PHẦN MỞ ĐẦU MỤC LỤC 1PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1 1 Cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM 4 1 1 1 Khái niệm cho vay khách h[.]
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI4 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.1.2 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2 Mở rộng cho vay KHCN Ngân hàng Thương mại 1.2.1 Quan điểm mở rộng cho vay KHCN 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh mở rộng cho vay KHCN NHTM 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay KHCN NHTM10 1.3.1 Nhân tố khách quan 11 1.3.2 Nhân tố chủ quan CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH ÀNG CÁ NHÂN ẠI NH TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘ 2.1 Khái quát NH TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nộ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á châu Chi nhánh Hà Nội 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008 - 201 2.2 Thực trạng mở rộng cho vay KHCN NH TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008 - 2010 2 Chính sách cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châ 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 2.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 31 2.2.4 Kết hoạt động cho vay KHCN NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 2.3 ánh giá thực trạng mở rộng cho vay KHCN ACB – Hà Nộ 2.3.1 Các kết đạt đựơc 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân C Ư NG 3: G ẢI P P MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NH TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘ 3.1 Định hướng hoạt động cho vay KHCN NH TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nộ 3.1.1 Cơ hội thách thức NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nộ 3.2 Giải pháp mở rộng cho vay KHCN NH TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nộ 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ cung ứng 3.2.2 Nhóm giải pháp tổ chức nhân 3.2.3 Nhóm giải pháp công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm 3.3 Các kiến nghị 63 3.3.1 Kiến nghị Hội sở NH TMCP Á Châu 63 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước PHẦN KẾT LUẬ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢ DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT T ABC Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ABC – Hà Nộ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Hà Nộ A/ Nhân viên tín dụng C/ Nhân viên phân tích tín dụng CLM Phần mềm quản lý tín dụng cá nhân HMT Hạn mức tín dụng KHD Khách hàng doanh nghiệp KHC Khách hàng cá nhân Loan CS Nhân viên dịch vụ tín dụng NHN Ngân hàng nhà nước NHT Ngân hàng thương mại NH TMC Ngân hàng thương mại cổ phần PF Nhân viên tư vấn tài cá nhân PG Phịng giao dịch TCT Tổ chức tín dụng Telle Giao dịch viên TPHC TSĐB Thành phố Hồ Chí Minh Tài sản đảm bảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nộ Bảng 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn ACB Hà Nộ Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay ACB Hà Nộ Bảng 2.3 Tình hình hoạt động tốn quốc tế ACB Hà Nộ Bảng 2.4 Tỷ lệ cho vay/ TSĐB theo sách tín dụng ACB Hà Nộ Bảng 2.5 Dư nợ cho vay KHCN ACB – Hà Nộ Bảng 2.6 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN ACB – Hà Nội theo sản phẩ Bảng 2.7 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo kỳ hạ Bảng Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN Tổng dư n Bảng 2.9 Thu nhập lãi từ hoạt động cho vay KHC Bảng 2.10: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay KHCN ACB – Hà Nộ PHẦN MỞ ĐẦ Tính cấp thiết đề tà Cùng với trình mở cửa phát triển ngành ngân hàng Việt Nam, khách hàng cá nhân ngày đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển NHTM Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân đặc biệt sản phẩm tín dụng ngân hàng cung cấp đa dạng, phong phú trở thành công cụ cạnh tranh chủ yếu NHTM Không NHTMCP Việt Nam lâu mặn mà với dịch vụ tín dụng cho vay cá nhân mà ngân hàng nước tên tuổi HSBC, ANZ, UOB, SCB… hay cơng ty tài đời PRUFC, SGVF nhảy vào giành giật khách hàng, điều làm cho mức độ cạnh tranh khu vực trở nên gay gắt liệt hế Ngay từ ngày đầu hoạt động, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) xác định khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng mục tiêu định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Kiên định với định hướng hoạt động này, thành đạt năm qua ACB thể vị trí ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam ACB ngân hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam cung cấp sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân như: Cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay trả góp mua nhà, nhà, sửa chữa nhà, cho vay sinh hoạt tiêu dùng; cho vay du học, Chính thức có mặt hoạt động sớm Hà Nội, NHTMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội (ACB Hà Nội) thời gian qua đạt kết hoạt động tốt đóng góp phần đáng kể vào thành công chung hệ thống ACB Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ACB Hà Nội triển khai thành công với đa dạng sản phẩm cung cấp, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân lớn chiếm tỷ trọng cao tổng dư nợ cho vay ACB Hà Nội Tuy vậy, so sánh với tổng dư nợ cho vay khác hàng cá nhân toàn hệ thống ACB hay với dư nợ cho vay khách hàng cá nhân ngành ngân hàng toàn địa bàn Hà Nội dư nợ cho vay khách hàng cá nhân ACB Hà Nội thực khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm thị trường, chưa tương xứng với vị ACB Trước thực tế đó, việc tìm kiếm giải pháp nhằm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân ACB - Hà Nội cần thiết Chính vậy, tơi chọn đề tài "Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề cho vay khách hàng cá nhân hoạt động NHTM - Đánh giá thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội - Đề xuất giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cá nhân hộ gia đình Các sản phẩm cho vay: sản phẩm cho vay cá nhân phục vụ tiêu dùng, sản xuất kinh doanh không bao gồm cho vay sản xuất nông nghiệp, cho vay đối tượng thuộc diện sách - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài, phương pháp chủ yếu sử dụng bao gồm: Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê, phân tích, hệ thống, so sánh, tổng hợp… Những đóng góp khoa học đề tài nghiên cứu - Thứ nhất, hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM - Thứ hai, phân tích thực trạng, đánh giá trình mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nội - Thứ ba, để xuất giải pháp kiến nghị góp phần mở rộng cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội ... sách cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châ 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 2.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá. .. vấn đề cho vay khách hàng cá nhân hoạt động NHTM - Đánh giá thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội - Đề xuất giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân. .. phần mở rộng cho vay khách hàng cá nhân NH TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội Tên kết cấu đề tài Tên đề tài: "Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội" Ngoài phần mở