HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn TS Trương Đức Nga Mã lớp D20CQMR01[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Đức Nga Mã lớp : D20CQMR01 – N Nhóm thực : Nhóm Tp Hồ Chí Minh, Tháng 10/2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Phạm Thị Phương Anh N20DCMR003 Hồ Thị Như Bình N20DCMR006 Đoàn Quốc Duẫn N20DCMR010 Lê Mạnh Hào N20DCMR020 Phan Thị Hy N20DCMR030 Dương Diệu Linh N20DCMR036 Lê Thị Tuyết Ly N20DCMR041 Hứa Yến Nhi N20DCMR048 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: ĐÁNH GIÁ .2 THUẬN LỢI .2 KHÓ KHĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN PHẦN II: NỘI DUNG .4 THỰC TRẠNG TMĐT Ở VIỆT NAM .4 1.1 Hạ tầng sở nguồn nhân lực .4 1.2 Hạ tầng sở kinh tế, chính trị – xã hội 1.3 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam từ năm 2015 – 2022 1.4 TMĐT Việt Nam mô hình B2B, B2C 37 THỰC TRẠNG TMĐT TRÊN THẾ GIỚI 70 2.1 TMĐT giới mô hình B2B, B2C: so sánh từ năm 2015 - 2020… 70 2.2 Hành vi mua hàng 78 TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN: 83 3.1 Quảng cáo trực tuyến gì? 84 3.2 Phân loại quảng cáo trực tuyến 84 CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 86 4.1 GOOGLE ADS 86 4.2 YOUTUBE ADS 97 4.3 QUẢNG CÁO E-MAIL MARKETING: 122 4.4 FACEBOOK ADS 126 4.5 INSTAGRAM 132 4.6 TIKTOK 140 SO SÁNH QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN .143 NGHIÊN CỨU TRỞ NGẠI CỦA KHÁCH HÀNG KHI THAM GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 144 6.1 Sách trắng TMDT Việt Nam năm 2022 144 6.2 Sách trắng TMDT Việt Nam năm 2021 153 6.3 Sách trắng TMDT Việt Nam năm 2022 161 NGHIÊN CỨU TRỞ NGẠI CỦA KHÁCH HÀNG KHI THAM GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 169 7.1 Rào cản TMDT Việt Nam doanh nghiệp 169 7.2 Rào cản khiến TMDT doanh nghiệp chưa phát triển mạnh 174 7.3 Các khảo sát số .178 NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG THÔNG QUA DUNG LƯỢNG TỪ KHÓA .188 8.1 Sử dụng công cụ Seo audit tool SEMrush nghiên cứu dung lượng từ khóa188 8.2 Sử dụng cơng cụ Keyword Inspector VidIQ để nghiên cứu từ khóa 190 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỰA TRÊN VIỆC PHÂN TÍCH VIỆC TRUY CẬP 192 9.1 Đánh giá thị trường TMĐT, đối thủ cạnh tranh? 192 9.2 Đối tượng phân tích 195 10 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƠNG QUA VIỆC PHÂN TÍCH WEBSITE 200 10.1 So sánh trang Website bán giày sneaker tiếng Việt Nam Ananas Bitis .200 10.2 11 Những điều cần thiết để thực việc kinh doanh Website 206 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUA THU THẬP DỮ LIỆU THỰC TẾ 213 11.1 Giới thiệu khảo sát 213 11.2 Kết khảo sát .215 11.3 Kết luận 221 12 CƠ SỞ HẠ TẦNG VỀ KINH TẾ - XÃ HỘI 223 12.1 tử Khái niệm sở hạ tầng kinh tế – xã hội hoạt động thương mại điện 223 12.2 Các yếu tố kinh tế – xã hội ảnh hưởng đến thương mại điện tử 224 13 CƠ SỞ HẠ TẦNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 234 13.1 Yêu cầu nguồn nhân lực thương mại điện tử 234 13.2 Thực trạng 234 13.3 Giải pháp 239 14 CƠ SỞ HẠ TẦNG VỀ THÔNG TIN 241 14.1 Khái niệm sở hạ tầng thông tin 241 14.2 Nội dung sở hạ tầng thông tin 241 14.3 Cơ sở hạ tầng thông tin Việt Nam 244 15 CƠ SỞ HẠ TẦNG THANH TOÁN 247 15.1 Tổng quan sở hạ tầng toán TMĐT .247 15.2 Nội dung sở hạ tầng toán TMĐT 248 15.3 Lợi ích tốn điện tử 255 15.4 Các bước chuẩn bị toán trực tuyến .257 15.5 Quy trình tốn qua mạng 258 15.6 Rủi ro toán TMĐT 259 15.7 Kết luận 260 16 THÔNG TIN VỀ WEBSITE VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN KHÁC CỦA SHOP.261 16.1 WEBSITE 261 16.2 FACEBOOK 262 16.3 YOUTUBE .263 LỜI NĨI ĐẦU Trong cơng đổi không ngừng khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực phát triển vượt bậc đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Thành công lớn kể đến đời máy tính Máy tính coi phương tiện trợ giúp đắc lực cho người nhiều công việc đặc biệt công tác quản lý Mạng máy tính sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ dùng chung liệu Máy tính cá nhân công cụ tuyệt vời giúp tạo liệu, bảng tính, hình ảnh, nhiều dạng thơng tin khác, không cho phép chia sẻ liệu bạn tạo nên Sự bùng nổ dịch vụ Internet bùng nổ số lượng người sử dụng công nghệ trở nên thân thiện với người, hội mở với thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ phân phối cung cấp rộng khắp, nhanh chóng tiện lợi Cùng với tiến trình phát triển chung kinh tế toàn cầu, Internet đời dược ví cách mạng giới truyền thông kinh doanh Internet thay dối quan điểm học tập, kinh doanh đưa đến với thời đại mới- thời đại công nghệ số Internet trở thành môi trường kinh doanh liên kết quốc gia tạo thị trường lớn lịch sử nhân loại Cùng với phát triển vũ bão mạng toàn cầu Việt Nam Thời gian gần đây, kinh doanh mạng Internet cá nhân doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt ý tới Đó hệ tất yếu, đứng ngồi lợi ích to lớn Đặc biệt bối cănh suy thối kinh tế thương mại điện tử giải pháp cứu cánh Trong tương lại, thương mại điện tử giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng PHẦN I: ĐÁNH GIÁ THUẬN LỢI - Làm việc nhóm giúp thành viên cải thiện kỹ giao tiếp dựa góc nhìn người cịn lại - Làm việc theo nhóm cách phối hợp óc sáng tạo để đưa phương án tốt khả thi Quá trình làm việc tất thành viên chung sức để hồn thành cơng việc giao - Làm việc nhóm tất thành viên chung sức để hoàn thành mục tiêu Tất đầu suy nghĩ Là phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn Từ ý kiến thành viên đưa từ nhóm thảo luận đưa định đắn cho công việc - Làm việc nhóm bạn khơng thể tự làm theo ý mà cần phải tuân thủ quy định cụ thể nhóm Chính người thường xun làm việc nhóm rèn tính kỷ luật tốt người làm việc độc lập - Nhóm hoạt động tốt, thành viên nổ lực tìm cách giải vấn đề KHĨ KHĂN - Các thành viên trước chưa có hội làm việc với nên ngại ngùng việc đóng góp ý kiến - Thời gian đầu mơi trường làm việc nhóm chưa có tính tương tác cao Nhưng sau cải thiện tốt ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Nhìn chung tất thành viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao, có trách nhiệm cơng việc chung nhóm Bảng đánh giá tổng quát: Đánh giá tổng hợp dựa góc nhìn thành viên nhóm STT Họ tên MSSV Điểm Đánh giá Phạm Thị Phương Anh N20DCMR003 Hoàn thành tốt Hồ Thị Như Bình N20DCMR006 Hồn thành tốt Đồn Quốc Duẫn N20DCMR010 Hoàn thành tốt Lê Mạnh Hào N20DCMR020 9.5 Hoàn thành tốt Phan Thị Hy N20DCMR030 10 Hoàn thành tốt Dương Diệu Linh N20DCMR036 Hoàn thành tốt Lê Thị Tuyết Ly N20DCMR041 Hoàn thành tốt Hứa Yến Nhi N20DCMR048 Hoàn thành tốt PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TRẠNG TMĐT Ở VIỆT NAM 1.1 Hạ tầng sở nguồn nhân lực Tốc độ phát triển nhanh ngành TMĐT kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Kết khảo sát Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2021 cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách TMĐT lại giảm nhiều so với năm trước, phần tác động lớn đại dịch áp lực tài nên việc cắt giảm biên chế kiêm nhiệm nhiều vai trò cơng ty triển khai để trì hoạt động giai đoạn khó khăn Xét quy mơ doanh nghiệp nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ có tỷ lệ lao động chuyên trách TMĐT nửa so với nhóm doanh nghiệp lớn Kết khảo sát VECOM cho thấy, vòng năm trở lại đây, xu hướng doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ TMĐT công nghệ thông tin ngày tăng Đẩy mạnh việc đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực theo hình thức quy khơng quy vấn đề lớn cần quan tâm giai đoạn tới Kỹ quản trị website sàn giao dịch TMĐT kỹ doanh nghiệp quan tâm nhiều năm gần đây, 46% doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn cần tuyển dụng lao động có kỹ 1.2 Hạ tầng sở kinh tế, chính trị – xã hội Kinh tế Tổng sản phẩm nước (GDP) quý I năm 2022 ước tính tăng 5,03% so với kỳ năm trước, cao tốc độ tăng 4,72% quý I năm 2021 3,66% quý I năm 2020 thấp tốc độ tăng 6,85% quý I năm 2019 Trong đó, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 2,45%, đóng góp 5,76% vào mức tăng trưởng chung; khu vực cơng nghiệp xây dựng tăng 6,38%, đóng góp 51,08%; khu vực dịch vụ tăng 4,58%, đóng góp 43,16% Chính trị – xã hội Việt Nam quốc gia có trị ổn định Hệ thống pháp luật ln đổi hồn thiện qua năm Giai đoạn 2005 – 2015 chứng kiến thành tựu lớn hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam Tuy nhiên, dù có luật bảo hộ quyền quyền sở hữu trí tuệ luật khía cạnh lĩnh vực CNTT nhìn chung chưa hiệu Cho tới cuối năm 2012, TMĐT Việt Nam phát triển nhanh đa dạng, đồng thời xuất mơ hình mang danh nghĩa TMĐT thu hút đông người tham gia gây tác động xấu tới xã hội Ngày 16/05/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT thay cho Nghị định 57/2006/NĐ-CP Nghị định quy định hành vi bị cấm TMĐT, quy định chặt chẽ trách nhiệm thương nhân cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến, trách nhiệm quan quản lý nhà nước TMĐT Một mục tiêu quan trọng Nghị định tạo môi trường thuận lợi cho TMĐT, nâng cao lòng tin người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến 1.3 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam từ năm 2015 – 2022 1.3.1 Báo cáo toàn cảnh TMĐT VN năm 2015 Điểm Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 phần tổng hợp số liệu tình hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt động xuất vấn đề đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu thị trường tuyển dụng Năm 2015 năm thứ hai công bố số liệu điều tra thí điểm tình hình ứng dụng thương mại điện tử tảng di động doanh nghiệp người tiêu dùng Hoạt động coi xu hướng thương mại điện tử giới Việt Nam thời gian tới HẠ TẦNG VÀ NGUỒN NHÂN LỰC ... mua hàng 78 TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN: 83 3.1 Quảng cáo trực tuyến gì? 84 3.2 Phân loại quảng cáo trực tuyến 84 CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 86... 97 4.3 QUẢNG CÁO E-MAIL MARKETING: 122 4.4 FACEBOOK ADS 126 4.5 INSTAGRAM 132 4.6 TIKTOK 140 SO SÁNH QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ... từ năm 2015 – 2022 1.3.1 Báo cáo toàn cảnh TMĐT VN năm 2015 Điểm Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 phần tổng hợp số liệu tình hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt động xuất vấn