Đ�I H�C QU�C GIA HÀ N�I VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC Xà HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC Xà HỘI NGUYỄN VĂN DŨNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHỤC VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI Ngành Quản Trị[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN DŨNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHỤC VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Xuân Trung HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn với tên đề tài: “Quản trị nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê, liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng Kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Tuyển dụng 14 1.2.2 Đào tạo phát triển 19 1.2.3 Trả công lao động 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 32 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 32 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty VIAGS – Nội Bài 32 2.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Một số thành tích mà VIAGS – Nội Bài đạt 37 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 40 2.2.1 Phân tích nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 40 2.2.2 Phân tích nhân tố bên ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 42 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 47 2.3.1 Đặc điểm nguồn lao động công ty 47 2.3.2 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 52 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 68 3.1 Định hướng phát triển VIAGS – Nội Bài 68 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 68 3.1.2 Định hướng quản trị nguồn nhân lực VIAGS – Nội Bài 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực 70 3.2.1 Giải pháp hoạt động tuyển dụng 70 3.2.2 Giải pháp đào tạo 71 3.2.3 Chính sách đãi ngộ với người lao động 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 I Tài liệu nước 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIAGS DÀNH CHO CẤP QUẢN LÝ TỪ TRƯỞNG PHÒNG TRỞ LÊN 81 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIAGS DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY 85 PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG DỰ NGUỒN TẠI VIAGS 90 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên MTV Một thành viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động P.HCNS Phịng Hành – Nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIAGS Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Lưu đồ thể nội dung trình tự trình tuyển dụng 17 Hình 1.2 Cơ cấu hệ thống trả công 24 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 38 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 49 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính VIAGS – Nội Bài 49 Hình 2.5 Cơ cấu trình độ học vấn cán nhân viên VIAGS – Nội Bài 51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo kết nghiên cứu cơng ty tư vấn Rand 100 cơng ty giới lâm vào tình cảnh phá sản có đến 85% số sách quản lý người mà Ông Thomas J.Watson Jr (nguyên chủ tịch Tập đoàn IBM) nói “Ln đặt người vị trí số tơn trọng nhân viên chìa khóa thành cơng nhà quản lý; vì, “tài sản quý doanh nghiệp người” theo ơng Matsushita Konosuke – Ơng tổ phương thức kinh doanh kiểu Nhật khẳng định Hay nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực cách hiệu định sống doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực (1) sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức (2) đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Thật vậy, doanh nghiệp, quan hay tổ chức xã hội nay, có nhiều yếu tố tác động để đem lại lợi ích bất lợi cho hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Trong tất yếu tố người ln coi trung tâm phát triển, đối tượng ý nhiều vấn đề hay sách đưa doanh nghiệp hay tổ chức Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu sâu rộng nay, mà vấn đề kinh tế - xã hội vận động không ngừng cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức phải coi trọng nhân lực để tránh nguy bị đào thải giữ vững vị Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có lực lượng lao động đủ mạnh công tác quản trị nhân lực tốt để đào tạo người lao động chuyên nghiệp hơn, phục vụ tốt cho phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy vai trị trung tâm cơng tác quản trị nhân lực phủ nhận Quản trị nhân lực tốt giúp cho doanh nghiệp có tính ổn định, đáp ứng yêu cầu khách quan thị trường yếu tố kinh tế - xã hội để ln thích nghi, tồn phát triển Vấn đề hoàn thiện phát triển nhân lực ngày trọng doanh nghiệp Trong ba yếu tố đầu vào doanh nghiệp nói chung Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài nói riêng: người, vốn, tài sản yếu tố người có ý nghĩa quan trọng hàng đầu Quản trị nhân lực có hiệu khơng nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp mà cịn điều kiện có ý nghĩa định vấn đề cấp bách đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Cơng ty Đây u cầu cấp thiết đề tài luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài” nhằm phản ánh ý nghĩa vô quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Với vai trò ngày quan trọng chiến lược nguồn nhân lực phát triển bền vững tổ chức, nghiên cứu đề tài chiến lược học giả ngày quan tâm Đã có nhiều cơng trình khoa học, ấn phẩm, tài liệu nước luận bàn chiến lược nói chung chiến lược nhân nói riêng tổ chức Tình hình nghiên cứu giới liên quan tới đề tài luận văn: Trong công tác quản trị nhân lực, để có đội ngũ nhân tài phù hợp với doanh nghiệp, với tổ chức việc bồi dưỡng, đào tạo chỗ thu hút nhân tài việc làm cần thiết quan trọng đối tất quốc gia giới Để có nguồn nhân lực có đủ trình độ, lực phục vụ cho cơng việc tùy thuộc vào điều kiện riêng mà nhà quản trị doanh nghiệp có sách xây dựng, phát triển nguồn nhân lực khác Một số tác giả điển hình dẫn Peter Boxall John Purcell (2011) viết “Chiến lược quản trị nguồn nhân lực” hay Patrick M.Wright Gary C.McMahan viết “Quan điểm lý thuyết Chiến lược nguồn nhân lực” Các nghiên cứu thống tầm quan trọng việc xây dựng thực thi chiến lược nguồn nhân lực tổ chức nói chung Song, nghiên cứu lại thiếu phân tích chuyên sâu đặc điểm chiến lược loại tổ chức đặc thù Đề tài tiến sỹ Cecilia Maria Schultz (tháng 01/2009) “Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh Đại học công nghệ Tshwane” vấn đề thiếu chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh Đại học cơng nghệ Tshwane Từ đó, tác giả xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cạnh tranh cho Đại học công nghệ Tshwane trọng đến: Kiến thức kinh doanh triển khai nguồn nhân lực, kỹ cá nhân (tính chuyên nghiệp), kỹ quản lý (quản lý thay đổi, quản lý văn hóa, quản lý mối quan hệ, quản lý hệ thống thông tin, quản lý tài chính) Tuy nhiên chiến lược mà tác giả đưa dừng lại cấp trường đại học, nơi mà đội ngũ nhân viên có trình độ cao tương đối đồng chiến lược chưa thể phổ quát để áp dụng cho lĩnh vực hoạt động khác Tác giả Matthew R.Allen (2006), Đại học Cornell thực đề tài nghiên cứu “Quản lý chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ” Đề tài nghiên cứu phát triển lý thuyết hệ thống quản lý tài nguyên người để góp phần vào thành công doanh nghiệp vừa nhỏ Dựa lý thuyết chiến lược quản lý nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ, tác giả hệ thống quản lý nguồn nhân lực tốt tác động tích cực đến hiệu hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ Trong nghiên cứu mình, tác giả đề cập đến vấn đề, thứ nhất: tác động quản lý chiến lược nguồn nhân lực đến hiệu hoạt động doanh nghiệp; thứ hai: lợi ích liên quan từ việc lựa chọn doanh nghiệp vừa nhỏ nghiên cứu; thứ ba: số kết luận rút công tác quản lý chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Đề tài nghiên cứu “Quản lý nguồn nhân lực chiến lược: Thực tiễn triển khai nào?” tác giả Ken Lovell (2009) Đại học Southern Cross - chuyên gia công tác lâu năm ngành xây dựng Trong đề tài nghiên cứu mình, tác giả sâu nghiên cứu, phân tích lý thuyết chiến lược nguồn nhân lực triển khai, áp dụng thực tế lĩnh vực xây dựng Cụ thể tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề chiến lược quản lý nguồn nhân lực hai công ty lớn xây dựng NatBuild MechCon Úc (Thù lao chế độ đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp, quản lý hiệu công việc) thực tiễn quản lý nguồn nhân lực hai công ty (Đào tạo phát triển, thẩm định hiệu công việc, lựa chọn tuyển dụng, thù lao chế độ đãi ngộ, sáng tạo) Từ đó, tác giả so sánh kết khảo sát, đánh giá hai công ty đưa khung chức quản lý nguồn nhân lực chính: Thiết kế cơng việc phân tích - Lựa chọn tuyển dụng - Quản lý hiệu công việc - Đào tạo phát triển - Chế độ đãi ngộ Qua đó, giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị tương lai nói riêng có nhìn sát với thực tế Tuy nhiên, học kinh nghiệm rút việc vận dụng lý thuyết quản trị nguồn nhân lực vào thực tế dừng lại lĩnh vực xây dựng nói chung chưa thể phổ quát để áp dụng vào nhiều lĩnh vực cụ thể có đặc thù xây lắp viễn thơng Tình hình nghiên cứu nước liên quan tới luận văn: Tại Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu đề cập đến việc hoàn thiện hay xây dựng chiến lược nguồn nhân lực đưa biện pháp để nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực như: Đề tài NCKH cấp Bộ “Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành da giầy Việt Nam giai đoạn đến 2015, tầm nhìn 2020” Phan Thị Thanh Xuân (2014) Đề tài sâu phân tích thực trạng nguồn nhân lực ngành da giầy Việt Nam Lực lượng chủ yếu lực lượng lao động phổ thông, chưa đào tạo tay nghề cách Trên sở đó, chiến lược phát triển nhân lực, tác giả đưa số giải pháp tập trung cho việc đào tạo nâng cao trình độ học vấn, tay nghề chế độ đãi ngộ cho NLĐ, sách thu hút lao động có tay nghề cao, giải pháp cho an sinh xã hội Các cơng trình khoa học nêu cho thấy tầm quan trọng chiến lược nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Nhất giai đoạn phát triển kinh tế thị trường tiến tới hội nhập, tồn cầu hóa Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể chiến lược nguồn nhân lực lĩnh vực xây dựng lắp đặt hạ tầng viễn thông (gọi tắt là: xây lắp viễn thơng) Đây phân ngành nhóm ngành xây dựng, có vai trị quan trọng việc hình thành nên kết cấu hạ tầng, tài sản cố định cho ngành viễn thông bưu điện ... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 32 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội. .. Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài Nêu số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài. .. cứu: + Về nội dung: Công tác quản trị nhân lực Công ty phục vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài, thành tựu, hạn chế giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty + Về