BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Bích MSSV: 0854010022Lớp: 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu tơi Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Ký tên Nguyễn Thị Ngọc Bích - ii - - ii - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến tồn thể q Thầy, Cơ cơng tác giảng dạy Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn kiến thức, kinh nghiệm q báu mà Thầy Cơ tận tình truyền đạt cho em suốt năm học vừa qua, tình cảm mà Thầy, Cơ dành cho em Đó chắn hành trang giúp ích cho em nhiều sống tự lập sau rời khỏi ghế nhà trường Em xin bày ỏt lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em suốt thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành ảcm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên anh cịhcông tác phòng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em đến tìm hiểu thực tình hình kinh doanh công ty Những kinh nghiệm thực tế bổ ích tư liệu cần thiết, hữu ích giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất bạn bè, người thân quan tâm ủng hộ em Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Bích - iii - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2012 - iv - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GI Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Nguyễn T TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 -i- DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty………………………… 28,29 Bảng 2.4: Chi phí quảng cáo so với chi phí bán hàng doanh thu năm 20102011……………………………………………………………………………… 32 Bảng 2.5: Số liệu chi 2010……………………… 33 phí quảng Bảng 2.7: cáo So năm sánh 2011 bảng so với chào giá………………………………………………… 38 Bảng 2.10: Số lượng hợp đồng giao nhận năm 2011 so với 2010……… 39 Bảng 2.11: HIệu hoạt động xúc tiến………………………………………… 41 Bảng 2.12: HIệu hình thức quảng cáo………………………………… 41 Bảng 2.13: Cơ cấu nhân năm 2012…………………………………………… 45 Bảng 3.1: Dự báo giá trị giao nhận đến năm 2020……………………………… 48 Bảng 3.2: Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012……………………………….48 Bảng 3.4: Chi phí lập website………………………………………………………55 Bảng 3.5: Nhân dự kiến phận Marketing……………………………… 57 Bảng 3.6: Chi phí thành lập phận Marketing…………………………………… 58 -x- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Châu Á Cont: Container CIF : Cost insurance and freight EU: Châu Âu FOB: Free on board FIATA: Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FCL: Hàng nguyên container IATA: Hiệp hội vận tải quốc tế NK: Nhập NSX: Nhà sản xuất P: Phường TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố Q: Quận VIFFAS: Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam Vnđ: Việt Nam đồng VN: Việt Nam XK: Xuất XNK: Xuất nhập &: Và - ix - DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty………………………… 29 Biểu đồ 2.6: Chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010…………………………….33 Biểu đồ 2.14: Trình độ lao động cơng ty……………………………………….45 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức…………………………………………….24 Hình 2.8: Kênh phân phối trực tiếp……………………………………………… 39 Hình 2.9: Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………… 39 Hình 3.3: Mơ hình hệ thống Marketing………………………………… 49 - xi -