Chiến lược phát triển dịch vụ logistics của bưu chính viettel trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÂM QUANG THÀNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÂM QUANG THÀNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Bình HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan,nghiên cứu “ Chiến lược phát triển dịch vụ Logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng Các tài liệu được sử dụng công trình đều có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, nhận định công trình đều cá nhân nghiên cứu và thực Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực luận văn “Chiến lược phát triển dịch vụ Logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội”, nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới TS Đỗ Thị Bình tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Thương mại truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Bưu Viettel địa bàn Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt trình thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp lý luận thực tiễn luận văn 7 Kết cấu luận văn .7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược .8 1.1.2 Khái niệm chiến lược phát triển sản phẩm .8 1.1.3 Khái niệm dịch vụ 1.1.4 Khái niệm dịch vụ logistics 10 1.1.5 Khái niệm chiến lược phát triển dịch vụ logistics 10 1.2 Đặc điểm, phân loại vai trò dịch vụ logistics .11 1.2.1 Đặc điểm phân loại dịch vụ logistics 11 1.2.2 Vai trò dịch vụ logistics 13 1.3 Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ logistics 14 1.3.1 Nhận diện tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh doanh nghiệp 14 iv 1.3.2 Phân tích tình chiến lược phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 15 1.3.3 Lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 20 1.3.4 Hoạch định nội dung chiến lược phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 20 1.3.5 Hoạch định việc triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp .24 1.4 Nghiên cứu kinh nghiệm số doanh nghiệp ngành học rút .26 1.4.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp ngành 26 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN .32 ĐỊA BÀN HÀ NỘI 32 2.1 Khái quát Bưu Chính viettel kết hoạt động kinh doanh Bưu Chính viettel 32 2.1.1 Khái quát Bưu Chính viettel .32 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Phân tích thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 39 2.2.1 Nhận diện tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 39 2.2.2 Phân tích tình chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .41 2.2.3 Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ logistics của Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .51 2.2.4 Thực trạng việc triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Vietel địa bàn Hà Nội 67 2.3 Các kết luận chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Vietel địa bàn Hà Nội .73 v 2.3.1 Các thành công đạt 73 2.3.2 Các hạn chế 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 79 3.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ logistics định hướng phát triển Bưu Vietel địa bàn Hà Nội 79 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ logistics 79 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 80 3.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 80 3.2.1 Hồn thiện tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 80 3.2.2 Hồn thiện việc phân tích tình chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 82 3.2.3 Hoàn thiện nội dung chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .85 3.2.4 Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Vietel địa bàn Hà Nội 90 3.3 Một số kiến nghị khác .95 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel 95 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước .95 KẾT LUẬN .96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi .DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh Bưu Viettel giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.2: Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác nhân lực Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019-2021 .42 Bảng 2.3 Trình độ nhân lực Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.4 Kết thực kế hoạch nhiệm vụ đội ngũ cán quản lý Bưu Viettel địa bàn Hà Nội năm 2019-2021 .45 Bảng 2.5: Tình trạng sử dụng máy móc, thiết bị phục vụ cung ứng dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội đến năm 2021 47 Bảng 2.6: Thị phần dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với số đối thủ giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.7: Lợi nhuận thu từ dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 2.8: Vi phạm tiêu thời gian dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so sánh với đối thủ 55 Bảng 2.9: Vi phạm tiêu xác dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so sánh với đối thủ 56 Bảng 2.10: Vi phạm tiêu an tồn dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với đối thủ 57 Bảng 2.11: Kết giải khiếu nại dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với đối thủ .58 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .59 Bảng 2.13: Bình qn giá cước dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với số đối thủ năm 2021 61 Bảng 2.14: Chiết khấu giảm giá cước thêm giá cước dịch vụ logistics cho khách hàng lớn Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với số đối thủ năm 2021 62 vii Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng giá cước dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 63 Bảng 2.16: Thực trạng bán kính phục vụ bình qn dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2019-2021 64 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng mạng lưới dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 65 Bảng 2.18: Chi phí thực marketing triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019 2021 68 Bảng 2.19 Số hoạt động marketing triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với số đối thủ .68 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng marketing triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .69 Bảng 2.21: Kết đào tạo phát triển nhân triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 20192021 71 Bảng 2.22 Kết sử dụng ngân sách triển khai chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019 2021 72 Bảng 3.1: Ma trận TOWS nhằm xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ logistics cho Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 83 Bảng 3.2 Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội đến năm 2030 .85 Bảng 3.3: Ma trận định vị chiến lược lợi cạnh tranh dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội so với ĐTCT .88 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Bưu Viettel 34 ... CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 79 3.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ logistics định hướng phát triển Bưu Vietel địa bàn Hà. .. phân tích tình chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội 82 3.2.3 Hoàn thiện nội dung chiến lược phát triển dịch vụ logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội .85... luận chiến lược phát triển dịch vụ logistics Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ Logistics Bưu Viettel địa bàn Hà Nội Chương Một số Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ logistics