Phân tích thiết kế hệ thông thông tin quản lý quan hệ khách hàng

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2 Tình hình ứng dụng tin học quản lý doanh nghiệp 1.3 Giải pháp 11 1.4 Lợi ích đạt đưa hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng vào sử dụng 12 CHƯƠNG : MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ .14 2.1 Hệ thống thông tin quản lý 14 2.2 Phân tích hệ thống thông tin 16 2.2.1 Mục tiêu phân tích HTTT .16 2.2.2 Nhiệm vụ phân tích HTTT .16 2.2.3 Một số vấn đề phương pháp luận phân tích HTTT 16 2.2.4 Các phương pháp thu thập mã hóa thơng tin 16 2.2.5 Sơ đồ luồng thông tin mô tả HTTT dạng động (mô tả di chuyển thơng tin, mơ tả việc xử lí, lưu trữ liệu sơ đồ) .19 2.2.6 Sơ đồ chức kinh doanh (BFD-Business Function Diagram) (Sơ đồ phân rã chức FDD-Function Decomposition Diagram) 19 2.2.7 Sơ đồ luồng liệu .21 2.2.8 Các phương tiện đặc tả chức 24 2.2.9 Mơ hình liệu quan hệ .24 2.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý 26 2.3.1 Thiết kế sở liệu 26 2.3.2 Thiết kế phần mềm .29 SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường 2.3.3 Thiết kế giao diện: Tạo giao tiếp thân thiện người sử dụng máy tính, phù hợp với nhiệm vụ đặt 31 2.4 Cài đặt hệ thống thông tin 32 2.4.1 Lập kế hoạch cài đặt .32 2.4.2 Các phương pháp cài đặt .32 2.5 Bảo trì hệ thống 33 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 34 3.1 Phân tích HTTT quản lý quan hệ khách hàng công ty .34 3.1.1 Sơ đồ luồng thông tin 34 3.1.2 Sơ đồ chức kinh doanh 35 3.1.3 Sơ đồ luồng liệu .35 3.2 Thiết kế HTTT quản lý quan hệ khách hàng Công ty .42 3.2.1 Thiết kế sở liệu 42 3.2.2 Thiết kế giải thuật 48 3.2.2 Thiết kế giao diện 54 Các Menu chương trình 54 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - HTTT : Hệ thống thông tin - KH : Khách hàng - KHTN : Khách hàng tiềm - NV : Nhân viên - LH : Liên hệ - CV : Công việc SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình Hệ thống thơng tin quản lý hiểu theo yếu tố cấu thành chức 14 Hình 2.2 Mơ hình Hệ thống thơng tin hiểu theo vai trị vị trí tổ chức .15 Hình 2.3 Mơ hình Hệ thống thông tin hiểu theo chưc xử lý thông tin 15 Hình 2.4 Quy trình thiết kế phần mềm 29 Hình 2.5 Mơ hình thác nước biểu diễn vịng đời phát triển phần mềm 30 Hình 3.1 Sơ đồ luồng thông tin .34 Hình 3.2 Sơ đồ chức 35 Hình 3.3 Sơ đồ luồng liệu .36 Hình 3.4 Sơ đồ mức 37 Hình 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 0.1 Quản lý Khách hàng .38 Hình 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 0.2 Quản lý Hợp đồng 39 Hình 3.7 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 0.3 Quản lý cơng việc 40 Hình 3.8 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 0.4 Báo cáo 41 Hình 3.9 Mơ hình quan hệ thực thể .45 Hình 3.10 Mơ hình cấu trúc liệu .46 Hình 3.11 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Cập nhật thông tin khách hàng 49 Hình 3.12 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Xử lý thơng tin khách hàng 50 Hình 3.13 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Cập nhật hợp đồng .51 Hình 3.14 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Xử lý hợp đồng 52 Hình 3.15 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Lập báo cáo 53 SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường LỜI NÓI ĐẦU Trên thương trường, khách hàng tương ứng với hội kinh doanh, hội phát triển mở rộng thị trường Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ, quan tâm cách tới đơn vị hợp tác điều mà doanh nghiệp phải trọng Tuy nhiên việc quản lý mối quan hệ theo phương pháp thủ công, không ứng dụng công nghệ thông tin gây vấn đề bất cập như: dễ nhầm lẫn, thông tin chậm trễ, báo cáo tổng hợp khơng xác Do đó, cần thiết phải xây dựng kế hoach tổng thể cho toàn doanh nghiệp để áp dụng tin học vào quản lý thông tin khách hàng đáp ứng yêu cầu nhập liệu, truy xuất liệu tất nhân viên phịng ban Hiện cơng ty sử dụng phương pháp xử lý lưu trữ thông tin thủ công, việc đáp ứng yêu cầu ngày cao công tác quản lý việc truy xuất liệu Để có cơng cụ quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng, phương án đưa là: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tài Công ty Cổ phần Daka Việt Nam Đây hệ thống xây dựng nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ thông tin khách hàng nội toàn doanh nghiệp Đề tài xây dựng dựa việc khảo sát, thu tập thông tin , nghiên cứu tất đối tượng liên quan đến việc sử dụng thơng tin khách hàng tồn doanh nghiệp Trong trình thực tập, đề tài kết hợp kiến thức học tập trường phân tích thiết kế hệ thơng thơng tin ngơn ngữ lập trình với thực tế thực tập Sử dụng phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin học để áp dụng vào tình hình thực tế Công ty Cổ phần Daka Việt Nam, đề tài giúp doanh nghiệp có phương pháp để áp dụng việc quản lý thông tin nguồn lực người, công nghệ…… Kết cấu đề tài ngồi lời nói đầu, kết luận phụ lục, phần nội dung đề tài chia thành chương: Chương 1: Tổng quan quan thực tập Chương 2: Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thơng thơng tin quản lý quan hệ khách hàng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Daka Việt Nam Tên tiếng anh: Daka VietNam Joint Stock Copany Tên viết tắt: DAKA CO.,LTD Loại hình: Địa chỉ: Cơng ty cổ phần P902 Nơ 9A Bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt - Hoàng Mai – Hà Nội Số điện thoại: +84 (4) 22105845 Số Fax: +84 (4) 36419589 Email: dakagroup@vnn.vn Ngày thành lập: 15/01/2010 Mã số thuế: 0101821041 Người đại diện: TRẦN QUANG DU Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất, kinh doanh thương mại Tổng số nhân viên có : 30 người Ngày 15 tháng 01 năm 2010, Công ty Cổ phần Daka Việt Nam thành lập theo định số 1253/QĐ-UB Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội * Các hoạt động kinh doanh  Tổ chức, dàn dựng kiện Thiết kế ý tưởng, tổ chức thực kiện: xuất xưởng, giới thiệu sản phẩm, trình diễn sản phẩm Tổ chức, dàn dựng kiện: Động thổ, cầu an, khởi cơng, Cất nóc, Khánh thành, khai trương, Tổ chức, dàn dựng phục vụ Hội nghị khách hàng, hội nghị tổng kết, hội thảo Các kiện Công ty: Ngày hội gia đình, Tổng kết năm, Lễ đón hn huy chương, Kỷ niệm ngày thành lập Dàn dựng tham gia phục vu, tổ chức kiện xã hội- trị: Lễ phát động chương trình quốc gia, Lễ công bố định, Hột nghị nước khu vực liên khu vực, Lễ kỷ niệm lớn tỉnh thành,… SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường  Sản xuất Thiết kế giấy mời, tờ rơi, catalog…; thiết kế, quy chuẩn tài liệu, tư liệu công ty Tạo mẫu, cung cấp sản phẩm quà tặng 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Tổ Trợ lý-Thư kýMarketing GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Phịng kế tốn Phịng kế hoạch kinh doanh Kho Phòng thiết kế Phòng điều hành Bộ phận tổ chức kiện Managing – Operating (Quản lý - Điều hành) Supervising on functions (Hỗ trợ - Giám sát theo chức năng) Hình 1.1 Mơ hình tổ chức cơng ty ● Hội đồng quản trị - Chức năng: Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông - Nhiệm vụ: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển dài hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty Quyết định giá chào bán cổ phần trái phiếu công ty Quyết định mua lại cổ phần theo quy định khoản Điều 91 Luật Quyết định phương án kinh doanh dự án đầu tư thẩm quyền giới hạn theo quy định Điều lệ công ty SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ; thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay hợp đồng khác có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần công ty tỷ lệ khác nhỏ quy định Điều lệ công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng Giám đốc người quản lý quan trọng khác Điều lệ công ty quy định; định mức lương lợi ích khác người quản lý đó; cử người đại diện theo uỷ quyền thực quyền sở hữu cổ phần phần vốn góp công ty khác, định mức thù lao lợi ích khác người Giám sát, đạo Giám đốc người quản lý khác điều hành công việc kinh doanh ngày công ty Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, định thành lập cơng ty con, lập chi nhánh, văn phịng đại diện việc góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác Kiến nghị mức cổ tức trả; định thời hạn thủ tục trả cổ tức xử lý lỗ phát sinh trình kinh doanh Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể yêu cầu phá sản công ty ● Giám đốc điều hành - Chức năng: Giám đốc điều hành, định vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất  kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao - Nhiệm vụ Tổ chức thực hiện các định Hội đồng quản trị Điều hành chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Công ty theo Nghị quyết, định Hội đồng quản trị, điều lệ Công ty tuân thủ pháp luật Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công ty Tổ chức thực kế hoạch, kinh doanh phương án đầu tư Công ty, bảo tồn phát triển vốn Xây dựng trình Hội đồng quản trị, phê duyệt kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm; quy chế điều hành quản lý Cơng ty; quy chế tài chính, quy chế lao động tiền lương; quy chế sử dụng lao động v.v., kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức Công ty SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường Quyết định biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, biện pháp khuyến khích mở rộng sản xuất Đề nghị Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật chức danh: Phó giám đốc, Kế tốn trưởng Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật trưởng phòng ban, chức danh tương đương cán công nhân viên quyền trừ chức danh Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Quyết định lương phụ cấp (nếu có) người lao động Cơng ty, kể cán quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm Giám đốc Báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết hoạt động kinh doanh Công ty, cung cấp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu hội đồng quản trị Đại diện Công ty việc khởi kiện vụ án có liên quan đến quyền lợi Cơng ty Hội đồng quản trị uỷ quyền văn ● Văn phòng nơi điều khiển hoạt động cơng ty bao gồm phận sau : * Phịng kế tốn - Chức năng: Thực nhiệm vụ kế tốn - tài theo quy chế tài HĐQT phê duyệt Là kiểm soát viên Nhà nước việc thực pháp lệnh Kế tốn - Thống kê Cơng ty - Nhiệm vụ: Tham mưu cho cấp lãnh đạo tài doanh nghiệp Chỉ đạo thực quy chế tài tồn Cơng ty Chủ trì xây dựng kế hoạch tài chính, định mức chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm theo nhiệm vụ kế hoạch thời kỳ tồn Cơng ty Nghiên cứu đề xuất biện pháp quản lý, chế độ sách tài phục vụ cho yêu cầu sản xuất kinh doanh, kỳ kế hoạch có hiệu cao Cân đối nguồn vốn để huy động cho sản xuất kinh doanh đơn vị thành viên tồn Cơng ty có hiệu Cân đối nguồn vốn để huy động cho sản xuất kinh doanh đơn vị thành viên tồn Cơng ty có hiệu Thẩm định toán, hạch toán kết sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty Đánh giá, toán hợp đồng sản xuất kinh doanh, đầu tư, mua bán tài sản, hàng hoá Công ty SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Trịnh Phú Cường Lập báo cáo tài chính, tốn hàng năm để báo cáo Đại hội cổ đông thường niên báo cáo thống kê - kế toán với Nhà nước Thành viên định giá: tài sản, thiết bị, vật tư mua sắm, có lý tồn Cơng ty Thành viên định giá: tài sản, thiết bị, vật tư mua sắm, có lý tồn Cơng ty * Phịng thiết kế - Chức năng: Quản lý công tác khoa học kỹ thuật, cơng nghệ sản xuất tồn sản phẩm, sử dụng thiết bị tài sản, không ngừng xây dựng đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Công ty - Nhiệm vụ: Tham mưu cho cấp lãnh đạo tài doanh nghiệp công nghệ sản xuất, ứng dụng khoa học kỹ thuật công ty Xây dựng hướng dẫn thực quy trình quy phạm, cơng nghệ sản xuất sản phẩm, sử dụng máy móc thiết bị sản xuất Hướng dẫn thực quy trình, quy phạm kỹ thuật an tồn lao động, vệ sinh công nghiệp quản lý bảo vệ môi trường sản xuất Nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, đổi công nghệ, áp dụng sáng kiến cải tiến, hợp lý hoá sản xuất Tham gia phòng chức xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật sản phẩm * Phòng điều hành - Chức năng: Thực chức tổ chức lao động tiền lương hành quản trị Công ty - Nhiệm vụ: Xây dựng phương án tổ chức quản lý lao động hàng năm phù hợp với quy mô phát triển Công ty, tư vấn cho Giám đốc việc đào tạo, xếp sử dụng cán phù hợp với lực yêu cầu nhiệm vụ tồn Cơng ty Thường trực vấn đề kỷ luật, thi đua khen thưởng, tra, khiếu tố Công ty, tham mưu cho Giám đốc lãnh đạo Công ty giải vấn đề nêu Chủ trì phối hợp với phận kế toán, phận tổ chức kiện xây dựng định mức lao động; kế hoạch lao động, tiền lương hàng năm xét duyệt; SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 47 GVHD: Trịnh Phú Cường Tệp Nhân viên * Sơ đồ cấu trúc liệu Hình 3.10 Mơ hình cấu trúc liệu 3.2.1.3 Thiết kế sở liệu vật lý Bảng Khách hàng Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả MaKH Varchar(10) Mã khách hàng TenKH Nvarchar(30) Tên khách hàng DiaChi Nvarchar(30) Địa khách hàng NgayThanhLap Date/Time Ngày thành lập SDT Int Số điện thoại SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 48 GVHD: Trịnh Phú Cường SoLanGiaoDich Int Số lần giao dịch Mã NV VarChar(10) Mã nhân viên quản lý NgayHen Date/Time Ngày hẹn * Bảng Liên hệ Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Mã Varchar(10) Mã người liên hệ NguoiLienHe Nvarchar(30) Tên người liên hệ NgayHen Date/Time Ngày hẹn SDT Int Số điện thoại SoLanGiaoDich VarChar(10) Số lần giao dịch Mã NV Varchar(10) Mã nhân viên quản lý TenKH Date/Time Mã khách hàng * Bảng Nhân viên Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả MãNV Varchar(10) Mã người liên hệ TenNV Nvarchar(30) Tên người liên hệ SDT Int Số điện thoại PhongBan Nvarchar(30) Phòng ban * Bảng Hợp đồng Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả SoHD Varchar(10) Số hợp đồng TenHD Nvarchar(30) Tên hợp đồng TongTienHD Int Tổng tiền hợp đồng MaKH Varchar(10) Mã khách hàng Mã NV VarChar(10) Mã nhân viên quản lý SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 GVHD: Trịnh Phú Cường * Bảng công việc Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả MaCV Varchar(10) Mã cơng việc TenCV Nvarchar(30) Tên công việc NoiDungCV Nvarchar(30) Nội dung công việc MaKH Int Mã khách hàng ThoiGianHen Nvarchar(30) Thời gian hẹn 3.2.2 Thiết kế giải thuật SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 GVHD: Trịnh Phú Cường * Cập nhật thông tin khách hàng Hình 3.11 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Cập nhật thông tin khách hàng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 GVHD: Trịnh Phú Cường * Xử lý thơng tin khách hàng Hình 3.12 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Xử lý thông tin khách hàng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 GVHD: Trịnh Phú Cường * Cập nhật hợp đồng Hình 3.13 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Cập nhật hợp đồng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 GVHD: Trịnh Phú Cường * Xử lý hợp đồng Hình 3.14 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Xử lý hợp đồng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 GVHD: Trịnh Phú Cường * Lập báo cáo Hình 3.15 Lưu đồ thiết kế giải thuật chức Lập báo cáo SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55 GVHD: Trịnh Phú Cường 3.2.2 Thiết kế giao diện Các Menu chương trình Từ hình chương trình có Menu để Đăng nhập sử dụng chức riêng theo yêu cầu công việc Cụ thể là:  Menu Hệ Thống Menu gồm danh mục liên quan đến người sử dụng như: - Thêm người sử dụng - Cập nhật chức người sử dụng - Thay đổi quyền hạn người sử dụng  Menu Danh Mục Trên Menu bao gồm menu con: - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Công việc - Nhân viên - Liên hệ - Hợp đồng Menu sử dụng muốn cập nhật thêm, chỉnh sửa, huỷ bỏ thông tin khách hàng hay hợp đồng Các danh mục sử dụng nút lệnh như: Thêm, Lưu, Sửa, Xóa, Thốt, In - Nút lệnh “ Update ” chức nhập thêm liệu vào hệ thống - Nút lệnh “ Clean ” chức xóa thơng tin mà người sử dụng chương trình cập nhật vào hệ thống người sử dụng chương trình chưa thực xong - Nút lệnh “ Edit ” chức giúp người sử dụng sửa đổi thơng tin có sai sót cần sủa đổi - Nút lệnh “ Delete ” chức giúp người sử dụng huỷ bỏ thông tin mà không muốn cập nhật vào hệ thống nũa - Nút lệnh “ Exit “ chức giúp cho người sủ dụng thoát khỏi Form trở lại hình chương trình  Menu Báo Cáo Trên Menu có danh mục như: - Báo cáo Khách hàng tiềm - Báo cáo người liên hệ đối tác SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 GVHD: Trịnh Phú Cường - Báo cáo Công việc tháng 3.2.2.1 Giao diện đăng nhập * Mục tiêu: Quản lý người sử dụng hệ thống * Người sử dụng: người đăng kí có bảng TBL_MK hệ quản trị liệu Access * Môi trường: Microsoft Viusual Basic, hệ quản trị CSDL Microsoft Access * Hướng dẫn sử dụng: Chỉ cần nhập tên mật nhấn đăng nhập * Kết quả: Vào hệ thống chương trình quản lý quan hệ khách hàng SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 GVHD: Trịnh Phú Cường * Code - Private Sub Command1_Click() Dim kt As String Dim str As String Dim rs As New ADODB.Recordset str = "SELECT user, pass FROM LOGIN WHERE user='" & user & "' and pass='" & pass & "'" DBConnect rs.Open str, Cnn, adOpenDynamic, adLockOptimistic, adCmdText If rs.EOF = True Then MsgBox "ten dang nhap va mat khau khong dung" Exit Sub Else If user.Text = rs!user And pass.Text = rs!pass Then MainF.Show dangnhap.Hide End If End If DBClose End Sub - Private Sub Form_Load() Dim rsl As New ADODB.Recordset SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 GVHD: Trịnh Phú Cường Dim str As String str = "SELECT * FROM NHANVIEN" DBConnect rsl.Open str, Cnn, adOpenDynamic, adLockOptimistic, adCmdText End Sub 3.2.2.2 Giao diện Khách hàng * Form Danh mục khách hàng bao gồm - Các nút chức năng: Thêm, Lưu, Sửa, Xóa, Thốt - Bảng danh mục khách hàng gồm trường thiết kế CSDL * Mục đích Quản lý thơng tin tất cơng ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh , hay có quan hệ hợp tác với công ty Báo cáo khách hàng giao dịch giúp người quản lý biết thời điểm giao dịch với ai, khơng có giao dịch với khách hàng cụ thể * Code - Nút Update: SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 GVHD: Trịnh Phú Cường Private Sub Command2_Click() Dim str As String If MKH.Text = "" Then MsgBox "MA KHACH HANG KO DUOC TRONG" Exit Sub End If Dim rsu As New ADODB.Recordset str = "SELECT * FROM KHACHHANG WHERE MAKH='" & MKH & "'" DBConnect rsu.Open str, Cnn, adOpenDynamic, adLockOptimistic, adCmdText If Not rsu.EOF = True Then MsgBox "DA CO MAKH NAY ROI" Exit Sub End If str = "INSERT INTO KHACHHANG VALUES('" & MKH & "','" & NAMEKH & "','" & DCKH & "','" & NTL & "','" & SDT & "','" & SLGD & "','" & MNV & "')" DBConnect Cnn.Execute str Load_data DBClose End Sub - Lưới Private Sub MSHFlexGrid1_Click() Dim hang As Integer hang = MSHFlexGrid1.Row kt = hang MKH = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 0) NAMEKH = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 1) DCKH = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 2) NTL = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 3) SDT = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 4) SLGD = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 5) MNV = MSHFlexGrid1.TextMatrix(hang, 6) End Sub SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: Trịnh Phú Cường KẾT LUẬN Dưới hướng dẫn GV Trịnh Phú Cường, khoa Tin học kinh tế - trường Đại học Kinh tế Quốc dân anh chị Công ty TNHH Daka Việt Nam cố gắng thân, em hoàn thành đề tài thực tập Đề tài: “ Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý quan hệ khách hàng” thực dựa thực tiễn khảo sát Công ty TNHH Daka Việt Nam sở lý thuyết học trường Hệ thống đáp ứng yêu cầu quản lý thông tin, liên lạc với khách hàng, thông tin công việc nhân viên phụ trách thực Phần mềm thiết kế môi trường Visual Basic quản trị sở liệu Microsoft Access giúp doanh nghiệp quản lý, cung cấp thông tin xác nhanh chóng đáp ứng u cầu nhập liệu, truy xuất liệu tất nhân viên phịng ban Từ đó, làm tăng hội kinh doanh, tăng doanh thu cho doanh nghiệp, đảm bảo mối quan hệ với khách tương lai Được hướng dẫn tận tình Th.S Trịnh Phú Cường, khoa Tin học kinh tế - trường Đại học Kinh tế Quốc dân anh chị công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hoàng Đạt cố gắng thân, em hoàn thành đề tài thực tập Đề tài đưa vào áp dụng công ty đáp ứng số yêu cầu công tác quản lý vật tư công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hồng Đề tài phù hợp với mục đích đề giải vấn đề liên quan tới nhập, xuất, tồn kho vật tư, hàng hóa cơng ty; nhờ cơng tác quản lý vật tư trở nên đơn giản nhiều Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Tin học Kinh tế - trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt GV Trịnh Phú Cường anh chị công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hoàng Đạt giúp đỡ em thực đề tài Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2012 Sinh viên Hà Thị Vui SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: Trịnh Phú Cường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hệ thống thông tin quản lý PGS.TS Hàn Viết Thuận, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Đại học kinh tế quốc dân 2008 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ, Đại học quốc gia TP HCM, Trung tâm phát triển CNTT Kỹ nghệ phần mềm, PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ, Đại học quốc gia TP HCM SV: Hà Thị Vui Lớp: Tin học 11B ... trì hệ thống 33 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 34 3.1 Phân tích HTTT quản lý quan hệ khách hàng công ty .34 3.1.1 Sơ đồ luồng thông. .. hiểu hệ thống thơng tin quản lý nằm có chức liên kết trợ giúp hoạt động hệ thống quản lý hệ thống tác nghiệp Nhà quản lý Quyết định Thông tin quản lý Thông tin từ ngồi Hệ thống thơng tin quản lý. .. Giải pháp Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản,