BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính thưa quý anh chị! Chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty Kết qua[.]
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính thưa quý anh chị! Chúng thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên công ty Kết quả khảo sát này chỉ nhằm mục đích giúp cơng ty có sách phù hợp với tình hình thực tế và mong muốn của nhân viên Vì vậy, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu và chân thành từ quý anh chị Anh chị vui lòng đánh giá sự hài lòng của các tiêu chí đưa ra, bằng cách đánh dấu (X) vào lựa chọn theo quy ước Xin chân thành cám ơn Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý NHÂN TỐ Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ hài lòng CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Nhân viên có kiến thức, trình độ và chuyên môn nghiệp vụ cao Hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ cho nhân viên tốt Người lao đợng có khả đáp ứng u cầu cơng việc tốt Cơng ty có sách và chế độ đãi ngộ người lao động tốt Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Cơng ty có quy định mang tính chất chuẩn mực và hợp lý Cơng ty có ngun tắc làm việc khn mẫn linh hoạt Công ty là một tập thể có trùn thống đoàn kết và hòa đồng Cơng ty là mợt tập thể có qút tâm và kiên định thực hiện mục tiêu chung Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp CUSTOMER SERVICES Quy trình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tốt và chuyên nghiệp Cơng ty ngày càng có nhiều sách nhằm tạo thêm các giá trị gia tăng cho khách hàng (tư vấn và toán trực tuyến, bán hàng qua mạng v.v) Hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty ngày càng hoàn thiện, mở rợng và có hiệu quả Phần mềm quản trị và quan hệ chăm sóc khách hàng tốt VÍ DỤ VẬY 5 Đánh giá chung customer services SỰ HÀI LỊNG Anh (chị) ln cảm thấy hài lòng làm việc doanh nghiệp Anh (chị) tiếp tục cố gắng hết sự phát triển của Saigontourist Anh (chị) gắng bó với doanh nghiệp thời gian tới Ý kiến đóng góp của anh/ chị nhằm thay đổi và hoàn thiện các sách của cơng ty: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Chúng mong anh chị cung cấp một số thông tin cá nhân đây: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18 – 25 25 – 35 35 – 45 Trên 45 Trình độ học vấn Phổ thông Cao đẳng, trung cấp Đại học Sau đại học Thâm niên Dưới năm – năm – 10 năm Trên 10 năm Thu nhập Dưới triệu – 10 triệu Trên 10 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH CHỊ ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN Chất lượng nguồn nhân lực: Theo bài viết của TS Vũ Thị Mai “chất lượng nguồn nhân lực là mức độ đáp ứng về khả làm việc của người lao động với yêu cầu công việc của tổ chức và đảm bảo cho tổ chức thực hiện thắng lợi mục tiêu thỏa mãn cao nhu cầu của lao động.” Văn hóa doanh nghiệp (tổ chức) là chuẩn mực, khn mẫu có tính trùn thống, dạng hành vi, thủ tục, ngun tắc có tính chất thức mà thành viên tổ chức phải noi theo và phải thực hiện Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục hệ thống từ tiếp xúc với khách hàng lần sản phẩm dịch vụ giao, nhận sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách liên tục "Dịch vụ khách hàng tập hợp nghiệp vụ có liên quan đến khách hàng cần thực nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khai thác tối đa giá trị khách hàng suốt chu kỳ khách hàng." ... ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… THƠNG TIN CÁ NHÂN Chúng mong anh chị cung cấp một số thông tin cá nhân đây: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18 – 25 25 – 35 35 –... CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH CHỊ ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN Chất lượng nguồn nhân lực: Theo bài viết của TS Vũ Thị Mai “chất lượng nguồn nhân lực là mức đợ đáp ứng về khả làm việc của người lao... khn mẫu có tính trùn thống, dạng hành vi, thủ tục, nguyên tắc có tính chất thức mà thành viên tổ chức phải noi theo và phải thực hiện Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo mối