Báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần gama quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Ngô Thị Hải Yến Mã sinh viên : A32551 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Ngô Thị Hải Yến Mã sinh viên : A32551 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 1.1.1 Giới thiệu tổng quan 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ 2.1 Một vài nét thị trường kinh doanh Công ty Cổ phần Gama Quốc tế7 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc tế.7 2.2.1 Products (Sản phẩm) 2.2.2 Price (Giá cả) 14 2.2.3 Place (Địa điểm) 15 2.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 16 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .21 3.1 Nhận xét 21 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc tế .21 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .21 3.2.2 Giải pháp giá 22 3.2.3 Giải pháp địa điểm 22 3.2.4 Giải pháp quảng bá 22 3.2.5 Phân tích ma trận SWOT công ty Cổ phần Gama Quốc tế 23 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu HĐ Hội đồng PGĐ Phó Giám đốc PCCC Phịng cháy chữa cháy TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng TS Tài sản XD Xây Dựng DVTM Dịch vụ Thương mại DN Doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Mẫu tờ rơi - Cataloge 15 Hình 2.2 Túi ROTH MANS sản xuất Gama 16 Hình 2.3 Các kích thước phong bì 19 Hình 2.4.Hình ảnh mẫu kẹp file 21 Hình 2.5 Hình ảnh mẫu standee 21 Hình 2.6 Hình ảnh thơng tin cơng ty website thongtindoanhnghiep.co .24 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Gama Quốc tế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 26 Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2019 - 2020 Bảng 2.1 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A6 22 Bảng 2.2 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A4 23 Bảng 2.3 Bảng giá in ấn card visit 23 Bảng 2.4 Báo giá loại chất liệu card visit 23 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thơng qua sách Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Đứng trước bối cảnh hàng loạt cơng ty dịch vụ du lịch đời, kéo theo sù cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ Tuy nhiên để vận dụng sách Marketing – Mix cách có hiệu điều không dễ dàng Nhận thức vấn đề này, chọn Công ty Cổ phần Gama quốc tế thực tập cho khố tốt nghiệp mình, em tìm hiểu mơ hình kinh doanh cơng ty chun in ấn, thi công biển quảng cáo Trong thời gian thực tập học tập tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, từ đề xuất phương hướng phát triển công cụ Marketing mix cho công ty đưa kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề chất lượng kinh doanh công ty Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề dịch vụ khách hang, lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing mix Cơng ty Cổ phần Gama Quốc Tế” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Công ty Cổ phần Gama Quốc tế Trong thời gian thực tập thời gian tích lũy có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy cô giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Nội dung báo cáo chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Cơng ty Cổ phần Gama Quốc Tế Phần 2: Phân tích hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc Tế Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 1.1.1 Giới thiệu tổng quan  Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Gama Quốc tế  Tên tiếng anh: GAMA INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANY  Trụ sở đăng ký: Số 58, tập thể kho trung tâm - Xã Vĩnh Quỳnh - Huyện Thanh Trì - Hà Nội  Đại diện pháp luật: Trần Thu Hằng  Mã số thuế: 0106965897  Ngày bắt đầu thành lập: 27/08/2015  Ngày bắt đầu hoạt động: 27/08/2015  Cấp chương loại khoản: 3-754-070-081  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì  Ngành nghề kinh doanh chính: In ấn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trước đây, Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế cửa hàng chuyên in ấn nhỏ huyện trì sau năm hoạt động với phát triển mở rộng quy mơ cơng ty thức được thành lập vào ngày 27 tháng 08 năm 2015 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106965897 cấp Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Cơ quan chủ quản Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì Ngành nghề kinh doanh cơng ty chuyên in ấn ấn phẩm quảng cáo banner, bang rôn, phướn thi công biển quảng cáo Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế thuộc hình thức công ty cổ phần, dựa luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân theo luật định, tự chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh số vốn Cơng ty quản lý, có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, mở tài khoản ngân hàng theo quy định Nhà nước Với năm hình thành phát triển cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm, sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng nghiêm ngặt khách hàng Trên chặng đường ln có nhiều khó khăn thử thách mới, lãnh đạo, đạo Ban giám đốc phối hợp, tâm toàn thể công ty, doanh thu bán hàng ngày tăng, niềm tin khách hàng vào công ty ngày lớn Cơng ty dần có chỗ đứng vững thị trường 1.1.3 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Bộ máy Công ty Cổ phần Gama Quốc tế thiết kế theo mơ hình phịng ban với chức nhiệm vụ riêng biệt Tuy có khác biệt vài trị phận với phận khác phịng ban ln có gắn kết, đảm bảo thống nội công ty Cụ thể, cấu tổ chúc công ty thể sơ đồ sau Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Gama Quốc tế Giám đốc Phó giám đốc Phịng quản lý hành vật tư, thiết bị Phịng marketing Phịng hành nhân Phịng bán hàng Phịng tài - kế tốn Tổ thi cơng (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận Nhìn vào sơ đồ cấu tổ chức, ta thấy cách vận hành công ty linh hoạt Ban giám đốc liên kết chặt chẽ với phong ban nhận hỗ trợ tối ưu vấn đề định Sau chức năng, nhiệm vụ phận công ty Giám đốc – bà Trần Thu Hằng người đứng đầu công ty, điều hành công việc kinh doanh hàng ngày cơng ty Người đảm nhiệm vai trị giám đốc chịu trách nhiệm cao trước hoạt động kinh doanh cơng ty trước pháp luật Ngồi ra, giám đốc cơng ty cịn có trách nhiệm đạo, giám sát hoạt động định hướng phát triển cơng ty Phó giám đốc phụ trách chun mơn, giúp giám đốc cơng ty q trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Là người trợ giúp giám đốc giám đốc giao phó chịu trách nhiệm công việc giao Phụ trách đào tạo, theo dõi, đơn đốc cán nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao Phó giám đốc có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động phịng ban phụ trách với giám đốc Phòng quản lý hành vật tư – thiết bị có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, đạo khai thác, chun chở vật liệu cho cơng trình nhằm đảm bảo tiến độ, quản lý số lượng vật tư sản xuất đảm bảo cung cấp đầy đủ Phịng marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường, sản phẩm với khách hàng, thuộc tính sản phẩm với nhu cầu khách hàng, Phịng Marketing có chức sau: + Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hang + Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu + Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo khuyến thúc đẩy việc bán hàng, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu khảo sát để tìm nhóm khách hàng tiềm + Phân khúc thị trường xác định mục tiêu, định vị thương hiệu khảo sát để tìm nhóm khách hàng tiềm + Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing mà ban giám đốc đề Phịng hành nhân có chức năng, nhiệm vụ nhân viên phịng hành nhân sau: + Hỗ trợ giám đốc việc xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải vấn đề nhân sự, hợp đồng lao động, phân công lao động hợp lý + Tổ chức quản lý đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ, thay nhan viên, điều chuyển công tác nghỉ hưu, nghỉ sức + Phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm xã hội chế độ sách theo quy định nhà nước + Xây dựng phương án hoàn thiện máy tổ chức, thực công tác quản lý hành chính, tổ chức hoạt động kiện hội nghị cơng ty Phịng tài – kế tốn có nhiệm vụ chức là: + Tham mưu cho giám đốc cơng tác tài kế tốn nhằm sử dụng vốn hợp lý, mục đích, chế độ, đảm bảo cho trình sản xuất công ty diễn thông suốt đạt kết cao + Lập chịu trách nhiệm trước giám đốc số liệu kế toán với quan nhà nước cấp theo hệ thống mẫu biển nhà nước quy định + Lập kế hoạch tài chính, tính tốn hiệu kinh tế, tham mưu cho giám đốc giá việc ký kết hợp đồng, mua bán vật tư hàng hóa, máy móc thiết bị với khách hàng đối tác Phòng bán hàng chịu trách nhiệm nghiệp vụ như: + Chịu trách nhiệm doanh số bán hàng công ty + Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá cả, phương thức tốn, + Phối hợp với phịng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mại + Lập thực thi kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc + Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng năm Tổ thi công chịu đạo trực tiếp giám đốc, cán kỹ thuật, công nhân viên đội chịu quản lý phân công việc đội trưởng trình sản xuất thi công in ấn, ép nhũ, tạo sản phẩm, để đảm bảo phân công, giám sát, hướng dẫn đến công việc, người lao động Nhận xét: Công ty Cổ phần Gama Quốc tế lựa chọn xây dựng máy quản lý theo cấu trực tuyến, nhân viên nhận mệnh lệnh từ người phụ trách trực tiếp chịu trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc cho họ Đây cấu quản lý tối ưu ưu điểm tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, tập trung, thống làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi môi trường có chi phí quản lý doanh nghiêp thấp 1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo tài thể rõ ràng tình hình doanh thu – chi phí – lợi nhuận doanh nghiệp Việc phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình biến động doanh thu – chi phí để từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Qua báo cáo kết kinh doanh năm 2019 2020 Cơng ty cổ phần Gama quốc tế ta nhận biến động doanh thu – chi phí – lợi nhuận Cơng ty năm 2019 2020: Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2019 - 2020 Đơn vị tính: Đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2020 (A) Năm 2019 Tương Tuyệt đối đối (%) (4)=(3)/ (1) (2) (3)=(1)-(2) 266.927.443 175.803.194 91.124.248.5 cung cấp dịch 012 443 69 204.334.628 133.919.128 70.415.500.6 739 125 14 13.939.771.3 9.724.505.47 4.215.265.87 51 12.958.836.8 6.002.281.13 6.956.555.72 59 (2) Doanh thu bán hàng 51,83 vụ Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Tổng nhuận thuế lợi trước 52,58 43,35 115,90 (Nguồn: Phịng kế tốn) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2020 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty đạt mức 266.927.443.012 đồng, tăng 91.124.248.569 đồng, tương ứng với mức tăng 51,83% so với năm 2019 Trong năm 2020 bình ổn so với năm 2019 ảnh hưởng dịch Covid – 19 giúp doanh nghiệp có nhiều doanh thu hơn, khơng với khách hàng, đối tác Hoàng Hà Mobile, FPT Shop đặt in ấn túi giấy, bao bì số lượng lớn năm 2020 giúp doanh thu cải thiện đáng kể so với năm 2019 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty năm 2020 phần lớn từ hoạt động bán buôn, hoạt động bán lẻ có mang lại doanh thu giá trị khoản doanh thu mang thấp Năm 2020 Công ty tiếp tục trở thành nhà cung cấp sản phẩm in ấn, bao bì cho doanh nghiệp mỹ phẩm, doanh nghiệp truyền thông kiện Số lượng sản phẩm bán năm tăng góp phần làm tăng doanh thu cho Cơng ty Hoạt động bán lẻ cửa hàng trì mức ổn định tăng nhẹ so với năm 2019 cơng ty có nhiều Bảng 2.3 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A4 Bảng 2.4 Bảng giá in ấn card visit Bảng 2.5 Báo giá loại chất liệu card visit 2.2.3 Place (Địa điểm) Hiện Gama áp dụng sách ưu đãi dành cho khách hàng khu vực Hà Nội miễn phí hồn tồn chi phí vận chuyển Ngồi với 15 đơn hàng lớn công ty hỗ trợ cung cấp dịch vụ lưu trữ sản phẩm cho đối tác với ưu đãi miễn phí tháng đầu tháng 500.000đ /1 tháng /5 Hiện Gama chưa có nhiều kênh phân phối mà khu vực hoạt động chủ yếu khu vực Hà Nội tỉnh lân cận, hạn chế lớn nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty tỉnh khác lớn Công ty nên cân nhắc mở rộng thị trường, mở rộng thêm đại lý, chi nhánh tỉnh 2.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) Hiện nay, Công ty Cổ phần Gama Quốc tế sử dụng cơng cụ truyền thơng marketing sách xúc tiến hỗn hợp Các công cụ truyền thống mà công ty sử dụng bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Bên cạnh đó, cơng ty mở rộng phát triển để sử dụng công cụ E-mail truyền thông Marketing online, nhiên chưa trọng  Quảng cáo Công ty gần không sử dụng phương tiện quảng cáo đại chúng nào, khơng áp dụng chương trình quảng cáo Kênh thông tin để giới thiệu cơng ty xuất thongtindoanhnghiep.co – niên giám thơng tin doanh nghiệp Hình 2.6 Hình ảnh thơng tin cơng ty website thongtindoanhnghiep.co Trước đây, đối tượng mà cơng ty nhắm tới doanh nghiệp việc cơng ty khơng quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông cho hợp lý với hoàn cảnh Bởi lẽ việc quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng không thực cần thiết, không đạt nhiều hiệu khách hàng hầu hết đơn lẻ  Quan hệ công chúng 16 Công ty Cổ phần Gama Quốc tế trọng vào quan hệ công chúng nên thường tài trợ cho nhiều chương trình khu vực Mới cơng ty tài trợ cho chương trình Live show “Bức Tường – Trở về” đại học Xây dựng ngày 17 tháng vừa qua Đây chương trình đầu tư chuyên nghiệp nhận quan tâm nhiều báo đài baomoi.com,baotintuc.vn, new.zing.vn,… Có thể thấy kênh truyền thơng chương trình quan tâm nhiều doanh nghiệp giới trẻ  Bán hàng cá nhân Sản phẩm in Gama phong phú, đa dạng tùy theo nhu cầu khách hàng, sản phẩm mang tính cá nhân cao, khách hàng có yêu cầu riêng biệt cụ thể Bởi lẽ đó, người bán hàng đóng vai trị quan trọng việc cung cấp thơng tin sản phẩm, kỹ thuật in ấn khác để giảm thiểu rủi ro công việc mua bán sử dụng cho khách hàng Đồng thời giúp cho khách hàng có lựa chọn phù hợp nhu cầu mong muốn Hiện nay, hoạt động bán hàng doanh nghiệp phòng bán hàng phụ trách, công việc phân bố cho nhân viên công ty thường không ép doanh số, áp dụng thưởng vượt tiêu phòng ban Không doanh số thưởng lại áp dụng cho nhân viên nên nhân viên có động lực để bán hàng kiếm thêm thu nhập  Marketing trực tiếp Hiện nay, Công ty Cổ phần Gama Quốc tế sử dụng hai phương pháp Marketing qua điện thoại marketing qua thư Cụ thể sau: Với phương pháp marketing qua điện thoại, công ty sử dụng để chào hàng trực tiếp đến khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ in ấn công ty, nhắc họ tới công ty đồng thời để tiếp cận gần với khách hàng để tạo mối quan hệ gắn bó Bên cạnh đó, cơng ty chung cấp số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua hàng, hỏi đáp thắc mắc khiếu nại, góp ý với cơng ty Với phương pháp marketing qua thư, công ty sử dụng điện tử bưu thiếp giấy Thư điện tử sử dụng để chào hàng gửi lời cảm ơn Hình thúc vừa nhanh chóng, vừa giúp tiết kiệm chi phí Ngược lại, bưu thiếp cơng ty gửi tới khách hàng vào dịp quan trọng ngày thành lập, kiện đặc biệt năm hay lễ tết Phương thúc thể trang trọng nhằm xây dựng hình ảnh cơng ty tốt đẹp với khách hàng People (Con người) 17 Công ty Cổ phần Gama Quốc tế xây dựng đội ngũ nhân chất lượng có tinh thần cống hiến, đoàn kết đội ngũ cao Hầu hết người gắn bó với Gama từ ngày đầu thành lập Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động có ý nghĩa, vừa thể văn hóa doanh nghiệp, vừa giúp nhân viên có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn, vừa giúp gắn kết thành viên công ty lại với Cụ thể số hoạt động thời gian vừa qua:  Tổ chức du lịch biển Thanh Hóa vào dịp lễ 30/4 – 1/5 Đây hoạt động truyền thống công ty nhiều năm hưởng úng đông đảo nhân viên công ty  Tổ chức chương trình “ End Party” cho nhân viên gia đình tham gia vào ngày cuối năm 2020 vừa qua Điều tăng lòng trung thành bên chặt nhân viên với cơng ty  Ngồi ngày lễ tết, công ty tổ chức liên hoan, thăm hỏi bồi dưỡng khen thưởng nhân viên kịp thời Process (Quy Trình) 18 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 19 Quy trình in ấn Công ty Cổ phần Gama Quốc tế diễn sau:  Tư vấn, cung cấp giải pháp cho khách hàng đồng thời tìm hiểu thị trường để đưa yếu tố cạnh tranh tốt  Thiết kế mẫu theo yêu cầu nhận mẫu từ khách hàng  Lên mẫu, in Proof giao cho khách hàng xác nhận 20  In thử, làm mẫu giao cho khách hàng trước in ấn hàng loạt  Tiến hành thiết kế khuôn bể, bắt đầu in  Gia công sau in  KCS thành phẩm  Giao hàng  Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng Tất bước thực tuần tự, nghiêm ngặt đảm nhận phận chuyên mơn, nhằm mang lại sản phẩm tốt nhất, hồn thiện cho khách hàng Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) Công ty Cổ phần Gama quan trọng khâu đóng gói mang sản phẩm đến khách hàng Đặc thù sản phẩm cơng ty giấy, bìa nên dễ bị hỏng hóc ảnh hưởng thời tiết Không màu sắc in ấn quan trọng mã màu dễ khác file in ấn nên với công đoạn lên màu, nhân viên gửi chờ xác nhận khách hàng để đến khâu sản xuất Đảm bảo chất lượng sản phẩm Gama đạt chuẩn theo yêu cầu khách hàng qua tạo tin tưởng lòng khách hàng Những trải nghiệm thực tế tốt góp phần thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng trở nên tốt đẹp Thấu hiểu điều cách để phân biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh cộng hưởng với phân khúc thị trường 21 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét Năm 2021 tiếp tục năm khó khăn với tất ngành nghề ảnh hưởng dịch Covid – 19 với ngành in ấn giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao khan Để Gama tiếp tục phát triển mở rộng ngành này, doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển rõ rệt, đầu tư nhiều vào cơng nghệ máy móc thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp để cạnh tranh với doanh nghiệp cạnh tranh khác Trong năm 2022, theo dự báo ngành in ấn kỳ vọng tăng trưởng 10-15% so với năm 2020 nên tín hiệu tích cực động lực phát triển cho doanh nghiệp Chính để chuẩn bị cho bước phát triển Gama cần đưa chiến lược phát triển hoạt động Marketing tốt để xây dựng thương hiệu nhằm đáp ứng để mở rộng thị trường Thực trạng hoạt động Công ty Cổ phần Gama Quốc tế năm vừa qua đạt nhiều thành tựu doanh thu năm tăng Tuy nhiên với chiến lược chưa có có sách đặc biệt để cơng ty có phương án mở rộng thị trường để cải thiện doanh thu nhiều Về hoạt động Marketing công ty chưa áp dụng nhiều kênh online mà hoạt động kênh truyền thống Thời điểm mạng Internet bùng nổ khiến cho khả phát triển thương hiệu kênh online tốt, khơng nhờ kênh online giúp khách hàng hiểu rõ thông tin công ty, gói khuyến mãi, chương trình hoạt động cơng ty Tóm lại, cơng ty cần khắc phục yếu tố cịn thiếu sót trì ưu điểm để có hoạt động tương lai, đặc biệt nên mở rộng thị trường phát triển kế hoạch truyền thông online tới 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm làm nên khác biệt đặc trưng cho sản phẩm Do vậy, để tạo thương hiệu riêng, Doanh lĩnh vực in ấn nói chung Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế nói riêng cần sử dụng nguồn nguyên liệu chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng, đủ tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, cần phân loại rõ ràng loại sản phẩm để có kế hoạch sản xuất cách chi tiết, áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng để sản phẩm đảm bảo chất lượng cao 22 3.2.2 Giải pháp giá Công ty cần tiến hành phân tích giá sản phẩm cạnh tranh sở xây dựng mối tương quan sản phẩm giá để định giá thích hợp Chẳng hạn Gama, điều tra thị trường cho thấy, khách hàng khu vực Miền Bắc đánh giá cao chất lượng sản phẩm Gama so với sản phẩm doanh nghiệp ngành khác, nên cơng ty áp dụng mức giá bán cao cho khu vực Đối với thị trường mới, cơng ty nên có sách áp dụng mức giá ngang thấp so với đối thủ cạnh tranh khác Ngoài ra, Gama cần nghiên cứu áp dụng sách giá phân biệt Chẳng hạn, thị trường có mức tiêu thụ ổn định định giá cao so với vùng có mức tiêu thụ thấp 3.2.3 Giải pháp địa điểm Để nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối, Công ty Cổ phần Gama Quốc tế cần mở rộng sử dụng kênh phân phối thông qua đại lý Tuy nhiên,công ty cần thường xuyên rà soát hoạt động hệ thống đại lý triển khai chiến lược Những đại lý hoạt động hiệu chấm dứt hợp đồng đại lý Ngồi sản phẩm bao bì, đại lý làm nhà phân phối cho nhiều hãng bao bì, khơng ưu tiên tiêu thụ sản phẩm bao bì cơng ty nên thay đại lý khác Bên cạnh đó, thiết lập quản lý hệ thống kênh phân phối Để đại lý thực việc phân phối theo mục tiêu đề ra, công ty cần phải đảm bảo lợi ích cho đại lý thơng qua chế thưởng đạt doanh số khốn, hỗ trợ thêm chi phí bán hàng Hiện tại, DN bao bì nói chung Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế nói riêng thường áp dụng chiến lược tập trung vào kênh phân phối, chưa có chiến lược kéo để thu hút khách hàng mua sản phẩm Công ty Do vậy, để tác động đến người tiêu dùng trực tiếp thành viên kênh phân phối, DN cần kết hợp sử dụng biện pháp kéo đẩy cách nhịp nhàng Ngoài ra, cần tận dụng uy tín chất lượng, ưu thị trường để tăng cường quảng cáo, tiếp thị nhằm tạo khác biệt nhận diện khách hàng sản phẩm cơng ty Từ đó, tăng giá hợp lý để bù lại chi phí 3.2.4 Giải pháp quảng bá Phát triển mạnh mẽ với công cụ marketing online E-mail Marketing, SMS, SEO, SMM,… hay tạo website doanh nghiệp Đây hình thức giúp doanh nghiệp xây dựng tốt thương hiệu với khách hàng Với hình thức Gama triển khai nhu sau:  Hiện công ty dung Email để chào hàng gửi lời cảm ơn chúc mừng đến khách hàng Tuy nhiên việc chào hàng diễn thủ công, lượng E-mail mà doanh nghiệp có nhân viên tìm kiếm mạng, việc địi 23 hỏi tốn nhiều cơng sức mà lại không đạt hiệu cao Để khắc phục tình trạng này, cơng ty nên mua phần mềm chọn lọc email thiết lập sẵn với thơng tin như: họ tên, giới tính, nghề nghiệp,… Sau cơng ty xây dựng hệ thống email chia số lượng thành nhóm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Dựa liệu này, cơng ty thiết kế email theo form công ty để email phải hướng tới người nhận hành động cụ thể như: kích vào đường dẫn tiến đến website công ty Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải thơng điệp chính, thể mục đích cơng ty chiến dịch tiếp thị Tất thông điệp cho chiến dịch cần yếu tố sau: ngắn gọn, xác, chủ đề, bắt mắt gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng Sau thiết kế gửi mail cơng ty nên xác định số lượng mail gửi kiểm tra kết nhận để điều chỉnh lại qua phản hồi khách hàng  Xây dựng website doanh nghiệp giúp khách hàng tím kiếm thơng tin ưu đãi, thơng tin sản phẩm Website kênh thơng tin đầy đủ doanh nghiệp, mặt doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Vì công cụ marketing nên lưu tâm nahát mang tính chiến lược lâu dài Trên website cơng ty nên phát triển hình ảnh nội dung thương hương hiệu sản phẩm công ty  Phát triển kênh mạng xã hội điều tất yếu với marketing online Theo thống kê trang ylinkee.com có tới 60 triệu người Việt Nam sử dụng facebook Chính lẽ đó, Gama nên lựa chọn mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Trước tiên nên xây dựng fanpage tốt sử dụng công cụ facebook ads facebook phát triển để tăng tương tác với khách hàng nhiều 3.2.5 Phân tích ma trận SWOT công ty Cổ phần Gama Quốc tế  Điểm mạnh Tính đến nay, cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế hoạt động gần năm thị trường Với thâm niên hoạt động công ty khẳng định thương hiệu có lượng khách hàng trung thành ổn định Công ty xây dựng máy quản lý theo cấu trực tuyến, cấp nhận thị cấp trên, hoạt động thực cách thống nhất, đồng thời phản ứng linh hoạt có yếu tốt tác động làm thay đổi việc định cấp 24 Nguồn nhân lực Gama người có kinh nghiệm, gắn bó với cơng ty từ thời điểm thành lập, họ thấu hiểu rõ phương châm cách thức hoạt động cơng ty, có gắn kết chặt chẽ với có hiểu biết sâu sắc sản phẩm doanh nghiệp Bởi lẽ khách hàng đến với công ty cung cấp, tư vấn tận tình để nhận sản phẩm dịch vụ phù hợp Giá thành sản phẩm công ty tốt với chương trình ưu đãi đưa theo chất liệu sản phẩm Qua giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu  Điểm yếu Doanh nghiệp chủ hầu hết tập trung vào nhóm khách hàng trung thành mà khơng ý phát triển mở rộng tệp khách hàng khác, điều nguyên nhân khiến doanh nghiệp chưa tạo nên vị trước đối thủ cạnh tranh khác Nhân cơng ty có kinh nghiệm có tuổi họ ngại việc phải thay đổi Thiếu sáng tạo sức trẻ khiến gây nhàm chán công việc chiến lược marketing công ty Đây lý khiến kế hoạch marketing Gama mờ nhạt an tồn, khơng có bứt phá mạnh mẽ Hiện thị trường chuyển hóa dần với cơng nghệ 4.0, hầu hết doanh nghiệp xoay chuyển sang mơ hình marketing online phận marketing công ty lớn tuổi gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận công cụ  Cơ hội Sự bùng nổ internet đặc biệt kênh mạng xã hội năm gần khiến doanh nghiệp nói chung cá nhân trẻ tuổi phải đón nhận tiếp thu công nghệ kỹ thuật liên tục Đây hội thuận lợi để công ty thay đổi triển khai kế hoạch truyền thông marketing online Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người đáp ứng đầy đủ người ta hướng tới thỏa mãn nhu cầu lớn thể than Người ta muốn thể kỹ năng, sáng tạo phô diễn nó, nhận đón nhận từ người khác.Đây hội lớn cho việc phát triển sản phẩm mang tính chất cá nhân áo đồng phục lớp, đồng phục công ty, Hiện Hà Nội, sản phẩm in ấn mạnh sách báo, tạp chí, ấn phẩm phục vụ quảng cáo băng rôn, phước doanh nghiệp muốn truyền bá Đây hội để Gama xây dựng phát triển thương hiệu  Thách thức 25 Cũng ngành công nghiệp khá, ngành in chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19 Ngồi khơng bùng nổ dịch bệnh mà phát triển Internet khiến nhu cầu in giảm mạnh Lượng sách in, báo, tạp chí, sách tuột dốc thay vào báo, sách online Pháp luật Việt Nam ngày kiểm soát chặt yêu cầu cao ngành in yêu cầu máy móc, nhân sự, Đây thách thức lớn với doanh nghiệp lớn Gama Tóm lại, Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế cần cố gắng cải thiện điểm yếu để theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh Thiết lập kế hoạch phịng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp tránh khỏi ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ với doanh nghiệp khác thị trường 26 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Trường Đại Học Thăng Long khoa kinh tế quản lý cho em hội học tập trau dồi kiến thức hội thực tập năm học giúp thân em áp dụng kiến thức học thực tiễn Em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể cán nhân viên Công ty cổ phần Gama quốc tế, đặc biêt anh chị phòng kinh doanh cho em khoảng thời gian thực tập vơ bổ ích, trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến hướng dẫn nhiệt tình đầy tâm huyết thầy Nguyễn Tường Minh Em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy tồn thể cán nhân viên Công ty cổ phần Gama quốc tế dạt sức khỏe thành cơng Trong q trình thực báo cáo thực tập thân em cố gắng sai sót điều khơng tránh khỏi Kính mong thầy tận tình hướng dẫn, sửa chữa để báo cáo thực tập em hồn thiện mang tính ứng dụng hữu ích Với hành trang kiến thức kinh nghiệm nhà trường công ty đem lại chắn nên tảng vững đường nghiệp em Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Yến Ngô Thị Hải Yến PHỤ LỤC Bảng báo cáo tài Công ty Cổ phần Gama Quốc tế năm 2019 – 2020 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Gama Quốc tế năm 2019 2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc công nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng – 2011 Tài liệu trực tuyến Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm vai trò Marketing Mix Doanh nghiệp, https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mixdoi-voi-doanh-nghiep.html, 18/8/2020 Marketingai.admicro.vn, Marketing Mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing Mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing -mix-lagi/, 2019 Wikipedia, Marketing hỗn hợp, https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing _h %E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p, 30/1/2020 Maragroup, Mô hình Marketing Mix, https://margroup.edu.vn/mo-hinhmarketing-mix/, 23/7/2020 Minh Tú, Xây dựng chiến lược Marketing Mix, https://hocmarketing org/marketing-can-ban/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix, 8/10/2020