QT07055 NguyenThiThuyLinh QTNL BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Thùy Linh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT IV DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Những đóng góp luận văn .7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC .9 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Công chức 1.1.2 Sự hài lịng cơng việc 1.1.3 Cơ quan quản lý nhà nước 11 1.1.4 Đặc thù công việc quan quản lý nhà nước 11 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hài lòng công việc 12 1.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 12 1.2.2 Lý thuyết công (Equity theory) .15 1.2.3 Lý thuyết hai nhân tố F Herzberg (Two – factor theory) 16 1.2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc (Job characteristics model) 17 1.3 Các nhân tố tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NLĐ .18 1.3.1 Tính chất công việc 18 1.3.2 Điều kiện làm việc 19 1.3.3 Đánh giá thực công việc 19 I 1.3.4 Chế độ đãi ngộ (tiền lương) 20 1.3.5 Đào tạo hội thăng tiến .21 1.3.6 Các mối quan hệ công việc .22 1.3.7 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân .23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.1.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết .27 2.2 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin 31 2.3 Chọn mẫu 35 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu 35 2.3.2 Kích thước mẫu 35 2.4 Phương pháp phân tích liệu 36 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 2.4.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA .37 2.4.4 Xây dựng phương trình hồi quy .38 2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 38 2.4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .39 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu khát quát Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 48 3.2 Phân tích định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc đội ngũ cơng chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 50 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 50 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 I 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .56 3.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 58 3.2.5 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 61 3.2.6 Kiểm định tác động đặc điểm cá nhân .63 3.3 Phân tích định tính bổ sung 68 3.3.1 Tính chất cơng việc 68 3.3.2 Điều kiện làm việc 70 3.3.3 Đào tạo hội thăng tiến .72 3.3.4.Tiền lương phúc lợi .73 3.3.5 Các mối quan hệ công việc .75 3.3.6 Đánh giá thực công việc 77 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 80 4.1 Thảoluậnkết nghiêncứu .80 4.2 Khuyến nghị số giải pháp nâng cao hài lòng công việc đội ngũ công chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 82 4.2.1 Giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc 82 4.2.2 Giải pháp điều kiện làm việc .83 4.2.3 Giải pháp xây dựng mối quan hệ công việc 84 4.2.4 Giải pháp vấn đề tính chất cơng việc 85 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ 86 4.2.6 Giải pháp tăng cường sách đào tạo hội thăng tiến 87 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 I DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ĐG Đánh giá thực công việc ĐK Điều kiện làm việc ĐT Đào tạo hội thăng tiến HL Hài lòng NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NLĐ Người lao động QH Mối quan hệ công việc TC Tính chất cơng việc 10 TL Tiền lương& phúc lợi (Chế độ đãi ngộ) I DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mơ hình 32 Bảng 1: Đặc điểm nguồn nhân lực công chức NHNN 48 Bảng 3.2: Kết phân loại mẫu nghiên cứu theo giới tính .50 Bảng 3.3: Kết phân loại mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 50 Bảng 3.4: Kết phân loại mẫu nghiên cứu theo trình độ 51 Bảng 3.5: Kết phân loại mẫu nghiên cứu theo thâm niên công tác 51 Bảng 3.6: Tổng hợp thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 Bảng 3.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 57 Bảng 3.8: Kết tương quan nhân tố 58 Bảng 3.10: Ước lượng hệ số Beta mơ hình phương pháp Enter 59 Bảng 3.11: Tổng hợp kết kiểm định tác động yếu tố giới tính .64 Bảng 3.12: Kết kiểm định tác động yếu tố độ tuổi 64 Bảng 3.13: Kết kiểm định tác động yếu tố trình độ học vấn 66 Bảng 3.14: Kết kiểm định tác động yếu tốthâm niên công tác 66 Bảng 3.15: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát tính chất cơng việc 69 Bảng 3.16: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát điều kiện làm việc .71 Bảng 3.17: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát hội thăng tiến .72 Bảng 3.18: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát chế độ đãi ngộ 74 Bảng 3.19: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát mối quan hệ công việc .76 Bảng 3.20: Thống kê mô tả ý kiến khảo sát đánh giá thực công việc 78 V DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 14 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 25 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 V LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế tri thức ngày đòi hỏi nhiều nguồn nhân lực có chất xám, có kỹ có thái độ làm việc tốt Nguồn nhân lực yếu tố định, quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội quốc gia tổ chức Tổ chức phát triển đội ngũ nhân viên kỹ khơng có khả chun mơn khơng nhiệt tình, tận tụy khơng hài lịng với công việc hay môi trường làm việc.Đặc biệt, khu vực công, chế độ chức nghiệp gần trọn đời, hoạt động ngân sách nhà nước, ràng buộc chặt chẽ thứ bậc, quyền hạn, khu vực dễ nảy sinh trì trệ, quan liêu tâm lý ỷ lại, thiếu động,nhiệt tình cơng tác Vì thế, nhà lãnh đạo ln phải quan tâm tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu, từ đótạo hài lịng cho nhân viên nhằm thúc đẩy họ làm việc hăng sayvà đem lại hiệu cao Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) quan ngang Bộ Chính phủ, Ngân hàng trung ương nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, thực chức quản lý nhà nước tiền tệ, hoạt động ngân hàng ngoại hối; thực chức Ngân hàng trung ương phát hành tiền, ngân hàng tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ Hoạt động Ngân hàng Nhà nước nhằm ổn định giá trị đồng tiền; bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chức tín dụng; bảo đảm an toàn, hiệu hệ thống tốn quốc gia; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo định hướng xã hội chủ nghĩa Với vai trò quan điều hành, tham mưu sách cho Chính phủ, đồng thời quản lý, điều hành, hướng dẫn cho tổ chức tín dụng, địi hỏi đội ngũ cơng chức NHNN động sáng tạo để tạo nên sách dịch vụ cơng hiệu cho người dân Tuy nhiên, thực tế NHNN hoạt động theo quy định, chế, sách khu vực cơng, hầu hết cơng chức nhận thấy đồng lương không tương xứng với thời gian, ... hài lịng ngườiđội ng? ?công chức công việc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NLĐ đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mức độ hài lòng chung NLĐ công. .. TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu khát quát Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 40 3.1.1 Quá... LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN