TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Cần Thơ, tháng 11/2021 MỤC LỤC Nội dung Trang MỞ ĐẦU 3 NỘI DUNG Phần 1 Cấu trúc, mục tiêu, vai trò, phong cá[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA: TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Cần Thơ, tháng 11/2021 MỤC LỤC Nội dung MỞ ĐẦU Trang NỘI DUNG Phần Cấu trúc, mục tiêu, vai trò, phong cách tầm quan trọng kỹ giao tiếp 1.1 Cấu trúc 1.2 Mục tiêu giao tiếp 1.3 Vai trò 1.4 Phong cách giao tiếp 1.5 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Phần Kế hoạch phát triển kỹ giao tiếp thân Phần Các giai đoạn thực họp phân tích giai đoạn thực họp KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Cần Thơ, ngày Điểm số Điểm chữ tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn MỞ ĐẦU Giao tiếp điều kiện tồn người Thông qua giao tiếp người dung nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội, lịch sử, biến thành riêng đồng thời góp phần vào phát triển văn hóa chung Ngày khoa học kỹ thuật ngày phát triển đời sống người dần cải thiện Khoa học kỹ thuật đại theo tác động khơng nhỏ đến hành vi, suy nghĩ sống người Mối quan hệ người với người quan tâm Vì giao tiếp xem vấn đề đáng quan tâm nhiều người.Tuy nhiên thực trạng giao tiếp người nói chung sinh viên nói riêng vấn đề đáng lo ngại xã hội Rất nhiều sinh viên giao tiếp Điều ảnh hưởng lớn đến khả hội việc làm hệ trẻ Đánh giá kỹ giao tiếp nhà diễn thuyết, trị gia người Mỹ Les Brown nói: “Kỹ giao tiếp cơng cụ quan trọng hành trình theo đuổi mục tiêu, dù gia đình, đồng nghiệp hay khách hàng bạn” Đúng kỹ giao tiếp kỹ mềm cần thiết thời kỳ nay, giúp ích cho nhiều việc từ học tập, công việc hoạt động xã hội thường ngày Do cần phải có kỹ giao tiếp để phát triển mối quan hệ lẫn việc làm Là sinh viên việc nắm giảng ghế nhà trường cần trang bị thêm cho thân nhiều kỹ mềm đặt biệt kỹ giao tiếp Các nhà tuyển dụng thường đặt biệt trọng kỹ mềm kỹ giao tiếp, thiếu kỹ mềm dễ dẫn tới nguy việc làm, đồng thời khó có thăng tiến cơng việc NỘI DUNG ĐỀ BÀI: Câu 1: Bằng kiến thức học, em phân tích cho ví dụ cụ thể cấu trúc, mục tiêu, vai trò, phong cách tầm quan trọng kỹ giao tiếp? Câu 2: Viết cụ thể kế hoạch phát triển kỹ giao tiếp thân từ kiến thức học? Câu 3: Lãnh đạo cơng ty X u cầu nhân viên văn phòng chuẩn bị thực tổ chức họp quan trọng với đối tác nước Giả thuyết: em nhân viên văn phịng cơng ty X Bằng kiến thức học, em trình bày giai đoạn thực họp phân tích cụ thể giai đoạn để thực thành công họp quan trọng công ty với đối tác lãnh đạo giao công việc BÀI LÀM Phần 1: Cấu trúc, mục tiêu, vai trò, phong cách tầm quan trọng kỹ giao tiếp 1.1 cấu trúc Trong hoạt động giao tiếp đồng thời tiến hành trình có liên quan chặc chẽ với là: trao đổi thông tin, nhận thức tác động qua lại lẫn 1.2 Mục tiêu giao tiếp - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyền tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thơng điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều thành phần tham gia vào trình Vd: A bắt chuyện với B nói lên dự định muốn làm bạn với B đểt chuyện với B nói lên dự định muốn làm bạn với B đển với B nói lên dự định muốn làm bạn với B đểi B nói lên dự định muốn làm bạn với B để định muốn làm bạn với B đểnh muốn làm bạn với B đển làm bạn với B đển với B nói lên dự định muốn làm bạn với B đểi B để trao đổi kiến thức học năm học mới.i kiến thức học năm học mới.n thức học năm học mới.c học năm học học năm học mới.c năm học năm học mới.c B nói lên dự định muốn làm bạn với B đểi 1.3 Vai trò - Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe, tâm lí người - Giao tiếp giúp thể biết người - Giao tiếp giúp định “vấn đề” sống nảy sinh giải - Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách, Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển giao tiếp với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, pháp luật thẩm mỹ tồn xã hội Từ biết đẹp khơng đẹp, tốt khơng tốt để thể thái độ hành động cho phù hợp với chuẩn mực xã hội - Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa - Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng - Giao tiếp tốt giúp mở rộng xây dựng mối quan hệ thuận lợi cho công việc làm ăn, chung sống - Giao tiếp giúp thõa mãn nhu cầu khác người: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu quan tâm, nhu cầu hòa nhập với xã hội… 1.4 Phong cách giao tiếp Phong cách giao tiếp người có nét riêng khơng giống Nói cách khác phong cách giao tiếp người đa dạng phong phú Tuy vậy, vào nét trội, điển hình, nhiều nhà tâm lí học phân biệt loại phong cách giao tiếp: phong cách dân chủ, phong cách độc đoán phong cách tự Phong cách giao tiếp dân chủ: Phong cách giao tiếp dân chủ biểu qua nét bật sau đây: - Bình đẳng, gần gũi, thoải mái - Tơn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân họ - Lắng nghe đối tượng giao tiếp Ưu điểm: Phong cách giao tiếp dân chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo cơng việc Chính vậy, người có phong cách giao tiếp dân chủ thường nhiều người yêu mến, kính trọng tin tưởng Tuy tiên dân chủ phải có ngun tắc, khơng xóa nhịa ranh giới người với người khác giao tiếp Trong trường hợp ngược lại dẫn đến tình trạng “cá mè lứa”, xuề xịa “Dân chủ trớn”, đặc biệt giao tiếp mang tính chất cơng việc Phong cách giao tiếp độc đoán Ngược lại với phong cách giao tiế dân chủ, phong cách giao tiế độc đoán biểu hiện: - Thường đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng - Hành động cách cứng nhắc, kiên - Đánh giá ứng xử mang tính đơn phương, chiều, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác Nhược điểm: khiến người khác ngại tiếp xúc Tính chủ động, sáng tạo đối tượng giao tiếp phát huy Tuy nhiên hồn cảnh phức tạp, khẩn cấp địi hỏi người đốn, dám chịu trách nhiệm phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy tác dụng Phong cách giao tiếp tự Người có phong cách giao tiếp tự thường biểu đặc điểm sau: - Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình Do ngun tắc chuẩn mực nhiều bị coi nhẹ - Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp dễ thay đổi Vd: A B gặp C, A dừng lại trị chuyện với C qn l việc muốn làm B - Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt không sâu sắc Như thấy, khơng phong cách tốt nhất, tất có điểm mạnh điểm yếu riêng Việc quan trọng phải định hình điều chỉnh hành vi cho phù hợp để giao tiếp tốt 1.5 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp - Trao đổi thông tin, hiểu biết lẫn nhau: giao tiếp nhu cầu người kể từ sinh đi, nhờ có giao tiếp mà kết nối, chia sẻ thơng tin thấu hiểu người xung quanh - Nắm bắt tâm lí: thơng qua kỹ giao tiếp dễ dàng nắm bắt tâm lí người khác từ lựa chọn cách giao tiếp cho phù hợp - Tác động ảnh hưởng lẫn nhau: giao tiếp tác động ảnh hưởng lẫn thành viên nhằm xây dựng hình ảnh, tinh thần người quan niệm người khác Phần 2: Kế hoạch phát triển kỹ giao tiếp thân Có nhiều cách để phát triển kỹ giao tiếp thân, thân em rèn luyện nhận thấy có hiệu thông qua kế hoạch sau đây: - Mạnh dạng nói lên suy nghĩ thân, tự tin làm quen với người, không ngần ngại muốn đưa ý kiến Vì thơng tin em nói lên tạo nên đóng góp đáng giá cho hội thoại - Đọc thêm nhiều sách để mở rộng vốn từ, mở rộng hiểu biết cách đọc sách, báo hay học tập thông qua Internet - Luyện tập diễn đạt thường xuyên: kỹ cần rèn luyện có được, luyện tập cách nói trước gương hay tập nói với thành viên gia đình, bạn bè có hiệu vô tốt - Tham khảo thêm nhiều tình cách xử lí tình thơng qua sách dạy kĩ hay xem chương trình truyền hình thực tế - Ln lắng nghe thấu hiểu, quan tâm cảm xúc người xung quanh, lắng nghe đối phương để hiểu họ muốn chia sẻ điều đồng thời thể tơn trọng với đối tượng giao tiếp - không ngại tham gia hoạt động tập thể, câu lạc hoạt động thể thao để tìm kiếm giao lưu phát triển kỹ giao tiếp thân Bản thân em tham gia đội bóng đá nữ gồm bạn chị sinh viên trường với em khơng giúp ích cho kỹ giao tiếp thân em mà bổ chợ nhiều cho việc học tập em - Tập kiểm sốt cảm xúc thân lời nói, hành vi thân bị tác động lớn cảm xúc Khi tức giận hay có cảm xúc khơng tốt thường khơng kìm chế lời nói có từ ngữ khơng tốt Cổ nhân có dạy “hãy uốn lưỡi lần trước nói” lời nói nói khơng thể rút lại - Chủ động tìm kím hội giao tiếp để học hỏi giao lưu gặp gỡ thêm nhiều người bạn mới, tiếp xúc với nhiều người có kỹ giao tiếp tốt để học hỏi nhiều từ họ - Luyện tập sử dụng ngôn ngữ thể giúp truyền đạt tốt thơng tin muốn nói cho đối phương Phần 3: Các giai đoạn thực họp phân tích giai đoạn thực họp Bước 1: Chuẩn bị trước họp: Đầu tiên cần xác định mục đích, tính chất nội dung họp gì: xác định nội dung chương trình họp; thời gian cần thiết để thực nội dung chương trình họp; phân công trách nhiệm cụ thể cho người; cần có lịch trình chương trình cụ thể để chuẩn bị nội dung thật chu đáo… Cụ thể, cần xác định rõ: Tên họp Mục đích họp: nhằm đảm bảo tất người tham gia họp nắm nội dung họp trước thời gian tiến hành để họ có chuẩn bị Bên cạnh cần xác định điều muốn đạt sau họp Thời gian địa điểm diễn họp: thời gian địa điểm cần thông báo sớm với người tham dự, có thời gian bắt đầu kết thúc cụ thể Các thành phần tham dự: thành phần tham dự họp cần nắm rõ thơng tin họp cần chuẩn bị tài liệu họp cho họ cần thiết Gửi thư mời: thư mời phải có đầy đủ thông tin gồm: tên, chức vụ người mời, nội dung, thời gian địa điểm diễn họp Thành phần tham dự họp giấy tờ cần phải mang đến họp Kèm theo giấy mời tài liệu, văn bản, nội dung, yêu cầu gợi ý liên quan điến họp Về phần tài liệu: in ấn, photo tài liệu cần thiết cho họp, chuẩn bị thêm slide powerpoin cần thiết Chuẩn bị nội dung họp Chuẩn bị phương tiện kỹ thuật hỗ trợ cho phòng họp máy chiếu, chiếu, bàn ghế, hệ thống âm thanh, hệ thống ánh sáng, quạt, điều hòa, chuẩn bị nước uống, Chuẩn bị biên cho họp Chuẩn bị nhân lực thực họp Lên lịch trình cho họp chọn thư ký ghi chép Nhắc tham gia họp trước 60 phút Bước 2: Trong diễn họp: Kiểm tra khâu chuẩn bị họp Tiếp đón khách mời, phát tài liệu Khai mạc, triển khai, phát biểu thảo luận Giới thiệu chủ tọa họp, thư ký đại biểu tham dự Trình bày báo cáo, kế hoạch, tham luận đề án Người chủ trì người phân cơng trình bày ngắn gọn tư tưởng, nội dung cốt lỗi đề án, khơng đọc tồn văn tài liệu văn họp để tránh lãng phí thời gian người tham gia Nội dung diễn biến họp phải ghi thành văn Biên họp phải bao gồm nội dung sau: người chủ trì danh sách người có mặt họp, vấn đề trình bày thảo luận họp, ý kiến lãnh đạo đối tác người tham gia, định người có thẩm quyền đưa họp Bước 3: kết thúc họp: Bế mạc họp: tổng kết báo cáo, dự án duyệt Gửi lời cảm ơn đến tham gia đóng góp tất người 10 Bước 4: sau diễn họp: Tổng họp nội dung họp hồn thiện văn kiện Đánh giá xác hiệu mục đích đạt so với mục đích ban đầu đặt sau rút kinh nghiệm Sao gửi văn kiện tới phòng ban cá nhân liên quan Lập hồ sơ họp Triển khai, theo dỗi thực dự án thông qua 11 KẾT LUẬN Việc phát triển kỹ giao tiếp việc cần thiết đôi với mõi người giai đoạn Nó giúp ích nhiều cho công việc lẫn sống thường ngày, giao tiếp xã hội Giao tiếp công cụ mà người sử dụng hàng ngày, giúp cho sống người trở nên tốt đẹp hợn Việc hiểu phong cách giao tiếp khác giúp cải thiện chất lượng mối quan hệ, giúp người gần gũi đồng thời tạo niềm tin cho sống cho cơng việc Nói tóm lại kỹ giao tiếp quan trọng sống Tầm quan trọng kỹ giao tiếp điều khơng phủ nhận nên cần phải học hỏi, rèn luyện trau dồi kỹ giao tiếp nhiều thông qua khóa học, tự học hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân, nhiên cứu sách báo, tiếp xúc thông tin hàng ngày qua thông tin đại chúng góp phần làm cho sống văn minh đại 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://giatricuocsong.org/tam-quan-trong-cua-ky-nang-giaotiep/ https://nhanh.vn/tam-quan-trong-cua-ky-nang-giao-tiep-vanhung-dieu-khong-the-bo-qua-trong-giao-tiep-n84157.html https://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/ky-nang-giao-tiep/ danh-gia-vai-tro-cua-giao-tiep-doi-voi-con-nguoi.html 13