HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNH Sinh viên thực hiện NGU[.]
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNH Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THÙY LINH Lớp : K18QTMA Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030442 Giảng viên hướng dẫn : THS PHAN THÙY DƯƠNG Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng cùng với sự đồng ý của Giáo viên hướng dẫn NCS Phan Thùy Dương, em đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” Để hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được những sự hỗ trợ vô cùng đáng quý, sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý Thầy cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi tới các Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng và Học viện Ngân hàng nói chung suốt thời gian học tập tại Học viện Ngân hàng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức vô cùng quý báu về ngành Quản trị Kinh doanh để em có thể vận dụng vào bài khóa luận, cũng đường sự nghiệp sau này Và đặc biệt, em sẽ không thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này nếu không có sự hướng dẫn tận tâm, chỉ bảo của Cô giáo, NCS Phan Thùy Dương Em xin chân thành cảm ơn Cô mặc dù công việc trường lớp vô cùng bận rộn, Cô vẫn dành thời gian định hướng giúp em có sự tiếp cận đúng đắn nhất, chỉnh sửa những điểm còn hạn chế, và hướng dẫn em suốt quá trình làm bài khóa luận Em cũng chân thành cảm ơn tới các Anh Chị nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình đã tạo điều kiện cho em học hỏi, tìm hiểu và nghiên cứu về thực trạng hoạt động truyền thông tại ngân hàng Trong quá trình viết bài hạn chế về mặt kiến thức cũng thời gian nên không tránh khỏi những sai sót, vì thế, em rất mong nhận được sự góp ý chỉ dẫn của quý thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng bài Khóa luận tốt nghiệp là em thực hiện, các số liệu, tài liệu sử dụng bài khóa luận được thu thập từ nguồn thực tế được công bố các sổ sách, báo cáo tài chính của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình và giải pháp là của bản thân em rút từ quá trình nghiên cứu lý luận và thực tế thực tập tại Ngân hàng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước lời cam đoan này ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Linh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN .3 PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm Truyền thông Marketing ngân hàng .6 1.1.2 Vai trò hoạt động truyền thông ngân hàng .7 1.1.3 Mơ hình quá trình Truyền thơng 1.1.4 Quy trình xây dựng hoạt động truyền thông 10 1.2 NỘI DUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG NGÂN HÀNG 13 1.2.1 Quảng cáo 13 1.2.2 Xúc tiến bán (khuyến mại) 15 1.2.3 Bán hàng cá nhân 17 1.2.4 Quan hệ công chúng 18 1.2.5 Marketing trực tiếp 19 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỢ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG .20 SV: Nguyễn Thị Thùy Linh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 1.3.1 Tác động tăng doanh số, lợi nhuận trước sau thực chiến lược truyền thông 20 1.3.2 Mức độ tiếp cận công chúng, khách hàng mục tiêu .21 1.3.3 Sự đổi mới hoạt động truyền thông, đa dạng hóa các công cụ truyền thông dược sử dụng .21 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 21 1.4.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi .21 1.4.2 Nhân tố môi trường bên .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH BÌNH 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Ninh Bình 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần NH TMCP BIDV chi nhánh Ninh Bình 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH NINH BÌNH 36 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 37 2.2.2 Quan hệ công chúng (PR) 39 2.2.3 Khuyến mại 43 2.2.4 Bán hàng cá nhân 46 2.2.5 Marketing trực tiếp 49 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH BÌNH 49 2.3.1 Những kết quả đạt 49 2.3.2 Một số tồn tại 52 2.3.3 Nguyên nhân .56 SV: Nguyễn Thị Thùy Linh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 58 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NINH BÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI .59 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH NINH BÌNH 60 3.2.1 Đa dạng hóa các chương trình quảng cáo, phát triển về nội dung, tần suất và phương tiện quảng cáo 60 3.2.2 Thực hiện chuyên nghiệp, đồng bộ các hoạt động quan hệ công chúng 63 3.2.3 Hoàn thiện công tác bán hàng cá nhân và đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh .64 3.2.4 Đồng bộ các chương trình khuyến mại và marketing trực tiếp 65 3.2.5 Các giải pháp khác 67 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 71 3.3.1 Đối với nhà nước 71 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SV: Nguyễn Thị Thùy Linh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NH Ngân hàng DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Thùy Linh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG Tên bảng Mục Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 2.1.2 Mô hình tổ chức của chi nhánh Ninh Bình 26 Bảng 2.1 2.1.3.1 Bảng 2.2 2.1.3.2 Bảng 2.3 2.1.3.3 Bảng 2.4 2.2.1 Bảng 2.5 2.2.1 Bảng 2.6 2.2.2 Bảng 2.7 2.2.3 Tình hình huy động vốn Ngân hàng BIDV chi nhánh Ninh Bình năm 2015 – 2018 Tình hình dư nợ tín dụng Ngân hàng BIDV chi nhánh Ninh Bình năm 2015 – 2018 Các hoạt động khác, dịch vụ khác Chi nhánh BIDV Ninh Bình Chi phí hoạt động quảng cáo qua số phương tiện Chi nhánh BIDV Ninh Bình Thu nhập từ mợt sớ hoạt đợng kinh doanh và Lợi nhuận thu được Chi nhánh 2015 - 2018 Chi phí hoạt động PR BIDV Ninh Bình Chi phí thực tiếp thị khách hàng Chi SV: Nguyễn Thị Thùy Linh nhánh 29 33 36 37 39 40 43 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Mục Biểu đồ 2.1 2.1.3.1 Biểu đồ 2.2 2.1.3.1 Biểu đồ 2.3 2.1.3.1 Biểu đồ 2.4 2.1.3.2 Biểu đồ 2.5 2.1.3.2 Biểu đồ 2.6 2.3.1 Nội dung Cơ cấu nguồn vốn huy động theo tiền tệ 2015 – 2018 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn năm 2015 – 2018 Huy động nguồn vốn theo đối tượng khách hàng 2015 – 2018 Dư nợ theo thời hạn vay vốn BIDV Ninh Bình 2015 - 2018 Dư nợ theo thời hạn vay vốn BIDV Ninh Bình 2015 - 2018 Tăng trưởng số lượng KH doanh nghiệp KH cá nhân dư nợ Chi nhánh Ninh Bình SV: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 30 31 32 34 35 51 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thực tiễn thế giới và Việt Nam cho thấy các ngân hàng lớn, thành công thị trường đều phải đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nói chung và truyền thông nói riêng Trong nhiều năm, chức chủ yếu của truyền thông tại hầu hết các ngân hàng được thực hiện chủ yếu bằng công cụ quảng cáo các phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên, với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường: sự mong đợi của khách hàng, công nghệ và phương tiện truyền thông, các ngân hàng ngày càng nhận được sự quan trọng của việc kết hợp các công cụ truyền thông với để đạt được các chương trình hiệu quả hơn, suất Sự chuyển đổi ngân sách truyền thông từ quảng cáo sang xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp,… là những sự thay đổi cốt lõi Muốn thực hiện tốt điều này, các ngân hàng cần phải quyết định các công cụ sử dụng và làm thế nào để kết hợp chúng với để đạt được mục tiêu truyền thông của mình Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình là mợt chi’nhánh cấp có bước phát triển vững chắc, với phát triển mặt huy động vốn, tăng trưởng đầu tư, nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động khác, đóng góp to lớn vào phát triển chung tồn hệ thống BIDV Với thời’buổi bùng nổ’công nghệ thông tin’và phát’triển mạnh’mẽ các phương tiện truyền thông trực tún Internet, truyền hình, báo đài thì hiện’nay cơng chúng được tiếp cận với rất nhiều nguồn thông tin khác Thực tế, BIDV Ninh Bình cũng đã thực hiện nhiều hoạt động truyền thông riêng của mình Tuy nhiên, hoạt động truyền thông của chi nhánh hiện chưa mang tính chuyên sâu, chuyên nghiệp, việc thực hiện đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông còn nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tại nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” để nghiên cứu nhằm góp phần hoàn thiện’hoạt động truyền thơng chi nhánh Qua đó, tác giả sẽ’đề xuất giải’pháp nhằm hồn thiện truyền thơng giúp Ngân hàng nâng cao’năng lực’cạnh tranh trên’thị trường, từ thu hút SV: Nguyễn Thị Thùy Linh ... HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH BÌNH... hoạt? ? ?động? ? ?truyền? ? ?thông Ngân hàng TMCP Đầu tư và? ? ?Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu Đối tư? ??ng’nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông Ngân hàng TMCP Đầu tư. .. truyền thông của mình Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình là mợt chi? ? ?nhánh cấp có bước phát triển vững chắc, với phát triển mặt huy động vốn, tăng trưởng đầu tư,