một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đầu tư của ngân hàng

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 Phần một: Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Techcombank 1 1. Quá trình hình thành 1 2. Cơ cấu tổ chức 7 3. Chức năng, nhiệm vụ 8 3.1. Chức năng 8 3.1.1. Chức năng trung gian tài chính 8 3.1.2. Chức năng tạo tiền 9 3.1.3. Chức năng trung gian thanh toán 10 3.1.4. Chức năng cung cấp và quản lý các phương tiện thanh toán 10 3.2. Lĩnh vực hoạt động 11 Phần hai: Hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank. 12 1. Hoạt động huy động vốn 12 2. Hoạt động tín dụng 13 3. Hoạt động thanh toán quốc tế 14 4. Công tác phát hành và thanh toán thẻ 15 5. Hoạt động trên thị trường liên ngân hàng 16 6. Hoạt động thẩm định dự án 16 6.1. Quy trình thẩm định dự án 16 6.2. Nội dung thực hiện 17 6.3. Phương pháp thẩm định áp dụng tại Techcombank 18 7. Quy trình cho vay theo dự án tín dụng trung và dài hạn doanh nghiệp vừa và nhỏ 19 Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp Phần ba: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank 26 1. Đánh giá tình hình đầu tư và quản lý hoạt động đầu tư của Techcombank. 26 1.1. Kết quả đạt được trong những năm hoạt động của Ngân hàng TMCP Techcombank 26 1.2. Phân tích hàng hệ thống quản trị 29 2. Mục tiêu hoạt động của Ngân hàng Techcombank 30 3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đầu tư của Ngân hàng 31 3.1. Nâng cao hiệu quả khâu thẩm định dự án vay vốn: 31 3.2. Tổ chức tốt hệ thống thu thập thông tin về khách hàng: 31 3.3. Thực hiện các biện pháp hạn chế nợ quá hạn: 32 3.4. Thực hiện biện pháp hỗ trợ sau khi cho vay vốn 32 3.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng: 33 3.6. Tiết kiệm chi phí quản lý 34 KẾT LUẬN 35 Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Với chủ trương của nhà trường trong quá trình đào tạo là tạo điều kiện cho sinh viên có thể nắm vững được nhưng kiến thức đã học và biết cách vận dụng những kiến thức đó trong môi trường kinh doanh năng động như hiện nay nên những sinh viên năm thứ tư được nhà trường tổ chức đi thực tập. Là một sinh viên chuyên ngành kinh tế đầu tư nên em đã chọn thực tập tại ngân hàng để phù hợp với ngành học của mình. Với những môn chuyên ngành đã được học, em đã xin vào phong Kinh doanh để có thể hiểu sâu hơn về các nghiệp vụ ngân hàng, các trình tự của một hồ sơ tin dụng… Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam nói riêng là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Tài Chính - Tiền Tệ và dịch vụ ngân hàng, làm sao để đạt hiệu quả kinh doanh tạo ra lợi nhuận là một vấn đề lớn được đặt ra hàng đầu. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Techcombank đã phát huy tốt vai trò của mình góp phần thúc đẩy luân chuyển vốn trong nền kinh tế, đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu vốn cũng như cung cấp ngày càng nhiều các dịch vụ tiện ích cho người sử dụng và trở thành Ngân Hàng đô thị đa năng hàng đầu Việt Nam. Với nhứng lý do trên em đã nộp đơn xin thực tập tai Ngân hàng Techcombank. Sau 3 tuần thức tập tại Chi nhánh Techcombank Lý Thường Kiệt, em đã có cơ hội hiếu biết hơn rất nhiếu về hoạt động của ngân hàng, có cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, đặc biệt là được tham gia vào công việc của cán bộ tín dung. Và trong quá trính thực tập em đã hoàn thành xong bản báo cáo thực tập tổng hợp. Em xin chân thành cám ơn cô giáo Thạc sỹ Phan Thu Hiền cùng toàn thể các anh chị tại phong Kinh doanh Chi nhánh Techcombank Lý Thường Kiệt đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng như trong quá trình hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp Phần một: Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Techcombank. 1. Quá trình hình thành. Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, NHTM Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những NHTM cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. + Các mốc lịch sử. Theo giấy phép hoạt động số 0400/NH-GP do Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 06/08/1993, giấy phép thành lập số 1534/QĐ-UB do UBND thành phố Hà Nội cấp 04/09/1993, giấy phép kinh doanh số 055697 do Trọng tài kinh tế Hà Nội (nay là Sở kế hoạch và Đầu tư Hà Nội) cấp 07/09/1993, ngày 27/09/1993 NHTM Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank được chính thức thành lập. Năm 1994- 1995 : - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá tŕnh phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. Năm 1998: - Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 1 Báo cáo thực tập tổng hợp Năm 1999: - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. - Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. Năm 2000: - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Năm 2001: - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng. - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Năm 2002: - Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi. - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Pḥòng. - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. - Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng. - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 2 Báo cáo thực tập tổng hợp Năm 2003: -Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24(hợp tác với vietcombank) vào ngày 05/12/2003 -Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng . -Đưa chi nhánh techcombank Chợ Lớn vào hoạt động -Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004 Năm 2004: - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng. - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng. - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. Năm 2005: - Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu. - Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội). - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng. - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5 Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 3 Báo cáo thực tập tổng hợp Năm 2006: - Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. - Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. - Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7. - Tháng 8/2006: Moody’s, hăng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng. - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. Năm 2007: - Tổng tài sản đạt gần 2,5nghìn tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá tŕnh hoạt động của Techcombank. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 4 Báo cáo thực tập tổng hợp - Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân. - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06. - Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. - Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank. - Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay. - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng. Năm 2008: - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn. - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit. - 05/2008: Triển khai máy gửi và rút tiền tự động ATM. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 5 Báo cáo thực tập tổng hợp - Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822, … - 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008. - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao. tặng - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng. - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng. + Vốn điều lệ, số lượng chi nhánh, số lượng nhân viên qua các năm: Vốn điều lệ của Techcombank. (tỷ đồng) Năm 1993 1996 1999 2002 2004 2006 2007 2008 Vốn điều lệ 20 70 80,2 117,8 412 1.500 2.521 3.642 Số lượng chi nhánh, Phòng giao dịch và Hội sở chính Techcombank: Năm 1993 1996 1999 2002 2004 2006 2007 2008 Số lượng CN, PGD và H. Sở 1 5 7 13 25 87 130 170 Số lượng nhân viên của Techcombank (người) Năm 93-94 1996 1999 2000 2002 2004 2005 2006 2007 2008 Số nhân viên 20 92 164 198 377 545 1039 1584 2400 4000 Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 6 Báo cáo thực tập tổng hợp 2. Cơ cấu tổ chức. + Cơ cấu tổ chức của của hội sở chính Techcombank. Sinh viên: Phạm Bá Việt Lớp: Kinh tế đầu tư 48A 7 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG Ban kiểm soát Hội đồng Quản trị Uỷ ban kiểm soát rủi ro Ban Tổng giám đốc Ban quản lý TS nợ - TS có Hội đồng tín dụng Kế hoạch tổng hợp và quản trị rủi ro Quản lý nguồn vốn, giao dịch tiền tệ và ngoại hối Văn phòng Thông tin điện toán Nhân sự Quản lý tín dụng Tài chính kế toán Quan hệ đối ngoại và Marketing Kiểm soát nội bộ S ở giao dich TCB Chương Dương TCB Thăng Long TCB Hoàn Kiếm TCB Hải Phòng TCB Đà Nẵng TCB HCM - Dịch vụ NHDN - Dịch vụ NHDN vừa và nhỏ - Dịch vụ NH bán lẻ - Giao dịch và kho quỹ - TCB Đống ĐA - Phòng gd số 1 - Phòng gd số 3 - - PDG Tô Hiệu - TCB TK - TCB TB - PGD TL [...]... trả gốc và lãi cho SMEDF khi đến hạn Ban Uỷ thác đầu tư có trách nhiệm theo dõi và nhắc nhở bộ phận Back-Office việc hoàn trả gốc và lãi cho SMEDF được thực hiện đúng hạn Sinh viên: Phạm Bá Việt 25 Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp Phần ba: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank 1 Đánh giá tình hình đầu tư và quản lý hoạt động đầu tư của Techcombank... đó là:  Hỗ trợ về đầu tư, tư vấn thông tin  Hỗ trợ tư vấn tài chính  Hỗ trợ tư vấn về luật  Hỗ trợ đại lý thanh toán 3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng: Trong mọi hoạt động của ngân hàng thì nhân tố con người luôn là nhân tố quyết định hiệu quả hoạt động của ngân hàng Để nâng cao hiệu quả trong phục vụ đầu tư thì việc tổ chức tốt công tác nhân sự cũng là một biện pháp cần thực hiện... đầu nành 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đầu tư của Ngân hàng 3.1 Nâng cao hiệu quả khâu thẩm định dự án vay vốn: Trong toàn bộ quy trình cho vay khâu thẩm định được xem là khâu quan trọng nhất quyết định khả năng thu được nợ và lãi của ngân hàng, nếu khâu thẩm định làm không tốt thì các bước tiếp theo sẽ gặp nhiều khó khăn, là nguyên nhân dẫn tới nợ quá hạn và nợ khó... lợi nhuận của ngân hàng Tỷ lệ nợ quá hạn cao là một khó khăn đối với ngân hàng, không chỉ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn trực tiếp ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng của ngân hàng Để hạn chế nợ quá hạn, ngân hàng Techcombank đã có những giải pháp thiết thực từ khâu thẩm định đến khâu quản lý tiền vay, giám sát khách hàng vay để có biện pháp xử lý kịp thời Ngoài ra ngân hàng có... thêm biện pháp: Gia tăng cho vay đối với những khách hàng có những phương án phục hồi sản xuất kinh doanh có tính khả thi cao, tư vấn cho khách hàng phương án kinh doanh hiệu quả Giải pháp này chỉ có hiệu quả thực sự khi cả ngân hàng và doanh nghiệp đều cố gắng vực doanh nghiệp đi lên Nếu không có sự cố gắng đó chắc chắn doanh nghiệp sẽ khó có khả năng trả nợ cho ngân hàng 3.4 Thực hiện biện pháp hỗ... dụng Ngân hàng nên học tập kinh nghiệm, sử dụng càng nhiều phương pháp để thẩm định thì đọ chính xác sẽ càng cao và khả năng cho vay an toàn càng được đảm bảo 3.2 Tổ chức tốt hệ thống thu thập thông tin về khách hàng: Một giải pháp quan trọng có thể giúp ích rất nhiều để nâng cao hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn cho đầu tư phát triển của ngân hàng đó là khâu tổ chức tốt hệ thống thông tin quản lý Ngân. .. được nợ và lãi đúng hạn và giúp cho khách hàng làm ăn hiệu quả Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp hỗ trợ sau khi cho vay vốn , công tác này ngoài việc gúp đỡ các khách hàng làm ăn hiệu quả để có thể trả nợ được nợ vay Sinh viên: Phạm Bá Việt 32 Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp cho ngân hàng nó còn có thể đem lại cho ngân hàng một khoản thu nhập các biện pháp hô trợ mà ngânn hàng nên... tín dụng Master Card, Visa và thẻ thanh toán đa năng F@stAccess  Chiết khấu các chứng từ có giá Dịch vụ Internet Banking  Dịch vụ ngân hàng tự động Homebanking  Dịch vụ thanh toán từ xa cho doanh nghiệp Telebank Sinh viên: Phạm Bá Việt 11 Lớp: Kinh tế đầu tư 48A Báo cáo thực tập tổng hợp Phần hai: Hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank 1 Hoạt động huy động vốn Trong những năm gần... thực hiện tốt công tác nhân sự, ngân hàng cần thực hiện tốt các nhiệm vụ sau: - Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, giúp cán bộ ngân hàng có thể nắm bắt kịp thời các quy định của Nhà nước và của ngân hàng cấp trên, học hỏi kinh nghiệm của các NHTM khác và tiếp thu các kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại - Phải xây dựng chế... là một trong số ít các ngân hàng kiểm soát tốt thanh khoản và nhờ đó vẫn tiếp tục cho vay khách hàng và đầu tư vào các loại trái phiếu chính phủ ngay cả trong những tháng khó khăn nhất (từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2009) được đông đảo khách hàng đánh giá cao Với sự tăng trưởng của nền kinh tế, mức sống của người dân tăng lên, nhu cầu của các cá nhân về sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng cao . hợp Phần ba: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank 26 1. Đánh giá tình hình đầu tư và quản lý hoạt động đầu tư của Techcombank. 26 1.1. Kết quả đạt. hoạt động của Ngân hàng TMCP Techcombank 26 1.2. Phân tích hàng hệ thống quản trị 29 2. Mục tiêu hoạt động của Ngân hàng Techcombank 30 3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh. cung cấp và quản lý các phương tiện thanh toán 10 3.2. Lĩnh vực hoạt động 11 Phần hai: Hoạt động kinh doanh và hoạt động đầu tư của Techcombank. 12 1. Hoạt động huy động vốn 12 2. Hoạt động tín