Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng thẻ tín dụng của công ty tài chính home credit tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HUỲNH VĂN TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HUỲNH VĂN TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN MINH KIỀU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Huỳnh Văn Tài……………………………………………………… Ngày sinh: 17/05/1987…………………… Nơi sinh: Trà Vinh ……………… Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh …… Mã học viên: 1783401020070 … Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Huỳnh Văn Tài ag ceNG HoA xA ugr cu0 Ncni.q, vrET NAM Ddc l6p - Tu - Hanh phric f rcBN cHo purcp nAo vE LUAN vAN rH4c si cu.l crAxc vrtN nUoNc oAN ,- Gi6ng vi€n hucmg d6n: IUS Hsc vion thuc hiQn: Ngdy sinh: re ,M.4t*:E*f ,t\ ttU.i*A V.Fx.Z*] *lrnt Lop: ./.3t,*tl.-tf*? f{ .KIEU .r!.ErL.a.R Noi sinh: Tr; V,n[- .fik d A-*^ r.a' &nA ff"A.{ f.*, t! 044 \A: +b>/r/* *& A" q tk A| !.y,e C*" Cr.fl tS C c1".,1L }L"*".cr-Je r6n dA tai: pL.aa tlr :i;.h f ik "' .+fs ce.J .' N,,rl^ " " " " " :" " " tiiin cria gido vi€n hudne d6r, vC viQc cho ph6p hsc ttdng: W' $ Thdnh {t^4 "l \) C "" l/t* ;-" "::::-" " \t.A.r Y fu-'' e)i"' ' G L;;:, ;";: et';, " " " " " "' I -+, ^ L:.^ dugc b6o -,r' vQ l alufn -,xvdn + :.^ tru6c rrl: HQi +A-^- :e!'-: vi€n "= :;o -.{.,ta; +,c, phii rua Cnt mnh, ngdy*fl thdng tr\ ndm 20A-./ Ngudi nhfln xdt Ury; b;t L,L- i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Huỳnh Văn Tài năm 2021 ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” ngồi nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn có hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ bạn lớp MBA017A giúp tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cám ơn Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Minh Kiều, người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Cám ơn thầy truyền đạt cho nguồn kiến thức quý báu, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gởi lời cám ơn đến thầy, cô Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho thân học viên cao học khác hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh với chương trình đào tạo khoa học, mơi trường học tập tốt có hội tiếp thu kiến thức từ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm Tôi xin gửi lời cám ơn đến bạn học Lớp MBA017A giúp đỡ, hỗ trợ kiến thức, kinh nghiệm lịng nhiệt tình ham học hỏi bạn lên tinh thần giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng cám ơn !!! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định lại, giải thích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu dựa mơ hình mở rộng Lý thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) Ajzen (1991), Ngồi ba nhân tố mơ hình TPB, tác giả bổ sung thêm nhân tố “Nhận thức chi phí tài chính” để mơ hình phù hợp Nghiên cứu khảo sát với 400 khách hàng sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Bài nghiên cứu sử dụng thang đo Laily Adelia (2019), Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha Sahakc ( 2013) Hanudin Amin (2012) Kết nghiên cứu sơ đưa 33 biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit Kết cho thấy giả thuyết chấp nhận độ tin cậy 95% cho thấy vai trò quan trọng nhân tố ảnh hưởng (Quy chuẩn chủ quan, Thái độ, Nhận thức kiểm sốt hành vi Nhận thức chi phí tài chính) đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Theo kết phân tích EFA CFA, tác giả tiếp tục kiểm định giả thuyết SEM thu kết có bốn nhân tố tác động chủ yếu đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng theo thứ tự: Nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức chi phí tài chính, quy chẩn chủ quan thái độ hành vi Từ kết nghiên cứu đạt Luận văn đưa hàm ý quản trị Để nhà quản trị có đinh hướng, sách tốt nhằm cải thiện nâng cao chất lượng thẻ tín dụng Home Credit Cụ thể như: Thực mở rộng nhiều điểm chấp nhận tốn thẻ, hỗ trợ ưu đãi khuyến mãi, tạo an tâm cho khách hàng sử dụng iv ABSTRACT This study is to redefine and explain the factors affecting the intention and behavior of using the Home Credit credit cards of customers in Ho Chi Minh City The conceptual model was developed based on the extension model of the theory of planned behavior (TPB) In addition to the three main factors of the TPB model, the author added additional factors "Perception of financial cost" to make a model more appropriate The study surveyed about 400 clients and used a linear structural equation model SEM (Structural Equation Modeling) The study uses the scales of Laily and Adelia (2019), Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha Sahakc ( 2013), and Hanudin Amin (2012) Qualitative research results show 33 observed variables used to measure research concepts of factors affecting intention and behavior of using the Home Credit credit cards The results show that all hypotheses are accepted at 95% confidence level, showing the important role of the influencing factors (Subjective norm, attitude, Perceived behavioral control with perception of financial cost) to customers' intentions and behavior of using the Home Credit credit cards in Ho Chi Minh City According to the results of EFA and CFA analysis, the author continued to test hypotheses by SEM and obtained results showing that four main factors are affecting the intention and behavior of using credit cards Perceived behavioral control, perception of financial cost, Subjective norm, Attitude From the research results achieved The thesis will provide governance implications For administrators to have better orientations and policies to improve and improve the quality of the Home Credit credit card Specifically: Expanding many points of accepting card payments, supporting major promotions, creating peace of mind for customers to use Keywords: Home Credit, credit card, perception of financial cost, theory of planned behavior v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.3 Câu Hỏi Nghiên Cứu 1.4 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn Chương TỔNG QUAN VỀ HOME CREDIT VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA HOME CREDIT 2.1 Tổng Quan Về Home Credit 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Home Credit 2.1.2 Giới thiệu cơng ty tài tnhh thành viên Home Credit Việt Nam 2.2 Tổng Quan Thẻ Tín Dụng Home Credit 2.2.1 Định nghĩa thẻ tín dụng Home Credit 2.2.2 Phân loại thẻ tín dụng Home Credit 2.2.3 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng Home Credit 2.2.4 Lợi ích biểu phí thẻ 2.2.5 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng Home Credit 2.3 Thực Trạng Kinh Doanh Thẻ Tín Dụng Của Home Credit 10 vi Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 3.1 Các Khái Niệm Về Thẻ Tín Dụng 12 3.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 12 3.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 12 3.1.3 Đặc điểm cấu tạo thẻ tín dụng 13 3.1.4 Các bên tham gia hoạt động toán thẻ 13 3.1.5 Ưu điểm nhược điểm hình thức tốn thẻ tín dụng 14 3.2 Các Khái Niệm Về Ý Định, Hành Vi Người Tiêu Dùng 15 3.2.1 Khái niệm ý định 15 3.2.2 Khái niệm hành vi 16 3.3 Các Lý Thuyết Về Ý Định Hành Vi Người Tiêu Dùng 17 3.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 17 3.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (Thoery of Planned Behaviour – TPB) 18 3.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 19 3.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT UTAUT 20 3.4 Các Nghiên Cứu Trước Có Liên Quan 22 3.4.1 Nghiên cứu Laily Dwi Arsyianti Adelia, (2019) 22 3.4.2 Nghiên cứu Ali, Muhammad Raza, Syed Ali (2015) 23 3.4.3 Nghiên cứu Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha Sahakc ( 2013) 24 3.4.4 Nghiên cứu Hanudin Amin, (2012) 25 3.4.5 Nghiên cứu Maya Sari , Rofi Rofaida (2011) 26 3.5 Mơ Hình Nghiên Cứu Đề Xuất Và Các Giả Thuyết Mơ Hình Nghiên Cứu 27 3.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 3.5.2 Các Giả Thuyết Nghiên Cứu 29 3.5.2.1 Quy chuẩn chủ quan ý định sử dụng thẻ tín dụng 29 3.5.2.2 Thái độ ý định sử dụng thẻ tín dụng 29 3.5.2.3 Nhận thức kiếm soát hành vi ý định sử dụng thẻ tín dụng 30 3.5.2.4 Nhận thức chi phí tài ý định sử dụng thẻ tín dụng 30 3.5.2.5 Nhận thức kiếm soát hành vi hành vi sử dụng thẻ tín dụng 31 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 1870/QĐ-ĐHM, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 16 tháng 10 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN LUẬN VĂN Huỳnh Văn Tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home credit Thành phố Hồ Chí Minh GVHD PGS.TS Nguyễn Minh Kiều KHÓA MBA017B II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: TS Trần Anh Tuấn - Phản biện 1: TS Nguyễn Hoàng Sinh - Phản biện 2: TS Nguyễn Lê Thái Hòa - Ủy viên: TS Vũ Hữu Thành - Thư ký: TS Phan Triều Anh Số thành viên có mặt: Số thành viên vắng mặt: Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày 16/10/2021, Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 7.0 Bảy chấm khơng 5.3 IV Ý Kiến hội đồng: Cần thảo luận khác biệt loại thẻ tốn khơng dùng tiền mặt Cần xác định rõ thái độ sản phẩm hay thái độ việc sử dụng sản phẩm Chú ý việc sử dụng từ ngữ khái niệm, chẳng hạn ‘phương pháp hỗn hợp.’ Khi thảo luận kết nghiên cứu cần so sánh với kết nghiên cứu trước Các khuyến nghị phải có sở từ phát nghiên cứu thay trạng trung bình biến nghiên cứu Các khuyến nghị nghiên cứu khác tài liệu khác cần trích dẫn nguồn phù hợp, trích tên tác giả nghiên cứu gốc Điều chỉnh hình thức luận văn cho chuyên nghiệp, tránh viết tắt tên công ty Nên cân nhắc thảo luận mơ hình cạnh tranh với mơ hình đề xuất Nên xây dựng giả thuyết có sở lý thuyết thay đưa vào từ nghiên cứu khác Việc kế thừa thang đo từ nghiên cứu trước cần công nhận cho rõ ràng V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: Ký tên: Chủ tịch: TS Trần Anh Tuấn Phản biện 1: TS Nguyễn Hoàng Sinh Phản biện 2: TS Nguyễn Lê Thái Hòa Ủy viên: TS Vũ Hữu Thành Thư ký: TS Phan Triều Anh *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 5.3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH (Nhận xét Chủ tịch,Uỷ viên, Thư ký) Học viên: Huỳnh văn Tài Lớp: MBA 17A Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home Credit TP Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều Người nhận xét: TS Trần Anh Tuấn NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn Về độ tin cậy phù hợp đề tài Đề tài không trùng lắp với luận văn bảo vệ Trường Đại học Mở TPHCM, tên đề tài phù hợp với nội dung luận văn, phù hợp với chuyên ngành Quản trị kinh doanh, phương pháp nghiên cứu đại, kết có độ tin cậy cao Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Luận văn tuân thủ quy định hình thức Khoa Sau Đại học 2.Quy trình nghiên cứu thực nghiêm túc 3.Cơ sở lý thuyết đầy đủ mô hình nghiên cứu hợp lý, có tính khoa học cao, bảo đảm độ tin cậy cùa kết 3.2 Hạn chế Tiếng Anh abstract chưa tốt lắm, nên ý cách hành văn ngữ pháp (grammar) 2.Nên viết đầy đủ tên quan nhà nước khơng q dài, giảm bớt thích từ viết tắt Bảng từ viết tắt từ thơng dụng Thống kê học(ví dụ Annova) hay đời sống (ví dụ TP.HCM) II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) khơng có III KẾT LUẬN Luận văn đạt yêu cầu với chất lượng Khá Giỏi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT TS Trần Anh Tuấn TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên học viên: Huỳnh Văn Tài Lớp: MBA017B Đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home credit Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều Người phản biện: TS Nguyễn Hoàng Sinh NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đây nghiên cứu ứng dụng, nghiên cứu lặp lại nhân tố n/c trước Tuy nhiên, nghiên cứu mang tính thực tiễn, cho thẻ tín dụng Home Credit Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Là nghiên cứu ứng dụng, nội dung thuộc chuyên ngành QTKD, có PPNC phân tích đầy đủ theo yêu cầu NCKH Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Luận văn có kết cấu, nội dung đầy đủ Đặc biệt, kết luận: thảo luận đối chiếu với mục tiêu/câu hỏi nghiên cứu - Trình bày rõ ràng; có hình thức độ dài phù hợp luận văn ThS Tuy nhiên, số điểm cần hoàn thiện (xem phần hạn chế) 3.2 Hạn chế - Tính cấp thiết: chưa đánh giá nêu cụ thể, phải n/c cho thẻ tín dụng Home Credit: khác với thẻ tín dụng khác ntn? - Hàm ý quản trị: “giải pháp nào” câu hỏi n/c - Có thể xem xét đưa chương vào chương 1, mục 1.1 - Về ưu điểm thẻ tín dụng: chưa đề cập đến lợi ích khác biệt dùng tiền trước, khác hồn tồn với thẻ debit hay ATM - Thuyết TRA: Thái độ hành vi (Attitude toward the Behavior) hay sp (thẻ)? - Các lập luận để phát triển giả thuyết cần bổ sung thêm nguồn n/c trước khơng thuyết TRA hay TPB, sở lý thuyết gồm lý thuyết n/c trước - N/c định tính hỗ trợ cho n/c định lượng sau đó, nên cần rõ n/c sơ (dùng ppnc định tính) dùng hiệu chỉnh thang đo, hỏi cho nghiên cứu thức (ppnc định lượng) Vì để dễ nhầm lẫn dùng ppnc hỗn hợp, liệu loại cung cấp hiểu biết tốt vấn đề n/c (ở mơ hình/giả thuyết n/c) - Nghiên cứu định tính: khơng có quy trình phân tích liệu định tính kết mà hiệu chỉnh tăng biến quan sát chủ quan - Thảo luận kết n/c giả thuyết cần phải đối sánh với CSLT - Hàm ý quản trị: cần dựa kết n/c mối quan hệ mức độ tác động biến n/c giá trị biến Cho nên kiến nghị khơng có sở từ kết n/c - Cần bổ sung thêm đóng góp mặt lý thuyết (vì mục 1.6 có đề cập) - Ở mục 6.2.5 hạn chế nghiên cứu phát biểu cần có nguồn tham khảo - Không nên dùng ký hiệu (=>) không viết tắt tên thương hiệu (HC, chí Hc), tả: Average Variance Extrated - AVE) Quy chẩn chủ quan: mục tóm tắt kết luận!? II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) - NC có yếu tố khơng? Nếu khơng nghiên cứu/tính cấp thiết giác độ thực tiễn/ứng dụng? - Nghiên cứu định tính mục đích để làm gì? Nếu để điều chỉnh mơ hình/biến quan sát quy trình phân tích liệu ntn? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Đạt yêu cầu cần sửa theo góp ý Hội đồng./ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Hoàng Sinh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Huỳnh Văn Tài Lớp: MBA017B Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home credit Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều Người phản biện: TS Nguyễn Lê Thái Hòa NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Về mặt lý thuyết, đề tài nghiên cứu thực nghiệm góp phần tổng quát hóa số lý thuyết liên quan đến ý định hành vi thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TBP) Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà quản trị Home Credit hiểu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit Từ nhà quản trị có sách phù hợp để phục vụ tốt khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Góp phần tăng trưởng doanh số, mang lại lợi nhuận cho Home Creidit Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Theo hiểu biết người đọc đề tài có tính kế thừa khơng có trùng lắp với cơng trình khoa học khác cơng bố ngồi nước - Đề tài nghiên cứu ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng khách hàng nên xem phù hợp với chuyên ngành quản trị kinh doanh (MS 62 34 01 02) - PPNC sử dụng định tính kết hợp với định lượng lấy định lượng làm tảng nên có độ tin cậy tính đại cao Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Theo tôi, luận văn thực công phu, thể nỗ lực lớn hiểu biết tác giả lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng Cụ thể, chương phần đầu chương trình bày chi tiết thực trạng ngành kinh doanh thẻ tín dụng Việt Nam, tầm quan trọng lợi ích thẻ tín dụng… - Tác giả áp dụng lý thuyết có liên quan đến chủ đề nghiên cứu làm lý thuyết (foundational theories) gồm thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) để biện luận giả thuyết nghiên cứu theo trình suy diễn - Qui trình NC xử lý liệu hợp lý đầy đủ bước cần thiết cho đề tài NCKH 3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm nêu trên, luận văn số hạn chế cần cải thiện sau: Phần sở lý thuyết - Do biến phụ thuộc mơ hình hành vi sử dụng nên tác giả cần trình bày thêm mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis & cộng sự, 1989) đặc biệt thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT & (Vantatesh cộng sự, 2003, 2012) - Để mơ hình hồn hảo hơn, tác giả nên sử dụng mơ hình cạnh tranh để so sánh, Ví dụ giả định biến nhận thức chi phí, thái độ hay chuẩn chủ quan tác động lên hành vi sử dụng - Trong phần 3.5.2: biện luận mối quan hệ khái niệm nghiên cứu hay phát triển giả thuyết nghiên cứu, tác giả cần bổ sung thêm lập luận hay chứng thực nghiệm kết nghiên cứu trước để giúp cho giả thuyết đưa có tính thuyết phục - Phần lý chọn đề tài, tác giả cần trình bày thêm phần bối cảnh nghiên cứu lý thuyết Phương pháp nghiên cứu - Để điều chỉnh bổ sung thang đo, tác giả nên dùng thảo luận nhóm tập trung (focus group) thay cho vấn tay đôi mô tả nghiên cứu - Trong phần thiết kế nghiên cứu định tính, tác giả cần phải lưu ý điều chỉnh lại cách dùng từ cho đúng: Phương pháp khảo sát, khảo sát theo PP thảo luận tay đôi, PP chọn mẫu: phi xác suất thuận tiện Gợi ý: Chọn mẫu lý thuyết (theoretical sampling) theo Strauss & Corbin (1998) với điểm bảo hòa hay điểm tới hạn (saturated point) Xây dựng thang nghiên cứu: Dựa vào nghiên cứu định lượng, … - Cần có câu gạn lọc bảng hỏi đáp viên biết, sử dụng thẻ tín dụng trả lời xác trải nghiệm lợi ích rào cản dùng thẻ - Tác giả cần trích dẫn tác giả gốc số mục, cụ thể 4.2.2.2: Hệ số tin cậy Cronbach Apha, phân tích nhân tố khẳng định CFA…Tác giả lưu ý cách dùng từ cho tương quan biến - tổng (item-total correlation) hệ số tương quan tổng (trang 36) - Tác giả cần trình bày rõ EFA sử dụng pháp trích phép xoay Giải thích lý ? - Bổ sung phần trình bày kết phân phối chuẩn liệu (Data normalcy) common method bias (CMB) - Bổ sung tiêu Fornell-Larcker, 1981 vào phân tích giá trị phân biệt CFA Một số hạn chế khác - Tác giả cần điều chỉnh cách trích dẫn tài liệu tham khảo theo chuẩn APA - Hình 5.1 (trang 52): kết CFA hình 5.2 (trang 58) nên chỉnh lại vị trí số liệu cho đẹp - Phần 4.2.1.2, tác giả cần đặt tên bảng điều chỉnh tên biến lại, VD Chuẩn chủ quan Quy chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ, thái độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng … II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) - Theo Ali cộng (2015), nhận thức chi phí tài tác động âm đến ý định sử dụng thẻ tín dụng cịn nghiên cứu này, tác giả lại giả định tác động dương, vui lòng giải thích? Lưu ý Nik cộng (2013) sử dụng Financial Intelligence Quotient (chỉ số thơng minh tài chính) mối quan hệ với hành vi sử dụng thẻ tín dụng người trẻ tuổi Malaysia III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn cao học Tuy nhiên vài điểm hạn chế, yêu cầu tác giả điều chỉnh, bổ sung thêm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Lê Thái Hòa TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH (Nhận xét Chủ tịch/Ủy viên/Thư ký) Học viên: Huỳnh Văn Tài Lớp: MBA017B Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home credit Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều Người nhận xét: TS Vũ Hữu Thành NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài có độ tin cậy phù hợp với chuyên ngành đào tạo Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Có kết cấu phù hợp với luận văn thạc sĩ 3.2 Hạn chế Ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Khơng III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đề tài đáp ứng yêu cầu luận văn cao học Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Vũ Hữu Thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH (Nhận xét Chủ tịch/Ủy viên/Thư ký) Học viên: Huỳnh Văn Tài Lớp: ……………… Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng cơng ty tài Home Credit Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Minh Kiều Người nhận xét: TS Phan Triều Anh NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài mang tính thực tiễn, nghiên cứu trường hợp khách hàng công ty cụ thể, góp phần đưa giải pháp góp phần nâng cao hiệu doanh nghiệp Đề tài khơng có ý nghĩa khoa học Với tính thực tiễn, đề tài cần thực khái qt hóa khuyến nghị cho cơng ty ngành Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Nội dung, tên đề tài, chuyên ngành đào tạo phù hợp với Đề tài không trùng lặp với nghiên cứu trước Phương pháp định tính định lượng kết hợp, tác giả xử lý số liệu cơng cụ định tính phù hợp, hiệu Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Xây dựng thành cơng mơ hình với mối quan hệ có lý Thực kỹ thuật phân tích số liệu có hiệu Các kết luận khuyến nghị nhìn chung có sở, hữu ích cho cơng ty 3.2 Hạn chế Thảo luận thêm mô hình cạnh tranh tốt Cần khuyến nghị thêm theo kết phân tích so sánh nhóm nhân học Cần định dạng lại văn theo quy định, hình thức, cách viết nói chung Khuyến nghị cần thêm mối quan hệ xác định thay trạng doanh nghiệp II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Luận văn đáp ứng yêu cầu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Phan Triều Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO Ý KIẾN GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 16/10/2021.) Tên Học viên: Huỳnh Văn Tài Tên Đề Tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH STT Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng Nội dung Những điều chỉnh sửa Trang, mục Nội dung chỉnh sửa Tính cấp thiết: chưa đánh giá nêu cụ thể, Bổ sung thêm lý nguyên cứu cho thẻ tín dụng Home Trang 2, phải nghiên cứu cho thẻ tín dụng Home Credit, thẻ Home Credit có phân khúc khách hàng Mục 1.1 Credit: khác với thẻ tín dụng khác nào? riêng biệt đặc thù riêng Hàm ý quản trị: “giải pháp nào” câu Điều chỉnh lại phần câu hỏi nghiên cứu Loại bỏ phần Trang 3, hỏi nghiên cứu giải pháp Mục 1.3 Về ưu điểm thẻ tín dụng: chưa đề cập đến lợi ích Bổ sung ưu điểm thẻ tín dụng bổ sung đề cập đến lợi Trang 14, khác biệt dùng tiền trước, khác hồn tồn ích khác biệt thẻ tín dụng so với thẻ ATM hay thẻ với thẻ debit hay ATM debit Thuyết TRA: Thái độ hành vi (Attitude Điều chỉnh phần lý thuyết TRA Thái độ hành vi toward the Behavior) hay sp (thẻ)? Trang, mục Mục 3.1.5 Trang 17, Mục 3.3.1 Nghiên cứu định tính hỗ trợ cho nghiên Điều chỉnh phần nghiên cứu định tính thành nghiên cứu Trang 33, cứu định lượng sau đó, nên cần rõ Nghiên sơ bộ, hiệu chỉnh thang do, trình bày bổ sung nghiên Mục 4.2.1, cứu sơ dùng hiệu chỉnh thang đo, hỏi cho cứu sơ nghiên cứu thức Vì để dễ nhầm lẫn dùng ppnc hỗn hợp, liệu loại cung cấp hiểu biết tốt vấn đề n/c (ở mơ hình/giả thuyết nghiên cứu) Hàm ý quản trị: cần dựa kết n/c mối quan hệ mức độ tác động biến n/c giá trị biến Cho nên kiến nghị khơng có sở từ kết n/c Bổ sung hàm ý quản trị dựa kết phân tích Trang 73, ANOVA Mục 6.2 Cần bổ sung thêm đóng góp mặt lý thuyết (vì Bổ sung thêm đóng góp mặt lý thuyết nghiên cứu Trang 72, mục 1.6 có đề cập) Mục 6.1 Do biến phụ thuộc mơ hình hành vi sử dụng Bổ sung sở lý thuyết Trang 19, nên tác giả cần trình bày thêm mơ hình chấp nhận Bổ sung mơ hình chấp nhận công nghệ TAM Mục 3.3.3 công nghệ TAM (Davis & cộng sự, 1989) đặc Bổ sung mô hình lý thuyết hợp chấp nhận sử Trang 20, biệt thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng dụng công nghệ UTAUT, (Vantatesh cộng sự, 2003.) Mục 3.3.4 công nghệ UTAUT & (Vantatesh cộng sự, Bổ sung mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử 2003, 2012) dụng công nghệ UTAUT 2, (Vantatesh cộng sự, 2012) - Phần lý chọn đề tài, tác giả cần trình bày thêm Bổ sung thêm lý nghiên cứu, trình bày lại bố cảnh Trang 2, phần bối cảnh nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu Mục 1.1 10 Tác giả cần trình bày rõ EFA sử dụng Trình bày phương pháp trích phép xoay kiểm Trang 39, pháp trích phép xoay Giải thích lý định EFA giải thích cụ thể Mục 4.2.2.2 ? Trang 48, Mục 5.2.2 11 Bổ sung phần trình bày kết phân phối chuẩn Bổ sung trình bày kết phân phối chuẩn liệu Trang 51, liệu (Data normalcy) common method Bổ sung kiểm định CBM Mục 5.3 bias (CMB) Trang 52, Mục 5.4 12 13 Bổ sung tiêu Fornell-Larcker, 1981 vào phân tích Trình bày bổ sung tiêu Fornell-Larcker, 1981 vào Trang 56, giá trị phân biệt CFA phân tích giá trị phân biệt CFA Mục 5.5.2 Tác giả cần điều chỉnh cách trích dẫn tài liệu tham Điều chỉnh tài liệu tham khảo theo chuản APA Trang 79, khảo theo chuẩn APA Mục tài liệu tham khảo Các điều chỉnh khác: 14 Chỉ sửa lại câu chữ không viết tắc thương hiệu, chỉnh sửa lỗi tả, bố cục, chỉnh sửa định dạng, chỉnh sửa ngữ pháp phần abstract… Nhận xét Hội đồng Nhận xét GVHD Nguyễn Minh Kiều Tên học viên ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HUỲNH VĂN TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT TẠI... Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Huỳnh Văn Tài năm 2021 ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT. .. áp dụng vào mơ hình kinh doanh thẻ tín dụng cơng ty Home Credit Vì vi? ??c nghiên cứu “ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT