(Tiểu luận) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại tỉnh bình dương

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - LÊ QUỐC LONG Đề tài: U U CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, tháng 03/2015 h BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ QUỐC LONG Đề tài: U U CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KH: TS NGUYỄN NGỌC ẢNH TP.HCM, tháng 03/2015 h LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp.HCM, ngày … tháng …… năm 2015 Học viên LÊ QUỐC LONG i h LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Tài chính-Marketing Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy : TS Nguyễn Ngọc Ảnh tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Tài chính-Marketing, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp Cao học QTKD khóa đợt động viên, giúp đỡ trình làm luận luận văn Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP.HCM, ngày … tháng …… năm 2015 Học viên LÊ QUỐC LONG ii h TĨM TẮT Trong tình hình cạnh tranh mạnh mẽ nhà cung cấp lĩnh vực logistics việc đánh giá Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics khách hàng doanh nghiệp cần thiết Những đánh giá khách hàng sở liệu thiết thực cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics định hướng phát triển hoạt động tương lai Mục tiêu trọng tâm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương, từ đưa giải pháp để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Đề tài thực với phương pháp định tính định lượng Kết nghiên cứu định tính xác định nhân tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp gồm: Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả; Hình ảnh nhà cung cấp Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng thiết lập mẫu khảo sát, với 150 quan sát phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 Kết phân tích, kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA cho thấy mơ hình nghiên cứu gồm: nhân tố độc lập Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả; Hình ảnh nhà cung cấp tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương Và kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát cho thấy giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu chấp nhận Ngoài ra, kết phân tích khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp cho thấy khơng có khác biệt hình thức sở hữu, nghề mức độ sử dụng dịch vụ Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics nhìn nhận rõ nét việc tìm kiếm giải pháp để xây dựng iii h chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cịn góp phần bổ sung thêm thơng tin khoa học việc xây dựng mơ hình lý thuyết giải thích yếu tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp Nó giúp cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp thị trường Việt Nam Cuối cùng, nội dung đề tài luận văn làm rõ hạn chế tránh khỏi đề tài, mong đồng nghiệp tiếp tục nghiên cứu iv h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CẢM ƠN ii T T TÓM TẮT iii T T MỤC LỤC v T T DANH MỤC HÌNH ix T T DANH MỤC BẢNG x T T DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii T T Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 Lý nghiên cứu T T T T 1.2 Mục tiêu nghiên cứu T T T T 1.3 Tình hình nghiên cứu đề tài T T T T 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu T T T T 1.5 Phương pháp nghiên cứu T T T T 1.6 Các đóng góp nghiên cứu T T T T 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết T T T T 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn T T T T 1.7 Nội dung nghiên cứu T T T T Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH CỦA ĐỀ TÀI T T NGHIÊN CỨU T T 2.1 T T Cơ sở lý thuyết T T 2.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics T T T T 2.1.2 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu T T T T v h 2.1.3 Các hình thức cung cấp dịch vụ logistics 11 T 2.2 T 2.3 T T T T Thị trường khách hàng tổ chức 14 T T T T T Hành vi mua hàng khách hàng tổ chức 17 T 2.3.1 Quy trình mua hàng khách hàng tổ chức 17 T T T T 2.3.2 Các tình mua 18 T T T T 2.3.3 Trung tâm mua 19 T T T T 2.3.4 Tiến trình định mua 21 T 2.4 T T T T Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng tổ chức 24 T T T 2.4.1 Các yếu tố môi trường 24 T T T T 2.4.2 Các yếu tố tổ chức 24 T T T T 2.4.3 Các yếu tố quan hệ xã hội trung tâm mua 24 T T T T 2.4.4 Các yếu tố đặc điểm cá nhân 25 T 2.5 T T T T Tổng quan mơ hình nghiên cứu trước 25 T T T 2.5.1 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 25 T T T T 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 31 T 2.6 T T T T Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 T T T 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 31 T T T T 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 T 2.7 T T T T Tóm tắt chương 35 T T T Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 T T 3.1 Các thông tin cần thu thập 36 T T T T 3.2 Nguồn thông tin thu thập 36 T T T T 3.3 Thiết kế nghiên cứu 37 T T T T vi h 3.4 Nghiên cứu định tính 39 T T T T 3.5 Thang đo 42 T T T T 3.6 Nghiên cứu định lượng 47 T T T T 3.6.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 47 T T T T 3.6.2 Phân tích liệu 49 T T T T 3.7 Sơ lược địa bàn tỉnh Bình Dương 50 T T T T 3.8 Tóm tắt chương 54 T T T T Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 T T 4.1 Thống kê mô tả 55 T T T T 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 55 T T T T 4.1.2 Thống kê mô tả biến 56 T T T T 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 T T T T 4.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 60 T T T T 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 63 T T T T 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 64 T T T T 4.5.1 Phân tích tương quan 64 T T T T 4.5.2 Phân tích hồi quy 66 T T T T 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 70 T T T T 4.5.4 Phân tích khác biệt 72 T T T T 4.6 Thảo luận kết 73 T T T T 4.6.1 Độ tin cậy 73 T T T T 4.6.2 Sự đáp ứng 74 T T T T 4.6.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 74 T T T T vii h 4.6.4 Giá 75 T T T T 4.6.5 Hình ảnh nhà cung cấp 76 T T T T 4.7 Tóm tắt chương 76 T T T T Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 T T 5.1 Định hướng phát triển 78 T T T T 5.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ logistics 78 T T T T 5.1.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics 79 T T T T 5.2 Gợi ý cho sách quản lý 80 T T T T 5.1.3 Đề xuất nhà cung cấp dịch vụ logistics 80 T T T T 5.1.4 Gợi ý sách cho quan quản lý Nhà nước 86 T T T T 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 90 T T T T 5.4 Tóm tắt chương 91 T T T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 T T PHỤ LỤC 94 T T Phụ lục I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: 94 T T Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 99 T T Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 102 T T III.1 Thống kê mô tả mẫu 102 T T III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 104 T T III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 110 T T III.4 Phân tích tương quan Pearson 114 T T III.5 Phân tích hồi quy 115 T T III.6 Phân tích khác biệt 117 T T viii h Phụ lục Nhà cung cấp dịch vụ logistics 150 2.87 1.244 150 2.82 1.087 150 2.84 1.176 150 2.98 1.058 150 3.02 1.261 150 3.05 1.051 150 2.95 1.028 đưa mức giá cạnh tranh Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đưa mức chi phí dịch vụ bổ sung hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có chương trình khuyến thu hút Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhà cung cấp có uy tín hàng đầu thị trường Nhà cung cấp dịch vụ logistics khơng có tượng hàng hóa bị thiệt hại vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhận phản hồi tốt từ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics hoạt động hướng đến khách hàng Valid N (listwise) 150 III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics đảm bảo cung 2.61 1.146 150 2.57 1.113 150 2.45 1.102 150 2.60 912 150 2.47 1.047 150 cấp dịch vụ cam kết giao nhận hàng hạn Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có khả theo dõi vận chuyển hàng hóa tốt Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đảm bảo an tồn hàng hóa Nhà cung cấp dịch vụ logistics bảo đảm độ 104 h Phụ lục xác chứng từ Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln xuất hóa đơn 2.63 1.053 150 hàng tháng hạn Item-Total Statistics Nhà cung cấp dịch vụ Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12.71 12.877 670 717 12.75 14.026 532 754 12.88 14.133 525 756 12.73 15.972 397 783 12.86 14.537 509 759 12.70 14.050 575 743 logistics đảm bảo cung cấp dịch vụ cam kết giao nhận hàng hạn Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có khả theo dõi vận chuyển hàng hóa tốt Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đảm bảo an tồn hàng hóa Nhà cung cấp dịch vụ logistics bảo đảm độ xác chứng từ Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln xuất hóa đơn hàng tháng hạn 105 h Phụ lục Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics sở hữu đội ngũ nhân 2.89 1.094 150 2.81 1.234 150 2.75 1.152 150 2.87 1.032 150 2.89 1.154 150 2.93 880 150 viên vui vẻ, nhiệt tình có tác phong làm việc chuyên nghiệp Nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics thường xuyên cập nhập giá thông tin dịch vụ gia tăng Nhà cung cấp dịch vụ logistics có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Thủ tục, điều khoản toán dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ logistics ngắn gọn đơn giản Nhà cung cấp dịch vụ logistics có mức độ bao phủ toàn cầu Item-Total Statistics Nhà cung cấp dịch vụ logistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.27 16.895 602 805 14.35 16.295 571 813 14.41 16.162 649 795 14.29 17.830 529 819 sở hữu đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình có tác phong làm việc chuyên nghiệp Nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics thường xuyên cập nhập giá thông tin dịch vụ gia tăng Nhà cung cấp dịch vụ logistics có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt 106 h Phụ lục Thủ tục, điều khoản 14.27 16.680 583 809 14.23 17.371 731 786 toán dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ logistics ngắn gọn đơn giản Nhà cung cấp dịch vụ logistics có mức độ bao phủ tồn cầu Cơ sở vật chất kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics có hệ thống trang 3.01 1.144 150 2.88 1.036 150 2.97 1.138 150 3.04 1.061 150 thiết bị đại Nhà cung cấp dịch vụ logistics có địa điểm giao dịch thuận tiện Nhà cung cấp dịch vụ logistics có phương tiện vận chuyển đa dạng, an tồn, đảm bảo Nhà cung cấp dịch vụ logistics có hệ thống lưu giữ hàng hóa tốt (kho hàng, container…) Item-Total Statistics Nhà cung cấp dịch vụ logistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.89 7.175 751 770 9.01 8.174 649 816 8.93 7.625 664 810 8.85 8.005 659 811 có hệ thống trang thiết bị đại Nhà cung cấp dịch vụ logistics có địa điểm giao dịch thuận tiện Nhà cung cấp dịch vụ logistics có phương tiện vận chuyển đa dạng, an toàn, đảm bảo Nhà cung cấp dịch vụ logistics có hệ thống lưu giữ 107 h Phụ lục hàng hóa tốt (kho hàng, container…) Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics có sách giá rõ 2.81 1.091 150 2.87 1.244 150 2.82 1.087 150 2.84 1.176 150 ràng, hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics đưa mức giá cạnh tranh Nhà cung cấp dịch vụ logistics đưa mức chi phí dịch vụ bổ sung hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có chương trình khuyến thu hút Item-Total Statistics Nhà cung cấp dịch vụ Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.53 8.130 590 741 8.47 7.351 607 734 8.52 8.251 570 751 8.50 7.554 627 722 logistics có sách giá rõ ràng, hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics đưa mức giá cạnh tranh Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đưa mức chi phí dịch vụ bổ sung hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có chương trình khuyến thu hút 108 h Phụ lục Hình ảnh nhà cung cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhà cung cấp có 2.98 1.058 150 3.02 1.261 150 3.05 1.051 150 2.95 1.028 150 uy tín hàng đầu thị trường Nhà cung cấp dịch vụ logistics tượng hàng hóa bị thiệt hại vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhận phản hồi tốt từ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics hoạt động hướng đến khách hàng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Nhà cung cấp dịch vụ 9.01 8.429 686 832 8.97 7.422 692 836 8.95 8.105 761 803 9.05 8.447 713 822 logistics nhà cung cấp có uy tín hàng đầu thị trường Nhà cung cấp dịch vụ logistics khơng có tượng hàng hóa bị thiệt hại vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhận phản hồi tốt từ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics hoạt động hướng đến khách hàng Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 816 N of Items 109 h Phụ lục Item Statistics Mean Std N Deviation Nhà cung cấp dịch vụ logistics lựa chọn 2.89 1.179 150 2.97 1.204 150 2.89 1.216 150 2.90 1.110 150 hàng đầu cho doanh nghiệp chúng tơi Doanh nghiệp tơi ln hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ logistics Doanh nghiệp khơng có ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics khác thay tương lai Doanh nghiệp tự tin giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ logistics với đối tác khác Item-Total Statistics Nhà cung cấp dịch vụ logistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.77 8.073 721 727 8.68 8.756 574 798 8.76 8.345 637 768 8.75 8.966 617 778 lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp chúng tơi Doanh nghiệp tơi ln hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ logistics Doanh nghiệp tơi khơng có ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics khác thay tương lai Doanh nghiệp tự tin giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ logistics với đối tác khác III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 863 1560.047 df 276 Sig .000 110 h Phụ lục Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumula Variance tive % 7.425 30.939 30.939 7.425 30.939 30.939 3.344 13.935 13.935 2.326 9.690 40.629 2.326 9.690 40.629 3.051 12.714 26.649 1.980 8.252 48.880 1.980 8.252 48.880 3.031 12.629 39.278 1.564 6.517 55.398 1.564 6.517 55.398 2.751 11.464 50.742 1.364 5.684 61.082 1.364 5.684 61.082 2.482 10.340 61.082 956 3.985 65.067 909 3.788 68.855 779 3.246 72.101 722 3.007 75.108 10 649 2.705 77.813 11 621 2.589 80.402 12 548 2.282 82.684 13 530 2.207 84.891 14 454 1.894 86.784 15 416 1.734 88.518 16 405 1.686 90.204 17 375 1.564 91.768 18 364 1.517 93.284 19 335 1.395 94.680 20 305 1.269 95.949 21 291 1.211 97.160 22 275 1.147 98.307 23 213 886 99.193 24 194 807 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Nhà cung cấp dịch vụ logistics 112 722 243 070 153 121 614 239 -.151 178 đảm bảo cung cấp dịch vụ cam kết giao nhận hàng hạn Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có khả theo dõi vận chuyển hàng hóa tốt 111 h Phụ lục Nhà cung cấp dịch vụ logistics -.002 614 102 163 287 199 527 050 051 081 037 739 -.013 117 -.031 125 700 223 022 057 637 194 188 198 118 706 018 039 187 088 683 154 044 206 251 665 -.060 169 053 185 650 292 103 197 023 816 166 082 058 155 230 137 260 784 013 202 010 136 771 089 179 235 212 709 173 150 -.045 066 814 075 232 208 275 133 613 ln đảm bảo giữ bí mật thông tin khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đảm bảo an tồn hàng hóa Nhà cung cấp dịch vụ logistics bảo đảm độ xác chứng từ Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln xuất hóa đơn hàng tháng hạn Nhà cung cấp dịch vụ logistics sở hữu đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình có tác phong làm việc chun nghiệp Nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics thường xuyên cập nhập giá thông tin dịch vụ gia tăng Nhà cung cấp dịch vụ logistics có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Thủ tục, điều khoản toán dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ logistics ngắn gọn đơn giản Nhà cung cấp dịch vụ logistics có mức độ bao phủ tồn cầu Nhà cung cấp dịch vụ logistics có hệ thống trang thiết bị đại Nhà cung cấp dịch vụ logistics có địa điểm giao dịch thuận tiện Nhà cung cấp dịch vụ logistics có phương tiện vận chuyển đa dạng, an toàn, đảm bảo Nhà cung cấp dịch vụ logistics có hệ thống lưu giữ hàng hóa tốt (kho hàng, container…) Nhà cung cấp dịch vụ logistics có sách giá rõ ràng, hợp lý 112 h Phụ lục Nhà cung cấp dịch vụ logistics 206 137 096 017 766 176 116 297 076 655 125 122 -.048 123 825 094 196 783 126 022 177 136 765 138 167 108 165 826 177 137 124 186 759 196 163 đưa mức giá cạnh tranh Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln đưa mức chi phí dịch vụ bổ sung hợp lý Nhà cung cấp dịch vụ logistics ln có chương trình khuyến thu hút Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhà cung cấp có uy tín hàng đầu thị trường Nhà cung cấp dịch vụ logistics khơng có tượng hàng hóa bị thiệt hại vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ logistics nhận phản hồi tốt từ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics hoạt động hướng đến khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 779 Approx Chi-Square 203.888 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 2.584 64.603 64.603 574 14.346 78.949 516 12.903 91.852 326 8.148 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 113 h 2.584 64.603 64.603 Phụ lục Component Matrixa P Component Nhà cung cấp dịch vụ logistics lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp 863 chúng tơi Doanh nghiệp tơi ln hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ logistics 753 Doanh nghiệp khơng có ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics khác thay 806 tương lai Doanh nghiệp tự tin giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ logistics với đối tác 789 khác Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Quyết định Độ tin cậy lựa chọn Sự đáp Cơ sở vật ứng chất kỹ nhà cung thuật cấp nhà cung Giá Hình ảnh cấp dịch vụ logistics Quyết Pearson định lựa Correlation chọn nhà Sig (2- cung cấp tailed) dịch vụ N 599** 614** 498** 582** 566** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 599** 363** 259** 405** 437** 000 001 000 000 150 150 150 150 470** 462** 374** 000 000 000 150 150 150 310** 429** 000 000 P P P P P logistics Độ tin cậy Pearson P P P P P Correlation Sig (2- 000 tailed) N Sự đáp Pearson ứng Correlation Sig (2- 150 150 614** 363** 000 000 150 150 150 498** 259** 470** 000 001 000 P P P P P tailed) N Cơ sở vật Pearson chất kỹ Correlation thuật Sig (2- P P 114 h P P P Phụ lục tailed) N Giá Pearson 150 150 150 150 150 150 582** 405** 462** 310** 402** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 566** 437** 374** 429** 402** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 P P P P P Correlation Sig (2- 000 tailed) N Hình ảnh Pearson nhà cung Correlation cấp Sig (2- P P P P P tailed) N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb P Mode R l 804a P R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 646 634 57173 1.797 a Predictors: (Constant), Hình ảnh nhà cung cấp, Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Cơ sở vật chất kỹ thuật, Giá b Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics ANOVAa P Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 86.053 17.211 Residual 47.071 144 327 133.123 149 Total F 000b 52.651 P a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics b Predictors: (Constant), Hình ảnh nhà cung cấp, Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Cơ sở vật chất kỹ thuật, Giá Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) -.619 224 Độ tin cậy 375 074 293 115 h -2.760 007 5.054 000 728 1.373 Phụ lục Sự đáp ứng 311 072 266 4.316 000 646 1.549 Cơ sở vật 156 062 149 2.529 013 704 1.421 Giá 229 062 219 3.670 000 692 1.445 Hình ảnh 190 062 186 3.076 003 669 1.496 chất kỹ thuật nhà cung cấp a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Residuals Statisticsa P Minimum Maximu Mean m Predicted Value Residual Std Predicted Std N Deviation 1.1007 4.4556 2.9133 75996 150 -1.59770 1.32413 00000 56206 150 -2.385 2.029 000 1.000 150 -2.794 2.316 000 983 150 Value Std Residual a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics 116 h Phụ lục III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo hình thức sở hữu Test of Homogeneity of Variances Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Levene df1 df2 Sig Statistic 1.344 146 263 ANOVA Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 6.093 2.031 Within Groups 127.030 146 870 Total 133.123 149 2.334 076 Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Dunnett t (2-sided)a P P (I) Hình thức sở (J) Hình thức hữu doanh sở hữu nghiệp doanh nghiệp (I-J) Công ty Cổ Công ty vốn 39583 21288 phần đầu tư nước 05889 48135 Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 155 -.1075 8991 22248 986 -.4671 5849 23507 104 -.0744 1.0371 ngồi Cơng ty trách Cơng ty vốn nhiệm hữu hạn đầu tư nước ngồi Cơng ty tư Cơng ty vốn nhân đầu tư nước ngồi a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo mức độ sử dụng dịch vụ logistics Test of Homogeneity of Variances Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Levene df1 df2 Sig Statistic 371 147 691 117 h Phụ lục ANOVA Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 025 013 Within Groups 133.098 147 905 Total 133.123 149 014 986 Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Dunnett t (2-sided)a P P (I) Mức độ sử (J) Mức độ sử dụng dịch vụ dụng dịch vụ logistics logistics Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) Lower Upper Bound Bound Thường xuyên Ít 02715 19325 985 -.4034 4576 Thỉnh thoảng Ít 00044 19491 1.000 -.4338 4346 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 118 h