Thảo luận học phần chiến lược thương hiệu đề tài dự án truyền thông thương hiệu của baemin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN Học phần: Chiến lược thương hiệu Tên đề tài: Dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN Giáo viên giảng dạy : Đào Thị Dịu Lớp học phần : 2233BRMG0511 Nhóm : - Hà Nội - DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ Và Tên MSV MỤC LỤC Lớp HC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.2 Tổng quan dự án truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm dự án thương hiệu 1.2.2 Các dạng thức dự án truyền thông thương hiệu .3 1.2.3 Đặc trưng yêu cầu dự án truyền thông thương hiệu CHƯƠNG 2: DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA BAEMIN 2.1 Giới thiệu ứng dựng BAEMIN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển thương hiệu BAEMIN 2.1.2 Bộ nhận diện thương hiệu BAEMIN .3 2.2 Dự án truyền thông “Cảm ơn bạn” kỷ niệm năm hoạt động ứng dụng BAEMIN 2.2.1 Các yếu tố môi trường mục tiêu dự án 2.2.2 Lựa chọn thông điệp công cụ truyền thông .3 2.2.3 Phân bổ nguồn lực triển khai dự án truyền thông thương hiệu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA BAEMIN 3.1 Đánh giá dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN 3.2 Đề xuất ý tưởng .3 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Trong lĩnh vực kinh doanh, dự án truyền thơng thương hiệu giữ vai trị vơ lớn việc thu hút ý, quan tâm yêu mến khách hàng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Cùng với phát triển internet, sàn thương mại điện tử hay ứng dụng đặt giao đồ ăn online ngày phổ biến nhiều quốc gia giới thu hút quan tâm người đặc biệt giới trẻ giới trẻ Đặc biệt sau đại dịch Covid-19, quốc gia thực phong tỏa, đóng cửa, người khơng thể để chợ hay đến ăn trực tiếp hàng quán Covid-19 đem lại thách thức, song hội để hoạt động thương mại điện tử phát triển Việc giao hàng khơng dừng lại hàng hóa thơng thường khác, mà ăn, thức uống, lương thực … cần vài thao tác người nhận đồ ăn nhà thời gian trung bình khoảng 30 phút mà khơng cần phải khỏi nhà Tuy nhiên, phát triển đồng nghĩa với việc thị trường giao đồ ăn online có mức độ cạnh tranh vơ lớn, với tham gia nhiều doanh nghiệp, từ đối thủ cạnh tranh đến đối thủ cạnh tranh tiềm Với mức độ cạnh tranh lớn dịch vụ giao đồ ăn online lại có chất lượng tương đồng doanh nghiệp việc thực dự án truyền thông thương hiệu để tạo nên khác biệt so với doanh nghiệp, ứng dụng khác điều thiếu BAEMIN, Top 10 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam (Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022), để đạt điều BAEMIN có nhiều hoạt động truyền thông ấn tượng để thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Đặc biệt vừa qua, BAEMIN Dự án truyền thông “Cảm ơn bạn” kỷ niệm năm hoạt động ứng dụng BAEMIN Việt Nam, hoạt động để lại cho người dùng nhiều ấn tượng sâu sắc ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn BAEMIN.  Vì vơ ấn tượng với dự án truyền thông “Cảm ơn bạn” BAEMIN, nhóm chúng em định chọn đề tài “Dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN” để làm đề tài thảo luận môn “Chiến lược thương hiệu” Đây hội để chúng em thảo luận tìm hiểu kỹ dự án truyền thơng này, từ đó, nhóm em có đánh giá đễ xuất ý tưởng cho dự án BAEMIN Để nghiên cứu dự án này, thảo luận môn “Chiến lược thương hiệu” nhóm chúng em chia thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN Chương 3: Đề xuất giải pháp cho dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng 1.1.2 Chức thương hiệu  Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu Mục đích tạo thương hiệu trước hết để nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Khả nhận biết thương hiệu yếu tố quan trọng không cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp Khi sản phẩm phong phú, đa dạng chức phân biệt trở nên quan trọng Mọi dấu hiệu gây khó khăn phân biệt làm giảm uy tín cản trở phát triển thương hiệu Nhận biết phân biệt không dựa "dấu hiệu trực giác" mà xem xét "dấu hiệu tri giác"  Chức thông tin dẫn Chức thông tin dẫn thương hiệu thể chỗ, thông qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác hiệu, thương hiệu, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng sản phẩm, cơng dụng đích thực mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng tương lai Nội dung thông điệp mà thương hiệu truyền tải phong phú thể chức thông tin, dẫn thương hiệu  Chức tạo cảm nhận tin cậy Thương hiệu cịn có chức tạo cảm nhận tin cậy Đó cảm nhận người tiêu dùng sang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoải mái tin tưởng lựa chọn tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hố, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Một thương hiệu tin cậy có cảm nhận tốt sản phẩm mang thương hiệu, cách thức thái độ ứng xử doanh nghiệp sở hữu thương hiệu với khách hàng công chúng  Chức kinh tế Thương hiệu mang giá trị tài tiềm Giá trị thể rõ chuyển giao chuyển nhượng thương hiệu tiến hành biện pháp khai thác giá trị tài khác góp vốn, hợp tác kinh doanh, nhượng quyền thương mại Thương hiệu coi tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị thương hiệu  Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua cảm nhận Thơng qua thương hiệu, khách hàng có ấn tượng hình ảnh định sản phẩm doanh nghiệp, từ tạo động lực để lựa chọn sản phẩm tin tưởng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thay doanh nghiệp cạnh tranh khác  Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lịng tin vào thương hiệu Người tiêu dùng tin thương hiệu tin chất lượng tiềm tàng ổn định sản phẩm mang thương hiệu mà họ sử dụng (sản phẩm trải nghiệm) tin tưởng dịch vụ vượt trội hay định vị rõ ràng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm - điều dễ dàng tạo cho người dùng giá trị cá nhân riêng biệt Chính tất điều lời cam kết thực doanh nghiệp khách hàng  Thương hiệu giúp trình phân đoạn thị trường hoàn thiện Thương hiệu, với chức nhận biết, phân biệt tạo cảm nhận giúp doanh nghiệp hồn thiện q trình phân đoạn thị trường Thực tế thương hiệu khơng trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi cần có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân nhóm khách hàng mục tiêu tạo sắc riêng cho nhóm sản phẩm mang thương hiệu  Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Với định vị khác cho chủng loại sản phẩm tương ứng mang thương hiệu khác nhau, trình phát triển sản phẩm khắc sâu tâm trí khách hàng người tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày định hình thể rõ nét, thơng qua chiến lược sản phẩm phải phù hợp hài hoà cho chủng loại  Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu chấp nhận, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Đó khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, chủng loại sản phẩm Cơ hội xâm nhập chiếm lĩnh thị trường mở trước thương hiệu mạnh  Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ, mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng Khi có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư khơng cịn e ngại đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm hơn; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hoá cho doanh nghiệp [20-22] Từ góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Tổng quan dự án truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm dự án thương hiệu Dự án trình gồm cơng tác, nhiệm vụ có liên quan với nhau, thực nhằm tạo sản phẩm dịch vụ điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Dự án thương hiệu q trình gồm hoạt động thương hiệu có liên quan với nhau, thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Dự án truyền thơng thương hiệu nhóm hoạt động có liên kết chặt chẽ với bao gồm biện pháp triển khai chi phí liên quan nhằm đạt mục tiêu phải gắn với hoạt động truyền thông thương hiệu 1.2.2 Các dạng thức dự án truyền thông thương hiệu - Phân chia theo thời gian dự án: Dự án dài hạn/dự án ngắn hạn - Phân chia theo phạm vi ứng dụng: Dự án nội bộ/dự án triển khai với bên - Phân chia theo dạng thức: Dự án truyền thơng tĩnh/dự án truyền thơng động ngồi 1.2.3 Đặc trưng yêu cầu dự án truyền thông thương hiệu  Đặc trưng - Là dự án truyền thơng marketing - Vừa có tính độc lập dự án thương hiệu vừa có liên kết với dự án - Có kết cụ thể ứng dụng thực tiễn - Được triển khai trực tiếp gắng với thương hiệu quản lý  u cầu - Có quy mơ hợp lý, giới hạn nguồn lực kinh phí - Có tính khả thi - Có mục tiêu xác định rõ ràng gắn với định hướng phát triển tầm nhìn khác doanh nghiệp - Có thời gian quy định cụ thể - Mang tính (phân biệt với dự án khác) 1.2.4 Kết cấu nội dung chủ yếu dự án truyền thông thương hiệu  Kết cấu dự án truyền thông thương hiệu - Lý nguồn dự án - Phương pháp tiếp cận dự án - Mục tiêu dự án - Biện pháp triển khai - Các bên liên quan - Biện pháp đo lường kết quả: Dự báo rủi ro, biện pháp xử lý phòng ngừa  Nội dung chủ yếu dự án truyền thông thương hiệu, xác định mục tiêu truyền thông - Xác lập ý tưởng thông điệp truyền thông - Lựa chọn phương tiện truyền thông, tần suất truyền thông, thời gian truyền - Nhân tham gia hoạt động truyền thơng - Kinh phí dự kiến thực hoạt động truyền thông - Kế hoạch phân bổ thời gian - Khái quát dự án truyền thông Thể thông Dân số Việt Nam khoảng gần 100 triệu dân có cấu  dân số trẻ từ 15-50 tuổi chiếm 68%, có xu hướng sử dụng điện thoại thông minh sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn v.v Mức sống của  người dân ngày tăng nên ngân sách dùng cho chi tiêu tăng, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều Văn hóa người Việt đa dạng Người Việt coi trọng văn hóa ẩm thực quê hương nhưng  sẵn lịng khám phá, trải nghiệm ăn mới, ví dụ eat clean, healthy…Bên cạnh đó, họ ưa thích trải nghiệm đồ ăn, thức uống thương hiệu tiếng Tuy nhiên, dịch Covid 19 trở nên nghiêm trọng hạn chế việc đường người dân Điều ảnh hưởng không nhỏ đến thói quen sinh hoạt đời thường người dân tiền đề để phát triển cho dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến  Trong vài năm tới,văn hóa ẩm thực người Việt mục có nhiều biến đổi giới trẻ lối sống “bình thường mới”, họ hệ đầu khám phá ẩm thực văn hóa vùng miền, đất nước Điều làm cho dịch vụ giao đồ ăn nhanh phát triển mạnh mẽ  Các yếu tố cơng nghệ Việt Nam nằm top 15 tồn giới số người sử dụng điện thoại thông minh Khơng khó để khẳng định điện thoại vật bất ly thân người dân, ứng dụng đặt đồ ăn, đặt xe ngày nhiều Giúp cho thuận tiện sống ngày Ngoài việc nghe gọi giải trí, ứng dụng đặt trực tuyến thương hiệu cụng xuất ngày nhiều, việc liên kết với ví điện tử momo, zalopay, Airpay khiến bước toán trở nên thuận lợi an toàn hơn, tiết kiệm thời gian  Trong vài năm tới, công  nghệ ngày tiên tiến hơn, người dân quen với sống đôi với công nghệ, việc đặt xe, đặt đồ ăn nhanh trở thành điều đơn giản việc lướt điện thoại Khiến thị trường đặt đồ ăn giao tận tay ngày phổ biến  Đối thủ cạnh tranh Now (Shoppe Food) Now tiền thân dịch vụ chuyển hoạt động lĩnh vực giao hàng thức ăn nước uống Foody thay đổi sang giao dịch với giao đồ ăn đặt nhà hàng sau hồn thành vịng gọi vốn từ Garena Tiger Global Management Cũng năm đó, ứng 16 dụng dịch vụ khác đời theo nhu cầu có tên DeliveryNow  – đổi tên thành Now Vốn chi nhánh Foody đến dã ngày lớn mạnh hoạt động No5 gắn liền với Foody mảng kinh doanh khác Foody Xác thực ứng dụng No5vn ln khuyến khích khách hàng tốn ví điện tử AirPay — mảng kinh doanh Sea – đơn vị nắm giữ 82% cổ phần Foody Hiện tại, dịch vụ mà Now cung cấp không dừng lại giao đồ ăn nhanh mà lần sẵn sang đặt bản, thực phẩm tươi, giặt ủi việc đặt xe Now cố gắng để trở thành siêu ứng dụng Ưu điểm: - Có thể tham khảo bình luận, review đặt môn.  - Dữ liệu quán ăn dồi dào.  - Giao diện app trực quan, người dùng ghi chủ thêm topping theo món.  - Có nhiều phương thức tốn - Thường xun có nhiều ưu đãi riêng cho quán.  - Hỗ trợ đặt nhóm - Khung hoạt động 24/7.  - Xây dựng đội ngũ shipper chun nghiệp hình thức bên ngồi Nhược điểm: - Thu phụ phí đơn 50.000, quán nằm trung tâm thương mại, quản không ký hợp đồng - Thời gian xác nhận đơn chậm, shipper cịn tình trạng lựa đơn - Ví AirPay nhiều bước rườm rà GrabFood Grabfood ứng dụng gọi xe công nghệ trực tuyến đời đầu, ứng dụng giao đồ ăn uống nhanh thần tốc đến cho khách hàng, chi phí hiển thị ứng dụng gồm chi phí ăn chi phí vận chuyển, cần nhà lướt chọn ăn mong muốn, tức thời có ăn tới tận nhà Dù nhà hay công ty làm việc thưởng thức ăn ngon ý Sở hữu hệ thống tốn khơng tiêu sau hợp tác với Moca làm Grab trở nên phổ biến cho người dùng sở hữu điện thoại 17 thơng minh Ln sản có tài xế GrabBike cạnh tranh trực tiếp với ông lớn có chỗ đứng thị trưởng DeliveryNow Cơng ty Grab nói cơng ty có nhiều shipper Dù đầu, bạn dễ dàng nhìn thấy ăn màu xanh chạy khắp phố phường sau xác nhận đơn hàng, tài xế nhanh chóng di chuyển phục vụ bạn nhanh Ưu điểm: - Có thơng tin người dùng dồi sau năm hoạt động - Giao diện app trực quan, dễ dùng - Phổ biến nhiều quốc gia khu vực Đơng Nam Á Tích hợp ví điện tử Moca app - Có nhiều chương trình khuyến dành cho thành viên, cấp độ khác - Xử lý, giải quyết, chăm sóc khách hàng tốt gặp vấn đề - Mức phí giao hàng Grab "mềm" so với thị trường - Tích điểm sau lần sử dụng dịch vụ dùng điểm để đổi quà hay voucher Nhược điểm: - Ưu đãi không đồng thiết bị, người dùng Khách hàng chia sẻ lấy code người khác Tuỳ vào phân khúc khách hàng, Grab có chương trình khuyến dành riêng - Dữ liệu quán không nhiều, đa số quán có ứng dụng quán ký hợp đồng chiết khấu Và khách hàng khó tìm qn thích ứng dụng - Do shipper linh hoạt lựa chọn đơn Food Bike nên đa phần tài xế không trang bị thùng giữ nhiệt Go-Food Trực thuộc Go-Viet công ty tập đoàn GoJek, kỳ vọng trở thành đối thủ nặng ký trận chiến, sau năm với nhiều thay đổi nhân dậm chân chỗ, tụt hạng trận chiến dành vị dẫn đầu Ưu điểm: - Số lượng quán ăn nhiều, dễ lựa chọn 18 - Công cụ tìm kiếm app linh hoạt, khách hàng thèm gì, nhập tên đó, app tìm qn bán bạn cần tìm Thích hợp với người lớn tuổi Nhược điểm:  - Hình ảnh ăn khơng thực tế - Khơng hỗ trợ tốn thẻ, ví điện tử - Thường xun bị huỷ đơn - Chương trình khuyến khơng đa dạng - Không đặt nhiều đơn lúc - Shipper không trang bị thùng giữ nhiệt Từ phân tích đối thủ cạnh tranh, ta đưa số điểm mạnh hạn chế Baemin so với đối thủ cạnh tranh sau: Điểm mạnh: - Ứng dụng trình bày rõ ràng bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo danh - Đội ngũ nhân lực sáng tạo, suất, hiểu tâm lý khách hàng, đặc biệt mục hiểu rõ địa lý, văn hoa sở thích người Việt Nam Gian hàng nhanh, giữ định độ nóng giịn thức ăn - Có nhiều chương trình khuyến trải năm, có voucher khuyến freeship - Giao diện dễ thương, thân thiện biểu tượng chủ mèo mập đội nón kèm mũ bảo hiểm chạy xe, câu từ dùng thông báo khuyến thân thiên dễ thương, gần gũi với người Việt Nam - Tài xế thân thiện lịch - Có quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với nghệ sĩ tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại giúp khách hàng, dễ nắm bắt sản phẩm mà Baemin muốn người tiêu dùng - Thực đơn đa dạng chia theo nhóm đối tượng khách hàng khác "ngọt", "healthy" Hạn chế: 19 - Có mặt thị trường sau công nghệ Now, Grab nên chưa biết rộng nhiều nên người bán hàng sản phẩm chưa đa dạng - Chỉ có mảng dịch vụ ăn uống khơng bao gồm xe ôm công nghệ, giao hàng đối thủ Grab, Now, Gojek Gặp khó khăn việc hủy, sửa đơn hàng - Phí ship Baemin cịn tương đối cao so với đối thủ khác  Phân tích nguồn lực nội doanh nghiệp Độ bao phủ thị trường Baemin ứng dụng giao thức ăn có độ phủ hàng đầu Việt Nam (21 tỉnh thành) nước, bao gồm: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Biên Hòa, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Hội An, Hạ Long, Huế, Buôn Ma Thuột, Vinh, Thanh Hóa, Nha Trang, Đà Lạt, Bình Dương, Pleiku, Bắc Ninh, Thái Nguyên… Hoạt động thành phố lớn: Hà Nội, TPHCM,  Đà Nẵng - Tại Hồ Chí Minh, Baemin có mặt quận, huyện sau: Từ quận – 12 (trừ quận 9), quận Bình Thạnh, quận Phú Nhuận, quận Bình Tân, quận Tân Bình, quận Thủ Đức, quận Gò Vấp… - Tại Hà Nội, Baemin hoạt động chủ yếu quận trung tâm đơng đúc Hồn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông… - Ở thành phố Đà Nẵng, Baemin tập trung chạy quận quận Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn… - Văn phịng Hồ Chí Minh đặt Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam - Văn phịng khối vận hành HCM có địa điểm 142 Nguyễn Đình Chiểu,P 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguồn nhân lực Tại cơng ty Baemin nhân viên chia làm loại Rider, đối tác nhà hàng Baeminist (trực thuộc khối văn phịng) Tính đến tháng 6/2020, Baemin có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực nhiệm vụ giao đơn ngày Baeminist nhân viên thuộc khối văn phịng với phịng ban hành chính, nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng… Nguồn lực tài 20 Nhờ nắm bắt xu hướng giới trẻ, làm tăng lượng đơn đặt hàng, doanh thu Baemin có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc giai đoạn 2016 - 2020, doanh thu Baemin tăng từ 15 tỷ đồng lên 440 tỷ đồng Tuy nhiên, vài năm gần đây, lợi nhuận Beamin lao dốc không phanh Cụ thể, năm 2018, Baemin báo lỗ tỷ đồng Thế nhưng, năm 2019, Baemin báo lỗ 570 tỷ đồng tới năm 2020 lỗ 1.400 tỷ đồng Danh tiếng Baemin bước chân vào thị trường Việt Nam thời điểm có hàng loạt "ông lớn" thống trị thị trường app giao đồ ăn nhanh Grabfood hay Now Với chiến thuật "chậm mà chắc", Baemin dành thời gian xây dựng xây dựng chất lượng sản phẩm lòng tin khách hàng trước để tạo lợi cạnh tranh Dù gia nhập thị trường chưa lâu Baemin vươn lên tạo cho vị trí vững chắc, trở thành đối thủ đáng gờm Với chiến lược kinh doanh thơng minh mang tính địa phương hố chương trình quảng cáo sáng tạo, chạm đến người dùng, Baemin xếp hạng quán quân mức độ hài lòng khách hàng (theo kết khảo sát Q&Me vào tháng 12/2021) 2.2.1.2 Mục tiêu truyền thông dự án Với chiến dịch marketing tung thị trường, Baemin xây dựng triển khai chương trình truyền thơng khác Thành cơng Baemin có phần khơng nhỏ từ chiến dịch marketing, quảng cáo đầy sáng tạo táo bạo Các quảng cáo Baemin không đánh trực tiếp vào chuyện mời gọi ăn uống đặt đơn, khơng nói nhiều vô việc giao hàng nhanh hay khuyến mãi nhiều Thay vậy, hãng trọng kết nối người dùng cảm xúc để họ xem hình ảnh, video-dù quảng cáo thấy vui ý nghĩa Tiêu biểu số chiến dịch truyền thơng sinh nhật tuổi Thơng qua chương trình này, Baemin hướng đến mục tiêu là: - Tạo độ phủ sóng cho thương hiệu đa kênh và nền tảng khắp nơi xuất dòng tri ân Baemin gửi tới người dùng - Thu hút mạnh mẽ người tiêu dùng trẻ tuổi với lợi nội dung hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt- phân khúc khách hàng chủ yếu Baemin - Giữ vững phát triển thị phần có Baemin thị trường giao đồ ăn trực tuyến - Gắn kết nâng cao giá trị cá nhân nhân viên làm việc Baemin họ tận tay viết lên lời tri ân=> nhằm nâng cao sức mạnh nội công ty 21 Thực mục tiêu thực mục tiêu lớn mà Baemin luôn hướng tới: Ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường mức độ hài lịng khách hàng 2.2.2 Lựa chọn thơng điệp công cụ truyền thông 2.2.2.1 Ý tưởng: Lời cảm ơn hành trình năm Chiến dịch “Nhân dịp sinh nhật, BAEMIN cảm ơn” bước đầu thành công trao gửi thông điệp truyền thông BAEMIN tới khách hàng Dù sinh nhật thường coi dịp lấy nhãn hàng làm trung tâm cách lan tỏa lòng biết ơn BAEMIN khiến người dùng cảm thấy trân trọng Đặc biệt với khách hàng đồng hành hành trình năm ứng dụng giao đồ Việt Nam Sinh nhật thường dịp thương hiệu lấy làm trung tâm với Baemin lại khác Baemin thấu hiểu để có ngày hơm nay, phần lớn nhờ yêu mến, tin tưởng ủng hộ từ người dùng Do đó, để đánh dấu kiện trịn năm hoạt động, Baemin triển khai chiến dịch truyền thông để gửi gắm lời cảm ơn chân thành đến với khách hàng 2.2.2.2 Thông điệp Đặc biệt Bamine cịn sáng tạo thật nhiều thơng điệp cảm ơn, tảng truyền tải lời cảm ơn khác vô dễ thương “Cảm ơn bạn năm qua dành vài giây xem quảng cáo Baemin lần dừng đèn đỏ”, “Cảm ơn bạn năm qua khen tài xế Baemin đẹp trai để bọn tớ mát mặt” – Lời nhắn từ team Marketing nhắn gửi tới người đường thông qua biển Billboard, Pano đường phố “Cảm ơn bạn năm qua lúc dở việc chạy xuống nhận từ tài xế Baemin” – Thơng điệp dễ thương từ đội ngũ tài xế nhắn gửi tới dân văn phịng qua hình LCD quảng cáo treo thang máy Hay lời nhắn “Cảm ơn bạn năm qua đặt đồ uống nhà lúc khơng có thời gian ngồi qn” hình quảng cáo đặt quán cà phê Và dành riêng cho bạn sinh viên với thông điệp “Cảm ơn bạn sinh viên năm qua nghe thuộc lòng nhạc quảng cáo thang máy Baemin” “Nhân dịp sinh nhật, cảm ơn bạn năm qua lần Skip Ad để Baemin biết cần làm quảng cáo hay nữa” – Lời cảm ơn tràn đầy lượng tích cực từ quảng cáo hiển thị Youtube “Cảm ơn bạn năm qua ủng hộ sản phẩm âm nhạc Baemin kết hợp nghệ sĩ Spotify” – Lời cảm ơn hiển thị ứng dụng Spotify – nơi xuất nhiều hit Baemin “Em bé” (Amee x Karik) “Ngọt” (Justatee x Rhymastic) 2.2.2.3 Công cụ truyền thông 22 23 24 Thông điệp dễ thương từ đội ngũ tài xế nhắn gửi tới dân văn phòng qua hình LCD quảng cáo treo thang máy Chiến dịch cảm ơn Baemin triển khai nhiều tảng truyền thông, từ online offline, sử dụng viral mạng xã hội hiệu ứng truyền miệng để lan tỏa thông điệp tiếp cận lượng người xem khổng lồ Cụ thể, Baemin sử dụng quảng cáo trời (Billboard, Pano, DOOH), quảng cáo ứng dụng giải trí Youtube, Spotify, Zing Mp3, booking post social từ hot Fanpage Facebook, đăng tải viết lên trang báo điện tử… để gửi lời tri ân  Trên tảng nghe nhạc Zing MP3 xuất lời tri ân “Cảm ơn bạn năm qua ủng hộ sản phẩm âm nhạc BAEMIN kết hợp nghệ sĩ Zing MP3 – từ team truyền thông”,… Các hot fanpage BrandsVietnam, Cuộc sống Agency… hay chí fanpage “đối thủ” Ví Momo đưa tin thơng điệp cảm ơn Baemin Và rất nhiều tảng khác mà Baemin xây dựng Fanpage cá nhân, Linked in, thơng báo ứng dụng… Có thể thấy Baemin tận dụng tất tảng cho chiến dịch truyền thông nhắn gửi lời cảm ơn Những biển cảm ơn người dùng sinh nhật BAEMIN thu hút quan tâm thảo luận sôi cư dân mạng, đặc biệt giới làm marketing, quảng cáo Những lời khen có cánh dành cho BAEMIN sáng tạo, độc đáo thơng điệp dễ vào lịng người 25 Được biết lần BAEMIN khiến cộng đồng mạng bất ngờ trước chiến dịch quảng cáo ngồi trời sáng tạo khơng phần táo bạo Điển hình chiến dịch OOH làm thơ “thả thính” quận Hà Nội TP.HCM triển khai vào năm 2021 viral mạnh mẽ thu hút lượng “fan” khổng lồ cho BAEMIN Cụ thể, BAEMIN treo hàng loạt biển quảng cáo nhiều khu vực, thông điệp biển tuỳ biến theo đặc trưng quận BAEMIN táo bạo gọi tên quận để kết nối với người dùng Nói cách khác, BAEMIN tiếp cận khách hàng họ “ăn ngon” mà cịn giúp “ăn vui” Có thể nhớ tới billboard quảng cáo trời – lời mời gọi dí dỏm – “Hồn Kiếm anh biết rõ, ngõ giao”, “Tân Bình nhà anh đó, đặt có anh giao”, “Gị Vấp anh thuộc lịng, em lòng anh giao”, “Anh quận 3, em vừa bước anh giao tới”,… Hạn chế: Sự diện khắp nơi hình ảnh, thương hiệu dao hai lưỡi Đặt trường hợp khách hàng nhìn khắp nơi thấy câu từ, ý tứ, họ khó tránh khỏi cảm giác nhàm chán, nhạt nhẽo 2.2.3 Phân bổ nguồn lực triển khai dự án truyền thông thương hiệu  Điều hành giám sát trình triển khai dự án Để có dự án truyền thơng thành cơng tại, Baemin lên kế hoạch, tổ chức công việc cách bản, linh hoạt Trong phải kể đến đóng góp đội ngũ thiết kế Baemin giao đề cho đội ngũ thiết kế phải để có phong cách design để thể lời cảm ơn chân thành từ bạn nhân viên Baemin tới khách hàng Phong cách dùng để tạo hình ảnh chủ đạo tất công cụ marketing sử dụng xuyên suốt chiến dịch Có thể thấy, điểm độc đáo ý tưởng Baemin muốn tạo cảm ơn cách chân thật chi tiết thay lời cảm ơn hoa mỹ, chung chung Điều tưởng chừng đơn giản thực chất lại khó muốn có độ chân thật có nghĩa phải đảm bảo cho lời cảm ơn phải có điểm chạm, quảng cáo phải mang lại thông điệp định Đồng nghĩa với việc đội ngũ thiết kế phải tạo thông điệp dù dài khiến người khác muốn đọc nó, thông điệp địa điểm khác người ta nhận chúng chiến dịch.  Để thiết kế chiến lược phù hợp, đội ngũ thiết kế phải nghiên cứu nhiều để xem thương hiệu khác nói lời cảm ơn tới khách hàng Và cuối Baemin định sử dụng chữ viết tay để thực chiến dịch Hàng ngàn lời cảm ơn dành cho việc tưởng chừng vơ bé nhỏ Chun gia truyền thơng Nguyễn Đình Thành - Đồng sáng lập học viện truyền thông Elite PR School - 26 phân tích nhóm khách hàng khác nhận lời cảm ơn đặc biệt viết riêng cho phù hợp với tảng mà họ tương tác với BAEMIN Sau lựa chọn hình thức cách thức thực chiến dịch, đội ngũ thiết kế Baemin xem xét, cân nhắc để lựa nét chữ dễ đọc nhất, thể tinh thần Baemin Tiếp đến giai đoạn triển khai media format (Billboard, banner, facebook…) để xem thiết kế hiểu khơng, có nhận biết BAEMIN không? Dù truyền tải nhiều tảng, lời cảm ơn xoay quanh trân trọng BAEMIN dành cho khách hàng làm bật kiện sinh nhật thông qua cụm "3 năm qua" Ông Thành nhận xét từ phông chữ đến cách truyền tải thông điệp BAEMIN lời cảm ơn toát lên phong cách mà ứng dụng đặt đồ ăn theo đuổi từ đầu: thương hiệu chân thành Đội ngũ tiến hành chạy thử mockup thật (tự chụp, xấu nhất, không 3D hoa mỹ) để xem mơi trường thật thiết kế nhìn nhận Để thực ý tưởng điểm chạm thông điệp khác mà không bị trùng lặp, Baemin đưa nhiều phương án khác Lúc đầu, lời cảm ơn viết tay giấy bảng, sau scan/chụp đưa lên thiết kế Tuy vậy, với số lượng lớn lời cảm ơn cần viết chí thơng điệp thay đổi vào phút chót, việc viết lên giấy lúc khơng khả thi Do đó, đội ngũ thiết kế viết tay wacom/ipad để dễ quản lý triển khai nhiều dịng Việc viết cơng cụ số giúp chủ động màu sắc tốt chưa kiếm bút viết màu brand BAEMIN Để có đồng chiến dịch này, đội ngũ thiết kế BAEMIN bố trí bảng điều khiển trực tiếp để phận lúc xem duyệt thiết kế Mục tiêu nhìn tất thiết kế hình, để đảm bảo thiết kế phù hợp với phương thức truyền thông tổng thể thể tinh thần chung chiến dịch  - Nhân phân bố thời gian Nhân tham gia dự án Chiến dịch truyền thơng Baemin giao phó cho đội ngũ thiết kế lên ý tưởng triển khai kế hoạch với nhiệm vụ triển khai lời cảm ơn cách đơn giản, chân thành Baemin khách hàng.  27 Sau có ý tưởng sử dụng chữ viết tay để thể lời cảm ơn, ý tưởng thực tất phận Baemin, từ team nội dung, team truyền thông, team marketing tới đội ngũ tài tài xế đẹp trai… Baemin, gửi lời cảm ơn tới nhiều đối tượng khác - Phân bố thời gian Bắt đầu chiến dịch: Để bắt đầu chiến dịch mình, ngày 9/5, trang Facebook Baemin đăng tải viết nhân ngày sinh nhật tuổi, kèm theo viết thư tay vô đáng yêu đến từ đội ngũ Baemin Chạy ad tháng 5,6/2022: Baemin đặt loạt biển quảng cáo trời Ngày 11/5 cư dân mạng rầm rộ truyền tay ảnh chụp biển quảng cáo trời, quảng cáo thang máy,… nhãn hàng với lời nhắn cảm ơn từ đội ngũ marketing, team nội dung, team truyền thông, đối tác nhà hàng đội ngũ tài xế “đẹp trai” tinh tế Baemin BAEMIN dùng chiến dịch 360o Media Hijack để mừng sinh nhật: Nhìn đâu thấy thương hiệu gửi lời cảm ơn đến khách hàng tròn ba tuổi Từ billboard đường đi, hình LCD thang máy đến trang báo mạng, Facebook hay app nghe nhạc,… khắp nơi xuất dòng tri ân BAEMIN gửi tới người dùng Tất “tổng cơng” mặt hình ảnh, thơng điệp nhằm đạt mục tiêu cốt lõi Để bắt đầu chiến dịch mình, ngày 9/5, trang Facebook Baemin đăng tải viết nhân ngày sinh nhật tuổi, kèm theo viết thư tay vô đáng yêu đến từ đội ngũ Baemin Khơng dừng lại đó, ngày 11/5 cư dân mạng rầm rộ truyền tay ảnh chụp biển quảng cáo trời, quảng cáo thang máy,… nhãn hàng với lời nhắn cảm ơn từ đội ngũ marketing, team nội dung, team truyền thông, đối tác nhà hàng đội ngũ tài xế “đẹp trai” tinh tế Baemin BAEMIN dùng chiến dịch 360o Media Hijack để mừng sinh nhật: Nhìn đâu thấy thương hiệu gửi lời cảm ơn đến khách hàng tròn ba tuổi Từ billboard đường đi, hình LCD thang máy đến trang báo mạng, Facebook hay app nghe nhạc,… khắp nơi xuất dòng tri ân BAEMIN gửi tới người dùng Tất “tổng công” mặt hình ảnh, thơng điệp nhằm đạt mục tiêu cốt lõi 28 Tuy nhiên, mấu chốt thành bại chiến dịch kiểu 360o Media Hijack nằm đa dạng, linh hoạt cách thể thông điệp Sự diện khắp nơi hình ảnh, thương hiệu đơi dao hai lưỡi Đặt trường hợp khách hàng nhìn khắp nơi thấy câu từ, ý tứ, họ khó tránh khỏi cảm giác nhàm chán, nhạt nhẽo Nhưng ý tưởng xem điểm mạnh đội ngũ marketing BAEMIN Trên tảng, BAEMIN gửi kiểu cảm ơn dễ thương Trên Billboard, BAEMIN viết: “Cảm ơn bạn năm qua dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN lần dừng đèn đỏ team marketing BAEMIN” Trên hình LCD thang máy tịa nhà cao tầng câu: “Cảm ơn bạn năm qua lúc dở việc chạy xuống nhận từ tài xế BAEMIN" - Team Rider BAEMIN; câu “Cảm ơn bạn năm qua đặt đồ uống nhà lúc khơng có thời gian ngồi quán" - Team Đối tác khách hàng Hay tảng nghe nhạc Zing MP3 xuất lời tri ân “Cảm ơn bạn năm qua ủng hộ sản phẩm âm nhạc BAEMIN kết hợp nghệ sĩ Zing MP3 - từ team truyền thông”,… Các hot fanpage BrandsVietnam, Cuộc sống Agency… hay chí fanpage “đối thủ” Ví Momo đưa tin thông điệp cảm ơn Baemin Và rất nhiều tảng khác mà Baemin xây dựng Fanpage cá nhân, Linked in, thông báo ứng dụng… Có thể thấy Baemin tận dụng tất tảng cho chiến dịch truyền thơng nhắn gửi lời cảm ơn Cách gửi lời cảm ơn đến khách hàng BAEMIN nhận nhiều đánh giá bước khôn ngoan Không bạn trẻ dành lời khen "có cánh", chia sẻ viết BAEMIN tảng mạng xã hội Có bạn cịn muốn ứng tuyển vị trí đội ngũ marketing BAEMIN 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA BAEMIN 3.1 Đánh giá dự án truyền thông thương hiệu BAEMIN 3.2 Đề xuất ý tưởng KẾT LUẬN Như vậy, để tạo dự án thương hiệu thành công thu hút quan tâm người dùng, BAEMIN bao doanh nghiệp khác cần phải có chuẩn bị chu đáo từ việc xem xét yếu tố môi trường hay mục tiêu dự án, lựa chọn thông điệp, công cụ truyền thông phù hợp phân bổ nguồn lực thực dự án cho đạt hiệu tốt Chính thực tốt từ khâu lên kế hoạch mà thông qua dự án BAEMIN lan tỏa để lại xúc cảm lịng người đón nhận thay vung tiền tạo “mưa” khuyến lên tuổi Mặc dù ứng dụng đến sau nhiều ông lớn khác thị trường giao đồ ăn online với nỗ lực thành viên công ty chiến lược kinh doanh, chiến lược thương hiệu đặc biệt dự án truyền thông ấn tượng lẫn với hãng giao đồ ăn khác, mà BAEMIN ngày chiếm tin tưởng yêu mến khách hàng Dự án “Cảm ơn bạn” vừa qua khiến họ cảm nhận BAEMIN ghi nhận tương tác họ dành cho hãng, dù nhìn billboard, cú click “skip ad” hay giây, phút mở app,… Không với khách hàng, hoạt động truyền thơng BAEMIN cịn thu hút quan tâm người lao động, họ thấy động sáng tạo môi trường làm việc BAEMIN mong muốn trở thành thành viên công ty Không dừng lại chiến dịch này, nhóm em tin với sáng tạo này, tương lai, BAEMIN tiếp tục có dự án truyền thông ấn tượng để thu hút thêm nhiều người sử dụng dịch vụ đặc biệt bối cảnh mà thị trường có nhiều biến đổi cạnh tranh vô gay gắt TÀI LIỆU THAM KHẢO 30