Tuyển dụng nguồn nhân lực tại trung tâm xử lý nợ pháp lý ngân hàng vpbank

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN XUÂN TRUNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ NỢ PHÁP LÝ - NGÂN HÀNG VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN XUÂN TRUNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ NỢ PHÁP LÝ - NGÂN HÀNG VPBANK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Đặng Thị Hƣơng Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Đoàn Xuân Trung LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh với Đề tài “Tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank” kết trình cố gắng thân tích luỹ kiến thức suốt thời gian học tập trƣờng đƣợc giúp đỡ tận tình, khích lệ, động viên bạn bè, gia đình thầy cô Sau đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu luận văn Đặc biệt, xin gửi lời chào trân trọng tới TS Đặng Thị Hƣơng ngƣời trực tiếp, tận tình hƣớng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho luận văn này, xin chân thành cảm ơn Em xin cảm ơn lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh tế Viện Quản trị Kinh doanh, Ban giám hiệu tồn thể thầy giáo tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp ln ủng hộ động viên Chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đoàn Xuân Trung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.3 Khoảng trống đề tài 1.2 Khái niệm vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực .9 1.2.2 Vai trò, tầm quan trọng tuyển dụng nguồn nhân 12 1.2.3 Yêu cầu nguyên tắc tuyển dụng nguồn nhân lực 14 1.3 Nội dung công tác tuyển dụng nhân lực 15 1.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 15 1.3.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 16 1.3.3 Tổ chức thực tuyển dụng 17 1.3.4 Đánh giá công tác tuyển dụng 22 1.3.5 Hội nhập nhân viên 24 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 24 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 24 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 27 Kết luận chƣơng .29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu .30 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu .31 2.2.1 Số liệu thứ cấp 31 2.2.2 Số liệu sơ cấp 32 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu .34 2.3.1 Phƣơng pháp xử lý số liệu 34 2.3.2.Phƣơng pháp thống kê mô tả 34 2.3.3 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ NỢ PHÁP LÝ – NGÂN HÀNG VPBANK 37 3.1 Giới thiệu sơ lƣợc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 37 3.1.1 Thông tin pháp lý 37 3.1.2 Lịch sử hình thành VPBank .37 3.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh 38 3.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh Trung tâm xử nợ pháp lý ngân hàng VPBank giai đoạn 2019-2021 39 3.1.5 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm xử lý nợ 41 Nguồn: Phòng quản lý hoạt động .42 3.1.6 Tình hình nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank từ năm 2019 - 2021 42 3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 45 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 46 3.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực 49 3.2.3 Tổ chức thực tuyển dụng nhân lực 53 3.2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 67 3.2.5 Hội nhập nhân viên 72 3.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 75 3.4 Đánh giá công tác tuyển dụng Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 84 3.4.1 Những mặt đạt đƣợc .84 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .85 Kết luận chƣơng .88 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ NỢ PHÁP LÝ - NGÂN HÀNG VPBANK 90 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 90 4.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm thời gian tới 90 4.1.2 Mục tiêu tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm 92 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 93 4.2.1 Nâng cao chất lƣợng nhu cầu tuyển dụng nhân lực .93 4.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực 93 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực tuyển dụng 94 4.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát tuyển dụng nhân lực 101 Tiểu kết chƣơng 102 KẾT LUẬN .103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa VPBank Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vƣợng TMCP Thƣơng Mại Cổ Phần NHTM Ngân hàng thƣơng mại NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc TCTD Tổ chức tín dụng QLHĐ Quản lý hoạt động CV Curriculum Vitae KH Khách hàng 10 HCNS Hành nhân 11 TT Thứ tự 13 VND Việt Nam Đồng 14 CBNV Cán nhân viên 15 BHXH Bảo hiểm xã hội 16 XLN Xử lý nợ i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3 Bảng Bảng Nội dung Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm xử lý nợ năm 2019 - 2021 Số lƣợng lao động Trung tâm năm 2019 2021 Cơ cấu giới tính lao động Trung tâm giai đoạn năm 2019 - 2021 Cơ cấu độ tuổi lao động Trung tâm giai đọan năm 2019 - 2021 Thống kê cấu trình độ chuyên môn nhân viên Trung tâm giai đoạn năm 2019 - 2021 Trang 41 42 42 43 44 Bảng tổng hợp nhu cầu nhân lực theo chức danh, Bảng phận Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân 47 hàng VPBank Kế hoạch tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử Bảng lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank giai đoạn 50 2019 -2021 Bảng Bảng 10 Bảng 10 Mức độ đánh giá công tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực Kết nguồn tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank Bảng tổng hợp số lƣợng nhân lực tham gia thử ii 51 55 58 việc Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank đợt năm 2021 Bảng tổng hợp số lƣợng nhân lực tham gia nhận 11 Bảng 3.11 việc sau vấn tuyển dụng đợt Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank năm 59 2021 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Mức độ đánh giá quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực Chi phí cơng tác tuyển dụng Trung tâm giai đoạn 2019 - 2021 Kết tuyển dụng Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank giai đoạn 2019 - 2021 Kết tuyển dụng nhân lực theo trình độ Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 63 65 66 67 Kết tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý 16 Bảng 3.16 nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank giai đoạn 2019 – 68 2021 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 Mức độ đánh giá chung công tác tuyển dụng nhân lực Mức độ đánh giá cơng tác xếp, bố trí nhân lực sau tuyển dụng iii 69 71 kiểm tra khâu, tổng kết, đánh giá công tác nhân sau thời gian hoạch định, từ điều chỉnh phƣơng hƣớng hoạt động quản lý nhân Đạt đƣợc mục tiêu điều chỉnh mục tiêu hoạt động cho phù hợp với thực tế doanh nghiệp Tiểu kết chƣơng Dựa phân tích thực trạng nghiên cứu đƣa phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank bao gồm: Phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm thời gian tới mục tiêu tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm Đồng thời nghiên cứu đƣa giải pháp đển hồn thiện cơng tác tuyển dụng Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank bao gồm: Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch quản lý nhân lực; Hồn thiên cơng tác triển khải kế hoạch quản lý nhân lực hoàn thiện công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Để từ xây dựng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực thực công tác kiểm tra, giám sát cấp theo hƣớng chuyên nghiệp hóa, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Nhân lực thực công tác kiểm tra, giám sát phải có lực, trình độ chun mơn, có kinh nghiệm, kỹ nghiệp vụ thục, công bằng, thận trọng, chặt chẽ; nắm vững thực nguyên tắc, thẩm quyền, quy trình, thủ tục, chế, sách, quy định Trung tâm nhằm tăng cƣờng hiệu công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Trung tâm Việc tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát cần thiết góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý nhân lực từ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề Trung tâm kinh tế thị trƣờng 102 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa định thành bại doanh nghiệp Ngày nay, tuyển dụng chiến lƣợc giúp đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Có thể nói, cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank nhu cầu mang tính khách quan cấp thiết nhằm khắc phục hạn chế đơn vị công tác quản trị nguồn nhân lực thích ứng tốt với biến động thị trƣờng Kết hợp với nhu cầu thực tế, phạm vi phạm vi nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Xử lý nợ pháp lý – Ngân hàng VPBank”, vấn đề lý luận thực tiễn sau chủ yếu đƣợc giải quyết: Thứ nhất, hệ thống hoá số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực, từ xác định nội dung cơng tác quản lý nhân lực doanh nghiệp nói chung Thứ hai, qua phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank năm 2019 - 2021; luận văn hạn chế, tồn cần phải khắc phục để làm sở cho việc đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực cho Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank thời gian tới Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng vấn đề nghiên cứu, dựa quan điểm công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank theo hƣớng đại hoá hội nhập quốc tế; luận văn đƣa số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực cho Trung tâm thời gian tới Hồn thành luận văn này, tơi mong muốn đƣợc đóng góp phần nhỏ kiến thức vào việc giải tốn cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank – nơi làm việc Luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế định, tơi kính mong đƣợc Q Thầy, Cơ tham gia đóng góp Xin chân thành cảm ơn! 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: NXB đại học Quốc gia Trần Hoàng Đức, 2021 Tuyển dụng nhân lực Bệnh viện đa khoa Đông Anh Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Lao động xã hội Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc, 2020 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Học viện tài Lê Hồng, 2021 Tuyển dụng nhân Trung tâm cổ phần sản xuất tái chế Đơng Hồng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Thanh Hội, 2000 Quản lý nhân Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Ngọc Huyền, 2019 Tuyển dụng nhân lực Trung tâm cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Lao động xã hội Nguyễn Thị Mai, 2019 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Trung tâm TNHH KONDO Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Trúc Loan, 2021 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm cổ phần Trung Nam Luận văn Thạc sĩ trƣờng đại học Thƣơng Mại Mai Văn Luông, 2019 Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 10 Bùi Văn Nhơn, 2008 Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 11 Đồng Thị Thanh Phƣơng Nguyễn Thị Ngọc An, 2012 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 104 12 Hồng Lê Anh Qn, 2020 Nâng cao cơng tác tuyển dung đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm cổ phần dệt may 10 Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 13 Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực, xuất lần thứ Hà Nội: Nxb Lao động Xã hội 14 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản lý nhân Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội 15 Nguyễn Tấn Thịnh, 2010 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 16 Hoàng Thị Thủy Tiên, 2019 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Xăng dầu Thừa Thiên Huế Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Huế 17 Bích Trâm, 2020 Tuyển dụng vừa nhanh, vừa chất, điện tử Doanh nhân Sài Gòn 18 Phạm Thị Thu Thủy, 2020 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Doanh nghiệp tư nhân May mặc vận tải Hoa Việt Luận văn Thạc sĩ Đại học Thƣơng mại B.Tiếng Anh 19 Ann P Bartel, 2014 Human Resource Management and Organnizational Performmance: Evidence from Retail Banking Evidence from retail banking AP Bartel ILR Review 57, 181-203, 2004 20 Dick Grote, 2019 The Performance Appraisal: Question and Answer book Survival Guide for Managers by Dick Grote and Richard 182-213, 2013 21 Irving H Buchen, 2013 Partnership HR: New Norms for Effective Recruitment, Performance, and Training of Today's Workforce Dayton, Ohio News, June 24, 2002 22 Rajwinder Singh, 2013 Human Resource Management in the Indian Banking Sector Journal of Human Resource and Sustainability Studies, Vol.1, pp.21-28 105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để phục vụ cho nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank” Tôi tiến hành khảo sát thu thập thông tin đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank Vì vậy, tơi xin gửi tới Anh/Chị phiếu khảo sát mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Các phiếu hỏi sau điền thông tin đƣợc tuyệt đối giữ bí mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học khơng sử dụng cho mục đích khác Cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào ô phù hợp cho câu hỏi sau: Giới tính Anh/Chị? ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi Anh/Chị? ☐ Dƣới 35 tuổi ☐ Từ 35 – 45 tuổi ☐ Từ 45 – 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi Trình độ học vấn cao Anh/Chị? ☐ Trung cấp ☐ Cao đẳng, đại học ☐ Thạc sĩ ☐ Tiến sĩ Vị trí cơng việc Anh/Chị? ☐ Cán quản lý ☐ Nhân viên phòng chức ☐ Công nhân kỹ thuật ☐ Công nhân xây dựng Số năm kinh nghiệm doanh nghiệp Anh/Chị? ☐ Dƣới năm ☐ Từ năm – 10 năm ☐ Từ 10 năm – 20 năm ☐ Trên 20 năm PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Đối với tiêu chí đánh giá dƣới đây, xin vui lịng đánh dấu “X” vào số từ đến thể mức độ đồng ý Anh/Chị với tiêu chí Các số từ đến tƣơng ứng với mức độ sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lựa chọn Lập kế hoạch quản lý nhân lực Công tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực công khai � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � phận Trung tâm Công tác lập kế hoạch quản lý nhân lực đảm bảo dự báo nhu cầu phục vụ cho chiến lƣợc phát triển sản xuất kinh doanh Trung tâm tƣơng lai Việc lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực ƣu tiên ngƣời có kinh nghiệm Trung tâm Kế hoạch tuyển dụng Trung tâm thu hút ứng viên Tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng đƣợc thực bản, khách quan nghiêm túc quy định Luật lao động Nhân lực đƣợc tuyển dụng đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế quy mô nhƣ cấu lao động � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Trung tâm Thông tin tuyển dụng Trung tâm đƣợc công bố cơng khai ngƣời tiếp cận cách dễ dàng qua nhiều kênh thông tin khác Hoạt động tuyển dụng Trung tâm thực bám sát theo chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Đối tƣợng tuyển dụng đƣợc tiếp cận hiểu đầy đủ công việc tới thơng qua nội dung mơ tả cơng việc Đào tạo nhân lực Trung tâm định kỳ tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn dài hạn để nâng cao tay nghề kiến thức chuyên môn cho ngƣời lao động Ngay sau vào Trung tâm ngƣời lao động đƣợc đào tạo lại nghề xây dựng Trung tâm hỗ trợ thời gian kinh phí cho ngƣời lao động học tập để nâng cao tay nghề Các kiến thức đƣợc đào tạo chƣơng trình mang tính cập � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � nhật, phù hợp với thực tế cơng việc Trung tâm có hợp tác hiệu đơn vị đào tạo nghề, chuyên ngành lĩnh vực xây dựng Các hình thức đào tạo nhân lực đa dạng, linh hoạt phù hợp với ngƣời lao động nhiều công việc khác Công tác đào tạo nhân lực Trung tâm đáp ứng đƣợc yêu cầu lĩnh vực xây dựng Bố trí, xếp nhân lực Lãnh đạo Trung tâm trọng đến việc bố trí nhân lực ngƣời, việc sau tuyển dụng Việc xếp bố trí nhân lực sau tuyển dụng Trung tâm dựa vào điều lệ hoạt động Trung tâm Trung tâm vào chun mơn trình độ đào tạo ngƣời lao động để bố trí nhân lực vào phòng, đội cho phù hợp Trung tâm vào lực điều kiện nơi ngƣời lao động để bố trí cơng việc cho phù hợp Quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực Quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực đƣợc triển khai cách nghiêm � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � túc, quy định ngân hàng Quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực đƣợc tổ chức đặn theo định kỳ Kết quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực phản ánh lực, khả ngƣời lao động Tiêu chí đánh giá đƣợc xây dựng rõ ràng, quán, khách quan phản ánh đƣợc thực tế kết cơng việc nhân lực Tiêu chí đánh giá đƣợc xây dựng phù hợp với loại công việc cho đối tƣợng Đãi ngộ nhân lực Chế độ đãi ngộ Trung tâm tƣơng xứng với lực hiệu công việc ngƣời lao động Cơ chế khen thƣởng, kỷ luật Trung tâm công khai, minh bạch dựa tiêu chí rõ ràng, cụ thể Trung tâm có chế tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cách rõ ràng cho nhân viên Định kỳ, Trung tâm tổ chức phát động phong trào thi đua � � � � � � � � � � � � � � � dành cho cá nhân tập thể Trung tâm tuân thủ đầy đủ quy định Nhà nƣớc chế độ tiền lƣơng nhƣ khoản trích theo lƣơng Cơng đồn Trung tâm thể quan tâm đời sống ngƣời lao động vật chất lẫn tinh thần Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ Anh (Chị)! PHỤ LỤC 02: MẪU BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC DANH MỤC NHĨM S CHỨC DANH CƠNG VIỆC TT I BỘ PHẬN QUẢN LÝ Giám đốc Phó giám đốc I BỘ PHẬN GIÁN TIẾP Trƣởng I phòng, Đội trƣởng Phó phịng, Đội phó Nhân viên phịng I BỘ PHẬN TRỰC TIẾP Nhân viên xử thu hồi nợ II Yêu YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ Yêu cầu Yêu cầu cầu về giới kinh nghiệm Văn Chun Ngoại Tin độ tuổi mơn ngữ học tính làm việc hóa Yêu cầu kỹ nghề nghiệp Yêu cầu khác DANH MỤC NHĨM S CHỨC DANH CƠNG VIỆC TT Yêu YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ Yêu cầu Yêu cầu cầu về giới kinh nghiệm Văn Chuyên Ngoại Tin độ tuổi mơn ngữ học tính làm việc hóa trực tiếp Nhân viên xử lý nợ trực tiếp Nguồn: Đề xuất tác giả Yêu cầu kỹ nghề nghiệp Yêu cầu khác PHỤ LỤC 03: MẪU BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC HÀNG QUÝ Ngƣời Thang Nội dung tiêu chuẩn đánh giá TT điểm Nhân quản lý lực tự trực đánh tiếp giá đánh giá MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ I Hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo chất lƣợng tốt, tiến độ Hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, tiến độ, đảm bảo chất lƣợng mức độ Hoàn thành nhiệm vụ nhƣng không tiến độ Nhiệm vụ hồn thành có sai sót nhƣng khắc phục tốt Ý THỨC TỔ CHỨC KỶ LUẬT II 55 55 50 40 30 20 Chấp hành tốt phân công lãnh đạo; Thực nghiêm túc nội quy, quy định; Đảm bảo ngày công; Sử dụng hiệu thời 20 gian lao động Chấp hành tốt phân công lãnh đạo; Thực đầy đủ nội quy, quy định doanh nghiệp; Ngày công chƣa đảm bảo (đi trễ, sớm lần/quý); Nghỉ việc riêng từ 15 ngày/quý (5 ngày làm việc thực tế); Nghỉ ốm từ ngày/quý Chấp hành phân công lãnh đạo; Thực đầy đủ nội quy, quy định doanh 10 Hội đồng thi đua đánh giá Ngƣời Thang Nội dung tiêu chuẩn đánh giá TT điểm Nhân quản lý lực tự trực đánh tiếp giá đánh giá nghiệp; Ngày công chƣa đảm bảo (đi trễ, sớm lần/quý); Nghỉ việc riêng từ 10 ngày/quý; Nghỉ ốm từ 10 ngày/quý III THỰC HIỆN TIẾT KIỆM CHỐNG LÃNG PHÍ Thực xuất sắc, mang lại hiệu cao cho Trung tâm 10 10 Thực tốt, đem lại lợi ích cho Trung tâm Có thực nhƣng chƣa triệt để IV SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KỸ THUẬT V VI Có sáng kiến đem lại hiệu cao cho Trung tâm Có xếp, cải tiến hợp lý hóa cơng việc tốt Có xếp, cải tiến công việc nhƣng chƣa hiệu HỘI HỌP Tham gia đầy đủ buổi hội họp, giờ, trật tự, nghiêm túc Tham gia đầy đủ buổi hội họp nhƣng chƣa thực nghiêm túc ĐOÀN KẾT, HỖ TRỢ NHAU CÙNG HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ Hỗ trợ tốt 5 5 Hội đồng thi đua đánh giá Ngƣời Thang TT Nội dung tiêu chuẩn đánh giá điểm Nhân quản lý lực tự trực đánh tiếp giá đánh giá Hỗ trợ tốt Hỗ trợ mức TỔNG 100 Nguồn: Đề xuất tác giả Hội đồng thi đua đánh giá ... triển Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 31 - Hồ sơ liên quan đến nhân Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank: + Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Quy trình tuyển dụng tuyển chọn VPBank. .. CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ NỢ PHÁP LÝ - NGÂN HÀNG VPBANK 90 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank 90... hàng VPBank nhân tố định hiệu phát triển Trung tâm xử lý nợ pháp lý Ngân hàng VPBank Nhận thức đƣợc điều định chọn đề tài luận văn là: “ Tuyển dụng nguồn nhân lực Trung tâm xử lý nợ pháp lý Ngân