BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING LÊ QUỐC LONG Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM, thá[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - LÊ QUỐC LONG Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, tháng 03/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ QUỐC LONG Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KH: TS NGUYỄN NGỌC ẢNH TP.HCM, tháng 03/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp.HCM, ngày … tháng …… năm 2015 Học viên LÊ QUỐC LONG i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Tài chính-Marketing Trong q trình làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy : TS Nguyễn Ngọc Ảnh tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Tài chính-Marketing, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp Cao học QTKD khóa đợt động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP.HCM, ngày … tháng …… năm 2015 Học viên LÊ QUỐC LONG ii TĨM TẮT Trong tình hình cạnh tranh mạnh mẽ nhà cung cấp lĩnh vực logistics việc đánh giá Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics khách hàng doanh nghiệp cần thiết Những đánh giá khách hàng sở liệu thiết thực cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics định hướng phát triển hoạt động tương lai Mục tiêu trọng tâm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương, từ đưa giải pháp để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Đề tài thực với phương pháp định tính định lượng Kết nghiên cứu định tính xác định nhân tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp gồm: Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả; Hình ảnh nhà cung cấp Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng thiết lập mẫu khảo sát, với 150 quan sát phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS 16.0 Kết phân tích, kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA cho thấy mơ hình nghiên cứu gồm: nhân tố độc lập Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả; Hình ảnh nhà cung cấp tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương Và kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát cho thấy giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu chấp nhận Ngồi ra, kết phân tích khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp cho thấy khơng có khác biệt hình thức sở hữu, nghề mức độ sử dụng dịch vụ Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics nhìn nhận rõ nét việc tìm kiếm giải pháp để xây dựng iii chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cịn góp phần bổ sung thêm thông tin khoa học việc xây dựng mô hình lý thuyết giải thích yếu tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp Nó giúp cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp thị trường Việt Nam Cuối cùng, nội dung đề tài luận văn làm rõ hạn chế tránh khỏi đề tài, mong đồng nghiệp tiếp tục nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Các đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Nội dung nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics 2.1.2 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu v 2.1.3 Các hình thức cung cấp dịch vụ logistics 11 2.2 Thị trường khách hàng tổ chức 14 2.3 Hành vi mua hàng khách hàng tổ chức 17 2.3.1 Quy trình mua hàng khách hàng tổ chức 17 2.3.2 Các tình mua 18 2.3.3 Trung tâm mua 19 2.3.4 Tiến trình định mua 21 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng tổ chức 24 2.4.1 Các yếu tố môi trường 24 2.4.2 Các yếu tố tổ chức 24 2.4.3 Các yếu tố quan hệ xã hội trung tâm mua 24 2.4.4 Các yếu tố đặc điểm cá nhân 25 2.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu trước 25 2.5.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 25 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 31 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 31 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.7 Tóm tắt chương 35 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Các thông tin cần thu thập 36 3.2 Nguồn thông tin thu thập 36 3.3 Thiết kế nghiên cứu 37 vi 3.4 Nghiên cứu định tính 39 3.5 Thang đo 42 3.6 Nghiên cứu định lượng 47 3.6.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 47 3.6.2 Phân tích liệu 49 3.7 Sơ lược địa bàn tỉnh Bình Dương 50 3.8 Tóm tắt chương 54 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Thống kê mô tả 55 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 55 4.1.2 Thống kê mô tả biến 56 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 4.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 63 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 64 4.5.1 Phân tích tương quan 64 4.5.2 Phân tích hồi quy 66 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 70 4.5.4 Phân tích khác biệt 72 4.6 Thảo luận kết 73 4.6.1 Độ tin cậy 73 4.6.2 Sự đáp ứng 74 4.6.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 74 vii 4.6.4 Giá 75 4.6.5 Hình ảnh nhà cung cấp 76 4.7 Tóm tắt chương 76 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 5.1 Định hướng phát triển 78 5.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics 78 5.1.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics 79 5.2 Gợi ý cho sách quản lý 80 5.1.3 Đề xuất nhà cung cấp dịch vụ logistics 80 5.1.4 Gợi ý sách cho quan quản lý Nhà nước 86 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 90 5.4 Tóm tắt chương 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 Phụ lục I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: 94 Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 99 Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 102 III.1 Thống kê mô tả mẫu 102 III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 104 III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 110 III.4 Phân tích tương quan Pearson 114 III.5 Phân tích hồi quy 115 III.6 Phân tích khác biệt 117 viii