Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH[.] Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ KHÁNH HUYỀN Khóa học: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Khánh Huyền TS Phan Khoa Cương Lớp: K49 Ngân hàng Khóa học: 2015 - 2019 Huế, tháng năm 2019 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trước tiên, đề tài trình bày lý luận chung liên quan tới thực trạng cho vay tín chấp khách hàng cá nhân tiêu chí sử dụng để đánh giá phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân mơ hình nghiên cứu đề tài Ở phần nội dung chính, với mục tiêu chủ yếu nhấn mạnh khía cạnh thực trạng cho vay tín chấp nên hướng tơi từ thơng tin báo cáo tài chính, số liệu khác mà đơn vị cung cấp Thông qua kiến thức thời gian học tập giảng đường thời gian thực tập ngân hàng tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá tiêu định lượng (Doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, lợi nhuận,…), kết hợp với việc tổng hợp phân tích số liệu thống kê qua phiếu khảo sát khách hàng từ đánh giá thực trạng cho vay tín chấp khách hàng cá nhân MB – Chi nhánh Huế để đến kết luận thực trạng phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân đơn vị Cuối cùng, từ hạn chế nguyên nhân hoạt động tín dụng nói chung cho vay tín chấp khách hàng cá nhân nói riêng, tơi đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân ngân hàng MB – Chi nhánh Huế LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung q Thầy, Cơ giáo khoa Tài - Ngân hàng nói riêng, tận tình truyền đạt kiến thức chun mơn bổ ích quý giá cho em Tất kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vơ q giá để em bước vào nghiệp tương lai sau Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi em tìm hiểu thực tế thu thập thơng tin phục vụ cho khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Phan Khoa Cương quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Trong trình thực tập làm khóa luận, thời gian có hạn kiến thức hạn chế nên báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, kính mong nhận góp ý dẫn q Thầy, Cơ để em củng cố kiến thức rút kinh nghiệm bổ ích phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Khánh Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG .iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.1.3 Lý luận chung hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .6 1.1.3.1 Khái niệm hoạt động cho vay tín chấp NHTM 1.1.3.2 Đặc điểm loại hình cho vay tín chấp khách hàng cá nhân 1.1.3.3 Phân loại hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân 1.1.3.4Quy trình cho vay tín chấp khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại11 1.1.3.5 Vai trị hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân 13 1.1.4 Phát triển cho vay tín chấp khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.1.4.1 Khái niệm phát triển cho vay tín chấp KHCN .14 1.1.4.2 Ý nghĩa phát triển cho vay tín chấp KHCN 15 1.1.5 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân 16 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân 20 1.1.6.1 Nhóm nhân tố khách quan 20 1.1.6.2 Nhóm nhân tố chủ quan ngân hàng 23 1.2 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI MỘT SỐ NHTM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25 1.2.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Hạ Long 25 1.2.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế 28 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút hoạt động cho vay tín chấp KHCN ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ 30 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế .30 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế 31 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế 31 2.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế .36 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế .40 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ 41 2.2.1 Quy định chung cho vay tín chấp KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 41 2.2.2 Nội dung quy trình cho vay tín chấp KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế 42 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay tín chấp KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế 48 2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH THƠNG QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 54 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .54 2.3.2 Kết phân tích, đánh giá qua khảo sát khách hàng hoạt động cho vay tín chấp MB – chi nhánh Huế .55 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI MB – CHI NHÁNH HUẾ 63 2.4.1 Những mặt đạt được: .64 2.4.2 Những mặt tồn nguyên nhân: .64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI .66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ 66 3.2.1 Hồn thiện, đa dạng hóa sản phẩm cho vay tín chấp KHCN 67 3.2.2 Về quy trình thủ tục, hồ sơ cho vay .67 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng 68 3.2.4 Không ngừng nâng cao công tác quản lý, chất lượng nguồn nhân lực 68 3.2.5 Hiện đại hóa trang thiết bị ngân hàng 70 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận .71 Kiến nghị .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC .74 PHỤ LỤC .78 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại Cổ phần NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CVTC Cho vay tín chấp TCTD Tổ chức tín dụng GĐ, PGĐ Giám đốc, Phó giám đốc CBTD Cán tín dụng CBVN Cán nhân viên CNQL Cán quản lý CBQLCC Cán quản lý cấp cao HĐLĐ Hợp đồng lao động MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội PGD Phòng Giao dịch NTT Nam Trường Tiền BTT Bắc Trường Tiền NVD Nam Vỹ Dạ i DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn MB – Chi nhánh Huế 33 Biểu đồ 2.2: Tình hình huy động vốn theo hình thức huy động MB – chi nhánh Huế 34 Biểu đồ 2.3: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng MB – chi nhánh Huế 35 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng sản phẩm thẻ tín dụng tổng dư nợ CVTC KHCN 47 Hình 1.1: Quy trình cho vay tín chấp KHCN ngân hàng thương mại 11 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý MB – chi nhánh Huế .30 Hình 2.2: Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân MB Huế 48 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn NH TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 32 Bảng 2.2: Doanh số cho vay doanh số thu nợ từ hoạt động tín dụng MB – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ theo kỳ hạn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 .37 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ theo thành phần kinh tế MB Huế 38 Bảng 2.5: Tình hình dư nợ theo phân loại MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 -2018 39 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 .40 Bảng 2.7: Hạn mức cho vay CBCNVC NN .44 Bảng 2.8: Hạn mức cho vay CBNV Viettel .44 Bảng 2.9: Hạn mức cho vay quân nhân 45 Bảng 2.10: Các loại thẻ cho vay tín chấp 46 Bảng 2.11: Tỷ trọng sản phẩm thẻ tín dụng dư nợ CVTC KHCN 46 Bảng 2.12: Tình hình hoạt động cho vay tín chấp MB – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 .49 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ xấu cho vay tín chấp KHCN MB Huế giai đoạn 2016 - 2018 51 Bảng 2.14: Hiệu suất sử dụng vốn CVTC KHCN MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 .52 Bảng 2.15: Kết đánh giá khách hàng yếu tố chế sách sản phẩm cho vay tín chấp MB – chi nhánh Huế 56 iii ... tiễn hoạt động cho vay tín chấp; + Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế; + Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động cho vay tín. .. hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 2018, khóa luận đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân. .. tiễn hoạt động cho vay tín chấp ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Huế; Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt