Bài tập 5 XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIN GROUP 1 Triển khai xây dựng từ điền năng lực 1 1 Xác định danh mục năng lực và phân loại năng lực tại Vin Group 1 1 1 Tầm.
Bài tập XÂY DỰNG TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIN GROUP Triển khai xây dựng từ điền lực 1.1 Xác định danh mục lực phân loại lực Vin Group 1.1.1.Tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi a.Slogan Mãi tinh thần khởi nghiệp b.Tầm nhìn Vingroup định hướng phát triển thành tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị thương hiệu Việt trường quốc tế c.Sứ mệnh Vì sống tốt đẹp cho người d.Giá trị cốt lõi-Tâm-Trí-Tốc-Tinh-Nhân 1.1.2 Xác định hệ thống cấu trúc Vin Group Nhìn vào cấu tổ chức Vin Group, để xác định lực chia nhỏ làm phận chính: Ban lãnh đạo; Ban kiểm sốt; Phịng hóa chất; Phịng dịch vụ cơng; Phịng hành - kế tốn 1.1.3 Giới thiệu hệ thống chức danh lực cốt lõi Vin Group Từ cấu trúc trên, Vin Group có vị trí chức danh trình bày bảng hệ thống chức danh sau: Bảng 1: Hệ thống vị trí chức danh Vin Group STT Phịng/Ban Ban lãnhđạo Ban kiểm sốt Phịng hóa chất Trưởng phịng hóa chất Nhân viên kinh doanh hóa chất Phịng dịch vụ cơng Trưởng ban kiểm soát Thành viên ban kiểm soát Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Vị trí chức danh Trưởng phịng dịch vụ cơng Nhân viên phịng dịch vụ Phịng hành - kế tốn 10 Trưởng phịng Nhân viên kế toán Để xác định lại lực cách khách quan chi tiết tác giả thành lập 01 nhóm nghiên cứu 03 thành viên với tiêu chí riêng Theo bước trình bày chương I luận văn triển khai nhận định lại tồn lực cơng ty Theo cách phân loại đề cập đến chương II luận văn, lực công ty chia làm 04 nhóm bao gồm: lực cốt lõi, lực chuyên môn, lực quản lý lực hỗ trợ Ở vị trí chức danh Vin Group có đầy đủ 04 lực để phục vụ công việc tổ chức Đặc biệt, lực cốt lõi lực dùng chung cho tất vị trí bao gồm tất kỹ khả cần thiên mà nhân viên phải có để đạt mục tiêu tổ chức.Vì từ điển lực công ty xây lên từ lực cốt lõi Xuất phát từ mục tiêu chung phân tích tầm nhìn sứ mệnh cơng ty với việc thảo luận nhóm khái qt lại lực cốt lõi cụ thể trình bày bảng 3.2 sau: Bảng 2: Năng lực cốt lõi Vin Group STT Mã lực Tên lực Tên lực CL01 Cốt lõi Kỹ giao tiếp thuyết trình CL02 Cốt lõi Kỹ định giải vấn đề CL03 Cốt lõi Phát triển quản lý thân CL04 Cốt lõi Hành động trung thực theo kỷ luật CL05 Cốt lõi Chủ động sáng tạo CL06 Cốt lõi Năng lực thích ứng CL07 Cốt lõi Group Hợp tác làm việc nhóm CL08 Cốt lõi Quảng bá thương hiệu Vin Group CL09 Cốt lõi Sống hạnh phúc 1.2 Các định nghĩa lực, xây dựng nội dung từ điển lực Sau nghiên cứu thảo luận để thống danh mục lực cần có Vin Group dựa hệ thống chức danh, nhóm tiếp tục tổ chức trình xây dựng từ điển lực với việc hoàn thiện định nghĩa tầng biểu loại lực Theo kế hoạch, thời gian để hoàn thiện định nghĩa tầng biểu Mỗi thành viên nhóm thu thập thông tin từ kiến thức viết liên quan đến lực, sau tìm hai định nghĩa cho lực Trong trình tìm kiếm thơng tin để đưa định nghĩa thành viên nhóm thường xun trao đổi để định nghĩa thành viên gần với lực Thêm vào đó, cá nhân tìm 03 biểu tương ứng cho mức độ Sau hồn thành liệu thơng tin bản, nhóm vào tổng hợp lại để tìm định nghĩa phù hợp tầng biểu đa dạng phù hợp với thực trạng Vin Group nói riêng văn hóa doanh nghiệp nói chung Q trình xây dựng định nghĩa tầng biểu thực theo năm bước chung, ta vào xây dựng chi tiết cho lực cốt lõi với bảng mức độ Bảng 3: Các mức độ biểu lực Mức độ 1.Giới hạn Tầng biểu - Thường xuyên tiêu cực tất vấnđề - Không có trách nhiệm cơng việc - Thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ - Cảm thấy chán cơng việc thời gian dài Không dũng cảm để thay đổi cơng việc, tiến lên phía trước 2.Cơ - Tỏ rõ khơng muốn cố gắng, khơng muốn thay đổi mình, muốn việc đơn giản - Hay cảm thấy tổn thương bị từ chối 3.Trôi chảy -Không gặp vấn đề mức hay có biểu mức - Biết mục tiêu dài hạn đường thăng tiến 4.Thành nghề nghiệp thạo - Làm việc với nguồn lượng dồi - Ln vui vẻ, lạc quan hịa đồng - Có tất biểu mức 5.Lão luyện - Luôn gọn gang, tổ chức tốt tuân thủ kỷ luật - Luôn bật công việc 1.3 Kiểm chứng lại kết Để kiểm chứng lại đưa từ điển lực VIN thành lập nhóm nghiên cứu phát triển bao gồm 03 thành viên Nhóm có chức nhiệm vụ tổng hợp lại kết từ chuyên gia quản lý phòng ban nhằm đưa từ điển lực khách quan PFC Nhóm đánh giá bao gồm: - Vũ Đức Hải-Phụ trách xây dựng từ điển lực - Nông Minh Quân – Cố vấn - Lưu Thị Hải Luân – Nhóm trưởng Sau gửi tới chuyên gia quản lý phịng nhận 04 phản hồi tích cực 03 góp ý Bốn phản hồi trưởng phịng ban kiểm sốt sau: - Đồng ý với từ điển lực Bộ từ điển sát với yêu cầu lực cần có Vin Group - Đồng ý với từ điển lực Từ điển phản ánh Vin Group cịn.thiếu cần bổ sung vào khóa học đào tạo tương lai - Đồng ý với từ điển lực Từ điển lực giúp cho quản lý đánh giá nhân viên sát nữa, thấy nhân viên cịn thiếu để kịp thời khắc phục q trình thực công việc - Đồng ý với từ điển lực Ba ý kiến góp ý sau: - Nhất trí với lực từ điển lực Tuy nhiên, số lực cần đưa biểu cụ thể lực chuyên môn - Đồng ý với từ điển lực Để giúp cho việc thực đánh giá chuẩn xác khách quan cần nghiên cứu đưa test phù hợp với nhu cầu lực VIN Tạo động lực cho người lao động cho tổ chức - Đồng ý với từ điển lực, định nghĩa rõ ràng, biểu chi tiết Tuy nhiên, việc đưa từ điển lực áp dụng vào Vin Group cần có thời gian để thích nghi Mọi công việc cần đưa kế hoạch cụ thể cho việc áp dụng Đồng thời, cần nghiên cứu xây dựng test để công việc đánh giá mang tính khách quan Qua phản hồi trên, nhóm tiếp thu trả lời ý kiến đóng góp chuyên gia quản lý phịng/ban Từ đó, thảo luận hồn thiện từ điển lực chung Vin Group Từ điển lực Công ty Cổ phần Vin Group 2.1 Giới thiệu từ điển lực Từ điển lực Vin Group tìm hiểu nhóm Cơng ty cổ phần Vin Group Từ điển hình thành xuất phát từ mong muốn cải thiện hoạt động đánh giá nhân viên thông qua lực cách khách quan trung thực nhằm đạt hiệu cao công tác quản trị nguồn nhân lực Sau q trình nghiên cứu, nhóm tổng hợp xây dựng từ điển lực VIN Từ điển lực Vin Group xây dựng bao gồm nội dung sau: giới thiệu số thuật ngữ lực, khung lực; danh mục chức danh; danh mục lực; khung lực cho vị trí chức danh;… Từ điển lực phục vụ mục đích tra cứu lực để lập kế hoạch tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực; hoạch định lộ trình nghề nghiệp Vin Group; nâng cao hiệu hoạt động đánh giá nhân viên theo lực cải thiện hiệu hoạt động tổ chức 2.2 Tổng hợp nội dung từ điển lực Sau tổng hợp lại lực cần thiết công ty, đưa định nghĩa tầng biểu tác giả xây dựng từ điển lực Vin Group với lực trình bày sau: 2.2.1 Kỹ giao tiếp, thuyết trình Định nghĩa: Kỹ giao tiếp, thuyết trình khả CL01 - Kỹ giao tiếp, thuyết trình cách trơi chảy mạch lạc giao tiếp, thuyết Trình bày rõ ý với ngơn ngữ dễ hiểu trình Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có MỘT biểu sau: - Thuyết trình khơng có mạch lạc, dù trải qua lần thực ( thực tế ) - Chưa thuyêt trình hay nói trước đám đơng - Thuyết trinh khơng có mạch lạc, du trải qua lần thứ thực hiện, trước đối tượng cũ - Biểu hết tất biểu cấp độ " Mức độ Có MỘT VÀI biểu sau: - Thuyết trình khơng có mạch lạc, dù trải qua lần thứ thực hiện, trước đối tượng cũ - Thuyết trình khơng có mạch lạc, dù trải qua lần thực ( thực tế ) " Mức độ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Thuyết trinh tốt chủ đề mà có hứng thú có chuẩn bị trước Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Thuyết trinh tốt chủ đề mà có hứng thú mà không cần chuẩn bị trước - Thuyết trinh tốt chủ đề mà khơng có nhiều hứng thú có chuẩn bị trước 2.2.2 Kỹ định giải vấn đề Định nghĩa:Kỹ định giải vấn đề khả xử lý cơng việc cách đốn Ln tìm CL02 - Kỹ phương án tối ưu để giải công việc cách định giải vấn đề nhanh chóng thiết thực Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có MỘT biểu sau: - Để vấn đề xảy nhiều lần - Thường xuyên phải xử lý vấn đề lần thứ - Tốn phần lớn thời gian xử lý vụ, vấn đề phát sinh - vướng nhiều biểu cấp độ Mức độ Có MỘT biểu sau: - Thường xuyên không nhận định đâu vấn đề - không phân biệt nguyên nhân vấn đề nguyên nhân cốt lõi, không phân biệt đâu cách xử lý tạm thời đâu cách xử lý dài hạn - nơn nóng, vào hướng xử lý mà chưa phân tích vấn đề - xử lý vấn đề cách máy móc, dựa vài kinh nghiệm có sẵn - hay bị vướng tính ỳ tâm lý, tư theo hướng quen thuộc Mức độ Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng vi phạm cấp 1,2 Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau - Biết nhận biết vấn đề - Biết cách cô lập vấn đề - Biết cách chia nhỏ vấn đề thành vấn đề nhỏ - Biết cách tham khảo nguồn để tìm giải pháp hiệu - Biết cách suy luận để tìm nguyên nhân cốt lõi - không dừng lại việc giải vấn đề, biết nhìn xa để có giải pháp tốt tìm vấn đề tiềm ẩn" Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau - Có khả giải vấn đề phức tạp, cần nhiều thời gian - Có khả giải vấn đề phức tạp, liên quan đến nhiều người - biết để ý để giải nguyên nhân gốc vấn đề - thể tất điểm cấp độ 2.2.3 Năng lực phát triển quản lý thân Định nghĩa: Phát triển thân quản lý thân xu CL03 - Phát triển hướng cố gắng hoàn thiện thân để đáp ứng nhu cầu quản lý thân công việc, cầu tiến để thực công việc tốt Mức độ Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Có MỘT biểu sau: - Gặp nhiều vấn đề nghiêm trọng với công việc, dù trải qua đào tạo nhiều vãn không cải thiện - Gặp khó khăn thay đổi thân, dù cố gắng nhiều khơng có kết Mức độ Vướng biểu cấp độ 1, vấn đề cấp độ nhẹ Mức độ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết điểm mạnh & yếu để phối hợp hiệu với đồng nghiêp - Biết điểm yếu để giảm rủi ro công việc minh phụ trách Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết điểm mạnh để nhận việc mang tính thách thức - Có khả thay đổi thân, công việc yêu cầu - Liên tục điều chỉnh thân để ngày hồn thiện, khơng gặp căng thẳng 2.2.4 Hành động trung thực theo kỷ luật Định nghĩa: Hành động trung thực theo kỷ luật lối CL04 - Hành sống theo chuẩn mực định đề ra, tuân thủ động trung thực theo quy định cách trung thực tin tưởng vào tổ theo kỷ luật chức Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có biểu sau: - lần thứ bị phát thiếu trung thực báo cáo - thường xuyên không tuân thủ qui định qui trình làm việc, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi - thường xuyên vi phạm qui định lưu trữ thông tin khách hàng, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi - thường xuyên vi phạm qui định quan trọng khác công việc, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi - làm điều sai trái để thu lợi Mức độ Có biểu sau - lần thứ bị phát thiếu trung thực báo cáo - khơng tn thủ qui định qui trình làm việc, qui định lưu trữ thông tin khách hàng qui định quan trọng khác, chưa đến mức thường xuyên - hay thất hứa - Im lặng thấy điều sai trái, với mong muốn nhận lợi ích (một cách thụ động) - Quá ám ảnh việc tuân thủ kỷ luật đến mức không dám làm điều Mức độ Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng vi phạm cấp 1,2 Mức độ Có tất biểu sau: - khơng có biểu vi phạm mức 1,2 - Chủ động lên tiếng thấy điều sai trái - Biết nhận lỗi có vi phạm & tích cực tham gia khắc phục Mức độ Có tất biểu sau: - có tất biểu mức - thường xuyên tuân thủ qui định công việc công việc nhiều - Được đa số người tin tưởng 2.2.5 Năng lực chủ động sáng tạo Định nghĩa: Chủ động sáng tạo kỹ sống tích cực CL05 - Chủ động làm việc không ngừng đổi nhằm tạo hiệu cao sáng tạo công việc Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có biểu sau: - Vi phạm nhiều biểu cấp độ - Thường xuyên từ chối ý tưởng cải tiến sáng tạo, với lý "khơng có thời gian" - Là yếu tố Cản trở thay đổi tổ chức Mức độ Có biểu sau: - nhiều lần vắng mặt buổi đào tạo - thường không chủ động tham gia buổi đào tạo, ngồi "cho có", khơng tâm, đưa ý kiến khơng tích cực - Hay đưa ý kiến làm triệt tiêu động lực sáng tạo người khác - Hay nói câu "cái tơi thử rồi, không đâu", "ý kiến bạn hay, Nhưng " - đánh giá ý tưởng trước lắng nghe & tìm hiểu - dành cho quản lý: tỉ lệ nhân viên vắng mặt buổi đào tạo cao - dành cho quản lý: tháng không cập nhật file working script phận Mức độ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng vi phạm cấp 1,2 Mức độ Có tất biểu sau: - tham gia tích cực buổi đào tạo: đặt câu hỏi, mở rộng ứng dụng, tâm & động não - định kỳ cập nhật & thêm nội dung cho working script, tháng lần - hay đọc sách báo, tài liệu ngành để tìm ý tưởng cải tiến phạm vi cơng việc - cố gắng ứng dụng ý tưởng cải tiến vào cơng việc phạm vi - Chủ động tham gia dự án cải tiến phòng & cơng ty Mức độ Có tất biểu sau: - tham gia vào hoạt động đào tạo người khác - Có kết thực tế từ họat động cải tiến sáng tạo, đào tạo - quản lý: dù công việc chuyên môn bận rộn xếp nhân viên tham gia đào tạo 2.2.6 Năng lực thích ứng Định nghĩa: Năng lực thíchứng khả chịuáp lực CL06 - Năng lực mơi trường cách nhanh chóng dần hồn thích ứng thiện thân Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có biểu sau: - Không tham gia vào hoạt động chung nhóm, cơng ty - Khơng tỏ thái độ tích cực làm việc nhóm - Khơng hài lịng bị giao thêm việc,tỏ rõ thái độ khó chịu - Vi phạm nhiều biểu cấp độ Mức độ Có biểu - Tham gia khơng tích cựcở hoạt động chung - Thường xuyên vắng mặtở buổi sinh hoạt nhóm - Tỏ khó chịu bị người khác gópý Mức độ - Không gặp vấn đề mức thấp chưa đủ đạt mức cao Có đặc điểm mức 4,5 đồng thời bị vướng mức 1,2 Mức độ - Luôn chủ động hoạt động chung nhóm cơng ty - Ln tích cực nêu ý kiến xây dựng công việc Mức độ - Chủ động công việc đồng thời xây dựng mục tiêu tới cho công việc giao - Ln lắng nghe góp ý để hồn thiện cơng việc thân - Chủ động nhận việc để có kinh nghiệm vấn đề phức tạp 2.2.7 Năng lực hợp tác làm việc nhóm Định nghĩa: Hợp tác làm việc nhóm khả sẵn sàng CL07 - Hợp tác hợp tác phải làm việc với nhiều người Không ngạiđưa làm việc nhóm vấnđề chia sẻ thảo luận Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ - Sẵn sàng hợp tác - Không ngại xin lời khuyên từ người khác - Bỏ thêm công sức cần để giúp đỡ người khác - Hiểu hồn thành cơng việc phịng ban tổ chức khơng giống Mức độ - Chủ động liên kết thành viên có hồn cảnh khác vào hoạt động nhóm - Tổng hợp kỹ kiến thức khác - Bỏ thời gian giúp người khác suy nghĩ vấn đề - Nói cách tích cực người khác - Bỏ thời gian học hỏi tìm hiểu tổ chức khác, văn hóa khác Mức độ - Chủ động chia sẻ thông tin học hỏi đồng nghiệp - Xử lý xung đột hay vấn đề nhóm cách tích cực cởi mở - Cung cấp thông tin phản hồi rõ ràng cho thành viên nhóm - Sử dụng hiểu biết quan tâm khác thành viên nhóm để đạt kết tích cực - Sử dụng khả cảm xúc để hiểu động lực nhóm, để hài hịa điều động nguồn lực nhóm Mức độ - Có biểu cấp độ - Tạo hội cho thành viên làm việc với nhau, phá bỏ rào cản ảnh hưởng đến hiệu cơng việc nhóm - Thách thức người làm việc Mức độ - Có tất biểu cấp độ - Tạo mơ hình để hợp tác - Trao thời gian quyền lực cho dự án nhóm 2.2.8 Năng lực quảng bá thương hiệu Vin Group Định nghĩa: Quảng bá thương hiệu Vin Group hành CL08 - Quảng bá động ln giữ gìn hình ảnh Cơng ty giao tiếp bên thương hiệu VIN ngồi cơng ty Đảm bảo giữ gìn hình ảnh đẹp, lối cư Group xử văn minh lịch Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Cóít biểu sau: - Nhiều lần nhắc nhở trang phục, ngôn ngữ giao tiếp không sửa đổi - Có hành vi thiếu tơn trọng khách hàng - Vi phạm nhiều biểu hiệnở cấp độ Mức độ Cóít biểu sau: - Không mặc đồng phục, đeo thẻ tên theo quy định - Trang phục không phù hợp: mặc quần bị, áo khơng cổ… - Có lời nói, ngơn ngữ khơng phù hợp với văn hóa cơng sở - Có tháiđộ khơng tốt tiếp xúc với khách hàng hay nội Công ty 87 - Nơi làm việc bừa bộn, không xếp ngăn nắp Mức độ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng vi phạm cấp 1,2 Mức độ - Có tất đặcđiểm sau: - Ứng xử hịa nhã, ngơn phong lịch đồng nghiệp khách hàng - Luôn thực quy định cách nghiêm túc - Khi giao thiệp với khách hàng để lại dấuấn riêng PFC Group Mức độ - Có tất biểu cấp độ - Đượcđánh giá cao giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng - Tạo khả nhận biết thương hiệu Vin Group đám đông 2.2.9 Năng lực sống hạnh phúc Định nghĩa: Sống hạnh phúc khả suy nghĩ tích cực, CL09 - Sống hạnh làm việc có kế hoạch cố gắng với cơng việc làm Có phúc sáng kiến, đóng góp tích cực cho tổ chức Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Mức độ Có MỘT biểu sau: - Có phần lớn biểu cấp độ - Thường xun khơng thể cố gắng để hồn thành nhiệm vụ - Thường xuyên Không dám đứng chịu trách nhiệm 88 Mức độ Có MỘT VÀI biểu hiệu sau: - Khơng biết thực muốn nghiệp - Cảm thấy chán cơng việc thời gian dài Không dũng cảm để thay đổi cơng việc, tiến lên phía trước - Tỏ Khơng muốn cố gắng, khơng muốn thay đổi mình, ln muốn việc đơn giản - Hay cảm thấy tổn thương bị từ chối - Không đủ kiên nhẫn làm công việc cần cẩn trọng đặc biệt,hoặc Không đủ kiên nhẫn tiếp xúc khái niệm mơ hồ, phức tạp - Bỏ nhanh chóng, dễ dàng thay đổi mục tiêu gặp khó khăn Mức độ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết mục tiêu dài hạn & đường thăng tiến nghề nghiệp - Có thể Làm việc với nguồn lựợng dồi - Nhận thức trở ngại công việc - Tỏ cố gắng rèn luyện thói quen có lợi - Là người làm việc với khái niệm mơ hồ, phức tạp Mức độ Thể TẤT CẢ điểm sau: - Đạt điểm mức - người bật cơng việc - người gọn gàng, có tổ chức tốt, tuân thủ kỷ luật - Ít chịu bỏ chừng 3.Kết luận Nhà tuyển dụng phân biệt lực đào tạo lực khó phát triển phải đáp ứng tuyển dụng Điều giúp nhà tuyển dụng xác định liệu khoảng cách thu hẹp thơng qua q trình đào tạo hay khơng Từ đó, tập trung hỗ trợ vào kiến thức, kỹ năng; đánh giá xác khả nhân viên xác định hành vi cần thiết để phát triển cải thiện tính hiệu cơng việc cá nhân Một hệ thống đào tạo phát triển hiệu cần nhìn dài hạn cho nhu cầu tổ chức cần tập trung phát triển lực tai chưa khai thác hết nhằm đáp ứng nhu cầu tương lai tổ chức Từ điển lực giúp cho trình đào tạo hiệu qua thông qua việc xác định cần kỹ đâu vị trí cần phát triển Cơng ty để phù hợp với phương hướng hoạt động