tæng liªn ®oµn lao ®éng viÖt nam trêng ®¹i häc c«ng ®oµn KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH §Ò tµi CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠ[.]
tổng liên đoàn lao động việt nam trờng đại học công đoàn KHOA QUN TR KINH DOANH - BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: CHIN LC MARKETING - MIX TI CễNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠI RỒNG VIỆT Sinh viªn thùc hiƯn Mã sinh viên Lớp : HỒNG THÚY HNG : 124D4011123 : QT20A Giảng viên hớng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ THANH QUÝ Hµ néi - 2016 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò marketing- mix DN 1.1.1 Khái niệm chiến lược .6 1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing- mix .7 1.1.3 Vai trò chiến lược marketing- mix .7 1.2 Nội dung chiến lược marketing- mix DN 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2 Chiến lược giá .10 1.2.3 Chiến lược phân phối 12 1.2.4 Chiến lược hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm .16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing- mix DN 17 1.3.1 Các yếu tố khách quan 17 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠI RỒNG VIỆT 20 2.1 Khái quát Công ty .20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 21 2.1.3 Một số đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến chiến lược marketing- mix 22 2.2 Thực trạng hoạt động chiến lược marketing- mix Công ty .34 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 34 2.2.2 Chiến lược giá .40 2.2.3 Chiến lược phân phối 43 2.2.4 Chiến lược hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm .50 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động chiến lược marketing- mix Cơng ty .57 2.3.1 Những thành tích mà công ty đạt thời gian qua 57 2.3.2 Những tồn cần khắc phục: 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế: .59 SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠI RỒNG VIỆT .61 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty 61 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 64 3.2.1 Thành lập phận Marketing đẩy mạnh công tác điều tra, nghiên cứu thị trường 64 3.2.2 Đề biện pháp quản lý kênh phân phối 67 3.2.3 Đẩy mạnh sách giao tiếp, khuếch trương: 69 3.2.4 Đầu tư cho phần mềm triển khai thương hiệu sản phẩm hàng hoá 72 3.2.5 Tăng cường hỗ trợ bán hàng thông qua biện pháp chào hàng, xúc tiến yểm trợ bán hàng .74 3.3 Một số kiến nghị 75 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu 16 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2013-2015 .27 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2013- 2015 30 Bảng 2.3: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty 34 Bảng 2.4 : Các sản phẩm phần mềm công ty sử dụng 35 Bảng 2.5: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2013-2015 36 Bảng 2.6: Cơ cấu mặt hàng công ty giai đoạn 2013-2015 38 Bảng 2.7: Cơ cấu thị trường xuất giai đoạn 2013-2015 .39 Bảng 2.8: Bảng giá sản phẩm cơng ty Rồng Việt đối thủ cạnh tranh năm 2014, 2015 40 Bảng 2.9: Mức giá chiết khấu, hoa hồng cho khách hàng năm 2015 42 Bảng 2.10: Yêu cầu gian hàng trưng bày sản phẩm giới thiệu đại lý Partner 47 Bảng 2.11: Sự tăng giảm số lượng Partner năm 2015 .48 Bảng 2.12: Tiêu thụ sản phẩm theo phương thức trực tiếp giai đoạn 2013-2015 .49 Bảng 2.13: Tiêu thụ sản phẩm theo phương thức gián tiếp giai đoạn 2013-2015 50 Bảng 2.14: Chi phí quảng cáo công ty giai đoạn 2013-2015 51 Bảng 2.15: Danh sách hội thảo Công ty tham gia giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 2.16: Các dịch vụ nâng cấp phần mềm Công ty giai đoạn 2013-2015 54 Bảng 2.17: Cách thúc trả thù lao cho nhân viên bán hàng 56 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ kênh phân phối 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty .22 Sơ đồ 2.2: Quy trình kiểm tra sản phẩm áp dụng cho nhiều hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp đặc trưng khác 33 Sơ đồ 2.3: Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty .37 Sơ đồ 2.4: Tỷ lệ cấu thị trường xuất 39 Sơ đồ 2.5: Biểu đồ giá sản phẩm năm 2014, 2015 .41 Sơ đồ 2.6: Sơ đồ kênh phân phối công ty Rồng Việt 43 Sơ đồ 2.8: Chi phí quảng cáo qua năm giai đoạn 2013-2015 52 SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý LỜI MỞ ĐẨU Tính cấp thiết đề tài: Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường nên cho phép doanh nghiệp có quyền tự chủ sản xuất kinh doanh mở rộng buôn bán hợp tác với nước Đây hội, đồng thời thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam Giờ doanh ngiệp phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt kinh tế thị trường Để tồn phát triển doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với thực tế, có biện pháp quản lý linh động, linh hoạt Từ đó, vai trị chiến lược Marketing doanh nghiệp ngày khẳng định Các nhà quản trị Marketing ln mong muốn tìm kế hoạch Marketing hồn hảo cho doanh nghiệp Trong q trình tìm kiếm hồn thiện đó, họ nhận thấy giải pháp giá cả, sản phẩm, truyền thông đổi công nghệ, tăng cường vốn,…Vai trò chiến lược Marketing – Mix quan trọng, đặc biệt doanh nhiệp, định tồn lâu dài doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, khan nguồn nhân lực, việc giảm chi phí kinh doanh, giảm giá thành sản phẩm, nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp chìa khóa quan trọng để sản phẩm mà doanh nghiệp phân phối thâm nhập tốt thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, tăng lợi nhuận giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt công ty chuyên phân phối sản phẩm phần mềm, in ấn… công ty bước đầu cung cấp sản phẩm qua bán hàng trực tiếp hay qua uy tín Đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh lớn địa bàn thành phố Hà Nội Xét giá sản phẩm Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt có nhiều ưu nhiên doanh thu tiêu thụ chưa cao Nguyên nhân cơng ty cịn bị động việc truyền đạt thông tin sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng Để tồn trước canh tranh gay gắt thị trường, có nhiều khách hàng thơng SV: Hồng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý tin sản phẩm, giá nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ buộc Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt phải đưa sách để chủ động qua công cụ chiến lược Marketing – Mix Xuất phát từ lý định chọn đề tài “Thực trạng chiến lược marketing - mix Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục đích việc nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng áp dụng sách xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt để tìm ưu điểm, nhược điểm, mặt đạt hạn chế tồn từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing – Mix Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chiến lược Marketing – Mix - Phân tích đánh giá thực trạng việc áp dụng chiến lược Marketing – Mix Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing – Mix Cơng ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược Marketing – Mix doanh nghiệp quảng cáo thương mại 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công cụ chiến lược Marketing – Mix chủ yếu, bước tiến hành hoạt động chiến lược Marketing – Mix Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý - Phạm vi không gian: Nghiên cứu Công ty TNHH quảng cáo TM Rồng Việt - Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập chủ yếu năm từ 2013 – 2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp lý luận Để tiến hành nội dung nghiên cứu đề tài, quan điểm thống xuyên suốt trình nghiên cứu quan điểm vật biện chứng quan điểm vật lịch sử 4.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin - Tài liệu thứ cấp Đây tài liệu, số liệu từ cơng trình nghiên cứu trước lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét nội dung nghiên cứu Nguồn gốc nguồn tài lệu thích rõ phần “danh mục tài liệu tham khảo” Nguồn tài liệu bao gồm: + Các bài viết tạp trí, internet, báo điện tử,… như: http://www.tailieu.vn, http://www.google.com.vn, www.pti.com.vn, + Các thơng tin từ văn phịng cơng ty: các thông tin khái quát về lịch sử hình thành, quá trình hoạt động, cấu tổ chức,…của công ty + Từ phòng Marketing: Tài liệu, số liệu công bố hoạt động quảng cáo, khuyến mại,… - Tài liệu sơ cấp Phương pháp dựa nguồn tài liệu thứ cấp thu từ thơng số có trước, có sẵn Tiến hành thu thập nội văn phịng cơng ty tài liệu có liên quan đến sách xúc tiến hỗn hợp 4.2.2 Phương pháp thống kê - Thống kê mô tả: Các phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Q tóm tắt trình bày, tính tốn mơ tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu Thống kê mô tả sử dụng để mơ tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm - Thống kê so sánh: Phương pháp sử dụng phổ biến phân tích để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích Vì vậy, để tiến hành so sánh phải giải vấn đề xác định số gốc để so sánh mục tiêu so sánh Các tiêu sử dụng để đánh giá mức độ biến động tượng kinh tế xã hội là: tốc độ phát triển ln hồn tốc độ phát triển bình qn 4.2.3 Phương pháp tổng hợp phân tích - Phương pháp tổng hợp Là phương pháp liên kết thống toàn yếu tố, nhận xét mà ta sử dụng phương pháp có thành kết luận hoàn thiện, đầy đủ Vạch mối liên hệ chúng, khái quát hoá vấn đề nhận thức tổng hợp - Phương pháp phân tích Là phương pháp đánh giá tổng hợp, kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung nêu điểm mạnh, điểm yếu công tác tuyển dụng công ty, nhằm đánh giá khả cạnh tranh công ty thời điểm định hướng phát triển tương lai 4.3.3 Phương pháp đối chiếu so sánh Là phương pháp sử dụng phổ biến phân tích để xác định mức độ, xu biến động tiêu phân tích Phương pháp cho phép ta phát điểm giống khác nhau thời điểm nghiên cứu tồn giai đoạn lịch sử phát triển định đồng thời giúp cho ta phân tích động thái phát triển chúng 4.3.4 Công cụ xử lý số liệu: Các số liệu thu thập đưa vào máy tính, dung phần mềm EXCEL SV: Hồng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Q để tính tốn tiêu đưa vào bảng, đồ thị sơ đồ Kết cấu báo cáo thực tập Ngoài lời mở đầu kết luận, báo cáo gồm chương: Chương I : Cơ sở lí luận chiến lược Marketing-mix doanh nghiệp Chương II : Thực trạng chiến lược Marketing-mix công ty TNHH quảng cáo thương mại Rồng Việt Chương III : Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix công ty TNHH quảng cáo thương mại Rồng Việt SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Quý CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò marketing- mix DN 1.1.1.Khái niệm chiến lược “Chiến lược kinh doanh việc nghiên cứu tìm vị cạnh tranh phù hợp ngành cơng nghiệp, phạm vi hoạt động mà diễn hoạt động cạnh tranh.”- theo Micheal Porter Chiến lược theo quan điểm ông nhấn mạnh tới góc độ cạnh tranh Trong bối cảnh quan điểm chiến lược đại đời dần thay quan điểm chiến lược truyền thống Các quan điểm chiến lược đại cố gắng trở lại với chất thuật ngữ chiến lược đồng thời đảm bảo thích nghi thuật ngữ với môi trường kinh doanh biến động Do đó, quan điểm chiến lược đại khơng nhấn mạnh vào việc tính tốn, hoạch định mà nhấn mạnh vào việc lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu tổ chức đặt Rõ ràng để có định nghĩa đơn giản chiến lược vấn đề dễ dàng Tuy nhiên, vấn đề giải vào nghiên cứu nhân tố chiến lược, nhân tố có giá trị bao trùm tổ chức Dù nữa, nhân tố phụ thuộc chặt chẽ vào bối cảnh doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp cấu tổ chức doanh nghiệp Để xác định định nghĩa chung chiến lược, việc làm cần thiết nên xem khái niệm chiến lược tách rời khỏi trình lập chiến lược Đầu tiên cần giả sử chiến lược bao gồm tất hoạt động quan trọng doanh nghiệp Chúng ta giả sử chiến lược mang tính thống nhất, tính mục tiêu, tính định hướng phản ứng lại biến đổi môi trường biến động SV: Hoàng Thúy Hồng MSV: 124D4011123