Luận văn thạc sĩ tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch quốc tế xanh

LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành Công Ty Cổ phần Đầu tư thương mại Dịch vụ du lịch Quốc tế xanh”, học viên nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể cán bộ, giảng viên Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Học viên xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Bùi Đức Triệu người trực tiếp hướng dẫn bảo cho học viên hoàn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy Viện Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho học viêntrong suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đếnCông ty Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Dịch vụ du lịch Quốc tế xanh (Greentours) tạo điều kiện tốt cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Do kiến thức, kinh nghiệm khả đánh giá, phân tích học viên cịn nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Học viên mong nhận đóng góp quý báu Quý thầy để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Tác giả luận văn LÊ THỊ THỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực xác Hà Nội, tháng năm 2020 Người cam đoan LÊ THỊ THỤC TRANG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc .8 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Các số đo lường định tính động lực làm việc: .9 1.2 Một số học thuyết động lực tạo động lực làm việc 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow .12 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Federick Herzberg, 2008 .13 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.4 Học thuyết công J.Stacy Adams 17 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY GREENTOURS 27 2.1 Giới thiệu chung công ty Greentours 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Greentours 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .30 2.1.4 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh Greentours .31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 31 2.1.6 Đặc điểm nhân nhân viên khối Du lịch lữ hành công ty Greentours .33 2.2 Tiêu chí thang đo động lực làm việc nhân viên khối du lịch lữ hành Công ty Greentours .35 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành Công ty Greentours 37 2.3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành Công ty Greentours 37 2.3.2 Kết khảo sát trạng tạo động lực lao động cho nhân viên khối DLLH Công tu Greentours 44 2.4 Đánh giá kết nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành công ty Greentours .81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI 86 CÔNG TY GREENTOURS .86 3.1 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khối Du lịch lữ hành Công ty Greentours .86 3.1.1 Ưu điểm .86 3.1.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 87 3.2 Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên khối DLLH Công ty Greentours .88 3.2.1 Chính sách cải thiện tiền lương phụ cấp 88 3.2.2 Cải thiện văn hóa làm việc doanh nghiệp .91 3.2.3 Chú trọng công tác đào tạo – thăng tiến 93 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc .94 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên khối DLLH 95 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên NLD Người lao động DLLH Du lịch lữ hành QTNL Quản trị nhân lực DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 1.1: Biến đo lường yếu tố tạo động lực làm việc “Điều kiện làm việc” 20 Bảng 1.2: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Bản chất công việc” 20 Bảng 1.3: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Đào tạo thăng tiến” .21 Bảng 1.4: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Tiền lương phụ cấp” .22 Bảng 1.5: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Cấp giám sát” 22 Bảng 1.6: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Chính sách cơng ty” 23 Bảng 1.7: Các biến đo lường yếu tố tạo động lực “Đánh giá thành tích” .23 Bảng 1.8: Thang đo động lực làm việc nhân viên- Biến phụ thuộc 24 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty GREENTOURS giai đoạn 2017-2019 31 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động khối DLLH theo độ tuổi giới tính 34 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động khối DLLH theo trình độ học vấn 35 Bảng 2.4: Thang đo biến độc lập 35 Bảng 2.5: So sánh mức lương công ty Greentours với ngành Du lịch 38 Bảng 2.6: Tổng hợp đối tượng trả lời phiếu điều tra hợp lệ .45 Bảng 2.7: Kết biến giới tính 46 Bảng 2.8: Kết biến độ tuổi Tuổi .47 Bảng 2.9: Kết biến trình độ chuyên môn 48 Bảng 2.10: Kết biến thời gian làm việc 49 Bảng 2.11: Kết biến thu nhập 50 Bảng 2.12: Kết thống kê mô tả trung bình Thống kê mơ tả 51 Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach Alpha biến DKLV 53 Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach Alpha biến DTTT .54 Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach Alpha biến TLPC 55 Bảng 2.16: Kiểm định Cronbach Alpha biến BCCV 56 Bảng 2.17: Kiểm định Cronbach Alpha biến DGTT .57 Bảng 2.18: Kiểm định Cronbach Alpha biến CSCT .58 Bảng 2.19: Kiểm định Cronbach Alpha biến CTGS .59 Bảng 2.20: Kiểm định Cronbach Alpha biến DLLV .60 Bảng 2.21: Hệ số KMO Bartlett test 61 Bảng 2.22: Kết phân tích phương sai trích ma trận xoay lần 1: 62 Bảng 2.22: Hệ số KMO Bartlett test( lần 2) .66 Bảng 2.23: Hệ số KMO Bartlett test- Biến phụ thuộc 69 Bảng 2.24: Phương sai trích- Biến phụ thuộc .70 Bảng 2.25: Hồi quy đa biến Model Summary .71 Bảng 2.26: Hồi quy đa biến ANOVA 71 Bảng 2.27: Hồi quy đa biến- hệ số Beta chuẩn hóa 72 Bảng 2.28: Kết T test với biến giới tính 76 Bảng 2.29: Kết T testvới biến trình độ chun mơn Kiểm định tính đồng phương sai .77 Bảng 2.30: Kết T test với biến độ tuổi 77 Bảng 2.31 : Kết Oneway Anovavới biến độ tuổi ANOVA 78 Bảng 2.32: Kết T test với biến thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances .78 Bảng 2.33: Kết Oneway Anova với biến thời gian làm việc ANOVA 79 Bảng 2.34: Kết T test với biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances .80 Bảng 2.35: Kết Oneway Anovavới biến thu nhập ANOVA 80 Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát giới tính đối tượng nghiên cứu 46 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát độ tuổi đối tượng nghiên cứu .47 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát trình độ chun mơn 48 đối tượng nghiên cứu .48 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát thời gian làm việc đối tượng nghiên cứu 49 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khối DLLH 19 Hình 1.1 Sự phân cấp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty 28 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý lựa chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày gay gắt mà đặc biệt ngành du lịch địi hỏi cao chất lượng uy tín phải đặt lên hàng đầu Vì Cơng ty phải có chiến lược nhằm đáp ứng phong phú đa dạng thị trường, đội ngũ nhân viên mối quan tâm hàng đầu chìa khóa hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp biết tận dụng phát huy tốt nguồn lực cách thỏa mãn hài lòng họ với cơng việc để qua khai thác tối ưu lực nhân viên để nâng cao hiệu kinh doanh Thực tế, 19 năm qua, công tác tạo động lực nhân viên khối DLLH công ty Greentours chưa thực quan tâm trọng Chính vậy, để đáp ứng u cầu nhiệm vụ, mục tiêu hoàn thành kế hoạch kinh doanh đạt lợi nhuận tăng 30% so với năm trước năm nhằm đưa giải pháp công tác tạo động lực làm việc, nâng cao tinh thần cho đội ngũ nhân viên khối DLLH, Greentours cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá từ đưa biện pháp để khắc phục đồng thời nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Để trì đội ngũ nhân viên có tài, trung thành với doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên yếu tố quan trọng cần nhà quản trị lưu tâm trọng, cần nghiên cứu khai thác hợp lý Do đó, học viên định chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên khối du lịch lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại & Dịch vụ Du lịch Quốc tế xanh” làm đề tài luận văn để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tăng suất hiệu làm việc nhân viên công ty PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp nào, đặc biệt doanh nghiệp thương mại, dịch vụ nguồn nhân lực phận thiếu Sử dụng nguồn nhân lực có hiệu hay khơng phản ánh lực làm việc, khả lãnh đạo chủ doanh nghiệp Để tăng hiệu sử dụng nguồn nhân lực khả cạnh tranh thị trường, chủ doanh nghiệp không đơn giản quan tâm đến vấn đề chất lượng nguồn nhân lực mà điều quan trọng phải tìm cách sử dụng hiệu nguồn nhân lực để bảo đảm ổn định doanh nghiệp Muốn vậy, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực khoa học toàn diện để phát huy hết hiệu suất kinh doanh nhân lực, tạo điều kiện để nhân lực phát triển thuận lợi, từ thu nhiều lợi nhuận; sức cạnh tranh so với đối thủ thị trường chung mạnh Muốn trì đội ngũ nhân viên tài giỏi trung thành với cơng ty sách tạo động lực cho nhân viên chủ điểm quan trọng cần nhà quản lý trọng Doanh nghiệp tập thể người lao động mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho doanh nghiệp ngày phát triển có vị xã hội Ngược lại, người lao động nhận phần thưởng vật chất tinh thần từ tổ chức mang lại Như vậy, xét thực chất sách tạo động lực làm viejc cho người lao động hoạt động đầu tư mà hai bên có lợi Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Quốc tế xanh với quy mô gần trăm nhân viên chia nhiều phận, phận chủ lực khối du lịch lữ hành Khối có gần năm mươi nhân viên với tình trạng làm việc khác động lực làm việc họ phải cải thiện để trì phận hoạt động hiệu quả, giúp Công ty tiếp tục tồn phát triển Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực lao động cho phát triển doanh nghiệp, Công ty Greentours quan tâm có nhiều hoạt động tạo