Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 8

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hƣớng dẫn TS Dƣơng Hồng Hạnh Bộ môn: Marketing Du Lịch Sinh viên thực Họ tên: Trần Thị Thùy Trang Lớp: K55B2LH MSV: 19D250119 HÀ NỘI – 02/2023 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Trần Thị Thùy Trang Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250119 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trƣờng kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trƣờng khách - Tình hình nhân lực tiền lƣơng - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: …………………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG .7 1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời – Sun Group 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng .10 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng 12 1.4 Môi trƣờng kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng 13 1.4.1 Môi trường vĩ mô 13 1.4.2 Môi trường ngành 15 1.4.3 Môi trường bên 16 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 18 2.1 Sản phẩm thị trƣờng khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng 18 2.1.1 Sản phẩm 18 2.1.2 Thị trường khách 20 2.2 Tình hình nhân lực tiền lƣơng Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng .22 2.2.1 Cơ cấu lao động 22 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 24 2.3 Tình hình vốn kinh doanh 25 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 26 CHƢƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 29 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng 29 3.1.1 Thành công nguyên nhân .29 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 30 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 31 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế phát triển đại, đồng nghĩa với nhu cầu sống ngƣời dần đƣợc nâng cao Và theo đó, nhu cầu ngƣời không dừng lại việc ăn no mặc ấm mà đòi hỏi mặt tinh thần Ngành “cơng nghiệp khơng khói” - du lịch Việt Nam ngày phát triển dần khẳng định vị việc đóng góp phát triển kinh tế nƣớc nhà Đây đƣợc coi ngành “kinh tế mũi nhọn” Việt Nam Sun Group tập đồn bật với nhiều đóng góp ngành du lịch Việt Nam Mang sứ mệnh “Ngƣời Khai Mở”, Sun Group luôn hƣớng đến mục tiêu to lớn, trở thành tập đồn kinh tế Tƣ nhân Việt Nam có quy mô đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dƣỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tƣ sở hạ tầng làm lĩnh vực chiến lƣợc Với lĩnh vực Vui chơi giải trí, Sun Group tập đồn đầu với tổ hợp cơng viên giải trí nhƣ Sun World Hạ Long Complex, Sun World Bà Nà Hills, Sun World Hòn Thơm Nature Park, Chính vậy, Khoa Khách sạn – Du lịch trƣờng Đại học Thƣơng Mại tổ chức chƣơng trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Đây hội để sinh viên mang kiến thức đƣợc học ghế nhà trƣờng áp dụng trực tiếp vào tình hình nhƣ cơng việc thực tế doanh nghiệp Em vinh dự đƣợc tham gia thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Công ty nhƣ anh chị đồng nghiệp, em đƣợc tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm q trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập đƣợc chia làm chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Chƣơng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Chƣơng 3: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Trong trình thực sản phẩm cịn nhiều vấn đề sai sót, em mong nhận đƣợc đóng góp từ thầy/cơ để bải báo cáo hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu/hình vẽ Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp Trang 10 treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng Bảng 2.1 Bảng giá vé Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 Bảng 2.2 Bảng thống kê thị trƣờng khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 20 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch 22 vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.4 Tình hình tiền lƣơng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 24 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 25 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 26 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 1.1 Sơ lƣợc q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng 1.1.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời – Sun Group Sun Group – Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời đƣợc thành lập Ukraine vào năm 1998 ngƣời Việt Nam nhiệt huyết, yêu nƣớc Họ tạo đƣợc niềm tin cho cộng đồng ngƣời Việt đất nƣớc với công trình lớn nhƣ Trung tâm thƣơng mại lớn ngƣời Việt – Barabasova, Làng Thời đại, Công viên nƣớc nhà Jungle, - Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Ngƣời Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: + Tìm đến vùng đất giàu tiềm nhƣng chƣa đƣợc khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lƣợng vƣợt trội trƣờng tồn theo thời gian + Góp phần nâng cao vị đất nƣớc, nâng cao chất lƣợng sống ngƣời dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đƣa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới + Góp phần xây dựng Ngƣời Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời - Tầm nhìn: Với tơn phát triển bền vững, Sun Group phấn đấu đạt đƣợc tầm nhìn sau: + Trở thành Tập đồn kinh tế tƣ nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dƣỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tƣ hạ tầng làm lĩnh vực đầu tƣ chiến lƣợc + Ln thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tƣ mà Sun Group tham gia + Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: bản, văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam - Giá trị cốt lõi: “CHẤT LƢỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” giá trị cốt lõi đƣợc Sun Group đặt lên hàng đầu suốt chặng đƣờng hình thành phát triển Đây hệ giá trị quan trọng dẫn đƣờng cho nhiều hệ Sun Group chặng đƣờng kiến tạo “Dấu ấn vƣợt thời gian” - Lĩnh vực cốt lõi: Du lịch nghỉ dƣỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản cao cấp, đầu tƣ hạ tầng Cùng với phát triển ngày nhanh toàn cầu, Sun Group cố gắng thay đổi tự phát triển thân, nâng cao chất lƣợng không để tụt lùi lại phía sau Tính đến Sun Group trải qua nhiều cột mốc đáng ý Việt Nam nhƣ: + Ngày 14/9/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thành lập Hai năm sau, 02 tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà, Debay- Morin đƣợc đƣa vào vận hành xác lập 02 kỉ lục giới, thức mở khu quần thể vui chơi, nghỉ dƣỡng đẳng cấp hàng đầu Việt Nam mang tên Ba Na Hills, đồng thời ghi dấu bƣớc chân Sun Group Việt Nam + Ngày 2/2/2016, tuyến cáp treo nối Thung lũng Mƣờng Hoa với “nóc nhà Đơng Dƣơng” – Fansipan vào hoạt động, đạt kỷ lục giới Đây cơng trình thể trí tuệ kiên cƣờng ngƣời Việt Nam chinh phục đỉnh cao tƣởng nhƣ khơng thể + Bên cạnh đó, công viên chủ đề lớn Sun World Danang Wonders Sun World Halong Complex lần lƣợt đƣợc mắt với trò chơi hấp dẫn, lạ lần có mặt Việt Nam 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thành lập vào ngày 14/09/2007 , công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Tên quốc tế: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company - Tên viết tắt: BANACAB - Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hồ Ninh, huyện Hồ Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam - Số điện thoại: 02363791290 - Mã số thuế: 0400585547 - Website: banahills.sunworld.com - Email: banahills@sunworld.vn - Ngƣời đại diện: Nguyễn Lâm An - Logo cơng ty: 1.1.3 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thành lập vào ngày 14/09/2007, đến công ty đƣợc thành lập 16 năm Khu du lịch Sun World Bà Nà Hills trực thuộc công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc hệ thống thƣơng hiệu giải trí Sun World, đƣợc xây dựng khu nghỉ dƣỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007 Cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20km, nằm độ cao 1.487m so với nực nƣớc biển, Sun World Ba Na Hills đƣợc mệnh danh “chốn bồng lai tiên cảnh” với cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dƣỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tƣ xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 Trong năm 2009, tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin đƣợc đƣa vào vận hành đƣợc tổ chức Guiness Thế giới công nhận “Tuyến cáp treo dây dài giới” “Hệ thống cáp treo có độ cao chênh lệch ga dƣới lớn giới.” Kể từ thức mở khu quần thể vui chơi, nghỉ dƣỡng đẳng cấp hàng đầu Việt Nam mang tên Bà Nà Hills với nhiều điểm đến đặc biệt Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Sun World Ba Na Hills có tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thƣởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo Làng Pháp đƣợc xây dựng vào năm 2011 đƣợc thiết kế dựa phác thảo ngƣời truyền giáo Pháp Nơi đƣợc biết đến nhƣ “Paris thu nhỏ” Bà Nà Hills mang đậm phong vị kỷ 20 với tòa lâu đài thiết kế mang hƣớng cổ điển đặc trƣng nƣớc Pháp Vào tháng 4/2014, Vƣờn hoa tình yêu – Le Jardin D’amour đƣợc thức đƣa vịa hoạt đợng, thu hút đƣợc quan tâm khách nƣớc với thiết kế bao gồm 10 khu vƣờn với loài hoa đặc trƣng nƣớc Pháp lãng mạn Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành Công ty đại chúng quy mô lớn năm liên tiếp từ 2015 – 2018, Sun World Bà Nà Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng Tháng 6/2017, Sun World Bà Nà Hills bắt đầu xây dựng Cầu Vàng đến tháng 6/2018 đƣợc thực mở cửa đón du khách tới tham quan, thƣởng lãm Cây cầu với thiết kế ấn tƣợng đƣợc mệnh danh “cây cầu ấn tƣợng giới” vinh dự nằm “top 10 cầu độc lạ giới” Năm 2022, Sun World liên tiếp đƣợc xƣớng tên giải thƣởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tƣợng hàng đầu giới” 10 “Cây cầu du lịch biểu tƣợng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Dƣới mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng: Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng ( Nguồn: phịng hành nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) - Nhận xét mơ hình cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà mơ hình quản trị theo chức Mơ hình đƣợc xây dựng phù hợp với quy mơ, có phân chia rõ ràng, chun mơn hoá cao chức năng, nhiệm vụ Theo cấu này, giám đốc ngƣời đứng đầu công ty, sau đến trƣởng phịng ban, họ ngƣời nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định nhƣ hoạt động kinh doanh cơng ty Trƣởng phịng ban dƣới đạo giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức đƣợc phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể nhƣ phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phịng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức nhƣ vậy, có ƣu điểm hạn chế sau: - Ưu điểm: + Tính thống huy: Giám đốc có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên dƣới quyền công ty nên việc đạo, định có tính thống 21 - Tổng lƣợt khách quốc tế năm 2022 tăng 487,41% tƣơng ứng tăng 272.343 lƣợt khách so với 2020 Cụ thể: + Lƣợt khách Thái Lan năm 2022 tăng 462,66% so với năm 2020 tƣơng ứng tăng 32.902 lƣợt + Lƣợt khách Hàn Quốc năm 2022 tăng 370,14% so với năm 2020 tƣơng ứng tăng 103.507 lƣợt + Lƣợt khách Ấn Độ năm 2022 tăng 672,56% so với năm 2020 tƣơng ứng tăng 108.675 lƣợt + Lƣợt khách nƣớc khác năm 2022 tăng 587,33% so với năm 2020 tƣơng ứng tăng 272.343 lƣợt Nhƣ vậy, lƣợng khách quốc tế năm 2022 có tăng trƣởng mạnh mẽ so với năm 2020 Nguyên nhân việc tăng trƣởng đại dịch COVID -19 giới nói chung Việt Nam nói riêng dần đƣợc kiểm sốt, sách mở cửa trở lại ngành du lịch Việt Nam nhanh chóng đƣợc đƣa nhằm khuyến khích khách du lịch đến với đất nƣớc hịa bình an tồn này, thúc đẩy kinh tế du lịch dần khôi phục Tổng lƣợt khách nội địa năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 216,55% tƣơng ứng tăng 1.036.887 lƣợt Cả năm 2020 2022 năm bị ảnh hƣởng đại dịch COVID – 19 Năm 2020, tình hình dịch bệnh diễn phức tạp khiến Việt Nam phải đóng cửa biên giới vào tháng cuối năm, thị trƣờng khách quốc tế bị ảnh hƣởng nghiêm trọng khách nội địa ln đối tƣợng khách hàng chủ yếu mà công ty nhắm tới với tỷ trọng cao tổng lƣợt khách lần lƣợt 89,55% năm 2020 82,2% năm 2022 Tập khách hàng chủ yếu Sun World Bà Nà Hills tới từ quốc gia nhƣ Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, nhiên từ năm 2020 khách du lịch Trung Quốc gần nhƣ khơng có sách nói không với COIVD-19 đất nƣớc Cho đến cuối năm 2022, tập khách hàng dần xuất trở lại nhƣng không nhiều Năm 2022 đƣợc xem nhƣ năm quay lại ngành du lịch với sách mở cửa, khuyến khích thúc đẩy kinh tế du lịch phát triển trở lại mạnh mẽ Chính phủ Điều đƣợc thể thơng qua số lƣợng khách quay lại Sun World Bà Nà Hills du lịch tăng 244,86% so với năm 2020, số lƣợng khách quốc tế tăng 487,41% 22 2.2 Tình hình nhân lực tiền lƣơng Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng 2.2.1 Cơ cấu lao động Dƣới bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022: Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Năm Năm 2020 2022 +/- % ngƣời 756 963 207 127,38 Nam ngƣời 255 377 122 147,84 Tỷ trọng % 33,73 39,15 +(5,42) - Nữ ngƣời 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học ngƣời 267 378 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Cao đẳng ngƣời 311 343 32 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) - Phổ thông ngƣời 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) - Tốt ngƣời 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Khá ngƣời 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,90) - Trung bình ngƣời 168 138 -30 82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) - STT Các tiêu ĐVT Tổng số lao động Giới tính Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ So sánh (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Năm 2021, chịu ảnh hƣởng nặng nề từ dịch bệnh, doanh nghiệp bắt buộc ngừng hoạt động thời gian Đây tình trạng chung nhiều doanh nghiệp khác đặc biệt lĩnh vực du lịch khiến ngƣời lao động rơi vào tình trạng kinh tế khó khăn, thiếu việc làm trầm trọng Tới năm 2022, nhờ sách đắn Chính chủ, tình hình dịch bệnh đất nƣớc ta dần đƣợc kiểm soát, doanh nghiệp mở cửa lại tạo nhiều hội việc làm cho ngƣời lao động Qua bảng số liệu ta thấy tổng số nhân viên công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 27,38% 23 tƣơng ứng tăng 207 ngƣời, cụ thể: + Về giới tính: Tổng sô lao động nam tăng 47,84% tƣơng ứng với tăng 122 ngƣời; Tổng số lao động nữ tăng 16,97% tƣơng ứng với 85 ngƣời Nhìn chung tổng số lao động nữ cao so với tổng số lao động nam chiếm 66,27% năm 2020 60,85% năm 2022 Có thể thấy, tỉ lệ lao động nữ ln có xu hƣớng cao lao động nam đặc thù ngành cần khéo léo tinh tế giao tiếp, nhiên công ty dần ý tới việc cân giới tính cấu lao động để có phối hợp, bổ sung cho tạo hiệu làm việc cách tốt + Về trình độ học vấn: số lao động tốt nghiệp đại học tăng 41,5% tƣơng ứng với 111 ngƣời Số lao động tốt nghiệp cao đẳng tăng 10,29% tƣơng ứng 32 ngƣời Số lao động tốt nghiệp phổ thông tăng 35,96% tƣơng ứng với 64 ngƣời Từ thấy tỉ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng chiếm tỉ lệ cao với 41,14% năm 2020 35,62% năm 2022, tỉ lệ lao động tốt nghiệp đại học chiếm thứ tổng số lao động nhƣng tốc độ tăng lao động tốt nghiệp đại học năm 2022 so với năm 2020 3,93% cao so với cao đẳng phổ thông Điều cho thấy doanh nghiệp dàn cải thiện, nâng cao chất lƣợng nguồn lao động, từ nâng cao chất lƣợng dịch vụ + Trình độ ngoại ngữ: Số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt tăng 59,27% tƣơng ứng với tăng 211 ngƣời Số lao động có trình độ tăng 11,21% tƣơng ứng 26 ngƣời Số lao động có trình độ trung bình giảm 17,86% tƣơng ứng với 30 ngƣời Qua thấy doanh nghiệp ngày quan tâm đến trình độ ngoại ngữ nhân viên, với phầm trăm khách du lịch quốc tế đến với Bà Nà Hills ngày tăng cao, trình độ ngoại ngữ nhân viên điều kiện để đáp ứng yêu cầu, phục vụ tốt hơn, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Hằng năm, cơng ty tổ chức kì thi kiểm tra ngoại ngữ với Tiếng Anh bắt buộc ngôn ngữ khác nhƣ Thái, Trung, Hàn, Đối với phận Vận Hành Trò chơi, ngoại ngữ điều bắt buộc với thông báo thứ tiếng tiếng Việt, tiếng Anh để giao tiếp đảm bảo khách có trải nghiệm vui vẻ, an tồn Ngồi doanh nghiệp có thêm dự án, sách để đào tạo, phát triển nâng cao chất lƣợng đội ngữ cán bộ, nhân viên nhƣ hợp tác với gần 25 trƣờng đại học/cao đẳng/trung cấp nghề với lƣợng sinh viên hàng năm lên tới 1.500 lƣợt sinh viên khắp nƣớc Doanh nghiệp tạo môi trƣờng để bạn sinh viên đƣợc đào tạo lĩnh vực vui chơi giải trí nhằm tạo đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên nghiệp cho ngành du lịch vui chơi giải trí nói chung doanh nghiệp nói riêng Theo số liệu phân tích, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cố gắng xây dựng, củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao Tuy nhiên trình độ 24 lao động Sun World Bà Nà Hills mức chƣa đồng đều, điều ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng phục vụ khách hàng, số lƣợng nhân viên phận tình trạng thiếu ngƣời đến mùa cao điểm, số lƣợng nhân viên thức khơng nhiều, thƣờng xun phải đào tạo thực tập sinh tuyển thêm thời vụ 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thể bảng dƣới đây: Bảng 2.4 Tình hình tiền lƣơng công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lƣơng ĐVT VNĐ Năm 2020 Năm 2022 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 So sánh +/- % 2.483.686.927.142 336,64 VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 ngƣời 756 963 207 127,38 Số lao động bình quân trực tiếp ngƣời 556 763 207 137,23 NSLĐ bình quân VNĐ/ ngƣời 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 NSLĐ bình quân trực tiếp VNĐ/ ngƣời 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 Tỷ suất tiền lƣơng % 10,34 5,00 -(5) - Tiền lƣơng bình quân/năm VNĐ/ ngƣời 143.492.063,49 183.426.791,28 39.934.728 127,83 Tiền lƣơng bình quân/tháng VNĐ/ ngƣời 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 Tổng số lao động bình quân (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 25 Trong năm 2021, ảnh hƣởng dịch bệnh, công ty phải ngừng hoạt động, khơng thể đánh giá tình hình lao động- tiền lƣơng nhân viên thơng qua năm 2021 Nhìn vào bảng ta thấy tình hình lao động – tiền lƣơng cơng ty năm 2022 so với năm 2020 tốt, thể qua tiêu: + Tổng doanh thu năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tƣơng ứng với 2.483.686.927.142 VNĐ + Tổng quỹ lƣơng năm 2022 tăng 62,83% so với năm 2020 tƣơng ứng với tăng 68.160.000.000VNĐ + Tổng số lao động bình quân số lao động bình quân trực tiếp năm 2022 tăng lần lƣợt 27,38% 37,23% tƣơng ứng với 207 ngƣời + Năng suất lao động bình quân suất lao động bình quân trực tiếp tăng lần lƣợt 164,28% 145,31% tƣơng ứng với 2.280.692.193 VNĐ 2.743.030.612 VNĐ + Tiền lƣơng bình quân năm tiền lƣơng bình quân tháng ngƣời lao động năm 2022 tăng 27,83% so với năm 2020 tƣơng ứng với tăng 39.934.728 VNĐ 3.327.894 VNĐ Kết hợp với số liệu suất lao động bình qn tăng nhanh, cho thấy cơng ty thực sách tăng lƣơng, đãi ngộ để khuyến khích, động viên cơng nhân lao động hồn thành công việc tốt hơn, đặc biệt sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn.Tuy nhiên tỷ suất tiền lƣơng năm 2022 giảm 5% so với năm 2020 nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu mạnh tốc độ tăng tổng quỹ lƣơng Do vậy, thời gian tới công ty nên tiếp tục tăng suất cho ngƣời lao động, cải thiện nâng cao chất lƣợng sống cho ngƣời lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thể bảng dƣới đây: Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng vốn kinh doanh Trđ 4.000.000 Vốn cố định Trđ Tỷ trọng So sánh +/- % 9.000.000 5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 3.500.000 240 % 62,5 66,67 +(4) - Vốn lƣu động Trđ 1.500.000 3.000.000 1.500.000 200 Tỷ trọng % 37,5 33,33 -(4) - (Nguồn: Phòng Nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 26 Năm 2021, chịu ảnh hƣởng dịch COVID – 19, công ty phải ngừng hoạt động khiến doanh nghiệp chịu ảnh hƣởng nặng nề Tuy nhiên đến năm 2022, tình hình dịch bệnh dần đƣợc kiểm sốt doanh nghiệp quay trở lại hoạt động Qua bảng cho thấy, tổng vốn doanh nghiệp năm 2022 tăng 125% so với năm 2020 tƣơng ứng với tăng 5.000.000 Trđ Trong đó: + Vốn cố định năm 2022 tăng 140% tƣơng ứng với 3.500.000 Trđ so với năm 2020 + Vốn lƣu động năm 2022 tăng 100% tƣơng ứng với 1.500.000 Trđ so với năm 2020 Vốn cố định chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn doanh nghiệp có tốc độ tăng trƣởng lớn vốn lƣu động Tổng vốn lƣu động vốn cố định tăng cho thấy doanh nghiệp dần phục hồi trở lại sau năm dịch covid để đầu sở vật chất, trang thiết kĩ để phục vụ cho trình sản xuất cung ứng dịch vụ cho khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thể bảng dƣới đây: Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT 2020 2022 So sánh +/- % Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 Doanh thu dịch vụ VNĐ 654.297.574.200 2.377.877.200.967 1.723.579.626.767 363,42 cáp treo Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng % 62,34 67,30 VNĐ 276.244.981.600 953.270.830.343 % 26,32 26,98 Doanh thu dịch vụ VNĐ 119.020.444.200 202.101.895.833 bán lẻ Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí % 11,34 5,72 +(4,96) - 677.025.848.743 345,08 +(0,66) - 8.3081.451.633 169,80 -(5,62) - VNĐ 532.627.189.356 1.750.267.836.153 1.217.640.646.797 328,61 % 50,75 49,54 -(1,21) - Chi phí dịch vụ VNĐ 366.820.345.309 1.246.540.752.908 879.720.407.599 339,82 cáp treo Tỷ trọng % 68,87 71,22 Chi phí dịch vụ VNĐ 128.682.728.948 481.673.708.509 +(2,35) - 352.990.979.561 374,31 27 ẩm thực Tỷ trọng % 24,16 Chi phí dịch vụ VNĐ 37.124.115.098 bán lẻ Tỷ trọng T(VAT) T'(VAT) L(TT) L'(TT) T(TNDN) T’(TNDN) L(ST) L'(ST) % 6,97 27,52 +(3,36) - 22.053.374.736 -15.070.740.363 59,40 1,26 -(5,71) - 177.703.694.171 269 -(2) - VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 % 10 VNĐ 411.979.510.644 1.500.322.096.818 1.088.342.586.174 364,17 % 39,25 VNĐ 82.395.902.129 % 20 42,46 300.064.419.364 20 +(3,21) - 217.668.517.235 364,17 - VNĐ 329.583.608.515 1.200.257.677.454 870.674.068.939 364,17 31,4 33,97 +(2,57) (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Trong năm 2021, ảnh hƣởng đại dịch COVID-19, cơng ty phải ngừng hoạt động Tuy nhiên cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh dần trở lên tốt sang năm 2022, ngành du lịch nƣớc ta bắt đầu khôi phục trở lại Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ta thấy: - Tổng doanh thu năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tƣơng ứng với tăng 2.483.686.927.142 VNĐ Trong đó: + Doanh thu dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 263,42% tƣơng ứng với 1.723.579.626.767 VNĐ so với năm 2020 + Doanh thu dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 245,08% tƣơng ứng với tăng 677.025.848.743 VNĐ so với năm 2020 + Doanh thu dịch vụ bán lẻ tăng 69,8% tƣơng ứng với tăng 83.081.451.633 VNĐ so với năm 2020 Doanh thu dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu, cụ thể chiếm 67,30% năm 2022 Vậy nên tăng doanh thu dịch vụ cáp treo ảnh hƣởng lớn đến tăng tổng doanh thu - Tổng chi phí năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 228,61% so với năm 2020 tƣơng ứng với tăng 1.217.640.646.797 VNĐ Trong đó: + Chi phí dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 239,82% tƣơng ứng với tăng 879.720.407.599 VNĐ so với năm 2020 + Chi phí dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 274,31% tƣơng ứng với tăng 352.990.979.561 VNĐ so với năm 2020 - 28 + Chi phí dịch vụ lẻ năm 2022 giảm 40,6% tƣơng ứng với giảm 15.070.740.363 VNĐ so với năm 2020 Có thể thấy chi phí dịch vụ bán lẻ năm 2022 giảm so với năm 2020 nhƣng tổng chi phí tăng chi phí dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí, cụ thể chiếm 1,26% năm 2022 sụt giảm chi phí dịch vụ bán lẻ không ảnh hƣởng nhiều đến tăng tổng chi phí Mặc dù tổng chi phí tăng nhƣng tỷ suất chi phí giảm, cụ thể giảm 1,21% nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí - Thuế giá trị gia tăng (VAT) năm 2022 tăng 169% tƣơng ứng với tăng 177.703.694.171 VNĐ so với năm 2020 Ảnh hƣởng nặng nề đại dịch khiến cho giá dịch vụ hàng hóa tăng dẫn đến sức mua giảm, để kích cầu tiêu dùng nhà nƣớc giảm VAT xuống cịn 8% từ tăng sức mua khách hàng sản phẩm dịch vụ gián tiếp thúc đẩy tăng doanh thu doanh nghiệp Mặc dù thuế VAT giảm 2% nhƣng tốc độ tăng thuế VAT tăng nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu lớn - Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tƣơng ứng với tăng 1.088.342.586.174 VNĐ - Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tƣơng ứng tăng 870.674.068.939 VNĐ 29 CHƢƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Sau phân tích số liệu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, ta thấy cơng ty dần trở lại vị trí vốn có, thời kì hồng kim Với số liệu khả quan năm 2022, cơng ty hồn tồn kỳ vọng vào năm 2023 phát triển mạnh mẽ nữa, nhiên công ty cần nhận định lại ƣu điểm hạn chế để vững bƣớc q trình hoạt động 3.1.1 Thành cơng nguyên nhân Sun World Bà Nà Hills sản phẩm Tập đoàn Sun Group, doanh nghiệp hàng đầu đầu tƣ xây dựng khu vui chơi nghỉ dƣỡng với cơng trình tiếng Với kinh nghiệm uy tín Sun Group, Sun World Bà Nà Hills trở thành điểm vui chơi lý tƣởng đẳng cấp hàng đầu Việt Nam Trong suốt 16 năm hoạt động phát triển Sun World Bà Nà Hills đóng góp phần khơng nhỏ cho phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng du lịch nƣớc nhà nói chung Năm 2022 cịn năm hồi phục sau đại dịch, tình trạng lạm phát diễn tác động lớn đến kinh tế nhƣng với trở lại mạnh mẽ ngành du lịch đƣa Đà Nẵng vào top tỉnh/thành phố có tốc độ tăng trƣởng kinh tế Ngồi ra, Sun World Bà Nà Hills khơng ngừng tạo ấn tƣợng tốt đẹp đến bạn bè quốc tế, minh chứng giải thƣởng mà công ty đạt đƣợc năm hoạt động - Về sản phẩm: Độ đa dạng loại hình vui chơi giải trí đem lại nhiều lựa chọn thay đổi trải nghiệm, xúc cảm khác cho du khách Nhận đƣợc điều đó, Sunworld Bà Nà Hills thời gian gần loại hình vui chơi giải trí dần phát triển số lƣợng loại hình Dịch vụ vui chơi giải trí hấp dẫn, có sức lơi cuốn, thu hút với du khách - Thái độ phục vụ nhân viên thể chu đáo, tận tình, lời nói, ánh mắt, cử chỉ, điệu thể tôn trọng du khách Với kỹ lƣỡng khâu đoạn tuyển nhân đào tạo đến từ phía tập đồn, nhìn chung Sunworld Bà Nà Hills khách du lịch hài lòng với phục vụ nhân viên - Ban lãnh đạo đội ngũ nhân lực nhiều kinh nghiệm, đốn có khả dẫn dắt công ty phát triển theo xu thế giới nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Cùng với đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ học vấn cao, động, nhiệt huyết với văn hóa độc đáo cơng ty tạo nên ấn tƣợng vô tốt du khách Đây lợi lớn giúp công ty đạt đƣợc niềm tin cảm tình khách hàng 30 - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đƣợc trọng, đầu tƣ cải thiện, đặc biệt tuyến cáp treo khu vui chơi nhà, phận kĩ thuật ln theo dõi gắt gao tình trạng hoạt động, kiểm tra tuyến cáp treo hàng ngày có thời gian bảo trì cố định 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân - Hạn chế đồng chất lƣợng phục vụ: Trong trình phục vụ, cịn có nhân viên làm việc chƣa thực trách nhiệm nên không thực đúng, đủ quy trình phục vụ, ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách sạn Dù đƣợc tuyển dụng kỹ nhƣng trình độ ngoại ngữ nhân viên chƣa thực đồng đều, chƣa đáp ứng đƣợc hết nhu cầu khách hàng Do nguồn nhân lực đƣợc đào tạo chuyên nghiệp chiếm tỷ trọng chƣa cao nên tồn nhiều trƣờng hợp nhân viên phục vụ chƣa thực nhiệt tình chu đáo, thái đồ khơng tốt Trình độ ngoại ngữ cịn thấp so với lƣợng khách quốc tế đến với Sun World Bà Nà Hills Tuy theo số liệu năm 2022 trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực cải thiện đáng kể nhƣng chƣa đủ Với lƣợng khách chủ yếu đến từ Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ, đất nƣớc tiếng Anh khơng phải ngơn ngữ chính, việc giao tiếp với tập khách tƣơng đối khó khăn - Thiếu nguồn nhân lực vào mùa vụ cao điểm: Nguồn nhân lực địa dồi nhiên nhân lực phục vụ du lịch đƣợc qua đào tạo chuyên nghiệp chiếm tỷ trọng chƣa cao Vì gây nên khó khan cơng tác tuyển dụng nhân lực đáp ứng đủ tiêu chuẩn thời điểm cao điểm cần lực lƣợng nhân lực lớn Sự phân chia nguồn nhân lực chƣa hợp lý, việc phân chia chƣa hợp lý gây nên việc phải luân chuyển nhân phòng ban nhiều, gây thời gian đào tạo không đạt đƣợc hiệu công việc cao - Hạn chế công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh: Các website quảng cáo đơn điệu, nghèo nàn, chƣa gây hứng thú đƣợc với du khách.Chúng ta nghĩ , website nhƣ cơng cụ trang trí cho đủ, khơng cần đầu tƣ sáng tạo Tuy nhiên với thời đại cơng nghệ bùng nổ nhƣ quảng cáo website hay mạng xã hội lại cách nhanh để quảng bá hình ảnh đến khách du lịch Việc quảng bá công ty gặp nhiều hạn chế thơng tin khách hàng tiếp nhận chƣa xác tin tức cũ phân biệt khơng rõ ràng - Chất lƣợng dịch vụ vào mùa cao điểm khơng đảm bảo nhân lực cịn thiếu, chất lƣợng khơng đồng dẫn đến chƣa có điều phối hợp lý, khách tải, hàng chờ lâu làm giảm chất lƣợng dịch vụ khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng với trải nghiệm nơi 31 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Qua phát vấn đề từ thực tế kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ em xin đề xuất hƣớng đề tài cần nghiên cứu nhƣ sau: Hướng đề tài 1: Nâng cao hiệu sử dụng lao động thuộc phận Vận Hành Trị Chơi Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Sunworld Bà Nà Hills), Đà Nẵng (Bộ môn Quản trị Doanh nghiệp Du lịch) Hướng đề tài 2: Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ khu vui chơi Fantasy Park Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Sunworld Bà Nà Hills), Đà Nẵng (Bộ môn Quản trị Dịch vụ khách sạn, du lịch) Hướng đề tài 3: Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Sunworld Bà Nà Hills), Đà Nẵng (Bộ môn Marketing Du lịch) 32 33 34 35 ... phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng Dƣới mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng: Hình... chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Chƣơng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần. .. CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 18 2.1 Sản phẩm thị trƣờng khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập