Minimal and Clean Creative Portfolio Presentation Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể chào bán trên thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn[.]
SẢN PHẨM LÀ GÌ? Sản phẩm thứ chào bán thị trường để thu hút ý, mua sắm, sử dụng tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng consectetur adipiscing elit Cras tempus libero vel metus dapibus suscipit Vivamus dapibus pretium lectus, ut vulputate eros commodo ultricies CÁC CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM SẢN PHẨM CỐT LÕI Sản phẩm cốt lõi lợi ích mà sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thí dụ bột giặt tide sản phẩm cốt lõi chất tẩy quần áo ( KHẢ NĂNG LÀM SẠCH CỦA NÓ) SẢN PHẨM CHUNG Sản phẩm chung phiên sản phẩm tạo thành từ tính cần thiết để sản phẩm hoạt động Trong ví dụ này, khách sạn khơng cung cấp giường, mà thêm vào vài vật dụng bổ sung khăn trải giường, khăn tắm phịng tắm SẢN PHẨM KÌ VỌNG Sản phẩm mong đợi tập hợp tính mà khách hàng hy vọng tìm thấy sản phẩm Chẳng hạn như: Một khách hàng muốn tham gia vào khóa học mong đợi giáo viên/ giảng viên giỏi, lớp học thoáng mát, buổi giảng tập hay, thời lượng khóa học đủ để hấp thụ đầy đủ kiến thức SẢN PHẨM GIA TĂNG Sản phẩm gia tăng nhiều tính nâng cấp mở rộng sản phẩm, hay yếu tố kèm sản phẩm cốt lõi vượt mong đợi khách hàng Điều tạo nên khác biệt cụ thể thị trường đông đúc với nhiều nhà cung cấp khác Các tiện ích bổ sung không làm thay đổi sản phẩm thực tế Sử dụng để làm sở so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Câu lạc sinh hoạt chung phịng giải trí, cơng viên, hồ bơi, khơng gian lưu trữ khép kín hộ => Là ví dụ dịch vụ sản phẩm gia tăng cho khách hàng SẢN PHẨM TIỀM NĂNG Sản phẩm tiềm bao gồm tất cải tiến biến đổi mà sp trải qua tương lai Sản phẩm tiềm thứ làm khách hàng thích thú, ngạc nhiên tiếp tục trì quan tâm họ sản phẩm Ví dụ: Sản phẩm iPad Apple Marketing Nôi bô Khái niệm MARKETING NỘI BỘ Nhà quản trị marketing phát triển chiến dịch marketing dài hạn nhằm hướng tới thị trường nội doanh nghiệp, chiến dịch có tương đồng phù hợp với chương trình marketing nhắm tới thị trường bên ngồi gồm khách hang đối thủ cạnh tranh công ty. QUÁ MARKETING NỘI BỘ TRÌNH Xây dựng văn hóa dịch vụ Phát triển cách tiếp cận marketing để quản lý nguồn nhân lực Phổ biến thông tin marketing cho nhân viên ‘‘ ‘ ‘ ` ‘ ` Co câu tô chuc Khi công ty có văn hóa dịch vụ, sơ đồ tổ chức bị đảo lộn Các khách hàng tổ chức, quản lý doanh nghiệp cấu trúc nguoc Trong loại hình tổ chức này, người làm việc để phục vụ khách hàng Giao dich BẤT THƯỜNG Một lợi ích văn hóa dịch vụ cung cấp cho nhân viên thái độ đắn, kiến thức, kỹ giao tiếp quyền hạn để giải giao dịch không thường xuyên Điều góp phần phân biệt cơng ty, khách sạn xuất sắc với doanh nghiệp tầm thuờng ‘ ‘ ` TIÊP CÂN PHÁT TRIÊN CÁCH ‘ ‘ ` ` MARKETING ĐÊ QUAN LY NGUÔN NHÂN LUC Quá trình tuyển dụng Mơi trường đồng nghiệp ‘ Tạo việc làm thu hút người giỏi Tao viêc làm THU HÚT NHÂN TÀI Nhà tuyền dụng cần nghiên cứu nhu cầu nhân viên giống nghiên cứu nhu cầu khách hàng Mỗi người ứng tuyển có cầu khác Phát triển quảng cáo có tính hướng đến nhân viên tương lai, xây dựng hình ảnh tích cực công ty nhân viên, khách hàng tương lai Sử dụng phương pháp tiếp thị để phát triển vị trí lợi ích cơng ty giúp thu hút trì nhân viên giỏi Q trình TUYỂN DỤNG Các cơng ty dịch vụ trọng đến tính cách , lượng thái độ trình độ học vấn Tìm kiếm nhân viên giỏi tạo trãi nghiệm dịch vụ tốt mục tiêu sống tiêu chí tuyển dụng Thái độ, ngoại hình sẵn sàng giải yêu cầu khách giúp hình thành ấn tượng khách sạn hay nhà hang ‘‘ Mơi trng ĐỒNG NGHIÊP Sự hỗ trợ từ chối hỗ trợ đồng nghiệp ảnh hướng đến cảm xúc nhân viên Sự hỗ trợ đồng nghiệp giúp giảm bớt ý định nghỉ việc nhân viên , ` ` Phô biên thông tin tiêp thi cho nhân viên Nhân viên cách hiệu để giao tiếp với khách hàng Khi khách hàng trở nên khó chịu nhân viên giải họ có thơng tin cho phép cấp Hầu hết cơng tin đa đơn vị đểu có tin nhân viên khách sạn lớn thường có tin nội riêng họ Bên cạnh truyền thông đại chúng, truyền thông cá nhân quan trọng để quảng bá sản phẩm chiến dịch quảng cáo