Chương I Giới thiệu khái quá về công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân về chi nhánh Bita’s Hà Nội PAGE Chuyên đề tốt nghiệp 1 LỜI NÓI ĐẦU Hơn 20 năm qua, trong công cuộc đổi mới của đất nước, n[.]
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Hơn 20 năm qua, công đổi đất nước, ngành sản xuất kinh doanh da giày việt nam khẳng định vị trí quan trọng thị trường số 10 mặt hàng có kim ngạch xuất lớn việt nam, sản phẩm da giày đứng thứ 3, sau dầu thô dệt may Cùng với ngành kinh tế khác, đưa kinh tế đất nước ngày phát triển đạt nhiều thành tựu to lớn sản xuất kinh doanh Cũng từ khoảng gần 20 năm trở lại đây, thị trường da giày Việt Nam, ngưòi tiêu dùng bắt đầu biết đến nhãn hiệu mới: giày dép Bita's sản phẩm Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân ( SX HTD Bình Tân) Từ chỗ chuyên sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng, làm gia cơng cho nước ngồi thực phân phối sản phẩm qua mạng lưới phân phối nhỏ lẻ năm gần đây, Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân trở thành Cơng ty chun sản xuất mặt hàng tiêu dùng chủ yếu sản phẩm giày dép phục vụ cho thị trường nước nước ngồi, có uy tín người tiêu dùng hoạt động kinh doanh nội địa xuất nhập khẩu, Công ty thực đóng góp có hiệu cho kinh tế quốc dân Qua trình hoạt động kinh doanh 10 năm qua, với nhiều gian nan thử thách, Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân với 1500 cán – công nhân viên đưa sản phẩm giày dép mang nhãn hiệu Bita's có mặt hầu hết thị trường nước đặc biệt nhiều nước giới; người tiêu dùng biết đến qua mẫu mã đẹp, đa dạng, chất lượng ổn định, giá thành hợp lý Do thường xuyên đổi mới, cải tiến mẫu mã, chất lượng dịch vụ, sản phẩm Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân sản xuất có chỗ đứng Hồng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp ổn định thị trường sản lượng bán toàn hệ thống kinh doanh nội địa xuất có chiều hướng lên, tăng mạnh, năm sau cao năm trước 20 – 25% thị trường Công ty năm vừa qua thực phát triển Công ty bước khẳng định vị Nhưng theo đánh giá ban lãnh đạo Công ty nay, việc sản xuất kinh doanh sản phẩm Cơng ty cịn nhiều khó khăn cần tháo gỡ, khó khăn lớn công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Mặc dù tiềm thị trường lớn việc khai thác thị trường Cơng ty cịn hạn chế Nguyên nhân hạn chế có nhiều, có nguyên nhân việc đề chiến lược thực sách bán hàng Cơng ty chưa thực hiệu Công ty ngày phải đối mặt gay gắt với cạnh tranh nước quốc tế Vì vấn đề đặt nâng cao chất lượng quản trị bán hàng coi vấn đề sống cịn, có ý nghĩa định tồn phát triển Công ty Thực tế sau 20 năm hoạt động theo chế thị trường cho thấy: doanh nghiệp việt nam đạt thành cơng có ngun nhân quan trọng ý thức vai trò quản trị bán hàng kinh doanh Ngày Công ty nhận thức đầy đủ tầm quan trọng quản trị bán hàng tổ chức hoạt động hiệu Chính lý đây, em chọn đề tài "Quản trị bán hàng Chi nhánh Bita’s Hà Nội ( Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân) – Thực trạng giải pháp hoàn thiện" để viết chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Việt Lâm cô chú, anh chị Chi nhánh Bita’s Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN VÀ CHI NHÁNH BITA'S HÀ NỘI I Quá trình hình thành phát triển Tổng quan Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân 1.1 Thơng tin chung - Tên doanh nghiệp: CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN - Tên giao dịch: BINH TAN CO.,LTD (BITA’S) - Giấy phép thành lập: 194/GP-UB UBND TP HCM cấp ngày 4/5/1992 - Trụ sở: 1016A Đ Hương Lộ 2, P Bình Trị Đơng A, Q Bình Tân, TP.HCM - Nhà máy: F4/29C Hương Lộ 2, Bình Trị Đơng A, Q Bình Tân - Tel : 7540475-7540958 - Fax: 7540959 - Email: binhtan@hcm.vnn.vn - Website: www.bitasvn.com - Trung tâm mậu dịch bình tân: 203 Nguyễn Trãi, P.2, Q.5, TP HCM - Tel: 8383418-9321001 - Fax: 9235620 - Các Chi nhánh: Hà Nội-Lào Cai-Cần Thơ- Đà Nẵng- TP HCM 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.1 Q trình hình thành Cơng ty SXHTD Bình Tân Hồng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp - Từ năm 1976 đến năm 1983: tổ SX Tự Lực thành lập, chuyên sản xuất găng tay, cao su, vỏ xe, mousse… - Từ ngày 01/06/1983, chuyển sang thành lập XNHD CAO SU NHỰA TÂN BÌNH Cơng nghệ sản xuất cao su - Ngày 15/06/1991 thành lập Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng BÌNH TÂN(TNHH), gọi tắt BITA’S - Ngày 22/10/1994, thành lập cửa hàng Super Store, cửa hàng bán lẻ Công ty - Ngày 14/08/1996, Chi nhánh Hà Nội thành lập Chi nhánh thị trường nội địa - Ngày 12/06/1999, thành lập trung tâm Mậu Dịch Bình Tân - Ngày 18/07/1999, thành lập Chi nhánh Cần Thơ - Ngày 26/03/2000, thành lập Chi nhánh Đà Nẵng - Ngày 17/10/2001, Công ty BQVI cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2000 - Ngày 07/03/2002, thành lập Chi nhánh Lào Cai, bắt đầu triển khai hoạt động KD biên mậu Trung Quốc - Ngày 05/06/2003, phòng kinh doanh nội địa Công ty may Nhật Tân sát nhập vào trung tâm Mậu Dịch Bình Tân Trong năm vừa qua, với 1.500 cán cơng nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề cao Công ty, sản phẩm Bita’s ngày hoàn thiện hệ thống máy móc trang thiết bị đại nhập từ Ý, Nhật, Đài Loan…và bố trí phân xưởng có quy mơ lớn Cơng ty 1.2.2 Các giai đoạn phát triển Cơng ty SXHTD Bình Tân Giai đoạn hình thành vượt qua thử thách Thời gian tiếp quản Doanh nghiệp hợp doanh cao su Tân Bình thành Hồng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp lập Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân (1991) khoảng thời gian khó khăn Cơng ty với khoản nợ 1,3 tỷ doanh nghiệp hợp doanh cao su Tân Bình để lại với máy móc thiết bị lạc hậu, sản phẩm không tiêu thụ được, đời sống 250 cán công nhân viên gặp nhiều khó khăn Sau tiếp quản, Cơng ty Bita's mặt động viên công nhân tiếp tục lại sản xuất, đồng thời xếp lại máy tổ chức công tác quản lý sản xuất, mặt huy động vốn để xây dựng lại nhà xưởng, đổi máy móc thiết bị để kịp thời đưa sản phẩm Ngồi ra, Cơng ty nỗ lực mở rộng khai phá thị trường tạo việc làm để ổn định đời sống công nhân viên Đến năm 1994, ban giám đốc Công ty với phận kỹ thuật đến Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Thái Lan để học tập kỹ thuật ngành sản xuất giày tranh thủ phát triển thị phần Sau nước, Công ty Bita's bắt đầu đầu tư kỹ thuật sản xuất giày vải giày giả da (đế cao su) Sản phẩm xuất sang thị trường liên minh Châu Âu người tiêu dùng chấp nhận Đến năm sau, vấn đề vốn chế quản lý cịn nhiều khó khăn, phủ chưa ban hành sách khích lệ hàng xuất khẩu, Cơng ty trả hết khoản nợ Giai đoạn đổi thiết bị quảng bá thương hiệu (1996-2001) Trong giai đoạn này, Công ty đầu tư gần 10 tỷ đồng để nhập dây chuyền sản xuất dép nhựa PVC, PU tiên tiến từ Italia, Hàn Quốc, Đài Loan Đồng thời mở thêm Chi nhánh trực thuộc Công ty gần 300 đại lý, tỷ lệ sản phẩm tiêu thụ nội địa chiếm gần 50% Công ty trọng việc tạo dựng thương hiệu, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mà người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Hàng ưa chuộng nhất”, đồng thời nhận chứng ISO 9001-2000 Thương hiệu Bita's người tiêu dùng nước tiếp nhận, hạn chế lực sản xuất Công ty (sản lượng giày dép Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp hàng năm đạt triệu trăm ngàn đơi, diện tích nhà xưởng có 7.500 m2), sản lượng Cơng ty chưa thể đáp ứng nhu cầu thị trường Cho nên Công ty cần phải đầu tư nhiều đặt chiến lược phát triển Giai đoạn nâng cao lực sản xuất mở rộng thị trường (20022007) Năm 2003, Công ty di dời toàn thiết bị sản xuất đến nhà xưởng Hương lộ quận Bình Tân với diện tích 25.000 m 2, vốn đầu tư gần 25 tỷ đồng Mặt khác, Công ty tiếp tục đầu tư 10 dây chuyền may khâu, 01 dây chuyền tạo hình nhiều thiết bị chuyên dùng khác, thiết lập hệ thống mạng lưới gần 3000 đại lý, sản phẩm tiêu thụ 30 nước lãnh thổ Đặc biệt, Công ty mở văn phòng đại diện thành phố Quảng Châu-Trung Quốc, nước Đức, Italia, Mỹ Trong giai đoạn quan trọng này, Công ty Bita's tiếp tục đẩy mạnh đầu tư nhiều phương diện, như: cải tiến mẫu mã, kỹ thuật, phương thức quản lý tập trung phát triển nguồn nhân lực Công ty đưa cán quản lý đến Nhật, Italia, Trung Quốc, Đài Loan để bồi dưỡng nghiệp vụ làm việc, đồng thời mời chun gia nước ngồi đến Cơng ty để huấn luyện kỹ thuật thiết kế kiểu giày dép cho công nhân viên Đến nay, Công ty đầu tư gần 1,7 tỷ đồng cho công tác bồi dưỡng, đào tạo Song song với việc phát triển sản xuất, Công ty nỗ lực cải thiện sống công nhân viên, thu nhập bình qn tháng cơng nhân viên từ 200.000 đồng năm 1991 đến nâng đến 1.800.000 đồng Đồng thời Công ty đầu tư hàng trăm triệu đồng để cải thiện môi trường làm việc, từ năm 2001-2007, Công ty tài trợ cho hoạt động xã hội 2,6 tỷ đồng 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hồng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp Sơ đồ 1.1:Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH SXTD Bình Tân CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Văn Phòng Ban Tổng Giám Đốc Phịng Kỹ Thuật Cơng Nghệ Phịng Tổ Chức Hành Chính Phịng Kế Tốn Tài Vụ Phịng NghiênCứ u Và Phát Triển Phòng Xuất Nhập Khẩu Các Phân Xưởng PX Dập PX Cao su PX May PX Thành hình PX PVC PX PU Các Chi Nhánh Lào Cai Hà Nội Đà Nẵng TP.HCM Cần Thơ Quan hệ đối chiếu Quan hệ chức Hồng Giang Nam Phịng Vật Tư Phòng Quản Lý Sản Xuất Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Phòng Quản Lý Chất Lượng Phòng Kinh Doanh Tài Vụ Chuyên đề tốt nghiệp Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH SXHTD Bình Tân cấu trực tuyến chức Cơ cấu có đặc trưng vừa trì hệ thống trực tuyến vừa kết hợp với việc tổ chức phận chức Theo mơ hình Cơng ty gồm có 10 phịng ban, phân xưởng Chi nhánh Mỗi phịng ban có chức quyền hạn sau: - Ban Giám Đốc: Điều hành tất mặt Cơng ty - Phịng Quản Lý Chất Lượng: Thực chức quản lý chất lượng thống toàn doanh nghiệp mặt: hoặch định- thực hiện- kiểm tra- hoạt động điều chỉnh cải tiến Thông qua thực nội dung cơng tác quản lý chất lượng, phịng góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng hoạt động, khả cạnh tranh cải tiến vị Cơng ty thị trường nước ngồi nước, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty - Văn phịng Cơng ty (VP B TGĐ): Văn phòng quan tham mưu chịu đạo trực tiếp phó Tổng giám đốc điều hành Cơng ty Văn phịng có chức giúp việc Ban giám đốc Cơng ty lĩnh vực hành chính- tổng hợp đối ngoại, điều hòa mối quan hệ phận Công ty, xây dựng Công ty thành khối thống hướng tới mục tiêu tăng cường khả cạnh tranh, củng cố, phát huy vụ Cơng ty thị trường - Phịng Xuất Nhập Khẩu: Thực chức xuất sản phẩm nhập yếu tố sản xuất theo quy định đăng ký kinh doanh ghi điều lệ tổ chức hoạt động Công ty Thông qua việc thực nhiệm vụ xuất, nhập khẩu, phịng cịn có chức tìm kiếm khách hàng, củng cố phát triển mối quan hệ với khách hàng quốc tế, góp phần tích cực vào việc nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trường nước quốc tế Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp - Phịng Tổ Chức Hành Chính: Tham mưu cho ban giám đốc việc đổi kiện toàn cấu tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh Công ty Thực đầy đủ chức liên quan đến nhân Công ty Thực chức bảo vệ nội bộ, đảm bảo an ninh, trật tự an tồn cho Cơng ty Tổ chức vận động phong trào thi đua toàn doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Phịng Vật Tư: Có chức xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm, điều hành sản xuất kinh doanh sở nhu cầu tiêu thụ khách hàng Cung cấp, tìm nguồn quản lý nguyên , nhiên vật liệu cho tồn q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chịu trách nhiệm tham mưu, giúp đỡ lĩnh vực vật tư mua săm vật tư, bảo quản kho tàng, quản lý vật tư - Phịng Kế Tốn – Tài Vụ: quan tham mưu quan trọng giúp ban giám đốc nắm rõ thực lực tài Cơng ty khứ, cung cấp kịp thời đầy đủ sở liệu để Ban giám đốc định tài Phịng thực chức quan trọng là: Chức phân tích, dự đốn lên kế hoạch huy động sử dụng vốn theo dõi, kiểm sốt Cơng ty Và chức cập nhật trung thực, xác kịp thời pháp luật tất quan hệ kinh tế phát sinh Công ty thông qua nghiệp vụ kế tốn - Phịng Quản Lý Sản Xuất: Phịng thực việc xây dựng kế hoạch, tổ chức đạo, thực hiện, kiểm tra, kiểm sốt q trình sản xuất Cơng ty - Phịng Kinh Doanh Nội Địa: với chức kinh doanh mặt hàng ký kết Công ty bạn hàng , thực dịch vụ ủy thác, hưởng hoa hồng… Ngoài cịn tham mưu cho ban giám đốc Cơng ty nghiệp vụ hoạt động kinh doanh quản lý chất lượng hàng hóa Cơng ty, thực nhiệm vụ lập kế hoạch, nghiên cứu tiếp cận thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng hóa Hồng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B Chuyên đề tốt nghiệp 10 - Phòng Nghiên Cứu Và Phát Triển: Tổ chức hoạt động nghiên cứu phát triển, lựa chọn đổi công nghệ, tổ chức hoạt động sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất - Phịng Kỹ Thuật – Cơng Nghệ: Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc mặt thiết kế mẫu mã sản phẩm, nghiên cứu phương án đầu tư, giám sát kỹ thuật hoạt động sản xuất xí nghiệp, kiểm tra chất lượng sản phẩm - Các Phân Xưởng Sản Xuất: Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc công ty chủng loại, chất lượng, số lượng sản phẩm Là nơi trực tiếp gia công, chế tạo sản phẩm - Các Chi nhánh Khu Vực: Có trách nhiệm thay mặt Cơng ty, giải thủ tục giấy tờ có liên quan, giao dịch, kênh phân phối quan trọng trình tiêu thụ sản phẩm Công ty Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc doanh số, doanh thu tiêu thụ sản phẩm Tổng quan Chi nhánh Bita’s Hà Nội 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 14/8/1996 để thực chiến lược phát triển thị trường nội địa khu vực phía bắc, Chi nhánh Bita’s Miền Bắc đời, có trụ sở đặt 44B Hàng Bồ, Hà Nội, chuyển 228 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội với ba nhiệm vụ Đẩy mạnh kinh doanh nội địa thông qua việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ hòan thiện hệ thống phân phối sản phẩm nước Xây dựng kế hoạch kinh doanh xuất khấu thông qua đường phát triển mậu dịch biên giới với Trung Quốc Xác lập vai trị đối ngoại, xây dựng quan hệ với phủ quan hữu quan để phát triển hoạt động kinh doanh Hà Nội Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B ... lập Công ty s? ??n xuất hàng tiêu dùng BÌNH TÂN(TNHH), gọi tắt BITA? ? ?S - Ngày 22/10/1994, thành lập cửa hàng Super Store, cửa hàng bán lẻ Công ty - Ngày 14/08/1996, Chi nhánh Hà Nội thành lập Chi nhánh. .. HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN VÀ CHI NHÁNH BITA'' S HÀ NỘI I Quá trình hình thành phát triển Tổng quan Công ty TNHH s? ??n xuất hàng tiêu dùng Bình Tân 1.1 Thơng tin chung - Tên doanh nghiệp: CƠNG TY S? ??N XUẤT... trò quản trị bán hàng kinh doanh Ngày Công ty nhận thức đầy đủ tầm quan trọng quản trị bán hàng tổ chức hoạt động hiệu Chính lý đây, em chọn đề tài "Quản trị bán hàng Chi nhánh Bita? ? ?s Hà Nội