MARKETING ĐIỆN TỬ (219) 3 pg 1 Marketing điện tử (219) 3 Giảng viên Phạm Hồng Hoa Học sinh Vũ Hồng Hạnh Mã sinh viên 11171536 ĐỀ BÀI “Lựa chọn một nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn thích, hay là nhã[.]
MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 Marketing điện tử (219)_3 Giảng viên: Phạm Hồng Hoa Học sinh: Vũ Hồng Hạnh Mã sinh viên: 11171536 ĐỀ BÀI “Lựa chọn nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn thích, nhãn hiệu bạn dùng (cho quen thuộc) Hãy phân tích đề xuất khả mà hãng dùng Digital Marketing Mix để nâng cao trải nghiệm khách hàng.” MỤC LỤC VERTU – THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI ĐẮT NHẤT THẾ GIỚI 2.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA VERTU 2.1 VỀ THƯƠNG HIỆU 2.2 VỀ DỊCH VỤ 2.3 NỀN TẢNG ĐIỆN TỬ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN CHO VERTU 3.1 SỰ HỘI NHẬP – TRIỂN KHAI VIỆC LẬP WEBSITE 3.2 SỰ TẬN DỤNG – CHẠY CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 VERTU – THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI ĐẮT NHẤT THẾ GIỚI Hồi năm 1990, mà chẳng động tới từ “xa xỉ”, nhà thiết kế Vertu đặt câu hỏi rằng “Nếu tiền khơng phải là trở ngại, thì họ có thể làm ra được thứ gì?” Một câu hỏi táo bạo, “chưa đưa ra” họp nào, lời kể lại Hutch Hutchinson, trưởng ban thiết kế Vertu Và họ tạo dòng điện thoại bao gồm thành phần tinh túy bậc (và hiển nhiên đắt đỏ bậc nhất) Những viên đá quý, vật liệu bền đắt tiền, kể hình hồn tồn sapphire khiến chúng thành hàng chống xước giàu có mua Với lý đây, đủ để khiến người mua sẵn sàng bỏ vài trăm triệu (VNĐ) đến hàng tỷ để mua điện thoại: (1) Chất liệu chế tác: Các vật liệu sử dụng chế tác điện thoại Vertu chất liệu vơ q chí cịn có phần độc đáo Ngoài vàng, kim cương, da thú…, Vertu sử dụng chất liệu sapphire (cứng thứ thứ sau kim cương), titan siêu cứng, gốm… khiến cho điện thoại Vertu xuất xưởng khơng sở hữu diện mạo sang trọng mà cịn có giá vơ đắt đỏ (2) Q trình chế tác công phu, tinh xảo đến chi tiết: Điện thoại Vertu làm hịa tồn thủ cơng bàn tay chuyên gia lắp ráp giàu kinh nghiệm với quy trình chế tác vơ khắt khe, nghiêm túc cẩn trọng đến chi tiết dù nhỏ (3) Mỗi điện thoại Vertu độc vơ nhị: Khơng chất liệu sản xuất hay lượng linh kiện sử dụng mà sản phẩm Vertu lăp ráp thủ công chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm sản phẩm có tên người pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 (4) Đặc quyền dành riêng cho chủ sở hữu Vertu: Quyền tham gia vào mạng dịch vụ hồn hảo, độc vơ nhị giới thượng lưu Vertu Concierge (dịch vụ chuyên biệt hỗ trợ phong cách sống), Vertu Life (dịch vụ thượng cấp độc quyền) hay Vertu Certainty (dịch vụ bảo vệ khách hàng, điện thoại Vertu liệu cá nhân người dùng) 2.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA VERTU Điện thoại Vertu hãng bắt đầu phân phối Việt Nam từ năm 2006 Công ty TNHH Phân phối Sản phẩm Viễn thông FPT, FPT Trading, thông qua cửa hàng TP HCM Hà Nội Đến nửa cuối năm 2017, cửa hàng dừng hoạt động hãng Vertu phá sản, thức đóng xửa thị trường tồn cầu, dừng sản xuất Anh Thời điểm đó, bất chấp khó khăn tồn cầu, Vertu làm ăn phát đạt Việt Nam Đại diện FPT Trading cho biết, Vertu tuyên bố phải đóng cửa nhà máy tình hình kinh doanh dịng điện thoại siêu sang Việt Nam phát triển tốt Khách hàng liên tục đặt mua Tuy nhiên sau năm vắng bóng, cửa hàng hãng Vertu mở lại Sài Gòn, tiếp sau Hà Nội Việt Nam Trung Quốc hai thị trường Vertu tái xuất trở lại giới Giới kinh doanh xách tay dòng điện thoại xa xỉ nhận định, hội thị trường Việt Nam lớn nhu cầu chưa hạ nhiệt 2.1 Về thương hiệu Khơng có đáng bàn cãi độ tiếng hãng điện thoại Vertu, người đam mê điện thoại Đúng tên thương hiệu, “vertu” tiếng Latinh có ý nghĩa “mục tiêu xuất sắc” Với mong muốn mang đến hoàn hảo, xuất sắc chi tiết đeer làm máy sang trọng nhất, biểu tượng chữ “V” cách điệu đại diện cho hai cánh tay vươn lên để thể hiện, định vị thân pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 Tuy thị trường Việt Nam thị trường tiềm dành cho hãng điện thoại Vertu này, Việt Nam, tầng lớp thượng lưu, có đủ ngân sách, chi phí để chi trả cho điện thoại Vertu tầng lớp người bên lại biết điện thoại này, Iphone dòng điện thoại xa xỉ, đại bậc mắt hầu hết người tiêu dùng Thậm chí, tiền thân thương hiệu mẹ Nokia, nhiều người nhầm lẫn dáng vẻ điện thoại Vertu “cục gạch” đình đám Nokia 1280 Và vấn nạn đáng lo khác thương hiệu đồ dùng hàng xa xỉ giới tồn hàng nhái, hàng fake, chí super fake Vậy nên thương hiệu Vertu đình đàm vướng phải vấn đề thị trường Việt Nam tồn đọng nhiều hàng nhái bán với giá rẻ so với hàng gốc hãng, điều có khả làm giảm giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng Ngoài điểm yếu thương hiệu cơng nghệ áp dụng điện thoại không tinh vi điện thoại thơng minh có thị trường ngày Nhưng, nhiều khách hàng Vertu chia sẻ lại rằng, họ khơng cần tính cơng nghệ đại cao siêu thương kèm với hao pin nhanh chóng, đem đến bất tiện, trải nghiệm kém, họ cần bền bỉ tính bảo mật tuyệt vời mà Vertu đem lại Tuy công nghệ yếu điểm Vertu, bảo mật chặt chẽ bền bỉ mà Vertu sở hữu thứ tầng khách hàng thượng lưu cần đến pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 2.2 Về dịch vụ Đại diện nhà phân phối Vertu chia sẻ “Những vị khách đến với Vertu không sở hữu điện thoại xa xỉ chế tác thủ công chất liệu cao cấp, mà trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp nhất” Giá đắt đỏ công nghệ không cao hai pain-point lớn người tiêu dùng dành cho hãng điện thoại Tuy nhiên, với tập khách hàng mục tiêu mà Vertu nhắm đến hai điều khơng thực tiêu chí cốt lõi để đánh giá mua điện thoại Ngoài ra, dịch vụ Vertu đem đến cho người tiêu dùng thực gần hồn hảo, khơng cịn để bàn tán 2.3 Nền tảng điện tử Có thể điểm yếu điện thoại nằm công nghệ không tinh vi điện thoại khác, kể trình sản xuất Vertu đề cao giá trị việc lắp ráp thủ công tay tỉ mỉ dãy máy móc quy trình sản xuất đại Do đó, tảng điện tử Vertu thực “nghèo nàn” – đối lập hoàn toàn với giá tiền Vertu Hay nói ngắn gọn hơn, Vertu Việt Nam sở hữu trang fanpage Facebook có tích xanh, ngồi khơng có trang web, khơng có kênh YouTube, (đương nhiên là) không bày bán app mua sắm giao dịch trực tuyến Điều dễ hiểu hãng thương hiệu Họ có tập khách hàng mục tiêu định giới thượng lưu, cơng chúng khác ngồi tập khách hàng mục tiêu họ có hiểu biết thương hiệu, đơn giản biết đến Vertu với hình ảnh điện thoại đắt tiền xa xỉ gắn đá quý kim cương Thương hiệu không quảng cáo rầm rộ, không phổ biến, không xuất đa kênh khắp nơi Sự diện điện tử “chính gốc” Vertu Việt Nam fanpage với khoảng 23 nghìn lượt thích Fanpage khơng đem lại thơng tin hữu ích nhiều Ngồi ra, Vertu có nhiều web khác, khơng có đảm bảo “chính hãng” nên khơng có độ tin cậy cao Như nói trên, trang web lại tràn lan, phủ đầy kết tìm kiếm Google pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN CHO VERTU Big Idea: Với mục tiêu đặt nâng cao trải nghiệm khách hàng, Vertu cần làm nâng cấp, phủ rộng hình ảnh thương hiệu đến cơng chúng rộng để khách hàng sử dụng Vertu nhìn nhận “có giá trị” (gia hơn, thể giàu có, quyền lực chân chính) Lý đề xuất phương án: Dịch vụ trải nghiệm hữu khách hàng Vertu tuyệt vời Tuy nhiên, cịn vài câu chuyện có phần “tấu hài” tồn người xung quanh nhìn thấy điện thoại Vertu, họ hãng điện thoại nào, tầm giá trị nó, chí họ cịn nghĩ Nokia gắn vài viên-đá-giống-kimcương vào Đối với người Việt Nam, hầu hết họ có tính sĩ diện cao Ví điện thoại Iphone 11 về, nhiều người đổ xô mua điều thể giàu có, chịu chơi họ Việc sở hữu Iphone 11 vừa mắt khiến hình ảnh cá nhân họ nâng cao lên, có người sở hữu Vertu đắt gấp vài chục lần người xung quanh nhiều người lại điện thoại Vậy nên, để tăng trải nghiệm người tiêu dùng, Vertu không cần thiết nâng cấp thêm dịch vụ có, mà Vertu cần phát tán rộng hình ảnh thương hiệu để nâng cao giá trị người sử dụng Vertu Về phần này, em tập trung vào hai mục Digital Marketing Place: mở rộng thêm nơi phân phối thức mạng (showroom online) Digital Marketing Promotion: Triển khai quảng cáo mạng xã hội 3.1 Sự hội nhập – Triển khai việc lập website hjsdgfjshgfj (Digital Marketing Place) Những sản phẩm thiết yếu, giá thành cụ thể, thương hiệu, câu chuyện người sáng lập có website mà người tiêu dùng tìm đến Hiện website có sẵn Intểnt Vertu khơng có xác minh thống, Vertu lại có nhiều hàng nhái tràn lan Điều khiến cho người tiêu dùng có ý định mua điện thoại cảm thấy khó khăn phải tìm thơng tin nó, họ rơi vào tình “tiến thoái lưỡng nan” pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 bắt buộc phải xem thơng tin dịng sản phẩm điện thoại Vertu trang web có độ tin cậy khơng cao Ngồi ra, Vertu có cửa hàng hãng cơng nhận Việt Nam, Sài Gòn cửa hàng Hà Nội Điều có nguy gây bất cập cho khách hàng muốn xem sản phẩm mà Vertu có mạng lưới phân phối khơng cao Vì vậy, trang web thức Vertu giống showroom online để khách hàng “dạo quanh”, ngắm nghía sản phẩm theo kiểu 4.0 mà không tốn công lại Tuy công nghệ khơng phải điểm mạnh Vertu, thay vào họ đề cao tận tay tỉ mỉ, việc có thêm trang website thức hội nhập vơ cần thiết khơng làm giảm giá trị hình ảnh thương hiệu 3.2 Sự tận dụng – Chạy Content Marketing fanpage (Digital Marketing Promotion) Với công chúng mục tiêu giới trung lưu, kênh quảng cáo Facebook phù hợp với đối tượng Để hình ảnh thương hiệu biết đến nhiều người, giá trị người sử dụng nâng cao hơn, từ trải nghiệm sau mua khách hàng cải thiện đáng kể Mà tác động, thay đổi, ảnh hưởng đến từ bên ngồi, người xung quanh, thay đến từ bên thương hiệu Các viết fanpage Vertu Vietnam đơn giản dừng giới thiệu sản phẩm, tên điện thoại chưa thực để lại ấn tượng, giá trị, thông tin hữu ích cho cơng chúng Các content Vertu triển khai đơn giản giới thiệu viên kim cương gắn điện thoại, bao da cá sấu bọc lưng… Về bản, nội dung liên quan đến giới thiệu sản phẩm, thông tin giúp công chúng hiểu giá trị thật Vertu lại đắt đến Hoặc câu chuyện người thợ lắp ráp thủ công máy Vertu, gắn viên đá quý vào điện thoại… Nội dung trang fanpage Vertu nhìn chung cần đa dạng hố thay chụp mặt lưng điện thoại kèm đơi ba dịng giới thiệu sản pg MARKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 phẩm footnote địa cửa hàng, điện thoại liên hệ, mở cửa Vertu cần mở rộng độ nhận diện thương hiệu cho hầu hết công chúng, dù đủ tiền mua hay tiền chi trả, dù khơng thích hãng điện thoại hay yêu thích hãng, cần phải biết đến Ví nhắc đến điện thoại, khơng đến Iphone Samsung pg