Thương mại điện tử

THƯƠNG M THƯƠNG M Ạ Ạ I ĐI I Đ I Ệ Ệ N T N T Ử Ử C C Á Á CH TI CH TI Ế Ế P C P C Ậ Ậ N QU N QU Ả Ả N N L L Í Í LÊ VĂN HUY, MBA CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ M M Ụ Ụ C C TIÊU TIÊU   N N ắ ắ m v m v ữ ữ ng ng c c á á c c đ đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a liên liên quan quan đ đ ế ế n n thương thương m m ạ ạ i i đi đi ệ ệ n n t t ử ử v v à à kinh kinh doanh doanh đi đi ệ ệ n n t t ử ử   T T ừ ừ thương thương m m ạ ạ i truy i truy ề ề n n th th ố ố ng ng đ đ ế ế n n thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử   L L ợ ợ i i í í ch ch c c ủ ủ a a thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử   Chu Chu k k ì ì c c ủ ủ a a thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử   Mô Mô h h ì ì nh nh c c ủ ủ a a thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử   T T ổ ổ ng ng quan quan v v ề ề mô mô h h ì ì nh nh tri tri ể ể n n tri tri ể ể n n thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử t t ạ ạ i i doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p CNTT V CNTT V À À V V Ấ Ấ N Đ N Đ Ề Ề TO TO À À N C N C Ầ Ầ U H U H Ó Ó A A   S S ự ự ra đ ra đ ờ ờ i i c c ủ ủ a a Word Word – – Wide Wide - - Web: Web: • • 1969 1969 – – m m ạ ạ ng ng m m á á y y t t í í nh nh ARPANET ARPANET • • Thay Thay th th ế ế ARPANET (Network Control ARPANET (Network Control Protocol Protocol ) sang ) sang TCP TCP /IP (Transmission Control Protocol / Internet /IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) Protocol) • • Trao Trao đ đ ổ ổ i i d d ữ ữ li li ệ ệ u u đi đi ệ ệ n n t t ử ử - - EDI (Electronic Data EDI (Electronic Data Interchange) Interchange) • • 1990 1990 – – Tim Tim Berners Berners – – Lee Lee ph ph á á t t minh minh ra ra Web Web • • 1993 1993 – – Tr Tr ì ì nh nh duy duy ệ ệ t t web web ph ph á á t t tri tri ể ể n n m m ạ ạ nh nh , , đ đ ứ ứ ng ng đ đ ầ ầ u u v v ớ ớ i i Nescape Nescape v v ớ ớ i i b b ộ ộ tr tr ì ì nh nh duy duy ệ ệ t t Nescape Nescape Navigator Navigator   V V ấ ấ n đ n đ ề ề to to à à n n c c ầ ầ u u h h ó ó a a v v à à thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n t t ử ử   S S ự ự ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c ủ ủ a a công công ngh ngh ệ ệ thông thông tin tin v v à à nhu nhu c c ầ ầ u u ứ ứ ng ng d d ụ ụ ng ng trong trong kinh kinh doanh doanh thương thương m m ạ ạ i i C C Á Á C KH C KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M M   Kinh Kinh doanh doanh đi đi ệ ệ n n t t ử ử (E (E – – Bussiness Bussiness ) ) S S ử ử d d ụ ụ ng ng công công ngh ngh ệ ệ thông thông tin (CNTT), tin (CNTT), đ đ ặ ặ c c bi bi ệ ệ t t l l à à k k ĩ ĩ thu thu ậ ậ t t Internet Internet đ đ ể ể th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng kinh kinh doanh doanh ( ( thi thi ế ế t t k k ế ế s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m , , nh nh ậ ậ n n h h à à ng ng cung cung ứ ứ ng ng , , s s ả ả n n xu xu ấ ấ t t , , b b á á n n h h à à ng ng , , đ đ á á p p ứ ứ ng ng đơn đơn đ đ ặ ặ t t h h à à ng ng , , cung cung c c ấ ấ p p c c á á c c d d ị ị ch ch v v ụ ụ ) )   V V í í d d ụ ụ : : • • Chuy Chuy ể ể n n khâu khâu th th ủ ủ t t ụ ụ c c mua, ch mua, ch ế ế bi bi ế ế n, b n, b ả ả o qu o qu ả ả n, xu n, xu ấ ấ t t kh kh ẩ ẩ u u tôm tôm lên lên Internet (Web) Internet (Web) • • Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n khai khai thu thu ế ế nh nh ậ ậ p p kh kh ẩ ẩ u (h u (h ả ả i i quan quan ) ) thông thông qua qua m m ạ ạ ng ng Internet Internet  C C Á Á C KH C KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M M   Hi Hi ể ể u u t t ừ ừ ‘’ ‘’ thương thương m m ạ ạ i i ’’ ’’ trong trong thu thu ậ ậ t t ng ng ữ ữ TMĐT TMĐT   Thương Thương m m ạ ạ i i đi đi ệ ệ n n t t ử ử (E (E - - commerce): commerce): L L à à m m ộ ộ t t ph ph ầ ầ n n c c ủ ủ a a kinh kinh doanh doanh đi đi ệ ệ n n t t ử ử (E (E - - Business) Business) Thương Thương m m ạ ạ i i đi đi ệ ệ n n t t ử ử bao bao h h à à m m nh nh ữ ữ ng ng ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng kinh kinh doanh doanh trên trên m m ạ ạ ng ng đi đi ệ ệ n n t t ử ử cho cho nh nh ữ ữ ng ng s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m v v à à d d ị ị ch ch v v ụ ụ , , gi gi ữ ữ a a công công ty ty v v à à công công ty ty (Business to (Business to Business Business – – B2B) B2B) v v à à gi gi ữ ữ a a công công ty ty v v à à kh kh á á ch ch h h à à ng ng (Business to Customer (Business to Customer – – B2C), B2C), thông thông qua Internet. qua Internet. Ph Ph ầ ầ n n n n à à y y chia chia TMĐT TMĐT th th à à nh nh : : • • Mua Mua s s ắ ắ m m trên trên m m ạ ạ ng ng : (Online shopping) : (Online shopping) – – M M ụ ụ c c tiêu tiêu l l à à cung cung c c ấ ấ p p cho cho kh kh á á ch ch h h à à ng ng thông thông tin tin h h ọ ọ c c ầ ầ n n đ đ ể ể h h ọ ọ ra ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh v v à à mua mua h h à à ng ng • • Ti Ti ế ế p p li li ệ ệ u u trên trên m m ạ ạ ng ng (Online purchasing) (Online purchasing) – – Cơ Cơ s s ở ở h h ạ ạ t t ầ ầ ng ng công công ngh ngh ệ ệ đ đ ể ể trao trao đ đ ổ ổ i i d d ữ ữ li li ệ ệ u u v v à à mua mua s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m qua Internet qua Internet C C Á Á C KH C KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M M   Thương Thương m m ạ ạ i i đi đi ệ ệ n n t t ử ử (E (E - - commerce): commerce): Theo Theo Kalakota Kalakota v v à à Whinston Whinston (1997) (1997) Thương Thương m m ạ ạ i i đi đi ệ ệ n n t t ử ử l l à à qu qu á á tr tr ì ì nh nh mua mua , , b b á á n n v v à à trao trao đ đ ổ ổ i i s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m , , d d ị ị ch ch v v ụ ụ v v à à thông thông tin tin thông thông qua qua h h ệ ệ th th ố ố ng ng m m á á y y t t í í nh nh trên trên n n ề ề n n Internet. Internet.   T T á á c c gi gi ả ả đã đã đ đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a TMĐT TMĐT t t ừ ừ c c á á c c phương phương di di ệ ệ n n : : • • Phương Phương di di ệ ệ n n truy truy ề ề n n thông thông (communication perspective) (communication perspective) • • Phương Phương di di ệ ệ n n qu qu á á tr tr ì ì nh nh kinh kinh doanh doanh (business process (business process perspective) perspective) • • Phương Phương di di ệ ệ n n d d ị ị ch ch v v ụ ụ ( service perspective) ( service perspective) • • Phương Phương di di ệ ệ n n tr tr ự ự c c tuy tuy ế ế n n (online perspective) (online perspective) C C Á Á C KH C KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M M   B2B (business B2B (business – – to to – – business): business): D D ù ù ng ng Internet Internet l l à à m m kênh kênh ch ch ủ ủ y y ế ế u u đ đ ể ể b b á á n n s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m cho cho c c á á c c doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p kh kh á á c c ( ( Giao Giao d d ị ị ch ch gi gi ữ ữ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v ớ ớ i i doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p ). ).   B2C (business B2C (business – – to to – – consumer): consumer): D D ù ù ng ng Internet Internet l l à à m m kênh kênh ch ch ủ ủ y y ế ế u u đ đ ể ể b b á á n n s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m cho cho ngư ngư ờ ờ i i tiêu tiêu d d ù ù ng ng ( ( Giao Giao d d ị ị ch ch gi gi ữ ữ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v ớ ớ i i ngư ngư ờ ờ i i tiêu tiêu d d ù ù ng ng ). ).   C2C (consumer C2C (consumer – – to to – – consumer): consumer): Ngư Ngư ờ ờ i i tiêu tiêu d d ù ù ng ng b b á á n n tr tr ự ự c c ti ti ế ế p p cho cho ngư ngư ờ ờ i i tiêu tiêu d d ù ù ng ng ( ( thông thông qua qua m m ạ ạ ng ng Internet) Internet) C C Á Á C KH C KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M M   C2B (consumer C2B (consumer – – to to – – business): business): C C á á c c c c á á nhân nhân b b á á n n h h à à ng ng h h ó ó a a , d , d ị ị ch ch v v ụ ụ cho cho c c á á c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c ( ( doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p ), ), c c á á c c c c á á nhân nhân t t ì ì m m ki ki ế ế m m , , tương tương t t á á c c , , giao giao dich dich v v ớ ớ i i ngư ngư ờ ờ i i b b á á n n   TMĐT phi l TMĐT phi l ợ ợ i i nhu nhu ậ ậ n n ( ( Nonbusiness Nonbusiness EC): EC): Bao Bao g g ồ ồ m m c c á á c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c khoa khoa h h ọ ọ c c , t , t ổ ổ ch ch ứ ứ c c xã xã h h ộ ộ i i , , ch ch í í nh nh ph ph ủ ủ , th , th ể ể ch ch ế ế ho ho ạ ạ t đ t đ ộ ộ ng ng phi l phi l ợ ợ i i nhu nhu ậ ậ n n s s ử ử d d ụ ụ ng ng m m ộ ộ t t s s ố ố công công c c ụ ụ thương thương m m ạ ạ i đi i đi ệ ệ n n . .   V V í í d d ụ ụ : : • • Amazon.com Amazon.com • • Ebay.com Ebay.com • • Goodsonlines.com Goodsonlines.com ( ( gol.com.vn gol.com.vn ) ) • • vneshop.com vneshop.com • • VDC Media VDC Media • • thuongmai.com.vn thuongmai.com.vn ( ( vietoffer.net vietoffer.net ) ) M M Ứ Ứ C C Đ Đ Ộ Ộ TH TH Ự Ự C HI C HI Ệ Ệ N THƯƠNG M N THƯƠNG M Ạ Ạ I ĐI I ĐI Ệ Ệ N T N T Ử Ử Vùng TMĐT Trung tâm (lõi) TMĐT Quy trình ảo Quy trình số hóa Quy trình hữuhình Sảnphẩm hữuhình Sảnphẩm số hóa Sảnphẩm ảo Thương mạitruyềnthống Trung gian số hóa Trung gian ảo Trung gian hữuhình [...]... (e-mail, FAQ, online knowledge-base) CÁC BÊN THAM GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGƯỜI TIÊU DÙNG Dữ liệu điện tử, thư điện tử, thanh toán điện tử DOANH NGHIỆP Dữ liệu điện tử, thẻ thông minh, thanh toán điện tử, mã vạch DOANH NGHIỆP Dữ liệu điện tử, thư điện tử Dữ liệu điện tử, thư điện tử CHÍNH PHỦ Dữ liệu điện tử, thư điện tử CHÍNH PHỦ CHU KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG NGAY TRUY CẬP - Nghiên cứu - Chất vấn... TUYẾN ĐẶT HÀNG CHUẨN PHÂN PHỐI - Trực tuyến: Hàng mềm - Phân phối: Hàng cứng HỔ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN MỘT SỐ CON SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ TRONG MỘT VÀI NĂM QUA Năm 1994: • Thị trường mua sắm toàn cầu: 300 tr USD, chiếm 0,02% • Trung bình mỗi người dân tiêu 94 cent qua bưu điện Năm 1999: • Có 55 tr người mua sắm trực tuyến 60% số người sử dụng internet • Mỗi ngày... nghiệp nhỏ và lớn ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Một ví dụ điển hình G.O.L THÀNH VIÊN CHÍNH THỨC CỦA G.O.L CO., LTD 89 Điện Biên Phủ, Q 1, TP HCM Tel: 08.8298117 Fax: 08.8230877 Email: info@goodsonlines.com Website: www.goodsonlines.com Danang Rep Office – 4th floor, 15 Quang Trung – Tel: 0511.817472 - Email: goldn@goodsonlines.com HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA GOL Thương mại điện tử Thiết kế, di trì websites... và linh kiện Sách Nhạc Dịch vụ tài chính Giải trí Thiết bị điện tử gia dụng Áo quần Quà tặng Dịch vụ du lịch Đồ chơi Thông tin CÁC THÀNH PHẦN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hàng hóa và dịch vụ Nơi bán sản phẩm Tiếp thị (E-marketing) Nhận đơn đặt hàng (online form) Chuyển giao sản phẩm / dịch vụ (download) Thanh toán tiền (thẻ tín dụng) VN: Nhờ bưu điện Nhận hàng trả lại Bảo hành Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ... chi tiêu trực tuyến dùng thẻ thanh toán • Gần 30% số trường ĐH-CĐ có tổ chức đào tạo từ xa (eeducation, e-learning, ) • 83% SV dùng Internet khi làm đồ án tốt nghiệp MỘT SỐ CON SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ TRONG MỘT VÀI NĂM QUA Năm 2003: • • • • 75% dân số Mỹ sử dụng Internet (200 triệu người) Việt Nam: 0,05% (4,7 triệu người) Mua hàng tạp hóa trên web chiếm 7 tỷ USD Quảng cáo trực... tử Thiết kế, di trì websites Thiết kế, in ấn các tài liệu, catologue điện tử Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng nội bộ và mạng mở rộng Cung cấp các giải pháp phần mềm quản lí tổng thể toàn bộ hoạt động quản lí kinh doanh của doanh nghiệp GOL đã được biết đến như một nhà kinh doanh TMĐT thành công thông qua hai websites: • Thương mại điện tử quốc tế: www.goodsonlines.com • Kinh doanh hàng trên mạng trực tuyến:... thông qua hai websites: • Thương mại điện tử quốc tế: www.goodsonlines.com • Kinh doanh hàng trên mạng trực tuyến: www.golmart.com.vn CÁC GIẢI PHÁP TMĐT ĐÃ TRIỂN KHAI Hai websites TMĐT lớn: • Thương mại điện tử quốc tế: www.goodsonlines.com • Kinh doanh hàng trên mạng trực tuyến: www.golmart.com.vn Và một số giải pháp khác như: • Phòng trưng bày và bán các tác phẩm nghệ thuât: GOLGALLERY • Thư viện... viện sách, báo, tạp chí, băng đĩa: GOLBOOK • Dịch vụ quà tặng: GOL FLOWERS – GIFTS • Dịch vụ nhà đất: GOL REAL ESTATE • Trung tâm trao đổi tìm kiếm thông tin kinh tế: GOLPAGE • ……… TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI www.goodsonlines.com Chuyên bán hàng xuất khẩu của Việt nam, Lào và Campuchia Người mua có thể lựa chọn hàng hóa ngay tại bàn làm việc Đặt hàng ngay trên website Tham khảo danh sách nhà cung cấp, . Nh Nh ờ ờ bưu bưu đi đi ệ ệ n n   Nh Nh ậ ậ n n h h à à ng ng tr tr ả ả l l ạ ạ i i   B B ả ả o o h h à à nh nh   D D ị ị ch ch v v ụ ụ kh kh á á ch ch h h à à ng ng v v à à h h ỗ ỗ tr tr ợ ợ k k ĩ ĩ thu thu ậ ậ t t (e (e - - mail, FAQ, mail, FAQ, online knowledge online knowledge - - base) base) C C Á Á C BÊN THAM GIA THƯƠNG M C BÊN THAM GIA THƯƠNG. T N T Ử Ử TRUY CẬP - Nghiên cứu - Chất vấn - Duyệt KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN HỔ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ HỔ TRỢ TRỰC TUYẾN ĐẶT HÀNG CHUẨN PHÂN PHỐI - Trựctuyến: Hàng mềm - Phân phối: Hàng. tr tr ự ự c c tuy tuy ế ế n n • • 50% DN 50% DN b b á á n n l l ẻ ẻ chuy chuy ể ể n n sang sang tr tr ự ự c c tuy tuy ế ế n n   59% 59% v v ừ ừ a a tr tr ự ự c c tuy tuy ế ế n n , ,