Đang tải... (xem toàn văn)
De cuong MBA 1783401020054 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM TP Hồ Chí Minh, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2022 NGUYỄN THỊ THỦY iii LỜI CẢM ƠN Kính thưa q Thầy Cơ Hội đồng khoa Đào tạo sau đại học Để hoàn thành chương trình đào tạo MBA luận văn thạc sỹ “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH”, tác giả nhận hướng dẫn tận tình đội ngũ giảng viên Khoa Đào tạo sau đại học Trường Đại học Mở TP.HCM Suốt q trình, từ lúc ơn thi, nhập học, làm đề cương luận văn tốt nghiệp, khơng lúc nào, khơng có hỗ trợ, định hướng quý Thầy cô Tác giả ghi nhớ biết ơn công sức quý thầy cô: Kiến thức kinh nghiệm quý thầy cô vô quý giá để tác giả vận dụng vào công việc thực tế Tác giả xin tri ân tất thầy cô giảng dạy, cảm ơn PGS.TS Trịnh Thùy Anh, giảng viên hướng dẫn viết đề cương, cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Trâm, giảng viên hướng dẫn viết luận văn, độ ngũ chuyên gia, giám khảo cán văn phòng Khoa đào tạo sau đại học OU tận tình hỗ trợ để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến doanh nhân tham gia làm bảng khảo sát vấn, nhận xét, thảo luận kết nghiên cứu Tác giả vơ biết ơn gia đình, bạn bè động viên khích lệ tinh thần Trong q trình thực luận văn, tác giả thực theo hướng dẫn nhà trường lắng nghe, sửa chữa, bổ sung ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn Dù cố gắng, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong q thầy thơng cảm góp ý thêm để tác giả hồn thiện luận Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trân trọng! Tác giả NGUYỄN THỊ THỦY iv TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Luận văn “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nhằm mục đích tìm hiểu mối quan hệ chiến lược cạnh tranh tổng quát Porter hiệu kinh doanh DN Tác giả mong muốn tìm Chiến lược cạnh tranh chung có tác động cao tới hiệu kinh doanh (KD) DN Các chiến lược cạnh tranh chung gồm: Chiến lược chi phí thấp (CPT), Chiến lược khác biệt hóa (KBH ) chiến lược tập trung (TT) Qua đó, tác giả hy vọng, luận văn tài liệu hữu ích cho DN dịch vụ tham khảo để lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp, giúp DN phát triển mạnh bền vững Để thực nghiên cứu này, tác giả dựa vào lý thuyết Chiến lược cạnh tranh chung Machael E Porter nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm biến độc lập chiến lược CPT, chiến lược KBH, chiến lược TT biến phụ thuộc hiệu KD Đây mơ hình thừa kế từ nghiên cứu Islami cộng (2020) Khách thể nghiên cứu DN nhỏ vừa thuộc loại hình khác hoạt động theo luật Doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh (KD) ngành dịch vụ TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: Các DN triển khai chiến lược chung Porter năm 2021 số liệu khảo sát hoạt động kinh doanh DN năm 2021 Đối tượng khảo sát phó giám đốc (PGĐ), giám đốc (GĐ), tổng giám đốc (TGĐ), chủ tịch Hội đồng quản trị (HĐQT) Về phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn chuyên gia Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát DN kinh doanh dịch vụ TP.HCM Bảng câu hỏi khảo sát kế thừa từ nghiên cứu Islami cơng (2020) với 22 câu hỏi bổ sung câu hỏi sàng lọc Tác giả thực 591 phiếu khảo sát, có 300 phiếu hợp lệ đối tượng Các phiếu không hợp lệ v bị loại không đối tượng khảo sát, câu trả lời giống y bỏ sót câu trả lời Tác giả sử dụng phần mềm SPSS mơ hình SMART-PSL để phân tích số liệu Kết nghiên cứu cho thấy chiến lược cạnh tranh chung có tác động tốt đến hiệu KD, chiến lược CPT có tác động mạnh nhất, tiếp đến chiến lược KBH sau chiến lược TT Nghiên cứu đưa hàm ý quản trị sau: Để đạt hiệu kinh doanh, DN cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh Môi trường kinh doanh ln biến động, biến động khơng bình thường đại dịch Covid-19, để tồn ổn định kinh doanh, DN dịch vụ vừa nhỏ Việt Nam lựa chọn chiến lược CPT đem lại hiệu kinh doanh, chiến lược CPT giải pháp Các chiến lược DN bị ảnh hưởng tác động mạnh từ yếu tố khách quan, từ mơi trường xung quanh, nằm ngồi khả kiểm soát DN Các DN cần linh hoạt, thích ứng, điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với giai đoạn cụ thể để phát triển Định hướng giải pháp cho chiến lược CPT DN kinh doanh dịch vụ phải tối ưu hóa chi phí cắt giảm chi phí văn phịng, chi phí mặt bằng, chi phí hành chính, tinh giảm nhân sự, giảm chi phí quảng cáo tăng cường nhiều giải pháp để thúc đẩy bán hàng, thiết kế dịch vụ giá tiêu chuẩn cho khách hàng mới, giảm giá trực tiếp hợp đồng cho khách hàng cũ; phát triển nhiều kênh bán hàng khác nhau, đặc biệt trọng kênh bán hàng online Hạn chế nghiên cứu chưa có nghiên cứu sâu tác động tới hiệu KD, DN triển khai KẾT HỢP cặp chiến lược cạnh tranh với nhau, chiến lược CPT với chiến lược TT chiến lược KBH với chiến lược TT Nghiên cứu chưa tập trung nghiên cứu ngành dịch vụ cụ thể Đây khoảng trống nghiên cứu, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tương lai vi SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS The thesis "RELATION BETWEEN PORTER'S GENERIC COMPETITIVE STRATEGIES AND BUSINESS EFFICIENCY OF SERVICE ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY" aims to understand the relationship between Porter's generic strategies and enterprises’ business performance The author wants to find out which generic strategy has the highest impact on the business performance of enterprises The generic strategies include: Low-cost strategy (LCS), differentiation strategy (DS) and focus strategy (FS) Thereby, the author hopes, this thesis will be a useful document for service businesses to refer to when choosing an appropriate competitive strategy in order to develop strongly and sustainably To conduct this study, the author relies on the hypothesis of Porter’s generic strategies of Macael E Porter and previous studies The proposed research model includes independent variables which are Low-cost strategy, Differentiation strategy and Focus strategy, and dependent variable is Business efficiency This is a model inherited from the study of Islami et al (2020) Research subjects are small and medium enterprises of all different types operating under the Law on Vietnamese Enterprises that are doing business in the service industry in Ho Chi Minh City Scope of the research includes: implementing all three generic strategies of Porter in 2021 and the survey data is the business activities of enterprises in 2021 The survey subjects are Vice Directors, Director, General Director, Chairman of the Board of Directors About research method: The author used a qualitative research method which is expert interviews The quantitative research method is using questionnaires The subjects of the survey are service enterprises in Ho Chi Minh City The questionnaire is inherited from the study Islami et al (2020) with 22 main questions and additional vii screening questions 591 survey questionnaires were conducted, of which 300 are valid Invalid and disqualified votes are due to incorrect respondents, identical answers and omission of answers The author used SPSS software and SMART-PSL model to analyze the data Research results show that all three generic strategies have a positive impact on business performance, in which Low-cost strategy has the strongest impact, followed by Differentiation strategy and finally Focus strategy… The study has made the following managerial implications: To achieve efficiency when doing business, enterprises must develop a competitive strategy The business environment is always fluctuating, for unusual fluctuations such as the Covid-19 pandemic, in order to survive and stabilize business, Vietnam's small and medium-sized service enterprises that choose the Low-cost strategy deliver better business performance In this particular business environment, the Low-cost strategy is the most suitable, case-by-case solution The strategies of enterprises will be strongly influenced and affected by objective factors, as well as the surrounding environment, and it is beyond the control of enterprises Companies need to be flexible, adapt and adjust their strategies to suit each specific stage in order to develop The solution orientation for the Low-cost strategy is that service businesses must optimize costs such as cutting office costs, space costs, administrative costs, reducing personnel, reducing advertising costs, and strengthen solutions to promote sales, such as designing standard price services for new customers, direct discount on contracts for old customers; improve different sales channels, especially focusing on online sales platforms… viii The limitation of this study is that there has not been an in-depth study on the impact on business performance, when enterprises deploy pair combinations of the generic strategies, such as LCS with FS and DS with FS The study also did not focus on a specific service industry These are the research gaps, the author will propose this research direction in the future ix MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iv MỤC LỤC ix DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.2 Khái niệm cạnh tranh 2.1.3 Khái niệm quản trị 2.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược 2.1.5 Khái niệm kinh doanh ... doanh hiệu quả? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH. .. CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH? ?? nhằm mục đích tìm hiểu mối quan hệ chiến lược cạnh tranh tổng quát Porter hiệu kinh doanh DN Tác giả... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI