Sự tác động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp đến đặc điểm cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng việt nam

16 3 0
Sự tác động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp đến đặc điểm cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MỤC LỤC PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN II NỘI DUNG 2 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGIỆP 2 1 1 Một số khái niệm cơ bản về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 2 1 1 1 Khái niệm môi trư. MỤC LỤCPHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU1PHẦN II: NỘI DUNG2CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGIỆP21.1. Một số khái niệm cơ bản về môi trường bên ngoài doanh nghiệp21.1.1 Khái niệm môi trường bên ngoài doanh nghiệp21.1.2. Đặc điểm của môi trường bên ngoài doanh nghiệp21.2. Phân loại môi trường bên ngoài doanh nghiệp21.2.1. Môi trường vĩ mô21.2.2. Môi trường ngành31.3. Sự tác động của môi trường bên ngoài đến đặc điểm cấu trúc tổ chức công ty4CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM52.1. Giới thiệu chung về công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam52.1.1. Thông tin chung công ty52.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức72.2. Thực trạng môi trường bên ngoài của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam82.2.1. Môi trường pháp lý82.2.2. Môi trường kinh doanh82.3. Thực trạng tác ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam92.3.1. Môi trường pháp lý92.3.2. Môi trường kinh doanh10CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC PHÙ HỢP VỚI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM103.1. Đề xuất mô hình cơ cấu bộ máy tổ chức103.2. Đề xuất sửa đổi, bổ sung chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị11KẾT LUẬN13TÀI LIỆU THAM KHẢO14  PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦUSau 5 năm đi vào hoạt động, với số vốn 500 tỷ đồng, bước đầu VAMC mới tập trung thực hiên một số chức năng, nhiệm vụ được giao như:Mua nợ xấu của các tổ chức tín dụng bằng trái phiếu đặc biệt; Thu hồi nợ, đòi nợ và xử lý, bán nợ, tài sản bảo đảm; Cơ cấu lại khoản nợ, điều chỉnh điều kiện trả nợ và đã đạt được những kết quả nhất định đặc biệt là giảm tỷ lệ nợ xấu toàn ngành về dưới 3%, đây là một trong những thành tích đáng kể mà VAMC đã đạt được cho ngành ngân hàng. Trong giai đoạn tiếp theo, VAMC có cơ hội rất lớn để khẳng định, nâng cao vai trò, vị thế theo định hướng của Đảng, Quốc hội, Chính Phủ và Ngân hàng nhà nước theo hai hướng như sau:Hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận với vai trò là công cụ đặc biệt của Nhà nước trong xử lý nợ xấu và đảm bảo sự phát triển an toàn, bền vững của hệ thống các tổ chức tín dụng (tỷ lệ nợ xấu toàn hệ thống đảm bảo dưới 3% tổng dư nợ).Hoạt động với vai trò là trung tâm thúc đẩy sự phát triển của thị trường mua bán nợ: VAMC kinh doanh dịch vụ mua, bán nợ, tài sản đảm bảo; tư vấn, môi giới mua, bán nợ; kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch nợ; đầu tư tài chính, góp vốn mua cổ phần; đầu tư, nâng cấp, khai thác sử dụng tài sản đảm bảo đã được VAMC thu nợ…Xuất phát từ thực tế trên, qua quá trình học tập nghiên cứu, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “Sự tác động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp đến đặc điểm cấu trúc tổ chức của công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam” làm đề tài. PHẦN II: NỘI DUNGCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGIỆP1.1. Một số khái niệm cơ bản về môi trường bên ngoài doanh nghiệp1.1.1 Khái niệm môi trường bên ngoài doanh nghiệpMôi trường bên ngoài của doanh nghiệp là một tập hợp các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tới sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Sự tác động qua lại giữa doanh nghiệp và các yếu tố của môi trường bên ngoài giúp doanh nghiệp nhận biết và khai thác các nguồn lực một cách hiệu quả hơn. Cụ thể, phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp góp phần (Thompson và Strickland, 1987; Johnson và các cộng sự, 2005):1.1.2. Đặc điểm của môi trường bên ngoài doanh nghiệpCác yếu tố cấu thành không cố định mà thường xuyên biến đổi: Các yếu tố từ vĩ mô cho đến nội tại đều biến đổi không ngừng theo sự biến đổi của xã hội. Sự biến đổi của các yếu tố thậm chí còn nhanh và rõ ràng hơn trong xã hội hiện đại. Các doanh nghiệp nắm bắt kịp thời được sự biến đổi của các yếu tố xung quanh sẽ có cơ hội để phát triển.Sự tác động giữa doanh nghiệp và môi trường bên ngoài là tác động hai chiều, có ảnh hưởng qua lại lẫn nhau: Các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới doanh nghiệp tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ của những doanh nghiệp ngược lại cũng tác động tới khách hàng, môi trường,…từ đó tác động ngược lại tới môi trường bên ngoài. Việc dung hòa mối quan hệ giữa môi trường bên ngoài và doanh nghiệp là nghệ thuật tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.1.2. Phân loại môi trường bên ngoài doanh nghiệp1.2.1. Môi trường vĩ môMôi trường vĩ mô (hay môi trường xã hội) là tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược và sự tồn tại trong dài hạn của doanh nghiệp, gồm bốn nhóm môi trường cơ bản: (i) môi trường kinh tế; (ii) môi trường chính trị – pháp luật; (iii) môi trường văn hóa xã hội; (iv) môi trường tố công nghệ; tùy theo loại hình và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp còn chịu sự tác động của nhiều yếu tố môi trường tự nhiên, nhân khẩu học, môi trường quốc tế.Điều kiện kinh tế: là tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng tới nền kinh tế một quốc gia như tổng sản phẩm trong nước, thu nhập bình quân đầu người, dự trữ ngoại hối, sức mạnh thị trường vốn,…mà nếu các yếu tố này tốt sẽ cải thiện tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế.Chính sách kinh tế: Tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều bị chi phối bởi chính sách kinh tế do Chính phủ quyết định theo từng thời kỳ như chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chính sách xuất nhập khẩu,…Hệ thống kinh tế: Nền kinh tế thế giới chủ yếu bị chi phối bởi ba hệ thống kinh tế là tư bản chủ nghĩa, tư bản xã hội và nền kinh tế hỗn hợp. Mỗi doanh nghiệp tại một nền kinh tế sẽ có những định hướng phù hợp để tồn tại.1.2.2. Môi trường ngànhMôi trường ngành (hay môi trường nhiệm vụ) là môi trường ngành kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoạt động trong đó; gồm tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và đồng thời cũng chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp. Cụ thể, môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh; cổ đông; nhà phân phối; tổ chức tín dụng; công đoàn; công chúng; nhóm quan tâm đặc biệt. Trong đó, khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và mạnh nhất tới môi trường ngành của doanh nghiệp.Khách hàng là những cá nhân tổ chức có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ qua lại. Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng rất lớn trong chiến lược thu hút kinh doanh của từng doanh nghiệp. Nắm bắt được thị phần khách hàng riêng sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững.Nhà cung cấp là những cá nhân doanh nghiệp có khả năng sản xuất ra các yếu tố đầu vào trong chu trình sản xuất và cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp. Số lượng, chất lượng của các nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng tới chất lượng và giá thành của sản phẩm làm ra, từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.Đối thủ của doanh nghiệp bao gồm các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện tại và các đối thủ tiềm tàng. Đối thủ cạnh tranh hiện tại là các doanh nghiệp trong cùng một mảng thị trường, đã có vị thế vững vàng tương đương. Số lượng, quy mô và sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối thủ tiềm tàng là các doanh nghiệp hiện chưa ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có khả năng cạnh tranh trong tương lai. Đối thủ tiềm tàng càng nhiều càng ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai.Cổ đông là các cá nhân hay tổ chức nắm giữ quyền sở hữu hợp pháp một phần hay toàn bộ phần vốn góp (cổ phần) của một công ty cổ phần. Chứng chỉ xác nhận quyền sở hữu này gọi là cổ phiếu. Về bản chất, cổ đông là thực thể đồng sở hữu công ty cổ phần chứ không phải là chủ nợ của công ty đó do vậy quyền lợi và nghĩa vụ của họ gắn liền với kết quả hoạt động của doanh nghiệp.Nhà phân phối là các cá nhân vàhoặc tổ chức trung gian phân phối sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng cuối cùng. Ở một nghĩa hẹp, họ chính là khách hàng của doanh nghiệp.1.3. Sự tác động của môi trường bên ngoài đến đặc điểm cấu trúc tổ chức công tyMôi trường bên ngoài đề cập đến những vấn đề liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và nguồn tài nguyên... Có thể đánh giá môi trường bên ngoài của tổ chức dựa trên các đặc điểm: năng động, phức tạp, đa dạng và mức độ cạnh tranh. Khi môi trường bên ngoài năng động, tổ chức cần một cơ cấu hữu cơ để nhanh chóng thích ứng với những thay đổi. Khi môi trường bên ngoài phức tạp, cơ cấu tổ chức theo dạng phân quyền có thể sẽ phù hợp vì tính tiếp cận của tổ chức với môi trường gần hơn, có thể có nhiều thông tin hơn. Khi môi trường đa dạng, tổ chức nào làm việc trong đặc điểm môi trường này sẽ đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng hoặc phạm vi địa lý.Càng đa dạng bao nhiêu tổ chức lại càng cần bộ phận hóa theo sản phẩm. Khi môi trường mức độ cạnh tranh cao, mức độ cạnh tranh này bao gồm cả sự khan hiếm về nguồn tài nguyên và nhiều đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu hữu cơ thích hợp với yếu tố môi trường này. Tuy nhiên khi mức độ cạnh tranh quá cao thì tổ chức tạm thời phải tập quyền để nhanh chóng ra quyết định và nhà điều hành cảm thấy dễ dàng kiểm soát hơn. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM2.1. Giới thiệu chung về công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam2.1.1. Thông tin chung công tyTên công ty:

MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG .2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGIỆP 1.1 Một số khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .2 1.1.2 Đặc điểm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .2 1.2 Phân loại mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2 Môi trường ngành 1.3 Sự tác động môi trường bên ngồi đến đặc điểm cấu trúc tổ chức cơng ty .4 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức .7 2.2 Thực trạng mơi trường bên ngồi cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.2.1 Môi trường pháp lý 2.2.2 Môi trường kinh doanh 2.3 Thực trạng tác ảnh hưởng mơi trường bên ngồi đến công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam .9 2.3.1 Môi trường pháp lý 2.3.2 Môi trường kinh doanh 10 i CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC PHÙ HỢP VỚI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM .10 3.1 Đề xuất mơ hình cấu máy tổ chức 10 3.2 Đề xuất sửa đổi, bổ sung chức năng, nhiệm vụ đơn vị 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 ii PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Sau năm vào hoạt động, với số vốn 500 tỷ đồng, bước đầu VAMC tập trung thực hiên số chức năng, nhiệm vụ giao như: Mua nợ xấu tổ chức tín dụng trái phiếu đặc biệt; Thu hồi nợ, đòi nợ xử lý, bán nợ, tài sản bảo đảm; Cơ cấu lại khoản nợ, điều chỉnh điều kiện trả nợ đạt kết định đặc biệt giảm tỷ lệ nợ xấu toàn ngành 3%, thành tích đáng kể mà VAMC đạt cho ngành ngân hàng Trong giai đoạn tiếp theo, VAMC có hội lớn để khẳng định, nâng cao vai trò, vị theo định hướng Đảng, Quốc hội, Chính Phủ Ngân hàng nhà nước theo hai hướng sau: Hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận với vai trị cơng cụ đặc biệt Nhà nước xử lý nợ xấu đảm bảo phát triển an toàn, bền vững hệ thống tổ chức tín dụng (tỷ lệ nợ xấu toàn hệ thống đảm bảo 3% tổng dư nợ) Hoạt động với vai trò trung tâm thúc đẩy phát triển thị trường mua bán nợ: VAMC kinh doanh dịch vụ mua, bán nợ, tài sản đảm bảo; tư vấn, môi giới mua, bán nợ; kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch nợ; đầu tư tài chính, góp vốn mua cổ phần; đầu tư, nâng cấp, khai thác sử dụng tài sản đảm bảo VAMC thu nợ… Xuất phát từ thực tế trên, qua trình học tập nghiên cứu, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Sự tác động môi trường bên doanh nghiệp đến đặc điểm cấu trúc tổ chức công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam” làm đề tài PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGIỆP 1.1 Một số khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường bên doanh nghiệp tập hợp yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc doanh nghiệp có ảnh hưởng tới tồn tại, vận hành hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự tác động qua lại doanh nghiệp yếu tố mơi trường bên ngồi giúp doanh nghiệp nhận biết khai thác nguồn lực cách hiệu Cụ thể, phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp góp phần (Thompson Strickland, 1987; Johnson cộng sự, 2005): 1.1.2 Đặc điểm môi trường bên ngồi doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành khơng cố định mà thường xuyên biến đổi: Các yếu tố từ vĩ mô nội biến đổi không ngừng theo biến đổi xã hội Sự biến đổi yếu tố chí cịn nhanh rõ ràng xã hội đại Các doanh nghiệp nắm bắt kịp thời biến đổi yếu tố xung quanh có hội để phát triển Sự tác động doanh nghiệp môi trường bên ngồi tác động hai chiều, có ảnh hưởng qua lại lẫn nhau: Các yếu tố môi trường bên tác động tới doanh nghiệp tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc sản xuất sản phẩm cung ứng dịch vụ doanh nghiệp ngược lại tác động tới khách hàng, mơi trường,…từ tác động ngược lại tới mơi trường bên ngồi Việc dung hịa mối quan hệ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp nghệ thuật tạo nên thành công doanh nghiệp 1.2 Phân loại mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô (hay môi trường xã hội) tập hợp yếu tố có ảnh hưởng đến định chiến lược tồn dài hạn doanh nghiệp, gồm bốn nhóm mơi trường bản: (i) môi trường kinh tế; (ii) môi trường trị – pháp luật; (iii) mơi trường văn hóa xã hội; (iv) mơi trường tố cơng nghệ; tùy theo loại hình lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố môi trường tự nhiên, nhân học, môi trường quốc tế Điều kiện kinh tế: tập hợp yếu tố có ảnh hưởng tới kinh tế quốc gia tổng sản phẩm nước, thu nhập bình quân đầu người, dự trữ ngoại hối, sức mạnh thị trường vốn,…mà yếu tố tốt cải thiện tốc độ tăng trưởng kinh tế Chính sách kinh tế: Tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bị chi phối sách kinh tế Chính phủ định theo thời kỳ sách tiền tệ, sách tài khóa, sách xuất nhập khẩu,… Hệ thống kinh tế: Nền kinh tế giới chủ yếu bị chi phối ba hệ thống kinh tế tư chủ nghĩa, tư xã hội kinh tế hỗn hợp Mỗi doanh nghiệp kinh tế có định hướng phù hợp để tồn 1.2.2 Môi trường ngành Môi trường ngành (hay môi trường nhiệm vụ) môi trường ngành kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động đó; gồm tập hợp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp đồng thời chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp Cụ thể, môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh; cổ đơng; nhà phân phối; tổ chức tín dụng; cơng đồn; cơng chúng; nhóm quan tâm đặc biệt Trong đó, khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng trực tiếp mạnh tới môi trường ngành doanh nghiệp Khách hàng cá nhân tổ chức có nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp mối quan hệ qua lại Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn chiến lược thu hút kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt thị phần khách hàng riêng giúp doanh nghiệp đứng vững Nhà cung cấp cá nhân doanh nghiệp có khả sản xuất yếu tố đầu vào chu trình sản xuất cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Số lượng, chất lượng nhà cung cấp ảnh hưởng tới chất lượng giá thành sản phẩm làm ra, từ ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối thủ doanh nghiệp bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ tiềm tàng Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp mảng thị trường, có vị vững vàng tương đương Số lượng, quy mô sức mạnh đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối thủ tiềm tàng doanh nghiệp chưa mặt cạnh tranh có khả cạnh tranh tương lai Đối thủ tiềm tàng nhiều ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai Cổ đông cá nhân hay tổ chức nắm giữ quyền sở hữu hợp pháp phần hay tồn phần vốn góp (cổ phần) công ty cổ phần Chứng xác nhận quyền sở hữu gọi cổ phiếu Về chất, cổ đông thực thể đồng sở hữu công ty cổ phần chủ nợ cơng ty quyền lợi nghĩa vụ họ gắn liền với kết hoạt động doanh nghiệp Nhà phân phối cá nhân và/hoặc tổ chức trung gian phân phối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cuối Ở nghĩa hẹp, họ khách hàng doanh nghiệp 1.3 Sự tác động môi trường bên ngồi đến đặc điểm cấu trúc tổ chức cơng ty Mơi trường bên ngồi đề cập đến vấn đề liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh nguồn tài nguyên Có thể đánh giá mơi trường bên ngồi tổ chức dựa đặc điểm: động, phức tạp, đa dạng mức độ cạnh tranh - Khi môi trường bên động, tổ chức cần cấu hữu để nhanh chóng thích ứng với thay đổi - Khi mơi trường bên ngồi phức tạp, cấu tổ chức theo dạng phân quyền phù hợp tính tiếp cận tổ chức với mơi trường gần hơn, có nhiều thơng tin - Khi môi trường đa dạng, tổ chức làm việc đặc điểm môi trường đa dạng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng phạm vi địa lý Càng đa dạng tổ chức lại cần phận hóa theo sản phẩm - Khi môi trường mức độ cạnh tranh cao, mức độ cạnh tranh bao gồm khan nguồn tài nguyên nhiều đối thủ cạnh tranh Cơ cấu hữu thích hợp với yếu tố mơi trường Tuy nhiên mức độ cạnh tranh cao tổ chức tạm thời phải tập quyền để nhanh chóng định nhà điều hành cảm thấy dễ dàng kiểm soát CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Tên đầy đủ tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM Tên đầy đủ tiếng Anh: VIETNAM ASSET MANAGEMENT COMPANY Tên viết tắt tiếng Anh: VAMC Địa chỉ: Trụ sở chính: số 22 Hàng Vơi, phường Lý Thái Tổ, quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội Hoạt động chính: a Mua nợ xấu tổ chức tín dụng; b Thu hồi nợ, đòi nợ xử lý, bán nợ, tài sản bảo đảm; c Cơ cấu lại khoản nợ, điều chỉnh điều kiện trả nợ, chuyển nợ thành vốn góp, vốn cổ phần khách hàng vay; d Đầu tư, sửa chữa, nâng cấp, khai thác, sử dụng, cho thuê tài sản bảo đảm Công ty Quản lý tài sản thu nợ; e Quản lý khoản nợ xấu mua kiểm tra, giám sát tài sản bảo đảm có liên quan đến khoản nợ xấu, bao gồm tài liệu, hồ sơ liên quan đến khoản nợ xấu bảo đảm tiền vay; f Tư vấn, môi giới mua, bán nợ tài sản; g Đầu tư tài chính, góp vốn, mua cổ phần; h Tổ chức bán đấu giá tài sản; i Bảo lãnh cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân vay vốn tổ chức tín dụng; j Hoạt động khác phù hợp với chức năng, nhiệm vụ VAMC sau Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cho phép Tổng quan hoạt động VAMC VAMC ủy quyền cho tổ chức tín dụng bán nợ thực hoạt động nêu điểm b, c, d, e Vốn điều lệ: 5.000.000.000.000 đồng (Năm nghìn tỷ đồng) Quyết định thành lập số: 1459/QĐ-NHNN ngày 27/06/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VAMC công cụ đặc biệt Nhà nước nhằm góp phần xử lý nhanh nợ xấu, lành mạnh hóa tài chính, giảm thiểu rủi ro cho tổ chức tín dụng, doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng hợp lý kinh tế VAMC hoạt động theo nguyên tắc lấy thu bù chi, khơng mục tiêu lợi nhuận; cơng khai, minh bạch; hạn chế rủi ro chi phí xử lý nợ xấu VAMC doanh nghiệp đặc thù, tổ chức hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, chế tài tiền lương theo chế Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt VAMC có trụ sở đặt 22 Hàng Vơi, quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện số tỉnh, thành phố lớn trực thuộc Trung ương Từ ngày 1/10/2013, VAMC thức mua nợ xấu tổ chức tín dụng theo kế hoạch Ngân hàng Nhà nước phê duyệt hàng năm Sau mua nợ xấu, VAMC thực tổng hợp, phân loại, đánh giá xây dựng danh mục khoản nợ xấu để áp dụng biện pháp thu hồi nợ có hiệu đôn đốc thu hồi, khởi kiện, cấu nợ, bán nợ, bán tài sản bảo đảm ủy quyền cho tổ chức tín dụng thu hồi nợ Hoạt động mua, bán, xử lý nợ xấu VAMC nhận quan tâm lớn từ tổ chức tài nước quốc tế Trong q trình hoạt động, VAMC có nhiều lượt làm việc với đoàn đại diện tổ chức tài quốc tế uy tín đến trao đổi khả hợp tác việc mua, bán nợ Đây hội lớn VAMC nói riêng tổ chức tài nước nói chung để học hỏi kinh nghiệm quốc tế, vận dụng có hiệu vào thị trường Việt Nam Được đạo sát Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ủng hộ Bộ, ngành quyền nước; với nỗ lực đội ngũ cán nhiệt huyết, có lực, phẩm chất tốt, kinh nghiệm lâu năm từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tổ chức tín dụng, hoạt động VAMC bước vượt qua khó khăn, hồn thành nhiệm vụ, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức VAMC Ưu điểm: (i) Mơ hình đảm bảo đạo tập trung từ Tổng Giám đốc xuống Phó Tổng Giám đốc Ban nghiệp vụ, đảm bảo đạo cấp xử lý cách nhanh chóng, kịp thời; (ii) Các Ban nghiệp vụ tổ chức theo hướng chun mơn hóa, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn Ban nghiệp vụ, không bị chồng chéo lẫn nên thuận lợi cho Tổng giám đốc việc điều hành định; (iii) Tạo điều kiện cho chuyên viên Ban nghiệp vụ phát huy kinh nghiệm, chuyên mơn mình, hỗ trợ tham mưu cho Tổng giám đốc, Hội đồng thành viên trình định mà giữ tính thống quản trị mức độ định Hạn chế: Mơ hình cấu máy tổ chức với đơn vị thực chức mua, bán, xử lý nợ, đáp ứng VAMC tập trung hoạt động mua nợ trái phiếu đặc biệt, chưa có đơn vị thực nghiệp vụ khác mua bán nợ theo giá trị thị trường, đấu giá, định giá… 2.2 Thực trạng mơi trường bên ngồi cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.2.1 Mơi trường pháp lý Ngày 18/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định 53/2013/NĐ-CP thành lập, tổ chức hoạt động Công ty Quản lý tài sản TCTD Việt Nam, sở VAMC thành lập với vai trị cơng cụ đặc biệt Nhà nước nhằm góp phần xử lý nhanh nợ xấu, lành mạnh hóa tài chính, giảm thiểu rủi ro cho TCTD, doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng hợp lý cho kinh tế Nghị định 53 quy định cụ thể cấu tổ chức, nội dung hoạt động , quyền nghĩa vụ VAMC hoạt động mua bán, xử lý nợ xấu, TSĐB khoản nợ xấu Theo Nghị định 53 VAMC phép thực hoạt động, bao gồm:  Mua nợ xấu tổ chức tín dụng;  Thu hồi nợ, đòi nợ xử lý, bán nợ, tài sản bảo đảm (TSBĐ);  Cơ cấu lại khoản nợ, điều chỉnh điều kiện trả nợ, chuyển nợ thành vốn góp, vốn cổ phần khách hàng vay;  Đầu tư, sửa chữa, nâng cấp, khai thác, sử dụng, cho thuê TSBĐ VAMC thu nợ;  Quản lý khoản nợ xấu mua kiểm tra, giám sát TSBĐ có liên quan đến khoản nợ xấu, bao gồm tài liệu, hồ sơ liên quan đến khoản nợ xấu bảo đảm tiền vay;  Tư vấn, môi giới mua, bán nợ tài sản;  Đầu tư tài chính, góp vốn, mua cổ phần;  Tổ chức bán đấu giá tài sản;  Bảo lãnh cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân vay vốn TCTD;  Hoạt động khác phù hợp với chức năng, nhiệm vụ VAMC sau Thống đốc NHNN cho phép [4, điều 12] 2.2.2 Môi trường kinh doanh Đến cuối năm 2018, tổng nợ xấu toàn hệ thống mức 168,5 nghìn tỷ đồng, tăng 14,6% so với cuối năm 2017 Tỷ lệ nợ xấu mức 2,13%, tăng so với mức 1,99% cuối năm 2017, hệ thống cịn số TCTD có tỷ lệ nợ xấu nội bảng 3% quy mô nợ xấu lớn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơng có quy mơ nợ xấu lớn (21,6 nghìn tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 13% nợ xấu tồn hệ thống) Số liệu cho thấy tồn khối lượng nợ xấu tương đối lớn hệ thống TCTD Việt Nam, nguồn cung dồi cho thị trường mua bán nợ Việt Nam Nợ xấu nhu cầu mua bán nợ xấu tồn Tuy nhiên, giao dịch mua bán nợ xấu thời gian qua diễn hạn chế số lượng giao dịch, phương thức giá trị giao dịch thị trường dừng lại thị trường sơ cấp Chủ thể tham gia thị trường mua bán nợ xấu gồm có VAMC, Công ty mua bán nợ Việt Nam (DATC), Công ty khai thác nợ quản lý tài sản (AMC) TCTD số tổ chức, cá nhân khác, đó, số AMC TCTD hoạt động phạm vi tài sản khoản nợ TCTD đó, thay tham gia thị trường mua bán nợ AMC khác 2.3 Thực trạng tác ảnh hưởng mơi trường bên ngồi đến công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.3.1 Môi trường pháp lý Ngày 5/1/2018, Ngân hàng nhà nước ban hành Quyết định 28/QĐNHNN phê duyệt “Đề án cấu lại nâng cao lực Công ty quản lý tài sản giai đoạn 2017 -2020 hướng tới 2022” với hai định hướng phát triển chính: (i) Hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận với vai trị cơng cụ đặc biệt Nhà nước xử lý nợ xấu đảm bảo phát triển an toàn, bền vững hệ thống tổ chức tín dụng; (ii) Hoạt động với vai trò trung tâm thúc đẩy phát triển thị trường mua bán nợ, cụ thể: VAMC kinh doanh dịch vụ mua, bán nợ; tư vấn, môi giới mua bán nơ, tài sản - VAMC kinh doanh dich vụ sàn giao dịch nợ VAMC xử lý nợ xấu TCTD theo quy định pháp luật, tập trung vào hình thức: Cơ cấu lại khoản nợ, chuyển nợ thành vốn góp, vốn cổ phần khách hàng vay; Đầu tư, sửa chữa, nâng cấp khai thác, sử dụng, cho thuê TSĐB VAMC thu nợ; Đầu tư tài chính, góp vốn, mua cổ phần; Tổ chức bán đấu giá tài sản; Bảo lãnh cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân vay vốn TCTD Như vậy, sở pháp lý quan trọng để VAMC thay đổi chiến lược kinh doanh, chuyển hướng hoạt động, mở rộng hoạt động kinh doanh tiến tới thiết lập hệ thống hoàn thiện mơ hình cấu tổ chức để thực sứ mệnh 2.3.2 Mơi trường kinh doanh Phát triển thị trường mua bán nợ xấu Việt Nam cần thiết, để tăng tính khoản cho khoản nợ xấu, tạo kênh đầu tư thị trường, thúc đẩy kinh tế phát triển giải pháp bền vững để trì tỷ lệ nợ xấu mức an tồn mà khơng cần sử dụng ngân sách nhà nước Hiện Việt nam hình thành thị trường mua bán nợ xấu dạng sơ cấp, với số lượng thành viên tham gia hạn chế Để phát triển thị trường mua bán nợ, cần có tổ chức có đủ tiềm lực, kinh nghiệm quan có thẩm quyền thừa nhận trung tâm, đảm nhận vai trò kết nối chủ thể thị trường đồng thời đầu mối tập trung, quản lý, cung cấp thông tin khoản nợ xấu Bên cạnh đó, tổ chức phải có uy tín để kiến nghị, đề xuất với quan quản lý nhà nước khó khăn, vướng mắc nhằm tạo điều kiện cho thị trường mua bán nợ xấu vận hành thông suốt, hiệu Với lợi uy tín hoạt động mua bán nợ xấu năm qua, VAMC hồn tồn trở thành trung tâm phát triển thị trường mua bán nợ xấu tập trung CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC PHÙ HỢP VỚI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM 3.1 Đề xuất mơ hình cấu máy tổ chức Để đảm bảo thực mục tiêu chiến lược, mở rộng lĩnh vực hoạt động mơ hình tổ chức VAMC cần phải hoàn thiện theo hướng chuyên nghiệp hóa việc xử lý nợ xấu triển khai đầy đủ nghiệp vụ Do vậy, VAMC cần thực xếp, phân bổ lại đơn vị có, thành lập đơn vị có chức năng, nhiệm vụ phù hợp định hướng phát triển năm tới, cụ thể: 10 Sắp xếp, cấu lại đơn vị có Ban Mua Quản lý nợ TCTD Nhà nước Ban Mua Quản lý nợ TCTD Cổ phần thành đơn vị Ban Mua Quản lý nợ Ban Kế hoạch Quản lý rủi ro Cơ cấu, chuyển đổi Ban Bán Xử lý nợ thành Ban Đầu tư Mua bán nợ thị trường Thành lập Ban Đấu giá tài sản; Ban Thẩm định giá; Sàn giao dịch mua bán nợ số Chi nhánh địa phương có khối lượng tài sản đảm bảo lớn, trước mắt Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng u cầu đổi mới, tác giả đề xuất mơ hình cấu máy tổ chức VAMC sau: Sơ đồ 2: Mơ hình cấu tổ chức đề xuất 3.2 Đề xuất sửa đổi, bổ sung chức năng, nhiệm vụ đơn vị Kết khảo sát cho thấy 81,6% số người trả lời cho quy định chức năng, nhiệm vụ đơn vị nghiệp vụ bất cập VAMC mở rộng lĩnh vực hoạt động 68,6% số người trả lời cho có phận nghiệp vụ cần phải thay đổi chức năng, nhiệm vụ số đơn vị nghiệp vụ cho phù hợp 11 Với đơn vị có chức hỗ trợ, khơng có thay đổi chức nhiệm vụ Chỉ có đơn vị cần phải cấu xếp lại, thành lâp phải thay đổi, bổ sung chức năng, nhiệm vụ, cụ thể sau: Ban Mua Quản lý nợ: có chức năng, nhiệm vụ mua quản lý khoản nợ xấu, TSBĐ khoản nợ xấu mua TPĐB; đánh giá, phân loại khoản nợ xấu mua TPĐB theo phương án xử lý nợ triển khai hoạt động xử lý nợ mua TPĐB theo phương án cụ thể (cơ cấu nợ; thu giữ, khởi kiện khách hàng để thu hồi nợ ); đôn đốc khách hàng thực nghĩa vụ trả nợ; kiểm tra, giám sát hoạt động ủy quyền VAMC Việc xếp cấu hai Ban mua quản lý nợ mua TPĐB thành đơn vị cần thiết để đảm bảo tinh gọn máy, đồng thời nhu cầu mua nợ TPĐB có xu hướng giảm dần theo định hướng Chính phủ Ban Kế hoạch Quản lý rủi ro: có chức năng, nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, báo cáo thống kê, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh VAMC; Thẩm định lại công tác mua, bán nợ theo giá trị thị trường để trình cấp có thẩm quyền phê duyệt; Đánh giá rủi ro hoạt động VAMC; đưa biện pháp cảnh báo, phòng ngừa để đảm bảo hoạt động VAMC giới hạn an tồn; Xem xét, đề xuất việc trích lập dự phòng rủi ro hoạt động VAMC Ban Đầu tư Mua bán nợ thị trường: có chức năng, nhiệm vụ mua, bán nợ xấu theo giá trị thị trường; đầu tư, tư vấn; góp vốn, mua cổ phần; đầu tư, sửa chữa, nâng cấp, khai thác, sử dụng, cho thuê TSBĐ VAMC thu nợ ; triển khai thí điểm nghiệp vụ: chuyển nợ thành vốn góp, vốn cổ phần khách hàng vay; bảo lãnh cho tổ chức, cá nhân vay vốn TCTD; nhận TSBĐ để thay cho nghĩa vụ bên bảo đảm 12 KẾT LUẬN Dưới tác động khủng hoảng tài tồn cầu, với yếu nội tích tụ qua nhiều năm, kinh tế Việt Nam bắt đầu suy giảm, kinh tế vĩ mô xuất nhiều yếu tố bất ổn, tỷ lệ lạm phát tăng cao kèm theo tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm xuống mức thấp Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kéo theo tỷ lệ nợ xấu tổ chức tín dụng có chiều hướng diễn biến phức tạp, đặc biệt giai đoạn 2010-2012, có thời điểm nợ xấu toàn hệ thống lên đến 9% năm 2013 Vì vậy, tâm Chính phủ ngành ngân hàng phải đưa nợ xấu mức 3% Trước tình hình đó, Ngân hàng Nhà nước xây dựng, trình Bộ Chính trị, Chính phủ chấp thuận Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án “Xử lý nợ xấu hệ thống tổ chức tín dụng” Đề án “Thành lập Cơng ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam” Quyết định số 843/QĐ-TTg ngày 31/05/2013 Căn Nghị định số 53/2013/NĐ-CP ngày 18/5/2013 Chính phủ thành lập, tổ chức hoạt động Công ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt nam Quyết định số 843/QĐ-TTg ngày 31/5/2013 Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN ban hành Quyết định số 1459/QĐ-NHNN ngày 27/6/2013 việc thành lập Công ty TNHH MTV Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam với tư cách cơng cụ đặc biệt Nhà nước nhằm góp phần xử lý nhanh nợ xấu, lành mạnh hóa tài chính, giảm thiểu rủi ro cho tổ chức tín dụng, doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng hợp lý cho kinh tế Bài luận với mục tiêu đánh giá thực trạng yêu cầu đổi cấu máy tổ chức Công ty TNHH MTV Quản lý tài sản Tổ chức tín dụng Việt nam, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cấu máy tổ chức phù hợp với định hướng phát triển Công ty 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đức Bình (2016), Hồn thiện cấu tổ chức máy Công ty TNHH MTV Xăng dầu Hàng không Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình phân tích lao động xã hội, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị định số 53/2013/NĐ-CP ngày18/5/2013của Chính phủ việc thành lập, tổ chức, hoạt động Công ty quản lý tài sản, Hà Nội Công ty Quản lý tài sản (2013), Quyết định số 03/QĐ-HĐTV ngày 12/9/2013 Hội đồng thành viên quy định Chức năng, nhiệm vụ Ban Hành – Nhân sự, Hà Nội Cơng ty Quản lý tài sản (2013), Quyết định số 06/QĐ-HĐTV ngày 12/9/2013 Hội đồng thành viên quy định Chức năng, nhiệm vụ Ban Tài – Kế tốn, Hà Nội 14 ... DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản. .. tài ? ?Sự tác động mơi trường bên ngồi doanh nghiệp đến đặc điểm cấu trúc tổ chức công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam? ?? làm đề tài PHẦN II:... quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Tên đầy đủ tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT

Ngày đăng: 23/03/2023, 01:42

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan