Đánh giá chất lượng chương trình du lịch nhật bản của công ty cp du lịch và thương mại vinacomin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Đề tài: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn :Bùi Thị Thuỳ Linh :11162767 :Quản trị Lữ hành :TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Hà Nội, 2/2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo Thực tập Chuyên đề này là kết trình thực tập nghiên cứu thân doanh nghiệp, không chép kết báo cáo trước đó.  Báo cáo có tham khảo tài liệu, thông tin theo danh mục tài liệu tham khảo theo quy định Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên thực tập Bùi Thị Thuỳ Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo , cô , anh chị tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập làm chun đề Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ C DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài .3 B PHẦN NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Du lịch Thương Mại – Vinacomin 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận vị trí cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 10 1.4 Điều kiện kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 12 1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 12 1.4.2 Nguồn nhân lực .14 1.4.3 Mạng lưới hợp tác, mối quan hệ công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 15 1.5 Nguồn khách 16 1.6 Kết kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 - 2018 .16 1.7 Ma trận SWOT 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 21 2.1 Giới thiệu chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin .21 2.1.1 Thông tin tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 21 2.1.2 Tình hình kinh doanh tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại - Vinacomin năm 2018 .23 2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 24 2.2.1 Mô tả kết điều tra khảo sát chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP du lịch thương mại – Vinacomin 24 2.2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin .28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Error! Bookmark not defined 2.3.1 Yếu tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Yếu tố bên Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP, KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 39 3.1 Cải tiến, đổi chương trình du lịch Nhật Bản theo xu hướng 39 3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực dịch vụ 39 3.4 Thay đổi cách lấy ý kiến từ khách hàng 39 C.PHẦN KẾT LUẬN: 40 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CP Cổ phần TP Thành phố CBCNV Cán công nhân viên VTTC HDV Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Hướng dẫn viên DANH MỤC BẢNG BIỂU ST Tên bảng biểu Trang T Bảng 1.1: Chức phận, vị trí cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Bảng 1.2: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin trụ sở giai đoạn 2016 -2018 11 Bảng 1.3: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin chi nhánh Vân Long (thống kế năm 2018) 12 Bảng 1.4: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin chi nhánh Quảng Ninh (thống kế năm 2018) 12 Bảng 1.5: Thống kê lượng khách công ty Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 15 Bảng 1.6: Báo cáo kết kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 17 Bảng 1.7: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Biểu đồ doanh thu cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 Hình 1.2 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin theo chức Hình 1.3 : Lợi nhuận Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 16 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho ngành dịch vụ, có du lịch, “miền đất hứa” để phát triển mạnh mẽ Bắt đầu từ TK TCN, từ “du lịch” lại trở thành từ ngữ thông dụng phổ biến xã hội Du lịch khơng trở thành ăn tinh thần, xu hướng thời đại mà thu thập cho loạt “người đam mê” từ nơi giới Không dừng lại du lịch nội địa, năm gần đây, du lịch nước dần tiếp cận với đời sống người Du lịch nước trở nên thân quen gần gũi khơng cịn q xa xỉ Đối với Việt Nam, nước du lịch yêu thích phải kể đến Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Singapore,… Trong đó, đất nước hoa anh đào – Nhật Bản hàng năm đón hàng trăm nghìn lượt khách du lịch từ Việt Nam Năm 2018, tổng cục du lịch Nhật Bản ghi nhận 390.000 lượt thăm từ du khách Việt Nam Việt Nam đứng top đầu nước có lượng tăng trưởng khách du lịch Nhật Bản Tập đồn cơng nghiệp Than - Khống sản Việt Nam – Vinacomin 15 tập đồn lớn nước với nhiều cơng ty nhánh nhỏ Trong phải kể đến cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin – công ty du lịch đứng top đầu nước Hàng năm công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin tổ chức hàng trăm chuyến du lịch ngồi nước với nghìn lượt khách, mang lại lợi nhuận khơng cho tập đồn mà cịn mang lại lợi ích cho đất nước Là cơng ty có bề dày lịch sử hình thành phát triển, cơng ty có nhiều tour từ inbound đến outbound đa dạng đặc sắc Những tour lựa chọn nhiều làm nên thương hiệu công ty phải kể đến tour Nhật Bản, Đài Loan, hay gần tour Dubai,… Chỉ tính riêng tour Nhật Bản, hàng năm công ty tổ chức thành công hàng trăm tour du lịch đến Xứ sở hoa anh đào Tour du lịch Nhật Bản tour độc quyền, tour cơng ty du lịch, nhiên để nhiều khách hàng biết đến, tin dùng, quay lại giới thiệu khách hàng yếu tố quan trọng không chất lượng dịch vụ mà cịn chương trình du lịch Với thị trường cạnh tranh căng thẳng nay, công ty du lịch ngày nhiều công ty du lịch lâu năm tìm cách để đổi mới, hồn thiện, việc nâng cao chất lượng đa dạng chương trình du lịch giúp cơng ty có lợi cạnh tranh Trong q trình làm việc cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin, em tạo điều kiện tìm hiểu hoạt động du lịch, lữ hành công ty Thông qua số liệu, bảng hỏi thu thập nhận thấy rằng, dù đạt thành định chương trình du lịch đặc biệt tour Nhật Bản cơng ty cịn có hạn chế, cần khắc phục để hồn thiện Xuất phát từ vai trị việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch, từ vấn đề cấp thiết công ty xã hội, em chọn đề tài: “ Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản Cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin” với mục đích mong muốn nâng cao chất lượng độ linh hoạt chương trình du lịch để đáp ứng với khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương Mại – Vinacomin Trên sở đó, đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Đối tượng nghiên cứu đề tài Chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian địa điểm : Chương trình du lịch Nhật Bản Cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Về thời gian nghiên cứu : + Kết kinh doanh từ năm 2016 – 2018 + Phiếu điều tra khảo sát: 01/2018 - 12/2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp đánh giá sử dụng phương pháp Đánh giá thông qua ý kiến khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng việc thu thập ý kiến khách hàng, báo cáo sử dụng phiếu nhận xét từ tháng – 12/2018 khách hàng sử dụng sản phẩm tour du lịch Nhật Bản công ty để đánh giá PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các chương trình du lịch tour Nhật Bản năm 2018 Nhật Bản Thời gian: 6 ngày 5 đêm / Phương tiện: Máy bay Mã tour: Ngày khởi hành dự kiến: Nhật Bản, xứ sở hoa anh đào, nơi thu hút nhiều khách du lịch giới Đến Nhật Bản, bạn ghé thăm thành phố đại, sầm uất Tokyo, Yokohama hay tham quan vùng đất đậm nét truyền thống, cổ kính Kyoto, Nagoya; đắm cảnh sắc thiên nhiên xinh đẹp núi Phú Sĩ suối nước nóng Noboribetsu… Bên cạnh đó, bạn cịn thưởng thức ăn ngon, độc đáo đất nước tham gia lễ hội văn hóa đậm đà sắc dân tộc nơi NGÀY 01 HÀ NỘI – OSAKA 21h30 NGÀY 02 Xe HDV công ty VTTC đón quý khách điểm hẹn xuất phát đến sân bay Nội Bài OSAKA (VJ938_0120-0740) Nghỉ đêm máy bay NARA-OSAKA 08h15 xe hướng dẫn viên đón q khách đưa cố Nara Tham quan Cơng viên Nara hay cịn gọi là Deer Park - ngồi xanh hoa tươi mn màu, cơng viên cịn tiếng có 1.200 Nai sinh sống tự nhiên 10h00 Tham quan Đền Todaiji - là đền cổ kính lâu đời Nara với nhiều nét đẹp văn hóa Nhật Bản 11h30 Ăn trưa nhà hàng 13h00 Xe đưa đoàn tham quan chụp ảnh lưu niệm ở Lâu đài Osaka (bên ngồi) Sau đó, đồn tự mua sắm khu Shinshabashi, Umeda shopping 18h00 Ăn tối nhà hàng nghỉ đêm khách sạn Ăn: S>T>C 41 NGÀY 03 OSAKA - KYOTO - NAGOYA 07h30 Ăn sáng khách sạn, đoàn khởi hành tham quan cố đô Kyoto (thành phố lớn thứ Nhật Bản) - mệnh danh cố nghìn năm, nơi cịn lưu giữ nhiều di tích lịch sử đền đài tạo nên mặt vừa đại vừa truyền thống đất nước Nhật Bản Chương trình tham quan là đền thờ Kiyomizu - di sản văn hóa giới với phong cảnh lãng mạn Tiếp tục tham quan Chùa Vàng (Golden pavilion) 12h00 Ăn trưa nhà hàng 14h00 Xe đưa quý khách Nagoya 18h00 NGÀY 04 Ăn tối nhà hàng Nghỉ đêm khách sạn 07h00 Sau bữa sáng khách sạn Đoàn lên tàu cao tốc Shinkansen, trải nghiệm hành trình từ Hamamatsu Toyohashi Quý khách bắt đầu hành trình tham quan với núi Phú Sỹ - biểu tượng đất nước mặt trời mọc (nếu thời tiết cho phép, đoàn tới điểm dừng số tham quan) 12h00 Ăn trưa nhà hàng 13h30 19h00 NGÀY 05 07h30 Quý khách tham quan khu Làng cổ Oshino Hakkai, ngơi làng nằm n bình chân Núi Phú Sỹ Từ thời tiết đẹp du khách ngắm nhìn tồn cảnh đỉnh núi Phú Sỹ tuyết trắng vô quyến rũ Tự mua sắm tại Gotemba Outlet Ăn tối nhà hàng, thư giãn Osen kiểu Nhật Bản tại khách sạn NÚI PHÚ SỸ - TOKYO Sau bữa sáng khách sạn Xe đưa Quý khách thủ đô Tokyo Thăm quan chùa Quan Âm Asakusa - một cơng trình cổ tiếng Tokyo Chụp hình với tháp Tokyo Skytree cao 634m tháp truyền hình cao giới (không lên tháp) Tham quan, chụp hình bên ngồi Hồng Cung Nhật Bản 12h00 Ăn trưa nhà hàng 14h00 Đoàn tự mua sắm khu phố thương mại tiếng Tokyo như khu chợ điện tử Akihabara hoặc khu Ginza 18h00 Ăn tối nhà hàng Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 06 TOKYO - HÀ NỘI 06h00 Sau bữa sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn, xe đưa NAGOYA - NÚI PHÚ SỸ Ăn: S>T>C Ăn: S>T>C Ăn: S>T>C Ăn: S>T>C 42 đoàn sân bay đáp chuyến bay VJ93 (09.20-14.15) về Hà Nội Máy bay hạ cánh sân bay quốc tế Nội Bài Xe đưa đoàn điểm hẹn ban đầu Chia tay hẹn gặp lại quý khách GIÁ TRỌN GÓI CHO 01 QUÝ KHÁCH : (Áp dụng cho đoàn 25 khách trở lên ) Người lớn (Trên 11 tuổi) Trẻ em từ – 11 tuổi (Ngủ chung giường với bố mẹ) Trẻ em 3-6 tuổi 27,600,000 23,500,000 15,990,000 Các dịch vụ bao gồm: Xe đưa đón theo lịch trình Nghỉ 02 khách/01phịng Khách sạn tiêu chuẩn lẻ nam/nữ nghỉ ghép 03 khách/phòn Các bữa ăn chương trình tiêu chuẩn Vé vào cửa lần thứ điểm thăm quan có chương trình Hướng dẫn viên suốt tuyến nhiệt tình, chu đáo trung thực Bảo hiểm du lịch trị giá 30.000.000VNĐ/vụ Nước uống: 01chai 500ml/01khách/ngày Quà tặng: Mũ Du Lịch Thuế VAT Không bao gồm: Chi tiêu cá nhân: giặt là, điện thoại chi phí cá nhân khác Đồ uống bữa ăn phòng khách sạn Dịch vụ cho trẻ em tuổi Ghi chú: Vui lịng cung cấp danh sách đồn gồm đầy đủ chi tiết về: Họ tên, năm sinh, giới tính nơ để chuẩn bị hồ sơ đồn tham quan, thơng tin đón đồn Thứ tự điểm tham quan chương trình thay đổi giữ nguyên số lư điểm tham quan Chân thành cảm ơn Quý khách tín nhiệm lựa chọn dịch vụ chúng tơi Chúc Q khách có chuyến vui vẻ - bổ ích – thú vị! 43 CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN NHẬT BẢN – XỨ SỞ HOA ANH ĐÀO TOKYO – NÚI PHÚ SỸ - DU THUYỀN ASHI – KYOTO OSAKA (Thời gian: 6ngày/5 đêm – Máy bay Vietjet)          Ngày khởi hành dự kiến: Nhật Bản – đất nước mặt trời mọc Núi Phú Sỹ - núi cao biểu tượng Nhật Bản Tham quan tháp truyền hình Tokyo Sky Tree – biểu tượng thành phố Tokyo Thăm quan Công viên Ueno – địa điểm ngắm hoa anh đào đẹp Tokyo Trải nghiệm ngồi du thuyền tham quan hồ Ashi và ngắm khung cảnh hồ núi non hùng vĩ Tham quan đền, chùa mang đậm dấu ấn Nhật Bản: Asakusa Kannon, Kyzomizu… Chiêm ngưỡng Lâu đài Osaka – Lâu đài cổ kính uy nghi bậc Nhật Bản Mua sắm khu phố thương mại sôi động, sầm uất: Gotemba Outlet, Ginza, Eaon Mall… Hãy đến Nhật Bản để cảm nhận đối lập cổ kính phồn hoa “xứ sở hoa anh đào” NGÀY HÀ NỘI – NHẬT BẢN 01 21h30 Xe HDV đón Quý khách điểm hẹn Hà Nội, đưa quý khách sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay VJ932 cất cánh lúc 0:30 Nhật Bản Ăn nghỉ máy bay Quý khách nghỉ đêm máy bay NGÀY 02 8h00 TOKYO CITY TOUR Ăn: Sáng/Trưa/Tối Quý khách hạ cánh xuống sân bay Narita Xe HDV đón quý khách Tokyo thăm quan 08h30 44 Quý khách bắt đầu khám phá thành phố Tokyo với điểm du lịch sau:  Đền thờ “Asakusa Kannon” – Ngôi đền thờ cổ Tokyo, để lễ Phật chiêm ngưỡng sắc đẹp hoa anh đào Ngôi đền thờ cổ Tokyo, xây dựng năm 645 thời kì Edo Đây nơi thờ Phật Bà Quan Âm, trung tâm lễ hội lớn hàng năm Nhật  Tháp truyền hình Tokyo Sky Tree – biểu tượng thành phố Tokyo (chụp ảnh bên ngoài) Quý khách ăn trưa nhà hàng Buổi chiều đoàn tham quan: 18h30  Cung điện Hoàng Đế “Imperial Palace” được xây dựng cũ Lâu đài Edo - vùng công viên rộng lớn bao bọc hồ nước trung tâm Tokyo Đây nơi Hoàng gia Nhật Đường dẫn đến Cung điện Hồng đế có hàng trăm hoa anh đào tuyệt đẹp (tham quan, chụp hình bên ngồi)  Thăm quan Công viên Ueno – địa điểm ngắm hoa anh đào đẹp Tokyo  Tham quan tự mua sắm khu chợ điện tử Akihabara hoặc khu Ginza – khu mua đồ hàng hiệu Nhật Bản (nếu đủ thời gian cho phép) Quý khách ăn tối nhà hàng Sau quay khách sạn nhận phịng Buổi tối 45 quý khách tự tham quan Tokyo Đoàn nghỉ đêm khách sạn Monday Toyosu (hoặc tương đương) NGÀY 03 7h00 11h30 DTOKYO - HAKONE Ăn: Sáng/Trưa/Tối Đoàn ăn sáng khách sạn, sau trả phịng di chuyển đến Hakone tới  khu vực núi Phú Sĩ thăm quan  Thung lũng Núi lửa Owakudani - được hình thành vùng trầm tích sạt lỡ núi phun trào Phreatic xảy núi lửa Hakone 3000 năm trước (Chi phí cáp treo tự túc) Quý khách ăn trưa nhà hàng Sau đó, Xe HDV đưa đồn tham quan:  Ngồi du thuyền tham quan hồ Ashi và ngắm khung cảnh hồ núi non hùng vĩ  Tự mua sắm tại Gotemba Outlet. Ở có nhiều sản phẩm có thương hiệu tiếng Chloe, Coach… sản phẩm thể thao tiếng Adidas, Nike… hàng gia dụng Bodum, Le Creuset NGÀY 04 Đoàn ăn tối nhà hàng, nghỉ đêm khách sạn Tominoko Hotel , trải nghiệm tắm Onsen OSHINO HAKKAI - FUJI.MT - Ăn: Sáng/Trưa/Tối NAGOYA Sau bữa sáng khách sạn, quý khách làm thủ tục trả phòng, HDV xe đưa Quý khách tham quan:  Làng cổ Oshino Hakkai, nằm ẩn chân núi Phú Sĩ, điểm ngắm núi Phú Sĩ đẹp Quý khách khám phá nếp sống xưa cũ vẹn 46 nguyên người Nhật  Trạm núi Phú Sĩ ngắm chụp ảnh (1.500m, thời tiết cho phép) Núi Phú Sĩ là núi cao Nhật Bản, quanh năm tuyết phủ từ lâu vào thi ca, hội họa khơng tâm hồn u thiên nhiên hùng vĩ không phần lãng mạn xứ Phù Tang Ăn trưa nhà hàng, sau quý khách di chuyển đến Nayoga tham quan Aeon Mall Nayoga – nơi có cửa hàng làm đẹp, mỹ phẩm, trang sức, hàng hiệu, phụ kiện trang sức độc đáo nhà hàng kiểu Nhật (Nếu đủ thời gian cho phép) Ăn tối nhà hàng sau quý khách nhận phòng nghỉ ngơi khách sạn SunroutePlaza Nagoya Hotel tương đương NGÀY 05 NAGOYA – KYOTO - OSAKA Ăn: Sáng/Trưa/Tối Quý khách ăn sáng trả phòng khách sạn, sau đoàn lên đường đi Kyoto thăm quan:  Chùa Thanh Thủy – Kyzomizu: Một đền linh thiêng xứ sở hoa anh đào với lối kiến trúc độc đáo hoàn toàn gỗ, nằm vùng cao đồi Higashiyama Tồ nhà thiết kế trông giống kho báu quốc gia, nâng đỡ 139 cột cao 15m Chùa Kiyomizu UNESCO cơng nhận Di sản Văn hố năm 1994  Đền Fushimi-Inari-taisha: đền thờ đứng đầu số vạn đền thờ Inari-jinja toàn quốc,  Đền thờ Fushimi-Inari-taisha nổi tiếng với đường hầm "Zenbon Torii" với nhiều cổng Torii màu đỏ 47 son nằm khuôn viên chùa Hàng năm có nhiều đến cầu nguyện làm ăn phát đạt, kinh doanh thuận lợi để ước nguyện thành thật cảm ơn ước nguyện đạt thành Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng Sau quý khách tham quan:  Lâu Đài Osaka – Lâu đài cổ kính uy nghi bậc Nhật Bản Đồn tự chụp hình phía bên lâu đài  Tự khám phá mua sắm khu phố thương mại sầm uất Shinsaibashi Buổi tối, quý khách ăn tối nhà hàng sau nhận phòng nghỉ đêm khách sạn Bellevue Garden Hotel tương đương NGÀY 06 0600 OASAKA - HÀ NỘI Ăn: Sáng Quý khách ăn sáng khách sạn sau làm thủ tục trả phịng, di chuyển đến khách sạn đáp chuyến bay VJ939 xuất phát luc 9:20 Hà Nội 13h05 Đoàn đến Hà Nội Kết thúc chương trình, hẹn gặp lại Quý khách GIÁ TRỌN GÓI CHO 01 QUÝ KHÁCH : (Áp dụng cho đoàn khách trở lên ) Người lớn (Trên tuổi) Trẻ em từ – 11 tuổi (Ngủ chung giường với bố mẹ) Phòng đơn 26.000.000 2.440.000 1.500.000 GIÁ TOUR BAO GỒM 48   Vé máy bay HÀ NỘI – TOKYO // OSAKA – HÀ NỘI hàng không Vietjet air Bao gồm 7kg hành lý xách tay và 20 kg hành lý ký gửi    Lệ phí an ninh hàng khơng, thuế sân bay quốc tế  Phí dịch thuật, thư mời, Visa nhập cảnh Nhật Bản       Phòng khách sạn đầy đủ tiện nghi 3* bao gồm ăn sáng buffet.  Các bữa ăn trưa ăn tối nhà hàng tiêu chuẩn 1500 yên/ bữa trưa, 2000 yên/ bữa tối Xe vận chuyển theo chương trình Hướng dẫn nhiệt tình, king nghiệm suốt tuyến từ Việt Nam Phí vào cổng tham quan (vé vào cửa lần) bao gồm: Bảo hiểm du lịch trách nhiệm tối đa 210.000.000đ/vụ        GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn địa phương (bắt buộc 7USD/khách/ngày) Nghỉ phòng đơn, đồ uống,  chi phí cá nhân chi phí khác khơng có chương trình Điện thoại, giặt ủi khách sạn Phụ thu phí tham quan điểm thắng cảnh khơng bao gồm chương trình Hành lý cước theo quy định Chi phí xuất lại vé máy bay xuất sai ( Tên / Họ/ Đệm) khách cung cấp Thuế VAT  49 PHỤ LỤC Phụ lục 2: Số lượng khách du lịch tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại - Vinacomin năm 2018 Name of tour (purpose) and Tour Itinerary and Name of Japanese company in duration of stay business Group Number of participants 08/03 12/03/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 31 12/03 17/03/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 15 19/03 24/03/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 15 31/03 05/04/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 25 10/04 15/04/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 31 22/05 27/05/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 26 03/07 08/07/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 24 17/07 22/07/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 25 18/07 23/07/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 26 50 25/07 30/07/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 08/08 13/08/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 28/08 03/09/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 21 18/09 22/09/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 25 25/09 30/09/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 29 23/10 28/10/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 25 06/11 - 11/11/218 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 27 20/11 25/11/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Collective 25 15/12 20/12/2018 Tokyo/Mt.Fuji/Hakone/ Kyoto/Osaka Incentive 26 26 337 Nguồn: Phòng du lịch lữ hành 51 PHỤ LỤC Phụ lục 3: Bảng hỏi khảo sát du khách chất lượng tour Nhật Bản năm 2018 CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI - VINACOMIN VINACOMIN - TOURISM AND TRADING JOINT STOCK COMPANY - VTTC Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Việt Á, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Tel: (84.24) 3.5772343 ; 3.5185226 ; 3.5180076 ; 3.5180079 * Fax: (84.24) 3851 0413 E-mail: phongve@vinacoaltour.vn ; dulich1@vinacoaltour.vn ; * Website: www.vinacoaltour.vn PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH Số: /VTTC- PXYK/DVDL2018 Kính thưa Quý khách ! Để góp phần tổ chức phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, VTTC mong Quý khách vui lòng bớt chút thời gian đưa ý kiến đánh giá, nhận xét dịch vụ Quý khách sử dụng chuyến Chúng xin trân trọng cảm ơn ! I- Thông tin chuyến đi: Họ tên hành khách: Số điện thoại:………………………………………………………………… Email………………………………………….…………………………… Giới tính: Nam/Nữ Tên tour tham gia: ……….……………………………………………… Tên trưởng đoàn: …………………………………………………………… II – Nội dung quý khách đánh giá: (mỗi nội dung đánh dấu X vào 01 mức độ) Mức độ đánh giá TT Nội dung Công tác tổ chức Vận chuyển Khách sạn Các bữa ăn: Hướng dẫn viên Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Kém (1) 52 Chương trình du lịch III – Ý kiến tham vấn bổ sung: - Yếu tố ảnh hưởng hưởng đến định chọn Chương trình du lịch Quý khách chuyến này? …………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………… - Quý khách tham gia Chương trình du lịch tiếp theo? …………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………… - Quý khách muốn thực Chương trình tới vào thời điểm nào? …………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………… - Ý kiến khác: …………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………… Chữ ký - họ tên Quý khách 53 Hướng dẫn thủ tục xin Visa Du lịch Nhật Bản I – Hồ sơ cá nhân Hộ chiếu (phải có chữ ký hộ chiếu) có thời hạn tháng tính từ ngày dự kiến nhập cảnh Việt Nam ( nộp hộ chiếu cũ có) Tờ khai xin cấp thị thực (mẫu tiếng Việt gửi kèm), cơng ty DL khai online cho q khách Ký vào trang tờ khai tiếng Anh mục Signature of applicant 2 ảnh 4,5 x 4,5cm trắng chụp vịng 3-6 tháng THƠNG TIN KHAI VISA NHẬT BẢN [1] Họ tên (viết IN HOA):…………………………… …[2] Ngày tháng năm sinh: … /…/…… [3] Nơi sinh: ………………………… [4] Giới tính (Nam/Nữ): ………… Facebook……………………………………….Email:…………………………………………… [5] Tình trạng nhân: (Đối với người có gia đình Đại Sứ Qn u cầu phải có đầy đủ thơng tin a, b, c) Độc thân  Đã lập gia đình  Ly thân  Ly Hơn Góa chồng, vợ  Tình trạng khác (Nêu rõ) Tên vợ/chồng (*) : ………………………………… điện thoại di động: ………………………… Ngày tháng năm sinh(*): ……/……/………… Quốc tịch: ………………………… Nghề nghiệp:…………………………Đơn vị công tác: ……………………………………… [6] Địa nhà riêng………………………………………………………………………………… [7] Số điện thoại nhà riêng:………………………… Số di động…………………… …… [8] Nghề nghiệp /chức vụ:………………………………………………… ………………… [12] Bạn cấp visa Nhật Bản chưa Chưa Có [13] Trước bạn bị từ chối visa Nhật Bản chưa Chưa Có [14] Trước bạn bị hủy visa Nhật Bản chưa Chưa Có [15]  Các Quốc gia nhập cảnh năm qua…………………………………………………… [16]  Thời gian vào công ty (*): ………………Loại hợp đồng lao động………………… … [17] Đã cấp visa Nhật Bản lần chưa?(*)  Có  Chưa Khi nào: ………………………………Loại visa: ………………………………………… [18] Quý khách có người thân Nhật Bản hay khơng ?  Có  Khơng Quan hệ: ………………………………Làm Nhật Bản: ………………………… [19] Các …………….…………………Năm sinh…………Nghề nghiệp ………………………… … 54 …………….…………………Năm sinh…………Nghề nghiệp ………………………… … [20]  Người HỌ & TÊN GIỚI TÍNH NGÀY SINH QUAN HỆ 55 ... cao chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Đối tượng nghiên cứu đề tài Chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin. .. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CƠNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 2.1 Giới thiệu chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin. .. tích, đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Chương 3: Các giải pháp, kế hoạch phát triển chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương