LỜI NÓI ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU Chất lượng được hình thành là kết quả sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý đúng đắn các yếu t[.]
LỜI NĨI ĐẦU Chất lượng hình thành kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Cần thiết phải hiểu biết kinh nghiệm quản lý chất lượng giải tốn chất lượng Quản lý chất lượng khoa học, phần khoa học quản lý Quản lý chất lượng áp dụng lĩnh vực từ sản xuất đến loại hình dịch vụ cho loại hình doanh nghiệp Quản lý chất lượng đảm bảo cho doanh nghiệp làm công việc phải làm. Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, TCVN ISO 9000:2000, định nghĩa quản lý chất lượng: “ Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” và thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Nói chung, để thỏa mãn yêu cầu hệ thống đồng bộ, hoạt động quản lý chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc bản, số ngun tắc cần thiết phải tìm hiểu quan tâm nguyên tắc lãnh đạo PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 I Vài nét sơ lược tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế: Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu quản lý chất lượng quan tâm nhiều đến việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu mục tiêu khác Bộ tiêu chuẩn ISO Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành đầu năm 1987 nhằm mục đích đưa mơ hình chấp nhận mức độ quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ Hệ thống quản lý tổ chức bị chi phối mục đích, sản phẩm thực tiễn cụ thể tổ chức Do , hệ thống chất lượng khác tổ chức với tổ chức Mục đích quản lý chất lượng cải tiến hệ thống trình nhằm đạt cải tiến chất lượng liên tục Các tiêu chuẩn ISO 9000 mô tả yếu tố mà hệ thống chất lượng nên có khơng mô tả cách thức mà tổ chức cụ thể thực yếu tố Các tiêu chuẩn khơng có mục đích đồng hóa hệ thống chất lượng Nhu cầu tổ chức khác Việc xây dựng thực hệ thống chất lượng cần thiết phải chịu chi phối mục đích cụ thể, sản phẩm q trình thực tiễn cụ thể tổ chức ISO 9000 kế thừa tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi, đề cập tới lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng sách chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm q trình cung ứng, kiểm sốt q trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo… II Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000: Với việc xuất tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:1987, người ta quan tâm đến chất lượng tổ chức, sở việc hình thành đảm bảo chất lượng sản phẩm tổ chức cung cấp song song với việc trọng đến việc kiểm soát chất lượng sản phẩm ISO 9000 tiêu chuẩn áp dụng rộng rãi ngành sản xuất dịch vụ năm gần mở rộng phạm vi áp dụng sang lĩnh vực hành quan nhà nước Điều chứng tỏ lợi ích hiển nhiên việc xây dựng và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Đến tiêu chuẩn ISO 9000 qua lần soát xét bổ sung, phiên ISO 9000:2000 thức áp dụng từ đầu năm 2001 Q trình tồn cầu hóa với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ thị trường, địi hỏi doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh quốc tế, mục tiêu thị trường họ nội địa Sự đời phiên 2000 tiêu chuẩn ISO 9000 chuyện đặc biệt, lẽ, thực tế, tất tiêu chuẩn ISO xem xét lại sau năm áp dụng để đảm bảo chúng cịn thích hợp với trình độ phát triển Thực tế cho thấy việc đầu tư cho hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu thực mặt tổ chức, điều hành, thương mại nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong trình áp dụng, người ta nhận cấu trúc yêu cầu cụ thể tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003:1994 thuận lợi cho việc quản lý chất lượng đơn vị sản xuất, khó áp dụng cho tổ chức dịch vụ, khó gắn với hệ thống quản lý chung, với hệ thống quản lý mơi trường, có Việc soát xét ban hành phiên ISO 9000:2000 đem lại nhiều lợi ích, đồng thời thách thức cho doanh nghiệp, tổ chức, chuyên gia, nhà quản lý Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 gồm 04 tiêu chuẩn đó: Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (ban hành 29/05/2005) – Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Tiêu chuẩn ISO 9004:2000 – Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến Tiêu chuẩn ISO 19011:2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý mơi trường Trong đó, ISO 9001 là tiêu chuẩn chính nêu các yêu cầu đối với hệ thống chất lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức, doanh nghiệp xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn này cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế của tổ chức PHẦN II: NGUYÊN TẮC SỰ LÃNH ĐẠO TRONG TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 Việc thiết lập, áp dụng, trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 cần dựa việc vận dụng nguyên tắc quan trọng quản lý chất lượng Trong nguyên tắc vai trò lãnh đạo nguyên tắc quan trọng hàng đầu cần thiết phải ý hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000:2000 Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích, đường lối mơi trường nội doanh nghiệp Hoạt động chất lượng khơng có kêt khơng có cam kết triệt để lãnh đạo Lãnh đạo doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao Xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào khách hàng Để củng cố mục tiêu cần có cam kết tham gia cá nhân lãnh đạo với tư cách thành viên doanh nghiệp Lãnh đạo phải đạo tham gia xây dựng chiến lược, hệ thống biện pháp huy động tham gia tính sáng tạo nhân viên để xây dựng, nâng cao lực doanh nghiệp đạt kết tốt Qua việc tham gia trực tiếp vào hoạt động lập kế hoạch, xem xét đánh giá hoạt động doanh nghiệp, ghi nhận kết đạt nhân viên, người lãnh đạo có vai trị củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp tồn doanh nghiệp I Vai trị lãnh đạo: Lãnh đạo thống nhất mục đích và định hướng của tổ chức Lãnh đạo phải tạo và trì một môi trường nội bộ đó huy động được toàn thể cán bộ công nhân viên thực hiện cho mục đích chung Do nội doanh nghiệp lãnh đạo có trách nhiệm to lớn Lãnh đạo thống nhất: Lãnh đạo thống nghĩa cấp chịu trách nhiệm thi hành mệnh lệnh từ cấp nhất, đảm bảo tính thống mệnh lệnh từ cấp huy cao đến cấp thấp Cấp thực mục tiêu mà người huy cấp cao đặt cho tồn doanh nghiệp Tạo mơi trường nội bộ: Môi trường nội doanh nghiệp bao gồm cấu trúc tổ chức nội văn hóa doanh nghiệp + Cấu trúc tổ chức nội bộ: Các loại cấu trúc tổ chức thể rõ vai trò người lãnh đạo cấp cao, người vạch chiến lược, mục tiêu, phương hướng cho toàn doanh nghiệp Cấu trúc tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho toàn doanh nghiệp phục vụ thống yêu cầu, định mà người lãnh đạo cấp cao đề Việc thực phụ thuộc nguồn thông tin vận động doanh nghiệp Gồm kênh thông tin: Kênh thông tin thông tin truyền thông theo cấu trúc tổ chức, kênh kênh thơng tin bên ngồi – truyền miệng – kênh thơng tin khơng thức Kênh thơng tin đảm bảo cho thông tin mệnh lệnh thông tin phản hồi thông suốt giúp đẩy nhanh cải thiện q trình thực mệnh lệnh + Văn hóa doanh nghiệp: Là bầu văn hóa hình thành doanh nghiệp mà hình ảnh mẫu xây dựng tạo niềm tin cho toàn doanh nghiệp, cách ứng xử, niềm tin vào lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp tạo phong cách cư xử làm việc doanh nghiệp, có tác động tích cực hay tiêu cực đến cơng việc hay tiến độ hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành khó đổi ăn vào thói quen thành viên doanh nghiệp Người đến sau hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp, hay sáng tạo phong cách cho riêng ảnh hưởng đến số thành viên khác hịa nhập vào văn hóa tồn cố hữu doanh nghiệp - Nói chung để thực nguyên tắc lãnh đạo, lãnh đạo doanh nghiệp phải: + Hiểu biết phản ứng nhanh với thay đổi bên bên ngoài, người lãnh đạo tối cao phải thể vị trí, vai trị định then chốt doanh nghiệp + Nghiên cứu nhu cầu tất người chung quyền lợi; + Nêu viễn cảnh lai doanh nghiệp; + Nêu rõ vai trị, vị trí việc tạo giá trị tất cấp doanh nghiệp; + Xây dựng lịng tin tín nhiệm thành viên; + Người huy cấp giúp đỡ nhân viên hoàn thành mục tiêu tổ chức cách trao quyền cho họ, giao nhiệm vụ thực được, tạo cho họ chủ động hành động theo trách nhiệm đồng thời phải chịu trách nhiệm, truyền đạt lại phản hồi ý kiến đóng góp nhân viên + Gây cảm hứng cổ vũ thừa nhận đóng góp người; + Thúc đẩy quan hệ cởi mở, trung thực; tạo văn hóa doanh nghiệp mục tiêu cần hồn thành tạo động lực cho nhân viên khơng khí làm việc + Giáo dục, đào tạo huấn luyện; + Thiết lập mục tiêu kích thích; có chế độ đãi ngộ hợp lý làm cho nhân viên hoàn thành tốt cơng việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp + Thực chiến lược sách để đạt mục tiêu II Trách nhiệm lãnh đạo: Cam kết lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống cách: a) Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng yêu cầu pháp luật chế định b) Thiết lập sách chất lượng c) Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng d) Tiến hành việc xem xét lãnh đạo e) Đảm bảo sẵn có nguồn lực Bất kì cơng ty điều hành theo nguyên tắc quản lý đại cần xác định mục tiêu phương pháp chung để đạt mục tiêu dạng sách cơng ty, sách chất lượng cần thể rõ cam kết lãnh đạo chất lượng sản phẩm hay dịch vụ công ty Hướng vào khách hàng: Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Tổ chức phải xác định: a) Yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hang b) Yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng cụ thể sử dụng dự kiến biết c) Yêu cầu chế định pháp luật liên quan đến sản phẩm d) Mọi yêu cầu bổ sung tổ chức xác định - Các yêu cầu đặt nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng: Tổ chức phải theo dõi thông tin chấp nhận khách hàng việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu khách hàng hay khơng, coi thước đo mức độ thực hệ thống quản lý chất lượng Phải xác định phương pháp để thu thập sử dụng thơng tin Chính sách chất lượng: Lãnh đạo bên cung ứng với trách nhiệm điều hành phải xác định lập văn sách chất lượng bao gồm mục tiêu cam kết chất lượng Chính sách chất lượng phải phù hợp với mục tiêu tổ chức, bên cung ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Bên cung ứng phải đảm bảo sách quán triệt, thực trì tất cấp sở Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng: a) Phù hợp với mục đích tổ chức b) Bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, c) Cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng, d) Được truyền đạt thấu hiểu tổ chức e) Được xem xét để ln thích hợp Bên cạnh đó, lãnh đạo phải tỏ rõ cam kết chất lượng đề ra, thể hoạt động như: Đảm bảo cá nhân công ty thơng hiểu áp dụng sách chất lượng Đảm bảo cá nhân công ty có mục tiêu chất lượng quán với mục tiêu toàn tổ chức Đề xuất, quản lý theo dõi việc thực sách chất lượng, bao gồm việc áp dụng trì hệ thống chất lượng Khơng chấp nhận lệch khỏi sách chất lượng phận khía cạnh tổ chức. Tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu lãnh đạo công ty phải có sách chất lượng (CSCL) dạng văn thức đảm bảo sách cá nhân có liên quan hiểu có biện pháp để thực đầy đủ Khi xác định CSCL, lãnh đạo phải công bố mục tiêu hàng đầu công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhờ cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá cạnh tranh, giao hàng thời hạn cung cấp dịch vụ sau bán có hiệu Chính sách chất lượng cơng bố có chữ kí lãnh đạo cao trực tiếp để chứng tỏ cam kết công ty chất lượng coi thông điệp gửi tới cấp công ty Chỉ riêng cam kết lãnh đạo không đủ để làm chất lượng, sách chất lượng cơng ty phải đề cập tới việc huy động tham gia đồng lịng người có liên quan, cần xây dựng phù hợp với sở nề nếp văn hóa doanh nghiệp, xu công nghiệp thị trường mục tiêu chiến lược lãnh đạo công ty Hoạch định: 4.1 Mục tiêu chất lượng: Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao gồm điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm thiết lập cấp phận chức thích hợp tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng 4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: Lãnh đạo cao phải đảm bảo: a Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu nêu đảm bảo việc thực mục tiêu chất lượng đề Cụ thể tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn Tổ chức phải: Nhận biết trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng toàn tổ chức Xác định trình tự mối tương tác trình Xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp kiểm sốt q trình có hiệu lực Đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp theo dõi trình Đo lường, theo dõi, phân tích q trình 10 Thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình mục tiêu chất lượng b Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin: 5.1 Trách nhiệm quyền hạn: Ban lãnh đạo với trách nhiệm điều hành thuộc người nhóm người tổ chức có mức độ quyền hạn cần thiết để lập sách xác định mục tiêu, lập kế hoạch áp dụng, xem xét kết đưa hành động khắc phục Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ chúng xác định thông báo tổ chức: Đề xuất biện pháp nhằm ngăn ngừa việc xuất không phù hợp sản phẩm, trình hệ thống chất lượng Phát lập hồ sơ thuộc vấn đề sản phẩm, trình hệ thống chất lượng; Đề xuất, kiến nghị cung cấp giải pháp theo kênh định; Thẩm tra xác nhận việc thực giải pháp; Kiểm soát việc xử lý tiếp theo, phân phối lắp đặt sản phẩm không phù hợp khắc phục khuyết tật điều kiện không thỏa mãn 5.2 Đại diện lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo, trách nhiệm khác, có trách nhiệm quyền hạn bao gồm: a Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì 11 b Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu cải tiến c Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng Chú thích: Trách nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm quan hệ với bên ngồi vấn đề có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Đại diện lãnh đạo thường cán đảm bảo chất lượng để dành toàn thời gian cho hoạt động hệ thống chất lượng Trong công ty nhỏ đại diện lãnh đạo đảm nhiệm chức khác phải trì tính độc lập chức đảm bảo chất lượng giữ cho sách chất lượng công ty không mâu thuẫn với chức khác Đại diện lãnh đạo cần có quyền hạn để đảm bảo yêu cầu TCVN ISO 9000, TCVN ISO 9002 hay TCVN ISO 9003 thỏa mãn tuân thủ qui định trì, ngồi cịn đảm bảo chúng tiến hành toàn tổ chức Đại diện lãnh đạo cần đóng vai trị báo cáo thích hợp tính hiệu hệ thống chất lượng, làm sở cho việc cải tiến, xem xét lãnh đạo, mối quan hệ cần thiết vấn đề chất lượng với khách hàng, nhà thầu phụ hay tổ chức bên Đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm chung theo dõi hoạt động hệ thống chất lượng, phải có biện pháp thích hợp đảm bảo nguồn lực thực hệ thống chất lượng có hiệu Đại diện lãnh đạo chất lượng thường có trách nhiệm sau: Thiết kế xây dựng hệ thống chất lượng để đáp ứng sách chất lượng công ty; Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hệ thống chất lượng; Phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chất lượng; 12 Theo dõi hiệu lực hệ thống thông qua đánh giá nội báo cáo kết thực chất lượng đến ban lãnh đạo; Liên hệ với tổ chức bên tổ chức tư vấn, đào tạo, chứng nhận để thiết lập chứng nhận hệ thống chất lượng 5.3 Trao đổi thông tin nội bộ: Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiết lập trình trao đổi thơng tin thích hợp tổ chức có trao đổi thông tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Xem xét lãnh đạo: 6.1 Khái quát: Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp thỏa đáng, có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng tổ chức kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Hồ sơ xem xét lãnh đạo phải trì Kiểm sốt hồ sơ: Phải lập trì hồ sơ để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu hoạt động tác nghiệp có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết dễ sử dụng Phải lập thủ tục văn để xác định việc kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ hủy bỏ hồ sơ chất lượng 6.2 Đầu vào việc xem xét: Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin về: a Kết đánh giá b Phản hồi khách hàng c Việc thực trình phù hợp sản phẩm d Tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa 13 e Các hành động từ xem xét lãnh đạo lần trước f Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng g Các khuyến nghị cải tiến 6.3 Đầu việc xem xét: Đầu việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hành động liên quan đến: a Việc nâng cao tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến trình hệ thống; b Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng; c Nhu cầu nguồn lực Việc xem xét định kì hay thất thường Trong trường hợp định kì, chu kì xem xét tùy theo công ty, thường tháng hay năm, phải lập kế hoạch thận trọng xem xét lại thường xuyên để đảm bảo hệ thống chất lượng luôn phù hợp có hiệu Q trình xem xét lãnh đạo, chu kỳ xem xét đầu vào dựa hoàn cảnh cụ thể Khi xem xét cần ý đến kết nhận theo thứ tự thời gian Một số tổ chức thấy việc xem xét thường niên lãnh đạo chấp nhận Một trách nhiệm quan trọng lãnh đạo trách nhiệm nhân viên chất lượng, tạo môi trường thực hệ thống chất lượng Để trì trình độ chất lượng sản phẩm dịch vụ, cơng ty cần có sách cấu tổ chức rõ ràng, có thủ tục điều hành tiêu chuẩn hóa có hệ thống đánh giá nội để cải tiến liên tục Tuy nhiên, để thực yêu cầu này, sách sử dụng động viên ngựời phải coi chiến lược công ty 14 PHẦN KẾT LUẬN Lãnh đạo bên cung ứng với trách nhiệm điều hành phải xác định thành lập văn sách chất lượng, bao gồm mục tiêu cam kết chất lượng Chính sách chất lượng phải thích hợp với mục tiêu tổ chức bên cung ứng nhu cầu, mong đợi khách hàng Bên cung ứng phải đảm bảo sách phải thấu hiểu, thực trì tất cấp sở Việc xây dựng hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 “tái lập cung cách quản trị” tổ chức Nó địi hỏi tư mới, tâm nỗ lực toàn thể đơn vị, trước hết quan tâm cam kết lãnh đạo Để áp dụng ISO 9000, tổ chức cần có cách nhìn, cách suy nghĩ trình bày trên, thành lập ban đạo, tham dự khóa đào tạo Đồng thời với việc tự nghiên cứu, cần tìm hỗ trợ quan tư vấn có kinh nghiệm để lập kế hoạch bước tiến hành xây dựng hệ thống chất lượng có hiệu phù hợp với ISO 9000 Khi đạt yêu cầu tiêu chuẩn tiến hành xin chứng nhận phù hợp Việc chứng nhận phù hợp với ISO 9000 tổ chức chứng nhận hệ thống chất lượng thực Tổ chức chứng nhận hệ thống chất lượng tổ chức chứng nhận trung lập có lực, thừa nhận, tổ chức nước nước Việc lựa chọn tổ chức doanh nghiệp định theo điều kiện tài hoạt động kinh doanh Nói tóm lại, cơng việc trước hết phải tuân thủ thực tốt nguyên tắc lãnh đạo hệ thống TCVN ISO 9000:2000, có tổ chức doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng thành công doanh nghiệp ***************** 15 Tài liệu tham khảo Quản lý chất lượng có hiệu theo phương pháp DeMing (gồm tập) _ Tập 1: Lý thuyết _ Tập 2: Minh chứng kinh tế Mỹ đanh bờ vực phá sản gượng lại Chất lượng thứ cho không_ Crosby Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật_ Kishikawa Quản lý chất lượng gì? Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000_2000 16 ... mệnh lệnh + Văn hóa doanh nghiệp: Là bầu văn hóa hình thành doanh nghiệp mà hình ảnh mẫu xây dựng tạo niềm tin cho toàn doanh nghiệp, cách ứng xử, niềm tin vào lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp tạo... doanh nghiệp, có tác động tích cực hay tiêu cực đến cơng việc hay tiến độ hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành khó đổi ăn vào thói quen thành viên doanh nghiệp. .. văn hóa doanh nghiệp, hay sáng tạo phong cách cho riêng ảnh hưởng đến số thành viên khác hịa nhập vào văn hóa tồn cố hữu doanh nghiệp - Nói chung để thực nguyên tắc lãnh đạo, lãnh đạo doanh nghiệp