TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ H[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD: Th.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: PHẠM THỊ PHƯƠNG MSSV: 24207207267 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Việt Đà 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Một số thông tin Công ty Cổ Phần Việt Đà .4 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Việt Đà .5 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Việt Đà 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ Phần Việt Đà 1.3.3 Đội ngũ lao động Công ty Cổ Phần Việt Đà 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ Phần Việt Đà .9 1.4.1 Hệ thống chương trình du lịch 1.4.2 Hệ thống dịch vụ trung gian 10 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH 12 2.1 Giới thiệu phận Điều hành 12 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận Điều hành 13 2.1.3 Lao động phận Điều hành 14 2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật phận Điều hành 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận Điều hành Công ty Cổ Phần Việt Đà 15 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 15 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 19 2.3 Thực trạng sách sản phẩm phận Điều hành Công ty Cổ Phần Việt Đà 21 2.3.1 Thực trạng khách du lịch 21 2.3.2 Thực trạng sách sản phẩm Công ty 22 2.3.3 Đánh giá thực trạng sách sản phẩm Công ty Cổ Phần Việt Đà 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 34 3.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng 34 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty Cồ Phần Việt Đà 34 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Việt Đà 35 3.3.1 Tăng cường công tác phát triển sản phẩm 35 3.3.2 Hồn thiện sách Marketing – mix hỗ trợ sách sản phẩm 37 3.4 Một số kiến nghị 39 3.4.1 Kiến nghị ngành 39 3.4.2 Kiến nghị công ty 40 3.4.3 Kiến nghị nhà trường 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất BP Bộ phận STT Số thứ tự DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Tình Hình Nhân Viên Cơng Ty Cổ Phần Việt Đà Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân viên phận Điều hành Công ty Cổ Phần Việt Đà 14 Bảng 2.2 Bảng thống kê sở vật chất Công ty Cổ Phần Việt Đà 15 Bảng 2.3 Bảng thống kê khách du lịch năm 2018 – 2020 21 Biểu đồ 2.1 Thực Trạng Khách Du Lịch Năm 2018 - 2020 21 Bảng 2.4 Bảng số liệu thành phần khách 24 Biểu đồ 2.2 Thành phần khách Công ty Cổ Phần Việt Đà 2019 - 2020 24 Bảng 2.5 Chương trình du lịch nước Công ty Cổ Phần Việt Đà 29 Bảng 2.6 Chương trình du lịch ngồi nước Cơng ty Cổ Phần Việt Đà 30 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ Phần Việt Đà Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Việt Đà Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Điều hành 13 Hình 2.1 Chương trình du lịch Công ty Cổ Phần Việt Đà 27 Hình 2.2 Quảng cáo tour Facebook Công ty Cổ Phần Việt Đà 31 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Việt Nam - quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô to lớn Nếu biết khai thác sử dụng hợp lý ưu đãi sẵn có đem lại lợi nhuận vô to lớn cho kinh tế đất nước Chính mà ngành du lịch nước ta bước phát triển mạnh Tuy nhiên tình hình thực tế năm 2021 với nhiều biến động đợt giãn cách xã hội dịch COVID-19 bùng phát gây nên nhiều tổn thất nặng nề ngành du lịch Việt Nam Theo Tổng cục du lịch , thống kê cho thấy, khách du lịch nội địa 11 tháng năm 2021 ước đạt 34,75 triệu lượt, tổng thu đạt 167,7 nghìn tỷ đồng, giảm 40,1% so với kỳ năm 2020 Mùa cao điểm hè 2021, du lịch gần ngưng trệ Hai tháng 9, nước có 200 nghìn 300 nghìn lượt khách nội địa, tất du lịch không lưu trú qua đêm Cả 11 tháng năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam có 140.100 lượt, giảm 96% so với kỳ năm trước Trong bối cảnh khó khăn ấy, Chính phủ đưa biện pháp phòng, chống dịch áp dụng thống toàn quốc, tạo nhiều điều kiện để ngành du lịch bước phục hồi Từ đây, ngành du lịch Việt Nam khởi động lại, du lịch nội địa Các địa phương xây dựng kế hoạch phục hồi du lịch, mở cửa đón khách Ngay sau đó, tháng 11/2021 du lịch nội địa có 2,5 triệu lượt khách, tăng gấp ba lần tháng 10 (trong 700 nghìn lượt khách có lưu trú qua đêm) Đây tín hiệu tích cực việc phục hồi kinh tế du lịch Nằm Đà Nẵng - thành phố du lịch nhộn nhịp, Cơng ty cổ phần Việt Đà hẳn khơng cịn xa lạ với tín đồ du lịch Tuy công ty lớn nước Đà Nẵng cơng ty có vị trí thị trường du lịch nội địa quốc tế Công ty tạo lòng tin, hài lòng với khách hàng sử dụng dịch vụ nhờ uy tín chất lượng mang đến cho khách hàng Là sinh viên ngành du lịch em cảm thấy thật may mắn có hội thực tập phân Điều hành Công ty Cổ Phần Việt Đà Bởi người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, điều theo em đúng, tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết điều sáo rỗng, khơng có tác dụng Đây hội quý báu cho em cọ xát với công việc thực tế, bổ sung kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, áp dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế cải thiện kỹ yếu thân Đồng thời học hỏi rút kinh nghiệm cho thân Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ Phần Việt Đà Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách sản phẩm phận Kinh doanh Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Việt Đà CHƯƠNG 1: KHÁT QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Việt Đà 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Việt Đà đăng ký chứng nhận số 0400551763 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Và Phát Triển thành phố Đà Nẵng cấp ngày 05 tháng 10 năm 2006 Khi thành lập vốn điều lệ công ty 1,000,000,000 VND Trụ sở đặt 456 Lê Duẩn, quận Thanh Khê, Đà Nẵng 1.1.2 Quá trình phát triển a Giai đoạn 2006- 2008 Đây giai đoạn đầu công ty thành lập nên chưa tạo nên tiếng nói, vị thị trường du lịch nước b Giai đoạn 2009- 2013 Trong giai đoạn công ty dần khẳng định vị thị trường du lịch ngồi nước Đặc biệt vào năm 2009, sau thành cơng Sex Training Tour (là đơn vị Việt Nam thực thành cơng tour du lịch giới tính lạ) Công ty cổ phần Việt Đà nhiều người nghề biết đến tập đoàn VIC tổ chức thành cơng hội thảo có quy mơ lớn “Quản lý tần số kiểm soát” c Giai đoạn 2014 đến Công ty dần đà phát triển tạo vị thị trường du lịch nước Việt Đà đối thủ cạnh tranh với công ty du lịch sớm có vị Vitour, Saigon Tourist, Đặc biệt Đà Nẵng- thành phố mũi nhọn, trọng phát triển ngành du lịch Công ty đạt giải “ Cửa hàng yêu thích” Festival Du Lịch Đà Nẵng (2014) Giải thưởng top du lịch thành phố Đà Nẵng Năm 2018 công ty vinh dự nằm top 10 công ty du lịch Đà Nẵng uy tín Cơng ty Cổ Phần Việt Đà không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngày lên cao nhận phản hồi tích cực từ q khách hàng Cơng ty thành lập câu lạc Friendship Club, sau năm thành lập Friendship Club có 50 thành viên thức thường xun có hoạt động giúp đỡ cộng đồng Một số hoạt động tiêu biểu cơng ty: 13/09/2009 tổ chức chương trình vui tết trung thu Hội An mang tên “ Nụ cười đêm trăng 2008” trại trẻ mồ côi Hội An 10/10/2008, Trung tâm đào tạo tư vấn nguồn nhân lực Việt Đà phối hợp với đoàn trường Cao đẳng, Đại học Đà Nẵng, Báo Sài Gịn 12 giờ, Cơng ty Elite Việt Nam, Viện Anh Ngữ ELI tổ chức chương trình “ Giao lưu sinh viên với Doanh Nghiệp” 26/09/2009, tổ chức chương trình “Gala Dinner từ thiện nhân ngày giới” King’s Place Đà Nẵng 29/03/2013, Tổ chức kiện “Giao lưu sinh viên với doanh nhân ngành 2013” HAGL Plaza Đà Nẵng 1.2 Một số thông tin Công ty Cổ Phần Việt Đà Tên tiếng việt: Công ty Cổ Phần Việt Đà Tên tiếng anh: VIET DA TRAVEL Địa chỉ: 456 Lê Duẩn, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng Văn phòng làm việc: 269 Núi Thành, Tp Đà Nẵng Tel: 0236.3647.979 – 0236.3647.981 – 0236.3647.906 Fax: +84.236.3749515 Email: vietdatravel@gmail.com / Vietdanoidia@gmail.com Website: www.vietdatravel.com Logo: 31 Chính sách định giá thấp nhằm thâm nhập thị trường: Công ty định giá bán ban đầu tương đối thấp cho sản phẩm để khuyến khích người mua nhằm nhanh chóng mở rộng thị trường tăng khối lượng tiêu thụ Mục tiêu sau thời gian, công ty chiếm thị phần lớn dẫn đầu tỉ phần thị trường - Chính sách phân phối: Cơng ty xác định mục tiêu phân phối là: lựa chọn đại lý lữ hành thành phố Đà Nẵng văn phịng làm việc cơng ty để giới thiệu bán sản phẩm cho khách cách thuận lợi Công ty xác định phương pháp phân phối: gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, đưa lên mạng internet, gọi điện, gửi mail,…cho khách hàng - Chính sách xúc tiến: Công cụ xúc tiến mà công ty hay sử dụng: quảng cáo (tờ rơi, tập gấp, ấn phẩm, internet , năm công ty in phát khoảng 3000 thư mời giới thiệu chương trình du lịch công ty đến quan, đơn vị nghiệp hay cơng ty, xí nghiệp địa bàn Đà Nẵng số tỉnh, thành lân cận); bán hàng trực tiếp hay chương trình khuyến mại, khuyến mãi… (Nguồn: Facebook Công ty Cổ Phần Việt Đà) Hình 2.2 Quảng cáo tour Facebook Cơng ty Cổ Phần Việt Đà 32 - Chính sách người: Cơng ty có sách đãi ngộ với nhân viên phận Điều hành như: có chế độ khen thưởng hợp lý với nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, ký nhiều hợp đồng cho công ty… Để tăng hiệu lao động, hàng năm phận Điều hành tuyển thêm nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng nuớc 2.3.3 Đánh giá thực trạng sách sản phẩm Công ty Cổ Phần Việt Đà 2.3.3.1 Ưu điểm Với việc ln đưa sách sản phẩm phù hợp giúp cho Công ty Cổ Phần Việt Đà nói chung phận Điều hành nói riêng khẳng định vị trí thu hút nguồn khách lớn thị trường du lịch Đà Nẵng tỉnh lân cận như: Quảng Nam, Bình Định, Nha Trang,… Chất lượng sản phẩm cơng ty ngày nâng cao công ty áp dụng sách marketing – mix: sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người,… để hỗ trợ sách sản phẩm làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty ngày tốt Đặc biệt, hai năm 2018 & 2019 doanh thu công ty tăng lên đáng kể công ty đưa chiến lược, giải pháp phát triển hoàn thiện sản phẩm nhằm thu hút khách hàng nhiều với việc đổi hoàn thiện sản phẩm Hơn nữa, sản phẩm du lịch đồng thời phát triển với dịch vụ bổ sung phục vụ nhu cầu khách giúp thu hút ngày đông khách hàng ký nhiều tour, chiếm lĩnh thị trường du lịch Đà Nẵng, góp phần tăng doanh thu công ty Để sản phẩm đạt chất lượng tốt, thoả mãn nhu cầu khách ngồi việc đưa sách đắn sản phẩm cịn có đóng góp lớn lao đội ngũ nhân viên phận Điều hành động, chuyên nghiệp 33 2.3.3.2 Nhược điểm Bên cạnh thành cơng trên, cịn nhiều hạn chế sách sản phẩm Mặc dù đưa chiến lược phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm chất lượng sản phẩm chưa tốt đặc biệt ngày cao điểm Sản phẩm cơng ty có mức giá cao so mức giá công ty khác Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm công ty khách hàng truyền thống Công ty chưa mở rộng kênh phân phối, chưa có văn phịng đại diện tỉnh khác để giới thiệu bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 3.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng Theo báo cáo Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, ảnh hưởng dịch COVID – 19, tháng đầu năm, lượng khách đến tham quan, du lịch thành phố giảm mạnh so với kỳ năm 2020 Cụ thể, số lượt khách sở lưu trú phục vụ ước đạt 1.052,3 nghìn lượt, giảm 36,8% so với kỳ năm 2020 Trong khách quốc tế ước đạt 87,6 nghìn lượt, giảm 86%; doanh thu dịch vụ lưu trú lữ hành ước đạt 1.980 tỷ đồng, giảm 15,2% so với kỳ năm 2020 Nhân lực ngành Du lịch phần lớn bị việc làm, số cịn lại làm việc cầm chừng; bắt buộc phải chuyển đổi ngành nghề khác để kiếm sống Năm 2021, số lượng lao động làm đủ thời gian chiếm 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc khoảng 35%, lao động làm việc cầm chừng chiếm 10% Dự báo xu hướng phát triển du lịch Đà Nẵng năm 2022, thực chủ đề “Năm thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch bệnh phục hồi, phát triển kinh tế - xã hội”, ngành du lịch phấn đấu tổng lượng khách lưu trú dự kiến đạt 3,5 triệu lượt khách, tăng lần so với năm 2011 Trong khách quốc tế đạt 180 ngàn lượt, tăng 1,6 lần khách nội địa ước đạt 3,32 triệu lượt, tăng lần Doanh thu lưu trú, lữ hành ước đạt 6,7 ngàn tỷ đồng, tăng 2,6 lần so với năm 2021 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty Cồ Phần Việt Đà Mục tiêu: - Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh lữ hành miền Trung, trở thành công ty lớn mạnh phát triển bền vững, lựa chọn số hành khách đơn vị đối tác nhờ uy tín khả cung cấp dịch vụ lĩnh vực du lịch 35 - Xây dựng công ty thành tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thu nhập cao cho toàn cán công nhân viên công ty Định hướng phát triển: - Lấy tiêu chí “ TÂM – TRÍ – LỰC” làm tảng phát triển bền vững, công ty cổ phần Việt Đà đã, vượt qua khó khăn để đến đích - Cơng ty cổ phần Việt Đà hướng tới thành công việc cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, hồn hảo Sự hài lịng lợi ích khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển công ty - Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty đến với khách hàng Và cách quảng cáo hữu hiệu cung cấp chất lượng tốt nhất, hài lòng khách hàng lời quảng cáo chân thật đáng tin - Giữ vững phát huy tốc độ phát triển công ty doanh số, thị phần, thị trường, uy tín trình độ nhân lực - Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên có lợi với đối tác chiến lược, đối tác truyền thống - Củng cố, hoàn thiện mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thị trường, xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty Cổ Phần Việt Đà 3.3.1 Tăng cường công tác phát triển sản phẩm Sản phẩm du lịch chất vơ hình, khách hàng cảm nhận mua sản phẩm sử dụng sản phẩm Hiện nay, tour du lịch cơng ty thường có lịch trình đa số giống Làm để chương trình du lịch cơng ty có khác biệt với chương trình du lịch cơng ty khác gây ấn tượng, 36 thu hút khách so với công ty khác để danh mục sản phẩm công ty phong phú, đa dạng, lạ, độc đáo, hấp dẫn du khách để tăng lựa chọn cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty, việc tăng cường cơng tác phát triển sản phẩm vấn đề cấp thiết đặt cho công ty Để công tác phát triển sản phẩm thuận lợi, đưa nhiều sản phẩm thời gian nhanh mà chất lượng sản phẩm tốt cơng ty cần phải ý: - Tăng cường thu thập thơng tin hình thành ý tưởng từ nhiều nguồn khác Để có nguồn thơng tin giá trị thường xuyên, công ty phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành cung cấp ý tưởng như: thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dị dành cho khách hàng; khuyến khích, khen thưởng cho nguồn tin có giá trị… - Sau có nhiều ý tưởng, cơng ty cần phải có lựa chọn đắn xác ý tưởng để chọn ý tưởng hay nhất, độc đáo Những ý tưởng tốt xây dựng thành dự án sản phẩm, công ty tiến hành phân tích kinh doanh góc độ kỹ thuật, tài marketing cho sản phẩm Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm cần phải phân tích cách cẩn thận, kỹ lưỡng - Tăng cường công tác phát triển sản phẩm, sau công ty lựa chọn ý tưởng công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng ý tưởng thành sản phẩm cụ thể, thực Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường Cơng ty cần thực nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm thị trường để nhanh chóng biết phản ứng khách hàng với sản phẩm đưa thị trường từ phản ứng khách hàng cơng ty có bổ sung kịp thời cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài ra, công ty phải đặc biệt ý đến việc lựa chọn đối tượng để thử nghiệm sản phẩm cho phù hợp 37 Tăng cường công tác thương mại hóa sản phẩm, hình thành lên sản phẩm thức cơng ty cần phải đẩy nhanh q trình thương mại hóa sản phẩm, nhanh chóng đẩy mạnh việc tổ chức sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung thị trường cách sớm nhất, thời điểm nhất, thu hút nhiều ý du khách 3.3.2 Hồn thiện sách Marketing – mix hỗ trợ sách sản phẩm - Hồn thiện sách giá: Với sản phẩm đưa yếu tố quan trọng khiến người mua định mua sản phẩm giá Giá vũ khí hữu hiệu để cơng ty cạnh tranh sản phẩm Một sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng điều kiện vô quan trọng giúp cơng ty có thị trường khách cho riêng Để thu hút mở rộng thị trường khách tăng doanh thu cho riêng mình, cơng ty cần sử dụng sách giá phù hợp, linh hoạt, kích thích khả mua khách hàng Do đối tượng khách chủ yếu công ty đối tượng có thu nhập thấp trung bình như: học sinh, sinh viên, công nhân, cán viên chức…cho nên mức giá sản phẩm có vai trị quan trọng khách hàng định mua sản phẩm công ty Để cạnh tranh nguồn khách với công ty khác thị trường du lịch Đà Nẵng công ty nên tiếp tục đưa sách giá phù hợp với chất lượng sản phẩm như: + Đưa chương trình du lịch giảm chất lượng sản phẩm không đổi + Tham khảo giá đối thủ cạnh tranh thời điểm để có điều chỉnh giá phù hợp với sản phẩm cơng ty + Đối với khách hàng truyền thống cơng ty cần phải có sách giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, tạo gắn bó lâu dài khách hàng với cơng ty - Hồn thiện sách phân phối Trên thực tế nay, công ty sử dụng số kênh phân phối như: gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, đưa lên mạng internet, gọi điện, gửi mail,…cho khách hàng 38 Tuy nhiên, tương lai công ty muốn phát triển phải có sách phân phối rộng phải: + Mở văn phịng đại diện cơng ty tỉnh lân cận có nguồn khách tiềm như: Quảng Nam, Bình Định, Nha Trang…và phải kết hợp hài hoà phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp + Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường am hiểu sản phẩm, có khả chào bán sản phẩm có khả thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - Hồn thiện sách xúc tiến Hiện nay, sách xúc tiến cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế để hồn thiện nó, cơng ty cần phải thực số công việc sau: + Về thiết kế thông điệp: cần phải tiến hành cách chuyên nghiệp sinh động từ nội dung, kết cấu, hình thức thơng điệp + Lựa chọn kênh truyền tin: Hiện nay, công ty lựa chọn hai kênh truyền tin kênh trực tiếp gián tiếp hiệu mang lại từ hai kênh chưa cao Vì vậy, cơng ty muốn hình ảnh cơng chúng biết đến rộng rãi cơng ty phải có bứt phá mạnh mẽ kênh trực tiếp gián tiếp như: Đối với kênh trực tiếp: công ty cần phải đào tạo lại đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp động hơn; phải tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm trình độ thuyết phục khách hàng giúp cho cơng chúng đón nhận sản phẩm công ty cách tin tưởng Đối với kênh gián tiếp: công ty cần phải đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm công ty phương tiện truyền thông như: báo, đài, đặc biệt qua mạng internet…Đồng thời với cơng ty phải có cách giới thiệu thật ấn tượng, gây ý dễ nhận biết với cơng chúng Ví dụ: Trên internet, cho dịng chữ to, đậm chạy góc quảng cáo cơng ty 39 + Ấn định thời gian xúc tiến: công ty cần tiến hành ấn định thời gian tiến hành hoạt động xúc tiến cách thường xuyên hơn, nhanh chóng để đạt hiệu cao + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến: Hiện nay, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến cơng ty cịn hạn hẹp nên cơng tác xúc tiến chưa đạt hiệu cao Do đó, thời gian tới cơng ty cần phải đầu tư kinh phí nhiều để hoạt động xúc tiến đạt hiệu cao - Hồn thiện sách người + Tăng cường cơng tác bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phận đặc biệt nhân viên thuộc phận thị trường phận hướng dẫn Vì người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt công ty + Công ty phải có chế độ khen thưởng, kỷ luật, sách đãi ngộ xứng đáng với nhân viên để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên + Đối với công tác quản lý, nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức nghiệp vụ lữ hành quản trị kinh doanh để quản lý tốt hoạt động kinh doanh công ty 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị ngành Ngành du lịch cần có giải pháp triệt để việc kích cầu du lịch Đưa sách để hỗ trợ doanh nghiệp thời gian mà dịch bệnh diễn biến phức tạp doanh nghiệp vừa nhỏ Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc qui hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 40 3.4.2 Kiến nghị công ty - Đối với lãnh đạo công ty: + Thường xuyên kiểm tra, đơn đóc nhân viên làm viên tích cực, chăm sóc, phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình + Đưa chiến lược ngắn hạn dài hạn cho cơng ty Ln theo sát, tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách để đưa chiến lược phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách + Đưa sách phạt, thưởng nhằm đơn đốc, khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình + Tổ chức buổi giao lưu, học tập nâng cao trình độ nhân viên buổi dã ngoại gắn kết nhân viên công ty - Đối với nhân viên công ty: + Cần nhận thức cơng việc làm cho khách hài lòng thoải mái Cần có thái độ chu đáo, nhiệt tình phục vụ khách Chính điều đem lại thành cơng công ty + Phải cung cấp thông tin rõ ràng cho khách, làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ, thống giá cả, thông tin điểm du lịch + Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, tìm hiểu biến đơủ thị trường, cập nhật xu nhằm mang lại hài lòng cho khách + Thường xuyên trao dồi ngoại ngữ, khơng ngừng nâng cao trình độ thân Ln linh hoạt cách ứng xử với loại khách 3.4.3 Kiến nghị nhà trường - Mong muốn nhà trường, khoa tạo nhiều buổi thực hành để học hỏi kinh nghiệm, kĩ thực tế để tích lũy kinh nghiệm làm việc tốt thực tập đơn vị 41 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing Bộ phận Điều hành quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, phân phối…đều phận thực nhằm giúp công ty thu doanh thu cao Trong đó, hồn thiện sách sản phẩm để đưa thị trường cần thiết với kinh doanh lữ hành Chính sách sản phẩm thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược Marketing Đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Việt Đà” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Nhưng cịn hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Việt Đà đặc biệt Th.S Cao Thị Cẩm Hương tận tình giúp đỡ để tơi hồn thành chun đề cách tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [1] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Đỗ Thị Thu Hải (2006), Giáo tình Marketing du lịch, Nxb Hà Nội [3] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu điện tử [4] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng – Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/, ngày 16/02/2022 [5] Nguyễn Phượng (2020), Chính sách sản phẩm Marketing du lịch, http://designwebtravel.com/, ngày 12/02/2022 [6] Ni Huỳnh (2021), Số liệu thống kê – Khách quốc tế đến Việt Nam năm 2021, https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 12/06/2020 [7] Website thông tin Công ty Cổ Phần Việt Đà, https://vietdatravel.com/ Tài liệu công ty [8] Tài liệu từ Bộ phận Điều hành cung cấp NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày…tháng…năm… Xác nhận đơn vị thực tập ( Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên ) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày…tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên ) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày…tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên ) ... sách sản phẩm Cơng ty 2.3.2.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu xem trung tâm hoạt động kinh tế, khơng có thị trường khơng có doanh nghiệp Thị trường nơi cung cấp yếu tố đầu 23... - Phối hợp với phận khác để toán, kiểm soát, điều phối tour - Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thơng báo tình hình hoạt động rút cơng việc cịn chưa thực thiếu sót đề xuất... Tên Giới Tính Trình Độ Phịng Ban Thâm Niên (năm) Nguyễn Thị Diệu Phước Nữ Đại học Điều hành Nguyễn Thị Chi Nữ Cao đẳng Điều hành Dương Thị Cẩm Nữ Đại học Điều hành (Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt