Bài tập nhóm vai trò của doanh nghiệp lữ hành và hướng dẫn viên đối với phát triển du lịch sinh thái

  TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHĨM VAI TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI   Nhóm : 01   Lớp học phần : Du lịch sinh thái_01   Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 62A   Giáo viên hướng dẫn : TS Phùng Thị Hằng  Hà Nội, tháng năm 2023   TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHĨM VAI TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI    Nhóm 01 gồm có thành viên sau: STT Họ tên Mã sinh viên Từ Minh Huyền (Nhóm trưởng) 11204076 Đặng Thị Tươi (Thư ký) 11208346 Vũ Diệu Chinh 11200654 Trần Thuỳ Linh 11202308 Trương Thị Linh Mỹ 11207682 Nông Yến Nhi 11202995 Triệu Thị Phượng 11203256 Lê Anh Thư 11203831   Phạm Huyền Trang 11207263 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển DLST 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành tới phát triển DLST 1.2.1 Xây dựng, tổ chức gói tour, hoạt động, dịch vụ phát triển du lịch sinh thái2 1.2.2 Khai thác sử dụng tài nguyên cách hợp lý  1.2.3 Nâng cao trách nhiệm, tính giáo dục cho du khách 1.2.4 Nâng cao tính cộng đồng, chất lượng sống người dân địa  phương  1.2.5 Bảo tồn đa dạng sinh học 1.3 So sánh vai trò doanh nghiệp lữ hành Du lịch sinh thái Du lịch thông thường 1.4 Một số giải pháp để phát huy vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển DLST Việt Nam 10 1.4.1 Tiềm trạng phát triển du lịch sinh thái Việt Nam 10 1.4.2 hành Hiện trạng phát triển sản phẩm DLST doanh nghiệp lữ 13 1.4.3 Những hạn chế DNLH  14 1.4.4 Đề xuất giải pháp 15 Vai trò HDV phát triển DLST 16 2.1 Khái niệm 16 2.1.1 Hướng dẫn viên 16 2.1.2 Hướng dẫn viên du lịch sinh thái  16 2.2 Vai trò HDV phát triển Du lịch sinh thái .16 2.2.1 Vai trò khách du lịch sinh thái  17   2.2.2 thái  Đối với bên liên quan hệ thống kinh doanh du lịch sinh 22 2.2.3 Đối với ngành du lịch sinh thái  23 2.3 Nhược điểm .23 2.4 So sánh vai trò HDV DLST HDV DL thường 24 2.5 Một số giải pháp để phát huy vai trò Hướng dẫn viên phát triển DLST Việt Nam 26 2.5.1 Hiện trạng hướng dẫn viên Du lịch sinh thái Việt Nam 26 2.5.2 Những hạn chế hướng dẫn viên du lịch sinh thái Việt Nam 26 2.5.3 Đề xuất giải pháp 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 31   LỜI MỞ ĐẦU   Hiện nay, loại hình du lịch nói chung đặc biệt du lịch sinh thái nói riêng định hướng phát triển theo xu hướng du lịch bền vững Tuy nhiên, có nhiều bất cập việc sử dụng tài nguyên, định hướng  phát triển du lịch sinh thái Vậy trách nhiệm việc thuộc ai? Đây câu hỏi quan tâm   Ngồi trách nhiệm thuộc phủ bên tham gia có doanh nghiệp lữ hành hướng dẫn viên ln có vai trị quan trọng đóng góp vào phát triển du lịch sinh thái   Nhận biết vấn đề muốn tìm hiểu sâu nên nhóm em chọn đề tài : “ Vai trò doanh nghiệp lữ hành hướng dẫn viên du lịch phát triển du lịch sinh thái”   Trong trình làm khơng tránh khỏi sai xót, em mong góp ý cho nhóm em để chúng em sửa lỗi rút kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn cô!   Vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển DLST 1.1 Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch 1.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành tới phát triển DLST Theo Greygory (1993), doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp xây dựng gói tour du lịch đầy đủ bao gồm thông tin điểm đến, bán vé, lưu trú, ẩm thực, giao thơng, giao tiếp; gói du lịch tạo cho khách thích thú sử dụng từ bắt đầu khởi hành Nó có khả trả lời câu hỏi khách du lịch theo cách tốt làm cho kỳ nghỉ họ hoàn hảo Hiện tại, doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt với nhiều cạnh tranh thị trường mở Điều số lượng chuyên gia du lịch doanh nhân ngày tăng Mặt khác, lợi bổ sung cho khách du lịch họ có nhiều tùy chọn để lựa chọn Một doanh nghiệp thành công nơi họ giành khách hàng suốt đời cách thực mong muốn họ tưởng tượng đến thực tế Vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển DLST 1.2.1 Xây dựng, tổ chức gói tour, hoạt động, dịch vụ phát triển du lịch sinh thái  Doanh nghiệp du lịch xem chất xúc tác cho thay đổi xã hội rộng phần chuyển đổi mơ hình lớn hướng tới kinh tế vững chắc, có ý thức với xã hội, bền vững cho môi trường sinh thái Trong phát triển sinh thái, giải pháp tổ chức từ nhà quản lý tới người kinh doanh điều kiện quan trọng đảm bảo cho hình thành, trì nâng cao nhận thức khách du lịch sinh thái Vai trị doanh nghiệp du lịch đóng vai trò quan trọng việc huy động ý thức trách nhiệm tổ chức nước tồn xã hội việc khuyến khích phát triển du lịch sinh thái   Bằng việc đưa khu bảo tồn vào chương trình du lịch cung cấp thông tin cho khách đặc điểm văn hóa tự nhiên điểm tham quan vai trò họ việc bảo tồn hệ sinh thái địa phương góp phần thúc đẩy du lịch sinh thái phát triển Các công ty lữ hành đại lý du lịch khác đóng vai trị quan trọng việc điều phối phương tiện vận chuyển khác máy bay, tàu, xe tải xe buýt Nếu chuẩn bị đầy đủ từ trước, du khách cảm thấy thoải mái, vui vẻ hài lòng với dịch vụ cung cấp, tính tồn vẹn  bền vững điểm du lịch sinh thái trì Vì vậy, công ty lữ hành đầu việc lập kế hoạch du lịch sinh thái, tất hoạt động sách liên quan đến chất lượng giá trị gia tăng nơi phải tính đến Mặc dù thực tế hầu hết điểm đến du lịch sinh thái  phủ sở hữu quản lý Nhưng mối quan hệ họ với công ty lữ hành trực tiếp cơng ty lữ hành chịu trách nhiệm tùy chỉnh, phân khúc quản lý sản phẩm, đảm bảo dịch vụ cung cấp có chất lượng cao  phản ánh giá trị đồng tiền bỏ Ví dụ: Tại Hội An (Quảng Nam), vài năm gần đây, Công ty Hoi An  Kayak Tours triển khai chương trình trải nghiệm chèo thuyền kayak  sơng Hồi vớt rác sơng Đại diện cơng ty cho biết, tour phi lợi nhuận, miễn phí hồn tồn với du khách nước tính phí 10USD/người với khách nước ngồi để trang trải chi phí tổ chức, phương tiện vận chuyển, tập kết rác nhiều du khách hưởng ứng  Doanh nghiệp lữ hành lồng ghép hoạt động thu gom rác thải nhựa vào chương trình tour, xây dựng tour vớt rác nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho du khách Đây hoạt động góp phần phát triển du lịch xanh hướng tới cộng đồng giúp cho hệ sinh thái biển, sông, suối, ao, hồ địa phương khơng cịn bị nhiễm, trả lại nguồn nước xanh Từ đó, ngày cải thiện tình trạng nhiễm nguồn nước trả lại cảnh quan tự nhiên vốn có địa phương Đó giải pháp giúp đẩy mạnh du lịch sinh thái địa phương ngày phát triển nhiều du khách biết đến    Du khách chèo thuyền vớt rác Hội An Ví dụ 2:  Premier Tour (UK) chuyên hành trình Đơng Nam Phi, chọn khu lều cắm trại chỗ nghỉ chân công viên quốc gia khu bảo tồn thú săn lớn tư nhân có cam kết biện pháp bền vững, áp dụng cách tiếp cận nhạy cảm tới khách du lịch liên quan đến bảo tồn cộng đồng địa phương  Premier Tours thiên trại: Thuê nhà sinh thái làm việc trọn thời gian để đảm bảo biện pháp thực tiễn bền vững cho môi trường trại; Cấp điện từ lượng mặt trời; Không cho phép săn bắn ủng hộ việc chụp ảnh săn bắn; Cung cấp cho lợi ích trực tiếp gián tiếp cho cộng đồng địa phương dự án bảo tồn       1.2.2 Khai thác sử dụng tài nguyên cách hợp lý  Tuy du lịch sinh thái loại hình du lịch nước ta, trước nhu cầu thị trường khả đáp ứng tiềm du lịch sinh thái Việt Nam, số nơi hoạt động du lịch sinh thái hình thành, doanh nghiệp chủ động khai thác tiềm tài nguyên du lịch tự   nhiên nhiều hình thức khác du lịch tham quan, nghiên cứu số khu vườn quốc gia (Cát Bà, Cúc Phương, Ba Bể, Nam Cát Tiên, Tam Nông, U Minh…); du lịch thám hiểm, nghiên cứu vùng núi cao Phanxipăng; du lịch tham quan miệt vườn, sông nước đồng sông Cửu Long; du lịch lặn  biển (Hạ Long – Cát Bà, Nha Trang), thám hiểm hang động (Phong Nha) Bằng việc tận dụng, khai thác sử dụng tài nguyên cách hợp lý thúc đẩy  phát triển du lịch sinh thái nhiều vùng Việt Nam nói riêng giới nói chung Ví dụ: Bằng việc tận dụng, khai thác mạnh điều kiện tự  nhiên, khí hậu đặc điểm vùng Đồng sông Cửu Long: mạng  lưới sơng nước dày đặc, khí hậu thuận lợi, hệ thực vật đa dạng, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành xây dựng nhiều tour du lịch sinh thái miệt vườn vùng sông nước thu hút nhiều khách du lịch mộc mạc, giản dị mà thân thiện với thiên nhiên với hoạt động thăm vườn trái cây, thu hoạch quả, chèo xuồng, Nhờ vào mà loại hình du lịch sinh thái vùng đẩy mạnh, phát triển, hình thành nhiều khu du lịch sinh thái miệt vườn tiếng ở  Cần Thơ, Trà Vinh, Bến Tre,   Chèo xuồng hái trái khu du lịch sinh thái Mỹ Khánh - Cần Thơ  Ví dụ :  Nepal đất nước phát triển du lịch sinh thái, du lịch có trách nhiệm Các doanh nghiệp du lịch khai thác, tận dụng tài nguyên thiên nhiên sẵn có để phát triển tour du lịch đường hành, họ  sẽ xuyên qua cánh rừng đỗ quyên nguyên sinh khơng bị nhiễm, khách du lịch vừa vừa khám phá tự nhiên mà bắt gặp   nhà nghỉ hay quán trà hành trình họ, điều thu hút nhiều khách hành tới hàng năm Việc vừa đáp ứng nhu cầu khách du lịch, vừa giúp cộng đồng người gian tham gia vào việc  phát triển du lịch vùng cách hướng dẫn khách tham quan điểm Cánh rừng hoa đỗ quyên Nepal  1.2.3 Nâng cao trách nhiệm, tính giáo dục cho du khách Một đặc điểm du lịch sinh thái tính giáo dục, doanh nghiệp lữ hành đóng vai trị quan trọng việc nâng cao kiến thức công chúng việc phát triển du lịch sinh thái Không vẻ đẹp địa điểm du lịch sinh thái mà biện pháp bảo vệ môi trường, bảo tồn đa dạng sinh học cho hệ tương lai Bằng cách đó, họ điều hành cơng việc kinh doanh cách an tồn Đồng thời góp  phần vào bền vững du lịch sinh thái  Ngoài việc doanh nghiệp tổ chức tour du lịch giáo dục, nâng cao tính trách nhiệm du khách mơi trường, họ cịn tun truyền cần thiết việc bảo vệ môi trường nói riêng, tài nguyên thiên nhiên hệ sinh thái riêng thông qua trang page, website công ty Thơng qua tác động tới nhận thức khách du lịch ảnh hưởng đó, thúc đẩy du lịch sinh thái ngày phát triển Ví dụ: Vườn quốc gia Pù Mát vừa phối hợp với Phịng giáo dục đào tạo huyện Con Cng, Trung tâm bảo vệ động vật hoang dã Việt Nam tổ chức   du lịch sinh thái Hướng dẫn viên, với tư cách nhà giáo dục, tăng thêm giá trị cho trải nghiệm khách đồng thời đóng góp vào bảo tồn lợi ích kinh tế 2.3 Nhược điểm Hướng dẫn viên người truyền đạt thông tin cho khách, HDV không đủ hay hiểu sai du lịch sinh thái, không hiểu rõ điểm đến sinh thái dẫn đến truyền đạt thiếu hay sai thông tin làm cho khách hiểu sai đặc điểm điểm du lịch, không nắm bắt đủ thông tin lưu ý tham quan, từ làm ảnh hưởng đến mơi trường, cảm nhận khách du lịch Trong chuyến đi, Hướng dẫn viên bị cảm xúc cá nhân chi phối, ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ du khách, mà du lịch sinh thái giúp người hòa vào thiên nhiên, hịa với mơi trường, cần có cảm giác tinh thần thoải mái, nhận chất lượng phục vụ không tốt từ hướng dẫn viên mang lại cho khách khơng hài lịng  Ngồi ra, có trường hợp hướng dẫn viên sinh thái tư lợi cá nhân mà cấu kết với cư dân địa phương, dẫn khách tới nơi bán hàng đắt đỏ, chất lượng hay bán hàng chèo kéo, dụ dỗ, nài nỉ khách mua hàng hóa dịch vụ, thu lợi bất từ khách du lịch Ví dụ như, hướng dẫn viên hướng dẫn cho đoàn khách lại dắt họ vào quán đồ gốm, sứ, lụa, tranh, vải, đồ lưu niệm sản xuất theo kiểu hàng loạt lại nói dối hàng thủ cơng, từ tay người dân địa phương làm, điều khơng tốt du lịch nói chung du lịch sinh thái nói riêng Hướng dẫn viên du lịch sinh thái làm giả thẻ hướng dẫn kinh nghiệm thực tế khơng có, lười học hỏi, kỹ nghiệp vụ ; cho người khác sử dụng thẻ sử dụng thẻ hướng dẫn viên người khác Trong trường hợp hướng dẫn viên du lịch sinh thái mà thuyết minh cho khách giá trị văn hóa điểm đến du lịch sinh thái, lại nói sai lịch sử, nguồn gốc, xuất xứ, văn hóa điểm đến, gây ảnh hưởng đến nhận thức khách du lịch đến điểm du lịch sinh thái Hướng dẫn viên du lịch sinh thái có phân biệt đối xử đối tượng khách đoàn với làm suy giảm đạo đức, tạo cho khách nhìn xấu hướng dẫn viên từ gây cho khách nhìn xấu hình ảnh văn hóa người dân địa phương, điểm du lịch sinh thái 27   Hướng dẫn viên du lịch sinh thái gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh truyền thống, đạo đức, phong mỹ tục người dân địa phương Điểm đến sinh thái có quy định không trèo, dẫm lên hoa cỏ, không vứt rác bừa bãi hướng dẫn viên không nhắc nhở khách mà để khách chụp cảnh checkin tự do, gây nhìn xấu người dân địa phương tới khách tới hướng dẫn viên, khách cảm thấy xấu điểm du lịch sinh thái 2.4 So sánh vai trò HDV DLST HDV DL thường Giống :  Cả HDV DLST HDV du lịch nói chung có vai trị giống như: Là đại diện cho công ty, giải vấn đề chuyến để mang đến hài lòng cho khách hàng Tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng Đại diện cho cơng ty để quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng Hướng dẫn viên du lịch có vai trị khảo sát, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh tốt Là người bạn đồng hành với khách hàng suốt chuyến đi, từ ăn uống, tham quan nghỉ ngơi Giúp khách du lịch có kỹ xác định giải vấn đề Khơng vậy, họ cịn đại diện cho Chính phủ giới thiệu nét đẹp lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh tiếng đất nước đến với du khách       Khác nhau: Điểm khác bật để phân biệt vai trò HDV DLST HDV du lịch nói chung HDV DLST có vai trò sau: Giúp khách du lịch thay đổi thái độ cách tích cực giá trị điểm đến, tạo cảm xúc tích cực mơi trường và/hoặc nâng cao kiến thức Tránh rủi ro tai nạn giảm tác động đến môi trường tự nhiên  Nâng cao mối quan tâm khách du lịch thiên nhiên văn hóa địa  phương, đồng thời khuyến khích họ phát triển hành vi có trách nhiệm với môi trường Tăng thêm giá trị cho tài nguyên du lịch sinh thái thúc đẩy đánh giá cao chúng, điều dẫn đến việc bảo tồn địa điểm Tuyên truyền chế độ, sách, pháp luật du lịch sinh thái nước, khu vực hay tuyên truyền chương trình hành động quốc gia du lịch      28   sinh thái, sản phẩm sinh thái doanh nghiệp kinh doanh du lịch sinh thái Là nhân tố thúc đẩy phát triển ngành du lịch sinh thái góp phần quan trọng việc kinh doanh du lịch sinh thái  Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái doanh nghiệp nói riêng mang lại hình ảnh đẹp đất nước nói chung Sự hài lòng du khách phụ thuộc  phần vào chất lượng phục vụ hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái   ⇒ Nhìn chung, vai trị hướng dẫn viên du lịch sinh thái so với hướng dẫn viên du lịch nói chung thường khơng q khác biệt, lẽ đặc trưng nghiệp vụ hướng dẫn viên Cái khác du lịch sinh thái cần có hướng dẫn viên, để cung cấp thơng tin nhiều hữu, khơng loại hình du lịch khác khơng cần hướng dẫn viên (nghỉ dưỡng, cơng vụ, thăm thân, ) Hướng dẫn viên du lịch sinh thái cần tập trung giúp khách du lịch thay đổi thái độ cách tích cực giá trị điểm đến sinh thái, tạo cảm xúc tích cực mơi trường và/hoặc nâng cao kiến thức, góp phần bảo tồn thiên nhiên, sắc văn hóa, giúp đỡ cộng đồng dân cư   2.5 Một số giải pháp để phát huy vai trò Hướng dẫn viên phát triển DLST Việt Nam 2.5.1 Hiện trạng hướng dẫn viên Du lịch sinh thái Việt Nam Sau đại dịch Covid - 19, trạng chung Việt Nam thị trường hướng dẫn viên thiếu hụt trầm trọng Tính đến tháng 8/2022, nước có 32.123 HDV cấp thẻ, có 19.310 HDV du lịch quốc tế, 11.573 HDV du lịch nội địa 1.240 HDV du lịch điểm Tình trạng “ cháy” hướng dẫn viên xảy mùa du lịch cao điểm, đặc biệt điểm đến tiếng như: Phú Quốc, Nha Trang, Hội An…   Do quy mơ hình thức tổ chức hoạt động sinh thái nhỏ lẻ, mờ nhạt nên số lượng hướng dẫn viên tham gia vào tour du lịch sinh thái cịn hạn chế Họ khơng q “ mặn mà” hay hứng thú với loại hình 2.5.2 Những hạn chế hướng dẫn viên du lịch sinh thái Việt Nam   Hướng dẫn du lịch sinh thái hoạt động chuyên gia tổ chức này; kiến thức họ tính bền vững, vấn đề môi trường địa phương, tác động thương mại giới khu vực địa phương thông báo giáo dục khách du lịch có ý thức mơi trường khuyến khích họ thực bước tích cực Họ cần có hiểu biết vững phong tục địa phương, lịch sử địa phương, vị trí 29   quốc gia xuất xứ giới liên quan đến hệ sinh thái môi trường Tuy nhiên, chất lượng HDV du lịch sinh thái Việt Nam hạn chế, họ không thuyết minh chuyên sâu lĩnh vực Trong phần thuyết minh chưa nêu bật mục đích du lịch sinh thái muốn hướng tới du khách.HDV quốc tế ít, chưa theo kịp phát triển du lịch sinh thái Do đó, khó tiếp cận giao tiếp với du khách người nước ngồi Ví dụ, thăm quan Vùng chè Tân cương Là vùng chè tiếng Thái Nguyên, mà Hướng dẫn viên giới thiệu “Tân Cương vùng chè đứng đầu việc trồng chăm sóc, ni dưỡng chè búp chè tươi ngon Vùng chè Tân Cương mệnh danh nôi đất chè Thái.” chưa đủ để thu hút, hay gây ấn tượng khách   Nhiều hướng dẫn viên sinh thái bị hạn chế việc xử lý tình huống, khơng làm chủ rủi ro xảy ý muốn Do đặc điểm du lịch sinh thái, khách du lịch có phải di chuyển nhiều địa hình, qua vườn Quốc gia, khu vực biển, hồ, núi đèo, có khả xảy cố Nếu du khách lạc rừng, hướng dẫn viên đủ kinh nghiệm xử lý tình dễ làm du khách hoảng loạn, lo sợ Môi trường rừng dễ làm cho khách, hướng dẫn viên tín hiệu, điều làm ảnh hưởng tới tâm lý khách Do tính tị mị, thích khám phá khách, hướng dẫn viên đưa khách đến khu vực cấm, khu vực tâm linh người dân địa phương, địa điểm nguy hiểm không đảm bảo an tồn tới tính mạng nhằm mục đích khách hài lòng Vào ngày 23/2/2017, hai HDV anh Q K hướng dẫn người khách tham gia trò chơi vượt thác thác Hang Cọp, xã Xuân Thọ, TP Đà Lạt Sau người vượt thác thành cơng bất ngờ anh Q bị đẩy sang  bờ đá, anh K du khách bị nước trơi theo dịng nước dẫn đến tử vong sau Được biết, anh Q K hướng dẫn viên công ty TNHH Giấc Mơ Vàng (Đường Thông Thiên Học, TP Đà Lạt) cộng tác, khơng ký hợp đồng thức khơng trả lương tháng Ngồi ra, Giám đốc cơng ty này, ơng Đỗ Tuấn (26 tuổi, tỉnh Gia Lai) tự ý tổ chức tour du lịch mạo hiểm chưa có cho phép quan địa phương 2.5.3 Đề xuất giải pháp   Tổ chức lớp tập huấn, chuyến mang tính thực tế: Tổ chức lớp tập huấn sinh thái, môi trường giúp cho hướng dẫn viên nâng cao kiến thức, hiểu biết loại hình du lịch Những chuyến 30       thực tế mang lại cho hướng dẫn viên trải nghiệm kinh nghiệm điểm đến sinh thái đầy ý nghĩa bổ ích Cần thực đào tạo chỗ đào tạo lại nghiệp vụ kỹ chuyên môn, ngoại ngữ cho đội ngũ lao động sở kinh doanh du lịch nói chung HDV du lịch sinh thái nói riêng Các lớp cần tổ chức linh hoạt để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Nội dung bồi dưỡng phải thiết thực cập nhật kỹ nghiệp vụ, trang thiết bị phù hợp với vùng Thực hoạt động đánh giá tác động môi trường nghiên cứu lực thực hiện, bắt buộc đào tạo nguồn nhân lực cho nhân mảng du lịch sinh thái, tham gia địa phương cộng đồng, không hoạt động tạo thu nhập mà công việc bảo tồn Cung cấp kiến thức môi trường sinh thái cho HDV như: cảnh quan tự nhiên, giá trị du lịch sinh thái, hiểm họa môi trường sinh thái với phát triển kinh tế - xã hội, phát triển du lịch, xã hội hóa du lịch Các kiến thức nhu cầu, sở thích, thói quen, tập quán giao tiếp ứng xử khách du lịch cuối tuần (cả khách quốc tế khách nội địa) chọn điểm du lịch sinh thái làm nơi đến cần trang bị cho hướng dẫn viên nơi Từ đó, khu du lịch, sở du lịch khuyến khích khả sáng tạo, cho đời dịch vụ du lịch phù hợp với khách du lịch sinh thái – cuối tuần, đồng thời khai thác có hiệu tiềm sinh thái du lịch địa phương Trước chuyến tham quan, hướng dẫn viên thu thập, tích lũy thơng tin từ nhiều nguồn tư liệu tin cậy có liên quan tới điểm du lịch sinh thái, điểm tham quan mà đoàn đến, qua để xây dựng thuyết minh cho toàn chuyến hành trình đồn khách 31   32   KẾT LUẬN Du lịch sinh thái đóng vai trị quan trọng phát triển du lịch theo hướng bền vững, du lịch sinh thái phát triển dựa giá trị tự nhiên, văn hoá địa đặc sắc độc đáo, có hoạt động giáo dục diễn giải mơi trường, góp phần cho nỗ lực bảo tồn, đồng thời góp phần hỗ trợ khuyến khích cộng đồng địa phương Xu phát triển du lịch thiên nhiên nói chung du lịch sinh thái nói riêng khơng tượng “mốt” thời, mà xu thời đại có ý nghĩa quan trọng trọng khơng mặt kinh tế mà cịn có ý nghĩa đặc biệt với phát triển bền vững du lịch Hiểu rõ du lịch sinh thái, ta nhận thức rõ vai rò quan trọng đến nhường doanh nghiệp du lịch hướng dẫn viên du lịch sinh thái Công tác quản lý doanh nghiệp lữ hành đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên sinh thái chuyên nghiệp ví nhân tố “chìa khóa” mở cánh cửa phát triển du lịch sinh thái Song, để “chìa khóa” vận hành trơn tru, bên cạnh việc nhấn mạnh vai trò doanh nghiệp lữ hành hướng dẫn viên du lịch thiết nghĩ cần có chung tay quan quản lý Nhà nước du lịch sinh thái quyền địa phương; cộng đồng người dân đồng lòng chung sức, đẩy mạnh phát triển du lịch sinh thái nâng cao vị du lịch Việt Nam trường quốc tế 33   TÀI LIỆU THAM KHẢO https://luatsux.vn/dac-diem-cua-doanh-nghiep-lu-hanh-la-gi/ https://www.intechopen.com/chapters/45414? fbclid=IwAR0u9HH0m0Jn4XCUuic6UQ4cDiJoRpxj1fL7O5xE7XmHVvJI1dTNNibrUU https://core.ac.uk/download/pdf/38056403.pdf? fbclid=IwAR1D3w6oCPRWbUlC3aQF9Zc8rJwbvvcoZ77Yg7bcOzpy9vW57VEgUtLKao https://kinhtemoitruong.vn/du-lich-va-bao-ton-da-dang-sinh-hoc-song-hanh-de-phattrien-50735.html https://www.researchgate.net/publication/ 362860483_A_review_of_the_role_of_tour_operators_towards_sustaining_ecotourism  _in_Tanzania http://itdr.org.vn/nhung-van-de-dat-ra-trong-phat-trien-du-lich-sinh-thai-o-viet-nam/ https://interpretation.jp/wp1/wp-content/uploads/2021/09/Asian-Pacific-Journal-ofTourism-Research-16-2-139-152-2011.pdf  http://itdr.org.vn/nhung-van-de-dat-ra-trong-phat-trien-du-lich-sinh-thai-o-viet-nam/ https://vietnamtourism.gov.vn/esrt/FileDownload9.pdf 10 https://www.academia.edu/33368987/ Tour_Guides_Perceptions_of_Ecotourism_and_Their_roles_and_Responsibilities 11 12 https://123docz.net/document/7729581-vai-tro-cua-huong-dan-vien-du-lich-doivoi-dat-nuoc.htm 34      CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM   Câu 1: Đâu KHÔNG phải giải pháp dành cho hướng dẫn viên du lịch sinh thái ? A Tổ chức lớp huấn luyện, chuyến mang tính thực tế B Cung cấp kiến thức môi trường sinh thái cho hướng dẫn viên C Đào tạo, nâng cao kĩ đặc biệt ngoại ngữ D Quan tâm đến điểm đến nơi có chất lượng lao động cung ứng dịch vụ tốt nơi có chương trình đào tạo kỹ nghề cho cộng đồng Giải thích: Quan tâm đến điểm đến nơi có chất lượng lao động cung ứng dịch vụ tốt nơi có chương trình đào tạo kỹ nghề cho cộng đồng =>  giải pháp DNLH  Câu 2: Đâu hạn chế hướng dẫn viên du lịch sinh thái Việt Nam ? A Quy mô hình thức tổ chức hoạt động sinh thái cịn nhỏ lẻ, mờ nhạt B Cung cấp thông tin du lịch sinh thái hời hợt, chưa chuyên sâu C Chưa có chiến lược phát triển lâu dài D Thiếu kinh nghiệm tổ chức quản lý phát triển du lịch sinh thái cơng tác quản lý cịn chồng chéo Câu 3: Anh (chị) đưa đoàn khách nước ngồi đến thăm chùa Thiên Mụ Đị cập bến để đưa khách lên thăm chùa Nhiều người bán hàng lưu niệm bến tranh mời khách mua hàng Khách hiệu khơng mua mua đị Bằng vốn từ vựng nước đủ để khách hiểu, người bán hàng vừa đón mời khách mua thêm vừa giải thích với khách người lái đị bán giá cao cịn hoa hồng cho hướng dẫn viên Đồn khách nhìn hướng dẫn viên với ánh mắt nửa tin nửa ngờ, nửa giận giữ…Anh (chị) xử lý rơi vào tình trên? A Hướng dẫn viên cần bình tĩnh ơn tồn giải thích cho khách hiểu nghiêm túc Lịch yêu cầu người bán hàng đính việc B To tiếng dọa nạt người bán hàng C Khơng giải thích, im lặng kệ cho khách hàng hiểu nhầm D Nóng vội giải thích dồn dập với khách Câu 4: Đâu khơng phải  là vai trị Doanh nghiệp lữ hành phát triển Du lịch sinh thái: A Xây dựng, tổ chức gói tour, hoạt động, dịch vụ phát triển du lịch sinh thái B Hình thành sách sáng kiến du lịch sinh thái C Nâng cao trách nhiệm, tính giáo dục cho du khách 35    D Nâng cao tính cộng đồng người dân địa phương Giải thích: B Vai trị phủ phát triển DLST  Câu 5: Để bảo tồn đa dạng sinh học, hệ sinh thái bền vững doanh nghiệp du lịch cần làm gì? A Trích phần doanh thu việc kinh doanh du lịch hỗ trợ quyền địa  phương để bảo trì di sản B Khai thác mức nguồn tài nguyên thiên nhiên C Cùng ban quản lý điểm đến cung cấp cho khách du lịch thông tin quy định công viên, điểm tham quan D Cả A C Câu 6: Vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển Du lịch sinh thái Du lịch thơng thường có điểm khác nhau: A Xây dựng, thiết kế tour du lịch B Là cầu nối bên liên quan (khách du lịch, nhà cung cấp, cộng đồng người dân địa phương) C Cam kết kinh doanh việc bảo tồn quản lý khu thiên nhiên điểm đến D Đưa sách, đạo luật, quy định, tiêu chuẩn ngành du lịch mơi trường Giải thích: D Vai trị của phủ phát triển DLST  Câu 7: Trong thuyết trình vấn đề bảo tồn đa dạng sinh học vai trò bên tham gia phát triển du lịch sinh thái: A Doanh nghiệp lữ hành B Hướng dẫn viên C Chính phủ D Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Câu 8: Các doanh nghiệp lữ hành đóng vai trị để nâng cao tính cộng đồng, chất lượng sống người dân địa phương phát triển du lịch sinh thái: A Biến nơi trang trại chăn nuôi, vườn ăn quả, vườn hoa, rừng nhiệt đới, thành điểm du lịch sinh thái tự nhiên B Sắp xếp tour du lịch gói du lịch cho khách mà có tham gia người dân C Sử dụng, trích khoản thu nhập từ điểm du lịch sinh thái để trì mạng lưới vườn quốc gia, khu bảo tồn động vật, D Tất phương án 36   Câu 9: Có vai trị doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch sinh thái nêu bài? A B C D Giải thích: Xây dựng, tổ chức gói tour, hoạt động, dịch vụ phát triển du lịch sinh thái Khai thác sử dụng tài nguyên cách hợp lý Nâng cao trách nhiệm, tính giáo dục cho du khách Nâng cao tính cộng đồng, chất lượng sống người dân địa phương  Bảo tồn đa dạng sinh học Câu 10: Đâu khái niệm doanh nghiệp lữ hành nêu bài? A Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch B Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp chung ngành kinh tế kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch C Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp chung ngành kinh tế kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán chương trình du lịch cho khách du lịch D Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực bán chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Câu 11: Đâu khái niệm hướng dẫn viên du lịch sinh thái? A Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người hoạt động ngành dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ lựa chọn để trình bày, giới thiệu giải thích thơng tin xác địa điểm du lịch B Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người thực hướng dẫn khách du lịch sinh thái chuyến tham quan du lịch với hệ sinh thái đặc thù, tự nhiên C Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người thực điều khoản nội dung ký kết, thỏa thuận hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch lữ hành, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành, đồng thời cung cấp thông tin liên quan đến điểm đến, điểm tham quan du lịch suốt chuyến hành trình 37   D Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người thực hướng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch với phong cảnh thiên nhiên đẹp Câu 12: Theo Weiler Davis (1993), sau cập nhật phiên Cohen’s (1985), hai vai trò đặc biệt quan trọng hướng dẫn viên khách du lịch sinh thái gì? A Trái tim linh hồn B Hướng ngoại người thúc đẩy định hướng người giải thích C Đáp ứng nhu cầu khách sinh thái giải vấn đề phát sinh D Thuyết minh điểm đến sinh thái, giải vấn đề phát sinh Giải thích: B vai trị hướng ngoại người thúc đẩy (thúc đẩy khách du lịch tôn trọng môi trường khơng khuyến khích hành vi có khả gây hại họ), cũng  nội vai trò định hướng người giải thích (chỉ mong manh tài nguyên thiên nhiên tầm quan trọng chúng cho cộng đồng địa phương) Câu 13: Theo (Ballantyne,Crabtree, Ham, Hughes & Weiler, 2000), kỹ năng, kiến thức hướng dẫn viên vô quan trọng việc tạo điều kiện phát triển kiến thức, thái độ du khách hành vi nâng cao thích thú hài lịng du khách tham gia du lịch sinh thái? A Kiến thức môi trường, giải vấn đề B Kiến thức môi trường, giao tiếp C Kiến thức môi trường, kỹ phiên dịch D Kiến thức môi trường, giao tiếp kỹ phiên dịch Câu 14: Đối với ngành du lịch sinh thái, hướng dẫn viên khơng có vai trị gì? A Người xác định chất lượng sản phẩm, thu hút khách du lịch hướng tới tránh xa sản phẩm du lịch sinh thái B Góp phần đáng kể vào thành cơng hay thất bại liên doanh du lịch sinh thái C Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch du lịch D Tăng thêm giá trị cho trải nghiệm khách đồng thời đóng góp vào bảo tồn lợi ích kinh tế Câu 15:  Để cơng tác hướng dẫn du lịch sinh thái có hiệu quả, hướng dẫn viên du lịch sinh thái cần đảm bảo yêu cầu gì? A Hướng dẫn viên du lịch sinh thái khơng có kiến thức du lịch mà cịn hiểu sinh thái tương tác du lịch sinh thái B Hướng dẫn viên du lịch sinh thái khơng cần trang bị cho hiểu biết đặc điểm văn hóa, kiến thức địa truyền thống C Hướng dẫn viên thiếu hiểu biết luật lệ quyền cấp việc sử dụng tài nguyên tiện nghi khu du lịch sinh thái 38   D Khơng có kỹ truyền đạt thơng tin diễn giải tới khách Câu 16: Trình bày nguyên tắc đạo cho nhà điều hành du lịch sinh thái hướng dẫn viên du lịch A Tuyển sử dụng hướng dẫn viên thiếu hiểu biết thực hành du lịch sinh thái B Lập kế hoạch cho chuyến nhằm đảm bảo yêu cầu bảo tồn môi trường đa dạng sinh học C Khuyến khích du khách khơng tiếp xúc với người dân địa phương D Chọn nơi du lịch chưa sẵn sàng tiếp nhận du lịch sinh thái Câu 17:  Nguyên nhân du lịch sinh thái khu bảo tồn thiên nhiên Việt  Nam chưa phát triển tương xứng với tiềm nhiều? A Vấn đề phổ cập kiến thức du lịch sinh thái chưa ngành liên quan quan tâm mức, thiếu lực lượng quản lý, thiếu phương tiện cung cấp thông tin giáo dục, hướng dẫn viên DLST am hiểu B Sự thiếu tiếp thị quảng cáo cho du lịch sinh thái C Thiếu phối hợp kết hợp quan, ngành, cấp việc xây dựng sách phát triển quy hoạch du lịch D Tất phương án Câu 18: Theo “Đánh giá Đa dạng Sinh học Việt Nam” Tổ chức Quốc tế Bảo tồn Thiên nhiên Việt Nam (WWF-Việt Nam) Cục Bảo tồn Thiên nhiên Đa dạng Sinh học (BCA) công bố Việt Nam đứng thứ đa dạng sinh học toàn cầu A.14 B.15 C.16 D.17 Câu 19: Đâu hạn chế doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch sinh thái Việt Nam nay? A Quy mô hình thức tổ chức hoạt động sinh thái cịn nhỏ lẻ, mờ nhạt Đầu tư phát triển du lịch sinh thái chưa cao B Thiếu đầu tư kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật đặc thù C Nguồn nhân lực hạn chế, chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thực phát triển du lịch sinh thái phát triển vượt bậc D Tất phương án Câu 20: Anh (chị) dẫn đoàn khách Trung Quốc tham quan, mua sắm Nha Trang, du khách muốn mua quà lưu niệm Khi đến cửa hàng lưu niệm khách du lịch tỏ 39    thái độ khó chịu nói sản phẩm lưu niệm nhái lại Trung Quốc Anh/chị giải nào? A Cãi đến với khách khách có thái độ khơng tơn trọng với văn hóa Việt Nam sản phẩm Việt Nam B Mặc kệ khách, không quan tâm khách khơng mua C Bình tĩnh giải thích với khách nói với khách nước giao thoa văn hóa nên sản phẩm nước học hỏi thêm từ chép, nhái lại để khách hiểu D Đồng ý với khách nói xấu sản phẩm Việt Nam để tránh làm khách khó chịu Câu 21: Đồn khách cho cơng ty anh (chị) giới thiệu nhiều chùa đẹp ba miền chương trình tham quan chùa giống chùa Hướng dẫn viên làm để nội dung tham quan chùa không bị đơn điệu làm khách nhàm chán? A Nêu lịch sử hình thành chùa hoạt động tơn giáo, văn hóa chùa để khách thấy khác chùa B Kể chuyện tích chùa C Bổ sung thêm kiến thức kiến trúc, họa tiết trang trí chùa D Tất phương án Câu 22: Anh/chị dẫn đoàn khách nước đến thăm ngơi chùa cổ, đồn khách tìm kiếm số thông tin không mạng “xoa tượng Phật gặp nhiều may mắn, bình an” Và đồn khách có số người xoa tượng Phật Là HDV anh/chị giải nào? A Bình tĩnh, phổ biến lại cho khách kiến thức sai thật để khách có ý thức bảo vệ di tích chùa B Mặc kệ khách đồn khách nước ngồi, khơng thể làm khách phật ý làm tệp khách hàng trung thành C Tỏ thái độ khó chịu khách có hành động khơng D Khơng cho khách tham quan chùa khách làm ảnh hưởng đến di tích chùa Câu 23: Tìm đáp án sai: A Các chương trình du lịch liên quan đến giảm thiểu tác động tiêu cực nâng cao hoạt động tích cực cho mơi trường - xã hội nghèo nàn thiếu ý tưởng B Chương trình du lịch phát triển đồng C Đầu tư phát triển du lịch sinh thái hạn chế 40    Câu 24: Giải pháp dành cho doanh nghiệp lữ hành thuyết trình có đề cập đến? A Xây dựng tour du lịch sinh thái riêng biệt, phát triển tiềm vốn có điểm đến B Lựa chọn điểm đến phát triển tốt du lịch C Xây dựng thực số tính bền vững tiêu chí để đánh giá hướng dẫn chọn lựa điểm đến D A C Câu 25: Đâu hạn chế mà doanh nghiệp lữ hành gặp phải? A Sản phẩm đột phẩm đột phá, sáng tạo B Quy mơ tổ chức cịn nhỏ lẻ, mờ nhạt C Thiếu tính chuyên nghiệp, chưa thu hút du khách D Một số doanh nghiệp bất chấp số bền vững điểm đến 41 ... vai trò doanh nghiệp lữ hành Du lịch sinh thái Du lịch thông thường Du lịch sinh thái loại hình du lịch du lịch thơng thường nói chung Do đó, vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch sinh. .. DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHĨM VAI TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI   ? ?Nhóm 01 gồm có thành viên sau: STT Họ tên Mã sinh viên Từ... quan du lịch suốt chuyến hành trình 2.1.2 Hướng dẫn viên du lịch sinh thái? ? Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người thực hướng dẫn khách du lịch sinh thái chuyến tham quan du lịch với hệ sinh thái