Phân tích chiến lược chiêu thị của công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

lOMoARcPSD|12390189 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN NAM PHONG Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 lOMoARcPSD|12390189 MỤC LỤC NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan hoạt động Marketing .3 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Vai trò Marketing: 1.1.3 Chức Marketing: 1.1.4 Quá trình Marketing: 1.2 Tổng quan Marketing – Mix: .5 1.2.1 Các thành phần Marketing – Mix: 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix: 1.3 Tổng quan chiêu thị: 1.3.1 Khái niệm chiêu thị: i lOMoARcPSD|12390189 1.3.2 Vai trò chiêu thị: 1.4 Mơ hình truyền thông, bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing: 1.4.1 Mơ hình truyền thông: 1.4.2 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing: 1.5 Phối thức chiêu thị: 1.5.1 Quảng cáo: 10 1.5.2 Khuyến mãi: .14 1.5.3 Giao tế (Public relations): 15 1.5.4 Chào hàng cá nhân (Personal selling): 16 1.5.5 Marketing trực tiếp (Direct marketing): 17 1.6 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC): 18 1.6.1 Khái niệm: 18 1.6.2 Vai trò Marketing tổng hợp: .18 1.7 Chọn lựa phối thức chiêu thị: 18 1.7.1 Loại sản phẩm kinh doanh: .18 1.7.2 Chiến lược đẩy kéo: .19 1.7.3 Trạng thái gia đoạn sẵn sàng mua khách hàng 20 1.7.4 Chu kỳ sống sản phẩm 20 1.8 Sự tác động qua lại chiến lược chiêu thị với phối thức khác Marketing – Mix 20 1.8.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 20 1.8.2 Chiến lược giá (Price) .21 1.8.3 Chiến lược phân phối (Place) 21 TÓM TẮT CHƯƠNG I 22 ii lOMoARcPSD|12390189 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 23 2.1 Tổng quan ngành dược phẩm Việt Nam 23 2.1.1 Xu hướng phát triển ngành 23 2.1.2 Tình hình cung ứng thị trường 23 2.1.3 Cạnh tranh 24 2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 25 2.2.1 Lịch sử thành lập trình phát triển công ty 25 2.2.2 Tầm nhìn vá sứ mệnh 26 2.2.3 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty .26 2.3 Phân tích mơi trường Marketing doanh nghiệp 27 2.3.1 Môi trường vĩ mô 27 2.3.2 Môi trường vi mô 29 2.4 Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 31 2.4.1 Chiến lược STP 31 2.4.2 Hoạt động Marketing – Mix .32 2.5 Hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 33 2.5.1 Mơ hình truyền thơng .33 2.5.2 Đối tượng truyền thông .34 2.5.3 Mục tiêu truyền thông .34 2.5.4 Thiết kế thông điệp 34 2.5.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 35 2.5.6 Phối thức truyền thông 35 2.6 Nhận xét đánh giá chung chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 52 iii lOMoARcPSD|12390189 2.6.1 Quảng cáo 52 2.6.2 Khuyến 53 2.6.3 Quan hệ công chúng 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 55 3.1 Cơ sở đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 55 3.1.1 Phân tích SWOT .55 3.1.2 Dự đoán thị trường bán lẻ dược phẩm thời gian tới 56 3.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 56 3.2.1 Đối tượng truyền thông .56 3.2.2 Mục tiêu truyền thông .57 3.2.3 Thiết kế thông điệp 57 3.2.4 Phối thức truyền thông 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 PHẦN KẾT LUẬN .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Đặc điểm phương tiện quảng cáo 11 Bảng 1-2: Vai trị cơng cụ chiêu thị hàng tiêu dùng hàng công nghiệp iv lOMoARcPSD|12390189 19 Bảng 2-1: Phân tích SWOT 55 Bảng 2-2: Ma trận SWOT 55 v lOMoARcPSD|12390189 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình Marketing - Mix Hình 1-2: Các yếu tố q trình truyền thơng Hình 1-3: Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing Hình 1-4: Các cơng cụ phối thức chiêu thị Hình 1-5: Chiến lược đẩy kéo 19 Hình 1-6: Hệ thống phân phối nhà thuốc Pharmacity 33 Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” 36 Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” 37 Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tơi theo đuổi hài lịng khách hàng'” 37 Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” 38 Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc hãng, rõ nguồn gốc” 39 Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” 39 vi lOMoARcPSD|12390189 Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity 40 Hình 2-8: Biển hiệu, hộp đền chuỗi nhà thuốc Pharmacity 41 Hình 2-9: Roadshow xe đạp xe máy Pharmacity 41 Hình 2-10: Roadshow xe tơ Pharmacity 42 Hình 2-11: Fanpage Pharmacity 42 Hình 2-12: Kênh Youtube Pharmacity 43 Hình 2-13: Chương trình giảm giá Pharmacity 2017 44 Hình 2-14: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm” 45 Hình 2-15: Chương trình khuyến “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” 46 Hình 2-16: Chương trình khuyến mại: “7 năm tận tâm phục vụ” 47 Hình 2-17: Chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát q vơ biên” 48 Hình 2-18: Các chương trình khuyến hình thức minigame 48 Hình 2-19: Pharmacity tài trợ cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” 49 Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” 50 Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” 50 vii lOMoARcPSD|12390189 Hình 2-22: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2018” 51 Hình 2-23: Chương trình Dream Big Pharmacity tổ chức vào 6/2019 52 Hình 2-24: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2019” 52 viii lOMoARcPSD|12390189 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1.1 Giới thiệu chung Được thành lập vào tháng 11/2011, Pharmacity chuỗi nhà thuốc bán lẻ đại thị trường Việt Nam, thương hiệu đặt móng cho ngành cơng nghiệp bán lẻ dược phẩm Việt Nam  Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới 1.100 nhà thuốc đạt chuẩn GPP toàn quốc đội ngũ 3.500 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh Nhà thuốc Pharmacity hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Điều này, trước vốn nằm ý tưởng ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, dược sỹ người Mỹ làm việc nhiều năm Việt Nam Với niềm đam mê sáng tạo mình, ơng Chris Blank thành lập nên Pharmacity mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Hiện Pharmacity có hệ thống nhà thuốc rải khắp quận huyện TP.HCM nhiều tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang… Tới năm 2025, Pharmacity tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP khắp nước với 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ đại mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng 1.1.2 Tầm nhìn vá sứ mệnh Sứ mệnh ban đầu Pharmacity giúp nâng tầm sức khỏe Việt Tầm nhìn chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi người dân trao trọn niềm tin sức khỏe Khẩu hiệu: Tận tâm phục vụ lOMoARcPSD|12390189 Tháng 5/2019: Pharmacity thực chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát q vơ biên” Khách hàng có sử dụng thẻ chăm sóc khách hàng Extracare mua đơn hàng từ 80.000đ trở lên tham gia chương trình quay số trúng thưởng với nhiều giải thưởng hấp dẫn (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, khơng ngày tháng) Hình 2-17: Chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát quà vô biên” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên tổ chức minigame hình thức xổ số, thi Fanpage Pharmacity Super Drugstore Hình 2-18: Các chương trình khuyến hình thức minigame lOMoARcPSD|12390189 (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) 2.5.6.3 Quan hệ công chúng a Mục đích quan hệ cơng chúng: - Xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín tâm trí khách hàng Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng tiềm - Thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Pharmacity b Các hình thức quan hệ cơng chúng: Trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019, Pharmacity thực nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp tâm trí khách hàng Đồng thời, qua hoạt động đó, thương hiệu Pharmacity biết đến rộng rãi Cụ thể, số hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu Pharmacity thực hiện: Quan hệ cơng chúng hình thức tài trợ: Tháng 3/2017: Pharmacity tài trợ cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” diễn vào ngày 26/3/2017 ĐH Y Dược TP Hồ Chí Minh Hội trại SẮC MÀU DƯỢC KHOA với chủ đề "Đánh thức đam mê" mang đến hoạt động bổ ích, “chơi mà học, học mà chơi”, giúp sinh viên trở nên động hơn, nhiệt huyết có thêm động lực để vững bước với niềm đam mê Hội trại cịn có tham gia đội ngũ tư vấn, tuyển dụng chuyên nghiệp Pharmacity Hình 2-19: Pharmacity tài trợ cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” 27 lOMoARcPSD|12390189 (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) Tháng 4/2018: Phamacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” diễn vào ngày 7/4/2018 Trung tâm Văn hoá Thể thao quận Tân Bình Chương trình thể trách nhiệm xã hội Pharmcity Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) Tháng 4/2019: Pharmacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” diễn vào sáng ngày 20/4/2019 Trung tâm Bồi dưỡng trị Quận Đến với chương trình, ngồi việc cung cấp miễn phí dịch vụ đo huyết áp, thử đường huyết tư vấn sức khoẻ miễn phí Pharmacity cịn tặng cho cụ phiếu mua hàng trị giá 20.000đ mua hàng hệ thống chuỗi nhà thuốc Cơng ty Ngồi chương trình bốc thăm trúng thưởng với Giải Nhất Máy đo huyết áp điện tử Microlife giải Nhì với trị giá giải đồng hồ đo sức khoẻ Xiaomi Band hàng trăm quà tặng hấp dẫn khác Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” lOMoARcPSD|12390189 (Nguồn: Pharmacity.vn) Quan hệ cơng chúng hình thức tổ chức kiện: Tháng 11/2018: Pharmacity kết hợp Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh tổ chức thi chạy thường niên gây quỹ từ thiện Với thông điệp “CHẠY BỘ GÂY QUỸ VÌ BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƯỜNG”, Pharmacity mong muốn góp sức truyền cảm hứng động lực để bệnh nhân mắc bệnh đái tháo đường tiếp tục trì sống đầy cảm hứng với nhiều niềm vui động lực Chương trình diễn vào ngày 17/11/2018 Sarimi – Khu thị Sala Hình 2-22: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2018” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) Tháng 6/2019: Pharmacity tổ chức chương trình chào mừng ngày Quốc tế Thiếu nhi với tên gọi “Dream Big” vào ngày 1/6/2019 Diamond Island Chương trình 29 lOMoARcPSD|12390189 tạo sân chơi vui nhộn cho bé, rừng kiến thức cần thiết cho ba mẹ thông qua hoạt động thú vị trị chuyện chia sẻ kinh nghiệm hữu ích… Hình 2-23: Chương trình Dream Big Pharmacity tổ chức vào 6/2019 (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) Tháng 11/2019: Pharmacity tiếp tục thực chương trình chạy Fund Run thường niên với thơng điệp: “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường” Chương trình thu hút quan tâm ý từ cơng chúng Hình 2-24: Chương trình “Chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường 2019” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) 2.6 Nhận xét đánh giá chung chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 2.6.1 Quảng cáo Với hình thức quảng cáo báo chí, TVC, quảng cáo trời… Pharmacity tăng cường độ nhận diện thương hiệu thu hút ý nhiều đối tượng khách hàng tiềm Các quảng cáo trang báo uy tín Thanh lOMoARcPSD|12390189 niên, Tuổi trẻ, CafeF giúp củng cố tăng cường niềm tin vào thương hiệu chuỗi nhà thuốc Pharmacity Các TVC thông minh, thú vị giúp thu hút khách hàng, tăng cường độ phủ sóng Pharmacity Điển hình, TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” nhận gần 10 triệu lượt xem, TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” nhận triệu lượt xem (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, 2019) 2.6.2 Khuyến Các chương trình khuyến Pharmacity thực cách khôn khéo thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, mức độ nhận diện mở rộng tăng tính truyền thơng thương hiệu truyền miệng cách hiệu Bán lẻ dược phẩm ngành đặc thù, tiệm thuốc tây truyền thống thực chương trình khuyến Nhờ vào chương trình khuyến thực hiện, Pharmacity tăng thêm tính cạnh tranh cho thương hiệu Tuy nhiên, việc thực nhiều chương trình khuyến nhiều ảnh hưởng đến thương hiệu, tâm lý khách hàng lợi nhuận Pharmacity 2.6.3 Quan hệ công chúng Qua hoạt động quan hệ công chúng Pharmacity cho thấy, Pharmacity thể tinh thần trách nhiệm xã hội cố gắng gây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp lịng khách hàng Chương trình chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường Pharmacity tổ chức thường niên không nâng cao tinh thần rèn luyện sức khoẻ mà mang đến tinh thần chia cộng đồng Chương trình thu hút ý tham gia đông đảo người dân, cụ thể, chương trình Fund Run 2019 Pharmacity tổ chức thu hút gần 700 người tham gia (Tiếp thị Sài Gịn Online, 2019) TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương với nội dung “Phân tích chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity từ 2017 đến 2019”, tác giả tổng hợp phân tích chiến lược chiêu thị Pharmacity qua việc trình bày tổng quan ngành dược Việt Nam, xu hướng phát triển ngành Bên cạnh đó, tác giả trình bày giới thiệu Cơng 31 lOMoARcPSD|12390189 ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity phân tích môi trường vi mô vĩ mô doanh nghiệp Ngồi ra, tác giả cịn trình bày chi tiết hoạt động chiêu thị thông minh khéo léo Pharmacity thông qua nhiều công cụ truyền thông khác quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng… Với công cụ truyền thông, tác giả tiến hành tổng hợp liệu đánh giá, nhận xét chương trình truyền thơng mà Pharmacity thực Pharmacity thành lập từ 2011 trở thành chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam Với thông điệp truyền thông: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” khéo léo truyền tải qua chiến dịch chiêu thị mình, Pharmacity đạt nhiều thành công định hoạt động marketing CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CƠNG TY 3.1 Cơ sở đề xuất, giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 3.1.1 Phân tích SWOT Bảng 2-1: Phân tích SWOT S – ĐIỂM MẠNH W – ĐIỂM YẾU S1: Là hệ thống nhà thuốc có thương W1: Chất lượng dịch vụ cửa hàng hiệu, dẫn đầu thị trường thuốc khơng đồng S2: Có tiềm lực tài mạnh, hỗ W2: Hệ thống phân phối chưa thực trợ đầu tư vốn quỹ MeKong Capital sâu rộng S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có lợi giá thuốc O – CƠ HỘI T – THÁCH THỨC O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp hướng phát triển với tốc độ nhanh, bị tiến hành đẩy mạnh xâm nhập thị tác động yếu tố vĩ mô trường bán lẻ dược phẩm T2: Nhu cầu yêu cầu chất lượng phục vụ khách hàng ngày tăng lên Người tiêu dùng ngày thơng minh khó tính lOMoARcPSD|12390189 Ma trận SWOT Bảng 2-2: Ma trận SWOT Phương án chiến lược SO Phương án chiến lược WO S1 + O1: Tiếp tục phát huy vị dẫn W1 + O1: Tăng cường thực đầu thị trường mình, đẩy mạnh hoạt chương trình đào tạo, nâng cao chất động Marketing nhằm nâng cao độ nhận lượng dược sỹ W2 + O1: Tăng cường mở rộng hệ thống biết thương hiệu khách hàng phân phối nhà thuốc phạm vi toàn quốc Phương án chiến lược ST Phương án chiến lược WT S1 + S3 + T1: Đẩy mạnh hoạt động W1 + T2: Tăng cường chất lượng đầu marketing nhằm tăng thị phần, xây dựng vào dược sỹ, thường xuyên đào tạo niềm tin lòng trung thành khách nâng cao chất lượng đội ngũ nhân hàng S1 + T2: Tăng cường hoạt động đào viên nhằm tạo thành điểm mạnh, độc đáo tạo phát triển nhân sự, đảm bảo chất riêng Pharmacity lượng đa dạng, phong phú sản W2 + T1: Tăng cường mở rộng cửa hàng phẩm Mở rộng số mặt hàng khác thuốc phủ rộng toàn quốc, củng cố giữ gìn vị doanh nghiệp dẫn đầu thị liên qua cửa hàng thuốc trường 3.1.2 Dự đoán thị trường bán lẻ dược phẩm thời gian tới Dân số Việt Nam dự báo tăng lên 104 triệu người vào năm 2030 (VnExpress, 2019) Cùng với đó, già hố dân số, trình độ dân trí mức sống người dân ngày tăng cao thúc đẩy ngành bán lẻ dược phẩm bán lẻ tăng trưởng mạnh Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026 Tốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018) Tương tự, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public Health – MDPI) dự báo, mức chi tiêu người Việt cho việc mua thuốc tăng từ 44 USD/người năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 tiếp tục tăng lên gấp vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017) 33 lOMoARcPSD|12390189 Chính bở hấp dẫn ngành bán lẻ dược phẩm này, dự báo có nhiều đối thủ cạnh tranh nước nhảy vào tham gia tranh miếng mảnh thị phần ngành bán lẻ dược phẩm 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 3.2.1 Đối tượng truyền thông Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng mục tiêu Pharmacity bao phủ đối tượng Chính vậy, Pharmacity cần mở rộng đối tượng truyền thơng để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Với tập khách hàng khác nhau, Pharmacity cần sử dụng phương tiện truyền thơng phụ hợp để dễ dàng tiếp đối tơngj khách hàng mục tiêu 3.2.2 Mục tiêu truyền thơng Ngồi mục tiêu Pharmacity theo đuổi thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường độ nhân diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thơng xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thể trách nhiệm xã hội Pharmacity tâm trí khách hàng thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng Bên cạnh đó, marketing xanh xu hướng marketing phát triển, Pharmacity nên đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing xanh 3.2.3 Thiết kế thông điệp Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” hai thông điệp Pharmacity thực thể tính ưu việt Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông cho thông điệp mạnh mã lan rộng Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm hoạt động marketing xanh vào thơng điệp Cấu trúc thơng điệp: Pharmacity nên tiếp tục truyền tải thông điệp truyền thông cách nhẹ nhàng, tinh tế có độ tin tưởng cao Đặc biệt, Pharmacity nên đẩy mạnh sắc thái tin tưởng, tin cậy cao thơng điệp truyền thơng lOMoARcPSD|12390189 Hình thức thông điệp: Pharmacity nên mở rộng phương tiện truyền thơng để dễ dàng tiếp cận hết đối tượng khách hàng tiềm Pharmacity nên đẩy mạnh kênh truyền thông truyền thống tờ rơi, poster, biển quảng cáo ngồi trời… để tiếp cận đối tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thông số 3.2.4 Phối thức truyền thơng 3.2.4.1 Quảng cáo Báo chí Hoạt động quảng cáo thơng qua báo chí nhằm mục đích truyền thơng rộng rãi thương hiệu Pharmacity Pharmacity cần lựa chọn trang báo uy tín có lượt tương tác cao để thực quảng cáo như: Dân trí, VnExpress, CafeF, Tiếp thị Sài Gịn… Bên cạnh đó, Pharmacity cần phải đa dạng viết quảng cáo để hạn chế nhàm chán trùng lặp trang báo TVC Pharmacity cần đẩy mạnh TVC phương tiện truyền thông khác Facebook, Youtube, Truyền hình… Pharmacity nên đẩy mạnh việc quảng cáo TVC thơng qua kênh truyền hình để tiếp cận đến đối tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thông online Các TVC thực cần thể rõ thông điệp giúp người xem dễ dàng nhận thông điệp thương hiệu Pharmacity Ngoài ra, Pharmacity nên tận dụng xu hướng nóng để thực TVC thú vị nhằm thu hút tương tác người xem Quảng cáo trời: Ngoài hệ thống cửa hàng thiết kế thống nhất, đặc trưng cần tiếp tục phát triển Pharmacity nên sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo trời khác biển quảng cáo lớn hình thức poster vị trí thuận tiện 3.2.4.2 Khuyến 35 lOMoARcPSD|12390189 Bán lẻ dược phẩm ngành hàng đặc thù, người tiêu dùng phải chủ động mua thuốc bị ốm Để kích thích hành vi mua lựa chọn khách hàng thương hiệu Pharmacity, Pharmacity nên thực chương trình khuyến định kỳ hàng tuần Trong dịp lễ lớn, đặc biệt dịp liên quan đến y tế, sức khoẻ, Pharmacity cần phải nhạy bén thực sách khuyến phù hợp để kích thích hành vi mua người tiêu dùng Ngồi ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng Vấn đề mua thuốc online chưa phổ biến thị trường Việt Nam Pharmacity cần có chương trình khuyến thường xun khách hàng mua thuốc trang web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua thuốc online cho khách hàng Pharmacity nên tổ chức đặn chương trình minigame, thi để tăng tính tương tác cho kênh truyền thơng online Facebook, Youtube… 3.2.4.3 Quan hệ công chúng Bảo vệ môi trường vấn đề nhiều người tiêu dùng quan tâm Pharmacity nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng hướng đến môi trường sử dụng túi giấy, túi vải để đựng sản phẩm cho khách hàng; giảm giá khách hàng mang theo túi đựng… Vào dịp lễ, kiện liên quan đến sức khoẻ… Pharmacity nên thực kiện thể trách nhiệm xã hội với cơng đồng ví dụ hoạt động chạy gây quỹ, hoạt động tư vấn chăm sóc sức khoẻ cho phụ nữ mang thai, người già… Bên cạnh đó, đội ngũ dược sỹ Pharmacity cần đào tạo thường xuyên kiến thức chuyên ngành lẫn thái độ phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG Là chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam, Pharmacity thực chiến dịch truyền thông hiệu khôn khéo để đam lại nhiều thành công lOMoARcPSD|12390189 Tuy nhiên, thị trường bán lẻ dược phẩm có đổ nhiều thương hiệu khác tham gia vào thể nguy cạnh tranh gay gắt thời gian tới, Pharmacity cần phát huy mở rộng thực chiến lược chiêu thị Những chiến dịch truyền thơng mà Pharmacity thực cho thấy tính hiệu Tuy nhiên, bên cạnh mặt ưu điểm tồn vài hạn chế Trong chương 3, tác giả phâm tích xu hướng phát triển ngành bán lẻ dược phẩm phân tích SWOT Pharmacity để đề xuất giải pháp chiêu thị cho thời gian tới Mỗi giải pháp đề xuất có mặt ưu nhược điểm với mục tiêu chung giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thành công thị trường Việt Nam, giữ vững vị dẫn đầu thị trường 37 lOMoARcPSD|12390189 PHẦN KẾT LUẬN Qua việc phân tích đầy đủ chiến lược công cụ cụ thể chiến lược truyền thơng marketing Pharmacity cho thấy vận dụng tốt công cụ vào thời điểm Nhãn hàng làm tốt chương trình quan hệ cơng chúng Thơng qua chiến lược cơng cụ đó, mục đích truyền thơng Pharmacity thể rõ Các hình thức quảng cáo nhằm thu hút ý khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Kích thích, thúc đẩy q trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Pharmacity Đồng thời củng cố thái độ độ tin tưởng khách hàng tăng cường độ nhận diện thương hiệu Pharmacity Pharmacity thực chương trình khuyến nhằm mục đích đẩy nhanh q trình dẫn đến hành vi mua khách hàng Đồng thời, chương trình khuyến Pharmacity thực nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ tăng tính cạnh tranh với đối thủ ngành Với hoạt động quan hệ công chúng, Pharmacity xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín tâm trí khách hàng Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng tiềm Ngoài ra, hoạt động quan hệ cơng chúng cịn thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Pharmacity Chiến lược chiêu thị thông minh Pharmacity đem lại nhiều kết tích cực TVC “Mau hết bệnh đến Pharmacity” thu hút gần 10 triệu lượt xem kênh Youtube Pharmacity Hoạt động chạy gây quỹ thường niên Pharmacity năm 2019 thu hút tham gia gần 700 người Hoạt động chiêu thị thời gian qua góp phần khơng nhỏ cho kết mà Pharmacity đạt Qua việc nghiên cứu hoạt động chiêu thị Pharmacity, nghiên cứu trình bày chi tiết hoạt động chiến lược chiêu thị mà Pharmacity thực từ 2017 đến 2019 Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp định hướng hoạt động chiêu thị cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đạt hiệu cao thời gian tới lOMoARcPSD|12390189 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Công ty Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á (2019) BÁO CÁO NGẮN NGÀNH DƯỢC 2019 Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Đơng Á Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MHB (2010) Báo cáo phân tích Ngành Dược Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MHB Khoa Marketing, Trường Đại học Tài – Marketing (2011) Marketing Nhà xuất Lao động - Xã hội Tài liệu Tiếng Anh BMI Research (2018) Vietnam Pharmaceuticals & Healthcare Report Q2 2018 BMI Research IJERPH - MDPI (2017) Pharmaceutical Industry in Vietnam: Sluggish Sector in a Growing Market MDPI Báo chí, trang web: World Bank (2019) Từ World Bank: https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview nhathuoclongchau.com (2020) Nhà thuốc Long Châu Từ Nhà thuốc Long Châu: https://nhathuoclongchau.com/he-thong-cua-hang nhathuocankhang.com (2020) Nhà thuốc An Khang Từ Nhà thuốc An Khang: https://www.nhathuocankhang.com/nha-thuoc 10 Mộc Trà (2019, 6) Pharmacity năm thực lời hứa nâng chuẩn sức khỏe Việt Từ Zing News: https://zingnews.vn/pharmacity-va-8-nam-thuchien-loi-huanang-chuan-suc-khoe-viet-post958693.html 11 pharmacity.vn (2020) https://www.pharmacity.vn/ 12 Pharmacity (2019) mung8tuoi.pharmacity.vn: Mừng Pharmacity tuổi phát Từ quà Pharmacity: vô biên Từ https://mung8tuoi.pharmacity.vn 39 lOMoARcPSD|12390189 13 Pharmacity (2019) Mau hết bệnh đến Pharmacity Từ yeuthuong.pharmacity.vn: https://yeuthuong.pharmacity.vn 14 Pharmacity (n.d.) Pharmacity Super Drugstore Từ https://www.facebook.com/PharmacityVN/ 15 Pharmacity (2019) Pharmacity Super Drugstore Từ https://www.youtube.com/channel/UC34rPqjyb_WCq6dMu2khYQA/videos 16 Tiếp thị Sài Gòn Online (2019) Gần 700 người chạy gây quỹ bệnh nhân đái tháo đường Từ Tiếp thị Sài Gòn Online: https://www.sgtiepthi.vn/gan-700-nguoichay-bo-gay-quy-vi-benh-nhan-daithao-duong/ 17 Trang Nguyen (2019) Thị trường bán lẻ dược phẩm: Khi đại gia tranh đứng marketingai.admicro.vn: "ô đất" Từ https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-ban-le- duoc-pham-khi-cac-dai-gia-tranhnhau-dung-tren-cung-mot-o-dat/ 18 VnExpress (2019) Dân số Việt Nam dự kiến tăng lên 104 triệu năm 2030 Từ VnExpress: https://vnexpress.net/dan-so-viet-nam-du-kien-tang-len104-trieu-nam2030-4018155.html 19 VCCI (2019, 12 18) Tiềm tăng trưởng ngành dược Việt Nam From http://www.vccinews.vn: http://www.vccinews.vn/print/26343/tiem-nang-tangtruong-cua-nganh-duocviet-nam.html ... hệ công chúng… Nội dung phân tích cụ thể phần sau 2.5 Hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity 2.5.1 Mơ hình truyền thơng - Người gửi (Sender): Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity. .. 2019 Pharmacity tổ chức thu hút gần 700 người tham gia (Tiếp thị Sài Gịn Online, 2019) TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương với nội dung ? ?Phân tích chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity. .. 22 ii lOMoARcPSD|12390189 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 23 2.1 Tổng quan ngành dược phẩm Việt Nam 23 2.1.1 Xu hướng phát