2362 BẢO HIỂM VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ KỸ THUẬT SỐ CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC Nguyễn Thành Danh Khoa Tài chính Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Tp HCM (HUTECH) GVHD ThS Võ Tường Oanh TÓM TẮT Trong bối cản[.]
BẢO HIỂM VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ KỸ THUẬT SỐ: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC Nguyễn Thành Danh Khoa Tài chính- Thương mại, Trường Đại học Cơng nghệ Tp.HCM (HUTECH) GVHD: ThS Võ Tường Oanh TÓM TẮT Trong bối cảnh kinh tế số, với đẩy mạnh chuyển dịch cấu kinh tế, việc ứng dụng công nghệ yếu tố quan trọng nhằm nâng cao suất, chất lượng, sức cạnh tranh kinh tế ngành, lĩnh vực Tuy nhiên, bên cạnh hội, kinh tế số đặt nhiều thách thức cho lĩnh vực, có bảo hiểm Bài viết phân tích bối cảnh phát triển kinh tế số Việt Nam, xu hướng toàn cầu phát triển thị trường bảo hiểm gắn với kinh tế số, sở đó, nhận diện vấn đề đặt kiến nghị giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam bối cảnh kinh tế số Từ khóa: bảo hiểm, hội, thách thức ĐẶT VẤN ĐỀ Thời đại kỹ thuật số gọi là: Thời đại máy tính, thời đại thơng tin thời đại truyền thông Đây giai đoạn lịch sử nhân loại với chuyển đổi từ ngành công nghiệp truyền thống mà cách mạng cơng nghiệp mang lại thơng qua cơng nghiệp hóa, tới kinh tế dựa tin học hóa Bằng cách tận dụng tiến máy tính Sự tiến triển công nghệ sống hàng ngày tổ chức xã hội dẫn đến đại hóa q trình thơng tin truyền thơng, trở thành động lực tiến hóa xã hội.Với phát triển bảo hiểm Việt Nam tham gia phát triển thời đại kỹ thuật số Đem lại ngành bảo hiểm chuyển biến hội kinh doanh Những công nghệ tác động lớn đến bảo hiểm kỹ thuật số Big Data-Dữ liệu lớn: Các công ty bảo hiểm nắm tay nhiều liệu bao nhiêu, có tiềm năm áp dụng vào trình vận hành khả định giá, phân tích rủi ro gian lận bồi thường Nếu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm vật chất tơ có liệu lớn thói quen lái xe người dùng, lịch sử sửa chữa dòng xe, hay xác suất xảy lỗi… cắt giảm chi phí bồi thường từ 6%-10%, chi phó từ chối bồi thường từ 10-20% Điện tốn đám (cloud): Cơng nghệ điện tốn đám mây qua thời kỳ sơ khai đường cất cánh ngoạn mục Hầu hết công ty kinh doanh công nghệ ứng dụng công nghệ gặt hái 2362 nhiều lợi to lớn Trí tuệ nhân tạo (AI): Việc sử dụng chatbot việc tư vấn bảo hiểm dần công ty bảo hiểm trọng, nhiên phần nhỏ lĩnh vực bảo hiểm kỹ thuật số Việc để chatbot tư vấn bảo hiểm khó lịng mua, thấu hiểu nội dung người cần tư vấn Công nghệ Blockchain: Nếu công nghệ lưu trữ, xử lý liệu q trình tự học trí thơng minh nhân tạo phục vụ cho q trình vận hành, cơng nghệ Blockchain giúp ghi lại số lượng giao dịch khổng lồ mạng lưới máy tính lớn, nhờ vào hệ thống sổ kế toán phân tán Khi ứng dụng cơng nghệ này, loạt chi phí bảo lãnh, xử ký u cầu, chi phí bảo mật thơng tin… CƠ HỘI NGÀNH BẢO HIỂM VIỆT NAM Từ năm 2017, BHXH Việt Nam triển khai toàn diện, liệt mạnh mẽ CNTT vào tất hoạt động ngành Trải qua năm triển khai mạnh mẽ, BHXH Việt Nam bước đầu đạt thành tựu bật BHXH Việt Nam hoàn thành việc cung cấp 100% dịch vụ công mức độ cho tất thủ tục hành Như vậy, tất thủ tục hành ngành tực không gian số Đã làm tiết kiệm nhiều thời gian lại, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, người sử dụng lao động thay phải nộp hồ sơ trực tiếp quan BHXH Chỉ cần điện thoại, người lao động dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, dễ dàng kiểm tra đối chiếu liệu thu nhập, cấp số thẻ bảo hiểm y tế sách, nâng cao tính minh bạch thơng tin tổ chức Bộ thủ tục hành ngành cắt giảm tối đa từ 114 thủ tục (2015) xuống 27 thủ tục (2021) dẫn đến số thực thủ tục hành doanh nghiệp, người dân giảm mạnh từ 335 giờ/năm (năm 2015) xuống 147 năm (năm 2019) tiến tới cơng nhận cịn 129 giờ/năm Ngân hàng Thế giới Với phát triển CNTT ngành BHXH hoàn thiện hệ sinh thái 4.0 phục vụ người dân doanh ngiệp sử dụng dịch vụ: Tin nhắn trả lời, toán trực tuyến, ứng dụng BHXH điện thoại qua ứng dụng, BHYT tự động trí tuệ nhân tạo, tăng cường tính tương tác cao với người tham gia, cung cấp thơng tin đóng, hưởng BHXH, BHYT dự tính mức hưởng nhằm phục vụ người dân tốt hơn), thiết lập trang mạng xã hội, cung cấp tất dịch vụ công cấp độ Theo bảng xếp hạng ICT Index (chỉ số đánh giá toàn diện mức độ ứng dụng CNTT) Bộ Thông tin truyền thông chấm điểm đánh giá BHXH Việt Nam đứng đầu năm liên tiếp (từ năm 2017-2019) số đánh giá phát triển phủ điện tử đứng thứ bảng xếp hạng Điểm nhấn ngành bảo hiểm Việt Nam công chuyển đổi số ứng dụng VssID- BHXH số Từ mắt đến nay, ứng dụng không ngừng cải thiện, nâng cấp Hiện ứng dụng có nhiều tính năng, tiện ích phục vụ linh hoạt nhu cầu thông tin thiết yếu người tham gia thụ hưởng sách bảo hiểm Để tiếp tục nần cao chất lượng người dùng, tình hình dịch bệnh, hạn chế tiếp xúc thêm 2363 tính cho người dùng sử dụng tài chỗ như: Liên kết ví điện tử với ngân hàng, qt mã QR code, trích đóng chi tiêu bảo hiểm Việc liên kết tài khoản ngân hàng để đóng BHXH, BHYT khâu cuối Với việc liên kết ví điện tử, tài khoản ngân hàng, người dân doanh nghiệp thực trích nộp số tiền trực tiếp hệ thông mà không cần phải qua giao dịch bên thứ ba THÁCH THỨC CỦA NGÀNH BẢO HIỂM VIỆT NAM Cơ sở hạ tầng: Còn thiếu chủ động hạ tầng phục vụ q trình chuyển đổi số cịn nhiều hạn chế Cần xây dựng sở hạ tầng với đầy đủ thiết bị, truyền thông, liệu, ứng dụng Nghiên cứu phát triền thêm Mặc dù Bảo hiểm xã hội Việt Nam đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng sở hạ tầng liệu, nguồn liệu lớn, nhiên sở hạ tầng CNTT thực phát triển mạnh tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Ngồi việc xuất, nhập sở liệu lớn bị ngưng hoạt động khoảng thời gian cuối tháng, quý, năm khu vực thành phố lớn Nguồn nhân lực: Mọi hệ thống cần có người nắm rõ hoạt động hệ thống để vận hành, trì Cần đào tạo lực lượng chuyên nghiệp công nghệ trang bị kỹ số cho người lao động để đáp ứng yêu cầu công việc Theo đánh giá Ngân hàng giới, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam đạ mức 3.79 điểm thang điểm 10, xếp hạng thứ 11 12 quốc gia khảo sát Châu Á Sự thiếu hụt nhân thiếu kiến thức công nghệ thách thức lớn độ tuổi trung bình cịn cao so với khu vực tư nhân làm ảnh hưởng đến khả thích ứng với việc thay đổi cơng nghệ cịn hạn chế An toàn, an ninh mạng: Đây vấn đề rắc rối lớn thị trường Việt Nam qua giao dịch số Hiện nay, hầu hết máy tính kết nối tồn cầu khiến cho việc kiểm sốt an tồn, an ninh thơng tin đặt cấp thiết Chỉ việc thiết lập an toàn cảu liệu việc chuyển đổi số bền vững Sỡ hữu nhiều liệu lớn, nhiều ứng dụng, phần mềm đa dạng sử đụng vận hành tiềm ẩn nhiều rủi ro bảo hiểm Xác nhận chữ ký điện tử: Nền tảng để dịch vụ ứng dụng cơng nghệ hoạt động việc công nhận chữ ký điện tử tổ chức, cá nhân giao dịch điện tử Ở Việt Nam, việc xác nhận chữ ký điện tử hạn chế, đó, việc áp dụng giao dịch điện tử vào bán bảo hiểm trực tuyến cịn gặp khó khăn Doanh nghiệp phải thực bước gặp trực tiếp khách hàng để lấy chữ ký hồ sơ yêu cầu bảo hiểm phát hành hợp đồng bảo hiểm in cho khách hàng 2364 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Thứ nhất, hạ tầng công nghệ thơng tin: Duy trì độ truyền tin, xử lý liệu, đường truyền đảm bảo cung cấp dịch vụ liên thông Các giao dịch trược tuyến đảm bảo an toàn Bổ sung lực, hoàn thiện lực đội ngũ trung tâm liệu ngành, đáp ứng tăng trưởng liệu tương lai, chuyển đổi hạ tầng CNTT thành hạ tầng số thống nhất, ổn định, linh hoạt; áp dụng công nghệ như: AI, BigData, Cloud… Thứ hai, hoạt động hợp tác: Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tích cực triển khai hoạt động hợp tác với doanh nghiệp nhằm tối đa hóa lợi nhau, giúp mở rộng mạng lưới với tổ chức xã hội, doanh nghiệp ngành nhằm tăng nguồn thu Đặc biệt, cần hợp tác với ngân hàng, tận dụng sở khách hàng để thúc đẩy sử dụng bảo hiểm Tận dụng tối đa sở liệu khách hàng sẵn có kết hợp thơng tin thu nhập bên ngồi, sử dụng kỹ thuật phân tích hiểu rõ nhu cầu khách hàng tìm kiếm khách hàng phù hợp, thiết kế sản phẩm bảo hiểm phù hợp với tài cá nhân có bước thích hợp để tiến tới số hóa Thứ ba, đẩm bảo an tồn thơng tin mạng: Duy trì cơng tác triển khai bảo đảm an tồn thơng tin Ngành theo mơ hình thơng tin truyền thơng quy định, tiếp tục triển khai hoạt động thường xuyên xác định bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ, giám sát, tra cứu cố an tồn thơng tin mạng, bảo vệ hệ thống thông tin Đào tạo nhân lực công nghệ, viên chức chuyên trách CNTT kỹ số, phân tích liệu, xử lý liệu Thứ tư, dịch vụ công: 100% dịch vụ công thực mức độ Nâng cao, phát triển hệ thống chatbot tảng ứng dụng ngành bảo hiểm, tích hợp tốn điện tử, cung cấp thơng tin kịp thời, xác Nâng cao q trình xử lý, xác nhận hồ sơ người mua bảo hiểm trực tuyến cách an toàn nhanh chóng, giải trả kết thủ tục hành qua mạng trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2021), Niên giám thị trường bảo hiểm Việt Nam 2020; Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (2018), “Cách mạng công nghiệp 4.0 vấn đề đặt lĩnh vực bảo hiểm”; Đặng Văn Sáng (2020), Xu hướng phát triển kinh tế số giới hàm ý cho Việt 2365 ... tạo (AI): Việc sử dụng chatbot việc tư vấn bảo hiểm dần công ty bảo hiểm trọng, nhiên phần nhỏ lĩnh vực bảo hiểm kỹ thuật số Việc để chatbot tư vấn bảo hiểm khó lịng mua, thấu hiểu nội dung người... lớn, nhờ vào hệ thống sổ kế tốn phân tán Khi ứng dụng công nghệ này, loạt chi phí bảo lãnh, xử ký yêu cầu, chi phí bảo mật thông tin… CƠ HỘI NGÀNH BẢO HIỂM VIỆT NAM Từ năm 2017, BHXH Việt Nam triển... trường bảo hiểm Việt Nam 2020; Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (2018), “Cách mạng công nghiệp 4.0 vấn đề đặt lĩnh vực bảo hiểm? ??; Đặng Văn Sáng (2020), Xu hướng phát triển kinh tế số giới hàm ý cho Việt