Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số tại vnpt tuyên quang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang NGUYỄN ANH TUẤN tuan.na202217m@sis.hust.edu.vn Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Dương Mạnh Cường Viện: Kinh tế & Quản lý HÀ NỘI, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang NGUYỄN ANH TUẤN tuan.na202217m@sis.hust.edu.vn Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Dương Mạnh Cường Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế & Quản lý HÀ NỘI, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Anh Tuấn Mã số SV: 20202217M Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 21/10/2022 với nội dung sau: Cần bổ sung khái niệm nguồn nhân lực kỹ thuật số Cần nguyên nhân hạn chế chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số đơn vị cách chi tiết Rà sốt lại tiêu chí mơ hình đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Bổ sung cập nhật tài liệu tham khảo phù hợp Rà sốt lại lỗi trình bày Ngày 07 tháng 11 năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn TS Dương Mạnh Cường Nguyễn Anh Tuấn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Nguyễn Danh Nguyên ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sỹ: "Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang" chuyên đề mà nội dung nghiên cứu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang Đây chuyên đề thân tơi thực dựa sở thu thập, phân tích số liệu từ VNPT Tuyên Quang, tài liệu tham khảo chuyên ngành tài liệu khác có liên quan hướng dẫn tận tình TS Dương Mạnh Cường giúp đỡ đồng nghiệp công tác VNPT Tuyên Quang Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết luận luận văn trung thực, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Những kết luận luận văn chưa cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm thơng tin đưa Hà Nội, ngày 07 tháng 11 năm 2022 HỌC VIÊN Nguyễn Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn, trước hết xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: - Ban giám hiệu, thầy giáo, cô giáo Viên đào tạo sau đại học, Viện kinh tế quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành ln văn - TS Dương Mạnh Cường hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp - Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán phịng Kế tốn – Kế hoạch, phòng Nhân - Tổng hợp VNPT Tuyên Quang giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu, nghiên cứu để hoàn thành Luận văn - Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp QLKT2020B – Tuyên Quang động viên giúp đỡ q trình học tập hồn thành Luận văn Tơi cố gắng hoàn thiện luận văn tất tâm huyết lực Tuy nhiên, với kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô chuyên gia Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 11 năm 2022 HỌC VIÊN Nguyễn Anh Tuấn TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Từ hạn chế chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang, tác giả lựa chọn đề tài "Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang" để làm luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu luận văn nhằm làm rõ thêm số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, kết hợp với phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang Luận văn thực với kết cấu gồm chương: Chương 1: Luận văn tiến hành hệ thống sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, nội dung chương làm rõ thêm số khái niệm liên quan nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố cấu hành chất lượng nguồn nhân lực Cùng với nội dung biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, làm sở cho việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang chương Chương 2: Tiến hành sơ lược khái quát số điểm doanh nghiệp thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang thời gian từ năm 2019-2021; phân tích thực trạng nhân tố bên bên ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang thời gian qua; đồng thời tổng hợp kết đạt được, hạn chế cần khắc phục thời gian tới Chương 3: Trên sở hạn chế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang thời gian qua, luận văn tiến hành xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số thời gian tới Cơ luận văn làm rõ phần thực trạng giải pháp mang tính khả thi áp dụng vào thực tế đơn vị MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực DN 11 1.2.1 Trí lực: 11 1.2.2 Thể lực 13 1.2.3 Tâm lực: 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.3.1 Những yếu tố bên 17 1.3.2 Những yếu tố bên 21 1.3.3 Những yếu tố thuộc người lao động 25 1.4 Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 27 1.4.1 Thơng qua sách tuyển dụng 27 1.4.2 Thơng qua sách bố trí, sử dụng 27 1.4.3 Thơng qua sách đào tạo, bồi dưỡng 28 1.4.4 Thơng qua sách đánh giá thực cơng việc 28 1.4.5 Thơng qua sách đãi ngộ 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VỀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KỸ THUẬT SỐ CỦA VNPT TUYÊN QUANG 31 2.1 Tổng quan VNPT Tuyên Quang 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Tuyên Quang 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Tuyên Quang 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Tuyên Quang 32 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh VNPT Tuyên Quang 37 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ 38 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang 38 i 2.2.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực 38 2.2.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực 47 2.3 Phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang 53 2.3.1 Đánh giá nguồn nhân lực 53 2.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 54 2.3.3 Lựa chọn tuyển dụng nguồn nhân lực 56 2.3.4 Điều kiện làm việc 58 2.3.5 Công tác đãi ngộ 59 2.3.6 Ảnh hưởng văn hóa DN 63 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực DN 63 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KỸ THUẬT SỐ TẠI VNPT TUYÊN QUANG 67 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 67 3.1.1 Định hướng chung sản xuất kinh doanh 67 3.1.2 Định hướng chung quản lý phát triển nguồn nhân lực 67 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang 68 3.2.1 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng 68 3.2.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo 71 3.2.3 Giải pháp bố trí đánh giá thực công việc 73 3.2.4 Giải pháp tuyển dụng 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Bảng tiêu chuẩn phân loại sức khỏe theo thể lực 13 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động tồn đơn vị theo trình độ chun mơn 38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động TTVT theo trình độ chun mơn 40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo chuyên ngành (ĐVSX) 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo chuyên ngành TTVT 41 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên làm việc 42 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động TTVT theo thâm niên làm việc 43 Bảng 2.7 Kết chương trình ơn thi kỹ nghề - Phần lý thuyết 45 Bảng 2.8 Kết chương trình ôn thi kỹ nghề - Phần thực hành 46 Bảng 2.9 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 48 Bảng 2.10 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính (ĐVSX) 48 Bảng 2.11 Cơ cấu cân nặng nguồn nhân lực 50 Bảng 2.12 Cơ cấu chiều cao nguồn nhân lực 50 Bảng 2.13 Một số tiêu đánh giá tâm lực nguồn nhân lực 51 Bảng 2.14 Một số tiêu đánh giá chất lượng công việc 51 Bảng 2.15 Công tác tuyển dụng nhân VNPT Tuyên Quang 57 Bảng 2.16 Chi trả cho công tác bảo hộ lao động 58 Bảng 2.17 Bảng tỷ lệ quỹ tiền lương theo nhóm 60 Bảng 2.18 Quỹ tiền lương thu nhập bình quân 61 Bảng 3.1.Kế hoạch đào tạo cho Nhân viên kỹ thuật 70 Bảng 3.2 Bảng kế hoạch đào tạo chuyển đổi CNTT 72 Bảng 3.3 Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân CNTT 75 iii việc để đánh giá chất lượng lao động; lao động gián tiếp các phịng chun mơn có tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc dựa vào KPIs để xét lương Đặc biệt, DN xây dựng hệ thống đáng giá nguồn nhân lực nên hàng năm đơn vị tổ chức đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Việc đánh giá diễn công khai minh bạch, tiêu chí cơng việc cụ thể tổng hợp thành hệ thống 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế Bên cạch điểm đạt được, phải thẳng thắn nhìn nhận hạn chế tồn DN: - Là DN cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thơng tin, với chiến lược Tập đồn chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông truyền thống sang trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt nam, địi hỏi nguồn nhân lực cần có trình độ cao đặc biệt cần có kiến thức tảng CNTT có khả tìm hiểu, tiếp cận triển khai sản phẩm, dịch vụ số, dịch vụ CNTT Trong đó, thực trạng đơn vị có nguồn nhân lực có trình độ đại học cịn chiếm tỷ lệ lớn (Lao động trực tiếp sản xuất có trình độ đại học chiếm 48,2%); Đồng thời chuyên môn đào tạo trái ngành (CNTT, ĐTVT) chiếm tỷ lệ cao 42,37% Như vậy, lao động khó tiếp cận thành thạo việc triển khai dịch vụ số Nguyên nhân hạn chế trước có chiến lược VNPT 4.0 (trước năm 2016), VNPT Tuyên Quang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông túy Tại thời điểm chưa tham gia cung cấp sản phẩm số, sản phẩm CNTT Các giải pháp CNTT phục vụ hoạt động nội nên việc tuyển dụng nguồn nhân lực CNTT chưa xem trọng, tập trung tuyển dụng nguồn nhân lực ĐTVT ngành khác phục vụ triển khai dịch vụ viễn thơng Bên cạnh chưa cung cấp dịch vụ số, dịch vụ CNTT nên doanh nghiệp chưa quan tâm tới đào tạo, bồi dưỡng cho cán kiến thức tảng CNTT để trang bị kiến thức cho cán - Nguồn nhân lực có thâm niên từ 15 năm trở lên chiếm tỷ lệ cao chiếm 59,71% Tuy nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm trung thành với DN, 64 nguồn nhân lực thường khó thay đổi, khó chuyển dịch, có trở ngại việc tiếp cận công nghệ mới, dịch vụ Nguyên nhân chủ yếu hạn chế số lượng lớn nhân lực tuyển dụng từ lâu, gắn bó với doanh nghiệp Nguồn nhân lực kỹ thuật chủ yếu tham gia triển khai dịch vụ viễn thông, chưa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT nên khó khăn tiếp cận cơng nghệ mới, dịch vụ mới, dẫn tới khó thay đổi thói quen làm việc, ngại tiếp cận - Việc giao đánh giá Nhân viên kỹ thuật thực việc triển khai, hỗ trợ dịch vụ CNTT, dịch vụ số chưa thực Chương trình thi đánh giá lực hàng năm dịch vụ số, dịch vụ CNTT dừng lại lý thuyết chung Nguyên nhân hạn chế dịch vụ CNTT, dịch vụ số triển khai năm gần đây, số lượng khách hàng dịch vụ chưa nhiều, tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tổng doanh thu chưa cao nên doanh nghiệp chưa thực quan tâm bố trí nguồn lực phù hợp cho dịch vụ Đây nguyên nhân gián tiếp dẫn đến việc nguồn nhân lực chưa nhìn nhận thấy tầm quan trọng việc chuyển dịch dịch vụ, chưa quan tâm đến việc trang bị kiến thức tảng CNTT cho thân để đáp ứng yêu cầu giai đoạn tới - Việc lựa chọn, tuyển dụng nguồn nhân lực: Hàng năm, DN có kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực để nhằm thay lao động có tuổi đời cao không đáp ứng chuyên môn Tuy nhiên, ứng viên tham gia tuyển dụng không đáp ứng yêu cầu Nguyên nhân hạn chế này, môi trường phát triển cá nhân, thu nhập hội việc làm địa bàn tỉnh Tuyên Quang khó khăn tỉnh, thành phố lớn dẫn tới chưa thu hút nhiều nguồn nhân lực đào tạo CNTT tham gia ứng tuyển Hai cách thức thông báo tuyển dụng đơn vị cịn hạn chế, thơng qua trang thơng tin tuyển dụng Tập đồn, thơng qua treo băng rôn trụ sở quan nên việc truyền thông rộng rãi nhu cầu tuyển dụng bị hạn chế phạm vi hẹp 65 Tiểu kết chương Chương trình bày cách tổng quan VNPT Tuyên Quang giai đoạn 2019-2021, đồng thời trình bày số đặc điểm môi trường hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật đặc biệt lực triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT nhân viên kỹ thuật VNPT Tuyên Quang Trong chương 2, tác giả tiến hành phân tích, so sánh đánh giá tiêu lực nhân viên kỹ thuật VNPT Tuyên Quang theo nội dung: trình độ chun mơn; chun ngành đào tạo; kỹ nghề nghiệp thái độ làm việc nhân viên kỹ thuật Qua kết phân tích cho thấy điểm mạnh điểm yếu nhân viên kỹ thuật VNPT Tuyên Quang 66 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KỸ THUẬT SỐ TẠI VNPT TUYÊN QUANG 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 3.1.1 Định hướng chung sản xuất kinh doanh Theo chiến lược VNPT 4.0, VNPT chuyển đổi dần từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam Trung tâm giao dịch số khu vực châu Á Để đạt mục tiêu đó, từ giai đoạn tái cấu VNPT định hướng đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ số VNPT định hướng xây dựng giải pháp, dịch vụ số theo mô hình hệ sinh thái dựa tảng dịch vụ số mà VNPT xây dựng tảng media dịch vụ truyền hình, tảng Chính phủ điện tử, tảng tích hợp Đơ thị thơng minh, tảng IoT… Hệ sinh thái giải pháp VNPT ngày phong phú hoàn thiện với giải pháp nhiều lĩnh vực xây dựng Chính phủ điện tử, Y tế, Nông nghiệp, Giáo dục, giải pháp xây dựng đô thị thông minh khác… 3.1.2 Định hướng chung quản lý phát triển nguồn nhân lực - Nhân nguồn vốn quý giá then chốt Xây dựng nguồn nhân lực có khả đáp ứng trình phát triển định hướng chiến lược Tập đoàn nhiệm vụ quan trọng VNPT Tuyên Quang thực sách sử dụng nhân viên lâu dài chương trình huấn luyện đào tạo phân công hợp lý; tạo môi trường tốt để nhân viên phát triển thân đồng hành phát triển DN - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực nội đội ngũ kế thừa, đồng thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng từ bên ngồi Nguồn nhân lực hịa nhập với văn hóa VNPT - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: tập trung làm công tác nhân cách tích cực, nghiêm túc hiệu Qua tiến hành sàng lọc, đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực hữu bổ sung nguồn nhân lực từ bên ngồi có chọn lọc phù hợp nhằm đáp ứng mục tiêu VNPT Tuyên Quang; 67 - Xây dựng, nâng cao lực đội ngũ nhân viên kỹ thuật có đủ phẩm chất đạo đức, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đặc biệt tảng Công nghệ thông tin để đáp ứng triển khai dịch vụ số địa bàn 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang 3.2.1 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng 3.2.1.1 Cơ sở cứ: Qua kết phân tích, đánh giá trình độ chun mơn, chun ngành đào tạo nhân viên kỹ thuật TTVT chương thấy rằng: Nhân viên kỹ thuật đào tạo trước vào DN Tuy nhiên số nhân viên đào tạo chuyên ngành liên quan CNTT hạn chế Cụ thể, nhân viên đào tạo chuyên ngành CNTT chiếm chưa đến 4% tổng số nhân viên kỹ thuật Đây trở ngại lớn mà chiến lược VNPT 4.0 thực đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT đến địa bàn Bên cạnh đó, VNPT Tuyên Quang chưa thực giao nhiệm vụ việc triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT cho nhân viên kỹ thuật dẫn đến phịng NSTH đơn vị tham mưu cơng tác đào tạo nhân viên kỹ thuật chưa trọng, quan tâm đến việc cập nhật nâng cao kiến thức lĩnh vực CNTT Trong chương trình ơn thi lực nhân viên hàng năm, VNPT Tuyên Quang đưa nội dung tin học bản, nhiên nội dung hạn chế thường kiến thức nên chưa thể trang bị cho nhân viên kỹ thuật kiến thức tốt để triển khai dịch vụ theo yêu cầu Điều vơ hình chung đem đến lỗ hổng kiến thức đối tượng Như vậy, thấy việc bồi dưỡng, đào tạo cho nhân viên kỹ thuật số kiến thức chuyên sâu trọng tâm điều cần thiết để nâng cao lực nhân viên kỹ thuật việc triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT 3.2.1.2 Nội dung thực hiện: Từ thực trạng DN, VNPT Tuyên Quang cần xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng cho đối tượng nhân viên kỹ thuật TTVT Những mục tiêu vừa tiêu cụ thể định hướng cho việc triển khai đào tạo, vừa đánh giá hiệu đào tạo cách rõ ràng sau kết thúc khóa đào tạo Sau xác định mục tiêu đào tạo, VNPT Tuyên Quang cần phổ biến tới toàn người lao động phối hợp thực 68 Tiếp theo, VNPT Tuyên Quang thực lập kế hoạch đào tạo, kế hoạch xác định cần đào tạo người tương ứng đào tạo kỹ hình thức đào tạo Trên sở giúp đơn vị lập kế hoạch đào tạo cách chi tiết, cụ thể Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân viên bao gồm giai đoạn sau: - Giai đoạn 1: Phân tích tình hình trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kỹ thuật TTVT - Giai đoạn 2: Dự đoán phạm vi triển khai dịch vụ số địa bàn; nhu cầu kiến thức, kỹ cần thiết nhân viên để triển khai dịch vụ số - Giai đoạn 3: Cân đối nguồn lực nhân tài để thực - Giai đoạn 4: Xây dựng giải pháp để thực Đây bước xác định kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân cách xác VNPT Tuyên Quang thực theo tiến trình xác định kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân nói chung Từ xác định kế hoạch đào tạo cách xác VNPT Tuyên Quang nên có nhiều phương pháp để lựa chọn đối tượng đào tạo khuyến khích nhân viên tự đăng ký học tập nâng cao trình độ chun mơn dựa vào yêu cầu trình độ nhân viên gắn với thời kỳ phát triển VNPT Tuyên Quang Qua phân tích nhu cầu nguồn nhân lực, VNPT Tuyên Quang cần tập trung đào tạo theo hai hướng sau: - Tổ chức khóa bồi dưỡng số nội dung kiến thức tảng CNTT, kỹ thuật mạng máy tính - Tổ chức khóa bồi dưỡng dịch vụ số, dịch vụ CNTT triển khai diện rộng địa bàn - Lựa chọn nhóm nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên ngành điện tử viễn thông khả phát triển tốt để đào tạo chuyên sâu lĩnh vực CNTT ôn thi chứng quốc tế phù hợp CCNA, CCNP… 3.2.1.3 Kết kỳ vọng: Với mục tiêu nâng cao kiến thức chuyên môn CNTT cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật TTVT nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai dịch vụ CNTT, dịch vụ số năm tiếp theo, tác giả đề xuất số nội dung cần quan tâm đào tạo thời gian tới biểu kèm theo 69 Bảng 3.21.Kế hoạch đào tạo cho Nhân viên kỹ thuật Nội dung chương trình đào tạo Đối tượng Bồi dưỡng kiến thức Nhân viên kỹ tảng CNTT kỹ thuật Năm Năm 2023 2024 50 Ghi 38 Cập nhật kiến thức Nhân viên Máy tính kỹ thuật Mạng máy tính 50 38 Bồi dưỡng kiến thức Nhân viên Quản trị mạng Cisco kỹ thuật CCNA 20 20 Ôn thi chứng Nhân viên quốc tế CCNA kỹ thuật 5 Tổng số 130 136 Các nhân viên kỹ thuật đào tạo ngành kỹ thuật khác cần bổ sung kiến thức Lựa chọn từ nhân viên kỹ thuật đánh giá tốt khóa học bồi dưỡng Bên cạnh kế hoạch đào tạo trên, VNPT Tuyên Quang phải đầu tư số lượng trang thiết bị máy tính định để phục vụ cho công tác đào tạo Để triển khai kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, VNPT Tuyên Quang thực thuê đơn vị có chức đào tạo chuyên ngành tương ứng đề xuất với Tập đồn bổ sung khóa đào tạo đơn giản hệ thống Elearning Tập đồn Các khóa Elearning thường thiết kế giúp cho người học chủ động việc bố trí thời gian học cho phù hợp với tình hình cơng việc Thường xun mở hội nghị, trao đổi kinh nghiệm cá nhân Tại họp giúp cho nhân viên đơn vị trao đổi kinh nghiệm công tác tự học tập, học tập theo chuyên đề Elearning Cũng thơng qua hội nghị lãnh đạo đơn vị nắm bắt thêm nhu cầu đào tạo nhân viên Ngoài ra, qua trình đào tạo VNPT Tuyên Quang phát nhân viên có khả học chuyển đổi sang CNTT khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo chuyển đổi sang CNTT để đáp ứng công việc tương lai 70 3.2.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo 3.2.2.1 Cơ sở Như chương phần tích, trình độ nhân viên kỹ thuật đào tạo bậc đại học tương đối nhiều, nhiều nhân viên đào tạo chuyên ngành điện tử viễn thông Đây nhân viên dễ dàng để đào tạo chuyển đổi sang chuyên ngành CNTT Tuy nhiên, để thực công tác đào tạo tập trung tốn nhiều kinh phí DN Như vậy, việc bố trí nguồn kinh phí để đào tạo nhân viên kỹ thuật chuyển đổi sang chun ngành CNTT có tính khả thi không cao 3.2.2.2 Nội dung thực Để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật đáp ứng yêu cầu ngày cao triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT Đồng thời đảm bảo tối ưu mặt chi phí, VNPT Tuyên Quang cần thiết phải xây dựng sách hỗ trợ khuyến khích đào tạo nhằm giúp nâng cao trình độ cho nguồn nhân lực Chính sách hấp dẫn hội tụ tất yếu tố tài chính, thời gian đào tạo, đối tượng đào đạo… từ người lao động thực hứng khởi, có động lực, chủ động, tích cực việc tự học tập nâng cao trình độ Trong năm qua, VNPT Tuyên Quang xây dựng sách cho đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên kỹ thuật Tuy nhiên, sách sách chung cho khóa đào tạo Tập đoàn tổ chức VNPT Tuyên Quang thuê số trường tổ chức đào tạo Các khóa đào tạo khóa lĩnh vực chun mơn nhân viên kỹ thuật thực Chưa có sách cho việc nhân viên chủ động tham gia đào tạo hình thức khác Hiện tại, trường Đại học tăng cường liên kết mở khóa đào tạo theo nhiều loại hình khác như: Đại học liên thơng, văn Công nghệ thông tin Thạc sỹ Công nghệ thông tin tỉnh Tuyên Quang Đây hội cho nhân viên tham gia khóa đào tạo để nâng cao trình độ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực DN Hiện nay, VNPT Tuyên Quang chưa có sách giành cho đối tượng tự tham gia chương trình đào tạo Do để khuyến khích nhân viên tham gia chương trình đào tạo DN nên có sách phù hợp như: 71 - Chính sách bố trí cơng việc: Hỗ trợ bố trí thời gian sản xuất hợp lý để nhân viên kỹ thuật tham gia khóa đào tạo Do đặc thù cơng việc cung cấp dịch vụ đảm bảo thời gian 24/7 cho khách hàng, DN quy định thời gian làm việc nhân viên kỹ thuật ngày tuần, thời gian ngày nghỉ tuần cho phép nhân viên kỹ thuật chủ động xếp công việc đăng ký với lãnh đạo đơn vị để thực nghỉ Trong khóa học thường tổ chức vào hai ngày thứ 7, chủ nhật hàng tuần Vì nhân viên kỹ thuật tham gia chương trình học DN cần tạo điều kiện thời gian, bố trí nhân viên kỹ thuật khác hỗ trợ địa bàn nhân viên kỹ thuật tham gia học tập - Chính sách tài chính: Hỗ trợ tài cho nhân viên kỹ thuật tham gia chương trình học Công nghệ thông tin Hiện tại, quy định Tập đồn có sách hỗ trợ kinh phí ơn, thi khen thưởng cho cán toàn Tập đồn thi đạt chứng quốc tế, có chứng Cơng nghệ thơng tin, CCNA, CCNP, MCSA, OCA, OCP… mức khen thưởng tùy vào cấp độ chứng Tuy nhiên, lại chưa có sách cho đối tượng học chương trình văn 2, thạc sỹ Cơng nghệ thơng tin Vì vậy, DN nên xem xét có sách hỗ trợ phần học phí khen thưởng nhân viên kỹ thuật tham gia chương trình học cơng nghệ thơng tin 3.2.2.3 Kết kỳ vọng Với nhân lực CNTT TTVT 03 người Để đảm bảo sẵn sàng nguồn nhân lực để phát triển tốt dịch vụ CNTT dịch vụ số địa bàn, VNPT Tuyên Quang cần TTVT phải có tối thiểu 02 người đào tạo chuyển đổi sang ngành CNTT Như tổng số nhân lực CNTT TTVT 10 người Để chế độ sách hỗ trợ đảm bảo bố trí phù hợp cần thực chia thành nhiều năm Kế hoạch dự kiến sau: Bảng 3.22 Bảng kế hoạch đào tạo chuyển đổi CNTT Chuyên ngành Công nghệ thông tin Tổng số lao động Đào tạo 2023 Đào tạo 2024 4 72 3.2.3 Giải pháp bố trí đánh giá thực công việc 3.2.3.1 Cơ sở Như phân tích chương 2, nhân lực kỹ thuật TTVT chưa giao nhiệm vụ triển khai, hỗ trợ khách hàng dịch vụ số, dịch vụ CNTT Trong đó, định hướng chiến lược Tập đoàn phát triển mạnh mạng dịch vụ hướng tới năm 2025, doanh thu nhóm dịch vụ chiếm khoảng 30% tổng doanh thu Để đạt mục tiêu đó, VNPT Tuyên Quang phải đẩy mạnh triển khai tiếp thị bán hàng dịch vụ số, dịch vụ CNTT Khi dịch vụ phát triển tới nhiều khách hàng cần phải có lực lượng để triển khai hỗ trợ địa bàn Do song song với việc đào tạo cho nguồn nhân lực có kiến thức kỹ triển khai nhóm dịch vụ cần phải đưa nội dung vào mô tả công việc có cách đánh giá việc thực cơng việc nhân viên 3.2.3.2 Nội dung thực VNPT Tuyên Quang tiến hành xây dựng thực bố trí công việc cho nhân viên kỹ thuật thực triển khai, hỗ trợ dịch vụ số, dịch vụ CNTT dựa bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Phổ biến chiến lược phát triển Tập đồn, bảng mơ tả cơng việc cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật để hiểu phải thay đổi tư duy, thái độ cách thức tiếp cận công việc Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, để đạt mục đích bảng mơ tả cơng việc phải xây dựng dựa phương pháp thông tin chuẩn xác Song song với việc bố trí bổ sung nhiệm vụ, công việc cho nhân viên kỹ thuật, cần phải trọng công tác đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá đúng, khách quan, khoa học tạo động lực cho nhân lực thu hút nỗ lực làm việc hơn, tin tưởng cống hiến đánh giá xứng đáng Ngược lại đánh giá cịn hình thức, chưa phản ánh thực chất, chưa lấy hiệu công việc làm thước đo chủ yếu, cịn cảm tính, hình thức, thiếu tính chiến đấu, thiếu tinh thần xây dựng đánh giá làm nhân viên nản lịng 3.2.3.3 Kết kỳ vọng VNPT Tuyên Quang sớm ban hành mô tả công việc cách thức đánh giá chất lượng công việc cho nhân viên kỹ thuật tham gia vào trình cung cấp sản phẩm dịch vụ số, dịch vụ CNTT từ đầu năm 2023 73 Đề xuất VNPT Tuyên Quang xem xét đưa số tiêu KPI liên quan đến việc giao đánh giá kết thực nhân viên sau: KPI: Tỷ lệ thời gian triển khai dịch vụ cho khách hàng quy định Thời gian tình từ có đơn hàng hệ thống đến thời gian nghiệm thu, có so sánh với kết Outbound khách hàng KPI: Tỷ lệ thời gian xử lý dịch vụ cho khách hàng quy định Thời gian tình từ có phiếu báo cố hệ thống đến thời gian nghiệm thu, có so sánh với kết Outbound khách hàng 3.2.4 Giải pháp tuyển dụng 3.2.4.1 Cơ sở - Căn vào số lượng nhân lực CNTT có VNPT Tuyên Quang giải pháp hỗ trợ đào tạo triển khai đến năm 2023 tổng số nhân lực CNTT TTVT có 10 người - Ngoài ra, để phục vụ cho việc điều chỉnh phần mềm đáp ứng yêu cầu khách hàng đòi hỏi nhân lực CNTT cần phải bổ sung 3.2.4.2 Nội dung thực Có thể nói, cơng tác tuyển dụng ảnh hưởng đến tất yếu tố cấu thành lên nguồn nhân lực, làm tốt cơng tác tuyển dụng DN có nguồn nhân lực chất lượng tốt Thực tế công tác tuyển dụng đơn vị năm qua làm Tuy nhiên, việc tuyển dụng không mong muốn đơn vị Đơn vị có nhu cầu tuyển dụng nhân trình độ Đại học chun ngành Cơng nghệ thơng tin Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng, DN cần làm tốt mặt sau: - Trước tiên, DN cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn, từ phân tích đánh giá đưa nhu cầu nguồn nhân lực - Có tiêu chuẩn cụ thể, rõ ràng chất lượng nguồn nhân lực để có sàng lọc chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng - Để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao có nhiều lựa chọn nguồn tuyển dụng, DN cần có thơng báo tuyển dụng rộng rãi Chủ động tham gia hội chợ việc làm; chủ động phối hợp 74 gửi thông báo tuyển dụng trường đại học uy tín có đào tạo chun ngành mà DN cần Để đảm bảo chất lượng, hiệu công tác tuyển dụng, DN cần triển khai quy trình sau: a Dự báo nhu cầu tuyển dụng: Căn vào định hướng phát triển loại hình dịch vụ DN, kế hoạch phát triển hàng năm thuê bao, doanh thu; DN thực tính tốn định biên lao động cho phù hợp địa bàn để làm dự báo nhu cầu tuyển dụng cho địa bàn toàn DN b Nguồn tuyển dụng: Khi có nhu cầu tuyển dụng, DN thực đăng thông báo tuyển dụng báo địa phương, website đơn vị website chung Tập đoàn Đồng thời hướng dẫn cán nhân viên đơn vị thực chia sẻ thông tin mạng xã hội nhằm tăng số lượng lượt tiếp cận thông tin Để đáp ứng nguồn tuyển dụng, DN nên tích cực phối hợp với trường đại học để lựa chọn sinh viên có chất lượng tham gia tuyển dụng Đồng thời, DN tạo điều kiện để sinh viên cịn học tham gia thực tập đơn vị 3.2.4.3 Kết kỳ vọng: Với giải pháp tuyển dụng nêu, VNPT Tuyên Quang lập kế hoạch tuyển dụng nhân CNTT thời gian tới sau: Bảng 3.23 Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân CNTT Chuyên ngành Năm 2023 Quản trị hệ thống CNTT Phát triển phần mềm Tổng số lao động 75 Tiểu kết chương Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung nhân viên kỹ thuật nói riêng yếu tố then chốt, định để DN phát triển ổn định, bền vững Điều cần thiết cần quan tâm nghiên cứu Do vậy, từ nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang, đề số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhân viên kỹ thuật, bao gồm giải pháp: - Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật - Đối sách hỗ trợ đào tạo - Đổi công tác tuyển dụng 76 KẾT LUẬN Trong trình làm việc VNPT Tuyên Quang, qua nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực DN, tác giả nhận thấy VNPT Tuyên Quang tích cực tiến hành cách có hiệu cơng tác nâng cao lực cho nhân viên nói chung nhân viên kỹ thuật nói riêng Tuy nhiên cơng tác bồi dưỡng, đào tạo, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên kỹ thuật kiến thức kỹ triển khai dịch vụ số, dịch vụ CNTT hạn chế, đòi hỏi VNPT Tuyên Quang ngày cải tiến để có nguồn nhân lực đáp ứng cao chất lượng khả triển khai dịch vụ số, thị trường cạnh tranh khốc liệt hơn, khách hàng đòi hỏi cao hơn, nhiều sản phẩm số triển khai thị trường Để làm tốt tất đề cập lực nhân viên yếu tố then chốt đem đến thành cơng cho DN Để trì phát triển bền vững thời gian dài VNPT Tuyên Quang đề nhiều biện pháp nâng cao lực cho nhân viên kỹ thuật, cơng tác đào tạo, đãi ngộ đào tạo vấn đề cần VNPT Tuyên Quang quan tâm hàng đầu Trong trình nghiên cứu xây dựng luận văn để giải vấn đề, tác giả dùng biện pháp vật biện chứng kết hợp với quan điểm tư kinh tế kinh doanh, quản lý đánh giá cụ thể tình hình cơng tác nâng cao lực cho nhân viên kỹ thuật VNPT Tuyên Quang Khi nghiên cứu đề tài này, tác giả vào tài liệu thực tế VNPT Tuyên Quang từ sơ đến cụ thể, so sánh liệu qua năm, dựa sở lý luận logic để thấy ưu nhược điểm, mặt cịn hạn chế ngun nhân Trong bối cảnh đó, luận văn nỗ lực, cố gắng cao nhằm nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật tương lai cho VNPT Tuyên Quang Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn nên luận văn đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơ, ban lãnh đạo VNPT Tuyên Quang đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh có tính thực tiễn cao 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2015), Quản trị Nhân sự, Nhà xuất Thống kê Trần Kim Dung (2018), Quản trị Nguồn Nhân lực, Nhà xuất Tài Trần Xn Cầu (2019), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực (tái lần 2), NXB ĐH Kinh tế quốc dân Ravin Jesuthasan, John Boudreau – Vũ Thị Hồng Ngân dịch (2019), Nguồn Nhân Lực Trong Thời Đại 4.0, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Danh Nguyên, Quản trị chiến lược nguồn nhân lực, Bài giảng Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội Mai Thúy Hằng, Quản trị nguồn nhân lực & Nghệ thuật thu hút người tài, Bài giảng Viện Ngôn ngữ - Quốc tế học, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trang Kinh tế quản trị, Mơ hình KSA / Mơ hình ASK, kinhtequantri.com Nguyễn Thúy Quỳnh (2021), Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam, Viện Chiến lược sách tài chính, mof.gov.vn 10 Phịng Nhân - Tổng hợp, VNPT Tuyên Quang (2019, 2020, 2021), báo cáo tình hình nhân VNPT Tuyên Quang, Tuyên Quang 11 Phòng Nhân - Tổng hợp, VNPT Tuyên Quang (2020, 2021), Thông báo kết thi Đánh giá lực KTV 4.0 VNPT Tuyên Quang, Tuyên Quang 12 Phịng Kế tốn – Kế hoạch, VNPT Tun Quang (2019, 2020, 2021), báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Tuyên Quang 78 ... luận chất lượng nguồn nhân lực + Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang + Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số. .. thêm số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, kết hợp với phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. .. VĂN Từ hạn chế chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang, tác giả lựa chọn đề tài "Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật số VNPT Tuyên Quang" để