Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NHÂM NGUYỄN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN L[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NHÂM NGUYỄN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NHÂM NGUYỄN NGỌC ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS DỖN KẾ BƠN HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Học viên Nhâm Nguyễn Ngọc Anh ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Dỗn Kế Bơn người trực tiếp hướng dẫn em mặt khoa học để em hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại, Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy giáo, giáo, phịng chức giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cán bộ, nhân viên phòng ban liên quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp, người thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học Tơi xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 11 1.2 Phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt ngân hàng thương mại .16 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 16 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 16 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 17 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt số ngân hàng thương mại học rút cho ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 26 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt số ngân hàng thương mại 27 1.3.2 Bài học rút cho ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 30 iv 2.1 Khái quát chung ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 35 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân theo tiêu chí định lượng 35 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân theo tiêu chí định tính 51 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .57 2.3.1 Các yếu tố khách quan 57 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 60 2.4 Đánh giá thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những điểm hạn chế 69 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 73 3.1 Định hướng phát triển BIDV chi nhánh Thanh Xuân 73 3.1.1 Định hướng phát triển chung 73 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi v nhánh Thanh Xuân 75 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 76 3.2.1 Tăng cường công tác marketing, truyền thông 76 3.2.2 Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng 78 3.2.3 Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 81 3.2.4 Tăng cường lực sở hạ tầng công nghệ, thông tin quản lý 83 3.3 Một số kiến nghị 85 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 85 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 86 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BIDV chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thanh Xuân chi nhánh Thanh Xuân CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu TT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động BIDV chi nhánh Thanh Xuân 33 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng BIDV chi nhánh Thanh Xuân 34 Bảng 2.3: Lợi nhuận BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.4 Doanh số hoạt động toán BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.5 Doanh số TTKDTM BIDV chi nhánh Thanh Xuân theo đối tượng toán giai đoạn 2017-2019 38 Bảng 2.6: Cơ cấu toán BIDV chi nhánh Thanh Xuân 39 Bảng 2.7 Thu nhập từ hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Thanh Xuân 40 Bảng 2.8 Thị phần TTKDTM BIDV chi nhánh Thanh Xuân so với số NHTM địa bàn giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.9 Giá trị giao dịch dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.10 Nhóm tiêu mức độ tin cậy 52 Bảng 2.11 Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng 53 Bảng 2.12 Nhóm tiêu chí đảm bảo 54 Bảng 2.13 Nhóm tiêu chí cảm thơng 55 Bảng 2.14 Nhóm tiêu chí tính hữu hình 56 Bảng 2.15: Số lượng máy ATM, POS BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017 2019 61 Bảng 2.16 Các chương trình khuyến mại triển khai BIDV chi nhánh Thanh Xuân năm 2019 63 Bảng 2.17 Số lượng hỗ trợ khách hàng qua năm 64 Bảng 2.18 Số lượt nhân viên cử học, đào tạo qua năm 65 Bảng 2.19 Biểu phí sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh Thanh Xuân 66 viii Bảng 2.20 Mức phí sử dụng dịch vụ Mobile Banking dành cho khách hàng cá nhân số NHTM 67 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Cơ cấu toán BIDV chi nhánh Thanh Xuân 39 Biểu đồ 2.2 Doanh số toán UNC BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 44 Biểu đồ 2.3 Doanh số toán UNT BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 45 Biểu đồ 2.4 Doanh số toán Séc BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 47 Biểu đồ 2.5 Doanh số toán thẻ BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 48 Biểu đồ 2.6 Doanh số toán dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 50