Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của trung tâm thời trang merriman

+

‘

+ ‘ ,

+ +

‘

+ ‘

‘

+

+ +

Z2 giúp ä ,dnhh ng cácht duy và cách làm vị c khoa h c, Đó HÀO đã t n tình H3ng góp ý h í

s © qHý báu không ch trong quá trình th c hin lu ăn Tùy rà còn là hành

(No nay trang ti pb c cho em trong quá trình h ct p và9 Ñ

Em xin chan thành c m n bạn lã va Các anh, ch trong Trung Tâm

Tr ¡ Trang MERIMAN đã t o ải u ki | i cho em trong su t qua trình em

é ct, øL ¡ đáp th cĩrn c giúp em có thêm ong vi ctrongt neg lai

th ct pticongty Vic d cti

hiubit,kinth cth ct va

©

| th i gian va trin nech , bai khóa lu n không th tránh kh : j thi U Sot Kinh mo ác th y cô ch b o va dong gop y kind bai khoa ~~ un ca em © thin hn Em xin chân thành cằm n!

LIC M_—N 2.02120221112121 HH1 T111 1111111111101 111111x 1111111111111 tk i

M CÍÙC Q.66 u

DANH M CCACCH VI TT Tersssccccccsssssssssssssssescsssesssssssssseesssssssssssssssseesssssessssen vị Ở

DANHM CS Ð ,BI UĐ ,HÌNH V 555 SeSx+x+eeeeesrsree + VI DANHM CB _NG Sc CS 1511 1E15111111511111111111 1111111111

PH NIM ĐÐ U G2 SĂ St SE TS Ekgrrrkerrkở

1

1.1.1.3 Vai tro, t m quan tr ngc a khách hàng đ 1v 1 doanh ngh1 p 8 1.1.2 T ng quanv qu ntr khách hàng - (c1 11v v1 11 sp 10 1.1.2.1 Khaini mv gu ntr khach hang ( CRM) eee ccccesstceceeceeeeeeeeeeeeeeees 10 1.1.2.2 T mquantr nge agu ntr quanh khach hang (CRM) eee 12 #@?# I.1.23M ctiêuc aqu ntr quanh khách hàng - 55 S2 x2

1.1.24C s xây d ngh th ngqu ntr quanh khách hàng 1.1.2.5 M c đích và vai tròc aqu ntr quanh khách hàng 1.1.2.6 Các đ ttr ngc aqu ntr quanh khách hàng 1.1.2.7Cacy ut nhh ngdnqu ntr quanh khách hàng

I.I.2.8N 1dung qu ntr quanh khách hàng 1.1.2.9 Các nghiên cu liên quan «55s: I.1.2.10 Ð xu tmô hình nghinc uởd ¡v 1đ t¡ï phân h khách hàng t ¡ Trung Tâm Th ¡ Trang MERRIMAN " 2ntHHH H110

12C s thctin 2 1.2.1 Th tr ngth 1trang VỊ tNam sễ, sể, Ö, ng vn 28 1.2.2 Th tr ngd tmayt 1DAN ng Lộ yếu HH xu 29

CH NG2:PHÂN TÍCHHO TĐ NGĐU NTR KHÁCH HÀNG QUANH

KHACH HANG T I TRUNG 74M THI TRANG MERRIMAN

2.1.1 Qua trinh hinh thank 2.125 m nh,t rạ

2.2Th ctr ngho tđ ngqu ntr quanh khách hàng t 1 Trung Tâm Th 1 Trang MERRIMAN Ặ.QQQQ LH HH Họ re 40 2.2.1Ho tđ ngc s xây d ngd l¡ u khách hàng .- 55555 s2 40 2.2.2 Ho tđ ng phân bị t hóa khách hàng - - - c1 1111 1111 kg 4]

11

2.2.3 Ho tđ ngt ng tác v 1 khách hàng - - - - - c1 111v 11 kg 43 2.2.4 Ho tđ ng cá bi t hóa khách hàng 1111 1111 1 111188821 11111 xkg 44 2.3 Đánh giác a khách hàng s d ngs nph mc a Trung Tâm Th 1 Trang

NI 11)0 75 ẺẼẺĐẺB ỐốỐốỐốỐốỐốỐốỐ.ỐẮỐẮ ố 45 ve

2.3.1 tm uởi u tra khách hàng s d ng s nph mc a Trung Tâm Th 1 Trang 1590/0201 đâu 2.3.2.K tqu khosátv th Iglans d ng,vi cs đd ngs nph mc a Trủ

Th 1 Trang MERIMAN - G ch rre

2.3.3 Đánh giáđ tinc yc a thang O cS nh ven .50

2.3.4 Phân tích nhânt khám phá EFA - 1 ÂN đỔN HH vn 54

2.3.4.1 Phan tích nhầnt kham pha EFA bi nd Cl pues Be EB eee ee eeeeeeees 54 2.3.4.2 Phân tích nhânt khám phá EFA bi nph thu c ẴN HH ng re 56 2.3.5 Phân tíchh iquyt ng quan độ, 2.3.5.1 Phan ticht ng quan Pearson {

2.3.5.2 Phân tích h 1 quy tuy n fính

2.3.6 Đánh giác a khách hàng v các y đ ngqu ntr quanh khách hang t 1 thang

ho td ng phan bi t khach hang 64

ho td ngt ngtacv 1 khach hang 65

ho tđ ng cá bi t hóa khách hàng 66

2.3.6.5 Đánh øị ích hàng v ho tđ ng qu ntr quanh khách hàng 67

: mv ho tđ ngqu ntr khách hàng t 1 Trung Tâm Th 1 Trang Sân?“ - ã 4 70 3.2.M ts gi Ipháp hoàn thì nqu ntr quanh khách hàng t 1 Trung Tâm Th 1 Trang MERRIMAN đ 1v 1nhóm KHCN SH ng 70

1V

3.2.1 Xayd ngchi nl CCRM phu hh p c1 x11 kg 70

3.2.2 Thànhl pb ph nth chỉ nCRMM ng vu 71 3.2.3 Xây d ng ngu nnhânÌ cđ mboc v ÏÌ ngvàch { 71 3.2.4L ach n gi 1 phap công ngh .- 2 22 ng kg 3.2.5 G1 iphápv hoàn thi nchi nÌ c khách hàng - << ss2 3.2.5.1 Hoàn thi n mô hình kinh doanh theo đnhh ng khách hàng ầ 3.2.5.2 Thu th p, phân tích thông tin khách hàng, đ 1th c nh tranh

3.2.5.3 Nang caoch tl ngph cv khách hàng - - 3.2.5.4 Hoan thi nv chinl ct ngtácv 1 khách hàng

3.2.6 Gi 1 phap hoan thi nv xây d ng văn hóa doanh nghi p

2 Ki ND cv reg 3

2.1D iv iT ng c6ng ty D t may Hoa Th 2.2Đ 1v Ichính ph ếch TẤN tu kh 79

IV 00090927.) 04.09 " 80

DANHM CCÁCCH VI TT T

DANHM CS D ,BI UD ,HINHV

Hinh 1 1 T¡ n trình Qu ntr quanh khách hàng - << + S119 seeese 20

S d 2.[Môhìnhc cut ch c Trung Tâm Th 1 Trang MERRIMAN

2.1 Biud th hi ngi itínhc a khách hàng 2.2Biud th hinv d tuic akhach hang 2.3 Biud th hi nngh nghi pe akhach hang , 2.4Biud th hi nthunh pc akhach han

2.5Biud th hi

Vil

DANHM CB NG

B ng 2.1:C c ulaod ngc a Trung Tam Th 1 Trang MERRIMAN qua 3 nam 2020-

B ng 2.5: K tqu doanh thu ban hang c a MERRIMAN nam 2022

ng 2.12: Ki md nh KMO va Bartdetts TaSLội aph thu c

ng 2.13: Phân tích nhânt bi nph thu ¬

ng 2.14: Ma tr nt ngquan : ceceeeihhiirriririe

ng 2.15: Tóm t t mô hình mm

j"ï AI ‹ ni 8 sa “lai

Vill

Nha kinht n iti ng Er sñd đã nh n đ nh: “Không có khách hàng s không cóbtc công ty nàot n nh nghi p càng gi chânđ c khách hàng cũ cũng nh thu hút thêm khách hàñgn 1 và duy trì lòng trung thành c a khách hàng là chìa

tm c tiêu l 1nhu n VỊ chi urõ thông tnv khách hàng

khóa đ t nt ¡ lâu đã

giúp doanh z ia tăng I ¡ nhu n vì cóth c tgi mph n1 n chỉ phí, th i gian

hay bán hàng

Ped cdi unay,bénce nh vi c cung c p cho khách hàng các giá tr h u ý u doanh nghỉ p đang đut ngu nl crtl n cho ho tđ ng qu n lý các iquanh v 1 khách hàng V 1t t ng "] y khách hàng làm trung tâm, công tac

_ công ty đ n các khách hàng tỉ m nang, ti nd n thi tl pvàth m chí th tch t các m ï

quanh b ngcácdchv tr c và sau bán hàng cũngnh áp d ngk thu t, các ph n m mqu n lý quanh khách hàng đangđ cnhỉ ut ch c, doanh nghi p quan tâm, b tk là doanh nghi p kinh doanh s n xu thay dchv

Nhìn chung, qu ntr quanh khách hàng làm tđ tành nđd cnhius quan tâm c a các nhà nghiên c u trong và ngoàin c F1 Vi tNam,dchv d tmay đang r t phat tri n và s c nh tranh trong ngành là r tÌ n Các doanh nghi pcóh th ng qu ntr quanh khách hàngt ts nmd_ cl 1th trong phat tri n kinh doanh

Tr c tinh hinh do, hi n nay Cong ty C phn Dt may Hoa Th ctng đã và

Hoath dad cdaot ovanh nth cd ct mquantr ng hàng nên tôi đã ch nd tai: PHAN TICH HO T Ð

2.M ctiêu nghiên c uc th 2.1M c tiêu chung

Nh ngv nd ly lun, th cti n va gi 1 phap én quan v qu ntr quanh khach “ hang vanh ng danh giac akhach hang v t 1 Trung Tam Th 1 Trang MERRIMAN

3.2 Ph mvinghiéne u 3.2.1 V th igian

S li uth c p: Thuth pt 1 Trung Tam Th 1 Trang MERRIMAN

S hus c p: Kh o sát nh ng khách hàng có mua s n ph mc a Trung Tam Th 1 Trang MERRIMAN trong th i giant ngay 12/9/2022-18/12/2022

ph ngpháph s tínc y Cronbach's Alpha và phân; ’

phân tichh iquyb iToanb d liud cx lýb ng ph

4.1 Thuth pcacngu nd liu

D liud cthuth pt haingu n lag

4.1.1 Ph ng phap thu thap d

ch ph ng v n cac khach hang s_ d ng b ng h 1 mang tinh

5dimbindngt Irtkhongd ngydn5rtd ngy 41.4Muhi

T ng th m unghiởnc u lỏ khõch hỏng đọ vỏ đang s d ng s nph mc a Trung

Tóm Th â Trang MERRIMAN Do gi ihnv th â gian cũng nh kinh phợ nởn ch ê” '

kh osatd cd cvimts munhtdnh

Ph ng phapl ymud taich nph ng phap! ym uthu nti n phi cacd it ngkh o sõt khừng cụ đ ctr ngc nél ymutheoph ng phõ

C mu Div iph_ ng phap h 1 quy, Tabachnick (1996) cho r ng kKich th cmucn phid cdmb o theo cong th cn 350 + 8p (trong do

C m utrongnghiđờne unays apd

bi n quan sat thic m ut i thi u trong

: _e cõc nhỏ nghiờnc ud ara, theo Hair phan tợch nhónt kham pha EFA, kich th c

4 5 Ph nợ phõp đõnh giõ đ trnc y thang do Í D ki mtrad trne yc a thang do nghĩa lỏm cđ thang doch tch nh th hy, nỏo, ph1d atrởnh s Cronbach's Alpha, v ih s cang caot c thang do cỏng cụ

mcd tinc y Tuy nhiờn, v im c Cronbach’s Alpha qua! n (>0.95) hint ng trỳng lpd x y ra trong thang đụ, đi u nỏy cụ nghĩa lỏ trong nghiền c ub ngh 1cụ nhi u bi ncung do m tn 1 dung nỏo đụ

Thang dov im cd tinc yd ttrong kho ngt 0.7 dn0.8 lat t theo Nguy n

4

Đình Th (2011) bên c nh đó v 1 thang đocóh s Cronbach”s Alpha kho ng 0,6 là đ cch pnh ntrong nghiénc u

Trong phan tich Cronbach’s Alpha, cac bi n quan sat c6h s t ng quan bin t ng (Corrected item — total correlation) nh h n0Ø.3s b loi (theo Nguy n Dinh = Th , 2011)

4.1.6 Ph ng pháp đánh giá gia tr thang do

kh ng đnh đ a ra là không có s t ng qua ph ng pháp Ki md nh Bartlett Khi ki m KMO < I va sig <0.5) theo nghién c Trong và Mông Ng c (2005) thì các bi ncót ng quan v ¡ nhau iD th Cach s tinhant (Factor loading) < 0.4 trong EFAs ti pt c i dm b o giatr hit cho các bi n (Gerbing va

ph ng sai trig

:C s khoah cv qu ntr khách hàng

Theo Peter Fdrucker (1954), chad c anganh qu ntr dnh nghĩ

¿ái tro d c bi t quan tr ng d iv im idoanhnghi p.H lay u

thành công hay th tb ic am t doanh nghi p Chinh vi th mà

Khách hàng làng ikhdong ph thu cvaochungtamalang cli V y nên khách hàng không đi tìm chúng ta, chung ta ph 1 di tim h Ban th khách hàng c nch không ph Ith ta có

® Khách hàng ban n cho takhih đn mua s m còn ta ch ng ban n gì choh khi cung c ps nph mdchv

99

V yph cv khách hàng là “nghĩav ”— “b nph n”- “trách nhi mỉ” e Khách hàng là m tph n trong cu c và vô cùng quan tr ng đ 1v 1 công vị c c a chúng ta nên hãy luôn lchs và hiuh

Không có khách hàng không có Ï 1nhu nđ ng nghĩa v 1phá s n ® Khách hàng mang đ nnhuc uvà vi cc ang 1 bán hàng làth a mãn nhục u h pphápc ah

Và n u chúng ta không có cái khách hàng c n thì đó là l 1c a chúng ta.' e H = ngt ic mxúc khách hàng

Truy nd t théng di p ch mt ic m xtc khach hang co ng a thành công

Nh v y, khách hàng lành ngng i chung ta ph ¢ ) dchv c achúng ta hay không, khách hàng g m kh¿ h Hãng bên ngoài và khách hàng n1b.Vi cc nlàm ngay bây g1! làph 1qu ale va

cách hi u truy nth ngv khách hàng, không có nh ng khách hàng nh th này, doanh

nghi p cũng khong A ti Nh ng khachhangd cth a mãn lành ngng imua

%,dchv c achtng tacungc p Khach hang c6 quy nl ach n,n u

itr | ngchochtng tab ng cach tiéuti nc ah khidtngs nph m,dch

ˆ v c adoanh nghi p

s* Khách hàng n 1b Nhân viên chính là “khách hàng ”c a doanh nghi p, và các nhân viên cũng chính là khách hàng c a nhau V_ phía doanh nghỉ p,h phidap ngd cnhucuca

nhân viên, có nh ng chính sách nh m phát huy lòng trung thành c a nhân viên Bên c nh đó, gi a các nhân viên cũng c n có s quan tâm, giúp đ ÏÌ n nhau trong công vic V ikhaini mv khachhangd chi utheom tnghiar ng, doanh nghỉ ps có th toramtdchv hoành oh nb ¡ch khi nào doanh nghi pcés quantamt i |

nhân viên, xây d ngởd c lòng trung thành c a nhân viên, đ ng th 1, các nhân vié

trong doanh nghi p có kh năng làm vi c v 1 nhau, quan tâm đáp ng nh hài lòng đ ng nghỉ pthìh m icóđ ctĩnhth n làm vi ct t,m 1 có ft khách hàng bên ngoài c a doanh nghi pm tcách hi uqu ,th ng nh t

® Val tròc a khách hàng đ 1v 1 doanh nghi p

o Cithi ns nph m/dchv S mnhc anhàs nxu t là mang đ ns n ph:

nghi p co th to C

lgoài tác d ng thăm dòm cđ hài lòng c a khách hàng, cu c kh o sát còn giúp

doanh nghi p có cái nhìn sâu s cv nh ngbinđ i trên th tr ng vàth huc a

` khách hàng M t doanh nghỉ p bi t1 ng nghe khách hàng, t n tâm vì 1 iích s nph m

dchv mang Ï 1cho khách hàng s luônđ cth tr ng đónnh n

o Xayd ngchi nl ckinhdoanht th n

Bên c nh vai trò quy tđnhđns c 1th ns nph m/dch v , khách hàng còn gián tI p “đ m nhi m” ph n nao vic xay d ng chin! c kinh doanh c a doanh nghi p Chi nl ckinhdoanhd cv ch ra đúng đ n khi doanh nghỉ pxácđnhđd c chan dung khach hang ti m nang vad chv cham soc hi uqu

Trong m ¡1 doanh nghĩ p,s có đ 1 ngũ chuyên đ m nhi m vi c phân lo 1, tỉ p c n khách hàng Khach hangd c phân lo ¡d atrêny ut v đalý,tâm lýh*, n on:

doanh nghỉ pd_ đoán hành vI mua hang đúng đ n, xay d ng chi nl hi uqu chot ng nhóm khách hàng m c tiêu Lúc này, khách hàø ng itr c tip tringhi m, danh giav chin! c kigh

Nh ng ph nh ic akhach hang chinh lath cdo giat

©e M r ng quy mô doanh nghi p si

Vị cm r ng quy mô doanh nghi p ph

Lach doanh nghi p,b n cóth tham kh o và xem xét giá bán chung trên th “ tr ngd di uchnhgias nph m,dchv_ saocho phuh p tang tinhc nhtranhd ng

th 1d mb o doanh thu Doanh nghi p nént om iquanh than thi t v 1 khach hang nh dchv_ cham soc khach hang lau dai Nh v y, doanh nghi pm ithticd yt | mua hàng thành công cũng nh giatang! ng khach hang trung thanh

© Là “ng 1ibanhangth ml ng’ nh nghi uqu nh t R tnhi u ý ki n cho r ng, khách hàng là nh ng “ng 1 ban hang th m | ng” mang Ì Ihí uqu vô cùng Ì nđd 1v 1doanh nghi p Theo đó, m t khách hàng cũ có

nhh ngl nh n ngàn l ¡ qu ng cáo và có th mang đ n nhi u khách hàng tỉ m 7

eT m quan tr ng c a khi ame"d iv is tnti va phat tri nc a doanh nghi p |

Khách hang la n n tr lở b t kỳ doanh nghĩ p nao M t doanh nghĩ p không

1.1.2.1 Khdini mv qu ntr khach hang ( CRM)

CRM lavitttc ac mt Quntr quanh khach hang (Customer Relationship Management) CRM hi nd 1da xu thi n vaod uth p niên 1970, khi các đ nv kinh doanh th hi nnhi us chuy nbi ntrong quanni mt “dnhh ngs nph m" sang

10

“đnhh ng khách hàng” Cho t I nh ng năm 2000, CRM đóng vai trò quan tr ng trong cach th c đi u hành kinh doanh ca các công ty

Theo Parvatiyar va Sheth (2000), "Qu n tr quan h khách hàng là ch nIl c kinh doanhh_ ng vào vi c tim ki m, ch n 1 a va duy trì quanh v 1nh ng khách ¢ | hàng có giátr nht.T khirad id nnay, cac quan di mv CRM khong ng ng thay đ 1 và khác nhau Kotler vac ngs (2002) cũng ch rar ng "H th ng CRM.có baog mkhod liul utr ttc thông tinc acôngty,h th ngdchy

trung tamcucgi,th ngmidint ,Webti pth,h th nghotd

th ng b n hang (thong tin lién | c ban hang did ng, d tl chh nà

Theo Hasan (2003), CRM không ph 1 làm td án

Mts quandi mv CRMd

CRM là m t gi i pha nh nth cc a các nhà qu Theo quan đi m nà

n lýtI pxúc v 1 khách hàng nh marketing, ban hàng,k ho ch, vv

— CRM làm tchi n1] c kinh doanh c a doanh nghi p: Đây là quan đi m toàn ˆ đi nnh t.CRM lành! mv c atoànb t ch cch không ph Ic acácb ph n riêng

1.CRM lam tchi nl c kinh doanh nh mt 1 uhóa Ï Iinhu n, doanh thu vàs hài

lòng c a khách hàng, nâng cao s cc nh tranh c a doanh nghi p trênth tr ng Các khái m m CRM đd cđ arar tphong phú theo các góc nhìn khác nhau

II

Tuy nhiên b nchtc aCRM làh ngm 1ho tđ ngc a doanh nghi p t 1 khách hang Do d6 khai nt m CRM theo quan đi mchi n[l c kinh doanh nhh ng khách hang la tr ng tam la khaini md yd nhtvad cs d ng trong nghiéne uc ad

tai: "CRM lat ph pcdcho td ng mang tinh chi nl cnh ml ach n,thitl p,duys |

kinh doanh h n 1a m t gi ¡ pháp công ng Tuy nhiên s thành công c a CRM cùng

ph id avao c6ng ngh ,

L iichl nnhtc aCRM la xayd ngmilénh tth nv icac khach hang hi nt 1, thông qua đó giúp doanh nghi p tăng doanh thu bán hang va co th thuy t phecđd c khách hang mua nh ng s nph m khác liên quan (Cross-selling) nh vi c

12

th nghi udad ngchoh nh nbi t 1.1.2.3M ctiéuc aqu ntr quanh khdch hang CRM giúp cho doanh nghi p cung c pm tcáchch đ ngnh ngdchv giátr #Ÿ

gia tăng cho khách hàng, n m b t nh ng thay d i trong th hi u khach hang và „xây d ng ni m tin v ¡ khách hàng Nó cũng đ ng th 1 giúp doanh nghỉ ps ở ng

l c (nhân ]I c và công ngh )đ hí uthuđáov thái đ, thói quen c a: | đánh giá giá tr c at ng phân do n khách hang riéng bit D dtd doanh nghi p cũng c n đ tra cám ctiêuc bnnh mđáp ng lê tri nkhaib tc ho td ng CRM nao

M c tiêu đ u tiên c a CRM chính là nh n di n khi ach

ro

khoanh vùng, nh n di nt ng d ¡ chính xác khách hàn mình đ cungc ps nph m, dchv h cn

B ng các côngc CRM, doanh ng] nr ngm 1 khách hàng đ u có nh ng nhu c u và giá tr khác nhau Vì,

bi t khách hàng M t trong nh ng m

tiga ti p theo d trad iv 1CRM la ph 1 phan

tan tr ng c a CRM trong doanh nghi p la vi c ghi

nh n nh ng thoi quen và nnu # u c a khách hàng, giúp cho doanh nghi p có nh ng

13

bai b n, dem 1 1 nhi ul 1 nhu n trong khi ti t ki m chi phi Chinh vi v y,h th ng CMR c adoanh nghi pcingd cxayd ngd atrén3 ho td ng kinhdoanhc bn c adoanh nghi p

s* Marketing Trong CRM chin! c marketing tr ctipt 1i khách hàngđ cs dngnh

m tđctr ngn ¡bt.Đó làm tchu icác ho tđ ng kinh doanhđd cc nhânhóaijắc,

đ ng đ n khách hàng Ð th chỉnđ cchínl cnày đòih 1 doanh qể

phân đo nđd c khách hàng trong lĩnh v c kinh doanh

Bán hàng ầ bo

;liên k t trong kinh doanh, gi ms c nh tranh và làm cho quá

¢Qu nly thong tinh tr bán hàng

Qu n lý thông tình tr bán hàng cho phép xác đnhc h 1 bán hàng, nh ngm i

lênh v 1 khách hàng, các ho t đ ng tài chính liên quan t 1 khách hàng, kh năng thanh toán c a khách hàng, qu n lý côngn và h năm c tín d ngc a khách hàng Côngc này cho phép ng 1qu n lý cóth theo dõi, phân lo 1 khách hàng, d đoán

14

doanh thu,d_ báo khó khăn cũng nh r I1rodđ 1v 1t ng khách hàngc th Ngoài ra, côngc này cònh tr xây d ng các quy trình bán hàng, l pđ xu thàng bán và báo

»

giá Xác đnhc c us nph m chào bán Côngc nay cho phépng is d ng tuy bi nnh ng nhoms nph mph ct p

gnany ih th n_ng m_ng din tho Tho ¢ cae h th ng ao

in nth cv quanh val iiche ami ‘ ng th yc adchv khách hàng làh tr

Y ut thành côngc bnec adchv khách

hang las gi ¡ quy t nhanh lập nh ngv nđ c a khách hàng, cũng nh ti pnhn

nh ngph nh 1t #

't các côngc nays đ cổ a vào các trung tâm tra Ï 1

tr cti pđnb phndchv 24/7 (24g1 m ingay 7 ngay m itu n) the gor Cong c

“nay cing th ng baog mtinichtr 1 it đ ng giúp khách hàngt tìm câu tr li

chom ts câuh ¡th ngg p liên quan đns nph mdchv h đangs d ng l1.12.5M c dích và vai tròc aqu nĩr quanh khách hàng

Theo TS Nguy n Binh Minh, m c đích căn b nc a CRM la gia tang Ì 1 nhu n

15

CRM giúp doanh nghi p cung c p SPDVt th n cho khách hàng nh m đánh b id 1 th c nh tranh CRM không ch c ithi ndchv_ cho khach hang, ho td ng CRMt t con c6 kh nang gi m chi phi, gi ms lang phi va gi mc s_ phnnanc a khach

hang D ng th i, hi u qu CRM citing lam gi m cang th ng cho nhan viénnh đó c 1Ÿ

thi n va nang cao nang su t lao đ ng CRM cing gitp doanh nghi pcod ck tqu nghiénc uth tr ngkpth 1m thêm kênh thông tín v 1 khách hàng và đ mb thong tin tr c i pt khach hang v SPDV vath tr ng Hotd ng

doanh nghi p gi đd c khách hàng truy n th ng gi m danh m t và

khách hang ti mnangt vi clam tang d hai long c a khách hạng, t o đ ng] c cho

ng ilaod ng trong doanh nghi p,c th

BD iv ikhdch hang Gép ph ng nk t quanh audi g a doanh nghỉ p và

khach hang, nh do, doanh nghi ps hi uroh n# tấn guy nv ngc a khach

an tâm, chăm sóc t doanh

nghi p, khi n khách hàng s gø nbóh n và s

Ð 1v Idoanh nghi p: L ng ng! y ki nc akhdch hang m t c4ch khach quan nh m quan tam d n céc he ch a hi uqu d citinsnmbtc himt cachtidanh citin ch av SPDV, cac thong tin tham kh 0 h_ ng t 1 tang c ng các ngu nlcth ;znsVàn mb tthôngtinv các đ ¡th c nh tranh, gi m

nh ad ng nh ng quy trình ph cv khách hàng m 1,s | ng

a ấu ntr Cóth th ng kê, phân tích, đánh giác band yd tình đãi Sanh c adoanh nghi pt quakh ,hintivat ng lai; ki msoatd c 1uU Gi “các quy t dnh marketing, th y đd c nh ng khó khăn v ngmec đ có ni ng g1 1 pháp phù h p, kpth 1v 1t ng tình hu ngc th, nămbtc hikinh

** doanh nhanh nh t vàt 1 unh t, đánh giá hi uqu làm vi cc ang 1 lao đ ngm t

cách khách quan Đ 1v Inhân viên: Nâng cao năng su tph cv khách hàng c at ng nhân viên, øi mí(h 1 gian ph nh 1 và gi I quy tmIyêuc ut khách hàng đ 1v 1 nhân viên

16

CSKH, Nâng caot | ph nhic a khách hang v i cac chi n dch marketing, gi m chi phí tìm ki m khách hàng tỉ m năng và bì nh thành khach hang trung thanh d 1 v Inhân viênb ph n marketing; cóth rút ng n chu kỳ bán hàng, nâng cao doanh thu trung bình theo khách hàng, đ 1v 1nhân viênb ph n bán hàng

nh tnh md tdoanhs val inhu ncaoh n CRM t od ng nh ng miquanh lâu dài, có ý nghĩa, mang tính các khách hàng, nh ngng is t orathunh pcho doanh nghi jet

CRM phat tri n va hoan thi ncac m iquanh v 1 tang ho td ng kinh doanh v it ng khach hang hi nt 1

CRM liên quan đ n vệ e Ï¡x vinh ng khách hàng khác nhau m t cách khác

nhau M t công ty : hnl c khách hàngt ng tác tr cfipv 1t ng khách

hàng cá nhânz Khách hàng cho công ty bi t cách mình mu nđ cđ iđãi.D a trên s

;¡s đi uch nh hành vic a mình đ ¡v ¡ khách hàng đó edcyut nhh ng ä ngu ntr quanh khách hàng

¢ theo dõi thông tin khách hàng và cóđ cnh ngd li uv thói quen, hành

1 tiêu dùng s giúp doanh nghi pđ aranh ng quy tđnh kinh doanh đúng

đn,phùh p và hi uqu.T đó gia tăng s th uhi uc a khách hàng và đ ranh ng

` chi n1 c bán hàng và CSKHh p lý Đi u này góp ph n gia ting 1 i nhu n va cung

cpdchv tth nt 1 khách hàng nh m đánh b 1các đ Ith c nh tranh Qu ntr quanh khách hàng đóng vai trò vô cùng quan tr ng trong kinh doanh, chính vì v y mà các doanh nghi p không th xem nh hayb qua ho tđ ng này đ

17

mang Ï ¡nh uh nnh ng giá tr thi tth cchos phát tri nec a doanh nghi p Ð cong vi c qu ntr khách hàng di n ra suôns và hi uqu, ngoài vi c ph 1 xây d ng m t quy trình đ yđ., các doanh nghi p không th không quan tâm đ ncác yut nh h ngđnnó,v ¡hai nhóm yut chính là y ut bên ngoài doanh nghi p và y ut « | bên trong doanh nghi p,c th nh sau:

® Cácy ut bên ngoài doanh nghĩ p:

Yut bên ngoài doanh nghi p là các yut mà nhà qu n tr: không ki m soát đ c nh ng chúng l1icó nhh ngdnktqu ho doanh c a doanh nghi p Khi xem xét, đánh giá các y ut bên

trên đung ¡ilày ut thúc đ y s c mua | g 1 tiều dùng, thông qua tác đ ng gian ti pd nnhuc us nxutvamuas m ach hangt ch c.S cmuac ann kinh t t o thành doanh thu và Ï 1nh c doanh nghi p Ð ng th 1 cũng xu t hi nnhí uđith c nh tranh và „c¿nh tranh ngày càng m nhh n Vĩ cđut

vao chi nl cCRMvy ala.m uc nthitv at odi uki nthu nl i tang tinh hi uqu ho td ng kinh desl ch c

Chính ph :Nhàn ¢.Y, kinh doanh, đ c bí

ng “ne CNTT va qu n lý và các ho tđ ng kinh doanh, phát tri n khoah c

t Nam luôn t o di u ki n thu n1 i cho cdc ho td ng

¡ doanh nghi p trong ngành s n xu t công nghi p và kinh t

công n ttce cacy ut déoctngt odi uki nthu nl ichomtnn S na xu ts hóa.Nns nxu tcông ngh s hóa làm t lĩnh v cm 1trong i óng vai trò nh m tnntríth c khôngth thi u trong vi ctoralith nh trong môi tr ng c nh tranh ngày nay H th ng CRM cũng chính vì th ngày càng hoàn thi nh n,v ad t ng thích v ¡ các doanh nghi ptrongn cv a thu nl ichong is d ng

Môitr ng công ngh : Các chỉ nl c kinh doanh ngày nay ch u nhi u tác đ ng lncaCNTT Đó là mtyut tăng tính c nh tranh c a các doanh nghi p Môi tr ng kinh doanh càng phát tr! n có nghĩan nt ng CNTT càng cao, thì càng t o di u

18

ki ncho vi c ngd ng CRMt 1các doanh nghi p e Cácy ut bên trong doanh nghĩ p:

Yut bên trongc a doanh nghỉ p là cá y ut thu cv bn thân doanh nghi p#Ÿ” ˆ

nh m xác đnh nh ng đi mm nh và đi m y uc a doanh nghĩ plàmc s đ thc

hi n xây d ng ma tr n phân tích, đánh giát ngh pv cácy ut c amôi

trong doanh nghi p.M ts y ut bên trong doanh nghi pg m:

khác nhau vàs ng d ngho tđ ngCRMtiđnv minh theo

di m khách hàng t 1 doanh nghi p đó cũng nhh ngÌl ph nm mqu n lý CRM Khách hàng càng có tính chu

CRM doi h ¡ m t doanh nghi p ph i có tính linh ho t,s chia s thông tin gi a các

_ thành viên § linhho tv quy nguy tdnhd thich ngkpth iv is thaydi

Ngu nl cc adoanh nghi p: CRM mang | 1 cho doanh nghi p nh ng tinh nang uvit.N6lasnph meas kth pcehinl ckinhdoanhc at ch c va CNTT CRM s_ thay d iti n trình kinh doanh và đòi h 1nh ng nđ nh tđnhc a doanh

19

nghp ngd ngnónh :y ut conng i,yut c s h tng 1.1.2.8 N tdung qu nír quanh khách hàng

Ð phùh pv is nxu t kinh doanh mà v ¡ m ¡ công ty s có mô hình CMR khách nhau Vì v y ma di u ki nd u tiên là doanh nghi p ph 1 xme xét là mô hình CMR nào thích h p v 1 doanh nghi pc a mình Không th áp đ cm t mô 4 nhi u doanh nghi pđ c vì m 1 doanh nghi p đi u có đ c thù, m c ng h ng riéng Nh ng nhin chung thi ti n trinh ho t d ng c a CMR theo t nh

t 1siéu th Co.op Mart Hu ’’| M6 hinh nay d cd atrénS5 yut đ cu thành đó là: Nh n di n khách hàng, phân bị t khách hàng,t ng tác v 1 khách hàng, cá bị t hóa khách hàng và ki m tra đánh giá và đi u ch nh

20

% Nh ndơi n khách hàng Nh mv đu tiên trong vi c th tÌ pm tquanh lành ndi nt ng khách hàng.B_ c đ u tiên này có tính ch t quy tđnh Nh ngv 1h uh tcác doanh nghĩ p, nhân di n cũng đòi h it ch cnh ng ngu n thông tin khác nhau trong doanh nghĩ p, ¿7 ` nghĩa là đmb or ng doanh nghỉ p cóc ch khách hàng, không ch v Imãsn ph m mà còn v 1 mã khách hàng, doanh nghi p c n ph 1nh nơi n khách hàng tháo

nhi u kênh, thông qua các d lậuv hành viv tháđ làmc s phá k

hàng, nh nđnhv nhu c u, hành vi c a khách hàng chính xác h n H

nghi pc n "bi tm 1 khách hàng càng chi tI t càng t t— bao ø;m thói quen, s thích

và nh ng đ cởi m khác riêng bi te at ngng 1 Thêm vào đó, oan nghi p cũng

cncónh ngc ch đ nhnbit,dol ngvàđix m Ÿkhi&6 khách quaytr lï muahang.D lamd cdi u nay, nha qu nly c ne ning uy đ nh, quych đ theo

eoc th tr ng.M c đích là

dõi đánh giá theo t ng khách hàng ch không ph ¡ là

nh mnh nươi n khách hàng, øi chân khách s Phân bi t khách hàng

#t cquanh v 1công ty

Sir khach hang div im tdoanhnghi pd cxemlam ttaisn,mtbin

ng lai Hay noi cach khac, doanh nghi pc n phan bi t khach hang theo giá tr khách hàng lầu dai (Customer Lifetime Value - CLV) ch không ph i theo giá

“tr hint i.Gidtr ldudaic akhdéchhangd ccoinh gidtr hi nt ithu nc adong

đóng góp tài chính kỳ vong trongt ng laic a khách hàng cho doanh nghi p v i gi đ nh vi c kinh doanh không thay đ 1

Ð raquy tđnht p trung ngu nl ctth n, doanh nghi p ph 1nh nbi t giá tr

21

tài sn vô hình và khuynhh ng mua c a khách hàng trongt ng la đ t đó cung c pnhi u giá tr h n cho nh ng khách hàng đang và s t o ra nhi u giá tr h n cho doanh nghi p

e Phan bị t khách hàng theo nhu c u Ng 1 bán hàng cóth tác đ ng t ¡ hành vi khách hàng nh m nhí u m c đch khác nhau nh làm cho khách hàng mua thêm s nph mhays d ng thêm d cạ v chính tr n gói, làm cho khách hàng t ng tac trén website d gi m chí

thông qua trung tâm dchv khách hàng nh mn mgi giá tr ft! m nã

vyh.uởđd cnhụuc uc akhách hàng là đi uth cs quantr ng,

Khách hàng làng ¡ ki m soát hành vic ah vanh ng hanhiy dé

khaéh hang C6 kh năng

nuchinl cc adoanh nghi pcóth theo kp nhu c uc

r tt n kém Khai ni m "mass customization” — tuy bi n theo s_ d6dng khách hàng không ph 1 hoàn toàn là c bị t theo khách hàng, không ph 1 cung c pm ith cho ming I1màch làm chính xác nh ng gì mà khách hàng c nkhih c nđ nnó

M ctiêuc aCRM làph cv theo nhu c u riêng c am 1 khách hàng khác nhau ;¿£Ÿ =

theo cách phù h p nh t Thông qua cá nhân hóa khách hàng, doanh nghỉ ps không ch cóiI ng khách hàng trung thành l nh nmàkh năng thu hút khách hàn |

bi tc a khách hàng.T ng tác đ tùy ch nh là thong tingghékhdeh hàng v kh năng

c a doanh nghi p,đ phùh pv inhuc uc ah ỹ

*%* Ki m tra đánh giá và đi u ch nh

T | khach hang đánh giá không t tcho s nph m ® Đánh giác aCRM

Nh cach th ngphnmm ngd ng khac,h th ngCRMcnd chiunh làm tcôngc cung c p cho doanh nghi p các d lí uth ng kê, phân tích v khách hang Nh ngd bh uth ng ké do noi lén di u gi, dnhh ngíi p theo ra sao Ì 1 hoàn

23

toanph thu cvàong 1s d ng các thông tin đó, nắng cc ang 1 lãnh đ o doanh nghi p và là bí quy t kinh doanh c am it ch c, cá nhân Trênth ct, đánh giác a CRM chính là vnđ to nên s khác bị t rõ ràng nh tgi acách th ng CRM v 1

nhau Đây là tiêu chí quan tr ng nh tđ đánh giáh th ng CRM có phùh pv ¡ đánh ¿”7

“ Nh ngnghiénc ungoain c Choi Sang Long, Raha Khalafinezhad, Wan Khari

Zaleha Abd Rasid, (2013), “Impact of CRM Facto ’

Loyalt’”.Canada Published by Canadian Cen j

7 Of «Customer Satisfaction and

VanIi Haridasan & Shat

&h tc a CRM, phân tích quanh gi a auto thành khách hàng

esh, (2011), “CRM Implementation in Indian

Telecom Industry — Evalyé e Effectiveness of Mobile Service Providers Using Data Envelopment, Anal siš India International Journal of Business Research and

John E.G Bateson (2002), “CSKH và vai trò c a nó trong kinh doanh hi n nay”, Nha xu tb n Th ng ké Day lacu nséachch yud cpởđn khá m mv CSKH và

24

làm rõ t m quan tr ng cũng nh vai trò c a CSKH trong kinh doanh h1 n nay Trên c s nghiénc uly lu nv CSKH, tac gi dav nd ng ly lu n trén vao phan tich tình hinh th ct trongm ts doanh nghi pđ làm rõ vai trò công tác CSKH

% Nh ngnghiênc utrongn c Th.s Nguy n văn Dung (2012), “Qu n lý quanh khách hàng”- tá bnln 1,

Hà Nam Khánh Giao (2005), “Marketing d ch v

1 ngdchv ”, Nha xutbn Th ng ké Trong cu n sách

hình 5 kho ng cách ch tl_ ng dch v „ trong đó nghiên

2009 ), “Mts gi1 pháp nh m nâng cao chtl ng dch v

market y guntr chtl ngvachtl ngdchv CSKHd dánh giá,

xu t cdc gi 1 phap co tinh th c ti n cao vao nghiénc uth ct ti

X n thông Nam Ð nh Th Tuy t Nhung (2016),” Qu ntr quanh khách hàng t I1 Công ty FPT

telecom” Lu n văn đ aracácc s lýv qu ntr quanh khách hàng, nhìn v th c

Ỷ tr ng công tác này t I1 FPT và đ a ra các gi I1 pháp đ hoàn thi n quntr quanh khách hàng t 1 FPT Telecom Nguy nTh H1 Y n “Đánh giá công tác qu ntr quan h khách hàng t 1 siêu th Co.op Mart Hu ” Lu n van da phan tíchđ c các nhân t

nhh ngđ nqu ntr quanh khách hàng t 1 siêuth Co.op Mart Hu

25

l.12.10 ĐÐ xu tmô hình nghinc Hđ IV tả t ¡phân tích ho td ng qu ntr qaunh khách hàng t i Trung Tam Th i Trang MERRIMAN

Ph nÏl n các doanh nghi p đ u col tài s n quan tr ng nh t và có giá tr cao nh t

chính là khách hàng c a mình Vi c tr inghi mhayc mnh nc a khách hàngnh th & |

nào v SPDV s toranh ngl Ith c nhtranhv lâu dài cho doanh nghi p CRM ra

V y mo hinh CRM la gi? D6 la xay d ng chin! c phat ti nd

hành nghiên c ut xa ho ctI pc n, trao đ 1v 1 khách.h

làm nhí mv_ qu n lý thông tin khách hàng: Các nhu

Chinh vi v y doanh nghi ¢ U mô hình CRMởđ nmbtởd c chính xác nhu c uc a khách hàng t , cnh ngchinl cphth p.T ng tác s khi n khách hàng có đ

thị u tác đã nghiênc uv hotđ ngqu ntr quanh khách hàng đ iv isn

ph mdchv cacdngty vad aramts dnhh ng phattinmidivisn

ph mdchv c a công ty Trong quá trình hoàn thì nở tài này, tôi đã tham th om t

s đ tài nghiên c u khoa h c, lu n văn, khóa lu nc a các tác gi đ t' đó rút ra

nh ngbàih ccũngnh kinh nghỉ mởđ ph cv chođ tàic aminh Nguy nTh HiY n(2017) đã đ arad tài nghiênc u “Đánh giá công tác qu n

26

A

t quanh khách hàng t 1 siêu th Co.op Mart Hu ” Tac gi da danh giáđ c công tác quan tr quanh khách hàng đ ngth 1tác gia đã phân tchđd cnh ng nhânt tác d ng d n quan tr quanh khách hàng đ 1v 1 khách hàng t 1 siêu th Coop Mart Hu Trong đó có các y ut nh : Nh n di n khách hang, phan bi t hoá khách hang ho t, & ho td ngt ng tac v 1 khách hàng, ho t đ ng cá bi t hoá khách hàng, ki m tra đánh

K th at nghiénc utrén,d tai "Phân tích ho t đ ng qu ntr khach hang c a Trung Tam Th i Trang MERRIMAN" di sau vao nghién c u han tich các ho tđ ng qu ntr quanh khách hàng là các khách hang mộấs n ph mc a cong ty.Tìm hi uth c tr ngc ac aho tđ ng nh m nâng nh tr quanh khách hàng c a MERRIMAN,t đó ch ra nh ng đi

ch alàmđ c và nguyên nhầnc anót đó đ u va nang cao hi u qu hotd ng quntr q

Hình 1 2 Mô hình nghiên c ud xu t (Ngu n: Nguy nTh HiY n(2017) dad arad tài nghiênc u “Đánh giá công tác qu ntr qguanh khach hang t 1 siéu th Co.op Mart Hu ”)

27

12C s th ctin 1.2.1 Th tr ngth itrang Vi t Nam Ngu nnhanl cv nd cxemlam ttais nl ne adoanh nghi p Cac nghién c u và các nhà qu ntr đã xác đnhr ngs hailonge ang ilaod nglay ut then." ch td nở n thành công Các y ut liên quan đ n công vi c-thăng tI n, đi u ki n làm vic, tin! ng-phicl! 1, môi tr ng làm vi c và lãnh đos có tác đ ng đ.n: | trung thanh vam cd gnkte anhan viên Thông qua đ nh kỳ th c

đi u tra, kh o sát trong doanh nghỉ ps giúp h1 uh nv ởi u đó

„ báo chí đất ch c

: 1b tvad l1 nhi u đóng góp l nnhtc v mtlýlu nvàth củ nổ | th ng Ch s mét

n cngoai, cact ch c doanh nghi p, công ty, hi ph 1,

khá nhi u các cu c tuy nch n, nghiênc u và đi u tra v vn d nay,

chinh b n than cong vic, tinl ng,c hi & iqu nly vad ng nghi p

arn chung (JIG) vad c hoàn thi n

Sau đóđ cb sung thêm công vi c trê# b icác chuyên giac atr ngDih cB

TiVitNam,btdut #

¢ Green Statec aM ng 7 nam 2006, cu c kh o sat “50 nha tuy n d ng hang d u Vi t Nam” -# i mra50 cong tyt tnh td lamvictiVit Nam thong qua y ki nc

s -do Bao Thanh 1 Nien Céa

nvas hailonge ah đ 1v Icácy ut v nhân

y Navigos Group va ACNienlsent ch cdadid nk t

qu cu 1 cùng Day ; ckh o sát đu tiên v 1các yut t nguy n (các doanh

am gia), hi nd i (kh o sát trên m ng) và khoah c (các câu h ¡ do

$ chu nb) Di u này đồi h ¡ các doanh nghi p khi tham gia tin vàch pnh nth thách Đây là cu ckh osátđ utiên n ctav ¡ n lý nhân s và qu n lý ngu nnhâns S thành công c acu ckh o sát các doanh nghi p cóth thitlpcácc ch, chính sách đ góp ph nt tnh t trong

t o, thăng tI n và văn hóac công ty đó Bênc nh đó, nhân viên Ï 1 ít hài lòng nh t đ 1

v icacy ut an toàn lao đ ng, s ckh e, đào t o và phát tri n

Cu c kh o sat cing d cbant ch cnghiénc uvath chin các năm tp theo v 1 quy môi nh n,đabànr ngh n, phân ch a theo nhi u mô hình công ty và „£Ÿ ' ph ih pv inhi uho td ng xah ikhac,t đó cóth góp ph n xây d ng các y ut chu nxácv m tnhà tuy nd ngt tnh tt 1 VI tNam

Rõ ràng, y ut nhh ngnhtt1s hài lòng c a nhần viên kh

nhp(nh nhung 1th ng nghĩ mà Ì 1 là môitr ng không khí

wy đ n bí n thì

Th tr ng th 1 trang 2 at tri n nhanh chong v imtd dans dong,

hi n nay gi itr cé nhuc trang ngày càng cao v 1nhi u doanh nghi p hình thanh va phat tri n, v 1 nhi am u ma 4o qu n khach nhau Giitr ladit ng chi nhi unh t cho th i a trong tinh hinh d ch b nh trong nam 2021 c6s gi m sut

e t gi mchi tiéu Th tr_ ng th ¡ trang ĐàN ng có ngu n hàng t

anh ph H_ Chi Minh, hang Dai Loan, hang Qu ng Chau v i

v doanh thụ :

ng khác Và trong đó có s phát tri nc a các trung tâm th I1trangl n

ng thành ph DaN ngbinh ngth nghiuqu ng ivit h các trung Shop th 1 trang công s Da N ng Coco Sin, Th icoéngs n Da N ng — Elise, Shop d céngs Nessa House, Biluxury Men’s Fashion th 1 trang '* côngs đàn ng và trong đó các doanh nghi pt ithànhph ĐàN ng nh n gia công cho các hãng th 1 trang Ì ntrén th gi 1 và các hãng th 1 trang Ì n trong th tr ng VỊ t Nam nên s nph mchtÌ ng trênth ct không chính Ì ch quá nhi u v 1 các snph me acacth nghi un iti ng

29

CH NG2:PHANTICHHO TD NGQU NTR KHACH HANG QUANH KHACHHANGT ITRUNG TAM TH I TRANG

MERRIMAN

“)

2.1T ngquanv Trung tâmth itrang MERRIMAN 2.1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trin ca Trung Tam T: rahe MERRIMAN

Tén giao d ch: Trung tam Th i trang MERRIMAN Tr s_ chinh: 36 Ong Ich D ng, ph_ ng Hoa Th thn Une mL, thành

Tha

hd t,lchlamnh ng v n mang nét cá tính, tr trung iman lath nghị utr cthu cT ngCông TyC Ph nD t May nh nghi pd tmay Ì nnh t toàn qu c

quanv TT ng công tyC ph nD tmay Hòa Th c thành lpt năm 1962, ti n than c6 tén la Nha may D t Hòa Th thu c None ty K ngh Bong v i Vi t Nam

A Nam 1975, khiTP.DaN ngd_ cgiiphong Nhamay D tHoaTh d_ cchinh

quy ntI pqu n và đi vào ho tđ ngtr | 1 vao thang 4/1975 Qua các 1 n d 1 tên: Công ty dt Hòa Th (1993), Công ty D t may Hòa Th (1997), Công ty TNHH MTV d tmay Hòa Th (2005), T ng công ty CP d t may Hoa Th chínhth c đi vào ho tđ ng vào tháng 2/2007

30