Đang tải... (xem toàn văn)
Nhóm 9 Alibaba Danh sách thành viên nhóm 1 Nông Văn Hoạt 2 Lê Quang Huy 3 Nguyễn Thị Yến Linh 4 Chu Quang Lộc 5 Vũ Quang Lương I Giới thiệu về tập đoàn Alibaba Alibaba (Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoà[.]
Nhóm 9: Alibaba Danh sách thành viên nhóm : Nông Văn Hoạt Lê Quang Huy Nguyễn Thị Yến Linh Chu Quang Lộc Vũ Quang Lương I.Giới thiệu tập đồn Alibaba Alibaba (Cơng ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba) tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng,doanh nghiệp tới người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử Tập đồn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện toán đám mây Mã Vân ( Jack Ma ) thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc 1.Lịch sử Năm 1999, Mã Vân 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Website tiếng Anh alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chun ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc 2.THÀNH TỰU Alibaba.com mạng thương mại điện tử lớn giới “Alibaba thành công nhờ nối kết công ty tiến tới hôn nhân thương mại” Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phòng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty đăng ký làm thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Với số vốn ban đầu vỏn vẹn 12 triệu USD hệ thống xây dựng database Oracle thiết kế, phát triển truyền qua server Sun Microsystem đặt Singapore, năm 2004 tổng doanh thu Alibaba 2,1 tỷ USD có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử II.Mơ hình kinh doanh tập đoàn Alibaba Alibaba.com trang web thương mại điện tử tiếng trực thuộc tập đoàn Alibaba Group số Trung quốc từ lâu trở thành trang mua sắm trực tuyến hàng đầu Trung Quốc tiếng khắp giới, quen thuộc người tiêu dùng Việt yêu thích mua sắm online Với hình thức mua hàng online, bạn khơng lo việc mua hàng khác ảnh thật hay chất lượng mặt hàng trang web uy tín kiểm duyệt gắt gao trước trình làng.Bất kỳ đồ bạn kiếm chúng hữu Alibaba.com Từ giày dép, quần áo, hàng điện tử, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, v.v bạn tìm thấy trang với nhiều kiểu dáng mẫu mã khác Website tiếng anh alibaba.com chuyên thương mại điện tử B2B đặc biệt khách mua hàng quốc tế Website tiếng trung chinese.alibaba.com chuyên thương mại B2B tập trung vào khách hàng nước nội địa Website taobao.com website thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Alibaba.com vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web B2B” năm gần với mơ hình kinh doanh thiết thực đa Mơ hình B2B biết mơ hình giao dịch doanh nghiệp với nhau, phổ biến giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng 1.Cơ sở hạ tầng: * Trụ sở chính: Hàng Châu, Trung Quốc Tính đến tháng năm 2007, tập đồn Alibaba gồm có cơng ty: + Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa nhỏ + Đào Bảo - Đối thủ của eBay ở Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá + Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc + Chi Phó Bảo – Đối thủ của PayPal về tốn trực tuyến Trung Quốc + Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa nhỏ *Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng công cụ người ghé thăm website alibaba.com,họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com cũngcó thể người muốn ghé thăm website alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: + Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác + Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề + Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi mình- Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác *Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng + Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… + Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… *Nhóm cơng cụ chia sẻ + Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com + Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… *Công cụ mua + Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… + Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thông tin gửi trực tiếp đến mail thành viên + Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dung cơng cụ để trị chuyện trực tuyến với Khách hàng trị chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng + Công cụ cịn giúp phá bỏ rào cản ngơn ngữ + Sử dụng cơng cụ thành viên cịn gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại *Cơng cụ bán + Chào bán: công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Khách hàng Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B tức Business-to -Business) mô tả giao dịch thương mại doanh nghiệp, chẳng hạn nhà sản xuất với người bán buôn, người bán sỉ với người bán lẻ Khối lượng tổng thể giao dịch B2B cao nhiều so với khối lượng giao dịch B2C Lý chuỗi cung ứng thơng thường có nhiều giao dịch B2B liên quan đến tiểu thành phần nguyên liệu, có giao dịch B2C, đặc biệt bán thành phẩm đến khách hàng cuối Sản phẩm/ Dịch vụ: * Sản phẩm: Thương mại điện tử, Đấu giá trực tuyến - Thương mại điện tử: Alibaba tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng,doanh nghiệp tới người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp, dịch vụ bán hàng thông qua cổng thơng tin điện tử Tập đồn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện toán đám mây - Đấu giá trực tuyến: Giống hầu hết công ty đấu giá, Alibaba khơng trực tiếp bán hàng mà giúp cho thành viên liệt kê trưng bày sản phẩm họ, đấu giá sản phẩm tốn chúng Nó hoạt động giống nơi họp chợ cho thành viên doanh nghiệp sử dụng để đấu giá sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Hãng hàng khơng SF Airlines đấu giá thành công máy bay chở hàng Boeing 747 với giá 48 triệu USD trang TaoBao Alibaba * Dịch vụ: Mua sắm trực tuyến - Mua sắm trực tuyến: Với nhiệm vụ đặt làm cho việc kinh doanh mua bán dễ dàng cho dùng nơi đâu Trang web alibaba.com nơi mang đến hàng trăm triệu sản phẩm Bao gồm sản phẩm điện tử, hàng tiêu dùng, máy móc, quần áo thời trang, Phạm vi 190+ quốc gia khu vực Trang thương web mại điện tử đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua Việc đăng kí gian hàng vơ dễ dàng, nhanh chóng, giúp Alibaba thu hút lượng nhà cung cấp lớn, nhờ mà kho hàng hóa Alibaba vô phong phú, đa dạng với hơn 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục Ngoài ra, nhà máy sản xuất quốc gia khác muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị,… đặt mua với số lượng lớn với mức giá rẻ Alibaba.com Đặc biệt, Alibaba ln có chọn lọc kỹ nhà cung cấp đưa chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng với khách hàng 4.Tài “Gã khổng lồ” thương mại điện tử Alibaba Trung Quốc ngày 15/8/2019 thơng báo: doanh thu tài 2019 vượt dự đốn giới phân tích, bất chấp kinh tế Trung Quốc tăng trưởng chậm lại tình hình căng thẳng thương mại nước với Mỹ Cuối kì 31/12/2019 30/09/2019 30/06/2019 31/03/2019 Tổng doanh thu 161456 119017 114924 93498 Thu nhập ròng 52309 72540 21252 25830 Cuối kì 31/03/2019 31/03/2018 31/03/2017 31/03/2016 Tổng doanh thu 376844 250266 158273 101143 Thu nhập ròng 87600 63985 43675 7146 Các đối tác Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới Theo thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com có 8,6 triệu thành viên đăng kí site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ - Đối tác chiến lược: +Brazil +Ấn Độ +Nhật Bản +Việt Nam… -Các đối tác thương mại +Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải… -Bên thứ cung cấp dịch vụ: +UPS +Trung Quốc kinh tế quốc tế Ủy ban trọng tài thương mại (CIETAC)… 6.Sự khác biệt mơ hình kinh doanh Alibaba AmazonN H CỦAmazon Alibaba hai tập đoàn thương mại điện tử lớn giới Rất nhiều doanh nghiệp tồn cầu muốn học hỏi và ứng dụng mơ hình kinh doanh họ Được biết rằng, Alibaba “nhỉnh” Amazon chút doanh số lợi nhuận Hãy tìm hiểu xem Alibaba Amazon có khác biệt cách lên kế hoạch kiếm tiền Alibaba Amazon có chiến lược kinh doanh đắn vào thời điểm hai có cơng thức thành cơng riêng mang lại lợi nhuận lớn cho cổ đơng Theo thống kê, cổ phiếu Alibaba tăng 63,97% 12 tháng qua (đầu năm 2017 năm 2018) 146,15% suốt hai năm qua cổ phiếu Amazon tăng 67, 76% 121,44% kỳ Mặc dù chưa biết tập đoàn mang lại hiệu suất tốt cho cổ đông họ tương lai điều rõ ràng nhìn thấy rằng: công thức thành công Alibaba đánh bại công thức thành công Amazon chuẩn đo chủ chốt – lợi nhuận biên hoạt động Trong quý gần nhất, lợi nhuận biên hoạt động Alibaba 31,25% Amazon 2,31 % Cùng theo dõi số liệu Các chuẩn đo Alibaba Amazon tình đến ngày 4/5/2018 Cơng ty Tổng doanh thu Alibaba 36 tỉ USD Doanh thu mỗiLợi nhuậnTăng trưởng lợi cổ phiếu biên nhuận quý 14,14 USD 31,28% 34,80% 2,31% 147,90% Amazon177,87 tỉ USD 370,55 USD Các chuẩn đo Alibaba Amazon tình đến ngày 21/8/2017 Công ty Tổng doanh thu Alibaba 26,42 tỉ USD Doanh thu cổ phiếu 10,52 USD Lợi nhuận biên 32,68 % Tăng trưởng lợi nhuận quý 94,50% Amazon150,12 tỉ USD 314,52 USD 2,31% -77,00% Các chuẩn đo Alibaba Amazon tình đến ngày 28/1/2015 Cơng ty Tổng thu doanhDoanh thu mỗiLợi cổ phiếu nhuậnTăng trưởng lợi nhuận biên quý Alibaba 10,09 tỉ USD 4,59 USD 42,15% -38,7% Amazon 85,25 tỉ USD 185,02USD 0,12% - - Từ cho thấy mơ hình kinh doanh Alibaba mang lại nhiều lợi nhuận so với Amazon Đó khác biệt chủ chốt cách tiếp cận hai công ty ‘tiền hóa” hoạt động thương mại điện tử Cách tiếp cận Amazon mang lên mạng cách tiết kiệm chi phí nhờ quy mơ giống cách làm Walmart "Về bản, tạo nhà bán lẻ lớn dựa mơ hình số lượng lớn, chi phí thấp, nhờ vào quy mơ khổng lồ công nghệ để tạo tiết kiệm chi phí" Và họ chuyển điều sang người tiêu dùng với mức lợi nhuận biên thấp Trái lại, cách tiếp cận Alibaba mang tinh thần doanh nhân tập thể lên mạng, mơ hình kinh doanh theo mạng lưới, biến người bán hàng mà niêm yết sản phẩm họ trang Taobao thành doanh nhân Ở góc độ đó, cách tiếp cận Alibaba với thương mại điện tử tương tự mơ hình kinh doanh eBay "Cách eBay chuyển tiết kiệm từ việc bán đồ khơng cần đến lên mạng, tạo thị trường cho hàng hóa đồ sưu tập qua sử dụng", Erisman lưu ý "Nhưng cách Taobao chuyển tiết kiệm doanh nghiệp nhỏ lên mạng, nơi mà nhà bán lẻ nhỏ mở cửa hàng để bán sản phẩm mới" Đó cơng thức thành cơng tốt so với công thức Amazon Tinh thần doanh nhân tập thể giúp Alibaba trở nên giàu có cách biến hàng trăm hay chí hàng triệu người thành doanh nhân, giúp họ thoát nghèo làm cho số người trở thành giàu có Mơ hình hoạt động đặc biệt hiệu quốc gia Trung Quốc, nơi xem thị trường Internet lớn giới – với quy mô gấp đôi thị trường Mỹ Tuy nhiên, mô hình Alibaba khơng tính phí niêm yết khơng có nhà kho để giữ hàng hóa, khiến cho bị người khác nhái – dễ nhiều so với mơ hình Amazon Điều đặc biệt kinh tế Internet Trung Quốc, nơi mà tính cạnh tranh cao, với đối thủ xuất nhanh làm "xói mịn" lợi nhuận biên hoạt động AM666 IV Phân tích thành công nhà quản trị thông qua phong cách nghệ thuật quản trị Phong cách quản trị: *Phong cách quản trị bên doanh nghiệp - Tầm nhìn chiến lược: Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: + Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… + Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … + Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến - Quản trị mơ hình kinh doanh: + Hình thành ưu riêng biệt cách đánh bại đối thủ tốt Những dịch vụ Alibaba miễn phí, sau khơng thu phí Trong tương lai đưa dịch vụ mới, chúng tơi thu phí, bạn cảm thấy dịch vụ khơng tốt khơng nộp phí, triết lý đơn giản Miễn phí khơng đồng nghĩa với chất lượng kém, mà dịch vụ phải tốt trang web cung cấp dịch vụ thu phí + Khơng có mơ hình kinh doanh hồn hảo, có mơ hình kinh doanh thích hợp nhất: Jack Ma khơng mù qng chép mơ hình kinh doanh trưởng thành nước ngồi mà vào tình hình Alibaba để hình thành nên mơ hình kinh doanh riêng + Uy tín khơng phải phương thức bán hang, mà chân thành đến chi tiết: kinh doanh Jack Ma giữ chữ tín chữ tín giúp cho kinh doanh Jack Ma thuận lợi Muốn kinh doanh bền vững xây nhà, cần phải làm số điều sau: Thứ nhất, trung thực với khách hang Thứ hai, hoàn thiện thân Thứ ba, nắm rõ đối thủ - Quản trị thương hiệu: Cả giới phải nhớ đến tên bạn Jack Ma – tên thuộc Alibaba Đằng sau thành công doanh nghiệp thương trường có xuất nhà doanh nghiệp thành công, nhắc đến Microsoft bạn nghĩ đến Bill Gates, nhắc đến Apple khơng thể qn Steve Jobs, nhắc đến Alibaba nhớ đến Jack Ma Tại ơng làm vậy? Đối với Jack Ma, kinh doanh giải trí phải hay, đẹp thu hút khách hàng Thương hiệu chép mà trọng độ tin cậy Khi tất thất bại, bạn tồn tại, thương hiệu - Quản lý cấp trung cấp cao: Tìm người phù hợp người thành công Jack Ma cho mặt dùng người người tải giỏi chưa phù hợp với doanh nghiệp mà cần người bình thường biết phối hợp làm nên điều phi thường Vì mà ông dặt tên cho đội ngũ “thầy trò Đường Tăng” Đường Tăng – vị lãnh đạo ln đau đáu mục tiêu chung tập thể Tôn Ngộ Không – lúc tự cho lại siêng năng, cần cù, có lực Trư Bát Giới – lười nhác lại có tinh thần lạc quan yêu đời Sa Tăng – khơng nói lý tưởng làm việc đến nơi đến chốn Vậy nên, bốn người tạo nên đội ngũ hoàn thiện Trung Quốc - Quản trị đội ngũ: Thu thập lý tưởng cần thiết, mềm nắn rắn buông Thế đội ngũ? Đội ngũ không để người ngồi đội ngũ cạn thiệp, khơng thể để người đội ngũ bị thất bại Jack Ma coi nghiệp công việc nhân viên cấp đẻ mình, ơng, người Alibaba mang DNA Alibaba Khơng để đội ngũ chịu thiệt thịi, vậy, đội ngũ nhân viên cảm thấy hạnh phúc vui vẻ nơi làm việc họ phấn đấu phát triển doanh nghiệp *Phong cách quản trị bên doanh nghiệp - Quản trị cạnh tranh: + Hãy yêu đối thủ cạnh tranh Rất nhiều người hỏi ông: “Ai đối thủ cạnh tranh công ty bạn?” Jack Ma nói: “Tơi khơng thể trả lời câu hỏi này” “Tại Trung Quốc, ơng thường nói cân đối hài hòa người tự nhiên Khổng giáo Đạo giáo thường nhấn mạnh hợp tác mối quan hệ cân người tự nhiên, người với người Ông vừa đón nhận triết lý sống phương Tây đồng thời vừa giữ gìn, kế thừa triết lý sống người Trung Quốc” Khi đến Mỹ, ông không muốn cạnh tranh với eBay Amazon mà tìm kiếm hội không muốn cạnh tranh Amazon eBay quốc gia Thế giới có tỷ dân mới chỉ 500 triệu người mua sắm trực tuyến Chính vậy, cịn rất nhiều hội khắp hành tinh tât hồn tồn có thể hợp tác + Từ lúc khởi nghiệp nay, Alibaba tuân theo nguyên tắc "Không cướp nhân tài từ tay đối thủ cạnh tranh" Jack Ma không cướp nhân tài từ tay đối thủ cạnh tranh, không hy vọng nhân tài tuyển dụng từ tay người khác trở thành người bất trung, bất nghĩa, bất hiếu Nếu người từ đối thủ cạnh tranh đầu quân cho tiết lộ bí mật kinh doanh cơng ty cũ, bất trung; khơng tiết lộ, bất hiếu, công ty mới, cho dù khơng bắt nói q trình làm việc vơ ý nói ra, bất nghĩa Nghệ thuật quản trị a Nghệ thuật tự quản trị - Về niềm tin"Hôm đầy rẫy khó khăn, ngày mai khơng có điều dễ dàng.Nhưng sau ngày mai, thứ trở nên tốt đẹp" - Về lịng kiên trì"Chúng tơi làm tất để thành công Đơn giản người trẻ từ bỏ - Hình thành thói quen suy nghĩ chí chắn trước bắt đầu + Thứ nhất, trì nhiệt huyết để có động lực truyền cảm hứng cho người khác + Thứ hai, phải tập trung làm việc + Thứ ba, nói phải làm + Thứ tư, rèn luyện thói quen học tập, nguồn đầu tư rẻ + Thứ năm, tự xem xét, kiểm điểm thân để phát triển trưởng thành b Nghệ thuật ứng xử với cấp - Coi trọng nhân viên cổ đông: Coi trọng nhân viên yếu tố giúp Jack Ma có khả cao việc quản lý người Tại Alibaba, Jack Ma đưa thứ tự ưu tiên là: ‘Khách hàng số một, nhân viên số hai, cổ đông thứ ba" Theo ông, doanh nghiệp phải làm hài lịng nhân viên làm hài lòng khách hàng Và làm hài lịng khách hàng làm hài lịng cổ đơng Jack Ma cho rằng, cán nhân viên Alibaba người thông minh, tài mà người phù hợp Có lẽ từ coi trọng nhân viên, đồng cảm thấu hiểu giúp Jack Ma đưa sách đắn, hợp lòng người việc quản lý đào tạo nhân viên Jack Ma cho rằng, cán nhân viên Alibaba người thông minh, tài mà người phù hợp Và từ coi trọng nhân viên, đồng cảm thấu hiểu giúp Jack Ma đưa sách đắn, hợp lịng người việc quản lý đào tạo nhân viên - Đem lại thu nhập cho nhân viên ni sống gia đình: Một người lãnh đạo, đứng đầu đội nhóm phải tạo cho nhân viên hội sau: hội kiếm tiền, hội làm việc, hội để trưởng thành hội để phát triển, đem lại cho nhân viên đủ thu nhập để họ nhận lợi ích từ cơng việc “Cho người khác cá không dạy họ cách câu cá”, không làm lời nói sáo rỗng che mắt người đời mà - Dạy nhân viên cách thức làm việc: Dạy cách đánh cá, dạy nhân viên cách thức làm việc Là nhà huấn luyện phải cho nhân viên sân chơi thỏa sức tung hồnh, cho nhân viên khơng gian phát triển, dạy cho họ kỹ làm việc cần có, để họ tự hồn thành cơng việc - Kích thích tham vọng tiến lên nhân viên: truyền cho nhân viên nhiệt huyết trở thành lửa rực cháy nội tâm nhân viên Vì khơng động lực khơng ngừng nghỉ nghiệp mà cịn vũ khí bí mật cho thành công, yếu tố cốt lõi giúp Jack Ma trở thành nhà lãnh đạo tuyệt vời - Kết hợp giải trí vào cơng việc giúp nhân viên thoải mái - Tạo hội phát triển cho nhân viên: Đưa cấp bậc thăng tiến cho nhân viên đội trưởng, giám đốc, giám độc cấp cao, tổng giám… Và Jack Ma đưa vũ khí hấp dẫn người khác chế độ người góp vốn Số người góp vốn khơng có giới hạn, tạo hội thăng tiến cho nhân viên cấp quản lí, kích thích lịng nhiệt tình - Khen ngợi tinh thần: Jack Ma sinh cao thủ khích lệ, kiểu nói hùng hồn đầy tự tin khiến nhân viên cảm thấy nhiệt huyết dâng trào Biết lắng nghe tiếng lịng nhân viên, dùng khích lệ giúp nhân viên trưởng thành c Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại: Phong thái nói chuyện trước người • Thứ nhất: Nói chậm rõ ràng Cách nói chuyện Jack Ma tính tốn cẩn thận để giúp người nghe tiếp cận tối đa Jack Ma nói tương đối chậm, nghe theo kịp • Thứ hai: Sử dụng từ lặp để nhấn mạnh Bằng việc lặp lại thông điệp nhiều cách, chủ đề nhấn mạnh với khán giả, nâng tầm quan trọng cho họ nhiều thời gian để tiêu hóa nội dung • Thứ ba: Tận dụng hài hước Câu chuyện đời thường Jack Ma đưa thêm phần gây cười, thiếu hiểu biết cơng nghệ hay tự nhận thấy khơng thơng minh Ông thường kể lại câu chuyện người nhóm bạn bị từ chối cơng việc cửa hàng KFC hay đồn cảnh sát địa phương Phong cách lấy thân làm trò vui vốn dao hai lưỡi Những tiếng cười giúp người nghe đồng cảm với Jack Ma, khiến hình tượng tỷ phú gần gũi hơn. • Thứ tư: Sử dụng ngữ điệu đôi tay thân thể Bạn không thấy Jack Ma đứng sau bục phát biểu; nói chuyện, ơng di chuyển quanh sân khấu, khoa tay múa chân biểu lộ nét mặt Kể phải ngồi ghế thảo luận vấn, Jack luôn tay, vẫy chào, gật đâu - ngơn ngữ thể để khẳng định điều nhắc đến • Thứ năm: sử dụng phép so sánh thục Jack Ma thường tránh nhắc đến thứ rối rắm mà tập trung vào học đơn giản phép so sánh Có thể nhắc đến ví dụ Jack so sánh người đánh giá vượt tiêu chuẩn với động Boeing vào máy cày Hình ảnh gây ấn tượng ghi nhớ lâu cho người đọc, đồng thời giúp họ hiểu lý sử dụng người lại việc khơng tốt cho kinh doanh • Cuối cùng: khẳng định quan điểm cách mạnh mẽ Jack Ma đưa vị hay sai, có hay khơng, với ngôn từ thẳng thừng Nhiều lần Jack dùng từ ngữ bộc trực, chí lỗ mãng; chắn đọng lại đầu người nghe KẾT LUẬN Jack Ma có suy nghĩ, tư giá trị sống đặc biệt điều tạo nên kết vượt trội giá trị khác biệt Jack Ma so với tỷ phú khác như: o Niềm đam mê giá trị sống o Đánh giá hội hành động biến hội thành kết o Nhìn xã hội với tư tích cực khơng ốn trách o Đánh giá sử dụng tài khác biệt o Tư vượt trội khác thường tiền bạc o Biến điều phức tạp trở thành vô đơn giản Nếu có so sánh, Jack Ma xếp với CEO Amazon – Jeff Bezos, người đứng đầu danh sách nhà lãnh đạo hàng đầu giới Fortune Cả hai nhân vật tiếng với bền bỉ, triết lý kinh doanh tên lớn đứng sau Jack Ma, người đàn ông đầy tham vọng muốn đạt thành vượt khả thân Tham vọng sở để Alibaba cách mạng hóa ngành thương mại điện tử, ngân hàng,