Quy trình nghiệp vụ nhập khẩu mặt hàng cà rốt nguyên container bằng đường biển tại công ty tnhh giao nhận và thương mại bình phương lê

1 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ NHẬP KHẨU MẶT HÀNG CÀ RỐT NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Giảng viên Hướng dẫn: TS PHẠM VĂN TÀI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ NGỌC QUÍ MSSV: 1410010674 Khóa: 18 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ NHẬP KHẨU MẶT HÀNG CÀ RỐT NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM VĂN TÀI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ NGỌC Q MSSV: 1410010674 Khóa: 18 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 LỜI CÁM ƠN Khoảng thời gian hai tháng thực tập hành trình trải nghiệm quý giá em Trong hai tháng thực tập Công ty TNHH giao nhận thương mại Bình Phương Lê, em học tập vận dụng kiến thức chuyên nghành học trường để vận dụng vào công việc tích lũy thêm kinh nghiệm quý báo để phục vụ cho công việc viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp này, em nhận dạy tận tình q thầy trường, hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý nhiệt tình anh chị Công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Cao đẳng kinh tế đối ngoại, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho chúng em suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Văn TàiTrưởng Khoa Thương Mại Quốc Tế, người thầy dành nhiều thời gian , tâm huyết, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn giúp em hoàn thành Báo Cáo Đồng thời xin cảm ơn anh Lê Văn Diễm – Giám đốc, chị Đinh Thị Thùy Linh - trưởng phòng kinh doanh anh, chị bên phận kế toán, giao nhận, chứng từ bên Công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em tìm hiểu khảo sát để có tư liệu viết Báo Cáo Tốt Nghiệp thời gian vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện Báo Cáo Thực Tập tất nhiệt tình lực mình, nhiên với trình độ hiểu biết thời gian tìm hiểu có hạn nên Báo Cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp q báu q thầy cơ, để báo cáo hồn chỉnh em có nhận thức sâu rộng mảng đề tài Lời cuối, em xin kính chúc sức khỏe đến quý thầy cô, chúc đào tạo nhà trường thành cơng Xin kính chúc Cơng ty ngày phát triển gặt hái nhiều thành công LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển không ngừng kinh tế toàn giới phát triển nghành công nghiệp, việc giao thương mua bán trao đổi quốc gia đạt đến số khổng lồ, nhu cầu ngày tăng lên cách nhanh chóng qua năm Để đảm bảo cho việc lưu chuyển hàng hóa nước giới diễn cách nhanh chóng dễ dàng hơn, vượt qua trở ngại địa lý, kinh tế vai trị nghành giao nhận vận tải vô quan trọng Hơn nữa, Việt Nam quốc gia có nghành giao nhận phát triển cách nhanh chóng đầy hứa hẹn thơng qua hoạt động xuất nhập doanh nhiệp nước Cơng ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ đơn vị chuyên lĩnh vực logistics, có hoạt động giao nhận hàng hóa Xuất nhập diễn sơi Vì thực tập hội vơ q báo em để quan sát học tập Trong trình thực tập thực tế cơng ty, em tìm hiểu quy trình giao dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty tích lũy cho thân kinh nghiệm quý báo Do sau thời gian thực tập Công ty, để Báo cáo Tốt nghiệp chi tiết rõ ràng hơn, em định chọn đề tài sau đây: “QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ NHẬP KHẨU MẶT HÀNG CÀ RỐT NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ” Em mong nhận lời nhận xét từ Q thầy để em hiểu sâu nghiệp vụ để Báo cáo hồn thiện hơn, em có hội để bổ sung tiếp thu thêm nhiều kiến thức để phục vụ tốt cho cơng việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn! ❖ Mục đích nghiên cứu Hồn thành chương trình học thuật trường Cao đẳng kinh tế đối ngoại.Tìm hiểu Cơng ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ, nhằm rút ưu nhược hoạt động vận chuyển, đồng thời nắm rõ kiến thức nghiệp vụ liên quan đến chuyên nghành học nguyên tắc vận dụng chúng vào thực tiễn Từ đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu qủa hoạt động vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển ❖ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động giao nhận mặt hàng cà rốt nhập đường biển Công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ 2017 Thời gian : Đề tài thực từ ngày 03 tháng 04 năm 2017 đến 03 tháng 06 năm 2017 ❖ Phương pháp nghiên cứu - Đi thực tiễn: thực tế Cảng Cát Lái, tiếp xúc trực tiếp với quy trình nhập hàng tìm hiểu rõ chứng từ cần thiết - Tại bàn: thu thập thơng tin liên quan đến quy trình nhận hàng nhằm đưa sở lý thuyết cho đề tài - Phân tích tổng hợp: tổng hợp, phân tích số liệu thứ cấp liên quan đên quy trình nhận hàng nhằm đưa phân tích góp phần nghiên cứu thực đề tài ❖ Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, đề tài gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Chương 2: Quy trình giao nhận mặt hàng cà rốt nhập FCL đường biển cơng ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Second Party Logistics: Cung cấp dịch vụ 2PL logistics bên thứ 2 3PL Third Party Logistics: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 B/L Bill of Lading: Vận đơn đường biển BPL Bình Phương Lê C/O Certificate of origin: Chứng nhận xuất xứ DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DV Dịch vụ FCL Full Container Load: Hàng nguyên container 10 L/C Letter of Credit: Tín dụng thư 11 LCL Less than Container Load: Hàng lẻ 12 TNHH 13 14 Trách nhiệm hữu hạn VNACCS/VICS Hệ thống khai báo hải quan điện tử XNK Xuất nhập DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng cấu nguồn nhân lực Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 1.4: Các loại hnh dch vụ công ty Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1.6: Cơ cấu loại hnh dch vụ giao nhận công ty giai đoạn 2014-2016 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 2.1 sơ đồ thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập FCL đường biển Sơ đồ 2.2 Mối liên hệ bên liên quan công ty Sơ đồ 2.3 Quy trình khai báo Hải quan điện tử ECUS Hình 2.1 Phần mềm khai hải quan điện tử ECUS Hình 2.2 Đăng ký thơng tin Doanh nghiệp Hình 2.3 Kiểm tra lại thơng tin doanh nghiệp Hình 2.4 Tờ khai nhập Hình 2.5 Thơng tin chung tờ khai nhập Hình 2.6 Thơng tin chung tờ khai nhập Hình 2.7 Danh sách hàng tờ khai nhập Hình 2.8 Thơng tin chứng từ kèm theo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH giao nhận thương mại Bình Phương Lê 1.1.1 Giới thiệu 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Chức nhiệm vụ 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty……………………………………………5 1.3.1 Bộ máy tổ chức, quản lý Công Ty .6 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.3 Cơ cấu nhân trình độ nhân 10 1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần phương án hoạt động công ty thời gian tới………………………………………………………….11 1.4.1 Sản phẩm dịch vụ công ty……………………………………………….12 1.4.2 Thị trường hoạt động .12 1.4.3 Kết kinh doanh Công ty 13 1.4.4 Tốc độ phát triển Công ty 16 Vận đơn đường biển: (01) chính, có dấu hãng tàu đại lý hãng tàu Kết kiểm định thực vật Chi cục kiểm dịch thực vật vùng II Giấy chứng nhận xuất xứ: (01) gốc 2.3.7.2 Đóng lệ phí rút tờ khai Sau đối chiếu hệ thống xong, Cơng chức hải quan đóng dấu xác nhận thơng quan, đóng dấu cơng chức vào góc phải tờ khai Nhân viên giao nhận tới khu lấy tờ khai thông quan, viết số tờ khai, tên cơng ty số cửa sau nộp cho hải quan, Hải quan kêu tên nhận lại (01) tờ khai có đóng dấu thơng quan, dùng tờ khai sử dụng cho việc lý 2.3.7.4 2.3.7.3 Lấy phiếu giao nhận container EIR • Nhân viên giao nhận đến phòng thương vụ bắt số thứ tự để in phiếu EIR • Tiếp đến nộp (01) D/O bên ghi mã số thuế, địa doanh nghiệp đóng phí • Nhân viên giao nhận kiểm tra số container, số seal… trước rời khỏi quầy Phí nâng container Cảng: 510.000 VNĐ Phí hạ container Cảng: 450.000VNĐ 2.3.7.4 Thanh lý hải quan cổng • In mã vạch: đến quầy in mã vạch, nộp tờ khai có đóng dấu thơng quan mục 2.3.7.2 cho cán nhập thơng tin in mã vạch • Cầm phiếu EIR phiếu in mã vạch đến văn phòng đội giám sát cổng nộp cho cán hải quan đóng dấu nhận lại phiếu đóng dấu 2.3.8 Đưa xe công ty vào kéo container kho Đưa phiếu EIR đóng dấu phiếu mượn container (hay phiếu hạ rỗng) hãng tàu cho tài xế 2.3.9 Trả vỏ container lấy lại tiền cược Cho tài xế xe đưa container rỗng nên nơi quy định phiếu mượn container, trả container ta lấy lại số tiền cược 2.3.10 Quyết toán lưu hồ sơ Sau hồn tất q trình nhận hàng đưa hàng kho, nhân viên giao nhận xếp lại chứng từ giao lại cho phận chứng từ để lưu trữ, đồng thời kê khai chi phí cho phịng kế tốn để lập bảng thống kê thu chi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ 3.1 Nhận xét đánh giá công ty 3.1.1 Điểm mạnh • Về máy tổ chức cơng ty BPL phân bố rõ ràng hợp lí thành phận riêng biệt với Các phận phân chia công việc, trách nhiệm nghĩ vụ hợp lý, phù hợp với tính chất phòng ban Nhưng đảm bảo hợp tác liên kết chặt chẽ, giúp cho quy trình làm việc thuận lợi • Cơ cấu nguồn nhân sự, hầu hết nhân viên cơng ty đa số có trình độ Đại học, cao đẳng qua đào tạo chun mơn, có tinh thần học hỏi trách nhiệm cao Độ tuổi nhân viên cơng ty trung bình 27 tuổi, nguồn nhân lực trẻ, động sẵn sàng cống hiến, đóng góp cho cơng việc, đổi tư giúp công ty ngày phát triển Phòng giao nhận với tỷ lệ hầu hết nam trẻ, có sức khỏe… đáp ứng yêu cầu tính chất cơng việc • Quy định chế độ lương, thưởng rõ ràng, minh bạch, trả lương hạn với việc hưởng lương theo suất đảm bảo công thõa mãn cho nhân viên • Cơng ty có chế độ làm việc hợp lí, phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh theo quy định nhà nước thời gian làm việc số ngày nghỉ phép, ngày nghỉ dịp lễ tết phù hợp với Luật Lao động Đặc biệt, nhân viên nữ bình đẳng đảm bảo mặt quyền lợi quy định • Đối với quy trình tuyển dụng, công ty thực chặt chẽ qua bước, rà soát sàng lọc k Điều giúp cho nguồn ứng viên đạt chất lượng cao phù hợp với nhu cầu tuyển dụng cơng ty • Cơ sở vật chất – kĩ thuật: Tại văn phòng, trang thiết bị sở làm việc trang bị đầy đủ phòng họp, phòng giám đốc, phịng ban khác, dàn máy vi tính, điện thoại, máy in, máy photocopy, hệ thống máy lạnh, quạt đèn… đáp ứng nhu cầu nhân viên Năm 2013, công ty nhập số đầu kéo giúp cho việc vận chuyển hàng hóa nội địa dễ dàng giảm bớt chi phí th ngồi • Dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp đa dạng đầy đủ đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng như: vận chuyển hàng hóa đường biển, đường đường hàng không, dịch vụ khai hải quan, dịch vụ xuất nhập ủy thác, dịch vụ kho bãi… • Chiến lược giá rẻ, cước phí hợp lý phù hợp với lực cơng ty, đặc biệt với nhóm đối tượng khách hàng mà cơng ty khai thác • Đặc biệt từ đầu năm 2015 tiến hành khai VNACCS/VCIS thủ tục việc khai hải quan thuận tiện nhiều.Việc thực dịch vụ cung cấp cho khách hàng diễn nhanh chuyên nghiệp • Cập nhật phần mềm hệ thống phần mềm khai hải quan điện tử, phần mềm theo dõi lịch trình đội xe cont, phần mềm quản lý cơng việc, phần mềm kế toán Misa… Giúp cho việc quản lý giám đốc dễ dàng phận có phân cơng cơng việc hợp lí Ngoài ra, nhờ hệ thống kho bãi giúp cho cơng ty thuận lợi q trình làm hàng, tiết kiệm nhiều chi phí đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng 3.1.2 Điểm yếu • Về máy tổ chức Mặc dù cơng ty có phịng ban, nhiên nên bổ sung phận như: Bộ phận Cus với nhiệm vụ test giá đại lý, hãng tàu, đối tác liên kết, thực việc so sánh giá để cung cấp mức giá tốt cho phòng sales Hỗ trợ đội sales tiết kiệm thời gian test giá để có nhiều thời gian tìm kiếm khách hàng Bộ phận điều xe có đội xe nên cơng ty nên chia thêm phận để đảm nhiệm việc xếp xe chạy hành trình cho kế hoạch làm việc cơng ty, hỗ trợ việc lấy lệnh, gom phiếu, hóa đơn nâng hạ cho lô hàng Cũng làm việc với tài xế dễ dàng Giúp cho phận giao nhận chứng từ làm tốt cơng việc • Về nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cơng ty trẻ, động, nhiệt tình nhiên, trình độ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm chun mơn cao ngành chiếm Điều dẫn đến việc xử lí trường hợp bất ngờ có cố xảy cịn yếu, Theo đánh giá, cho thấy BPL Logistics hoạt động mạnh chủ yếu dịch vụ giao nhận xuất nhập đường biển, hình thức mang lại doanh thu cao Khách hàng ln địi hỏi chứng từ phải đúng, xác, rõ ràng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu hợp lý khách hàng quy định, thời gian làm chứng từ phải nhanh, hạn chế chi phí phát sinh chậm trễ Tuy nhiên, nguồn nhân lực phòng giao nhận chứng từ hạn chế kinh nghiệm kiến thức, chưa nắm vững pháp luật, sách nhà nước ngành luật quốc tế có liên quan hoạt động logistics BPL thiếu đội ngũ nhân viên đào tạo ngành logistics chuyên nghiệp, trình độ, kinh nghiệm nghiệp vụ ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh logistics cơng ty • Về sách đào tạo Hiện nay, sách đào tạo chưa trọng nhiều, cơng ty chưa cung cấp khóa học đào tạo dài hạn cho nhân viên, để nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn Mà dừng lại việc đào tạo ngắn hạn trung hạn • Về hoạt động Marketing Chiến lược Marketing công ty yếu, kém, chưa ý phát triển Vì hoạt động vài năm gần đây, nên công ty chưa biết đế nhiều, chưa gây dựng thương hiệu mạnh Và chiến lược giá rẻ khơng mang lại lợi ích thời gian dài • Về khả cạnh tranh Cơng ty với quy mô vừa nhỏ nên khả cạnh tranh yếu, chưa thể cạnh tranh với doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm có uy tín ngành Ngồi ra, chưa có liên kết mạnh mẽ với đại lý đầu nước ngoài, chưa đủ sức để điều hành tồn quy trình dịch vụ Logistics • Khách hàng cơng ty phân bổ rộng khắp nước Tuy nhiên công ty nên có sách khai thác khách hàng thành khu vực để dễ dàng quản lý tạo thuận tiện trình làm hàng 3.1.3 Cơ hội Trong bối cảnh mà hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát triển, thương mại nội địa ngày mở rộng nhu cầu dịch vụ logistics gia tăng vấn đề cần phải đặc biệt quan tâm, khắc phục để hạn chế thua thiệt “sân nhà” lĩnh vực coi ngành dịch vụ “cơ sở hạ tầng” kinh tế, không đem lại nguồn lợi to lớn đất nước mà cịn có vai trị quan trọng đổi mơ hình tăng trưởng cấu lại kinh tế Với việc doanh nghiệp logistics nước chiếm tới 75% thị trường doanh nghiệp nước đáp ứng 25% nhu cầu thị trường logisitcs dừng lại việc cung cấp dịch vụ cho số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng với quy mơ thị trường chiếm tới 25% GDP chắn có ảnh hưởng lớn đến ngành Logistics Việt Nam kinh tế Việt Nam nói chung 3.1.4 Thách thức Hiện công ty hoạt động chuyên nghiệp hiệu thực tế chưa đáp ứng nhu cầu thị trường dừng lại mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ, số công đoạn cuả chuỗi dịch vụ quan trọng Thực tế công ty vừa thành lập vài năm gần đây, quy mơ lực cịn nhiều hạn chế, song tính hơp tác liên kết với đại lý nước ngồi cịn hạn chế nên làm cho khả cạnh tranh thấp Công ty thiếu liên kết hợp tác thiếu đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp trình độ lao động cơng ty đào tạo qua cơng việc Đây nguyên nhân làm cho lực cạnh tranh công ty thấp so với doanh nghiệp nước ngồi tình hình điều dễ hiểu cơng ty chủ yếu đóng vai trị “vệ tinh” cho cơng ty logistics nước ngồi, đảm nhận số dịch vụ đơn lẻ hoạt động logistics làm thủ tục Hải quan, cho thuê phương tiện vận tải, kho bãi… 3.2 Ý kiến đề xuất 3.2.1 Về máy tổ chức Hiện tại, công ty chia thành phòng ban máy tổ chức chưa đồng nên phân chia lại bổ sung thêm phịng ban khác Cơng ty nên tăng cường thêm nhân viên giao nhận để dịch vụ tốt hơn, đảm bảo lượng hàng hóa nhiều giải nhanh chóng, thời hạn cơng việc.Từ hạn chế chậm trễ việc làm thủ tục, giao hàng…do điều kiện khách quan gây Bộ phận chứng từ, cần phân chia rõ ràng nhân viên phụ trách hàng xuất phụ trách hàng nhập để tránh nhầm lân sai sót Đội ngũ nhân vien kinh doanh nên tăng cường thêm để tạo nên đội ngũ sales ngày lớn mạnh, tăng cường tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng tạo nên doanh thu lợi nhuận cho công ty Công ty cần bổ sung phận điều độ để việc quản lí đội xe dễ dàng thuân tiện Thêm phòng Cus với chức liên hệ với hãng tàu, đại lý để xin giá mua tốt nhất… để hỗ trợ tốt cho đội sales, giúp tiết kiệm thời gian cho sales trình làm giá thu thập giá cạnh tranh 3.2.2 Về nguồn nhân lực Đồng thời, xu hướng hội nhập kinh tế giới việc tạo điều kiện cho nhân viên bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cần thiết để Công ty hoạt động tốt hơn, hiệu đất nước ta bước hội nhập vào sân chơi chung thị trường cạnh tranh khốc liệt giới Vì nguồn nhân lực chưa có nhiều năm kinh nghiệm nên Công ty nên bổ sung lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phận phận chứng từ, phận sales, phận giao nhận … Ngoài thường xuyên cập nhật liên tục thơng tư, nghị định Chính phủ, Hải quan bên liên quan ban hành để thay đổi thực cho phù hợp Ngoài nghiệp vụ chuyên mơn nhân viên cơng ty nên trang bị thêm vốn tiếng anh để đáp ứng nhu cầu công việc, đặc biệt đối tác khách hàng nước ngồi từ vươn thị trường giới Nên có sách đãi ngộ lương, thưởng, nghỉ phép tour du lịch, teambuilding…để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên 3.2.3 Về sở vật chất hạ tầng, kĩ thuật Hiện sở vật chất công ty tốt nên trọng nâng cao sở hạ tầng, mua thêm trang thiết bị đại nhằm tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Đặc biệt cần cải thiện nơi làm việc để nhân viên cảm thấy thoải mái hài long • Như xây dựng phòng nghỉ trưa cho nhân viên đảm bảo sức khỏe để làm việc tốt • Cơng ty nên đầu tư mua thêm máy đếm tiền để giúp cho phịng kế tốn tiết kiệm thời gian kiểm kê thu chi tiền công ty, nhằm tránh sai sót khơng đáng có dịng tiền hàng ngày cơng ty có giá trị lớn • Cơng ty nên theo dõi cập nhật phần mềm để tránh xảy sai sót lỗi hệ thống, hay phần mềm • Bên cạnh đó, thường xun kiểm tra vào hệ thống máy tính, kiểm tra lại chứng từ nhập liệu xuất khoảng thời gian ngắn, điều giúp ích cho việc phát sai sót có xảy • Cơng ty nên đầu tư thêm số đầu kéo để nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ công ty, giúp cho cơng ty có thêm khoản lợi nhuận từ việc vận tải nội địa cho khách hàng • Để hồn thiện việc giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty nên mở rộng nâng cấp hệ thống kho bãi theo nhóm hàng hóa (thủy sản riêng, nông sản riêng, hàng thủ công m nghệ riêng) để bảo quản tốt số lượng chất lượng hàng hóa Ngồi chức phục vụ cho trình giao nhận hàng xuất nhập việc mở rộng hệ thống kho bãi cịn phục vụ dịch vụ cho thuê kho bãi công ty Hiện nay, nhu cầu thuê kho bãi công ty xuất nhập ngày nhiều Do đó, cơng ty tu chỉnh kho bãi lại để tăng nguồn doanh thu nữa, tạo mối quan hệ với công ty xuất nhập từ việc cho th kho bãi Ngồi ra, cơng ty cần ý tới môi trường làm việc chi nhánh Tạo điều kiện môi trường sở vật chất để nhân viên làm việc có hiệu • Ngồi ra, cơng ty cần ý tới môi trường làm việc chi nhánh Tạo điều kiện môi trường sở vật chất để nhân viên làm việc có hiệu 3.2.4 Về chiến lược kinh doanh công ty ➢ Giải pháp xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần công ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Nhưng để phát triển bền vững, BPL cần thúc đẩy hoạt động Công ty nên đầu tư phát triển chiến lược marketing hỗn hợp để có giải pháp tối ưu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty, khẳng định thương hiệu tìm kiếm nhiều khách hàng, đẩy mạnh sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước nhằm mở rộng thị trường dịch vụ Quảng cáo dùng để trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Thiết kế logo cơng ty thêm bắt mắt ấn tượng hơn, tạo nên ý nghĩa gây ấn tượng khách hàng để định vị thương hiệu, hình ảnh cơng ty BPL cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc chọn phương tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Muốn vậy, mức kinh phí phải dự kiến trước, nghĩa phải có kế hoạch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào trường hợp bị động, cân bằng, tiến hành dở dang hết kinh phí • Giới thiệu người sử dụng dịch vụ công ty hài lịng dịch vụ • Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị trường giới Cụ thể, nên sửa lại nâng cấp website cơng ty cơng cụ vơ hữu ích để thu hút khách hàng, giúp khách hàng có khả tiếp cận tìm hiểu dịch vụ công ty cách dễ dàng Và công cụ khác Facebook, diễn đàn Hiệp hội Xuất Nhập Khẩu, Hiệp hội Logistics Việt Nam… Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ hẹn gặp mặt trực tiếp để tư vấn trực tiếp dịch vụ công ty với khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, địi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Điều có lợi cho cơng ty lúc khó khăn ➢ Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an tồn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán BPL chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải biển Do vậy, việc cạnh tranh chất lượng cần thiết, giúp cơng ty bớt gánh nặng cạnh tranh giá chiến tranh giá cả, BPL lại với công ty nước ngồi có tiềm lực vốn Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận cơng ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng ➢ Chế độ chăm sóc khách hàng: Công ty nên đề chiến lược cụ thể để chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng địa bàn hoạt động mạng lưới khách hàng ngày lớn Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tư vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đường, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa thơng quan dễ dàng Những dịch vụ bổ sung mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhưng chất lượng dịch vụ khơng phải hai mà có được, không dễ dàng tạo ý niệm tâm tưởng khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Do vậy, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh Có đãi ngộ cho khách hàng cũ để giữ chân họ điểu quan trọng họ khách hàng Chẳng hạn, đề xuất mức chiết khấu cho khách hàng lâu năm có thêm khách hàng họ giới thiệu Tạo mối quan hệ bền vững uy tín, chất lượng dịch vụ, ln cố gắng làm đúng, đủ, xác thời hạn Ln tìm hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng để đem lại thỏa mãn tốt cho họ Nên có chế độ ưu đãi, quan tâm đặc biệt đến khách hàng thăm hỏi, biếu quà v.v… Nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập công ty, công ty nên chủ động email, viết thư, tổ chức buổi gặp mặt cho khách hàng đối tác để tạo hình ảnh tốt đẹp xây dựng lòng tin nên họ 3.3 Một số kiến ngh giúp hoàn thiện quy trnh nghiệp vụ nhập mặt hàng cà rốt dạng FCL đường biển Cảng Cát Lái 3.3.1 Kiến ngh với nhà nước Chính sách Nhà nước yếu tố định phát triển kinh tế Quốc gia Do vậy: - Nhà nước cần có sách thống việc đăng ký thủ tục hải quan Cảng, Vì việc thay đổi khác quy trình làm thủ tục hải quan Cảng làm nhiều thời gian gây khó khăn cho Doanh nghiệp làm thủ tục cho hàng hóa Tốn nhiều thời gian để thích nghi quen với việc quy trình - Nhà nước nên hỗ trợ Doanh nghiệp thơng qua sách thuế, ưu đãi đầu tư - Đẩy mạnh phát triển lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, ưu tiên cho nghành giáo dục phát triển mạnh, qua góp phần xây dựng móng Quốc gia bền vững chắn - Nhà nước nên có sách vay vốn dài hạn cho Doanh nghiệp: Vì muốn mở rộng kinh doanh nguồn vốn yếu tố quan trọng hàng đầu Tuy nhiên, công ty giao nhận khó huy động nguồn vốn lớn dài hạn từ Ngân hàng, Ngân hàng Việt Nam e ngại cho Doanh nghiệp vay dài hạn, dẫn đến DN tốn nhiều thời gian xoay nguồn vốn từ nhiều Ngân hàng khác - Nhà nước nên đầu tư thêm vào Cơ sở hạ tầng k thuật, đầu tư vào Cảng biển, Sân bay Ngoài nên trọng vào đường bộ, số tuyến đường xuống cấp trầm trọng, ảnh hưởng lớn đến trình vận chuyển hàng hóa nhiều DN - Nhà nước cần có chủ trương đảm bảo tỷ giá hối đoái để góp phần giúp đỡ DN khỏi rủi ro tỷ giá, bên cạnh tỷ giá ổn định khuyến khích hoạt động xuất nhập phát triển mạnh Bên cạnh đó, chủ trương dự báo xăng dầu góp phần giúp DN lường trước nhiều rủi ro - Nhà nước nên có sách quản lý cán công nhân viên chức, Các DN Việt Nam nói chung gặp nhiều khó khăn việc thực giao nhận đơn hàng Vì để làm nhanh chóng DN phải tốn khoảng phí “ bồi dưỡng” khơng nhỏ, Nhà nước nên có sách việc để góp phần giúp đỡ DN phát triển KẾT LUẬN Công ty TNHH Giao Nhận Thương Mại Bình Phương Lê công ty hoạt động tương đối hiệu lĩnh vực giao nhận Để đứng vững môi trường cạnh tranh công ty nhạy bén với biến đổi xã hội cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong thời gian qua, cơng ty chứng tỏ thơng qua số lượng khách hàng khối lượng hàng hóa giao nhận ngày tăng lên Q trình hoạt động cơng ty thực chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng khách hàng với công ty phận cơng ty Chính phối hợp tạo nên hiệu kinh doanh công ty Thành tựu kết nhiều nhân tố khách quan chủ quan phải khẳng định thành trình phấn đấu liên tục tập thể nhân viên công ty Tuy nhiên bên cạnh đó, cơng ty cịn số điểm đáng lưu ý Do quy mơ cơng ty cịn nhỏ so với yêu cầu sở vật chất nhân lực lĩnh vực kinh doanh công ty nên chưa mang lại lợi nhuận kinh doanh cách hiệu Đồng thời, lĩnh vực kinh doanh thương mại, cơng ty chưa có kế hoạch, chiến lược hợp lý để tiếp cận nhiều với đối tác quốc tế Trong lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty hướng đến việc tiếp cận phát triển khách hàng tiềm năng, song chưa có kế hoạch cụ thể để tiếp cận khách hàng, đồng thời chưa có đối tác kinh doanh dịch vụ 3PL, 4PL hay đại lý chưa thực tốt nên dẫn đến giá thành cao, nên cạnh tranh với công ty đối thủ thị trường logistics chưa cao Qua báo cáo này, em có thêm nhiều kiến thức thực tiễn nghiệp vụ chuyên môn học trường Có thêm nhiều kinh nghiệm học hỏi nhiều điều mẻ, Tuy nhiên, báo cáo thực tập thực lần đầu nên cịn có nhiều chỗ sai thiếu sót, ngơn ngữ cịn mang đậm chất nói Em mong nhận góp ý chân thành từ Quý thầy, cô Ban lãnh đạo Cơng ty để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên công tyTNHH giao nhận thương mại Bình Phương Lê năm 2014 Báo cáo thường niên công tyTNHH giao nhận thương mại Bình Phương Lê năm 2015 Báo cáo thường niên công tyTNHH giao nhận thương mại Bình Phương Lê năm 2016 Thơng tin website công ty TNHH giao nhận thương mại BPL: http://www.bpl.com.vn/ Thông tin website Hải quan Việt Nam: https://customs.gov.vn/default.aspx Thông tin website Tân Cảng Sài Gịn: https://saigonnewport.com.vn/hotro-khach-hang/pages/bang-gia-dich-vu.aspx Thơng tin website chi cục kiểm dịch thực vật vùng II: http://www.kdtv2.com/ PHỤ LỤC Tờ khai hải quan Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát hải quan Hợp đồng (Sales Contract) Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) Phiếu đóng gói (Packing List)\ Lệnh giao hàng (Delivery Order) Vận đơn (Bill of Lading) Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Thông báo hàng đến (Arrival Notice 10 Giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật (Phytosanitary Certificate) 11 Hóa đơn kiểm dịch thực vật