PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG oOo 1 Một số thông tin về khách hàng Độ tuổi ☐ 18 – 35 tuổi ☐ 35 – 50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Nghề nghiệp ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Kinh do.
PHIẾU KHẢO -oOo -SÁT MỨC ĐỘ Một số thông tin khách hàng: - Độ tuổi: ☐ 18 – 35 tuổi☐ 35 – 50 tuổi - Giới tính: ☐ Nam - Nghề nghiệp: ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Trên 50 tuổi ☐ Nữ ☐ Kinh doanh ☐ Buôn bán ☐ Khác: ……………………………………………………………………… Bạn biết đến sản phẩm/dịch vụ ………………… công ty ……………………… qua phương tiện nào? ☐ Ti vi, báo chí ☐ Internet ☐ Bạn bè giới thiệu ☐ Mục khác Tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ …… [tên sản phẩm/dịch vụ] ……………… ? ☐ Hàng tuần ☐ Hàng tháng ☐ … Tháng/lần ☐ Chưa sử dụng Dựa lần sử dụng sản phẩm trước, bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người khác không? (Đánh giá theo thang điểm) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ * điểm: Hồn tồn khơng giới thiệu * 10 điểm: Chắc chắn giới thiệu Bạn có hài lịng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ …… [tên sản phẩm/dịch vụ] ……………? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường Bạn có hài lịng với mẫu mã, bao bì sản phẩm ………………………………… khơng? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường Bạn có hài lịng với giá sản phẩm/dịch vụ ………………………………… không? ☐ Rất không hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường Bạn có hài lịng với chất lượng giải khiếu nại Cơng ty ……………………………? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường Bạn có hài lịng với thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ty/Cửa hàng ……….? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường 10 Thái độ nhân viên CSKH có lịch khơng? ☐ Rất không lịch ☐ Không lịch ☐ Lịch ☐ Rất lịch ☐ Bình thường 11 Những phẩm chất nhân viên CSKH khiến bạn hài lịng (Có thể chọn nhiều đáp án)? ☐ Kiên nhẫn ☐ Nhiệt tình ☐ Phản ứng nhanh nhẹn ☐ Thân thiện ☐ Lắng nghe ☐ Khác: ……………………………………………………… 12 Điều khiến bạn khơng hài lịng với nhân viên CSKH? ☐ Phản hồi thơng tin chậm ☐ Phải giải thích nhiều lần ☐ Nói khơng rõ ràng ☐ Khơng biết cách xử lý vấn đề ☐ Khác: ……………………………………………………… 13 Bạn có hài lòng với thời gian giải vấn đề khiếu nại Cơng ty …………………….? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Bình thường 14 Bạn đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty …………………….? ☐ Cung cấp thông tin sai ☐ Không hiểu câu hỏi khách hàng ☐ Trả lời không rõ ràng ☐ Không thể giải vấn đề ☐ Vô trách nhiệm ☐ Khác: …………………………………………………… 15 Trong tháng tiếp theo, bạn có sẵn sàng thay sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] sản phẩm/dịch vụ khác không? ☐ Chắc chắn ☐ Khả thay đổi thấp ☐ Có thể thay đổi ☐ Khơng thay đổi Cảm ơn bạn dành thời gian để thực khảo sát này! ☐ Chưa nghĩ đến