LỜI MỞ ĐẦU Đề án môn học LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam nói riêng, toàn bộ thế giới nói chung đang phải trải qua một cuộc suy thoái kinh tế trầm trọng nhất trong 80 năm qua Cuộc khủng hoảng này đã, đang và sẽ ản[.]
1 Đề án môn học LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam nói riêng, tồn giới nói chung phải trải qua suy thoái kinh tế trầm trọng 80 năm qua Cuộc khủng hoảng đã, ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hoạt động marketing nhiều tập đồn, doanh nghiệp khơng giới mà doanh nghiệp Việt Nam Xuất phát từ nguyên nhân em lựa chọn đề tài: “Một số thay đổi chiến lược marketing doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ khủng hoảng" Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: 1.Đưa nhìn tổng quan chung suy thoái kinh tế 2.Đánh giá ảnh hưởng suy thoái tới kinh tế Việt Nam cụ thể hoạt động marketing doanh nghiệp Việt Nam 3.Nêu số thay đổi sách marketing doanh nghiệp Việt Nam để thích nghi với điều kiện Trong đề tài nghiên cứu này, em cố gắng thu thập liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phần lớn liệu thứ cấp chắn khó đầy đủ cập nhập thường xuyên Do em mong nhận quan tâm đánh giá thầy Do trình độ nhận thức em nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn đề án cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy khoa Marketing Cuối em xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thủy bảo tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu, thực đề án SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Chương I Ảnh hưởng suy thoái kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp I Suy thối kinh tế Khái niệm Có nhiều cách định nghĩa khác suy thoái kinh tế , chẳng hạn Kinh tế học vĩ mơ “ suy thối kinh tế suy giảm tổng sản phẩm quốc nội thời gian hai hai quý liên tiếp năm “ “suy thoái kinh tế tụt giảm hoạt động kinh tế nước, kéo dài nhiều tháng” (Cơ quan nghiên cứu kinh tế quốc gia NBER Hoa Kỳ) Dù nhiều tranh luận xung quanh vấn đề phạm vi đề án môn học khái qt suy thối kinh tế suy giảm toàn kinh tế nhiều phương diện Đặc điểm Tiêu dùng giảm mạnh, hàng tồn kho loại hàng hóa lâu bền doanh nghiệp tăng lên dự kiến Việc dẫn đến nhà sản xuất cắt giảm sản lượng kéo theo đầu tư vào trang thiết bị, nhà xưởng giảm kết GDP thực tế giảm sút Cầu lao động giảm, số ngày làm việc người lao động giảm xuống tượng cắt giảm nhân công tỷ lệ thất nghiệp tăng cao Khi sản lượng giảm lạm phát chậm lại giá đầu vào sản xuất giảm nguyên nhân cầu sút giá dịch vụ khó giảm tăng khơng nhanh giai đoạn kinh tế suy thoái Lợi nhuận doanh nghiệp giảm mạnh giá chứng khoán thường giảm theo nhà đầu tư cảm nhận pha xuống chu kỳ kinh doanh Cầu vốn giảm làm cho lãi suất giảm xuống thời kỳ suy thối II Tình hình suy thối kinh tế giới Nguyên nhân suy thoái Hiện giới phải trải qua khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu đánh giá trầm trọng kể từ tám mươi năm qua Bắt nguồn từ khủng hoảng tài Mỹ cuối năm 2007, khủng hoảng tài nhanh chóng lan truyền sang châu Âu Nhật Bản ảnh hưởng tới toàn kinh tế giới Cuộc khủng hoảng bắt nguồn từ rối loạn tài tiền tệ ngân hàng tổ chức tín dụng Mỹ mà nguyên nhân sâu sa suy sụp thị trường bất động sản Mỹ SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Bắt đầu từ năm 2001 để giúp kinh tế thoát khỏi trì trệ Cục Dự trữ liên bang Mỹ Fed liên tục hạ thấp lãi suất, dẫn đến việc ngân hàng hạ lãi suất cho vay tiền mua bất động sản Vào năm 2000 lãi suất Fed 6% sau lãi suất liên tục cắt giảm, năm 2003 cịn 1% Chính lãi suất thấp cộng với việc mua nhà dễ dàng (để mua nhà người mua cần trả 20% giá trị nhà , lại trả góp vịng 20 năm lâu ) dẫn tới nhiều người thu nhập thấp khơng có tín dụng tốt đổ xơ mua nhà Để vay, nhóm người thường phải trả lãi suất cao thường cho mượn hình thức lãi suất điều chỉnh theo thời gian gọi vay với loại lãi suất chuẩn Theo thống kê giai đoạn 2004-2006, cho vay chấp tiêu chuẩn chiếm khoảng 21% tổng khoản vay chấp, tăng so với mức 9% giai đoạn 1996-2004, tính riêng năm 2006 tổng trị giá khoản vay chấp tiêu chuẩn lên đến 600 tỷ USD, 1/5 thị trường cho vay mua nhà Mỹ Thứ nhì, phương diện sở hữu nhà cửa, sách chung phủ lúc khuyến khích tạo điều kiện cho dân nghèo nhóm dân da màu vay tiền dễ dàng để mua nhà Việc phần lớn thực thông qua hai công ty bảo trợ phủ Fannie Mae Freddie Mac Hai công ty giúp đổ vốn vào thị trường bất động sản cách mua lại khoản cho vay ngân hàng thương mại, biến chúng thành loại chứng từ bảo đảm khoản vay chấp , bán lại cho nhà đầu tư Phố Wall, đặc biệt ngân hàng đầu tư khổng lồ Bear Stearns Merrill Lynch Thứ ba, có biến đổi khoản cho vay thành công cụ đầu tư thị trường tín dụng để phục vụ cho thị trường bất động sản khơng cịn sân chơi ngân hàng thương mại công ty chuyên cho vay chấp bất động sản Nó trở nên sân chơi cho nhà đầu tư, công ty bảo hiểm có khả huy động dịng vốn từ khắp nơi đổ vào, kể dòng vốn ngoại quốc Xin nói thêm hình thành mua bán khoản vay chấp Tuy công cụ đầu tư phát sinh phức tạp đa dạng đề cập đến thể loại đơn giản sau Fannie Mae, công ty tài khác Lehman Brothers, bỏ tiền mua lại khoản cho vay chấp từ ngân hàng thương mại, tập trung chúng thành loại khác nhau, phát hành khoản vay chấp để bán lại cho nhà đầu tư Sau mua khoản vay chấp nhà đầu tư nhận lại khoản tiền vừa lãi vừa gốc chuyển đến tháng từ người vay tiền (thông qua công ty dịch vụ trung gian) khoản thời SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án mơn học gian định Tóm lại, khơng có trục trặc sau hết khoảng thời gian nhận lại tiền bao gồm tiền vốn gốc bỏ đầu tư cộng với tiền lãi năm Các khoản vay chấp dựa khoản vay có tính chất rủi ro cao tất nhiên đem lại lời nhiều cho nhà đầu tư Và có khác rủi ro loại khoản vay chấp công ty bảo hiểm thẩm định rủi ro, chẳng hạn AIG, nhảy vào để bán bảo hiểm cho nhà đầu tư khoản vay chấp, với mục đích bảo đảm cho nhà đầu tư khoản vay chấp trường hợp người vay tiền mua nhà không trả nợ làm cho khoản vay chấp giá bồi thường Sự việc tạo nên loạt chân rết mới, kéo thêm thành phần khác nhảy vào chơi, Với lí mà thị trường nhà đất trở nên nhộn nhịp Tuy nhiên thị trường lúc chịu tác động quy luật cung cầu Khi việc mua nhà nhu cầu chỗ mà sử dụng cơng cụ đầu tư chắn sau thời gian xây thêm nhà để bán, thị trường thừa nhà Biểu đồ 1: Lượng cung nhà Mỹ giai đoạn 2000-2007 Nguồn: http://www.cuna.org Biểu đồ cho thấy lượng cung nhà Mỹ tăng vọt nửa cuối năm 2005 kết q trình cho vay mua nhà q “phóng khống” ngân hàng Mỹ Khi lãi suất liên tục nâng lên năm gần đây, nợ vay mua nhà tăng vọt Mặt khác giai đoạn gần thị trường đĩa ốc Mỹ lại rơi vào thời kỳ đóng băng, người vay tiền để mua nhà bán kiếm lời lại bán nhà SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Biểu đồ 2: Doanh số bán nhà Mỹ giai đoạn 1995-2007 Nguồn: http://www.cuna.org nhu cầu nhà lại giảm mạnh Biểu đồ 3: Nhu cầu nhà Mỹ giai đoạn 1995-2007 Nguồn: http://www.cuna.org nợ vay mua nhà tăng vọt Đến lúc ngân hàng bắt đầu nhận thấy nợ xấu, nợ khó địi tăng vọt Số lượng nợ xấu khách hàng vỡ nợ tăng, đẩy ngân hàng , tổ chức cho vay vào cảnh thua lỗ đáng sợ dẫn tới phá sản Việc thị trường bất động sản đóng băng khơng ảnh hưởng tới ngân hàng , tổ chức cho vay mà cịn khiến loạt cơng ty bảo hiểm , nhà đầu tư thông báo thua lỗ đẩy thị trường tài vào khủng hoảng trầm trọng nhanh chóng lây lan sang thị trường khác quốc gia khác có Việt Nam SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Diễn biến hậu Từ năm 2006 bắt đầu có dấu hiệu manh nha khủng hoảng cho vay chấp bất động sản tiêu chuẩn Chỉ số cầu nhà tương lai Mỹ liên tục giảm từ tháng 8/2005 mức 128,2 xuống 89,9 tháng 7/07 Từ tháng 3/2007 nhiều tập đồn tài cho vay chấp bất động sản công bố khoản thu lỗ khoảng 150 tỷ USD từ khoản nợ xấu, có 50% liên quan tới khoản cho vay mua nhà cắt giảm lao động lĩnh vực Tuy nhiên, dấu hiệu khủng hoảng khơng phủ giới tài Mỹ nhìn nhận mức nên khơng có giải pháp kịp thời Chỉ đến loạt “đại gia” ngân hàng tín dụng Mỹ chao đảo tình hình trở nên muộn Cuối năm 2007 hàng loạt ngân hàng lớn Phố Wall Bear Stearns, Merrill Lynch, Citigroup, Morgan Stanley liên tiếp công bố khoản thâm hụt tài sản nhiều tỷ USD cụ thể Citigroup thông báo lợi nhuận quý III sụt giảm mạnh tới 60% so với năm ngoái, khoảng tỷ USD Và đỉnh điểm là, thất bại công ty bảo lãnh chấp Chính phủ Mỹ tài trợ Fannie Mae Freddie Mac , vỡ nợ Lehman Brothers , phá sản tập đồn tài AIG đẩy khủng hoảng tài Mỹ lên đến cao trào Chưa dừng lại đó, bóng đen khủng hoảng khơng dừng lại Mỹ mà lan sang châu Âu, công vào ngân hàng châu lục Northern Rock Anh hay UBS Thụy Sỹ Ngày 9-10/8/2007, ngân hàng BNP Pháp đóng quỹ đầu tư trị giá khoảng 2,2 tỷ USD Mỹ khiến thị trường chứng khoán giới sụt giảm mạnh Tập đoàn ngân hàng hàng đầu Thuỵ Sỹ UBS thông báo kết lỗ lớn lên đến khoảng 510-680 triệu USD, kéo theo giám đốc ngân hàng đầu tư giám đốc tài Cuộc khủng hoảng tín dụng nhà đất Mỹ lây lan tàn phá nặng nề hệ thống tài tồn cầu Theo hiệu ứng domino khủng hoảng tài nhanh chóng có ảnh hưởng tới thị trường khác thị trường sản xuất ô tô, thị trường bán lẻ… khiến nhiều công ty lớn phá sản nộp đơn xin bảo lãnh phá sản, có GM (hãng sản xuất tô hàng đầu giới); Casino Los Angeles (niềm tự hào giàu sang nước Mỹ) , bên cạnh thua lỗ , cắt giảm nhân cơng hàng loạt tập đồn lớn Sony, Toyota, Starbuck Theo báo cáo quĩ tiền tệ giới IMF, tổng thiệt hại khủng hoảng tài lên tới 945 tỷ USD, tức cư dân giới phải gánh 142 USD Kết nghiên cứu tập đoàn đầu tư danh tiếng Goldman Sachs Mỹ dự báo khủng hoảng tín dụng làm thị trường tài tồn cầu thiệt hại tới 1.200 tỷ USD SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Đối với Việt Nam khủng hoảng gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực tới kinh tế Nếu khủng hoảng kinh tế Mỹ ảnh hưởng tới kinh tế hùng mạnh khác, bão đến Việt Nam chậm nhịp Nếu sức tàn phá khủng hoảng hầu thể rõ nét hệ thống tài chính, ngân hàng, Việt Nam lại thể trước hết lĩnh vực xuất, nhập đầu tư nước Nếu nước khác đại gia hàng đầu nước bị đánh gục hàng loạt, Việt Nam công ty lớn lại trụ vững hàng ngàn doanh nghiệp vừa nhỏ đứng đằng sau hàng triêu nông dân, thợ thủ công tham gia sản xuất hàng xuất bị ảnh hưởng nặng nề v.v Nhìn vào lĩnh vực xuất khẩu, năm 2008 mức xuất Việt Nam tăng trưởng ngoạn mục (do tăng số lượng giá cả) Nhưng sáu tháng đầu năm 2009 tổng kim ngạch xuất đạt 27,6 tỷ USD, xa so với mục tiêu đề (mục tiêu đặt cho năm 64,75 tỷ USD) giảm tới 10,15% so với kỳ (mục tiêu tăng 13%) Hầu hết nhóm hàng xuất chủ lực suy giảm: Nếu so kỳ, tháng đầu năm 2009 hàng dệt giảm 1,3%; giày dép giảm 8,7%; thuỷ hải sản giảm 10,7% Nếu năm 2008 giá xuất cao năm giá mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam giảm sút nghiêm trọng: giá dầu thô giảm 53%; giá cà phê giảm 28,3% cịn có xu hướng giảm tiếp, giá cao su giảm 44%; giá gạo giảm 20% v.v Do ảnh hưởng khủng hoảng, nhu cầu nhập hàng Việt Nam hầu hết thị trường giảm thị trường Hoa Kỳ, Nhật Bản, EU, Trung Quốc, Australia Hơn để chống trọi với tình trạng thiếu hụt phương tiện toán bảo vệ doanh nghiệp nước, hầu hết thị trường gia tăng biện pháp bảo hộ, từ chối đơn hàng, tung tin thất thiệt để hạ uy tín hàng Việt Nam Nhiều lĩnh vực khác bị ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng Mặc dù có chương trình “Ấn tượng Việt Nam” lượng khách du lịch tới Việt Nam giảm tới 20%; lượng vốn FDI thực khoảng tỷ USD giảm sút tới 1/3 so với kỳ v.v Qua số liệu trên, thấy rõ mức độ ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế tới kinh tế Việt Nam nghiêm trọng Ảnh hưởng cúa suy thoái tới hoạt động marketing doanh nghiệp Việt Nam tác động kinh tế suy thoái đến doanh nghiệp nhiều, đánh giá cách khách quan khủng hoảng tác động không tiêu cực mà cịn ảnh hưởng tích SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học cực, ảnh hưởng đến khơng doanh nghiệp mà cịn ảnh hưởng đến người tiêu dùng Thứ thay đổi nhu cầu người tiêu dùng Theo báo cáo công ty nghiên cứu Ac Nielson Việt Nam người Việt Nam có nhìn lạc quan bão khủng hoảng tài nhiên họ thắt chặt hầu bao tiêu dùng chiến lược đối phó với khủng hoảng Dựa vào khảo sát 26000 người tiêu dùng Việt Nam Ac Nielson đưa số nhận định thay đổi tiêu dùng người dân Việt Nam giai đoạn khủng hoảng 73% người tiêu dùng sắn sàng bỏ tiền mua sản phẩm phục vụ cho nhu cầu chung gia đình cho gia đình, bất chấp tình hình giá tăng Họ chấp nhận giảm tiêu dùng cá nhân để phục vụ cho lợi ích chung gia đình Sau khoản chi tiêu thiết yếu cịn dư tiền họ mua sản phẩm công nghệ cao đặc biệt điện thoại di động, máy tính xách tay Người tiêu dùng Việt Nam sử dụng kênh mua sắm đại siêu thị, trung tâm mua sắm nhiều hơn.43% người mua sắm thành phố Hồ Chí Minh mua sắm siêu thị Một báo cáo khác lại đưa nhận định sau : Cắt giảm chi tiêu 52% người tiêu dùng hỏi giảm chi tiêu năm 2009 SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B Đề án môn học Xu hướng nhu cầu giải trí :trong thời điểm , nhu cầu giải trí cắt giảm đầu tiên, nhu cầu cho việc xem phim , quán cafe , nghe nhạc , xem kịch, xem hài bị cân nhắc cắt giảm mục chi tiêu hàng tháng người tiêu dùng Đơn cử thay đến rạp xem phim , người tiêu dùng chọn cách xem đĩa DVD nhà lần xem phim / tháng giảm 1,2 lần / tháng Xu hướng nhu cầu cá nhân : vật dụng cá nhân điện thoại di động , laptop , mp3 , Hi-fi , Hi-end cắt giảm bớt , giữ mức hợp lý cho nhu cầu không xài mức thoải mái xưa Các dòng điện thoại , laptop đắt tiền cân nhắc kĩ , sức mạnh thương hiệu khơng cịn yếu tố nằm trước giá tiền cân nhắc Người tiêu dùng cân nhắc chuyện xài tiền cho hợp lý khơng phải họ khơng có nhiều tiền mà họ nghĩ hành động đắn thời điểm , hành động khiến họ có nể trọng người xung quanh mua sắm thơng minh Xu hướng lựa chọn sản phẩm tiêu dùng : sản phẩm dạng combo hợp ý với khách hàng thời điểm Ví dụ: dung dịch giặt kết hợp nước xả mềm vải Sản phẩm bán thị trường phải phân nhiều phân khúc để phục vụ cho nhiều đối tượng Khi khách hàng cân nhắc họ tự hỏi họ thuộc phân khúc sản phẩm họ mua có đặc điểm phân khúc Các sản phẩm nhu yếu phẩm không bị sụt giảm nhu cầu cần thiết không bị ảnh hưởng kinh tế nhiều khách hàng trì mức mua sắm cho nhu cầu , có lẽ để tự trấn an người xung quanh khơng bị ảnh hưởng suy thoái kinh tế chung VD : lượng cơm gạo , mì gói , bột giặt , xà không bị cắt giảm nhu cầu thiết yếu chúng Tuy nhiên sản phẩm phụ trợ cho sản phẩm bị cân nhắc cắt giảm , khách hàng tập trung vào giải nhu cầu địi hỏi thêm giá trị cơng thêm sản phẩm VD : sản phẩm dầu xả , nước làm mềm vải , nước rửa rau… Xu hướng việc thay đổi kênh truyền thơng : thời điểm , có nhu cầu thông tin thay đổi ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn kênh truyền thông kênh phát tán thông tin Marketer Dự đốn có thay đổi lớn tạp chí , báo giấy truyền thống báo mạng Nhu cầu đọc tạp chí giảm mạnh có sàng lọc chất lượng thông tin loại báo , loại báo chuyên ngành có nội dung tốt sống , số tạp chí sinh sau đẻ muộn , chủ yếu dùng hình ảnh để sống chết yểu Báo mạng làm thay đổi số giá trị truyền thống báo giấy Dự đốn kênh truyền thơng phát triển mạnh vào SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B 10 Đề án môn học năm website , forum , việc kênh truyền hình xuất ngày nhiều phần làm nhiễu sóng tập trung khách hàng ( người xem ) với lượng thông tin mà đài cung cấp , số lượng người xem đài khơng cịn tập trung vào đài cũ mà cịn bị phân tán đến đài nhỏ khác Do điều mà số người xem khơng cịn ý muốn ( năm trước ) , dẫn đến giá thành quảng cáo đài có thay đổi lượng người xem khơng cịn trì cũ Một số xu hướng khác : Các sản phẩm , dịch vụ kinh doanh khác mang tính "niềm tin" thu lợi nhiều thời kỳ suy thoái băng , đĩa , sách bói tốn , thay đổi phong thủy nhà cửa , hàng quán Xu hướng mua sắm số lượng nhiều để hưởng giá tốt tăng Xu hướng mua sắm hàng hóa có khuyến tăng, khách hàng bắt đầu quan tâm đến giá trị tặng thêm với sản phẩm VD : lựa chọn sản phẩm có khuyến lớn sản phẩm có giá tiền Thứ hai ảnh hưởng khủng hoảng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Khủng hoảng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động marketing doanh nghiệp Do nhu cầu hàng hóa, sản phẩm người tiêu dùng thay đổi lượng lẫn chất nên nhiều doanh nghiệp đứng trước vấn đề không tiêu thụ hàng hóa dẫn tới việc hàng tồn kho tăng lên làm vốn khơng quay vịng được, ngồi doanh nghiệp lại thêm chi phí cho việc bảo quản sản phẩm… Trong khủng hoảng người tiêu dùng có xu hướng thay đổi cách tìm thơng tin, cách định, kênh mua sắm nên doanh nghiệp đưa chiến lược nhằm thích nghi với thay đổi Bên cạnh theo tâm lý bảo vệ quyền lợi cổ đông, lãnh đạo doanh nghiệp thường chọn giải pháp phòng thủ nhằm đáp ứng đòi hỏi cổ đông, cụ thể Hội đồng quản trị có khuynh hướng cắt giảm ngân sách nghiên cứu thị trường, ngân sách quảng cáo, ngân sách xây dựng thương hiệu để giữ lợi tức doanh nghiệp ngắn hạn mà tạm thời quên mục tiêu dài hạn Trong nhận thức họ, chi phí cho hoạt động marketing chi phí gắn với doanh số bán (kết kinh doanh) nên doanh số giảm chi phí phải giảm Điều tác động trực tiếp đến chiến lược xây dựng thương hiệu vốn thường gắn với kết lâu dài Tuy nhiên bên cạnh điểm hạn chế khủng hoảng có ảnh hưởng tích cực với doanh nghiệp Việt Nam SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B 18 Đề án mơn học với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse-BW) để phục vụ cho hệ thống báo cáo thơng minh, giúp ban lãnh đạo có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh tồn quốc Kiến trúc SAP NetWeaver giúp phân biệt rõ tầng liệu, ứng dụng giao diện (là ba tầng kiến trúc máy trạm – máy chủ) đồng thời thêm tầng sẵn sàng cho ứng dụng Internet Việc tích hợp ba hệ thống chạy ba tảng khác khó khăn phải nhiều thời gian truy xuất liệu Tuy nhiên, công nghệ NetWeaver cho phép tạo giao diện kết nối ứng dụng khác nhau, kể SAP Theo ông Sơn, việc thực hệ thống lõi ERP CRM vòng tám tháng nỗ lực lớn từ đội dự án Vinamilk đối tác triển khai Theo đối tác triển khai Vinamilk, thành công dự án nhờ vào nhiều yếu tố, có yếu tố quan trọng tính sẵn sàng doanh nghiệp, đầu tư đầu tư mức nhân lực tài lực Trước triển khai SAP, Vinamilk triển khai thành công Oracle E Business Suite 11i thức đưa vào hoạt động từ tháng 1-2007 Hệ thống kết nối đến 13 địa điểm gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng toàn quốc Hạ tầng cơng nghệ thơng tin đồng hóa, chuẩn hóa củng cố Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin tổng cộng triệu đơ-la Mỹ Nhờ có đầu tư sâu, rộng nên công ty đủ sức tiếp thu giải pháp lớn, có việc tổ chức cấu công ty, nâng cao kiến thức nhân viên, tổ chức hợp lý hệ thống để đáp ứng kịp thời nhu cầu người sử dụng Việc quản lý nhờ trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời Điểm đặc biệt Vinamilk công ty ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Vì thế, làm để làm chủ tích hợp ba giải pháp này? Ông Sơn cho biết, hệ thống nói Vinamilk lựa chọn cho yêu cầu cụ thể, đưa giải pháp tốt nhằm giúp giải toán kinh doanh Yêu cầu đặt cho hệ thống công nghệ thông tin phải bám sát, giải tốn kinh doanh Vì Để vận hành hệ thống, công ty phải nỗ lực tự học, học từ phía đối tác triển khai đồng thời gửi nhân viên đến trung tâm đào tạo Oracle SAP Đẩy mạnh hợp tác nhiều cơng ty, nhiều đối tác SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B 19 Đề án môn học Hợp tác phát triển doanh nghiệp hình thức khơng giới kinh doanh, nhiên DN chia sẻ kênh phân phối tăng trưởng lại chiến lược đối phó với khủng hoảng Hợp tác khơng giúp doanh nghiệp giảm chi phí mà giúp doanh nghiệp tận dụng lợi đối tác để từ khẳng định với khách hàng Ngân hàng Thương mại Á Châu (ACB) Cơng ty Đơng Hưng cơng bố chương trình hợp tác phát hành thẻ Visa Electron Chương trình hợp tác khơng mang lợi ích cho người sử dụng thẻ mua hàng, mà tạo hiệu kinh tế cho tổ chức tín dụng ACB hệ thống bán lẻ Citimart Công ty Đông Hưng Với thẻ Visa Electron, người tiêu dùng mua hàng siêu thị Citimart ACB toán hộ (tất nhiên, người tiêu dùng phải đóng tiền trước để cấp thẻ) Cái lợi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng không cần mang theo tiền, thêm vào họ giảm 3% tổng giá trị hóa đơn mua hàng Cịn ACB Citimart, thơng qua chương trình hợp tác bán hàng, họ có thêm nhiều khách hàng Giống đồng nghiệp ACB, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) muốn có thêm khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tài ký kết hợp tác với Prudential hồi hạ tuần tháng qua Vietcombank, ngân hàng lớn Việt Nam, đồng ý làm đại lý bán bảo hiểm cho công ty bảo hiểm nhân thọ đến từ nước Anh- Prudential Khách hàng đóng bảo hiểm thơng qua hệ thống chi nhánh sở giao dịch Vietcombank, thông qua hệ thống ATM Cùng bán hàng hình thức mới, chủ yếu dựa vào kênh phân phối Có lẽ rõ hình thức hợp tác chương trình liên kết PepsiIBC Cơng ty Kinh Đô Hồi đầu tháng năm 2009, hai đại gia ký "hôn ước" với nhau, cam kết "chung sống" với "mọi lúc nơi" Nói cách khác, đâu có nước Pepsi có bánh kẹo Kinh Đơ Vốn dĩ lâu nay, đại gia Pepsi liên kết với công ty cung cấp thức ăn nhanh KFC toàn cầu, CocaCola "anh cả" thức ăn nhanh Mc.Donald Với Kinh Đô - đại gia làng bánh kẹo Việt Nam, chương trình liên kết đại gia Pepsi-IBC Việt Nam Nói đến việc hợp tác bán hàng, không nhắc đến Vietnam Airlines Hồi thượng tuần tháng vừa qua, Vietnam Airlines ký thêm chương trình hợp tác với tập đồn khách sạn Marco Polo, mà theo đó, khách hàng khách sạn Omni - khách sạn tập đoàn này, Vietnam Airlines SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B 20 Đề án môn học cộng thêm số điểm định Vietnam Airlines có hẳn chương trình "Bơng Sen Vàng", mà qua tạo nên chương trình hợp tác với đơn vị khác, hãng hàng khơng Cathay Pacific, Korea Air, tập đồn Accor với hệ thống khách sạn, tập đoàn Swiss-bel, tập đoàn hàng tơ lụa nhà hàng Khaisilk , nhằm khai thác ưu đối tác, để từ mang lại lợi ích cho khách hàng cho DN Một biện pháp hợp tác doanh nghiệp tăng kênh tiêu thụ, phát triển thương hiệu Ông Lê Vũ Kỳ, Phó Tổng giám đốc ACB nói rằng, hợp tác kinh doanh hoạt động thường xuyên DN, mang lại lợi ích cho đối tác đối tượng mà DN muốn nhắm đến Mua hàng siêu thị toán thẻ qua hệ thống ngân hàng hoạt động phổ biến từ nhiều năm Tuy nhiên, chương trình hợp tác truyền thống này, ngân hàng đối tác nhắm vào mục tiêu cung cấp thêm tiện ích, hay nói cách khác tạo thêm dịch vụ cho khách hàng chủ yếu Trong đó, với chương trình hợp tác chủ động hai bên, ACB Citimart muốn sử dụng lợi kênh phân phối bên để gia tăng khách hàng Với hệ thống 23 chi nhánh 33 phòng giao dịch toàn quốc, đại lý bảo hiểm Vietcombank hội tốt cho Prudential phát triển kinh doanh sản phẩm bảo hiểm đến nơi mà Vietcombank có mặt 55 chi nhánh phòng giao dịch Vietcombank 55 đại lý bảo hiểm Prudential Ngược lại thơng qua chương trình hợp tác này, Vietcombank tiếp tục gia tăng thị phần thẻ ATM (thẻ rút tiền tự động), giữ vững vị trí số Việt Nam phát hành thẻ (hiện Vietcombank phát hành 100.000 thẻ) Những khách hàng Prudential khách hàng Vietcombank, dịch vụ cho phép tốn phí bảo hiểm qua thẻ ATM Tương tự, 200.000 điểm bán lẻ Pepsi 5.000 tiệm bánh Kinh Đô thực kênh phân phối hấp dẫn cho hai đại gia Nhiều người cho rằng, mối liên kết Pepsi - đại gia giới, với Kinh Đô - đại gia Việt Nam, không tương xứng, phần lợi nghiêng Kinh Đơ nhiều Tuy nhiên, ông Phạm Phú Ngọc Trai, Tổng giám đốc Pepsi-IBC, không nghĩ Ơng giải thích buổi cơng bố chương trình hợp tác rằng, chương trình mang lại lợi ích cho hai, hồn tồn tương xứng Đối với Pepsi, bên cạnh việc tăng tiêu thụ điểm bán hàng Kinh Đơ, có lẽ ích lợi khống chế nhãn hiệu cạnh tranh khác "len" vào hệ thống phân phối đối tác - DN phát triển với tốc độ cao ngành sản xuất bánh kẹo, Ngược lại, Kinh Đô gia tăng kênh phân phối sản phẩm tiêu thụ SV: Lê Bích Thục Lớp: Marketing 48B