Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 9

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Dương Hồng Hạnh Họ tên: Vũ Thị Thi Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B3LH MSV: 19D250181 ĐÀ NẴNG – 02/2023 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Vũ Thị Thi Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250181 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Điểm TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM iii LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, Khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện hội để em thực tập doanh nghiệp hàng đầu dịch vụ du lịch Việt Nam – Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Đồng thời, suốt trình học vừa qua, thầy cô trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành tour du lịch đầy trải nghiệm thực hành nghiệp vụ nghề nghiệp Để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn tận tình suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian vừa qua, giúp chúng em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! iv Mục lục DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi TÓM LƯỢC vii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ vii PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ vii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.2.Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Phân tích mơi trường bên ngồi bên cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 11 2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 17 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 21 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 21 3.1.1 Thành công nguyên nhân 21 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 23 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 24 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công tu Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Các tuyến cáp Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Giá vé khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.3: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2021-2022 11 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực Công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ 13 Cáp treo Bà Nà năm 2021-2022 Bảng 2.5: Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2021-2022 14 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 16 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2021-2022 17 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ ĐVT Đơn vị tính BQ Bình quân NSLĐBQ Năng suất lao động bình quân GTGT Giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế Tr.đ Triệu đồng vii TÓM LƯỢC Du lịch ngày coi ngành cơng nghiệp khơng khói có xu hướng phát triển mạnh mẽ phủ nhận sức ảnh hưởng tới cộng đồng Động lực kỳ vọng đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh cộng hưởng lan tỏa từ xu hướng ngày nhiều tập đồn, cơng ty, nhà đầu tư chiến lược nước quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện sở hạ tầng nguồn nhân lực theo tinh thần hội tụ Chính vậy, Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức chương trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Đây hội để sinh viên mang kiến thức học ghế nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp Ở đây, sinh viên học hỏi, trau dồi, bổ sung hoàn thiện kiến thức kĩ nghề nghiệp cách sát thực Chương trình thực tập chia làm đợt, đợt làm báo cáo thực tập, đợt làm khóa luận tốt nghiệp Bản thân em vinh dự tham gia thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty anh chị đồng nghiệp, em tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập chia làm phần sau: PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Nhờ hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn cô Dương Hồng Hạnh, báo cáo thực tập sinh viên hồn thành thành cơng Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế thiếu sót, mong góp ý thầy để báo cáo thực tập tổng hợp sinh viên tốt hơn, em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Mã số thuế: 0400585547 Tên giao dịch: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại Hotline: + 84 (0) 905 766 777 Fax: 05113791290 Website: https://banahills.sunworld.vn Email: banahills@sunworld.vn 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà cịn khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo với tuyến cáp đạt nhiều kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ có tuyến cáp Thác Tóc Tiên – L’Indochine đạt kỷ lục giới Đặc biệt xuất Cầu Vàng- cơng trình vừa thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018” trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới”.Cả thập kỉ trôi qua với cơng trình vĩ đại thành tích đáng tự hào minh chứng rõ nét cho trình nỗ lực cố gắng khơng ngừng phát triển công ty để đạt mục tiêu chinh phục vươn tầm giới Bà Nà Hills thành tựu tuyến cáp treo minh chứng rõ nét cho vai trò kinh tế tư nhân phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng kinh tế Đà Nẵng nói chung 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bà Nà Hills thành tựu tuyến cáp treo minh chứng rõ nét cho vai trò kinh tế tư nhân phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng kinh tế Đà Nẵng nói chung ( Nguồn: Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.2.Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu công ty, sau đến phó giám đốc, họ người nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh cơng ty Trưởng phịng ban đạo giám đốc phó giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phịng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phịng ban cơng ty - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin - Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực quy định, phát huy điểm mạnh chun mơn hóa phịng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn kinh doanh tính đốn cao - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban quản trị thường xuyên phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phòng ban cơng ty - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển hồn thiện thân cống hiến cách tốt cho cơng ty *Giải thích: Mặc dù cịn hạn chế cơng ty trì cấu máy mang lại hiệu cao hoạt động kiểm sốt hoạt động lâu dài Tính tối ưu: Giữa khâu cấp quản trị (khâu quản trị phản ánh cách phân chia chức quản trị theo chiều ngang, cấp quản trị thể phân chia 14 khéo léo, nhiên chênh lệch rút ngắn Số lao động nam tăng 122 lao động với tốc độ tăng 147,843% Số lao động nữ tăng 85 lao động với tỷ trọng giảm 5,42% Như công ty quan tâm đến việc cân giới tính cấu lao động để họ dễ dàng hỗ trợ, bổ sung cho công việc theo điểm mạnh khác giới tính nhiên thay đổi có nhiều rõ rệt kéo dài đến tương lai - Về trình độ học vấn: Có thay đổi rõ rệt Số lao động trình độ Đại học tăng nhiều với 111 lao động tốc độ tăng 141,573% Lao dộng trình độ Cao đẳng chiếm tỷ lệ tương đối cao có xu hướng giảm (5,52%) Lao động Phổ thông tăng nhanh chiếm tỷ trọng nhỏ ( 1,58% ) Có nói, nguồn nhân lực cơng ty đánh giá có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu lao động cơng ty - Về trình độ ngoại ngữ: cấu lao động thay đổi tích cực nhất, số lao động đạt chứng Tốt chiếm tỷ lệ cao tăng lên ( tăng 211 lao động với 11,79%), số lao động đạt chứng Khá tăng nhẹ nên tỷ trọng giảm (tăng 26 lao động giảm 3,90%), số lao động đạt chứng Trung Bình giảm 30 lao động giảm 7,89% Nhân lực công ty dần chuyển theo hướng ngày tốt hơn, ln cố gắng trau dồi học hỏi tất ngoại ngữ: Anh, Hàn Quốc, Thái Lan, … 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Do ảnh hưởng đại dịch Covid 19 năm 2021 diễn biến phức tạp toàn giới, kết hợp với thị giãn cách toàn xã hội Chính phủ, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải đóng cửa, tạm dừng đón khách Vì vậy, cơng ty khơng thu thập số liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh năm 2021 Do đó, báo cáo thực tập đề cập đến số liệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 2022 Công ty đề châm ngôn: “Không giữ người đến tiền” để đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tình với khách Với đội ngũ lao động tăng lên số lượng chất lượng, bảng lương công ty điều chỉnh cho sát sao: Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.0 00.000 Tổng số lao động BQ Số lao động So sánh 2022/2020 +/- % 3.533.249.9 27.142 +2.483.686.9 27.142 336,64 Người 756 963 +207 127,38 Người 556 763 207 137,23 15 bình quân trực tiếp NSLĐ bình quân VNĐ/ người 1.388.310.8 47 3.669.003.0 40 2.280.692.19 264,28 NSLĐ bình VNĐ/ quân trực tiếp người 1.887.703.2 37 4.630.733.8 49 2.743.030.61 245,31 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000 176.640.000 68.160.000.0 000 000 00 162,83 Tiền lương bình VNĐ/ 143.492.063 183.426.791 người ,49 ,28 Tiền lương bình quân/tháng VNĐ/ người 11.957.671, 96 Tỷ suất tiền lương % 10,34 quân/năm +39.934.728 127,83 15.285.565, 94 +3.327.894 127,83 5,00 (-5) - (Nguồn: Phòng Nhân – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng 2.5 ta thấy tình hình tiền lương cơng ty có xu hướng tăng Tổng doanh thu tăng 2.483.686.927.142 đồng tương ứng tăng 336,64% Tổng số lao động bình quân tăng 207 người nên tổng quỹ lương năm 2022 tăng 68.160.000.000 đồng so với năm 2020, tương ứng tăng 162,83% Trong đó, tiền lương bình qn năm lao động tăng 39.934.728 đồng tương úng với tốc độ 127,83% Tiền lương bình quân tháng tăng 3.327.894 đồng Tỷ suất tiền lương giảm 5% cho thấy cơng ty thực sách tăng lương để khuyến khích, động viên người lao động hăng say, nhiệt tình cơng việc Tiền lương cơng ty cho thấy tổng doanh thu, tổng số lao động tổng quỹ lương có xu hướng tăng tốc độ tăng tỷ suất tiền lương chậm Vì muốn ổn định cân tình hình lao động tiền lương, cơng ty phải có giải pháp kế hoạch phù hợp tương lai để vừa tăng doanh thu cho công ty vừa khiến lao động cảm thấy hài lịng tiền lương nhận so với cơng sức cống hiến 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Do ảnh hưởng đại dịch Covid 19 năm 2021 diễn biến phức tạp toàn giới, kết hợp với thị giãn cách tồn xã hội Chính phủ, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải đóng cửa, tạm dừng đón khách Vì vậy, công ty không thu thập số liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh năm 2021 Do đó, báo cáo thực tập đề cập đến số liệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 2022 16 Trong năm gần đây, công ty mở rộng kinh doanh, xây dựng thêm tuyến cáp treo khu vui chơi sáng trọng: núi lửa, Casino,… để phục vụ du khách Theo đó, cấu vốn có thay đổi: Bảng 2.6 Bảng cấu vốn công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà STT Các tiêu So sánh 2022/2020 ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng Tr.đ số vốn KD 4.000.000 Vốn cố định Tr.đ Tỉ trọng vốn CĐ % Vốn lưu Tr.đ +/- % 9.000.000 5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 3.500.000 240 62,5 66,7 1.500.000 3.000.000 1.500.000 37,5 33,33 (-4) 200 động Tỉ trọng vốn LĐ % ( Nguồn: Phịng kế tốn – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ số liệu bảng 2.6 ta thấy: Tổng số vốn công ty tăng mạnh, tăng 5.000.000.000.000 đồngvới tốc độ vơ nhanh đạt 225% Trong đó, vốn cố định vốn lưu động tăng lên với tốc độ khác nhau: Vốn cố định tăng 3.500.000.000.000 đồng với tốc độ đạt 240% chiếm tỷ trọng lớn gần gấp đôi vốn lưu động ( năm 2022 đạt 66,7%) Vốn lưu động tăng chậm hơn, đạt 1.500.000.000.000 đồng vứi tốc độ tăng trưởng 200% Do tăng chậm nên tỷ trọng giảm xuống 33,33% năm 2022 Như vậy, từ năm 2020 - 2022 vốn cố định vốn lưu động công ty tăng, tỷ lệ tăng trưởng vốn cố định cao vốn lưu động cho thấy công ty đầu tư nhiều để phát triển thị trường, đẩy mạnh công tác truyền thông lẫn 17 marketing, trọng nhiều vào dịch vụ bổ sung theo thời điểm Bà Nà tập trung thay đổi theo mùa, lễ hội chương trình thu hút khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Do ảnh hưởng đại dịch Covid 19 năm 2021 diễn biến phức tạp toàn giới, kết hợp với thị giãn cách toàn xã hội Chính phủ, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải đóng cửa, tạm dừng đón khách Vì vậy, cơng ty khơng thu thập số liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh năm 2021 Do đó, báo cáo thực tập đề cập đến số liệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 2022 Banacab thành lập từ năm 2007, kinh doanh lĩnh vực vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo máng trượt, kinh doanh loại hình vui chơi giải trí, bất động sản, nhà hàng ăn uống…Với đa dạng sản phẩm dịch vụ, chi phí loại hình thay đổi khác nhau: Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng VNĐ 1.049.563.000.000 So sánh 2022/2020 +/- % 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 654.297.574.200 2.377.877.200.967 1.723.579.626.767 363,42 62,34 67,30 +4,96 - 276.244.981.600 953.270.830.343 677.025.848.743 345,08 26,32 26,98 +0,66 - doanh thu Doanh VNĐ thu dịch vụ cáp treo Tỷ % trọng Doanh VNĐ thu dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng % 18 Doanh VNĐ thu dịch vụ bán lẻ 202.101.895.833 83.081.451.633 169,80 Tỷ trọng % 11,34 5,72 (-5,62) - Tổng chi phí VNĐ 532.627.189.356 1.750.267.836.153 1.217.640.646.797 328,61 Chi phí VNĐ dịch vụ cáp treo 366.820.345.309 1.246.540.752.908 879.720.407.599 339,82 68,87 71,22 +2,35 - 128.682.728.948 481.673.708.509 352.990.979.561 374,31 24,16 27,52 +3,36 - 37.124.115.098 22.053.374.736 -15.070.740.363 59,40 Tỷ trọng 119.020.444.200 % Chi phí VNĐ dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng % Chi phí VNĐ dịch vụ bán lẻ Tỷ trọng % 6,97 1,26 (-5,71) - Tổng thuế GTGT VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 177.703.694.171 269 Tỷ lệ thuế bình quân % 10 (-2) - Lợi VNĐ 411.979.510.644 1.500.322.096.818 1.088.342.586.174 364,17 19 nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT % 39,25 42,46 +3,21 - Thuế TNDN VNĐ 82.395.902.129 300.064.419.364 217.668.517.235 364,17 Lợi nhuận sau thuế VNĐ 329.583.608.515 1.200.257.677.454 870.674.068.939 364,17 Tỷ suất LNST % 31,4 33,97 +2,57 - (Nguồn: Phịng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Thông qua bảng ta nhận thấy tình hình kinh doanh cơng ty nhìn chung có hướng phát triển tốt, cụ thể: - Tổng doanh thu: Tổng doanh thu tăng 2.483.686.927.142 đồng với tốc độ 336,64%, nguyên nhân nhờ doanh thu tất loại dịch vụ tăng: doanh thu dịch vụ cáp treo tăng 1.723.579.626.767 đồng đạt mức tăng trưởng cao 363,42%; doanh thu dịch vụ ẩm thực tăng 677.025.848.743 đồng đạt mức cao thứ 345,08%; doanh thu dịch vụ bán lẻ tăng 83.081.451.633 đồng Mặc dù tốc độ tăng trưởng 168,80% không cao doanh thu dịch vụ góp phần cho thấy đa dạng thu hút loại hình kinh doanh nơi Cơ cấu doanh thu có thay đổi: tỷ trọng doanh thu dịch vụ cáp treo cao có xu hướng tăng (chiếm 67,3% năm 2022); tỷ trọng doanh thu dịch vụ ẩm thực cao thứ chiếm 26,92% năm 2022 (tăng 0,66%); tỷ trọng doanh thu dịch vụ bán lẻ thấp đạt 5,72% năm 2022 (giảm 5,62%) - Tổng chi phí: tăng 1.217.640.646.797 đồng với tốc độ tăng 328,61% chi phí dịch vụ tăng Chi phí dịch vụ cáp treo tăng 879.720.407.599 đồng với tốc độ tăng trưởng 339,82% Trong năm qua, công ty tiến hành bảo trì hệ thống cáp treo tiến hành xây dựng thêm tuyến để tăng công suất chất lượng phục vụ Chi phí dịch vụ ẩm thực tăng 352.990.979.561 đồng với tốc độ tăng 374,31% cho thấy công ty trọng đầu tư vào ẩm thực, mang lại yên tâm, hài lòng tới với du khách Chi phí dịch vụ bán lẻ giảm 15.070.740.363 đồng tương ứng với 59,40% Cơ cấu chi phí dịch vụ thay đổi qua năm Tỷ trọng chi phí dịch vụ cáp treo tăng thêm 2,35% chiếm phần lớn hẳn (71,22% năm 2022 ) Tỷ trọng chi 20 phí dịch vụ ẩm thực tăng nhanh với 3,36% chiếm tỷ lệ cao thứ (27,52% năm 2022 ) Tỷ trọng chi phí dịch vụ bán lẻ thấp ngày giảm (giảm 5,71% ) - Tổng thuế GTGT: tăng nhanh 177.703.694.171 đồng với mức tăng trưởng 269% Tỷ lệ thuế bình quân giảm 2% - Lợi nhuận trước thuế tăng 1.088.342.586.174 đồng đạt mức tăng trưởng 364,17% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng 3,21% - Thuế thu nhập doanh nghiệp: tăng thêm 217.668.517.235 đồng đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng 364,17% - Lợi nhuận sau thuế: tăng mạnh thêm 870.674.068.939 đồng với tốc độ tăng 364,17% Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 2,57% Kết hoạt động kinh doanh cơng ty đánh giá có hiệu quả, ngày khởi sắc với doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước, chí với tốc độ vô khởi sắc đáng để mong đợi vào tương lai Điều giúp khẳng định khả cạnh trạnh nâng cao vị công ty thị trường 21 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Sau nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thấy, cơng ty có thành cơng hạn chế cụ thể sau: 3.1.1 Thành công nguyên nhân Chặng đường 16 năm hình thành phát triển từ năm 2007 đến nay, Sun World Bà Nà Hills không chứng minh số mà vững tin tiềm thức du khách điểm đến hàng đầu Việt Nam Bà Nà Hills ví Disneyland Việt Nam Đặc biệt, xuất Cầu Vàng tháng 6/2018 góp phần khơng nhỏ đưa Đà Nẵng trở thành “Điểm phải đến giới năm 2018, 2019” Giữa gian nan toàn ngành du lịch nói chung Covid-19, tháng 10 năm 2020, Bà Nà khiến du lịch Đà Nẵng sáng bừng, với liên tục giải thưởng quốc tế danh giá từ World Travel Awards – “Oscar ngành du lịch trái đất” Tại giải thưởng World Travel Awards khu vực châu Á 2020, Sun World Ba Na Hills vinh danh “Công viên chủ đề hàng đầu viet nam” “Công viên chủ đề hàng đầu châu Á” Ngay sau đó, World Travel Awards toàn cầu lại tiếp tục vinh danh Sun World Ba Na Hills với giải thưởng: “Hệ thống cáp treo hàng đầu trái đất”; “Điểm du lịch biểu tượng hàng đầu trái đất” “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu trái đất” dành cho Cầu Vàng Ngoài ra, Dot Property Awards – giải thưởng bất động sản phong cách số khu vực châu Á dành cho Sun World Ba Na Hills danh hiệu “Dự án năm khu vực Đông Nam Á nhà đầu tư tiến công giá” - Về sản phẩm, cơng ty nỗ lực hết mình, để giữ vững vị KDL biểu tượng hàng đầu trái đất, để Bà Nà ngày lại thu hút Du khách trở lại, thấy Bà Nà Hills thật không giống nhau, so với họ biết, thấy Sun World Bà nà Hills cung cấp dịch vụ du lịch hấp dẫn đẳng cấp hàng đầu, dịch vụ ẩm thực chất lượng cao với hệ thống nhà hàng Buffet đa dạng ngon truyền thống phương Đơng đến đại phương Tây, dịch vụ vui chơi giải trí độc đáo, sản phẩm dịch vụ bổ sung phong phú, ngày có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp tạo dựng uy tín, hình ảnh, dấu ấn riêng cơng ty 22 Nguyên nhân: Công ty tâm tới nhà hàng, phận, sát hàng ngày hàng để nắm bắt tình hình thực tế đưa góp ý, cách giải để sản phẩm dịch vụ ngày uy tín tốt - Về thị trường, không thu hút khách nội địa thước phim mẻ, hút mà Sun World Bà Nà Hills cịn khơng ngừng vươn xa sang nước khu vực châu Á Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ,… Nguyên nhân: Do có đầu tư hình ảnh thước phim quảng cáo khắp trang mạng xã hội đặc biệt fanpage uy tín Sự chân thực tươi từ bạn trẻ, sinh viên thực tập thu hút khách đến trải nghiệm Mỗi thay đổi nhỏ thời tiết, cảnh quan, ẩm thực, … ghi lại sinh động - Nhà lãnh đạo đội ngũ nhân lực nhân tài chiêu mộ khắp nước qua vòng tuyển chọn khắt khe Nhân lực đến với Sun World Bà Nà Hills ln phổ biến văn hóa đặc sắc cơng ty: “Xếp hàng”, “Nhặt rác” “Xin chào” Điều khiến cho nhân viên rạng rỡ tên gọi Mặt trời phục vụ du khách với tinh thần tốt Nhà lãnh đạo sát quan tâm tới nhân viên Nguyên nhân: Châm ngôn công ty khơng giữ nhân viên đến tiền đội ngũ nhân viên ln tuyển chọn với yêu cầu tương đối khắt khe Chỉ thực có niềm đam mê, niềm u thích thực mong muốn đem lại trải nghiệm tốt tới du khách đồng hành lâu dài - Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, động, cơng việc phù hợp thoải mái Về chế độ lương thưởng rõ ràng với nhân viên, tạo điều kiện với nhân viên có thái độ làm việc tốt tinh thần cầu tiến công việc Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên, động viên khen thưởng lúc, hỏi thăm, gặp mặt, tổ chức buổi liên hoan, dã ngoại cho nhân viên, tạo động lực làm việc lớn để đem lại suất làm việc tốt Nguyên nhân: Thấu hiểu tâm lý người lao động hết họ phải làm việc môi trường thời tiết thay đổi liên tục chsi phải xa nhà để khu Sunhome, công ty ưu tiên thoải mái chăm sóc nhân viên lên hàng đầu Chỉ nhân viên động trao nhiều giá trị tới khách hàng - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đầu tư, cải thiện giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Các tuyến cáp treo, tàu hoả leo núi, khu vui chơi nhà lẫn trời toàn hệ thống nhà hàng ln theo dõi tình trạng hoạt động gắt gao, ban kĩ thuật ln làm việc để 23 đảm bảo thứ vận hành quy trình có chương trình tu sửa diễn theo hàng tháng, quý, năm Nguyên nhân: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn tới trải nghiệm, hài lịng khách hàng cần phải đầu tư nâng cấp thường xuyên - Tạo lập uy tín với khách hàng tin tưởng tuyệt đối qua nhiều năm Trong hành trình phát triển mình, Bà Nà tạo lập chỗ đứng uy tín thị trường Du khách đến Bà Nà Hills, trải nghiệm dịch vụ vui chơi – giải trí – nghỉ dưỡng đặc sắc, ln chào đón nụ cười thân thiện nhân viên phòng vé, nhân viên vận hành cáp treo, nhân viên vận hành trò chơi, nhân viên nhà hàng… chí nhân viên mơi trường công cộng khu du lịch Nguyên nhân: Được phát triển công ty lớn Sun Group gây ủng hộ tin yêu lòng người dân Việt Nam từ lâu Sun World Bà Nà Hills công viên chủ đề Châu Á với nhiều thành tựu đạt gây tiếng vang lớn Tất điều khiến nơi trở thành địa điểm không ghé thăm đến với Đà Nẵng, Việt Nam - Kết hoạt động kinh doanh công ty đánh giá có hiệu quả, ngày khởi sắc với doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước, chí với tốc độ vơ khởi sắc đáng để mong đợi vào tương lai Điều giúp khẳng định khả cạnh trạnh nâng cao vị công ty thị trường Nguyên nhân: Với định sáng suốt ban lãnh đạo, đặc biệt tự tin dám nghĩ dám làm định mở cửa sau đại dịch Covid – 19 chsi đầu tư thêm cơng trình đại, Sun World Bà Nà Hills dẫn đầu chất lượng vực dậy sau khủng hoảng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty cịn số hạn chế sau: - Chất lượng nhân lực cơng ty nhìn chung tốt lại khơng đồng đều, thể việc nhiều nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, trình độ học vấn mức trung cấp dẫn đến gặp khó khăn xử lý tình huống, giải khó khăn với khách hàng Nguyên nhân: Phần lớn nhân viên tuyển chọn niềm đam mê công việc, sau tốt nghiệp làm cho công ty nên kinh nghiệm chưa trau dồi, nghiệp vụ yếu Kỹ xử lý yêu cầu giải vấn đề họ gặp khó khăn chưa thực tốt tâm lý lần đầu - Một vấn đề nhức nhối mà cơng ty phải thừa nhận trình độ ngoại ngữ lao động có chuyển biến tốt thấp so với đặc thù công việc đặt phải thường xuyên gặp gỡ giao tiếp với khách nước Đặc biệt với thị 24 trường khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan không thông thạo Tiếng Anh nên việc sử dụng ngoại ngữ không khả quan Hoặc nhân viên biết số câu đơn giản chưa thể giao tiếp với khách du lịch Nguyên nhân: Các thi tiếng Anh vãn tổ chức đặn bên cạnh đó, hầu hết khách Thái Hàn khơng hiểu tiếng Anh Cơng ty chưa có đào tạo cho nhân viên ngoại ngữ khác khiến rào cản ngôn ngữ cản torwr công việc - Việc truyền thông quảng cáo du lịch quốc tế công ty đầu tư mạnh chưa có bật thật ấn tượng để mở rộng thị trường đặc biệt nước Châu Âu Đông Á Bởi vậy, Bà Nà Hills chào đón khách du lịch từ nước bạn Thái Lan, Ấn Độ, Hàn Quốc Nguyên nhân: Các hình ảnh quảng cáo cần chưa có điểm nhấn thực bật để cạnh tranh với công viên chủ đề lâu đời giới Hình ảnh chưa đầu tư chuyên nghiệp để làm bật hết vẻ đẹp độ cao 1487m 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Từ thực tế hạn chế cịn tồn Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Đề tài 1: “Hoàn thiện quản trị tác nghiệp nhà hàng Rosa Hotpot Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà” - Đề tài 2: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà” - Đề tài 3: “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà” 25 26 27 28 ... lý công tu Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Các tuyến cáp Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Giá vé khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.3: Cơ cấu khách. .. doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 11 2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà