Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên website của công ty tnhh routine việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VÕ THỊ HUỲNH NHƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VÕ THỊ HUỲNH NHƯ MSSV: 1954112057 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh LỜI CẢM ƠN Trải qua tập tháng khơng dài khoảng thời gian vừa đủ để trải nghiệm mơi trường làm việc doanh nghiệp Ngồi ra, tơi cịn tự rèn luyện cho tính kỉ luật khả quan sát để nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc Xử lý tình huống, kiềm chế cảm xúc cá nhân đề cao tinh thần trách nhiệm công việc Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TP.HCM tạo điều kiện tốt để hồn thành tập tiến trình Đặc biệt, lời cảm ơn sâu sắc trân trọng muốn dành trọn cho Cơ Đan Thanh tận tình hướng dẫn tơi từ ngày tập Nhờ có hướng dẫn tận tình mà tơi hồn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, muốn gửi đến anh Đình Huân – Trường Bộ phận Thương mại điện tử (E – Commerce), chị Hồng Thương – người trực tiếp hướng dẫn tơi Cơng ty Routine, cảm kích lớn kinh nghiệm làm việc thực tế mà anh, chị truyền đạt, tạo mọi điều kiện để tơi thử thách thân với việc chưa làm trước đó, cơng nhận đóng góp tơi cho Routine cung cấp đầy đủ thơng tin để tơi hồn thành báo cáo Tơi biết báo cáo cịn nhiều thiếu sót hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tơi mong nhận góp ý từ thầy, anh, chị đơn vị thực tập để hồn thiện báo cáo tốt Cuối cùng, tơi kính chúc Q thầy ln có thật nhiều sức khỏe để ngọn lửa giảng dạy cháy rực đưa nhiều hệ sinh viên bước tới đường thành cơng Kính chúc anh Đình Hn chị Hồng Thương đồng nghiệp Công ty nhiều sức khỏe thành công với nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Thị Huỳnh Như iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Võ Thị Huỳnh Như iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Võ Thị Huỳnh Như v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu .2 2.2 Đối tượng 2.3 Phạm vi đề tài PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP .4 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Triết lý kinh doanh Routine .9 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 10 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Routine 10 1.2.2 Chức phòng ban công ty 11 1.3 QUY MÔ CÔNG TY 12 1.4 TỔNG QUAN VỀ WEBSITE CỦA ROUTINE 13 1.4.1 Sơ lược website Routine 13 1.4.2 Tình trạng hoạt động website Routine 15 1.4.3 Tình hình hoạt đơng kinh doanh website Routine 15 PHẦN 2: 17 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM 17 2.1 TỔNG QUAN CÁC CHỈ SỐ CỦA WEBSITE ROUTINE 17 2.2 THỰC TRẠNG TỶ LỆ CHUYỂN CỦA WEBSITE ROUTINE 25 2.2.1 Sơ lược tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) 25 SVTH: Võ Thị Huỳnh Như vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh 2.2.2 Tỷ lệ chuyển đổi theo tiến trình mua hàng khách hàng 26 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ROUTINE 28 2.3.1 Thị trường mục tiêu 28 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 30 2.3.3 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh website Routine 32 2.4 Mơ hình SWOT website Routine 36 PHẦN 3: 38 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CỦA WEBSITE ROUTINE 38 3.1 CẢI THIỆN BỐ CỤC VÀ THIẾT KẾ WEBSITE ROUTINE 38 3.2 PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ CÁ NHÂN HÓA CHIẾN DỊCH 38 3.3 TỐI ƯU SEO TRANG BLOG CỦA WEBSITE ROUTINE 39 3.4 GIẢM TỐC ĐỘ TẢI TRANG 41 3.5 ỨNG DỤNG CALL TO ACTION (KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG) HIỆU QUẢ 41 PHẦN 4: KẾT LUẬN 43 PHỤ LỤC 45 PHỤ LỤC 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 SVTH: Võ Thị Huỳnh Như vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Routine Vietnam Hình : Bản đồ hệ thống hệ thống Routine Hình : Ý nghĩa giá trị cốt lõi Routine Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức Routine Hình 5: Giao diện website Routine Hình 6: Trang web đảm bảo đủ thông tin cần thiết công ty, sản phẩm Hình 7: Biều đồ đường thể biến thiên lưu lượng truy cập website Hình 8: Biều đồ đường thể biến thiên số người dùng website Hình 9: Biểu đồ trịn thể tỷ lệ % người dùng người dùng cũ Hình 10: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ Hình 11: Biểu đồ trịn thể tỷ lệ lưu lượng truy cập theo kênh Hình 12: Lưu lượng truy cập theo kênh truy cập Hình 13: Số liệu tốc độ tải trang theo trình duyệt truy cập vào website Hình 14: Phân tích số tốc độ tải trang cơng cụ Pagespeed Insights Hình 15: Phân tích vấn đề khiến website Routine tải chậm Hình 16: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ chuyển đổi website Routine từ 01/08 đến 31/10 năm 2022 Hình 17: Tỷ lệ chuyển đổi trung bình theo ngành Hình 18: Thống kê số liệu lượng truy cập, lượt giao dịch lượt khơng có giao dịch Hình 19: Phân tích lượng truy cập theo hành vi người dùng Hình 20: Hình ảnh thử nghiệm áp dụng Call to Action vào website SVTH: Võ Thị Huỳnh Như viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thông tin chung Công ty TNHH Routine Vietnam Bảng 2: Doanh thu website Routine giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 3: Lưu lượng truy cập website Routine từ 1/8 – 31/10 năm 2022 Bảng 4: Phân tích lượng truy cập nguồn truy cập không xác định (Other) SVTH: Võ Thị Huỳnh Như ix Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triển xã hội nói chung cơng nghệ 4.0 nói riêng mang đến nhiều thay đổi lớn lao cho hoạt động sống Đáng ý thay đổi dần thói quen mua sắm khách hàng Thay cho cách mua sắm truyền thống, khách hàng phải đến tận cửa hàng để mua đồ mà mong muốn Thì họ cần thiết bị thơng kết nối Internet dễ dàng mua mọi thứ Chính điều làm xuất nhiều tảng bán hàng online khác mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, Trong website kênh hiệu đáng đề cập chiếm ưa vô lớn khách hàng Sở dĩ website ưa chuộng mang lại nhiều khách hàng giúp họ tiết kiệm thời gian, giao đến tận nhà, dễ dàng lựa chọn so sánh giá cả, đa dạng hàng hóa, quy trình mua sắm đơn giản,… Cịn doanh nghiệp cơng cụ vơ hữu ích để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt ngành hàng thời trang, công cụ mở mơi trường vơ hấp dẫn Có thể thấy lĩnh vực thời trang việc bán hàng online ngày lấn áp mạnh mẽ hình thức bán hàng truyền thống Bởi họ đăng tải, tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm cách dễ dàng Khơng thua hình thức bán hàng truyền thống, website công cụ đem lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp dù lớn hay bé Tuy nhiên, mặt hữu ích tồn khơng thử thách mơi trường cạnh tranh vơ khóc liệt hay khó xây dựng website vững mạnh,… thử thách hay gặp website kinh doanh khơng hiệu Rất nhiều doanh nghiệp không khỏi vướng mắc xây dựng sản phẩm tốt đưa lược giá hợp lý trang web họ tỷ lệ chuyển đổi thấp dẫn đến hiệu kinh doanh kênh không cao Tuy nhiên, website chiến lược sản phẩm giá hợp lý chưa đủ, doanh nghiệp phải biết biện pháp chiến lược để thu hút giữ chân khách hàng website SVTH: Võ Thị Huỳnh Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng khơng tìm sản phẩm thích hợp Dưới vài cách cá nhân hóa theo hành trình mua sắm khách hàng: - Đề xuất sản phẩm: Sử dụng liệu lịch sử mua hàng gần đây, thương hiệu xác định sản phẩm bổ sung mà khách hàng muốn mua Ngồi ra, cịn dựa vào sản phẩm mà khách hàng coi để đề xuất loại sản phẩm khác mix sản phẩm mà khách hàng xem Ví dụ khách hàng xem sản phẩm áo polo gợi ý sản phẩm phối đồ quần jean, quần tây, quần short,… để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn tăng hội bán hàng cho website - Phần thưởng cá nhân hóa: Các thương hiệu điều chỉnh phần thưởng phù hợp với sở thích sở thích biết người tiêu dùng Bên cạnh đó, website cịn thực chăm sóc khách hàng sau mua hàng gửi phần quà, voucher,… dịp đặc biệt ngày lễ, ngày sinh nhật khách hàng Điều làm tăng thiện cảm khách hàng công ty - Cài đặt thông báo tự động hình thiết bị khách hàng chương trình khuyến cơng ty, sản phẩm sản phẩm tương tự mà khách hàng mua, sưu tập mới,… Để gợi mở, khai thác nhu cầu khác hàng tăng hội kinh doanh - Chương trình đăng ký thành viên: Thiết lập hệ thông thành viên cho khách hàng, cho khách hàng tích điểm sau mua hàng, số điểm hệ thơng ghi nhận chuyển đổi thành khuyến mãi, voucher, chương trình dành riêng cho khách hàng theo mức điểm mà khách hàng tích lũy Điều giúp website nhận tin tưởng, ưu khách hàng từ xây dựng lòng trung thành khách hàng 3.3 TỐI ƯU SEO TRANG BLOG CỦA WEBSITE ROUTINE SEO yếu tố vô quan trọng để xây dựng website kéo traffic cho web, cần tận dụng tố yếu tố SEO đặt biệt xây dựng trang blog cuat website Và giải pháp hiểu để cải thiện số traffic tự nhiên trang web SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Việc xây dựng trang blog tốt, vững mạnh điện chuyên nghiệp cơng ty mà cịn kéo traffic cho trang web Để tận dụng tốt tối ưu SEO vào blog website cần thực tốt việc “Nghiên cứu từ khóa” bước quan trọng việc tối ưa SEO, lựa chọn từ khóa khơng lãng phí nhiều thời gian cơng sức vào SEO Người làm SEO công ty phải học hỏi nhiều kiến thức, thuật ngữ kỹ tìm kiếm từ khóa Ngồi ra, phải hiểu rõ chân dung khách hàng mình, phải thấu hiểu họ họ tìm kiếm để sử dụng từ khóa hợp lý kéo traffic cho website Chọn từ khóa tiềm năng, từ khóa liên quan tới nội dung Phân tích qua số cơng cụ Keyword Planner cơng cụ phân tích cho biết biết số lượng tìm kiếm tháng từ khóa, đưa danh sách từ khóa gợi ý từ giúp bạn lựa chọn từ khóa phù hợp cho nơi dung Lựa chọn từ khóa dựa gợi ý cảm giác người làm SEO Ngoài ra, tối ưu SEO Onpage bước quan trọng quy trình SEO để website thân thiện với search engine đạt thứ hạng tốt kết tìm kiếm, SEO tập trung công việc sau cho trang: - Title tiêu đề trang có chứa từ khóa mục tiêu - Description thể nội dung mô tả trang có chứa từ khóa - Thẻ H1 có chứa từ khóa - Sử dụng Heading H2, H3 chứa cụm từ đồng nghĩa với từ khóa tham khảo LSI - Thẻ Strong làm bật từ khóa - Sử dụng Canonical để tránh trùng lặp nội dung - Tối ưu Hình ảnh: Tên file ảnh, thuộc tính Alt có chứa từ khóa SEO Onpage khái niệm quan trọng SEO, SEO Onpage hiểu việc tối ưu hóa trang web để trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm Google, mục đích có thứ hạng cao kết tìm kiếm Search Engine SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh 3.4 GIẢM TỐC ĐỘ TẢI TRANG Đây yếu tố quan trọng mục tiêu hướng đến trang web thân thiện với người dùng Sẽ trở ngại khiến bạn thất lớn lượng khách hàng tiềm truy cập vào trang web Một lượng truy cập bị giảm đáng kể tương tác với website cao Thế nên để giao diện website mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng phải quan tâm đến tốc độ tải trang hàng đầu Như thống kê cho thấy rằng; 82% người dùng rời website có thời gian tải trang lâu (trên 5s) Theo số liệu thu từ phân tích cơng cụ Pagespeed Insights (hình 14, hình 15) phân tích tốc độ tải trang mục 2.1 - Phần thấy vấn đề lớn mà Routine cần khắc phục định dạng kích thước hình ảnh đăng tải lên website, đăng sử dụng hình ảnh website áp dụng số giải pháp như: - Tối ưu hóa hình ảnh định dạng, nên dùng định dạng hình ảnh JPG, JPEG - Tối ưu dung lượng hình ảnh website, dụng công cụ giảm dung lượng thủ công Ps, Ai,… web giảm dung lượng online Google 3.5 ỨNG DỤNG CALL TO ACTION (KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG) HIỆU QUẢ Call to Action cách gợi ý mua hàng hiệu website bán hàng, đánh vào tâm lý khách hàng Một số cách để kêu gọi hành động đơn giản tích hợp nút “Mua ngay”, “Đặt hàng ngay”, dịng text, đính kèm hình ảnh,… SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hình 20: Hình ảnh thử nghiệm áp dụng Call to Action vào website Call to action giải pháp hàng đầu để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu Các website áp dụng phương pháp để thu hút khách hàng, tăng doanh thu Website Routine sau áp dụng thử Call to action nút “Xem thêm” sưu tập, nhãn dáng làm bật chương trình khuyến mãi, ưu đãi để đánh vào tâm lý săn hàng giá rẻ khách hàng Những thay đổi nhỏ không giúp website dễ dàng truyền thải thơng tinh đến khách hàng mà cịn giúp giao diện website giảm đơn điệu nhàm chán Sau áp dụng thử Call to action thấy chúng mang lại số lượt click xem sản phẩm tăng đến 15% so với giao diện không sử dụng Call to action Ngồi ra, cịn thêm số hiệu ứng mang hiệu cao khác Phần mục flash sale có tích hợp đồng hồ đếm ngược thời gian có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… thể chúng cách sinh động với màu sắc bắt mắt SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHẦN 4: KẾT LUẬN Với phát triển mạnh mẽ xã hội đặc biệt khoa học công nghệ ngày giúp sống ngày đại, thuận tiện Khách hàng không cần phải bỏ nhiều thời gian công sức để di chuyển đến tận cửa hàng mua hàng hóa mà cần thiết bị kết nối internet mua mọi đồ muốn dù đâu Điều không tạo tiện lợi cho khách hàng mà cịn mở mơi trường kinh doanh màu mỡ cho doanh nghiệp Đặc biệt ngành hàng thời trang việc kinh doanh online nói chung kinh doanh wensite nói riêng kênh khơng thể thiếu Và để đánh giá hiệu kinh doanh website kinh doanh tỷ lệ chuyển đổi số vơ quan trọng Vì vậy, Routine phải ln cải thiện yếu tố website kết hợp nhiều biện pháp khác nhằm đạt số chuyển đổi tốt để từ nâng cao hiệu kinh doanh website Trong Báo cáo thực tập với đề tài “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM”, với mong muốn mang nhìn đa chiều kinh doanh online thị trường thời trang, hoạt động Marketing webstie Em hy vọng phân tích trạng nêu giúp cơng ty nhìn nhận lại vấn đề tồn đọng, kiến nghị giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi website từ nâng cao hiệu kinh doanh công ty, giúp công ty ngày phát triển thành cơng Nhìn chung, Routine trở thành thương hiệu hàng Việt có uy tín, chất lượng cao ngành thời trang với hệ thống cửa hàng rộng khắp nước dần phát triển nước Website Routine đạt số đo lường đáng ý cho thấy phát triển đáng kể qua năm Trong thời gian thực tập Công ty vừa qua, em có thêm cho kiến thức học kinh nghiệm vơ q giá lĩnh vực Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Bên cạnh đó, em cịn tìm hiểu trải SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh nghiệm mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp cơng ty để rút cho học cách làm việc, cách ứng xử giao tiếp với mọi người môi trường doanh nghiệp Bài báo cáo mang hiểu biết kiến thức chuyên ngành em tích lũy suốt q trình học tập Trường thực tập Công ty Tuy nhiên, báo cáo nhiều hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, nhận xét quý Thầy/Cơ, Anh/Chị ngồi cơng ty, bạn bè người có chung niềm đam mê lĩnh vực Marketing, đặc biệt Digital Marketing SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 44 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHỤ LỤC Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Routine Vietnam Hình : Bản đồ hệ thống hệ thống Routine Hình : Ý nghĩa giá trị cốt lõi Routine Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức Routine SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hình 5: Giao diện website Routine Hình 6: Trang web đảm bảo đủ thơng tin cần thiết cơng ty, sản phẩm Hình 7: Biều đồ đường thể biến thiên lưu lượng truy cập website Hình 8: Biều đồ đường thể biến thiên số người dùng website SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh CHỈ SỐ NGƯỜI DÙNG Người dùng cũ Người dùng 18,60% 81,40% Hình 9: Biểu đồ tròn thể tỷ lệ % người dùng người dùng cũ Hình 10: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ thoát SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Ngũn Ngọc Đan Thanh Hình 11: Biểu đồ trịn thể tỷ lệ lưu lượng truy cập theo kênh Hình 12: Lưu lượng truy cập theo kênh truy cập Hình 13: Số liệu tốc độ tải trang theo trình duyệt truy cập vào website Hình 14: Phân tích số tốc độ tải trang cơng cụ Pagespeed Insights SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hình 15: Phân tích vấn đề khiến website Routine tải chậm Hình 16: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ chuyển đổi website Routine từ 01/08 đến 31/10 năm 2022 Hình 17: Tỷ lệ chuyển đổi trung bình theo ngành Hình 18: Thống kê số liệu lượng truy cập, lượt giao dịch lượt khơng có giao dịch SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hình 19: Phân tích lượng truy cập theo hành vi người dùng Hình 20: Hình ảnh thử nghiệm áp dụng Call to Action vào website SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 50 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHỤ LỤC Bảng 1: Thông tin chung Công ty TNHH Routine Vietnam Tên công ty Công ty TNHH Routine Vietnam Tên quốc tế Routine Viet Nam Company Limited Tên viết tắt Routine Co , Ltd Mã số thuế 0106486365 Lĩnh vực kinh doanh Bán sản phẩm thời trang nhượng quyền thương hiệu Ông: Nguyễn Hữu Tuấn Người đại diện Và Bà: Nguyễn Thị Thu Hương Năm thành lập 2013 Tầng - Tòa Nhà Lê Đình, 11Bis Nguyễn Gia Thiều, phường Võ Thị Sáu, quận 3, Tp.HCM Trụ sở Cơng ty trực thuộc Website https://www.routine.vn/ Bảng 2: Doanh thu website Routine giai đoạn 2019 – 2021 Năm 2019 2020 2021 So sánh (%) 2019 – 2020 2020 2021 Số giao dịch (giao 5.381 14.299 5.568 256,73 dịch) Giá trị đặt hàng trung 586.719 2.923.376 531.150 498,26 bình (đồng) Doanh thu 3.157.135.600 41.801.348.200 2.957.443.226 1324,03 (đồng) Bảng 3: Lưu lượng truy cập website Routine từ 1/8 – 31/10 năm 2022 SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 51 38,94 18,17 7,07 Báo cáo thực tập Kênh GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Người dùng Lưu lượng truy cập (Other) 225 558 334 236 Social 207 529 250 833 Organic Search 68 712 95 758 Direct 51 641 78 643 Paid Search 25 698 33 212 Display 25 568 32 133 Referral 427 12 632 Email 929 607 578 113 839 054 Tổng Bảng 4: Phân tích lượng truy cập nguồn truy cập khơng xác định (Other) Kênh facebook accesstrade Người dùng Người dùng Lượng truy cập 121 487 101 135 164 223 86 458 75 119 137 410 fbads 809 004 10 385 qrcode 999 577 261 zalo 136 1990 969 Facebook-ca 868 310 054 FB 745 088 922 AdsFB 273 759 472 Sms 249 990 438 10 store 078 954 417 225 558 194 295 334 236 Tổng SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 52 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiếu Nguyễn, “Như tỷ lệ chuyển đổi tốt?”, https://phanmemmarketing.vn/ty-le-chuyen-doi-tot/#ty-le-chuyen-doi-trungbinh-theo-kenh-tiep-thi, ngày 22/1/2022 Phạm Vinh, “Đứng thứ 2, Việt Nam chiếm 15% thị trường mua sắm online Đông Nam Á”, https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thitruong-mua-sam-online-tai-dong-nam-a.htm, ngày 12/07/2022 TỔNG CỤC THỐNG KÊ, “THÔNG CÁO BÁO CHÍ TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI Q III VÀ THÁNG NĂM 2022”, https://www.gso.gov.vn/dulieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/09/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-kinh-te-xahoi-quy-iii-va-9-thang-nam-2022/ , ngày 29/09/2022 Hoàng Sơn, “Báo cáo khảo sát hành vi mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam”, https://vietnamfinance.vn/bao-cao-khao-sat-ve-hanh-vi-mua- sam-online-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-20180504224221220.htm, ngày 22/03/2019 Google Analytics, “Báo cáo phân tích số hoạt động website Routine”, https://analytics.google.com/analytics/web/#/report- home/a130565081w189966507p186256272 , 03/12/2022 SVTH: Võ Thị Huỳnh Như 53 ... phân tích sâu nên báo cáo thể đề tài “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM? ??, đề tài thực phân tích hoạt động kinh doanh tỷ lệ. .. HUỲNH NHƯ MSSV: 1954112057 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng... thực tế BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP Để hồn thành đề tài thực tập “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH ROUTINE VIỆT NAM? ?? cách hoàn chỉnh đảm bảo đầy đủ nội