Untitled 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ CÔNG NGHỆ TPHCM KHOA Y DƯỢC GIÁO ÁN LÝ THUYẾT MÔN HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯỢC HỌ VÀ TÊN GIÁO VIÊN VÕ HỮU NHÃ 2 Bài mở đầu Khái quát về môn học 1 Yêu cầu của mô[.]
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ CÔNG NGHỆ TPHCM KHOA Y DƯỢC GIÁO ÁN LÝ THUYẾT MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯỢC HỌ VÀ TÊN GIÁO VIÊN: VÕ HỮU NHÃ Bài mở đầu: Khái quát môn học Yêu cầu môn học: Để tiếp thu tốt nội dung mơn học, sinh viên cần có kiến thức phổ thông tổng hợp khoa học xã hội nhân văn, tổ chức xã hội, quan hệ người, chi phí, thành cơng việc v.v… Mơn học có nhiều ví dụ minh họa lấy từ sống thực tế, lĩnh vực kinh doanh, nên sinh viên cần tập thói quen theo dõi thời sự, đọc báo hàng ngày tạp chí kinh tế để có thơng tin tình cụ thể Sự cần thiết mơn kinh tế dược ngành dược: Phí tổn ngành y tế, kể chi phí cho thuốc đă gia tăng cách đáng kể mối ưu tư hàng đầu quan y tế thuộc phủ tư nhân Mơn kinh tế dược môn khoa học tương đối mới, nhằm mục tiêu kết hợp tiến lâm sàng với dược phẩm với thực giá việc sử dụng dược phẩm nàỵ Mặc dù kinh tế dược áp dụng từ lâu, công dụng ngày gia tăng, phương tiện thiết yếu cho giới chức quyền ngành cơng nghệ y tế nguyên lý phương pháp môn học xa lạ với hầu hết chuyên viên ngành y tế nói chung giới y sĩ, dược sĩ nói riêng Mơn học nhắm vào việc giới thiệu vài khái niệm phương pháp thơng dụng ngành kinh tế nói chung kinh tế dược nói riêng Kinh tế dược ứng dụng nguyên tắc kinh tế để đánh giá hiệu nghiệm phương pháp dược khoa trị liệu thuốc phương diện phí tổn phẩm chất sống (bệnh nhân hơn, hài lịng với tình trạng sức khỏe hơn) Kinh tế dược, ứng dụng phối hợp với tiêu đặc thù bệnh nhân, có khả đem lại kết có hiệu nghiệm nhất, chương trình chăm sóc nhân đạo cho giới cung cấp dịch vụ y tế, bác sĩ, chuyên gia bệnh lý lâm sàng quan trọng hết bệnh nhân Lịch sử Kinh tế dược Kinh tế dược thật không liên quan đến với ngành khoa học đặc biệt Phương pháp khảo cứu dùng mơn Kinh tế dược (có nghĩa phân tích tối thiểu hóa phí tổn, phí tổn-ích lợi, phí tổn , phí tổn-hiệu nghiệm, phí tổn hữu dụng, đánh giá phẩm chất sống) trích lấy từ nhiều phạm vi khác nhau, gồm kinh tế, dịch tễ học , dược khoa, y khoa, khoa học xã hội Kinh tế dược môn học tương đối Xét phương diện lịch sử, Kinh tế dược bắt nguồn từ Kinh tế học Ngành Kinh tế chuyên nghiên cứu sức khỏe khởi thủy từ năm 1960 đă đề cập đến cách sử dụng kiện kinh tế để phân tích y tế, vấn đề liên quan đến sức khỏe Kenneth Arrow, kinh tế gia giải thưởng Nobel, viết nòng cốt xuất năm 1963, phân biệt rõ ràng thị trường Kinh tế dược khỏi thương phẩm thông thường Chính viết tiếng đă đặt tảng cho việc áp dụng kinh tế vào kết ngành y tế sức khỏe Trong năm 1970s, Kinh tế dược bắt đầu có chỗ đứng ngành giảng huấn Năm 1978, McGhan, Rowland, Bootman, ba thuộc trường Ðại Học Minnesota, giới thiệu khái niệm phân tích phí tổn-ích lợi, phí tổn-hiệu nghiệm báo chuyên khoa American Journal of Hospital Trong năm đầu 1980s, công cụ đo lường để đánh giá kết y tế thành hình sau nhiều sửa đổi cho hoàn mỹ Trong năm cuối 1980s, Kinh tế dược thức đời, coi thành phần phạm vi nói giá trị mơn kinh tế cho y tế, sức khỏe Trong năm 1990s, phí tổn ngành y tế sức khỏe lúc tăng cao mà nguồn tài có giới hạn, nhũng điều đă tạo nên áp lực làm cho người quan tâm giữ nhiệm vụ quản trị ngân sách phải định chi phí cho dịch vụ bảo vệ sức khỏẹ Từ thay đổi cần thiết này, Kinh tế ngành Dược đă biến đổi từ môn học lý thuyết sang khoa học thực hành Hiện nay, Kinh tế dược đă có mặt chương trình giảng huấn đại học y dược Một số đại học dược hệ thống Hoa Kỳ có chương trình học chun mơn (sau Ðại học Dược khoa) Kinh tế dược cho dược sĩ tốt nghiệp Dược khoa Mục đích Kinh tế dược giúp giới phụ trách ngân khoản thuốc, bảo hiểm sức khỏe dịch vụ liên hệ tìm phương pháp làm giảm phí tổn thuốc ngày gia tăng đáng kể mà đồng thời bảo đảm phẩm chất tốt cho việc săn sóc sức khỏe dân chúng Kinh tế dược nói đơn giản phương thức tìm kiếm quân bình chi phí với hiệu ngành dược trị liệu dịch vụ liên quan Kinh tế dược khơng phải nhắm vào phí tổn hay lợi nhuận thu từ dược phẩm mà cịn nhìn vào hiệu dược phẩm phương diện trị liệu chi phí dịch vụ chăm sóc sức khỏe Kinh tế dược coi trọng giá trị thuốc phương diện cải thiện tình trạng bệnh hay làm giảm chi phí tồn diện đồng thời trì phẩm chất dịch vụ bảo vệ sức khỏe Chương 1: Đại cương quản trị học Mục tiêu: - Trình bày khái niệm, đặc điểm, phương pháp, phong cách nghệ thuật quản trị - Vận dụng kiến thức vào thực tế nghề nghiệp - Rèn luyện tác phong cẩn thận, tỉ mỉ, xác, trung thực trình thực hành I.1 Một số khái niệm bản: I.1.1 Định nghĩa Quản trị: a Khái niệm tổ chức: Tổ chức tập hợp nhiều người cách có ý thức tham gia vào nỗ lực có hệ thống thơng qua phân chia cơng việc, nhiệm vụ nhằm hồn thành mục tiêu chung Mỗi đơn vị kinh doanh tổ chức, tổ chức có quy mơ lớn nhỏ, hoạt động nhằm mục đích sinh lời tổ chức phi lợi nhuận, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ hai Đặc điểm chung tổ chức: + Mọi tổ chức có mục tiêu định + Mọi tổ chức có người định để thiết lập mục tiêu thực hóa mục tiêu + Mọi tổ chức xây dựng cấu trúc hệ thống để sở mà xác định giới hạn hành vi thành viên b Định nghĩa quản trị: Khái niệm quản trị Có nhiều định nghĩa quản trị để tham khảo: + Harold Kootz Cyril O’Donnell: “Quản trị thiết lập trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả.” + Robert Albanese: “Quản trị trình kĩ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức.” + Stonner Rabbins: “Quản trị tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức quản trị người kiểm tra hoạt động đơn vị cách có hệ thống nhằm hồn thành mục tiêu đơn vị ” Từ việc tham khảo ta rút định nghĩa quản trị: Quản trị tiến trình hồn thành cơng việc cách có hiệu hữu hiệu thơng qua người khác Có thể giải thích thuật ngữ định nghĩa quản trị: - Tiến trình biểu thị hoạt động nhà quản trị hoạch định, tổ chức tổ, lãnh đạo kiểm tra - Hữu hiệu nghĩa thực cơng việc hay nói cách khác đạt mục tiêu tổ chức - Hiệu nghĩa thực công việc cách đắn liên quan đến mối quan hệ đầu vào đầu Khi nhà quản trị đương đầu với nguồn lực khan họ cần phải quan tâm đến việc sử dụng hiệu nguồn lực Vì vậy, quản trị liên quan đến việc đạt mục tiêu tối thiểu hóa nguồn lực Khái niệm quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh quản trị người doanh nghiệp thông qua quản trị người để sử dụng có hiệu nguồn lực hội doanh nghiệp Quản trị kinh doanh nghệ thuật kết phụ thuộc lớn vào thiên bẩm, tài năng, thủ đoạn, kiến thức tích luỹ, mối quan hệ, may, vận rủi thân nhà quản trị c Các lực quản trị Năng lực tổng hoà kiến thức, kĩ năng, hành vi thái độ người góp phần tạo nên tính hiệu công việc Năng lực quản trị tập hợp kiến thức, kĩ năng, hành vi thái độ mà quản trị viên cần có để tạo hiệu hoạt động quản trị khác tổ chức khác lực quản trị chủ yếu: Năng lực truyền thông Năng lực làm việc nhóm Năng lực nhận thức tồn cầu Hiệu quản trị Năng lực tự quản Năng lực hoạch định điều hành Năng lực hành động chiến lược Năng lực truyền thông Năng lực truyền thông khả truyền đạt trao đổi cách hiệu thông tin để người khác hiểu rõ Bao gồm khía cạnh: + Truyền thơng khơng thức: - Khuyến khích truyền thơng chiều thơng qua đặt câu hỏi để có thơng tin phản hồi, lắng nghe thiết lập trò chuyện thân mật - Hiểu tình cảm người khác - Thiết lập mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ với người + Truyền thơng thức: - Thơng báo hoạt động kiện liên quan đến người giúp họ cập nhật kiện, hoạt động - Tạo khả thiết phhgục, trình bày ấn tượng trước cơng chúng kiểm sốt vấn đề - Viết rõ ràng, súc tích hiệu quả, sử dụng nguồn liệu máy tính + Thương lượng: - Thay mặt nhóm để đàm phán cách hiệu vai trò nguồn lực - Rèn luyện kỹ phát triển tốt mối quan hệ với cấp trên, công thuộc cấp Năng lực hoạch định điều hành Năng lực hoạch định điều hành bao gồm việc định nhiệm vụ cần phải thực hiện, xác định rõ xem chúng thực hiện, phân bổ nguồn lực để thực nhiệm vụ giám sát tồn tiến trình để đốn chúng thực tốt Các khía cạnh lực hoạch định điều hành: + Thu thập, phân tích thơng tin giải vấn đề: Kiểm sốt sử dụng thông tin Đưa định kịp thời Tính tốn rủi ro tiên liệu kết + Hoạch định tổ chức thực dự án: Phát triển kế hoạch tiến độ để đạt mục tiêu Phân tích ưu tiên thực nhiệm vụ phân quyền để chịu trách nhiệm Xác định, tổ chức phân bổ nguồn lực cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ + Quản lí thời gian: Kiểm sốt vấn đề chung dự án theo thời gian Giám sát công việc theo tiến độ thay đổi tiến độ cần Thực công việc cách hiệu áp lực thời gian + Lập ngân sách quản trị tài chính: Hiểu rõ ngân sách, dịng chu chuyển tiền mặt, báo cáo tài biết sử dụng chúng để định Ghi chép đầy đủ xác sổ sách tài Phát thảo nguyên tắc tổng quát ngân sách làm việc với người nguyên tắc Năng lực làm việc nhóm + Thiết kế nhóm: Thiết lập mục tiêu rõ ràng Cấu trúc thành viên nhóm cách hợp lí Xác định trách nhiệm chung cho nhóm ấn định nhiệm vụ cho thành viên nhóm cách thích hợp + Tạo mơi trường mang tính hỗ trợ: Tạo mơi trường mà hợp tác hiệu ln đánh giá kịp, khích lệ, khen thưởng Hỗ trợ nhóm việc xác định sử dụng nguồn lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu + Quản trị động nhóm: Hiểu rõ điểm mạnh yếu thành viên Xử lí tốt mâu thuẫn bất đồng để nâng cao hiệu Chia sẻ tin cậy người Năng lực hành động chiến lược Năng lực hành động chiến lược hiểu rõ sứ mệnh tổng quát giá trị tổ chức đoán hoạt động thuộc cấp phân định rõ ràng Bao gồm: + Hiểu rõ ngành mà tổ chức hoạt động: Biết hành động đối thủ cạnh tranh đối tác chiến lược Có thể phân tích xu hướng chung xảy ngành tác động chúng tương lai + Hiểu biết tổ chức: Hiểu rõ quan tâm giới hữu quan Nắm vững lực khác biệt tổ chức + Thực hành động chiến lược: Phân định ưu tiên đưa định sứ mệnh tổ chức mục tiêu chiến lược Nhận thức rõ thách thức quản trị phương án chiến lược khắc phục chúng Thiết lập chiến thuật mục tiêu tác nghiệp giúp cho việc thực chiến lược dễ dàng Năng lực nhận thức toàn cầu Việc thực công việc quản trị tổ chức thông qua việc phối hợp sử dụng nguồn lực nhân sự, tài chính, thơng tin ngun liệu từ nhiều quốc gia đáp ứng nhu cầu thị trường với đa dạng văn hố địi hỏi nhà quản trị phải có lực nhận thức tồn cầu + Có kiến thức hiểu biết văn hóa: Hiểu biết cập nhật kiện trị, xã hội kinh tế tồn cầu Nhận thức rõ tác động kiện quốc tế đến tổ chức Hiểu, đọc nói thơng thạo ngôn ngữ khác + Nhạy cảm khả hồ nhập văn hố: Nhạy cảm xử văn hóa riêng biệt có khả thích nghi Điều chỉnh hành vi giao tiếp với văn hoá khác quốc gia Năng lực tự quản Con người phải có trách nhiệm sống bên bên ngồi công việc + Cư xử trung thực đạo đức: Sẵn lòng thừa nhận sai lầm Chịu trách nhiệm hành động + Có cá tính nghị lực: Làm việc chăm để hoàn thành cơng việc Bền chí để đương đầu với trở ngại, biết cách vươn lên từ thất bại + Cân yêu cầu công việc sống: Thiết lập cân công việc khía cạnh sống cho khơng có vấn đề sống bị lãng Có khả tự chăm sóc Biết xử lí thiết lập mục tiêu liên quan công việc sống + Khả tự nhận thức phát triển: Có mục đích nghề nghiệp cá nhân rõ ràng Sử dụng điểm mạnh để tạo lợi tìm cách cải thiện điểm yếu Biết phân tích học hỏi từ kinh nghiệm công việc sống I.1.2 Nhà quản trị Quản trị học: a Định nghĩa nhà quản trị Con người tham gia tổ chức chia thành hai loại: - Những người thừa hành người trực tiếp làm công việc định khơng có trách nhiệm giám sát cơng việc người khác - Những nhà quản trị người thực việc lập kế hoạch, tổ chức, đạo kiểm tra việc phân bố nguồn lực người, vật lực, tài thơng tin để đạt mục tiêu tổ chức Nhà quản trị người hồn thành mục tiêu thơng qua người khác Chức danh nhà quản trị khác tuỳ thuộc vào phạm vi trách nhiệm, lĩnh vực phụ trách tính chun mơn hóa; họ tổng giám đốc điều hành, chủ tịch, trưởng phòng, quản đốc phân xưởng… b Các chức quản trị Các nguồn lực nhà quản trị sử dụng phân thành loại: người, tài chính, sở vật chất thông tin + Nguồn lực người bao gồm người cần thiết mà nhà quản trị lựa chọn để hồn thành cơng việc + Nguồn lực tài bao gồm số tiền mà nhà quản trị tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức + Nguồn lực vật chất tài sản hữu hình quan bất động sản bao gồm nguyên vật liệu, văn phòng, nhà máy sản xuất … + Nguồn lực thông tin liệu mà nhà quản trị tổ chức sử dụng để hồn thành cơng việc Các chức quản trị + Hoạch định việc xác định mục tiêu tổ chức phát thảo cách thức để đạt mục tiêu + Tổ chức tiến trình thiết lập cấu trúc mối quan hệ giúp cho người thực kế hoạch đề thoả mãn mục tiêu tổ chức + Lãnh đạo bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực cơng việc cần thiết để hồn thành mục tiêu tổ chức + Kiểm tra tiến trình mà cá nhân, nhóm tổ chức giám sát kết thực cách liên tục thực hoạt động điều chỉnh sai lệch so với mục tiêu c Phạm vi cấp bậc quản trị tổ chức Phạm vi quản trị + Các nhà quản trị chức năng: phụ trách chuyên gia có nhiều kinh nghiệm giỏi kỹ lĩnh vực chuyên môn họ kế tốn, nguồn nhân lực, tài chính, marketing sản xuất + Các nhà quản trị tổng quát chịu trách nhiệm toàn hoạt động đơn vị, phận, chẳng hạn công ty hay chi nhánh công ty Thông thường họ giám sát công việc nhà quản trị chức Các cấp bậc quản trị Để dễ dàng cho việc nghiên cứu quản trị, người ta thường chia nhà quản trị tổ chức thành ba cấp (hình - 1): - Quản trị viên cấp sở Quản trị viên cấp sở nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Một cách tổng quát, nhà quản trị cấp sở chịu trách nhiệm trực tiếp việc sản xuất sản phẩm dịch vụ Quản trị viên cấp sở gọi tổ trưởng, đốc công, trưởng phận, v.v… tùy thuộc vào tổ chức người giỏi chuyên môn (cả kiến thức kỹ năng) để dẫn giám sát thuộc viên công việc ngày Dưới quyền quản trị viên cấp sở nhân viên tác nghiệp (công nhân) thực hoạt động sản xuất (hàng hoá dịch vụ) Nhiệm vụ quản trị viên cấp sở hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển công nhân cơng việc thường ngày để đưa đến hồn thành mục tiêu chung tổ chức báo cáo kết sản xuất kinh doanh Mục tiêu quản trị viên cấp sở đảm bảo sản phẩm, dịch vụ tổ chức cung cấp cho khách hàng ngày - Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp trung cấp huy trung gian đứng quản trị cấp sở cấp quản trị cao cấp, người nhận chiến lược sách chung từ nhà quản trị cấp cao triển khai chúng thành mục tiêu kế hoạch chi tiết, cụ thể cho quản trị viên cấp sở thực Công việc nhà quản trị cấp trung phải tập trung nỗ lực họ vào việc phối hợp hoạt động người, xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ cần sản xuất, định đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Quản trị viên cấp trung thường mang chức danh như: Trưởng phòng, trưởng ban, cửa hàng trưởng, quản đốc, trưởng khoa v.v…quản trị viên trung cấp có chức thực kế hoạch sách tổ chức Mục tiêu quản trị viên cấp trung phân bổ nguồn lực cách hiệu quản lí nhóm cơng việc để đạt mục tiêu chung tổ chức - Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp cao nhóm nhỏ nhà quản trị cấp bậc tối cao tổ chức chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Chức danh Quản trị viên cấp cao chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… Công việc quản trị viên cấp cao hoạch định, tổ chức, lãnh đạo có trách nhiệm quản lý quan hệ công chúng Quản trị viên cấp cao có nhiệm vụ thiết lập mục tiêu, sách chiến lược cho tồn tổ chức Hệ thống cấp quản trị tổ chức diễn tả theo hình nón sau: QTV Cấp cao QTV Cấp trung QTV Cấp sở Nhân viên tác nghiệp Hình 1-1: Các cấp quản trị c Các kỹ nhà quản trị Kỹ nhận thức Kỹ nhận thức khả dựa hiểu biết để nhìn nhận tổ chức góc độ tổng thể mối quan hệ phận Kỹ nhận thức bao gồm khả tư cách chiến lược – có tầm nhìn dài hạn bao qt, xử lí thơng tin, hoạch định, hiểu rõ mức độ phức tạp hoàn cảnh biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó Kỹ cần thiết cho nhà quản trị, đặc biệt quan trọng cho quản trị cấp cao Kỹ nhân Kỹ nhân khả nhà quản trị làm việc với người khác thông qua người khác cách hiệu Kỹ bao gồm khả động viên, tạo thuận lợi, điều phối, lãnh đạo, truyền thông giải mâu thuẫn Tạo điều kiện cho cấp phát biểu ý kiến mà không sợ hãi, quan tâm đến đời sống tinh thần vật chất nhân viên đặc biệt phải tôn trọng tin tưởng nhân viên, đừng làm cho nhân viên có cảm giác họ bị quản lí Kỹ chuyên môn Kỹ chuyên môn khả am hiểu thành thạo thực công việc cụ thể Kỹ bao gồm tinh thông phương pháp, kĩ thuật thiết bị liên quan đến chức cụ thể marketing, sản xuất tài Ngồi 10