Đánh giá chất lượng chương trình du lịch nhật bản của công ty cp du lịch và thương mại vinacomin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Đề tài: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn :Bùi Thị Thuỳ Linh :11162767 :Quản trị Lữ hành :TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Hà Nội, 2/2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo Thực tập Chuyên đề này là kết trình thực tập nghiên cứu thân doanh nghiệp, không chép kết báo cáo trước đó.  Báo cáo có tham khảo tài liệu, thông tin theo danh mục tài liệu tham khảo theo quy định Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên thực tập Bùi Thị Thuỳ Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo , cô , anh chị tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập làm chun đề Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ C DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài .3 B PHẦN NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Du lịch Thương Mại – Vinacomin 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận vị trí cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 10 1.4 Điều kiện kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 12 1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 12 1.4.2 Nguồn nhân lực 14 1.4.3 Mạng lưới hợp tác, mối quan hệ công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 15 1.5 Nguồn khách 16 1.6 Kết kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 - 2018 .16 1.7 Ma trận SWOT 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 21 2.1 Giới thiệu chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin .21 2.1.1 Thông tin tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 21 2.1.2 Tình hình kinh doanh tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại - Vinacomin năm 2018 23 2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 24 2.2.1 Mô tả kết điều tra khảo sát chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP du lịch thương mại – Vinacomin 24 2.2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Error! Bookmark not defined 2.3.1 Yếu tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Yếu tố bên Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP, KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 39 3.1 Cải tiến, đổi chương trình du lịch Nhật Bản theo xu hướng 39 3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực dịch vụ 39 3.4 Thay đổi cách lấy ý kiến từ khách hàng 39 C.PHẦN KẾT LUẬN: 40 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CP Cổ phần TP Thành phố CBCNV Cán công nhân viên VTTC HDV Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Hướng dẫn viên DANH MỤC BẢNG BIỂU ST Tên bảng biểu Trang T Bảng 1.1: Chức phận, vị trí cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Bảng 1.2: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin trụ sở giai đoạn 2016 -2018 Bảng 1.3: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin chi nhánh Vân Long (thống kế năm 2018) 11 Bảng 1.4: Thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin chi nhánh Quảng Ninh (thống kế năm 2018) Bảng 1.5: Thống kê lượng khách công ty Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 12 Bảng 1.6: Báo cáo kết kinh doanh công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 17 Bảng 1.7: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin 18 12 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Biểu đồ doanh thu công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 Hình 1.2 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin theo chức Hình 1.3 : Lợi nhuận Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin giai đoạn 2016 – 2018 16 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho ngành dịch vụ, có du lịch, “miền đất hứa” để phát triển mạnh mẽ Bắt đầu từ TK TCN, từ “du lịch” lại trở thành từ ngữ thông dụng phổ biến xã hội Du lịch khơng trở thành ăn tinh thần, xu hướng thời đại mà cịn thu thập cho loạt “người đam mê” từ nơi giới Không dừng lại du lịch nội địa, năm gần đây, du lịch nước dần tiếp cận với đời sống người Du lịch nước trở nên thân quen gần gũi khơng cịn q xa xỉ Đối với Việt Nam, nước du lịch yêu thích phải kể đến Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Singapore,… Trong đó, đất nước hoa anh đào – Nhật Bản hàng năm đón hàng trăm nghìn lượt khách du lịch từ Việt Nam Năm 2018, tổng cục du lịch Nhật Bản ghi nhận 390.000 lượt thăm từ du khách Việt Nam Việt Nam đứng top đầu nước có lượng tăng trưởng khách du lịch Nhật Bản Tập đồn cơng nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam – Vinacomin 15 tập đồn lớn nước với nhiều cơng ty nhánh nhỏ Trong phải kể đến công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin – công ty du lịch đứng top đầu nước Hàng năm công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin tổ chức hàng trăm chuyến du lịch ngồi nước với nghìn lượt khách, mang lại lợi nhuận khơng cho tập đồn mà cịn mang lại lợi ích cho đất nước Là cơng ty có bề dày lịch sử hình thành phát triển, cơng ty có nhiều tour từ inbound đến outbound đa dạng đặc sắc Những tour lựa chọn nhiều làm nên thương hiệu công ty phải kể đến tour Nhật Bản, Đài Loan, hay gần tour Dubai,… Chỉ tính riêng tour Nhật Bản, hàng năm công ty tổ chức thành công hàng trăm tour du lịch đến Xứ sở hoa anh đào Tour du lịch Nhật Bản tour độc quyền, tour công ty du lịch, nhiên để nhiều khách hàng biết đến, tin dùng, quay lại giới thiệu khách hàng yếu tố quan trọng khơng chất lượng dịch vụ mà chương trình du lịch Với thị trường cạnh tranh căng thẳng nay, công ty du lịch ngày nhiều công ty du lịch lâu năm tìm cách để đổi mới, hồn thiện, việc nâng cao chất lượng đa dạng chương trình du lịch giúp cơng ty có lợi cạnh tranh Trong q trình làm việc cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin, em tạo điều kiện tìm hiểu hoạt động du lịch, lữ hành công ty Thông qua số liệu, bảng hỏi thu thập nhận thấy rằng, dù đạt thành định chương trình du lịch đặc biệt tour Nhật Bản cơng ty cịn có hạn chế, cần khắc phục để hồn thiện Xuất phát từ vai trị việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch, từ vấn đề cấp thiết công ty xã hội, em chọn đề tài: “ Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản Công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin” với mục đích mong muốn nâng cao chất lượng độ linh hoạt chương trình du lịch để đáp ứng với khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương Mại – Vinacomin Trên sở đó, đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Đối tượng nghiên cứu đề tài Chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian địa điểm : Chương trình du lịch Nhật Bản Công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Về thời gian nghiên cứu : + Kết kinh doanh từ năm 2016 – 2018 + Phiếu điều tra khảo sát: 01/2018 - 12/2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp đánh giá sử dụng phương pháp Đánh giá thông qua ý kiến khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng việc thu thập ý kiến khách hàng, báo cáo sử dụng phiếu nhận xét từ tháng – 12/2018 khách hàng sử dụng sản phẩm tour du lịch Nhật Bản công ty để đánh giá ... cao chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Đối tượng nghiên cứu đề tài Chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin. .. tích, đánh giá chất lượng chương trình du lịch Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin Chương 3: Các giải pháp, kế hoạch phát triển chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương. .. DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 21 2.1 Giới thiệu chương trình du lịch Nhật Bản cơng ty CP Du lịch Thương mại – Vinacomin .21 2.1.1 Thông tin tour Nhật Bản công ty CP Du lịch Thương