Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội

Luận Văn: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP TRONG NGHIÊN CỨU CÁC HIỆN TƯỢNG KINH TẾ XÃ HỘI Người viết: Võ Hải Thủy Thu thập liệu giai đoạn có ý nghĩa vơ quan trọng trình nghiên cứu tượng kinh tế xã hội Tuy nhiên việc thu thập liệu lại thường tốn nhiều thời gian, cơng sức chi phí; cần phải nắm phương pháp thu thập liệu để từ chọn phương pháp thích hợp với tượng, làm sở để lập kế hoạch thu thập liệu cách khoa học, nhằm để đạt hiệu cao giai đoạn quan trọng Trong nội dung viết này, chủ yếu đề cập đến phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đó liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Dữ liệu sơ cấp đáp ứng tốt yêu cầu nghiên cứu, nhiên việc thu thập liệu sơ cấp lại thường phức tạp, tốn Để khắc phục nhược điểm này, người ta không tiến hành điều tra hết toàn đơn vị tổng thể, mà điều tra số đơn vị gọi điều tra chọn mẫu Bài viết đề cập đến số vấn đề liên quan đến việc tổ chức điều tra chọn mẫu thu thập liệu sơ cấp như: phương pháp chọn mẫu, phương pháp thiết kế thang đo phương pháp thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu I-PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP: Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt hiệu mong muốn Sau phương pháp thường dùng: 1-Phương pháp quan sát (observation): 1.1.Nội dung phương pháp: Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm soát kiện hành vi ứng xử người Phương pháp thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Có thể chia ra: -Quan sát trực tiếp quan sát gián tiếp: Quan sát trực tiếp tiến hành quan sát kiện diễn Ví dụ: Quan sát thái độ khách hàng thưởng thức ăn nhà hàng Quan sát gián tiếp tiến hành quan sát kết hay tác động hành vi, không trực tiếp quan sát hành vi Ví dụ: Nghiên cứu hồ sơ doanh số bán ngày siêu thị để thấy xu hướng tiêu dùng khách hàng thời kỳ Nghiên cứu hồ sơ ghi lại hàng tồn kho thấy xu hướng chuyển dịch thị trường -Quan sát nguỵ trang quan sát cơng khai: Quan sát nguỵ trang có nghĩa đối tượng nghiên cứu họ bị quan sát Ví dụ: Bí mật quan sát mức độ phục vụ thái độ đối xử nhân viên Quan sát cơng khai có nghĩa đối tượng nghiên cứu biết họ bị quan sát Ví dụ: Đơn vị nghiên cứu sử dụng thiết bị điện tử gắn vào ti vi để ghi nhận xem khách hàng xem đài nào, chương trình nào, thời gian -Công cụ quan sát : Quan sát người nghĩa dùng giác quan người để quan sát đối tượng nghiên cứu Ví dụ: Kiểm kê hàng hóa; quan sát số người vào trung tâm thương mại Quan sát thiết bị nghĩa dùng thiết bị để quan sát đối tượng nghiên cứu Chẳng hạn dùng máy đếm số người vào cửa hàng, dùng máy đọc quét để ghi lại hành vi người tiêu dùng mua sản phẩm cửa hàng bán lẻ; hay dùng máy đo có đếm số để ghi lại hành vi người xem ti vi… 1.2-Ưu nhược điểm: Thu xác hình ảnh hành vi người tiêu dùng họ khơng biết bị quan sát Thu thơng tin xác hành vi người tiêu dùng họ nhớ nỗi hành vi họ cách xác Ví dụ muốn tìm hiểu xem nhà người thường xem đài gì, tìm hiểu xem người chờ làm thủ tục ngân hàng phải lần liếc nhìn đồng hồ ? Áp dụng kết hợp phương pháp quan sát với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác Tuy nhiên kết quan sát khơng có tính đại diện cho số đơng Khơng thu thập vấn đề đứng sau hành vi quan sát động cơ, thái độ…Để lý giải cho hành vi quan sát được, người nghiên cứu thường phải suy diễn chủ quan 2-Phương pháp vấn thư (mail interview): 2.1-Nội dung phương pháp: Gởi bảng câu hỏi soạn sẵn, kèm phong bì dán tem đến người muốn điều tra qua đường bưu điện Nếu việc trôi chảy, đối tượng điều tra trả lời gởi lại bảng câu hỏi cho quan điều tra qua đường bưu điện Áp dụng người mà ta cần hỏi khó đối mặt, họ xa, hay họ sống phân tán, hay họ sống khu dành riêng khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư ký…; vấn đề cần điều tra thuộc loại khó nói, riêng tư (chẳng hạn: kế hoạch hố gia đình, thu nhập, chi tiêu, …); vấn đề cần điều tra hấp dẫn người vấn (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề quản lý,…); vấn đề cần điều tra cần thiết phải có tham khảo tra cứu định đó… 2.2-Ưu nhược điểm: Có thể điều tra với số lượng lớn đơn vị, đề cập đến nhiều vấn đề riêng tư tế nhị, dùng hình ảnh minh hoạ kèm với bảng câu hỏi Thuận lợi cho người trả lời họ có thời gian để suy nghĩ kỹ câu trả lời, họ trả lời vào lúc rảnh rỗi Chi phí điều tra thấp; chi phí tăng thêm thấp, tốn thêm tiền gởi thư, không tốn tiền thù lao cho vấn viên Tuy nhiên tỷ lệ trả lời thường thấp, nhiều thời gian chờ đợi thư thư hồi âm, khơng kiểm sốt người trả lời , người trả lời thư khơng đối tượng mà ta nhắm tới… 2.3-Các biện pháp làm tăng tỷ lệ trả lời thư : Tỷ lệ hồi đáp phương pháp đạt 15% thành công Tuy nhiên biện pháp sau làm gia tăng tỷ lệ trả lời: - Thông báo trước cho người vấn : Dùng bưu ảnh thông báo trước khoảng chừng năm ngày trước gởi bảng câu hỏi Trong ghi cụ thể: họ tên người nhận (ghi rõ chức danh) thơng báo mục đích Hoặc dùng thư báo hay dùng điện thoại báo trước - Chuẩn bị kỹ phong bì:Phong bì cần trang trọng giấy tốt, có in tên nơi gởi họ tên địa người nhận Trên in đậm dịng chữ: Đây điều tra thông báo với quý vị Tuỳ trường hợp in hay không in tên công ty mà ta cần điều tra để tạo tâm lý tốt nơi người nhận thư - Chuẩn bị kỹ thư.Bức thư phải kích thích người nhận thư điền vào bảng câu hỏi gởi trả lại Bức thư phải in đẹp trang trọng, mang màu sắc cá nhân, tránh tạo cảm giác thư in hàng loạt để gởi cho Bắt đầu thư lời kêu gọi giúp đỡ, nêu tầm quan trọng vấn đề để thuyết phục họ trả lời Thư đề cập vắn tắt đến mục đích nghiên cứu, đề cao tầm quan trọng đối tượng hỏi, hứa hẹn lợi ích họ tham gia (chẳng hạn gởi họ tóm tắt bảng kết điều tra), cuối nhắc đến tính đơn giản bảng câu hỏi, thời gian ngắn để trả lời - Dùng kích thích vật chất:Đơi cần có mơt q nhỏ bút, thiệp đẹp… kèm theo thư Cũng có người kèm theo 500 đ để “mời cốc cà phê” hay “tặng cháu bé gia đình” Nếu q có gía trị tương đối, ta hứa hẹn gởi đến sau nhận bảng trả lời Có thể đánh số thứ tự vào thư để người trả lời tham dự xổ số trúng thưởng trả lời thư Tuy nhiên quà hậu hỷ làm người trả lời làm cho bạn vui lịng thay trả lời trung thực theo ý họ - Chú ý đến hình thức trình bày bảng câu hỏi:Bảng câu hỏi nên có bề ngồi đơn giản, hấp dẫn, dễ đọc, dễ trả lời Đối với câu hỏi mở cần chừa trống đủ để trả lời Nên dùng tranh khôi hài nhỏ để gây thích thú kích thích trả lời - Chuẩn bị phong bì có dán tem trả lời với địa nơi nhận - Theo dõi trình hồi đáp: Khoảng từ đến ngày sau gởi bảng câu hỏi, nên có bưu thiếp gởi đến để nhắc nhở Ngoài phải dùng thư để kêu gọi trả lời, kèm theo bảng câu hỏi phong bì có dán tem thư trả lời, gởi khoảng đến tuần sau gởi bảng câu hỏi lần thứ nhất, để dự phòng đối tượng bận công tác hay nghỉ phép… 3-Phương pháp vấn điện thoại (telephone interview): 3.1-Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra tiến hành việc vấn đối tượng điều tra điện thoại theo bảng câu hỏi soạn sẵn Áp dụng mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối tượng quan xí nghiệp, hay người có thu nhập cao (vì họ có điện thoại); đối tượng nghiên cứu phân bố phân tán nhiều địa bàn vấn điện thoại có chi phí thấp vấn thư Nên sử dụng kết hợp vấn điện thoại với phương pháp thu thập liệu khác để tăng thêm hiệu phương pháp 3.2-Ưu nhược điểm: Dễ thiết lập quan hệ với đối tượng (vì nghe điện thoại reo, đối tượng có thơi thúc phải trả lời) Có thể kiểm sốt vấn viên nâng cao chất lượng vấn Dễ chọn mẫu (vì cơng ty xí nghiệp có điện thoại, nên dựa vào niên giám điện thoại dễ dàng chọn mẫu) Tỷ lệ trả lời cao (có thể lên đến 80%) Nhanh tiết kiệm chi phí Có thể cải tiến bảng câu hỏi q trình vấn (có thể cải tiến để bảng câu hỏi hồn thiện hơn, thay đổi thứ tự câu hỏi) Tuy nhiên thời gian vấn bị hạn chế người trả lời thường khơng sẵn lịng nói chuyện lâu qua điện thoại, nhiều người cần hỏi từ chối trả lời hay khơng có nhà…Khơng thể trình bày mẫu minh hoạ mẫu quảng cáo, tài liệu… để thăm dò ý kiến 3.3-Biện pháp làm tăng hiệu vấn qua điện thoại: Dùng máy vi tính trợ giúp để xử lý câu hỏi mở (đáp viên trả lời theo ý thích họ) Nhờ máy tính nối với điện thoại, câu trả lời cho câu hỏi mở ghi lại sau xử lý Người ta cịn vào ngữ điệu cường độ âm để đo lường mức độ cảm nhận đối tượng 4-Phương pháp vấn cá nhân trực tiếp (personal interviews): 4.1- Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Áp dụng tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều liệu; muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua câu hỏi ngắn gọn trả lời nhanh được,… 4.2-Ưu nhược điểm: Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều tra thuyết phục đối tượng trả lời, giải thích rõ cho đối tượng câu hỏi, dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, kiểm tra liệu chỗ trước ghi vào phiếu điều tra Tuy nhiên chi phí cao, nhiều thời gian công sức 4.3-Biện pháp nâng cao hiệu vấn cá nhân trực tiếp: -Nâng cao tính chuyên nghiệp vấn viên : Kỹ đặt câu hỏi phải khéo léo, tinh tế; khơng quan điểm riêng ảnh hưởng đến câu trả lời đáp viên; phải trung thực (không bịa câu trả lời, bỏ bớt câu trả lời để tự điền lấy cho nhanh); phải có kỹ giao tiếp tốt (giọng nói, ngữ điệu, y phục …phải phù hợp với nhóm người giao tiếp) -Áp dụng phương pháp chợ hay siêu thị chi phí rẻ, thuận lợi, dễ kiểm tra, mẫu nghiên cứu đa dạng (chi phí hỏi nhiều người địa bàn khác nhau), sử dụng trang thiết bị hỗ trợ (thuê phòng trung tâm thương mại để bố trí trang thiết bị trang thiết bị nấu ăn, trang bị máy chiếu video, phịng để vấn tập thể, trình bày quảng cáo hay minh hoạ trình vấn…) Tuy nhiên có hạn chế như: Do mẫu chọn trung tâm thương mại mẫu phi xác suất nên không cho phép ta suy diễn kết cho tổng thể lớn hơn; người lui tới chợ hay siêu thị để mua sắm khơng có nhiều thời gian để trả lời Vấn viên mang tâm lý vội vàng để đẩy nhanh tốc độ hỏi nên khó đạt chất lượng hỏi cao 5-Phương pháp điều tra nhóm cố định (panels) 5.1-Nội dung phương pháp: Nhóm cố định mẫu nghiên cứu cố định gồm người, hộ gia đình, doanh nghiệp thành lập để định kỳ trả lời bảng câu hỏi qua hình thức vấn điện thoại, thư hay vấn cá nhân Mỗi thành viên nhóm cố định giao nhật ký để tự ghi chép mục liên hệ (thu nhập, chi tiêu, giải trí,…) giao thiết bị điện tử gắn với ti vi để tự động ghi lại thông tin việc xem ti vi chương trình nào, kênh nào, bao lâu, ngày nào,…Nếu thành viên nhóm cố định cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại giao thiết bị quét đọc điện tử (scanner) để ghi lại chi tiết số hàng hoá bán như: số lượng, chủng loại, giá cả…Một số công ty nghiên cứu dùng nhóm cố định để thu thập thơng tin liên tục từ tháng qua tháng khác, đem bán lại cho nơi cần sử dụng Có cơng ty lập nhóm cố định quy mơ khổng lồ với triệu đối tượng, bao gồm đủ thành phần khách hàng cư trú khắp địa bàn, để phục vụ cho nhiều ngành tiếp thi khác 5.2-Ưu nhược điểm: Chi phí rẻ lặp lại nhiều lần bảng câu hỏi theo mẫu lập sẵn Giúp cho việc phân tích tiến hành lâu dài liên tục Ví dụ: Nhờ theo dõi phản ứng người, hộ hay doanh nghiệp qua thời gian dài; giúp cho việc đo lường tác động số nhân tố hành vi mua sắm người tiêu dùng, từ giúp ta dễ tìm tính quy luật tiêu dùng Tuy nhiên kinh nghiệm cho thấy tỷ lệ tham gia nhóm cố định đạt 50% Hạn chế biến động nhóm (Do tự rút lui, bị phá sản, ngưng hoạt động, chuyển ngành, qua đời, chuyển chỗ ở, …) Hạn chế thái độ nhóm cố định Nếu ta liên tục nghiên cứu số yếu tố cố định (như hỏi họ mua hàng hố nhãn hiệu gì) gây tác động đến tác phong họ làm sai lệch kết nghiên cứu 6-Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề: (forcus groups) 6.1-Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra tiến hành đặt câu hỏi vấn nhóm, thường từ đến 12 người có am hiểu kinh nghiệm vấn đề đó, để thơng qua thảo luận tự nhóm nhằm làm bật lên vấn đề nhiều khía cạnh sâu sắc, từ giúp cho nhà nghiên cứu nhìn nhận vấn đề cách thấu đáo toàn diện Áp dụng việc xây dựng hay triển khai bảng câu hỏi để sử dụng nghiên cứu định lượng sau; làm sở để tạo giả thiết cần kiểm định nghiên cứu Chẳng hạn: Trắc nghiệm phản ứng người tiêu dùng mẫu quảng cáo, sản phẩm mới, tìm nguyên nhân làm giảm doanh số… 6.2-Ưu nhược điểm: Thu thập liệu đa dạng, khách quan khoa học Tuy nhiên kết thu khơng có tính đại diện cho tổng thể chung, chất lượng liệu thu hoàn toàn phụ thuộc vào kỹ người điều khiển thảo luận, câu hỏi thường khơng theo cấu trúc có sẵn nên khó phân tích xử lý 6.3-Biện pháp nâng cao hiệu vấn nhóm chuyên đề: - Các người tham gia nhóm phải đáp ứng điều kiện sau: Tập hợp nhóm từ đến 12 người (nếu khơng có đủ số lượng ý kiến trao đổi qua lại, lớn hơn12 khó kiểm sốt thảo luận) Nhóm phải có đủ kiến thức kinh nghiệm vấn đề nghiên cứu Mỗi nhóm nên gồm toàn nam hay toàn nữ để dễ kiểm soát Trả thù lao cho người tham dự nhóm - Người điều khiển nhóm phải đáp ứng điều kiện: thân thiện, cởi mở, hiểu biết sâu sắc vấn đề, nhạy cảm, linh hoạt với vấn đề, giữ thái độ trung lập, có khả kiểm sốt thảo luận khơng xa rời chủ đề II-PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU: Điều tra chọn mẫu có nghĩa khơng tiến hành điều tra hết tồn đơn vị tổng thể, mà điều tra số đơn vị nhằm để tiết kiệm thời gian, công sức chi phí Vấn đề quan trọng đảm bảo cho tổng thể mẫu phải có khả đại diện cho tổng thể chung Quá trình tổ chức điều tra chọn mẫu thường gồm bước sau: - Xác định tổng thể chung (ta phải xác định rõ tổng thể chung, ta chọn mẫu từ đó) - Xác định khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:Các khung chọn mẫu có sẵn, thường sử dụng là: Các danh bạ điện thoại hay niên giám điện thoại xếp theo tên cá nhân, công ty, doanh nghiệp, quan; niên giám điện thoại xếp theo tên đường, hay tên quận huyện thành phố; danh sách liên lạc thư tín : hội viên câu lạc bộ, hiệp hội, độc giả mua báo dài hạn soạn báo…; danh sách tên địa khách hàng có liên hệ với cơng ty (thông qua phiếu bảo hành), khách mời đến dự trưng bày giới thiệu sản phẩm - Lựa chọn phương pháp chọn mẫu: Dựa vào mục đích nghiên cứu, tầm quan trọng cơng trình nghiên cứu, thời gian tiến hành nghiên cứu, kinh phí dành cho nghiên cứu, kỹ nhóm nghiên cứu,… để định chọn phương pháp chọn mẫu xác suất hay phi xác suất; sau tiếp tục chọn hình thức cụ thể phương pháp - Xác định quy mô mẫu (sample size): Xác định quy mô mẫu thường dựa vào : yêu cầu độ xác, khung chọn mẫu có sẵn chưa, phương pháp thu thập liệu, chi phí cho phép Đối với mẫu xác suất: thường có cơng thức để tính cỡ mẫu; mẫu phi xác suất: thường dựa vào kinh nghiệm am hiểu vấn đề nghiên cứu để chọn cỡ mẫu - Xác định thị để nhận diện đơn vị mẫu thực tế: Đối với mẫu xác suất: phải xác định rõ cách thức để chọn đơn vị tổng thể chung vào mẫu cho đảm bảo đơn vị có khả chọn - Kiểm tra trình chọn mẫu: thường kiểm tra mặt sau: Kiểm tra đơn vị mẫu có đối tượng nghiên cứu khơng? (vì thường mắc sai lầm khâu chọn đối tượng: thu thập thông tin nơi khơng thích hợp, người khơng thích hợp, bỏ qua thông tin người lẽ phải vấn…) Kiểm tra cộng tác người trả lời (hỏi dài từ chối trả lời lớn) Kiểm tra tỷ lệ hoàn tất (xem thu thập đủ số đơn vị cần thiết mẫu chưa) : vấn thư có thư bị trả lại khơng có người nhận, vấn điện thoại khơng tiếp xúc với người cần hỏi họ khơng có mặt hay họ khơng có điện thoại Đi sâu vào phương pháp chọn mẫu ta có phương pháp chọn mẫu : 1-Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (probability sampling methods): Chọn mẫu ngẫu nhiên (hay chọn mẫu xác suất) phương pháp chọn mẫu mà khả chọn vào tổng thể mẫu tất đơn vị tổng thể Đây phương pháp tốt để ta chọn mẫu có khả đại biểu cho tổng thể Vì tính sai số chọn mẫu, nhờ ta áp dụng phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyết thống kê xử lý liệu để suy rộng kết mẫu cho tổng thể chung Tuy nhiên ta khó áp dụng phương pháp khơng xác định danh sách cụ thể tổng thể chung (ví dụ nghiên cứu tổng thể tiềm ẩn); tốn nhiều thời gian, chi phí, nhân lực cho việc thu thập liệu đối tượng phân tán nhiều địa bàn cách xa nhau,… *Các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (simple random sampling): Trước tiên lập danh sách đơn vị tổng thể chung theo trật tự : lập theo vần tên, theo quy mô, theo địa chỉ…, sau đánh số thứ tự đơn vị danh sách; rút thăm, quay số, dùng bảng số ngẫu nhiên, dùng máy tính để chọn đơn vị tổng thể chung vào mẫu Thường vận dụng đơn vị tổng thể chung không phân bố rộng mặt địa lý, đơn vị đồng đặc điểm nghiên cứu Thường áp dụng kiểm tra chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất hàng loạt Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống(systematic sampling): Trước tiên lập danh sách đơn vị tổng thể chung theo trật tự quy ước đó, sau đánh số thứ tự đơn vị danh sách Đầu tiên chọn ngẫu nhiên đơn vị danh sách ; sau cách k đơn vị lại chọn đơn vị vào mẫu,…cứ chọn đủ số đơn vị mẫu Ví dụ : Dựa vào danh sách bầu cử thành phố, ta có danh sách theo thứ tự vần tên chủ hộ, bao gồm 240.000 hộ Ta muốn chọn mẫu có 2000 hộ Vậy khoảng cách chọn : k= 240000/2000 = 120, có nghĩa cách 120 hộ ta chọn hộ vào mẫu Chọn mẫu khối (cluster sampling): Trước tiên lập danh sách tổng thể chung theo khối (như làng, xã, phường, lượng sản phẩm sản xuất khoảng thời gian…) Sau đó, ta chọn ngẫu nhiên số khối điều tra tất đơn vị khối chọn Thường dùng phương pháp khơng có sẵn danh sách đầy đủ đơn vị tổng thể cần nghiên cứu Ví dụ : Tổng thể chung sinh viên trường đại học Khi ta lập danh sách lớp khơng lập danh sách sinh viên, sau chọn lớp để điều tra Chọn mẫu phân tầng (stratified sampling): Trước tiên phân chia tổng thể thành tổ theo tiêu thức hay nhiều tiêu thức có liên quan đến mục đích nghiên cứu (như phân tổ DN theo vùng, theo khu vực, theo loại hình, theo quy mơ,…) Sau tổ, dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản hay chọn mẫu hệ thống để chọn đơn vị mẫu Đối với chọn mẫu phân tầng, số đơn vị chọn tổ tuân theo tỷ lệ số đơn vị tổ chiếm tổng thể, khơng tn theo tỷ lệ Ví dụ : Một soạn báo muốn tiến hành nghiên cứu mẫu 1000 doanh nghiệp nước quan tâm họ tờ báo nhằm tiếp thị việc đưa thơng tin quảng cáo báo Tồ soạn vào tiêu thức : vùng địa lý (miền Bắc, miền Trung, miền Nam) ; hình thức sở hữu (quốc doanh, ngồi quốc doanh, cơng ty 100% vốn nước ngoài,…) để định cấu mẫu nghiên cứu Chọn mẫu nhiều giai đoạn (multi-stage sampling): Phương pháp thường áp dụng tổng thể chung có quy mơ q lớn địa bàn nghiên cứu rộng Việc chọn mẫu phải trải qua nhiều giai đoạn (nhiều cấp) Trước tiên phân chia tổng thể chung thành đơn vị cấp I, chọn đơn vị mẫu cấp I Tiếp đến phân chia đơn vị mẫu cấp I thành đơn vị cấp II, chọn đơn vị mẫu cấp II…Trong cấp áp dụng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn mẫu hệ thống, chọn mẫu phân tầng, chọn mẫu khối để chọn đơn vị mẫu Ví dụ :Muốn chọn ngẫu nhiên 50 hộ từ thành phố có 10 khu phố, khu phố có 50 hộ Cách tiến hành sau : Trước tiên đánh số thứ tự khu phố từ đến 10, chọn ngẫu nhiên khu phố Đánh số thứ tự hộ khu phố chọn Chọn ngẫu nhiên 10 hộ khu phố ta có đủ mẫu cần thiết 2-Phuơng pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (non-probability sampling methods): Chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay chọn mẫu phi xác suất) phương pháp chọn mẫu mà đơn vị tổng thể chung khơng có khả ngang để chọn vào mẫu nghiên cứu Chẳng hạn : Ta tiến hành vấn bà nội trợ tới mua hàng siêu thị thời điểm ; có nhiều bà nội trợ không tới mua hàng thời điểm nên khơng có khả chọn Việc chọn mẫu phi ngẫu nhiên hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết tổng thể người nghiên cứu nên kết điều tra thường mang tính chủ quan người nghiên cứu Mặt khác, ta khơng thể tính sai số chọn mẫu, khơng thể áp dụng phương pháp ước lượng thống kê để suy rộng kết mẫu cho tổng thể chung Các phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên: Chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling): Có nghĩa lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả gặp đối tượng Chẳng hạn nhân viên điều tra chặn người mà họ gặp trung tâm thương mại, đường phố, cửa hàng, để xin thực vấn Nếu người vấn không đồng ý họ chuyển sang đối tượng khác Lấy mẫu thuận tiện thường dùng nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu; để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; muốn ước lượng sơ vấn đề quan tâm mà không muốn nhiều thời gian chi phí Chọn mẫu phán đoán (judgement sampling): Là phương pháp mà vấn viên người tự đưa phán đoán đối tượng cần chọn vào mẫu Như tính đại diện mẫu phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm hiểu biết người tổ chức việc điều tra người thu thập liệu Chẳng hạn, nhân viên vấn yêu cầu đến trung tâm thương mại chọn phụ nữ ăn mặc sang trọng để vấn Như khơng có tiêu chuẩn cụ thể “thế sang trọng” mà hoàn toàn dựa vào phán đoán để chọn người cần vấn Chọn mẫu định ngạch (quota sampling): Đối với phương pháp chọn mẫu này, trước tiên ta tiến hành phân tổ tổng thể theo tiêu thức mà ta quan tâm, giống chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, nhiên sau ta lại dùng phương pháp chọn mẫu thuận tiện hay chọn mẫu phán đoán để chọn đơn vị tổ để tiến hành điều tra Sự phân bổ số đơn vị cần điều tra cho tổ chia hoàn toàn theo kinh nghiệm chủ quan người nghiên cứu Chẳng hạn nhà nghiên cứu yêu cầu vấn viên vấn 800 người có tuổi 18 thành phố Nếu áp dụng phương pháp chọn mẫu định ngạch, ta phân tổ theo giới tính tuổi sau:chọn 400 người (200 nam 200 nữ) có tuổi từ 18 đến 40, chọn 400 người (200 nam 200 nữ) có tuổi từ 40 trở lên Sau nhân viên điều tra chọn người gần nhà hay thuận lợi cho việc điều tra họ để dễ nhanh chóng hồn thành cơng việc III PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ THANG ĐO: 1-Khái niệm phân loại thang đo: Thang đo công cụ dùng để mã hoá biểu khác đặc trưng nghiên cứu Để thuận lợi cho việc xử lý liệu máy vi tính người ta thường mã hoá thang đo số ký tự Việc thiết kế thang đo giúp ta đo lường đặc tính vật (chiều cao, cân nặng, mức độ hài lòng người tiêu dùng sp,…), phục vụ cho việc phân tích định lượng vấn đề nghiên cứu, mặt khác tạo thuận lợi cho việc thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho việc điều tra cho việc xử lý liệu sau Thường chia làm loại thang đo sau: Thang đo định danh (nominal scale): Phản ánh khác tên gọi, màu sắc, tính chất, đặc điểm…của đơn vị Những số gán cho biểu thang đo mang tính quy ước, nói lên khác biệt thuộc tính đơn vị, khơng nói lên khác biệt lượng đơn vị đó, khơng thể dùng số để tính tốn Ví dụ: -Giới tính người trả lời: nữ (0), nam (1) -Tình trạng nhân người trả lời : có gia đình (1), chưa có gia đình (2) -Các cửa hàng mà người tiêu dùng đến mua sắm: cửa hàng A, cửa hàng B, cửa hàng C, cửa hàng D… Thang đo thứ tự (ordinal scale): Thang đo thứ tự phản ánh khác biệt thuộc tính thứ tự đơn vị Có thể dùng số xếp theo thứ tự tăng dần hay giảm dần để biểu thang đo Khơng thể tính tốn số Ví dụ: Mức độ ưa thích bạn cửa hàng mà bạn đến mua sắm (xếp theo thứ tự 1,2,3,…nghĩa từ ưa thích trở xuống): -cửa hàng A (4) -cửa hàng B (1) -cửa hàng C (2) -cửa hàng D (3) Thang đo khoảng (interval scale): Thang đo khoảng dạng đặc biệt thang đo thứ tự, khoảng cách thứ tự Thường dùng dãy số đến 5, đến 7, đến 10,… để biểu thang đo Có thể tính tham số thống kê mơ tả thang đo số trung bình, số trung vị, phương sai, độ lệch chuẩn,…; nhiên làm phép chia tỷ lệ số thang đo, giá trị thang đo số quy ước, thay đổi tuỳ ý, nói cách khác giá trị số thang đo khoảng khơng có điểm gốc Ví dụ: Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thông tin quảng cáo truyền hình: Yếu tố mức độ quan trọng quan quan trọng quan trọng không quan không quan trọng trọng trọng Sự ngắn gọn dễ nhớ Hình ảnh Âm Thang đo tỷ lệ (ratio scale): Thang đo tỷ lệ dạng đặc biệt thang đo khoảng, giá trị thang đo điểm gốc cố định Thang đo tỷ lệ có tất tính chất thang đo định danh, thứ tự, khoảng Có thể làm phép chia tỷ lệ số thang đo, áp dụng tất phương pháp thống kê cho thang đo Ví dụ: Người điều tra hỏi khách hàng: cho 100 điểm cố định điểm cửa hàng nghiên cứu theo mức độ ưa thích cửa hàng này, phân bố điểm ? Giả sử câu trả lời là: -cửa hàng A (0 điểm) -cửa hàng B (60 điểm) -cửa hàng C (20 điểm) -cửa hàng D (20 điểm) Ta hiểu: khơng ưa thích chút cửa hàng Bắc; mức độ ưa thích cửa hàng Nam Bắc nhau; mức độ ưa thích cửa hàng Tây nhiều gấp lần mức độ ưa thích cửa hàng Tây cửa hàng Nam 2-Kỹ thuật thiết kế thang đo:Có kỹ thuật thiết kế thang đo là: 2.1-Kỹ thuật tạo thang đo so sánh: Mục đích: Tạo so sánh trực tiếp đối tượng nghiên cứu Thường có dạng sau: Thang đo so sánh cặp: Ví dụ: So sánh mức độ ưa thích nhãn hiệu dầu gội đầu : A, B, C, D, E Bằng cách tạo so sánh cặp : A-B, A-C, A-D, A-E, B-C, B-D, B-E, C-D, C-E, D-E So sánh mức độ quan trọng yếu tố nghiên cứu, khách hàng muốn mua xe máy, cách tạo so sánh cặp yếu tố: giá - độ bền - kiểu dáng – màu sắc Thang đo đơn giản thích hợp trường hợp yếu tố đưa vào so sánh cặp có số lượng khơng nhiều đưa lựa chọn xác Tuy nhiên đánh giá so sánh cặp thường khơng ý thích tuyệt đối Đơi giả thiết so sánh bắc cầu làm sai lệch kết Thang đo xếp hạng theo thứ tự: Đưa nhiều đối tượng lần tạo xếp hạng thứ tự chúng đặc điểm Ví dụ: Hãy xếp hạng theo thứ tự từ đến cho nhãn hiệu dầu gội sau tác dụng đem lại bóng mượt cho tóc (số tốt nhất, số xấu nhất) Người trả lời phải phân biệt đối tượng, tốn thời gian hơn, dễ trả lời (ở ví dụ trên, so sánh cặp người trả lời phải có 10 lần xếp hạng theo cặp) Tuy nhiên áp dụng kỹ thuật liệu xếp theo thứ tự Người trả lời thường ý đến xếp hạng đầu cuối, xếp hạng Nếu người trả lời khơng có sẵn ý thích so sánh đối tượng câu trả lời họ khơng có ý nghĩa Khơng thể biết lý người trả lời xếp hạng Thang đo có tổng số điểm cố định: Người nghiên cứu đưa tổng điểm cố định phù hợp với đặc thù đối tượng nghiên cứu, sau yêu cầu người trả lời chia tổng điểm số tuyệt đối hay tương đối cho đối tượng liệt kê sẵn Ví dụ: Hãy chia 100% cho đánh giá bạn tầm quan trọng yếu tố sau bạn định mua quần áo thể thao cho chơi tenis Yếu tố bạn đánh giá quan trọng bạn cho điểm cao, hồn tồn khơng quan trọng bạn bạn cho điểm Tiện lợi mặc … %, bền ….%, nhãn hiệu tiếng……%, kiểu dáng… %, giá hợp lý….%, hợp thời trang… %/ Cộng 100% Cho phép phân biệt nhanh khác biệt nội dung đánh giá Tuy nhiên thang đo không liệt kê hết nội dung vấn đề nghiên cứu (ví dụ ngồi yếu tố có yếu tố có tầm quan trọng người tiêu dùng lại không nêu bảng cho điểm này) Dễ gặp trường hợp người trả lời cho điểm nhiều hay tổng điểm cố định Dễ gây nhầm lẫn chán nản cho người trả lời phải tính tốn chia cho hết tổng điểm Thơng thường nên liệt kê tối đa 10 khoản mục Kỹ thuật thang đo Q-Sort: Người nghiên cứu dùng thang đo so sánh để xếp đối tượng theo thứ tự tăng dần hay giảm dần cường độ để đo lường thái độ người điều tra đối tượng Để đảm bảo độ tin cậy đo lường, nên hỏi từ 60 đến 90 người (đạt tiêu chuẩn mẫu lớn) Ví dụ: Cơng ty Đồng Tâm có 80 slogan gợi ý từ chuyên gia, muốn chọn slogan, cách thức tiến hành cho đối tượng hỏi sau: Bước 1: dùng thang điểm ( hay : 5, hay: 4, không ý kiến: 3, không hay : 2, không hay: 1) chọn 10 slogan mà bạn cho hay Bước 2: từ 70 slogan lại, chọn 10 slogan mà bạn cho hay Bước 3: từ 60 slogan lại, chọn 15 slogan mà bạn cho không hay Bước 4: từ 45 slogan lại, chọn 15 slogan mà bạn cho khơng hay Bước 5: 30 slogan cịn lại số slogan mà bạn khơng có ý kiến 2.2-Kỹ thuật tạo thang đo khơng so sánh: Mục đích: Các đối tượng đo lường cách độc lập với Bao gồm dạng sau: Thang đo tỷ lệ liên tục: Có nghĩa sử dụng thang đo khoảng để tạo mục lựa chọn, người trả lời chọn mục để đánh dấu vào Số mục chẵn hay lẻ khơng có sai biệt đáng kể Nếu dùng số lẻ người trả lời hay có xu hướng “trung dung” cách chọn mục giữa, cịn dùng số chẵn người trả lời thể nghiêng nhiều hướng Ví dụ: -Cho biết ý kiến bạn vấn đề… : Đồng ý □, Không đồng ý □ -Bạn ưa thích ngành học mức độ nào: Rất thích □ Khá thích □ Bình thường □ Khơng thích □ Rất ghét □ Thang điểm Likert: Đây dạng thang đo lường mức độ đồng ý hay không đồng ý với mục đề nghị, trình bày dạng bảng Trong bảng thường bao gồm phần: Phần nêu nội dung, phần nêu đánh giá theo nội dung đó; với thang đo người trả lời phải biểu thị lựa chọn theo đề nghị trình bày sẵn bảng Ví dụ: Một mẫu thang điểm Likert nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động cửa hàng : Nội dung nhận định Hồn tồn Nói chung Khơng có ý Khơng đồng Hồn tồn đồng ý đồng ý kiến ý khơng đồng ý Đa dạng chủng loại hàng Đa dạng mẫu mã cho chủng loại hàng Trưng bày hàng đẹp Thang điểm có hai cực đối lập: Đây thang điểm, biểu dạng dãy số liên tục từ đến 5, hay từ đến 7, hay từ -3 đến +3; hai cực thang đo đối lập mặt ngữ nghĩa Dữ liệu thu thang đo thường phân tích dạng điểm trung bình tất mẫu nghiên cứu theo nội dung hỏi, kết trình bày dạng biểu đồ để so sánh trực quan đánh giá riêng biệt hai hay nhiều đối tượng nghiên cứu với Ví dụ: Hãy nêu nhận định bạn mặt sau nhà hàng A Hãy khoanh tròn số tương ứng với lựa chọn bạn: Sạch Bẩn Rẻ Đắt Phục vụ nhanh Phục vụ chậm Ngon Dở Thang điểm Stapel: Đây thang điểm, biểu dạng dãy số liên tục từ dương (+) đến âm (-), chẳng hạn từ +3 đến -3, +5 đến -5 để đo lường hướng cường độ thái độ người trả lời Trong thang đo dùng tính từ nhất, thường tương ứng với số nằm Là biến tướng thang điểm có hai cực đối lập Ví dụ: Nếu dùng thang điểm Stapel cho nhận định nhà hàng A thiết kế sau: +3 +2 +1 -1 -2 -3 Sạch □ □ □ □ □ □ □ Rẻ □ □ □ □ □ □ □ Phục vụ nhanh □ □ □ □ □ □ □ Ngon □ □ □ □ □ □ □ Thang đo tránh khó khăn cho người hỏi phải tìm cặp từ diễn tả trạng thái đối nghịch 3-Các tiêu chuẩn để đánh giá thang đo: Độ tin cậy: Một thang đo cung cấp kết quán qua lần đo khác coi đảm bảo độ tin cậy loại trừ sai số ngẫu nhiên, đảm bảo chất lượng liệu thu thập Để đánh giá độ tin cậy thang đo thường dùng cách sau: -Đo lường lặp lại (test – retest): dùng cách đo lường cho người trả lời hai thời điểm khác (thường cách khoảng từ đến tuần) để xem kết thu có tương tự không -Đo lường dụng cụ tương đương: Dùng dụng cụ đo lường tương đương vật để xem kết thu có tương tự không Giá trị thang đo: Là khả đo lường mà nhà nghiên cứu cần đo Muốn đảm bảo gía trị thang đo, cần xác định đặc tính cần đo lựa chọn cấp độ đo lường thích hợp Giữa độ tin cậy giá trị thang đo có mối liên hệ chặt chẽ với nhau: Một thang đo muốn có giá trị phải đảm bảo độ tin cậy tức loại trừ sai số ngẫu nhiên Một thang đo đảm bảo độ tin cậy chưa hẳn có giá trị cịn tồn sai số hệ thống Tính đa dạng thang đo :Một thang đo phải đáp ứng nhiều mục đích sử dụng : giải thích cho kết nghiên cứu, từ kết thu thập đưa kết luận suy đốn khác Tính dễ trả lời: Khi thu thập liệu phương thức vấn, không để xảy tình trạng người hỏi từ chối trả lời khó trả lời, hay tình trạng đưa nhận định sai lệch chất cách đặt câu hỏi không phù hợp IV-PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI: Bảng câu hỏi công cụ dùng để thu thập liệu Bảng câu hỏi bao gồm tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp theo logic định Bảng câu hỏi phương tiện dùng để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời tất phương pháp vấn Thơng thường có bước sau để thiết kế bảng câu hỏi: 1- Xác định liệu cần tìm: Dựa vào mục tiêu nội dung nghiên cứu, để xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu nội dung liệu cần phải thu thập tổng thể 2-Xác định phương pháp vấn : Tuỳ theo phương pháp vấn (gởi thư, gọi điện thoại, vấn trực tiếp, vấn thư điện tử…) thiết kế bảng câu hỏi khác -Phỏng vấn thư: phải đặt câu hỏi đơn giản có dẫn cách trả lời thật rõ ràng chi tiết -Phỏng vấn qua điện thoại: vấn viên phải giải thích cặn kẽ rõ ràng để người trả lời hiểu rõ câu hỏi trả lời xác; người trả lời khơng thấy bảng câu hỏi hình ảnh minh hoạ -Phỏng vấn trực tiếp: dùng câu hỏi dài phức tạp vấn viên có điều kiện để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo dùng hình ảnh minh hoạ -Phỏng vấn thư điện tử: dùng câu hỏi phức tạp gửi kèm hình ảnh minh hoạ 3-Phác thảo nội dung bảng câu hỏi: Tương ứng với nội dung cần nghiên cứu, phác thảo câu hỏi cần đặt Cần xếp câu hỏi theo chủ điểm cách hợp lý 4-Chọn dạng cho câu hỏi: Có dạng câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi mở *Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không cấu trúc sẵn phương án trả lời, người trả lời trả lời hoàn toàn theo ý họ, nhân viên điều tra có nhiệm vụ phải ghi chép lại đầy đủ câu trả lời *Câu hỏi đóng: Là dạng câu hỏi mà ta cấu trúc sẵn phương án trả lời Bao gồm dạng sau : -Câu hỏi phản đối: Là dạng câu hỏi mà câu trả lời có dạng: “ có khơng” -Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn phương án trả lời, người trả lời lựa chọn, so sánh xếp hạng chúng theo thứ tự Ví dụ: Nhân tố tác động đến định ghi danh học ngành quản trị kinh doanh bạn ? (Xếp hạng từ đến theo thứ tự từ nhân tố có tác động lớn đến nhân tố có tác động : Do ý thích thân □, Do hướng dẫn, gợi ý người thân □, Do ảnh hưởng bạn bè □, Do ảnh hưởng sinh viên khố trước □, Do uy tín giảng viên □ -Câu hỏi đánh dấu tình danh sách: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn danh sách phương án trả lời, người trả lời đánh dấu vào đề mục phù hợp với họ Ví dụ: Bạn đánh dấu vào nhãn hiệu kem đánh mà bạn sử dụng nhiều danh sách nhãn hiệu liệt kê (chỉ chọn phương án trả lời): Nhãn P/S □ , nhãn Colgate □, nhãn Close-up□, nhãn Fresh □, nhãn khác□ (ghi rõ tên) -Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu hỏi dùng thang đo thứ tự thang đo khoảng để hỏi mức độ đồng ý hay phản đối, mức độ thích hay ghét…của người trả lời vấn đề Ví dụ: Đối với công dụng tạo mùi thơm cho quần áo sản phẩm bột giặt OMO, mức độ hài lòng bạn sản phẩm (chỉ chọn phương án trả lời sau): thích □, thích vừa phải □, khơng thích khơng ghét □, ghét vừa phải □, ghét □ Xác định từ ngữ thích hợp cho bảng câu hỏi: Nên tuân theo nguyên tắc chung sau xác định từ ngữ cho bảng câu hỏi: -Nên dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chun mơn -Nên dùng từ ngữ dễ hiểu, để người trình độ hiểu -Tránh đưa câu hỏi dài -Tránh đặt câu hỏi mơ hồ, khơng rõ ràng Ví dụ: Khơng nên hỏi : Bạn có thường xuyên mua sắm siêu thị không? (người trả lời “thường xuyên” lần?) -Tránh đưa câu hỏi cụ thể Ví dụ: Khơng nên hỏi: Khi đến viện bảo tàng, bạn đọc lần bảng ghi hướng dẫn vật trưng bày (người trả lời khó nhớ cụ thể số lần đọc mình) -Tránh hỏi trực tiếp vấn đề riêng tư cá nhân Ví dụ: Khơng nên hỏi số cụ thể thu nhập người, mà nên hỏi theo nhóm : chẳng hạn triệu đ/tháng, từ đến triệu đ, từ đến triệu,… -Tránh đưa câu hỏi cường điệu hay nhấn mạnh vào khía cạnh Ví dụ: Bạn có ủng hộ việc tăng giá điện để đầu tư phát triển ngành điện điều kiện lạm phát giá không ? -Tránh đặt câu hỏi gợi ý sẵn câu trả lời Ví dụ: Bạn có tán thành việc khơng cho học sinh sử dụng xe máy đến trường nhằm làm giảm bớt tai nạn giao thông không? -Tránh đặt câu hỏi dựa theo giá trị xã hội xác nhận Ví dụ: ơng có kiếm nhiều tiền vợ khơng? (thơng thường nhận câu trả lời “có” theo quan niệm xã hội chồng phải vợ) -Tránh dùng ngơn từ có sẵn đánh giá thiên kiến Ví dụ: Khơng nên dùng từ : sản phẩm hàng đầu, sản phẩm đại hạ giá,… Xác định cấu trúc bảng câu hỏi: *Yêu cầu : Nên xếp câu hỏi theo trình tự hợp lý Câu hỏi phải dẫn đến câu hỏi theo trình tự hợp lý, theo dòng tư tưởng liên tục Một vấn đề lớn nên phân nhiều vấn đề nhỏ Trong câu trả lời lại tiếp tục đặt câu hỏi phân nhánh để tiếp tục sàng lọc thông tin Nên tuân theo trình tự tâm lý: Sau thiết lập mối quan hệ thân thiện tốt đẹp hỏi câu hỏi riêng tư Nên theo trình tự hỏi chung đến riêng; câu hỏi gây hứng thú nên hỏi cuối cùng, nên theo trình tự để khơi gợi trí nhớ việc qua *Cấu trúc bảng câu hỏi :thường bao gồm phần : -Phần mở đầu: Có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên hợp tác người trả lời lúc bắt đầu buổi vấn -Câu hỏi định tính: Có tác dụng xác định rõ đối tượng vấn -Câu hỏi hâm nóng: Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi hướng tới -Câu hỏi đặc thù: Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu -Câu hỏi phụ: Có tác dụng thu thập thêm thông tin đặc điểm nhân người trả lời (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, ) 7- Thiết kế việc trình bày bảng câu hỏi: Cần quan tâm đến việc in ấn trình bày bảng câu hỏi để tạo thiện cảm lôi người trả lời tham gia vào vấn Dùng giấy màu có tác dụng kích thích trả lời In bảng câu hỏi thành tập có tác dụng hấp dẫn so với trang rời 8-Điều tra thử để trắc nghiệm bảng câu hỏi: Về nguyên tắc, bảng câu hỏi cần phải điều tra thử để trắc nghiệm trước vấn thức Việc điều tra tiến hành mẫu nhỏ chọn từ tổng thể mẫu cần nghiên cứu, để xem người trả lời có hiểu trả lời khơng, để xem người vấn có làm tốt nhiệm vụ không, để xem thông tin thu thập nào, xác định thời gian cho thực vấn người Sau điều tra thử xử lý phân tích liệu để qua chỉnh sửa, loại bỏ, bổ sung thêm câu hỏi… TÀI LIỆU THAM KHẢO 1-Thống kê ứng dụng kinh tế xã hội – Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc – NXB Thống kê 2007 2-Nghiên cứu marketing – David J Luck / Ronald S Rubin – NXB Thống kê 2004 3-Nghiên cứu marketing khảo hướng ứng dụng – Dương Hữu Hạnh – NXB Thống kê 2004 4-Nghiên cứu tiếp thị - Trần Xuân Kiêm Nguyễn văn Thi – NXB Lao động xã hội 2006 III.XÁC ĐỊNH QUY MÔ MẪU : 1-Các khái niệm: 1.1.Mức độ xác việc chọn mẫu mang lại: Mức độ xác việc chọn mẫu mang lại tỷ lệ thuận với bình phương quy mơ mẫu Khi tăng quy mơ mẫu lên k lần mức độ xác tăng lên √ k lần Ví dụ: Khi tăng quy mô mẫu từ 500 người lên 1000 người, tức tăng gấp lần mức độ xác tăng lên gấp √2 lần, tức tăng 40% Cịn muốn tăng độ xác lên gấp lần phải tăng quy mơ mẫu lên gấp lần Chú ý: Mức độ xác việc chọn mẫu mang lại # mức độ xác kết điều tra Bởi mức độ xác kết điều tra chịu tác động nhiều yếu tố như: mức độ xác việc chọn mẫu mang lại, bảng câu hỏi xây dựng hoàn chỉnh chưa, vấn viên làm quy trình chưa,… 1.2.Sai số chọn mẫu (sampling error): Sai số chọn mẫu chênh lệch giá trị tham số thu mẫu giá trị tham số tổng thể chung 1.3.Khoảng tin cậy (confidence interval): *Khoảng tin cậy khoảng giá trị mà dựa vào giá trị tham số mẫu, ta ước lượng giá trị tham số tổng thể rơi vào 1.4.Độ tin cậy (confidence level) : khả ta ước lượng giá trị tham số tổng thể nằm khoảng tin cậy Chú ý: Chỉ có mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu xác suất, ta xác định khoảng tin cậy độ tin cậy 2-Xác định quy mô mẫu ước lượng giá trị tham số tổng thể chung: 2.1-Trường hợp giá trị tham số tổng thể số tuyệt đối: Chẳng hạn từ giá trị trung bình mẫu, ta muốn ước lượng giá trị trung bình tổng thể với độ tin cậy (1 − α )% , với sai số cho phép trung bình mẫu trung bình tổng thể ε , ta có công thức ước lượng cỡ mẫu sau : z2 σ z2 s2 n = α / 22 n = α / 22 ε ε Chú ý: -Thông thường ta phương sai tổng thể σ , ta dùng cách sau: +Dựa vào kết nghiên cứu tương tự trước +Điều tra thử mẫu có cỡ mẫu 30 đơn vị để tính phương sai mẫu s theo công thức: z2 s2 n = α / 22 ε +Dựa vào kinh nghiệm hiểu biết tổng thể nghiên cứu để suy đoán -Nếu biết quy mơ tổng thể chung N có trường hợp : +Nếu tỷ lệ n/N < 5% ta sử dụng công thức cỡ mẫu +Nếu tỷ lệ n/N > 5% ta dùng cơng thức sau để tính cỡ mẫu nhằm để tiết kiệm chi phí N zα / s n= điều tra: Nε + s z α / 2.2-Trường hợp giá trị tham số tổng thể số tương đối: Chẳng hạn từ giá trị tỷ lệ mẫu, ta muốn ước lượng giá trị tỷ lệ tổng thể với độ tin cậy (1 − α )% , với sai số cho phép tỷ lệ mẫu tỷ lệ tổng thể ε , ta có cơng thức ước lượng cỡ mẫu sau : ˆ ˆ p.q zα / p.q.zα / hay n = n= ε2 ε2 Chú ý: -Thông thường ta tỷ lệ p, q tổng thể chung; ta dùng cách sau: +Dựa vào kết nghiên cứu tương tự trước +Điều tra thử mẫu có cỡ mẫu 30 đơn vị để tính p +Do tính chất: p+q=1, tích p.q lớn p=q=0,5 => p.q =0,25 => thay vào công thức để xác định cỡ mẫu n Tuy nhiên đặt giả định quy mơ mẫu lớn tốn chi phí điều tra -Nếu ta biết quy mơ tổng thể chung N có trường hợp : +Nếu tỷ lệ n/N < 5% ta sử dụng công thức cỡ mẫu +Nếu tỷ lệ n/N > 5% ta dùng cơng thức hiệu chỉnh sau để tính cỡ mẫu nhằm để tiết kiệm Npq.zα / chi phí điều tra: n = Nε + p.q zα / THẬP DỮ LIỆU I KHÁI NIỆM : * Khái niệm: Bảng câu hỏi công cụ dùng để thu thập liệu; bảng câu hỏi bao gồm tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp theo logic định Bảng câu hỏi phương tiện dùng để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời tất phương pháp vấn * Cấu trúc bảng câu hỏi: thường bao gồm phần: -Phần giới thiệu: nêu lên chủ đề nghiên cứu, thời gian thực vấn, nhấn mạnh tầm quan trọng cá nhân hay hộ gia đình tham gia vấn để tạo tham dự tự nguyện họ Phần giới thiệu thường có câu hỏi sàng lọc đối tượng điều tra có thực nằm mẫu nghiên cứu không Chú ý: Thường không nên nêu rõ đơn vị chủ quản điều tra dễ tác động đến người trả lời Chẳng hạn biết điều tra ban giám đốc tiến hành cơng nhân trả lời khác với điều tra cơng đồn tiến hành -Phần nội dung câu hỏi: bao gồm câu hỏi câu trả lời -Phần số liệu bản: bao gồm thông tin thêm cá nhân hay hộ gia đình : tên, tuổi, giới tính, tình trạng nhân, số nhà, số điện thoại, quy mơ đặc điểm hộ gia đình, mức thu nhập, địa bàn cư trú, hoàn cảnh vấn (ngày giờ, tên vấn viên, địa bàn khách hàng…) Phần thông tin thường giúp ta kiểm nghiệm lại việc chọn mẫu, dùng để phân tích kết điều tra cách sâu sắc II CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐỂ THIẾT KẾ MỘT BẢNG CÂU HỎI: Có bước sau để thiết kế bảng câu hỏi: Bước 1- Xác định liệu cần tìm: Dựa mục tiêu nội dung nghiên cứu, để xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu nội dung liệu cần phải thu thập tổng thể Bước 2-Xác định phương pháp vấn : Tuỳ theo phương pháp vấn (gởi thư, gọi điện thoại, vấn trực tiếp, vấn thư điện tử…) thiết kế bảng câu hỏi khác -Phỏng vấn thư: phải đặt câu hỏi đơn giản có dẫn cách trả lời thật rõ ràng chi tiết -Phỏng vấn qua điện thoại: người trả lời khơng thấy bảng câu hỏi hình ảnh minh hoạ, vấn viên phải giải thích cặn kẽ rõ ràng để người trả lời hiểu rõ câu hỏi trả lời xác -Phỏng vấn trực tiếp: dùng câu hỏi dài phức tạp vấn viên có điều kiện để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo dùng hình ảnh minh hoạ -Phỏng vấn thư điện tử: dùng câu hỏi phức tạp gửi kèm hình ảnh minh hoạ Bước 3-Phác thảo nội dung bảng câu hỏi: -Tương ứng với nội dung cần nghiên cứu, phác thảo câu hỏi cần đặt -Sắp xếp câu hỏi theo chủ điểm cách hợp lý Bước 4-Chọn dạng cho câu hỏi Có dạng câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi mở □ Khái niệm câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không cấu trúc sẵn phương án trả lời, người trả lời trả lời hồn tồn theo ý họ, vấn viên có nhiệm vụ phải ghi chép lại đầy đủ câu trả lời Ví dụ: Theo bạn sản phẩm cịn nhược điểm khơng ? Ví dụ: Lý khiến bạn thích sử dụng giày Nike mặt sau: -Mẫu mã : ……… -Màu sắc:…… -Độ bền… *Ưu điểm: Có thể thu thập câu trả lời bất ngờ, khơng dự liệu trước Có thể gợi ý cho đáp viên trả lời thêm cho đầy đủ nhằm tạo câu trả lời hoàn chỉnh so với yêu cầu câu hỏi ban đầu Người trả lời thoải mái nói lên quan điểm vấn đề mà khơng bị ràng buộc khn khổ định Thường có tác dụng tốt khởi đầu buổi vấn nhằm tạo nên quan hệ hợp tác tốt vấn sau *Nhược điểm: Rất khó để hiểu người trả lời khả diễn đạt họ Mất nhiều thời gian người trả lời thường nói lan man Nếu người vấn viên khơng ghi chép đầy đủ thơng tin bị bỏ sót Khó cho khâu xử lý liệu sau □ Khái niệm câu hỏi đóng: Là dạng câu hỏi mà ta cấu trúc sẵn phương án trả lời Bao gồm dạng sau : a-Câu hỏi phản đối: Là dạng câu hỏi mà câu trả lời có dạng: “ có khơng “, “đồng ý hay phản đối” *ưu điểm: thiết kế câu hỏi nhanh chóng, dễ dàng cho người trả lời cho người điều tra, dễ xử lý liệu *nhược điểm: cách dùng từ ngữ phải thật xác, khơng cung cấp thơng tin chi tiết, bắt buộc người trả lời phải lựa chọn phương án mà họ chưa chắn b-Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn phương án trả lời, người trả lời lựa chọn, so sánh xếp hạng chúng theo thứ tự Ví dụ: Nhân tố tác động đến định ghi danh vào ngành quản trị kinh doanh bạn ? (Xếp hạng theo thứ tự từ nhân tố có tác động lớn (1) đến nhân tố có tác động (5): -Do ý thích thân -Do hướng dẫn, gợi ý người thân -Do ảnh hưởng bạn bè -Do ảnh hưởng sinh viên khố trước -Do uy tín giảng viên *Ưu điểm: Dễ giải thích cho người trả lời.Thu thập liệu nhanh chóng Thuận lợi việc xử lý liệu *Nhược điểm: Không cách biệt lựa chọn Câu trả lời thường giới hạn phạm vi từ đến đề mục (nếu nhiều gây khó khăn cho người trả lời phải so sánh lựa chọn đề mục) Người trả lời phải có hiểu biết tất đề mục đưa Người đặt câu hỏi khó bao qt hết tình cho câu hỏi c-Câu hỏi đánh dấu tình danh sách: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn danh sách phương án trả lời, người trả lời đánh dấu vào đề mục phù hợp với họ Ví dụ: Bạn đánh dấu vào nhãn hiệu kem đánh mà bạn biết danh sách liệt kê đây: -Nhãn P/S, nhãn Colgate, nhãn Close-up, nhãn Fresh, nhãn khác (ghi rõ tên) Ví dụ: Bạn đánh dấu vào nhãn hiệu kem đánh mà bạn sử dụng nhiều danh sách nhãn hiệu liệt kê (chỉ chọn phương án trả lời): -Nhãn P/S, nhãn Colgate, nhãn Close-up, nhãn Fresh, nhãn khác (ghi rõ tên) d-Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu hỏi dùng thang đo thứ tự thang đo khoảng để hỏi mức độ đồng ý hay phản đối, mức độ thích hay ghét…của người trả lời vấn đề Ví dụ: Đối với công dụng tạo mùi thơm cho quần áo sản phẩm bột giặt OMO, mức độ hài lòng bạn sản phẩm (hãy đánh dấu X vào □ □ sau): thích □, thích vừa phải □, khơng thích khơng ghét □, ghét vừa phải □, ghét □ Bước 5: Xác định từ ngữ thích hợp cho bảng câu hỏi: Nên tuân theo nguyên tắc chung sau xác định từ ngữ cho bảng câu hỏi: -Nên dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chuyên môn -Nên dùng từ ngữ dễ hiểu, để người trình độ hiểu -Tránh đưa câu hỏi dài (khiến đáp viên phải công theo dõi câu hỏi, nên dễ nản lịng) -Tránh đặt câu hỏi mơ hồ, khơng rõ ràng Ví dụ: Khơng nên hỏi : Bạn có thường xuyên mua sắm siêu thị k? (người trả lời “thường xuyên” lần?) thay câu hỏi: Bạn đến siêu thị mua sắm lần tuần:1 lần □, 2-3 lần □, 4-5 lần □, lần □ Hay: Lần cuối bạn đến siêu thị mua sắm ? hay trung bình tuần/ tháng đến siêu thị lần để mua sắm ?) -Tránh đưa câu hỏi bắt người trả lời phải hồi tưởng nhiều (vì người trả lời phải đốn làm cho liệu khơng xác) Ví dụ: Trước cưới nhau, anh/chị hị hẹn chơi chung với lần ? Ví dụ: Khi mua thức ăn nhanh, % tổng số lần bạn mua loại thức ăn hãng XY ? (có thể đặt câu hỏi : 10 lần mua thức ăn nhanh gần nhất,….) -Tránh đưa câu hỏi cụ thể: Ví dụ: Khi đến viện bảo tàng, bạn đọc lần bảng ghi hướng dẫn vật trưng bày (có thể đặt câu hỏi: bạn thường xuyên đọc/ đọc / đọc/ không đọc bảng hướng dẫn) -Tránh đưa câu hỏi cường điệu hay nhấn mạnh vào khía cạnh Ví dụ: Bạn có ủng hộ việc tăng giá điện để đầu tư phát triển ngành điện điều kiện lạm phát giá không ? -Tránh đặt câu hỏi gợi ý sẵn câu trả lời Ví dụ: Bạn có tán thành việc giới hạn tốc độ xe máy để giảm bớt tử vong TNGT khơng? Bạn có tán thành việc cho học sinh sử dụng xe máy để đến trường nhằm giảm bớt tai nạn giao thông không? -Tránh đặt câu hỏi làm cho người trả lời có xu hướng trả lời cực đoan Ví dụ: Cảm nhận bạn mẫu thời trang : Thích □ ; Khơng thích khơng ghét □, Ghét □ (Vì câu trả lời khơng thích khơng ghét mơ hồ, nên họ có xu hướng chọn thích hay ghét Do cần thiết kế thang đo có nhiều mức độ cho họ lựa chọn nhằm tránh cực đoan : thích, thích, thích, khơng thích khơng ghét, ghét, ghét, ghét) -Tránh đặt câu hỏi dựa theo giá trị xã hội xác nhận Ví dụ: ơng có kiếm nhiều tiền vợ khơng? thường nhận câu trả lời “có” theo quan niệm xã hội chồng phải vợ -Tránh dùng ngôn từ không phù hợp với đối tượng hỏi Ví dụ: Khi đối tượng nông dân, không nên dùng từ “thu nhập” mà dùng từ “kiếm tiền”, tuỳ theo địa phương mà dùng từ phù hợp Tuy nhiên đối tượng nhóm chun mơn dùng từ chun mơn để khỏi phải diễn đạt dài dịng thời gian giải thích -Tránh dùng ngơn từ có sẵn đánh giá thiên kiến Chẳng hạn: sản phẩm hàng đầu, sản phẩm đại hạ giá,… -Tránh hỏi trực tiếp vấn đề riêng tư cá nhân Chẳng hạn: không nên hỏi số cụ thể thu nhập người, mà nên hỏi theo nhóm : chẳng hạn triệu đ/tháng, từ đến triệu đ, từ đến triệu,… Hoặc phụ nữ, không nên hỏi tuổi cụ thể mà nên đưa nhóm tuổi -Có thể dùng câu hỏi trá hình để xố tan tâm lý e ngại người trả lời Chẳng hạn muốn hỏi số lượng bia uống ngày dễ gặp tình người uống bia muốn giấu thơng tin này, ta dùng câu hỏi trá sau: Bạn cho biết bạn ưa thích : xà phịng tắm hiệu ? kem đánh hiệu ? bia hiệu ? (người khơng uống bia khơng trả lời, cịn người uống bia trả lời tên nhãn hiệu bia ưa thích) Sau ta hỏi tiếp: Xin cho biết số lượng bia mà bạn dùng tuần ? Hãy đưa cho người bảng mã ghi ký tự chẳng hạn: A (uống nhiều : >60 lon), B (uống : 49-60 lon), C (uống vừa : 37 – 48 lon), D (uống vừa vừa: 25-36 lon), E (uống ít: 13-24 lon), F(uống ít: 7-12 lon), G (uống :