Báo cáo tại công ty cổ phần bảo hiểm quân đội mic

Trịnh Đình Long - 11152757 Mục lục Chương 1: Giới thiệu khái quát Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội MIC 1.1 Giới thiệu khái quát MIC 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Vị thị trường Bảo hiểm 1.1.4 Mơ hình tổ chức MIC 1.2 Tình hình kinh doanh chung MIC .6 1.2.1 Các sản phẩm kinh doanh MIC 1.2.2 Các kênh phân phối sản phẩm 1.2.3 Năng lực tài kết kinh doanh Chương 2: Nội dung nghiệp vụ Bảo hiểm người triển khai MIC 10 2.1 Vai trò Bảo hiểm người MIC 10 2.2 Nội dung số sản phẩm Bảo hiểm Con người MIC 11 2.2.1 Bảo hiểm kết hợp Con người .11 2.2.2 Bảo hiểm Sức khỏe toàn diện 15 2.2.3 Bảo hiểm Sức khỏe cao cấp 18 2.2.4 Bảo hiểm Chăm sóc Y tế cao cấp ( MIC – Healthcare ) 22 2.2.5 Bảo hiểm toàn diện học sinh .26 2.2.6 Bảo hiểm du lịch toàn cầu 29 2.3 Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động triển khai Bảo hiểm Con người MIC 33 2.3.1 Nhân tố chủ quan 33 2.3.2 Nhân tố khách quan 34 Chương 3: Thực trạng triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm Con người MIC số giải pháp hoàn thiện 35 3.1 Thị trường Bảo hiểm Con người Viêt Nam .35 3.1.1 Tình hình chung 35 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn thị trường .36 3.1.2.1 Thuận lợi 36 3.1.2.2 Khó khăn 39 3.2 Thực trạng triển khai Bảo hiểm Con người MIC 39 3.2.1 Công tác khai thác 39 3.2.2 Công tác giám định bồi thường tổn thất 43 3.3 Những hạn chế tồn trình triển khai Bảo hiểm Con người MIC số ý kiến đề xuất 45 3.3.1 Những hạn chế tồn 45 3.3.2 Một số giải pháp đề xuất 47 Chương 4: Kết luận 48 Trịnh Đình Long - 11152757 Chương 1: Giới thiệu khái quát Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội MIC 1.1 Giới thiệu khái quát MIC 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội thành lập theo định số 871/BQP ngày 22/2/2007 Quân ủy Trung ương Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 8/10/2007 Bộ Tài tính đến thời điểm tại, MIC hoạt động thị trường bảo hiểm gần 11 năm Do MIC trước công ty 100% vốn Ngân hàng Quân đội (MB), sau MIC cổ phần hóa MB nắm cổ phần chi phối nên mạnh MIC hợp tác bán bảo hiểm qua MB(bancassurance), ngồi MIC cịn bảo hiểm cho hoạt động quân quân đội mặt: tài sản kĩ thuật, viễn thông, cầu đường… Ngay từ đời, ý thức sứ mệnh quan trọng mình, MIC tập trung xây dựng sản phẩm đặc thù phục vụ riêng cho đơn vị quân đội như: bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm học viên nhà trường quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghê nghiệp y bác sĩ quân đội… Trải qua 10 năm xây dựng phát triển, MIC phát triển mạnh mẽ với mạng lưới rộng khắp với 54 công ty thành viên nước Thông tin chung Công ty: - Tên tiếng Việt: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội - Tên tiếng Anh: Military Insurance Corporation - Tên viết tắt: MIC - Địa trụ sở chính: Tầng 15, tịa nhà MIPEC, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội - Website: www.mic.vn - Slogan: Điểm tựa vững - Logo: 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh a) Kinh doanh bảo hiểm trực tiếp Tổng Công ty cung cấp sản phẩm bảo hiểm bao gồm lĩnh vực bảo hiểm Hàng hải, Phi hàng hải, Tài sản - Kỹ thuật, Gián đoạn kinh doanh, Trách nhiệm Hỗn hợp, Trịnh Đình Long - 11152757 Con người Đối tượng khách hàng Tổng Cơng ty lực lượng vũ trang nói riêng tổ chức kinh tế xã hội cá nhân cộng đồng nói chung b) Kinh doanh tái bảo hiểm Nhận nhượng tái bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho công ty bảo hiểm - tái bảo hiểm nước c) Giám định giải bồi thường Mục tiêu hoạt động Tổng Công ty nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Tổng Công ty trọng tới Công tác giám định giải bồi thường nhằm giúp khách hàng khắc phục hậu tai nạn, tổn thất nhanh chóng, kịp thời xác Bên cạnh MIC có hợp tác với Công ty giám định độc lập uy tín ngồi nước Cunningham Linshey, Maclauren để giải vụ tổn thất lớn, phức tạp Do công tác giám định bồi thường ln thực xác, khách quan trung thực đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 1.1.3 Vị thị trường Bảo hiểm Hình 1.1 Xếp hạng DNBH thị trường BHPNT Việt Năm năm 2018 Nguồn: Theo báo cáo Vietnam Report Năm 2018, thị trường Bảo hiểm cạnh tranh vô khốc liệt, nhiều doanh nghiệp tăng trưởng âm khơng có hiệu Nhưng với tâm cao từ HĐQT, Ban điều hành toàn thể CBNV toàn hệ thống, MIC hoàn thành vượt mục tiêu đề ra: Trịnh Đình Long - 11152757 - Lợi nhuận năm 2018 đạt 175 tỷ đồng, tăng vượt bậc so với năm 2017 (tăng 236%), hoàn thành 120% kế hoạch MB giao - MIC trì vị trí TOP thị trường BH phi nhân thọ - Hoạt động đầu tư đạt hiệu cao Doanh thu từ hoạt động đầu tư Doanh thu khác đạt 200 tỷ đồng hoàn thành 143% kế hoạch - Quản lý tốt hoạt động bồi thường: Tỷ lệ bồi thường giảm từ 41% xuống 34% Tăng hiệu tài cho MIC - Áp dụng Giám định BT online toàn hệ thống MIC Sử dụng hệ thống tổng đài 1900558891 để tiếp nhận xử lý gọi, khai báo phát sinh tổn thất hệ thống tổng đài 1900558891 hệ thống Merimen Với kết đạt trên, MIC xếp hạng thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam (Hình 1.1) 1.1.4 Mơ hình tổ chức MIC Đặc trưng công ty Cổ phần hoạt động lĩnh vực Bảo hiểm, MIC có đầy đủ phận cấu thành “Công ty Cổ phần Bảo hiểm” với: Hội đồng quản trị, Ban giám đốc đến Ủy ban quản trị rủi ro, Ban kiểm sốt tách biệt, Khối, phịng ban với nhiệm vụ khác Trịnh Đình Long - 11152757 Hình 1.2: Mơ hình tổ chức MIC Nguồn: Hồ sơ lực MIC 2019 Trịnh Đình Long - 11152757 1.2 Tình hình kinh doanh chung MIC 1.2.1 Các sản phẩm kinh doanh MIC a) Sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân: Hiện nay, công ty bảo hiểm MIC cung cấp sản phẩm bảo hiểm dành cho khách hàng cá nhân sau: - Bảo hiểm ô tô MIC: Khi tham gia bảo hiểm ô tô MIC, khách hàng bồi thường thiệt hại nguyên nhân thiên tai, tai nạn Một số cố bất ngờ đâm va, lật, đổ Nguyên nhân cháy, nổ, hỏa hoạn, cắp phận toàn xe - Bảo hiểm xe máy: Trách nhiệm dân Chủ xe mô tô, bảo hiểm tai nạn người ngồi xe, bảo hiểm cháy nổ xe - Bảo hiểm người: Tại công ty bảo hiểm MIC áp dụng phạm vi toàn cầu nước từ tuần đến 80 tuổi, bảo hiểm tai nạn người xảy cố Bảo hiểm toàn diện cho học sinh từ bậc Mẫu giáo, Tiểu học, THCS, THPT, Cao đẳng, Đại học… - Bảo hiểm nhà tư nhân MIC: Bảo hiểm toàn khung nhà tài sản bên nhà thuộc địa điểm bảo hiểm, thuộc quyền sở hữu người sở hữu bảo hiểm b) Sản phẩm Dành cho khách hàng doanh nghiệp: Khách hàng doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm sau MIC để tham gia: - Bảo hiểm tài sản: Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, bảo hiểm rủi ro tài sản, bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, bảo hiểm vườn cao su - Bảo hiểm kỹ thuật: Bảo hiểm rủi ro xây dựng/lắp đặt, bảo hiểm cơng trình xây dựng dân dụng hồn thành, bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm nổ nồi hơi, bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm hàng hóa: Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển lãnh thổ Việt Nam, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng khơng, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển (QTC), bảo hiểm Container - Bảo hiểm tàu thuyền: Bảo hiểm thân tàu, Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu sông, tàu ven biển Bảo hiểm thân tàu biển, bảo hiểm rủi ro nhà thầu đóng tàu, bảo hiểm P&I Trịnh Đình Long - 11152757 - Bảo hiểm trách nhiệm: Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm công cộng, bảo hiểm trách nhiệm nghề tư vấn, thiết kế, giám sát Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư, công chứng viên Bảo hiểm bồi thường giải golf “Hole in one” - Bảo hiểm người: Bảo hiểm bồi thường người lao động, bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm sức khỏe toàn diện - Bảo hiểm hỗn hợp: Bảo hiểm tiền, bảo hiểm trộm cướp, bảo hiểm lòng trung thành 1.2.2 Các kênh phân phối sản phẩm Cũng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân tho khác, MIC có kênh phân phối truyền thống Đại lý, Môi giới, Bancassuran,… Với chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối, phát triển thị trường bán lẻ, MIC thành lập 64 chi nhánh trải khắp dải đất hình S Trong năm 2019, MIC tập trung mở rộng mạng lưới, đồng thời mở rộng hợp tác với nhiều ngân hàng lớn để phát triển kênh bán BH qua ngân hàng với việc đa dạng kênh bán showroom, trạm đăng kiểm, thương mại điện tử… Việc tập trung bán lẻ qua kênh Ngân hàng, Showroom, trạm đăng kiểm giúp cho MIC dần ổn định doanh thu, giảm tính thời vụ dịch vụ lớn hợp tác với đối tác gây nên, giúp quản lý rủi ro tốt Do đó, Ban Giám đốc Tổng cơng ty Cổ phần bảo hiểm qn đội MIC ln có Công văn phát động phong trào chạy đua Showroom, đẩy mạnh Bancassuran tới đơn vị công ty thành viên để đẩy mạnh công tác bán lẻ sản phẩm Bảo hiểm MIC.Tại Hội nghị tổng kết hoạt động 2018 triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2019 ngày 13/01/2019, Ơng ng Đơng Hưng – Chủ tịch HĐQT MIC nhấn mạnh: Tiếp tục triển khai chiến lược giai đoạn 2017-2022 tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Nhà bảo hiểm bán lẻ thuận tiện hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Top doanh nghiệp bảo hiểm tốt năm 2020, Top năm 2025 1.2.3 Năng lực tài kết kinh doanh Bảo hiểm Quân đội MIC với khát vọng vươn tầm nằm top doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ năm 2020 nằm top doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ năm 2025 bước cải thiện tăng trưởng vốn điều lệ tài sản năm MIC có bước đột phá lớn năm 2019 tăng Vốn điều lệ lên 1.300 tỷ VNĐ, tăng 150% so với năm 2018 cho thấy tâm vươn tầm khẳng định vị công ty MIC hứa hẹn năm phát triển rực rỡ Trịnh Đình Long - 11152757 Bảng 1.1: Một số tiêu tài kết kinh doanh MIC STT Nội dung Năm 2017 800.000.000.000 Năm 2018 Năm 2019 Vốn điều lệ 840.000.000.000 1.300.000.000.000 Tổng tài sản 2.998.819.024.336 3.677.564.061.187 4.913.851.431.873 Tổng nợ phải trả 2.115.994.783.695 2.689.155.342.370 3.434.162.792.401 Tài sản ngắn hạn 2.221.673.578.492 3.064.003.664.655 4.299.810.471.821 Tổng nợ ngắn hạn 2.069.210.336.813 2.644.816.917.334 3.374.850.182.761 Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.607.448.791.208 1.632.301.116.728 1.847.706.756.058 Doanh thu phí bảo hiểm gốc 1.920.810.167.998 1.924.850.397.881 2.506.602.268.206 Lợi nhuận trước thuế 55.542.350.461 135.226.653.251 176.677.016.556 Lợi nhuận sau thuế 44.227.320.170 108.105.435.426 141.766.246.781 10 Quỹ dự phòng nghiệp vụ 11 Vốn chủ sở hữu 1.572.845.466.821 1.718.432.776.729 2.125.632.752.500 890.273.594.467 988.408.718.817 1.479.688.639.472 (Nguồn: Các báo cáo tài MIC- Số liệu KPMG, EY kiểm toán) Năm 2018, thị trường Bảo hiểm cạnh tranh vô khốc liệt, nhiều doanh nghiệp tăng trưởng âm khơng có hiệu Nhưng với tâm cao từ HĐQT, Ban điều hành toàn thể CBNV toàn hệ thống, MIC hoàn thành vượt mục tiêu đề ra: - Lợi nhuận năm 2018 đạt 175 tỷ đồng, tăng vượt bậc so với năm 2017 (tăng 236%), hoàn thành 120% kế hoạch MB giao - MIC trì vị trí TOP thị trường BH phi nhân thọ Trịnh Đình Long - 11152757 - Hoạt động đầu tư đạt hiệu cao Doanh thu từ hoạt động đầu tư Doanh thu khác đạt 200 tỷ đồng hoàn thành 143% kế hoạch - Quản lý tốt hoạt động bồi thường: Tỷ lệ bồi thường giảm từ 41% xuống 34% Tăng hiệu tài cho MIC - Áp dụng Giám định BT online toàn hệ thống MIC Sử dụng hệ thống tổng đài 1900558891 để tiếp nhận xử lý gọi, khai báo phát sinh tổn thất hệ thống tổng đài 1900558891 hệ thống Merimen Hội nghị nghe phát biểu đạo Ông Uông Đông Hưng – Chủ tịch HĐQT MIC nhấn mạnh: Biểu dương tinh thần, động lực Ban điều hành Lãnh đạo đơn vị HĐQT tin tưởng toàn hệ thống MIC năm 2019 tâm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao để phát triển bền vững; tiếp tục triển khai chiến lược giai đoạn 20172022 tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Nhà bảo hiểm bán lẻ thuận tiện hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Top doanh nghiệp bảo hiểm tốt năm 2020, Top năm 2025 Chương 2: Nội dung nghiệp vụ Bảo hiểm người triển khai MIC Trịnh Đình Long - 11152757 2.1 Vai trị Bảo hiểm người MIC Năm 2007, Bảo hiểm MIC đời với sản phẩm Bảo hiểm Con người đặc thù phục vụ riêng cho đơn vị Quân đội: Bảo hiểm tai nạn Quân nhân, Bảo hiểm học viên trường Quân đội triển khai Sau 12 năm thành lập, MIC khẳng định không đơn vị bảo hiểm tốt cho đơn vị thuộc Bộ Quốc Phòng mà đẩy mạnh phục vụ bên với 27 sản phẩm Bảo hiểm người đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mạnh Bảo hiểm xe giới, MIC dần khẳng định vị thị trường Bảo hiểm Tuy nhiên, việc chuyển nghiệp nghiệp vụ khiến tốc độ phát triển năm gần bị chậm lại Do MIC chủ trương chuyển dịch cấu doanh thu theo hướng giảm tỉ trọng nghiệp vụ xe giới tăng doanh thu nghiệp vụ khác Từ đây, nghiệp vụ Bảo hiểm người trọng phát triển Qua đó, MIC thể khát vọng vươn lên mình, từ danh nghĩa kênh Bảo hiểm Quân đội vươn trở thành doanh nghiệp Bảo hiểm Phi nhân thọ bán lẻ thuận tiện hàng đầu Việt Nam Với số lượng sản phẩm phong phú đa dạng với kênh bancas phát triển với hỗ trợ Ngân hàng Quân Đội MB, sản phẩm Bảo hiểm Con người chắn trở thành sản phẩm chủ lực MIC thời gian tới Từ góp phần làm phong phú cho thị trường bảo hiểm, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn từ chọn sản phẩm có lợi cho Cùng với uy tín Bảo hiểm Quân đội Ngân hàng Quân đội MB, MIC mang lại an tâm niềm tin cho khách hàng, góp phần cơng an sinh xã hội, ổn định kinh tế, phát triển nước nhà Hơn với mạng lưới chi nhánh rộng khắp Bảo hiểm Quân đội MIC Ngân hàng Quân đội MB, MIC góp phần cơng nâng cao ý thức hiểu biết người dân Bảo hiểm, truyền đạt tính nhân văn cần thiết Bảo hiểm đến với người dân Việt Nam Hình 2.1: Biểu đồ thể cấu doanh thu bảo hiểm gốc 10 Trịnh Đình Long - 11152757 Trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, PTI “ông lớn” lĩnh vực bảo hiểm người Việc cạnh tranh với sản phẩm vốn mạnh đối thủ điều khó khăn Ngồi cịn có doanh nghiệp bảo hiểm khác như: VNI, Bảo Việt, PIJCO, PVI,… cạnh tranh với MIC mảng bảo hiểm người phi nhân thọ Cạnh tranh đặc trưng thị trường nói chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ cạnh tranh thường liệt Vì sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ bắt chước nên sản phẩm thị trường chấp nhận kinh doanh có hiệu DNBH công mạnh mẽ thủ thuật, chiến thuật: tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại Để cạnh tranh đơn vị khác MIC đề ưu đãi riêng mở rộng sản phẩm bảo hiểm Ví dụ: Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp (MIC-Heathcare) Chương 3: Thực trạng triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm Con người MIC số giải pháp hoàn thiện 3.1 Thị trường Bảo hiểm Con người Viêt Nam 3.1.1 Tình hình chung Thu nhập bình quân đầu người gia tăng, đặc biệt tỷ lệ dân số có mức thu nhập bình quân USD5.000 tăng 19,7% năm 2018 giúp bảo hiểm sức khỏe tai nạn người có mức tăng trưởng tốt năm 2018 Tổng doanh thu phí bảo hiểm sức khỏe tai nạn người đạt 15.252 tỷ VNĐ, tăng trưởng 20,4% so với 2017 Trong năm 2016 2017, bảo hiểm tai nạn người (PA) tăng 43,9% 63,6% cao hẳn so với mức tăng bảo hiểm sức khỏe y tế (12,5% 23,2%) kết việc khai thác qua công ty tài tiêu dùng Hình 3.1: Doanh thu phí bảo hiểm Sức khỏe ( Triệu VNĐ ) 36 Trịnh Đình Long - 11152757 Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Hình 3.2: Doanh thu phí Bảo hiểm Phi nhân thọ theo nghiệp vụ ( Tỷ VNĐ ) Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn thị trường 3.1.2.1 Thuận lợi Ở nước ta, Bảo hiểm người phi nhân thọ loại hình Thị trường đánh giá có tiềm khai thác lớn Cùng với đó, nước ta đất nước với dân số đông, đà phát triển hội nhập kinh tế Thế giới dẫn đến trình độ dân trí ngày 37 Trịnh Đình Long - 11152757 cao, mức thu nhập người dân ngày tăng lên, Thu nhập tăng giúp người có điều kiện chăm sóc thân gia đình nhu cầu việc bảo hiểm cho rủi ro liên quan tới tính mạng, sức khỏe người lao động thân nhân ngày cấp thiết Nhu cầu bảo hiểm người dần tăng lên ngày Đây tiềm động lực to lớn cho Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bắt tay vào khai thác nghiệp vụ Theo số báo cáo khảo sát, tầng lớp trung lưu mở rộng, với bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm người tiếp tục tăng trưởng mạnh Kinh tế – xã hội nước ta năm 2020 diễn bối cảnh: Kinh tế giới, thương mại toàn cầu tăng trưởng chậm lại; cạnh tranh chiến lược căng thẳng thương mại kinh tế lớn gia tăng; giá vàng tăng cao, giá dầu thô biến động mạnh; rủi ro thị trường quốc tế tăng lên; nhiều quốc gia nới lỏng sách tài chính, tiền tệ… Trong đó, khó khăn, hạn chế nội kinh tế thiên tai, biến đổi khí hậu, dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến sản xuất đời sống Mặc dù vậy, tăng trưởng kinh tế của nước ta đạt cao, suất lao động chất lượng tăng trưởng tiếp tục cải thiện Cùng với đó, chế, sách lĩnh vực bảo hiểm tiếp tục hoàn thiện theo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tăng cường công tác quản lý tài chính, quản trị doanh nghiệp đơn giản hố thủ tục hành giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước (DNBH) tiếp tục trì đà tăng trưởng ổn định, mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh, đa dạng hóa tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm, tăng cường cơng tác quản lý tài Do chế mở thị trường, việc tham gia thị trường công ty bảo hiểm mới, đặc biệt cơng ty bảo hiểm nước ngồi đa dạng hóa thúc đẩy phát triển thị trường Hơn mở cửa thị trường tạo điều kiện tăng cường trao đổi kiến thức kỹ chuyên ngành, góp phần thúc đẩy lực cạnh tranh công ty bảo hiểm nước Tạo hội cho doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước chuyển đổi cấu để tăng khả cạnh tranh Cơ chế hành lang pháp lý hồn thiện, góp phần giúp cơng ty Bảo hiểm thị trường nói chung MIC nói riêng phát triển hồn thiện chế sản phẩm Trong năm 2019, Bộ Tài trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 22/2019/QĐ-TTg ngày 26/6/2019 việc thực sách hỗ trợ bảo hiểm nơng nghiệp Bộ Tài trình Chính phủ đề nghị xây 38 Trịnh Đình Long - 11152757 dựng Nghị định về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới (thay Nghị định số 103/2008/NĐ-CP) Ngồi ra, sách bảo hiểm khác bảo hiểm tài sản công, bảo hiểm bảo lãnh thông quan triển khai nghiên cứu Việc trình Chính phủ ban hành Quyết định số 22/2019/QĐ-TTg thực hỗ trợ bảo hiểm nông nghiệp nhằm hỗ trợ sản xuất nông nghiệp để khôi phục sản xuất vùng bị thiệt hại thiên tai, dịch bệnh, góp phần thực nhiệm vụ Quốc hội giao cho Chính phủ Nghị số 32/2016/QH14 ngày 23/11/2016 tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu việc thực chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nơng thơn gắn với cấu lại ngành nơng nghiệp Chính sách hỗ trợ bảo hiểm nông nghiệp thực phù hợp với khả cân đối ngân sách nhà nước thời kỳ, thơng qua việc hỗ trợ phí bảo hiểm nông nghiệp cho số tổ chức, cá nhân sản xuất nông nghiệp, đối tượng bảo hiểm, rủi ro bảo hiểm phạm vi địa bàn định nhằm thực sách an sinh xã hội thực chương trình mục tiêu phát triển sản xuất nơng nghiệp Chính phủ Trên sở đề nghị xây dựng Nghị định về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, Chính phủ có Nghị số 98/NQ-CP ngày 12/11/2019 việc thông qua đề nghị xây dựng Nghị định về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, theo Chính phủ giao Bộ Tài chủ trì, phối hợp với Bộ Cơng an Bộ, quan liên quan nghiên cứu, xây dựng Nghị định trình Chính phủ trong vịng tháng kể từ ngày ký Nghị Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới đóng góp tích cực việc bù đắp tổn thất, mát người tài sản, bảo vệ quyền lợi ích đáng người tham gia giao thông Tuy nhiên, sau 10 năm thực hiện, sách bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới cần phải hoàn thiện để đảm bảo phù hợp, đồng quán với hệ thống pháp luật hành; đồng thời khắc phục tổn tại, hạn chế sách thực tiễn Hiện nay, Bộ Tài tiến hành dự thảo Nghị định theo quy định Luật ban hành văn quy phạm pháp luật, dự kiến trình Chính phủ xem xét, ban hành vào năm 2020 Đối với bảo hiểm tài sản công, thực nhiệm vụ Chính phủ giao, Bộ Tài phối hợp với quan liên quan, doanh nghiệp bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để nghiên cứu đề xuất danh mục tài sản phải mua bảo hiểm tài sản công chế bảo hiểm tài sản công theo quy định Khoản Điều 135 Nghị định số 39 Trịnh Đình Long - 11152757 151/2017/NĐ-CP ngày 26/12/2017 Chính phủ hướng dẫn thực Luật Quản lý tài sản công Đối với bảo hiểm bảo lãnh thơng quan, Bộ Tài phối hợp với quan liên quan xây dựng đề án thí điểm bảo lãnh thơng quan bao gồm dự thảo Nghị Quốc hội thực thí điểm chế bảo lãnh thơng quan hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; dự thảo Nghị định hướng dẫn Nghị dự thảo Đề án chi tiết triển khai chế bảo lãnh thông quan hàng hóa xuất khẩu, nhập Đề án triển khai tạo điều kiện cho DNBH tham gia vào việc thực bảo lãnh thông quan hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, qua mở rộng hoạt động kinh doanh DNBH, góp phần thúc đẩy vào phát triển chung thị trường bảo hiểm Bên cạnh sản phẩm bảo hiểm chủ động triển khai, năm qua, DNBH cịn tích cực tham gia tiếp tục chương trình bảo hiểm sách Nhà nước, sản phẩm bảo hiểm bắt buộc, góp phần ổn định phát triển kinh tế, an sinh xã hội như: Chính sách bảo hiểm theo Nghị định 67/2014/NĐ-CP Chính phủ số sách phát triển thủy sản Nghị định số 17/2018/NĐ-CP ngày 02/02/2018 Chính phủ sửa đổi Nghị định số 67/2014/NĐ-CP, tạo điều kiện hỗ trợ cho ngư dân, chủ tàu yên tâm vươn khơi bám biển, phát triển hoạt động khai thác hải sản xa bờ, góp phần bảo vệ chủ quyền biển đảo tổ quốc Bộ Tài tổ chức làm việc, trao đổi thảo luận với DNBH, Bộ NN&PTNT khó khăn vướng mắc doanh nghiệp trình triển khai thành lập đồn cơng tác làm việc địa phương việc thực sách bảo hiểm theo Nghị định 67/2014/NĐ-CP 3.1.2.2 Khó khăn Mặc dù có nhiều thuận lợi ngành bảo hiểm thời gian tới gặp nhiều thách thức thiên tai nghiêm trọng dự báo Thiên tai rủi ro quan trọng công ty bảo hiểm mức độ tổn thất lớn chúng gây Thiệt hại nghiêm trọng khơng thể đốn trước khiến chi phí bồi thường cao dự báo Bên cạnh đó, cạnh tranh gia tăng từ chương trình bảo hiểm y tế bắt buộc Chính phủ Theo đó, sách có lợi cho người tham gia chương bảo hiểm y tế bắt buộc có hiệu lực kể từ ngày 1/12/2018 Điều khiến nhu cầu bảo hiểm sức khỏe sụt giảm 40 Trịnh Đình Long - 11152757 Mặt tiêu cực mở cửa thị trường gây khơng khó khăn cho việc phát triển Bảo hiểm người phi nhân thọ Hiện tại, mức phí bảo hiểm người Việt Nam cịn cao doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải cạnh tranh vất vả gặp tập đoàn bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo hiểm tồn cầu có mức phí thấp Cạnh tranh nhân lực công ty bảo hiểm diễn sôi động, cơng ty bảo hiểm nước ngồi tham gia thị trường tìm cách lơi kéo nhân lực có kiến thức kinh nghiệm doanh nghiệp bảo hiểm nước 3.2 Thực trạng triển khai Bảo hiểm Con người MIC 3.2.1 Công tác khai thác 3.2.1.1 Quy trình khai thác Bước 1: Khai thác viên tìm kiếm khách hàng tiềm Ở bước Khai thác viên vận dụng mối quan hệ, đầu mối khách hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm Bước khó nhất, Khai thác viên tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm mang nhiều doanh thu cho công ty Bảo hiểm góp phần khiến cơng tác phân tích; đánh giá rủi ro trở nên dễ dàng Bước 2: Phân tích đánh giá rủi ro Khai thác viên chun viên nghiệp vụ phân tích tình hình tài chính, sức khỏe khách hàng để đưa kết luận rủi ro xảy tỷ lệ xảy tổn thất Đây bước quan trọng khó nhất, định tỉ lệ bồi thường doanh thu Công ty Bảo hiểm Thường Cơng ty Bảo hiểm nhỏ thành lập có quy trình phân tích đánh giá rủi ro nới lỏng Công ty Bảo hiểm lớn, lâu năm Một phần để phát triển thị trường, phần đánh đổi rủi ro lấy doanh thu Bước 3: Xem xét đề nghị, trình phân cấp (nếu có) Khai thác viên Chuyên viên Nghiệp vụ xem xét dịch vụ, điều khoản điều lệ mà khách hàng yêu cầu, làm tờ trình Phân cấp để trình lên Ban người Tổng cơng ty Bước 4: Chào phí, đàm phán phí,… 41 Trịnh Đình Long - 11152757 Khai thác viên liên hệ khách hàng để báo phí lập chào phí với đầy đủ điều khoản điều kiện, quy tắc,… gửi cho khách hàng để thỏa thuận mức phí điều kiện, điều khoản Nếu dịch vụ trình Phân cấp cần có Cơng văn chấp thuận Tổng công ty để tiến hành chào phí Bước 5: Tiếp nhận yêu cầu, ký kết Hợp đồng Bảo hiểm Sau tới thống điều kiện điều khoản mức phí phù hợp, Khai thác viên nhận yêu cầu từ giấy yêu cầu bảo hiểm Khách hàng từ thông tin soạn lập Hồ sơ khai thác Bảo hiểm bao gổm: Bản chào phí (Nếu có) Giấy u cầu bảo hiểm Hợp đồng/Giấy chứng nhận bảo hiểm Danh sách người tham gia bảo hiểm Giấy yêu cầu sửa đổi bổ sung (Nếu có) Phụ lục Hợp đồng/GCN bảo hiểm sửa đổi (Nếu có) Tờ trình bảo hiểm phân cấp (Nếu dịch vụ không thuộc phân cấp đơn vị) Công văn chấp thuận Tổng cơng ty (Bản sao, có) Thống báo thu phí (Nếu có) 10 Gia hạn thu phí (Nếu có) 11 Khác Bước 6: Theo dõi thu phí Bảo hiểm: Khai thác viên kiểm tra tài khoản Công ty, khách hàng chọn phương thức toán chuyển khoản kịp thời nhắc nhờ Khách hàng nộp phí hạn quy định Hợp đồng Tránh trường hợp Hợp đồng bị chấm dứt đơn phương Đối với sản phẩm Bảo hiểm Con người thông thường thời gian hồn thành nghĩa vụ đóng Phí Bảo hiểm 30 ngày Bước 7: Quản lý hồ sơ khai thác, báo tái bảo hiểm (nếu có) Khai thác viên có nhiệm vụ thu lại chứng từ có chữ kí khách hàng để lưu trữ làm tư liệu để tái tục gửi vào phận Nhập liệu để thống kê lên Phần mềm MIC Bước 8: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán 3.2.1.2 Kết cơng tác khai thác 42 Trịnh Đình Long - 11152757 Bảng 3.1: Kết khai thác Bảo hiểm người MIC Chỉ tiêu 2019 2018 2017 2016 Doanh thu phí Bảo hiểm người ( Tỷ đồng ) 261 205 163 130 Tốc độ tăng doanh thu phí Bảo hiểm người (%) 127 126 125 - 12,33 10,68 8,48 7,88 Doanh thu phí BHCN/Tổng doanh thu phí MIC (%) Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Theo bảng số liệu trên, Năm 2018, Doanh thu phí bảo hiểm gốc nghiệp vụ bảo hiểm người MIC 205 tỷ đồng, tăng 126 % so với năm 2017 163 tỷ đồng;chiếm 10.65 % tổng doanh thu bảo hiểm gốc tất nghiệp vụ, tăng 2.7% so với năm ngoái (8.48 %) MIC thiết lập Hệ thống Bệnh viện bảo lãnh viện phí kí kết hợp tác với 28 Bệnh viện thành phố lớn nước Theo đó, khách hàng thuộc chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe MIC ưu tiên khám, điều trị, chăm sóc bảo lãnh viện phí Bệnh viện bảo lãnh viện phí Khách hàng thuộc chương trình khơng phải tốn trực tiếp tiền mặt chi phí khám, điều trị Bệnh viện, mà MIC đứng bảo lãnh toán trực tiếp cho Bệnh viện Thỏa thuận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm người MIC tăng cường chất lượng hoạt động Bệnh viện Trong thời gian tới, MIC dự kiến có thỏa thuận với bệnh viện lớn khác để nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm cung cấp cho khách hàng Bảng 3.2: Số lượng đại lý cá nhân MIC tỉnh thành Tỉnh thành Số lượng đại lý Hà Nội 162 Thanh Hóa 84 Hưng Yên 68 Đà Nẵng 42 Thành phố Hồ Chí Minh 102 Quảng Ngãi 45 Thái Nguyên 31 Bắc Giang 28 Tổng số Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Theo bảng số liệu trên, phân bố đại lý cá nhân MIC năm 2020 rộng khắp đông đảo Đông Hà Nội với 162 đại lý cá nhân, thứ hai Thành phố Hồ Chí 43 Trịnh Đình Long - 11152757 Minh với 102 đại lý cá nhân, thấp Bắc Giang với 28 đại lý cá nhân Cho thấy khả khai thác MIC tốt đáp ứng nhiều nhu cầu khác Ngoài đại lý cá nhân, MIC khai thác đại lý tập thể mơi giới Bảng 3.3: Doanh thu phí loại sản phẩm Bảo hiểm Con người năm 2019 Đơn vị: Tỷ đồng Sản phẩm Doanh thu phí Bảo hiểm Bảo hiểm kết hợp Con người 7,4 Bảo hiểm sức khỏe toàn diện 8,9 Bảo hiểm sức khỏe cao cấp 32,3 Bảo hiểm chăm sóc Y tế cao cấp 40,1 Bảo hiểm toàn diện học sinh 129,6 Bảo hiểm du lịch toàn cầu 23,4 Tổng Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Theo bảng số liệu trên, doanh thu loại sản phẩm gần tổng doanh thu phí bảo hiểm Bảo hiểm Con người ( 241,7 tỷ đồng tổng số 261 tỷ đồng ) Sản phẩm dẫn đầu doanh Bảo hiểm tồn diện học sinh với doanh thu phí bảo hiểm đạt 129,6 tỷ đồng, chiếm 49% tổng doanh thu phí Bảo hiểm Con người Bảo hiểm tồn diện học sinh ln sản phẩm chủ lực MIC, thời gian tới MIC cố gắng chuyển dịch cấu sang sản phẩm tiềm Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp nhằm hướng tới tệp khách hàng tiềm nhu cầu Bảo hiểm 3.2.2 Công tác giám định bồi thường tổn thất 3.2.2.1 Quy trình giám định bồi thường Sơ đồ quy trình giám định bồi thường 44 Trịnh Đình Long - 11152757 Liên hệ khách hàng Tiếp nhận hồ sơ Giám định Trả tiền bồi thường Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Bước 1: Khi kiện bảo hiểm xảy Khách hàng cần liên hệ với MIC qua thông tin liên hệ ghi hợp đồng trực tiếp với khai thác viên để hướng dẫn Khi Bên MIC hướng dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ hồ sơ cần thiết gồm có:         Thông báo tai nạn yêu cầu bồi thường (do Bên bảo hiểm cung cấp) Biên tai nạn (do bên Bảo hiểm cung cấp) Các chứng từ y tế hợp lý hợp lệ (bản chính) Chứng minh thư nhân dân người bảo hiểm (bản photo) Hợp đồng bảo hiểm (Bản photo) Danh sách tham gia bảo hiểm (Bản photo) Giấy chứng tử, sổ hộ (trong trường hợp tử vong) Và chứng từ khác tùy trường hợp cụ thể (Liên hệ với nhân viên để hướng dẫn cụ thể) Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ Bộ phận bồi thường MIC tiếp nhận kiểm tra hồ sơ bồi thường khách hàng cung cấp Sau MIC đưa định có đủ điều kiện để chấp nhận bồi thường hay không Bước 3: Giám định Bộ phận Bồi thường định giám định viên Công ty giám định độc lập tiến hành giám định trường Sau lập báo cáo giám định để gửi lại cho phận bồi thường 45 Trịnh Đình Long - 11152757 Bước 4: Trả số tiền bồi thường Sau nhận Báo cáo kết giám định phận giám định, trường hợp đủ điều kiện để nhận bồi thường, phận bồi thường lập công văn chấp nhận bồi thường gửi lại đầy đủ hồ sơ lại cho Trung tâm Bồi thường MIC để tiến hành trả tiền bồi thường cho Người bảo hiểm người thụ hưởng 3.2.2.2 Kết bồi thường tổn thất Bảng 3.2: Kết bồi thường tổn thất bảo hiểm người MIC Chỉ tiêu 2019 Số tiền bồi thường Bảo hiểm người (Tỷ đồng) Tỉ lệ bồi thường Bảo hiểm người (%) 2018 2017 2016 44,630 40,301 8,570 8,231 51,86 51,26 50,65 49,23 6,6 6,3 5,7 5,2 Tỉ lệ bồi thường Bảo hiểm Con người/Bồi thường Bảo hiểm gốc (%) Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Theo bảng số liệu trên, năm 2018, số tiền mà MIC phải bỏ để chi trả cho bồi thường Bảo hiểm gốc nghiệp vụ Bảo hiểm người 40.301 triệu đồng, tăng lên so với năm 2017 8.570 triệu đồng Tuy nhiên số tiền chiếm 6.3% tổng số tiền chi bồi thường bảo hiểm gốc năm 2018 năm 2017 5.7% Có thể thấy tỷ lệ thấp MIC tập trung nhiều doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm Xe giới nên số tiền bồi thường tập trung chủ yếu nghiệp vụ Nhưng MIC có xu hướng chuyển dịch doanh thu sang nghiệp vụ khác, điều dẫn tới tỷ lệ chi bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người có xu hướng tăng: Năm 2018 51.26% năm 2017 50.65% Bảng 3.3: Số tiền bồi thường sản phẩm Bảo hiểm Con người năm 2019 Đơn vị: Tỷ VNĐ Sản phẩm bảo hiểm Số tiền bồi thường Bảo hiểm kết hợp Con người 3,4 Bảo hiểm sức khỏe toàn diện 1,6 Bảo hiểm sức khỏe cao cấp 6,1 Bảo hiểm chăm sóc Y tế cao cấp 4,2 46 Trịnh Đình Long - 11152757 Bảo hiểm tồn diện học sinh 23,2 Bảo hiểm du lịch toàn cầu 2,6 Tổng Nguồn: Bảo hiểm Quân đội MIC Theo bảng số liệu trên, số tiền bồi thường sản phẩm chiếm tỉ trọng gần toàn số tiền bồi thường Bảo hiểm Con người Đứng đầu sản phẩm Bảo hiểm toàn diện học sinh với 23,2 tỷ đồng chiếm 52% số tiền bảo hiểm Bảo hiểm Con người Bảo hiểm tồn diện học sinh ln sản phẩm chủ lực MIC, thời gian tới MIC cố gắng chuyển dịch cấu sang sản phẩm tiềm Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp nhằm hướng tới tệp khách hàng tiềm nhu cầu Bảo hiểm 3.3 Những hạn chế tồn trình triển khai Bảo hiểm Con người MIC số ý kiến đề xuất 3.3.1 Những hạn chế cịn tồn Cơng tác triển khai Bảo hiểm người phi nhân thọ MIC tồn nhiểu hạn chế, khiến cho nghiệp vụ chưa thể trở thành mạnh MIC dù triển khai từ ngày đầu thành lập MIC giữ cung cách khai thác chủ yếu từ cán bảo hiểm, cạnh tranh phí bảo hiểm, tăng hoa hồng, tăng hỗ trợ cho đại lý, mà chưa xây dựng đội ngũ đại lý mang tính chun nghiệp Trong khai thác viên thiếu nhiều đại lý khiến việc tìm kiếm khách hàng bị hạn chế lại nhiều.Việc triển khai bán Sản phẩm qua kênh Ngân hàng Bancassuran chưa cho thấy hiệu số Ngân hàng từ chối hợp tác với MIC việc phân phối sản phẩm chưa thống hợp tác với tỷ lệ hoa hồng định Trong đó, Các công ty môi giới cạnh tranh lẫn nhau, làm việc thiếu chuyên nghiệp, tự ý bổ sung điều kiện, điều khoản bảo hiểm, hạ phí bảo hiểm gây bất lợi cho MIC nói riêng thị trường bao hiểm nói chung Đầu tư cơng nghệ khơng đồng bộ,thiếu hiệu Hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp bảo hiểm chưa cập nhật hợp đồng bảo hiểm phát sinh, chưa phân loại khách hàng, rủi ro bảo hiểm, chưa phân tích đánh giá nguyên nhân, mức độ rủi ro tổn thất, nhiều lỗ hổng để trục lợi bảo hiểm Cạnh tranh gay gắt chủ yếu đường hạ phí BH, khơng trọng nhiều đến dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phí bảo hiểm thị trường Bảo hiểm Việt Nam 47 Trịnh Đình Long - 11152757 định phí theo việc cạnh tranh doanh nghiệp Bảo hiểm mà khơng phải qua q trình đánh giá rủi ro đồi tượng Bảo hiểm Điều dẫn tới việc chăm sóc khách hàng sau bán thực gặp vấn đề lớn Đáng nói hơn, tình trạng dẫn đến cạnh tranh MIC với doanh nghiệp bảo hiểm khác mà cịn có cạnh tranh chi nhánh MIC với Một nguyên nhân có nguồn gốc sâu xa chế độ khốn tiền lương chi phí theo doanh thu khơng trọng đến bồi thường xảy khiến cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ gia tăng bổ sung cho khách hàng bị hạn chế Giải bồi thường cịn nhiều vướng mắc: Việc đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục bồi thường giảm phiền phức cho khách hàng chưa cải thiện Thứ hai, nhiều vướng mắc việc thu thập hồ sơ chứng từ để giải bồi thường cho nạn nhân hồ sơ chứng từ buộc phải lấy từ quan có thẩm quyền cơng an, bệnh viện Thứ ba, doanh tư vấn giám định giải bồi thường (trung gian MIC khách hàng) chưa hoạt động hiệu phán họ nhiều không pháp luật công nhận Vấn đề xử phạt trường hợp chậm xử lý hồ sơ bồi thường trục lợi bảo hiểm người chưa gay gắt liệt Các sản phẩm bảo hiểm đa dạng có số loại hình định Khách hàng ưa chuộng sử dụng Các loại hình triển khai (như: Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ vật nuôi) chưa tuyên truyền cách tốt đến với người tiêu dùng Điều dẫn tới việc dù loại hình có số lượng sản phẩm lớn Bảo hiểm người phi nhân thọ MIC không chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu (chỉ 10%) 3.3.2 Một số giải pháp đề xuất 3.3.2.1 Đối với công tác khai thác - Các khai thác viên cần nhanh chóng nghiêm túc tuyển thêm Đại lý Với thị trường Bảo hiểm ngày phát triển rộng khắp nước việc tìm kiếm tuyển dụng đại lý khơng khó - Tăng cường hợp tác với Đơn vị Ngân Hàng Bệnh viện, mở rộng mạng lưới Bệnh viện bảo lãnh viện phí tỉnh thành phố vừa nhỏ khác Đầu tư thêm hệ thống công nghệ thông tin để cập nhật phát sinh kịp thời, phân tích rủi ro, phân loại khách hàng,… 48 Trịnh Đình Long - 11152757 - Cần tích cực mở lớp đào tạo Chuyên viên nghiệp vụ, Đại lý, Khai thác viên nhằm nâng cao chất lượng nhân lực đẩy mạnh công tác tuyên truyển nghiệp vụ tới Khách hàng - Với doanh thu phí Bảo hiểm cao sản phẩm Bảo hiểm Con người, sản phẩm Bảo hiểm toàn diện học sinh sản phẩm MIC, xong phí bảo hiểm sản phẩm lại thấp với tỉ lệ bồi thường cao 52%, MIC cần chuyển dịch dần triển khai sang sản phẩm khác với mức phí cao tập trung vào khách hàng tiềm nhu cầu bảo hiểm - Số lượng đại lý cá nhân cán mốc 600 người dần tăng lên, xong khơng thể số lượng bỏ qua chất lượng Cần đẩy mạnh tuyển chọn, đào tạo trang bị thật tốt cho đại lý, đại lý tuyến tiếp cận khách hàng, đại lý có mạnh cơng ty phát triển 3.3.2.2 - Đối với công tác giám định bồi thường tổn thất Thủ tục bồi thường cịn nhiều rắc rối với quy trình nhận trả hồ sơ nhiều vướng mắc, khiến trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng Cần đơn giản hóa hồ sơ thủ tục bồi thường - Bộ phận bồi thường phận giám định cịn chung phịng ban, khiến cơng việc trách nhiệm việc bồi thường giám định chưa phân định rõ Cần tách riêng Bộ phận bồi thường giám định thành phận riêng lẻ để quy trách nhiệm phận đẩy nhanh tiến độ bồi thường - Với tỉ lệ bồi thường Bảo hiểm Con người cao xấp xỉ 50%, MIC cần đẩy mạnh công tác giám định, nhằm xác định rõ ràng rủi ro giảm thiểu tỉ lệ bồi thường, đặc biệt bồi thường toàn - Cần đẩy mạnh công tác đào tạo giám định cho chi nhánh để bước đầu xác nhận rủi ro khách hàng, nhằm tăng cao khả khai thác giảm thiểu tỉ lệ bồi thường, đặc biệt bồi thường toàn Chương 4: Kết luận Bảo hiểm người phi nhân thọ MIC dù chưa đạt thành tựu to lớn thị trường Bảo hiểm chưa có ưu cạnh tranh với doanh nghiệp Bảo hiểm khác năm gần đây, nghiệp vụ có tốc độ tăng trưởng nhanh ngày chiếm nhiều phần trăm tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm 49 Trịnh Đình Long - 11152757 gốc Hơn tiềm nghiệp vụ thị trường Bảo hiểm lớn, MIC nỗ lực ngày để phát triển nghiệp vụ trở thành mạnh khác MIC, có vị việc cạnh tranh với doanh nghiệp Bảo hiểm lớn khác PTI, Bảo Việt,… Do đó, ta tự tin với đà phát triển này, Nghiệp vụ bảo hiểm người sớm bứt phá trở thành TOP đầu thị trường Bảo hiểm người phi nhân thọ 50 ... Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội MIC 1.1 Giới thiệu khái quát MIC 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội thành lập theo định số 871/BQP ngày 22/2/2007 Quân. .. thời điểm tại, MIC hoạt động thị trường bảo hiểm gần 11 năm Do MIC trước công ty 100% vốn Ngân hàng Quân đội (MB), sau MIC cổ phần hóa MB nắm cổ phần chi phối nên mạnh MIC hợp tác bán bảo hiểm qua... Vai trò Bảo hiểm người MIC Năm 2007, Bảo hiểm MIC đời với sản phẩm Bảo hiểm Con người đặc thù phục vụ riêng cho đơn vị Quân đội: Bảo hiểm tai nạn Quân nhân, Bảo hiểm học viên trường Quân đội triển