Giải pháp tăng cường ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua qr code của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện bình sơn quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRÚC LINH GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH SƠN QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Anh Tuấn Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Phản biện GS.TS.Võ Xuân Vinh - Phản biện TS Nguyễn Phan Thu Hằng - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Trúc Linh MSHV: 19001015 Ngày, tháng, năm sinh: 10/10/1994 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp tăng cường ý định sử dụng dịch vụ toán qua QR Code khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán QR code Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi - Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng toán qua QR code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài): 28/7/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài): 28/01/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Anh Tuấn Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Anh Tuấn TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Với tất lòng biết ơn, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.Nguyễn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích khơng tảng cho q trình thực luận văn mà cịn hành trang cho chặng đường phía trước Ngồi ra, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh phịng ban trường tạo điều kiện, sở vật chất để em có hợi mơi trường học tập rèn luyện Do kiến thức khả lý luận nhiều hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc thầy giáo Ban lãnh đạo phòng ban chức Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh dồi sức khỏe thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp, kiến nghị để tăng ý định sử dụng dịch vụ toán qua QR code Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi Nghiên cứu thực dựa tảng sở lý luận chung, liệu thứ cấp từ Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Báo cáo số liệu dịch vụ liệu sơ cấp từ việc thực khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán Bằng phương pháp phân tích, thống kê mơ tả, kết nghiên cứu cho thấy, Chi nhánh tồn một số vấn đề chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo, hạ tầng kỹ thuật kém, cách thực marketing dịch vụ chưa hiệu Từ đó, nghiên cứu tìm hiểu ngun nhân đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường ý định sử dụng dịch vụ toán qua QR code Ngân hàng ii ABSTRACT The research topic was conducted with the aim of assessing the current situation and proposing solutions and recommendations to increase the intention to use payment services via QR code at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development branch of Binh Son district, Quang Ngai The research is carried out on the basis of general reasoning, secondary data from the Financial Statements, Income Statements and Service Data Reports and primary data from the survey implementation examine the factors affecting the intention to use this payment service By analytical methods, descriptive statistics, the research results show that the Branch still has some problems such as service quality is not guaranteed, technical infrastructure is still poor, how to implement marketing services ineffective service From there, the study explores the causes and proposes a number of solutions and recommendations to increase the intention to use the payment service via QR code at the Bank iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ một nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Thị Trúc Linh iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Tổng quan dịch vụ toán qua QR code 1.2.1 Khái niệm toán qua QR code 1.2.2 Ứng dụng toán QR code điện thoại thông minh .9 1.2.3 Lợi ích tốn qua QR code 10 v 1.2.4 Quy trình tốn qt mã QR code 11 1.3 Các lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ khách hàng .12 1.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory of Reasoned Action model) 12 1.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Bahaviour) 13 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 14 1.3.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 15 1.4 Lược khảo nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ toán qua dịch vụ QR code .16 1.4.1 Các nghiên cứu nước .16 1.4.2 Các nghiên cứu nước 21 1.5 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán mã QR 22 1.6 Các yếu tố đánh giá thực trạng ý định khách hàng toán QR code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn 25 1.6.1 Mơ hình đánh giá thực trạng ý định khách hàng toán QR code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn 25 1.6.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng toán QR Code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn 28 TĨM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THANH TOÁN QR CODE VÀ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH SƠN - QUẢNG NGÃI .34 2.1 Giới thiệu sơ lược Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn tỉnh Quảng Ngãi34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn tỉnh Quảng Ngãi 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy 34 2.1.3 Tình hình hoạt đợng kinh doanh Agribank chi nhánh Bình Sơn giai đoạn 2019-2021 37 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ toán qua QR code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn .41 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ toán qua Thẻ Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn 41 vi 2.2.2 Thực trạng dịch vụ toán qua QR code Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi 46 2.3 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán QR Code khách hàng Agribank Chi nhánh huyện Bình Sơn 52 2.3.1 Kết thu thập liệu nghiên cứu 52 2.3.2 Thông tin khách hàng khảo sát .52 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng toán QR code khách hàng Agribank Chi nhánh huyện Bình Sơn 55 2.4.1 Yếu tố cảm nhận hữu ích .55 2.4.2 Yếu tố Cảm nhận dễ sử dụng 56 2.4.3 Yếu tố Cảm nhận tin tưởng 57 2.4.4 Yếu tố Cảm nhận rủi ro .57 2.4.5 Yếu tố ảnh hưởng xã hội 59 2.5 Đánh giá chung .60 2.5.1 Kết đạt 60 2.5.2 Hạn chế 62 2.5.3 Nguyên nhân 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH SƠN, QUẢNG NGÃI 66 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ toán QR Code Ngân hàng Nhà nước .66 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ toán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 67 3.3 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh huyện Bình Sơn, Quảng Ngãi .68 3.4 Giải pháp tăng cường ý định sử dụng dịch vụ toán qua QR Code Agribank Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi .70 3.4.1 Giải pháp hướng vào yếu tố “Cảm nhận giảm rủi ro” 70 3.4.2 Giải pháp cho yếu tố “Cảm nhận tính dễ sử dụng” 71 3.4.3 Giải pháp yếu tố “Cảm nhận hữu ích” 71 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố “Nhận thức tin tưởng” .72 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1985) From intentions to actions: A theory of planned behavior In Action control Springer, Berlin, Heidelberg, 11-39 Ajzen, I., & Fishbein, M (1975) A Bayesian analysis of attribution processes Psychological bulletin, 82(2), 261-277 Baptista, G., & Oliveira, T (2015) Understanding mobile banking: The unified theory of acceptance and use of technology combined with cultural moderators Computers in Human Behavior, 50, 418-430 Bợ Chính trị (2019) Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Nghị số chủ trương, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư Được truy lục từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Dautu/Nghi-quyet-52-NQ-TW-2019-chinh-sach-chu-dong-tham-gia-cuoc-Cachmang-cong-nghiep-lan-thu-tu-425113.aspx Cù, L X., Yến, N T H., & Thu, V T H (2021) Nghiên cứu hành vi khách hàng tốn di đợng QR-code: Thực nghiệm bối cảnh COVID-19 Tạp chí nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á, 32(10), 2646 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly, 13(3), 319-340 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, 13(3),319-340 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1992) Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace Journal of applied social psychology, 22(14), 1111-1132 Dawi, N M (2019) Factors influencing consumers intention to use QR code mobile payment–A proposed framework International Journal of Recent Technology and Engineering, 8(2S), 114-120 10 Hà Nam Khánh Giao Trần Kim Châu (2020) Nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ smartbanking- Nghiên cứu thực nghiệm BIDV- Chi nhánh Bắc Sài gịn Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, 220, 13-27 78 11 Huỳnh Quang Minh (2021) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking thành phố Hồ Chí Minh Journal of Science and Technology-IUH, 46(4), 123-137 12 Kosim, K P, & Legowo, N (2021) Factors Affecting Consumer Intention on QR Payment of Mobile Banking: A Case Study in Indonesia The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(5), 391-401 13 Le, C X., & Wang, H (2020) Integrative perceived values influencing consumers' attitude and behavioral responses toward mobile location-based advertising: an empirical study in Vietnam Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(1), 275-295 14 Lin, T T., Paragas, F., & Bautista, J R (2016) Determinants of mobile consumers' perceived value of location-based advertising and user responses International Journal of mobile communications, 14(2), 99-117 15 Madan, K., & Yadav, R (2016) Behavioural intention to adopt mobile wallet: a developing country perspective Journal of Indian Business Research, 8(3), 227-244 16 Meharia, P (2012) Assurance on the reliability of mobile payment and its effects on ít' use an empirical examination Accounting and Management Information Systems, 11(1), 97-111 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020) Thông tư số 16/2020/TT-NHNN ngày 04/12/2020 Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều thông tư 23/2014/TTNHNN ngày 19/8/2014 Thống đốc Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn mở sử dụng tài khoản toán Tổ chức cung ứng dịch vụ toán Được truy lục từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-teNgan-hang/Thong-tu-16-2020-TT-NHNN-sua-doi-Thong-tu-23-2014-TTNHNN-mo-va-su-dung-tai-khoan-thanh-toan-458921.aspx 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2021) Thông tư số 17/2021/TT-NHNN ngày 16/11/2021 Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều Thông tu số 19/2016/TT-NHNN ngày 30/6/2016 Thống đôc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định hoạt động thẻ ngân hàng Được truy xuất từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Thong-tu-17-2021TT-NHNN-sua-doi-Thong-tu-19-2016-TT-NHNN-hoat-dong-the-nganhang-496355.aspx 79 19 Ngô Thị Khuê Thu Nguyễn Thu Hằng (2021) The intention to use QR code payment in an emerging market – the role of Psychology and Education, 58(1), 3440-3454 20 Phạm Thị Thu Hiền (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân Agribank huyện Mang Thít, tỉnh Vĩnh Long Được truy xuất từ Tạp chí tài online: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/cac-yeu-to-anh-huong-den-ydinh-su-dung-dich-vu-mobile-banking-cua-khach-hang-ca-nhan-taiagribank-huyen-mang-thit-tinh-vinh-long-326639.html 21 Rashed, J M (2001) Perception antecedents and their impact on user acceptance of information technology The George Washington University: Bell & Howell Information and Learning Company 22 Rosli, N F A., Ibrahim, R., Yahya, Y., Zainuddin, N M., Yaacob, S., & Yusoff, R C (2020) Consumers’ Intention to Use Mobile Payment: A Case of Quick Response (QR) Code Applications Mathematical Sciences and Informatics Journal, 1(1), 20-34 23 Schierz, P G., Schilke, O., & Wirtz, B W (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis Electronic commerce research and applications, 9(3), 209-216 24 Shaikh, A A., & Karjaluoto, H (2015) Mobile banking adoption: A literature review Telematics and informatics, 32(1), 129-142 25 Shin, D H., Jung, J., & Chang, B H (2012) he psychology behind QR codes: User experience perspective Computers in Human Behavior, 28(4), 14171426 26 Taylor, S., & Todd, P (1995) Understanding household garbage reduction behavior: A test of an integrated model Journal of public policy & marketing, 14(2), 192-204 27 Taylor, S., & Todd, P A (1995) Understanding information technology usage: A test of competing models Information systems research, 6(2), 144-176 28 Thủ tướng Chính phủ (2020) Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 Quyết định Phê duyệt "Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2020" Được truy xuất từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Quyet-dinh-749- 80 QD-TTg-2020-phe-duyet-Chuong-trinh-Chuyen-doi-so-quoc-gia444136.aspx 29 Venkatesh, V., Ramesh, V., & Massey, A P (2003) Understanding usability in mobile commerce Communications of the ACM, 46(12), 53-56 30 Wang, Y S., Lin, H H., & Luarn, P (2006) Predicting consumer intention to use mobile service Information systems journal, 16(2), 157-179 31 Witchutawon, B., Chaiyasoonthorn, W., & Chaveesuk, S (2019) The Acceptance Model of QR Code Payment Systems in Thailand: A Proposed Model Proceedings of 2019 the 9th International Workshop on Computer Science and Engineering, (pp 801-806) Hong Kong 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Quý Anh, (Chị)! Tôi tên Trần Thị Trúc Linh học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp tăng cường ý định sử dụng dịch vụ toán qua QR Code khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi” Rất mong Anh (Chị) dành thời gian để giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu Tất ý kiến Anh (Chị) bảo mật, mong nhận cộng tác Anh (Chị) Xin Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô trống tương ứng II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Anh/Chị cho biết đánh giá phát biểu ý định toán qua QR Code khách hàng Agribank chi nhánh Bình Sơn Mỗi câu có một lựa chọn theo thang điểm từ đến với quy ước sau: Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý STT đồng ý CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ĐƠNG Ý I Nhận thức hữu ích Dịch vụ tốn QR code có đáp ứng nhu cầu cần Có thể sử dụng lúc nơi với thiết bị có kết nối Internet Kiểm sốt tài khoản cá nhân mợt cách 82 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 nhanh chóng, hiệu Dịch vụ QR code có tính đa năng, đa tiện ích II Cạm nhận dễ sử dụng Thủ tục giao dịch, đăng ký dịch vụ QR code Agribank đơn giản Các yêu cầu người sử dụng dich vụ QR code Agribank dễ thực Các chức tương tác thực dịch vụ QR code rõ ràng dễ hiểu Nhanh chóng tiếp cận sử dụng thành thạo dịch vụ QR code Agribank III 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Cảm nhận tin tưởng Agribank ngân hàng có uy tín cao 1 2 3 4 5 10 Tin tưởng thông tin cung cấp 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 dịch vụ toán QR code Agribank bảo mật tốt 11 Tin tưởng vào cách thức thực giao dịch sử dụng dịch vụ toán QR code Agribank IV Cảm nhận rủi ro 12 Tránh cố, bất tiện giao dịch toán qua QR code 13 Tránh tiền trình lại 14 Bảo đảm tính riêng tư, người khác khơng biết thực giao dịch V Ảnh hưởng xã hội 15 Bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ QR code Agribank 16 Thông tin chia sẻ từ phương tiện truyền 83 thông việc sử dụng dịch vụ QR code Agribank 17 Lời khuyên nên sử dụng dịch vụ toán QR code Agribank từ bạn bè, người thân 18 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Lời khuyên nên sử dụng dịch vụ toán QR code Agribank từ nhân viên ngân hàng VI Ý định toán QR Code Agribank 19 Tin sử dụng dịch vụ toán QR code Agribank thời gian tới 20 Sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ toán QR code Agribank để thực giao dịch 21 Giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ tốn QR code Agribank II PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô trống tương ứng Giới tính: 1) Nam  2) Nữ  Độ tuổi: 1)  Từ 18 - 30 ; 2)  Trên 30 – 45; 3)  Trên 40 tuổi; Thu nhập: 1)  Dưới 10 triệu 2)  Từ 10 triệu – 20 triệu 3)  Trên 20 triệu Trình độ học vấn: 1)  Trung cấp trở xuống 2)  Cao đẳng 3)  Đại học 4)  Sau đại học Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! 84 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU MÔ TẢ Giới tính Statistics GIOITINH N Valid 222 Missing GIOITINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 99 44.6 44.6 44.6 Nu 123 55.4 55.4 100.0 Total 222 100.0 100.0 Độ tuổi DOTUOI 85 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tu 18 den 30 tuoi 78 35.1 35.1 35.1 Tu 30 den 45 tuoi 89 40.1 40.1 75.2 Tren 45 tuoi 55 24.8 24.8 100.0 222 100.0 100.0 Total Thu nhập THUNHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 10 trieu 92 41.4 41.4 41.4 Tu 10 den 20 trieu 85 38.3 38.3 79.7 Tren 20 trieu 45 20.3 20.3 100.0 222 100.0 100.0 Total 86 Trình độ học vấn TRINHDOHOCVAN Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Trung cap tro xuong 47 21.2 21.2 21.2 Cao dang 21 9.5 9.5 30.6 Dai hoc 133 59.9 59.9 90.5 Sau dai hoc 21 9.5 9.5 100.0 Total 222 100.0 100.0 87 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA THANG ĐO Thang đo Cảm nhận tính hữu dụng DESCRIPTIVES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 HI4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 02-AUG-2022 21:22:14 Comments Input Data D:\Linh_CHQT9AQN.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 88 222 Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 HI4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Resources Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.07 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 222 4.32 700 HI2 222 4.24 674 HI3 222 4.29 659 HI4 222 4.21 762 Valid N (listwise) 222 Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD1 222 4.45 683 SD2 222 4.32 719 SD3 222 4.37 718 SD4 222 4.41 671 Valid N (listwise) 222 Thang đo Cảm nhận tin tưởng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 222 4.14 626 TT2 222 4.18 619 TT3 222 4.14 619 Valid N (listwise) 222 89 Thang đo Nhận thức rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 222 4.15 751 RR2 222 4.06 693 RR3 222 4.13 744 Valid N (listwise) 222 Thang đo Ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XH1 222 4.33 787 XH2 222 4.14 775 XH3 222 4.22 773 XH4 222 4.14 824 Valid N (listwise) 222 Thang đo Ý định chấp nhận sử dụng toán QR code Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 222 4.35 548 YD2 222 4.42 539 YD3 222 4.05 561 Valid N (listwise) 222 90 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 222 4.32 700 HI2 222 4.24 674 HI3 222 4.29 659 HI4 222 4.21 762 SD1 222 4.45 683 SD2 222 4.32 719 SD3 222 4.37 718 SD4 222 4.41 671 TT1 222 4.14 626 TT2 222 4.18 619 TT3 222 4.14 619 RR1 222 4.15 751 RR2 222 4.06 693 RR3 222 4.13 744 XH1 222 4.33 787 XH2 222 4.14 775 XH3 222 4.22 773 XH4 222 4.14 824 YD1 222 4.35 548 YD2 222 4.42 539 YD3 222 4.05 561 Valid N (listwise) 222 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance HI 222 2.50 5.00 4.2646 55374 307 SD 222 3.00 5.00 4.3885 52291 273 TT 222 3.00 5.00 4.1532 49894 249 RR 222 2.00 5.00 4.1126 59395 353 XH 222 3.00 5.00 4.2718 41310 171 Valid N (listwise) 222 91 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: TRẦN THỊ TRÚC LINH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10/10/1994 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: linhbuh28@gmail.com Điện thoại: II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Năm 2001-2005: Học trường Tiểu học xã Bình Dương, Bình Sơn, Quảng Ngãi Năm 2006-2009: Học Trường THCS xã Bình Dương, Bình Sơn, Quảng Ngãi Năm 2010-2012: Học Trường THPT Bình Sơn, Bình Sơn, Quảng Ngãi Năm 2013-2016: Học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2019-2022: Học thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 06/2016 10/2017 Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm – Ngân hàng Á Châu Thành phố Hồ Chí Cợng tác viên Minh 10/2017 đến Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Cán bợ tín dụng Nơng thôn Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng 02 Năm 2023 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Trần Thị Trúc Linh 92 ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH SƠN, QUẢNG NGÃI 66 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ toán QR Code Ngân. .. dụng dịch vụ toán qua QR code khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA QR CODE CỦA KHÁCH... ý định khách hàng sử dụng dịch vụ toán qua QR code Agribank Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THANH TOÁN QR CODE VÀ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH SƠN