Tập trung nghiên cứu phương thức truyền thụng cho sản phẩm dịch vụ viễn thông di động của EVN (E phone,E-com và E- mobile sắp ra mắt)

Báo cáo thực tập: Tập trung nghiên cứu phương thức truyền thụng cho sản phẩm dịch vụ viễn thông di động của EVN (E phone,E-com và E- mobile sắp ra mắt)

LỜI MỞ ĐẦU Trong hoạt động Marketing đại,hệ thống truyền thơng đóng vai trị quan trọng nhằm tun truyền thơng tin sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng có,khách hàng tiền ẩn Bởi vậy, doanh nghiệp sản xuất trọng đến phương thức truyền thông cho doanh nghiệp nhằm đặt mục tiêu định đề Tất doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực quan tâm xây dựng cách thức,công cụ truyền thông cụ thể,phù hợp với doanh nghiệp đồng thời thực mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh thị trường viễn thơng Việt Nam điển hình Thế kỷ 21 kỷ bùng nổ ngành công nghệ thơng tin giới nói chung Viêt Nam nói riêng Ban đầu thị trường viễn thơng độc quyền với nhà cung cấp dịch vụ mạng di động VNPT (Bộ bưu viến thơng Việt Nam) VINAPHONE (091) MOBIFONE (090) có thêm gia nhập nhà cung cấp mạng di động thức nữa, là: - Mạng viễn thông quân đội ( VIETTEL – 098 ) Bộ quốc phịng thức mắt vào ngày 15/10/2004 - Mạng di động Sài Gòn Telecom ( S Phone – 095) bưu điện TP Hồ Chí Minh Mới mạng điện lực EVN Telecom (EVN – 096) Tổng công ty điện lực Việt Nam.Nâng số nhà cung cấp dịch vụ Viễn Thông lên số Sắp tới có thêm mơt nhà cung cấp dịch vụ gia nhập thị trường mạng di động Hà Nội Teleccom (092 ).Sự gia tăng nhanh chóng số lượng nhà cung cấp khiến cho thị trường thông tin di động trở nên sôi động với mức độ cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp.Vì nhà cung cấp phải liên tục đưa chương trình truyền thơng có hiệu gia tăng lợi ích cho khách hàng nhằm đạt ưu so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt EVN - Một mạng nhất, xâm nhập vào thị trường viễn thơng di động truyền thơng vấn đề quan tâm hàng đầu với mục đích đưa thơng tin hình ảnh đến với người tiêu dùng tạo cho họ bước biết EVN hiểu, ưa chuộng & đưa định sử dụng mạng EVN Bởi vậy,việc tiến hành nghiên cứu phương thức truyền thơng có nhà cung cấp dịch vụ mạng EVN vấn đề cấp thiết Qua đánh giá điểm mạnh, điểm yếu phương thức này, để từ đưa giải pháp nhằm khắc phục nâng cao hiệu công cụ truyền thông nhằm đưa EVN đến với người tiêu dùng đồng thời thực mục tiêu nhà cung cấp, tăng thị phần thị trường viễn thông Đối tượng nghiên cứu (Đối tượng cung cấp thông tin ) mà đề tài hướng tới,bao gồm: + Nhân viên phịng vi tính-viễn thơng sở điện lực Hịa Bình + Khách hàng sử dụng mạng EVN Phương pháp nghiên cứu sử dụng để thu thập thông tin cho việc nghiên cứu đề tài là: Phỏng vấn trực tiếp,quan sát, điều tra Phạm vi nghiên cứu đề tài:Tập trung nghiên cứu phương thức truyền thông cho sản phẩm dịch vụ viễn thông di động EVN (E phone,E-com E- mobile mắt) Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS-TS Trần Minh Đạo Người hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Bởi đề tài em khơng hồn thành khơng có bảo hướng dẫn cách thức thực nội dung bố cục đề tài hướng dẫn tài liệu tham khảo Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy! Mặc dù cố gắng để hoàn thành đề tài nghiên cứu.Nhưng khả năng&kiến thức trang bị có hạn nên đề án em cịn nhiều thiếu sót.Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ&các bạn để đề án em hồn thiện 1.Cơ sở lý luận đề tài: 1.1 Truyền thơng ? 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng ( xúc tiến hỗn hợp- Promotion) bốn công cụ chủ yếu marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp.Bản chất hoạt động truyền thông truyền tin sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ đến định mua Đối với doanh nghiệp kinh doanh đại việc tổ chức điều hành hệ thống xúc tiễn hỗn hợp phức tạp phổ biến Một số phương thức truyền thông thường công ty sử dụng, là: + Quảng cáo + Xúc tiến bán ( Khuyến mại) + Tuyên truyền ( Quan hệ công chúng – PR) + Bán hàng cá nhân + Marketing trực tiếp 1.1.2 Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng: 1.Chủ thể truyền thơng ( người gửi) : Đó doanh nghiệp, cá nhân quan, tổ chức có nhu cầu gửi thơng tin cho khách hàng mục tiêu 2.Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng (q trình thể ý tưởng ngơn ngữ truyền thơng đó) 3.Thơng điệp : Tập hợp biểu tượng ( nội dung tin ) mà chủ thể truyền 4.Phương tiện truyền thơng : Các kênh truyền thơng mà qua thơng điệp truyền từ người gửi tới người nhận 5.Giải mã: tiến trình mà theo người nhận xử lý thơng điệp để nhận tin tìm hiểu ý tưởng chủ thể ( người gửi) 6.Người nhận : Là đối tượng nhận tin , nận thông điệp chủ thể gửi tới , khách hàng mục tiêu công ty 7.Phản ứng đáp lại: Tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thông điệp 8.Phản hồi : Một phần phản ứng người nhận truyền thông trở lại cho chủ thể ( người gửi) 9.Nhiễu : Tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường q trình truyền thơng làm cho thơng tin đến với người nhận khơng trung thực vói thơng điệp gửi  S?? đồ đưa hai câu hỏi cần phải trả lời doanh nghiệp thực hoạt động truyền thơng , 10 Who ? ( Người gửi cần phải biết dang nhắm vào đối tượng nhận tin nào?) 11 How?(Cần lựa chọn ngơn ngữ mã hóa & mã hóa nội dung nào?) 1.1.3 Mục tiêu phương tiện truyền thông : Các phương tiện truyền thông doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể sau : - Mục tiêu xây dựng nhận biết (awareness building): Truyền thông làm cho khách hàng tiềm nhận biết có mặt doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, mục đích nhằm mà khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, khách hàng nhớ đến thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp - Mục tiêu đưa tin (information), bao gồm: + Báo cho thị trường ,khách hàng mục tiêu biết sản phẩm , giới thiệu sản phẩm thâm nhập vào thị trường + Thông báo việc thay đổi giá + Giới thiệu mô tả dịch vụ sẵn sàng phục vụ + Uốn nắn nhận thức sai lệch + Xây dựng hình ảnh đặc biệt nhằm tạo khác biệt hóa - Mục tiêu thuyết phục ( Persuasive) : + Thay đổi nhận thức tính chất sản phẩm + Điều chỉnh thái độ, hành vi khách hàng + Kích thích nhu cầu ( thuyết phục khách hàng đến định mua hàng ngay) + Thuyết phục khách hàng tiềm đón nhận thêm thông tin ( tạo hội dẫn đến việc mua hàng ) + Cung cấp thông tin theo yêu cầu - Mục tiêu nhắc nhở ( Reminding) : + Nhắc khách hàng tương lai họ cần đến sản phẩm, hàng hóa dịch vụ + Nhắc khách hàng địa điểm cung ứng sản phẩm hàng hóa + Duy trì nhận biết khách hàng sản phẩm , dịch vụ mức độ cao + Sử dụng nhóm sản phẩm , dịch vụ cân nhắc , xem xét kỹ trước đưa định mua - Mục tiêu xây dựng thương hiệu ( Brand building ) : Trong loại hình truyền thơng sử dụng , thương hiệu diện cách rõ ràng mà doanh nghiệp muốn nói sản phẩm nhằm quảng bá cho sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp - Mục tiêu thay đổi nhận thức ( Change perception ) : Những loại hình truyền thơng có nhiệm vụ làm thay đổi nhận thức sản phẩm sang khác.hơn doanh nghiệp cịn truyền thơng điệp mạnh mẽ khẳng định định vị - Mục tiêu bán hàng ( Sell a product ): Truyền thông nhằm mục đích bán sản phẩm hang hóa dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất nhằm gia tăng số lượng khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm doanh nghiệp - Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh ( comparing competition ) : Được sử dụng rộng rãi quảng cáo xe, quang cáo máy vi tính,… nhằm tác động đến khách hàng điểm bật sản phẩm Tóm lại , điểm bao quát chung tất mục tiêu chung : Các doanh nghiệp xây dựng hệ thống truyền thông ( Xúc tiến hỗn hợp ) nhằm mục đích gia tăng thị phần thị trường kinh doanh đồng thời thu lơi nhuận tối đa 1.2 Các phương pháp truyền thơng : 1.2.1 Quảng cáo : Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Quảng cáo loại hình dịch vụ diện khơng trực tiếp hàng hóa,dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo Trong tất cá cơng cụ truyền thơng Marketing quảng cáo coi công cụ truyền thông Marketing hữu hiệu nhất,là kiểu truyền thơng có tính đại chúng mang tính xã hội cao Tuy nhiên quảng cáo giao tiếp đối thoại doanh nghiệp & khách hàng mà quảng cáo hình thức thơng tin chiều: Truyền tin hình ảnh doanh nghiệp,hàng hóa & sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mà thơi Để phân biệt quảng cáo với hình thức truyền thơng khác,có lẽ dựa yếu tố sau: + Quảng cáo hình thức truyền thông trả tiền để thực + Người chi trả cho nội dung quảng cáo tác nhân xác định + Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục tao ảnh hưởng tác động vào định mua hang hóa + Thơng điệp quảng cáo chuyển đến khách hàng nhiều cách khác + Quảng cáo tiếp cận đến phận khách hàng tiềm + Quảng cáo hoạt động truyền thông Marketing phi cá thể Yêu cầu ngôn ngữ quảng cáo: Đòi hỏi phải phong phú, đa dạng, phổ cập&tiện lợi * Hiệu mà quảng cáo mang lại Thứ nhất: Quảng cáo mở khả giới thiệu hàng hóa doanh nghiệp, dịch vụ bán uy tín lực doanh nghiệp cánh hiệu quả,trực diện Thứ hai: Quảng cáo tạo hình ảnh cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, định vị người tiêu dùng theo tiêu chí cụ thể.Song sử dụng quảng cáo với mục đích: Kích thích tiêu thụ nhanh, đồng thời thu hút khách hàng phân tán không gian Thứ ba: Quảng cáo tạo điều kiện cho tự lựa chọn Bởi quảng cáo sản phẩm nhiều người khác sản xuất giúp người tiêu dùng có lựa chọn tối ưu thơng qua việc cho người ta biết thông tin sản phẩm.Ngồi ra, quảng cáo cịn giúp tạo mơi trường cạnh tranh  Đây điều cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm Thứ tư: Quảng cáo có tác dụng to lớn người sản xuất như: + Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp tăng số lượng hang hóa bán,cải thiện thị phần thị trường + Quảng cáo giúp lưu thông phân phối phạm vi rộng mà đỡ tốn chi phí + Quảng cáo cho phép nhà sản xuất thông tin cho thị trường nhanh chóng thay đổi sản phẩm hay dịch vụ Thứ năm: Quảng cáo khơng có tác dụng nhà sản xuất mà cịn có tác dụng người tiêu dùng.: + Quảng cáo giúp cung cấp thông tin sản phẩm giá + Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng kiến thứ cần thiết để có lựa chọn xác đưa định mua loại sản phẩm hàng hóa dịch vụ + Quảng cáo thúc đẩy người tiêu dùng khao khát mức sống cao + Quảng cáo giúp người tiêu dùng biết mua hàng hóa đâu ? Khi ? Với mức giá ? * Các loại hình quảng cáo : Phân chia loại hình quảng cáo dựa vào chất việc bán hàng: + Quảng cáo Quốc gia:Là quảng cáo thực nhà sản xuất hang hóa phổ thơng phạm vi tồn quốc.Có thể áp dụng hang sản xuất đời muốn lần giới thiệu sản phẩm họ thị trường quốc gia.Loại hình quảng cáo mang tính định hướng lâu dài + Quảng cáo bán lẻ : Quảng cáo thực cửa hàng, quầy bán lẻ.Loại hình quảng cáo nhấn mạnh:Hãy mua sản phẩm có nhãn hiệu cửa hàng bán lẻ chẳng hạn.Bởi khơng phải tất nhãn hành quảng cáo bán lẻ bán thị trường nước Loại hình quảng cáo hướng vào phản ánh tức hay tập trung vào giá Quảng cáo kinh doanh, chia thành loại bao gồm: - Quảng cáo thương mại, quảng cáo công nghiệp, quảng cáo chuyên nghiệp Ngồi ra, vào đối tượng quảng cáo để phân biệt, bao gồm: + Quảng cáo sản phẩm: Nhằm thuyết phục người tiêu dung để họ mua sản phẩm cụ thể đó,giúp cơng chúng biết đến thuộc tính sản phẩm,giới thiệu sản phẩm với khách hang triển vọng + Quảng cáo dịch vụ: Là loại hình quảng cáo thường ý nhấn mạnh ưu điểm mà ngành dịch vụ mang lại,sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hang thông qua dich vụ mà doanh nghiêp cung ứng + Quảng cáo cho tổ chức quan: Loại hình quảng cáo nhằm giới thiệu lịch sử tổ chức để tiếp cận tạo dựng uy tín trước công chúng * Các phương tiện quảng cáo: Quảng cáo thường sử dụng phương tiện sau: - Phương tiện in ấn bao gồm:Báo,tạp chí, ấn phẩm gửi trực tiếp - Phương tiện phát : Radio,tivi, phim ảnh - Phương tiện trời, đường: Sách mỏng,tờ gấp, áp phích, tờ rơi, sách niên giám, pa nơ bảng hiệu trời, trạm xe buýt - Các phương tiện khác: Quảng cáo điểm bán hang,quảng cáo qua hội chợ triển lãm thương mại, quảng cáo qua bao bì sản phẩm, quảng cáo qua Internet, gửi thư tín 1.2.2 Xúc tiến bán (khuyến mại- Trade promotion) * Khái niệm : Xúc tiến bán (Khuyến mại): Được định nghĩa khái quát sau: Là việc nghiên cứu, vận dụng nhiều kỹ thuât khác để hình thành chương trình bán hang nhắm vào người tiêu dung,những thành viên dây truyền phân phối nhân viên bán hang nhằm tạo mơt hoạt động cụ thể đo lường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ Xúc tiến bán cơng cụ để kích thích,thúc đẩy khâu:Cung ứng,phân phối tiêu dung hay mơt nhóm sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp * Hiệu mà xúc tiến bán đem lại: Đối với người tiêu dung,hình thức khuyến khích họ tiêu dung nhiều hơn,mua với số luợng lớn thu hút nhiều khách hang mới.Xúc tiến bán thu hút ý&thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hang tới dung thử sản phẩm.Ngồi ra,cịn khuyến khích việc mua hang nhờ đưa lợi ích phụ them mua sản phẩm hang hóa dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệo sủ dụng biện pháp xúc tiến bán để có phản ứng đáp lại người mua sớm Tuy nhiên,phương thức truyền thơng có tác dụng thời kỳ ngắn hạn, không phát huy tác dụng dài hạn sử dụng khơng cẩn thận phản tác dụng Đối với thành viên trung gian:Khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối, thực dự trữ hang hóa trị trường,phân phối thường xuyên lien tục nhằm mở rộng vụ mùa tiêu dung cho sản phẩm hang hóa * Các loại hình xúc tiến bán: Các loại hình xúc tiến bán hàng bao gồm loại hình với tác động khác nhau: + Khuyến khích mua hàng nhằm tác động vào người tiêu dùng + Khuyến khích bán hàng nhằm tác động vào thành viên trung gian dây truyền phân phối + Lực lượng bán hàng nhằm tác động vào lực lượng nhân viên doanh nghiệp * Các phương tiện xúc tiến bán: Có thể phân chia cơng cụ xúc tiến bán thành nhóm tùy thuộc vào mục tiêu nội dung hoạt động xúc tiến bán khác nhau.Bao gồm: Thứ nhất: Nhóm cơng cụ tạo lên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc đẩy khuyến khích người tiêu dung mua sản phẩm hang hóa dịch vụ,cụ thể: Giảm giá: + Giảm giá bán hang: giảm theo tỷ lệ phàn trăm hay giá trị định + Quà tặng kèm theo sản phẩm : Giá bán sản phẩm không đổi kèm thêm hàng với hàng + Tặng thêm khối lượng sản phẩm : Tặng khối lượng so với tiêu chuẩn đóng gói bình thường mà giá không đổi + Bán gộp nhiều sản phẩm : Gộp nhiều đơn vị thành đơn vị với giá khuyến mại rẻ mua đơn lẻ Hàng mẫu ( Hàng hàng thử ): Người tiêu dùng phép dùng thử sản phẩm dịch vụ mà khơng phải trả tiền Hàng mẫu gửi tới tận nhà người tiêu dùng qua bưu điện qua đội ngũ nhân viên tiếp thị Phiếu thưởng : Là giấy chứng nhận cho khách hàng giảm khoản tiền định mua sản phẩm doanh nghiệp Phương thức hiệu việc khuyến khích tiêu dùng sản phẩm mới, nhãn hiệu mới… - Sự kiện đặc biệt: Các nhà marketing tổ chức kiện đoàn diễu hành mang sản phẩm hàng hóa quanh phố tổ chức giới thiệu sản phẩm điểm công cộng mà khách hàng tiềm thường lui tới mua sắm Thứ hai: nhóm cơng cụ thúc đẩy hoạt động trung gian kênh phân phối : Các nhà sản xuất dung kỹ thuật nhằm tăng cường hợp tác , đẩy mạnh tiêu thụ nhà phân phối đại lý bán buôn , bán lẻ … Các kỹ thuật thông dụng bao gồm : + Tài trợ tài : khoản tiền giảm mua hàng doanh nghiệp khoảng thời gian cụ thể + Tài trợ quảng cáo : nhà quảng cáo tài trợ để khuyến khích họ tăng cường giới thiệu sản phẩm cho doanh nghiệp + Hàng miễn phí: lơ hang tặng thêm cho nhà buôn họ mua hàng tới khối lượng Cũng dung tiền mặt hay quà tặng cho nhà phân phối tặng cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp để họ đẩy mạnh tiêu thụ hàng doanh nghiệp + Hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm thương mại: nhằm giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cơng chúng, tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu họ đồng thời thu nhận thông tin phản hồi Ngoài ra, hội chợ triển lãm nhăm giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng cơng chúng Củng cố, trì niềm tin khách hàng uy tín doanh nghiệp + Vận dụng hỗ trợ trưng bày hang hóa nơi bán, sử dụng cửa hàng, quầy hàng giới thiệu sản phẩm Có thể nhà cung cấp sản phẩm thiết kế đặc biệt để mạng phải thường xuyên đưa chiến lược truyền thông nhằm tạo dựng uy tín hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng tình hình thị trường mạng di động ngày cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp thông qua chương trình truyền thơng: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền…rầm rộ để thu hút khách hàng: điều khiến cho nhà cung cấp dịch vụ thâm nhập thị trường nhu EVN cần phải lưu tâm để đưa chương trình truyền thơng phù hợp, tạo khác biệt ,nét mẻ để tạo dựng quen thuộc hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lịng công chúng  Tăng thị phần 2.1.2 Môi trường luật pháp - Luật pháp Việt Nam cho phép doanh nghiệp có đủ điều kiện tự cạnh tranh tất lĩnh vực,ngành nghề.Miễn không phạm vào ngành nghề cấm kinh doanh.Do gián tiếp gây nên gia tăng đối thủ cạnh tranh ngành(trong phải kể đến ngành viễn thông).Luật tự cạnh tranh tạo điều kiện cho xự xâm nhập cac nhà cung cấp thi trường mạng di động Việt Nam Với gia nhập thị trường nối tiếp mạng thông tin di động: Viettel, S Phone, EVN & tới HN Telecom… Sự gia tăng nhà cung cấp dịch vụ khiến cho mức độ cạnh tranh nghành tăng lên, dẫn đến nguy thị phần nhà cung cấp cũ rơi vào tay nhà cung cấp nêu cách đưa chiến lược truyền thông kịp thời, hợp lý Luật bưu viễn thơng với điều khoản quy định định trưởng khiến cho cạnh tranh truyền thông, giảm cước , gia tăng dịch vụ cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tăng.Cụ thể ,Bộ trửơng Bưu viễn thơng có quy định giá cước thuê bao di động trả trước GSM sau: Cước gọi từ thuê bao di động trả trước giao cho doanh nghiệp tự định với điều kiện : + Mức tối đa không 3.000 đồng/phút (1.500 đồng /block 30 giây) + Mức tối thiểu không thấp 2.364 đồng/phút (1.182 đồng/block 30 giây) Đơn vị tính cước block 30 giây, phần lẻ block cuối gọi chưa đến 30 giây làm tròn 30 giây Cuộc gọi chưa đến 30 giây thu cước 01 block 30 giây - Quy định mức giảm cước thông tin di động cho gọi từ thuê bao điện thoại di động trả trước: ngày lễ, ngày nghỉ bù ngày lễ, ngày thứ bẩy, ngày chủ nhật, từ 23 đêm hôm trước đến sáng hôm sau cho ngày tuần từ thứ hai đến thứ bẩy, mức giảm tối đa không 30% mức cước quy định Những quy định chung bắt buộc nhà cung câp mạng tham gia vào thị trường viễn thông phải thực Do muốn tạo nét riêng tâm trí khách hàng, để khách hàng cần định sử dụng mạng co cách phải xây dựng chiến lược truyền thơng có khác biệt hóa, đưa nhiều dịch vụ gia tăng lơi ích cho khách hàng 2.2.Thực trạng thị trường viễn thông Việt Nam : Hiện nay, thị trường viễn thông di động Việt Nam đánh giá thị trường sôi động với đời nhiều mạng không trực thuộc VNPT Mở đầu cho gia tăng số lượng nhà cung cấp mạng thông tin di động là: + Mạng viễn thông quân đội (Viettel - 098) thành lập năm 2004 & trực thuộc quốc phòng + Mạng viễn thơng di động Sài Gịn Telecom (S Phone – 095) + Gần mạng viễn thông di động Điện lực (EVN – 096) trực thuộc tổng công ty điện lực Viêt Nam & tới dự kiến có thêm nhà cung cấp gia nhập vào thị trường thơng tin di động là: Hà Nội Telecom Sự gia tăng ạt nhà cung cấp mạng di động tạo nên cạnh tranh khốc liệt ngành viễn thông: Các nhà cung cấp liên tục đưa hợp đồng truyền thông mạnh tay & rầm rộ để đánh vào đối thủ cạnh tranh ngành Theo điều tra dự báo rằng: Thị trường viễn thông năm tới phát triển mạnh năm trước Riêng mạng di động tốc độ tăng dự kiến gấp 1.5 lần với bứt phá công nghệ CDMA Năm 2006, mạng di động Việt Nam tăng thêm khoảng triệu thuê bao ( Tức số lượng thuê bao di động mạng đạt mức 15 triệu ) Cho thấy nhu cầu khách hang lĩnh vực thơng tin di động lớn.Trong đó: Số lượng sử dụng mạng sử dụng GSM vào khoảng 4.5 triệu thuê bao có nhà cung cấp lớn là: Vinaphone,Mobiphone & Viettel Còn lại số thuê bao sử dụng công nghệ CDMA : S-Phone, EVN Telecom & HN Telecom Để có lượng cầu lớn vậy, nhà cung cấp dịch vụ phải đưa nhiều chiến lược truyền thông đặc biệt, tăng thêm lợi ích cho khách hàng nhằm lơi kéo khách hàng định hòa mạng di động đưa định lựa chọn mạng di động Có thể đánh giá thị trường thông tin di động Việt Nam thị trường đầy tiềm với nhu cầu khách hàng ngày tăng Ban đầu thị trường di động Việt Nam triển khai tỉnh thành phố lớn thị trường mở rộng phủ sóng tất tỉnh thành nước tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng Chính cạnh tranh nhà cung cấp mạng di động gián tiếp tăng lợi ích khách hang sử dụng mạng di động để cạnh tranh với đối thủ khác ,nhà cung cấp đưa sách truyền thơng tối ưu nhà cung cấp khác để lôi kéo khách hàng sử dụng mạng Tuy nhiên, thị trường viễn thơng phát triển nhanh với số lượng nhà cung cấp lớn gây nên cạnh tranh khốc liệt Các nhà cung cấp mạng di động đưa nhiều chương trình khuyến mại rầm rộ mà khơng lường trước q tải, khơng đáp ứng mình,vượt q khả thực tế doanh nghiệp Theo công ty Nghiên Cứu Thị Trường GFK Việt Nam, thị trường điện thoại di động (ĐTDĐ) năm đạt doanh số 600 triệu USD, tăng 30-50% so với 2005 Theo GFK, năm 2006, cạnh tranh cước nhà cung cấp hướng nhiều đến công nghệ dịch vụ gia tăng Nhận định chung chuyên gia viễn thông năm 2006, giá cước tiếp tục giảm mạnh chất lượng hứa hẹn đảm bảo thị trường có thêm hai nhà cung cấp dịch vụ Hanoi Telecom EVN Telecom Thị trường ĐTDĐ sôi động nhiều yếu tố, đáng kể giảm giá thuế nhập điều chỉnh theo lộ trình AFTA, gia nhập số nhãn hiệu điện thoại mới, thêm nhà cung cấp dịch vụ mạng CDMA Hanoi Telecom EVN Hiện mạng GSM thống trị thị trường viễn thông di động Việt Nam với 97% thị phần Trong mạng CDMA chiếm khoảng 2% Vinaphone có tay 3,9 triệu thuê bao, MobiFone 3,7 triệu, Viettel khoảng 2,2 triệu S-Fone với 400.000 thuê bao Dự kiến 2006, thị trường viễn thông cân quân số nhà cung cấp hai mạng GSM CDMA doanh nghiệp sử dụng công nghệ GSM Vinaphone, MobiFone, Viettel nhà cung cấp sử dụng công nghệ CDMA gồm S-Fone, EVN Telecom Hanoi Telecom Theo thứ trưởng Bộ Bưu Chính Viễn Thơng (BCVT) Trần Đức Lai, năm 2006, Bộ BCVT quản lý chặt giá cước chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp bắt buộc phải niêm yết công khai chất lượng, đồng thời hàng tháng phải báo cáo Bộ chất lượng mạng lưới Với tuyên bố này, nhiều chuyên gia nhận định động thái tích cực tạo chuyển biến mạnh mẽ thị trường Để đứng vững thị trường viễn thông, nhà cung cấp nỗ lực mở rộng dịch vụ gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Ngồi tiện ích đàm thoại, nhắn tin, nhà cung cấp không ngừng đưa dịch vụ như: nhắn tin xem điểm thi đại học, kết xổ số, dự đốn kết bóng đá 2.3 Đánh giá phương tiện truyền thông : Thị trường viễn thơng nói chung thị trường mạng điện thoại nói riêng năm gần đánh giá phát triển mạnh, đầy hứa hẹn với hình thành nhiều nhà cung cấp,do sức ép cạnh tranh lớn,nguy thị phần giảm cao Áp lực nhà cung cấp mạng di động đưa chiến lược truyền thông ? Chủ yếu nhắm vào đối tượng tiêu dùng ? Để giữ vững thị phần bước tăng số lượng khách hàng sử dụng so với đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp mạng di động doanh nghiệp có tiềm lực tài lớn nên họ đua đưa hoạt động truyền thông rầm rộ mạnh tay nhằm mục đích đưa hình ảnh trở nên thân thuộc & tin cậy khách hàng có khách hàng tiềm Cụ thể vào xem xét đánh giá đối thủ cạnh tranh EVN sau: Thứ nhất: Nhà cung cấp mạng di động VNPT (Cuộc sống đích thực) với mạng thành lập sớm thị trường viễn thơng Việt Nam : Vinaphone (091) Mobifone (090) Vnp_a03.gif mobifone_logo.gif VNPT nhà cung cấp trực thuộc bưu viễn thơng với tiềm lực tài mạnh, nhà cung cấp tiên phong thị trường viễn thông nên tạo uy tín trở nên thân thuộc với người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh ngành VinaPhone MobiFone (thuộc VNPT) DN có bề dày phát triển, có chỗ đứng vững lịng khách hàng MobiFone có "thâm niên" 13 năm phục vụ VinaPhone thương hiệu quen thuộc từ 10 năm với hàng triệu khách hàng Thêm vào đó, mạnh hai mạng cịn vai trò doanh nghiệp với tiềm lực kinh tế mạnh, giai đoạn nay, điểm ngắm nhà đầu tư sàn giao dịch chứng khoán nhắm vào hai mạng di động lớn Năm 2005, Vinaphone MobiFone tiến hành thử nghiệm công nghệ hệ thứ (3G) số tỉnh triển khai rộng toàn quốc năm Đây bước mạng GSM việc tiến lên 3G Ngay năm nay, MobiFone VinaPhone DN phép mở kho số theo hình thức thêm 2-3 mã, tương đương 20-30 triệu thuê bao, nên chắn thị trường chứng kiến rượt đuổi để tăng lượng thuê bao nhà cung cấp Ban đầu, VNPT độc quyền phân phối mạng di động Việt Nam chiến lược truyền thông đưa không đặc biệt rõ nét khơng mang tính đại chúng Bởi điện thoại di động đưa vào tiêu dùng Việt Nam sản phẩm định vị cho phận người tiêu dùng nhỏ: Là người có thu nhập cao (Chủ doanh nghiệp,giám đốc,doanh nhân, ).Nhưng kinh tế đất nước có bước phất triển,đời sống nhân dân cải thiện Thu nhập bình quân đầu người tăng, nhu cầu thông tin liên lạc tăng điện thoại di động trở nên phổ biến tiêu chí định vị trước bị xóa bỏ Các nhà đầu tư ngành BCVT bắt đầu nhận biết mức độ to lớn tiềm thị trường viễn thơng Vì vây doanh nghiệp ngồi ngành ý bắt đầu có định táo bạo tham gia vào thị trường viễn thông, chấp nhận cạnh tranh với đối thủ mạnh tồn từ lâu: Vinaphone & Mobifone Lúc VNPT đứng trước nguy cơ: Bị phá vỡ độc quyền phải chia sẻ thị phần Bởi thế, đạo hỗ trợ BCVT, VNPT đưa nhiều chiến lược truyền thông mạnh vói nhiều dich vụ gia tăng lợi ích cho thuê bao sử dụng đồng thời khuyến khích khách hàng lựa chọn mạng di động VNPT hòa mạng VNPT liên tục tung chương trình quảng cáo khuyến mại hấp dẫn Về quảng cáo, trước VNPT độc quyền thị trường mạng viễn thông di động nhà cung cấp không trọng đến quảng cáo.Bởi quảng cáo hướng vào lượng công chúng lớn mà di động thời kỳ định vị cho phận nhỏ người có thu nhập cao.Nhưng cơng nghệ thơng tin liên lạc phát triển, việc sử dụng điện thoại di động trở nên phổ biến thị trường viễn thông di động tăng mạnh với số lượng nhà cung cấp mạng di động tăng lên số 5, phá bỏ độc quyền VNPT Vì lúc buộc VNPT phải trọng đến quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm giữ vững thị phần.VNPT làm đoạn phim quảng cáo phát truyền hình ấn tượng thu hút gây ấn tượng công chúng nhận tin Năm ,kỷ niệm thành lập công ty,ngày lễ tết khách hàng sử dụng nhằm gia tăng giá trị lợi ích cho họ.Các chương trình khuyến mại hấp dẫn khách hàng,đặc biệt dành cho thuê bao trả trước : Mua Simcard 75.000đ tài kho Về khuyến mại ,VNPT đưa nhiều chương trình khuyến mại : ản khuyến mại có 120.000đ ; Tặng 50% giá trị thẻ nạp thuê bao khóa chiều trước ngày 1/1/2006 ; Chương trình " Chuyển đổi kỳ diệu " ( Đổi ngày sử dụng lấy 10.000đ & ngược lại ) Đầu tháng 3-2006, Vinaphone hân hạnh giới thiệu với khách hàng tồn quốc chương trình khuyến mại “Quà tặng bất ngờ tháng từ Vinaphone “áp dụng từ 01/03/2006 đến 31/03/2006 Ngồi cịn có: Dịch vụ thơng báo gọi nhỡ miễn phí ; Dịch vụ cho phép gửi tin nhắn miễn phí Internet ngày; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; Dịch vụ chuyển FAX; Dịch vụ gửi tin nhắn nhiều giao thức (I POD3 ); Dịch vụ GPRS,WAP (kết nối Internet gián tiếp,cho phép tải nhạc chuông hay truy cập vào số trang web, ), tặng 10% mệnh giá thẻ nạp tiền vào tài khoản năm mới; tăng thêm thời gian thực gọi cho thuê bao sử dụng vinatext, vinadaily ; chương trình dã thu hút nhiều khách hàng hịa mạng mới.Vinaphone với thơng điệp “Hãy để Vinaphone giúp bạn thành công “đã cam kết khách hàng tới tương lai thơng qua việc cung cấp dịch vụ nhất, hiệu cao nhất, công nghệ tảng sẵn có VinaPhone có mạng lưới bán hàng chăm sóc khách hàng khắp toàn quốc VinaPhone nghiên cứu không ngừng nâng cấp, mở rộng mạng lưới khả cung cấp dịch vụ, đem đến cho khách hàng dịch vụ đại (GPRS, WAP ) VinaPhone hình mẫu việc phát huy nội lực Bưu điện Việt Nam Với đội ngũ cán - nhân viên nguồn vốn đầu tư 100% Việt Nam VinaPhone ln thể tính tiên phong, tự chủ việc nắm bắt lĩnh vực công nghệ góp phần đưa Việt Nam đuổi kip nước khu vực giới lĩnh vực viễn thông Nhà cung cấp mạng đánh giá lớn Việt Nam thường xuyên đưa chương trình khuyến mại lớn như: chương trình “Nối vịng tay lớn”- chia sẻ niềm vui với bạn bè, “khám phá giới”, Cũng Vinaphone, ngồi chương trình khuyến mại chung VNPT đưa cho hai mạng, Mobifone với thơng điệp “Mọi lúc nơi” có chương trình khuyến mại riêng như: Nhân đơi tài khoản hồ mạng với simcard mệnh giá 75000đ, tặng 30% mệnh giá thẻ nạp cho thuê bao nạp tiền lần thứ hai, ba, bốn…Vẫn năm mạng di động Việt Nam - MobiFone - vào không ồn ào, lại chắn Với dung lượng mạng gồm tổng đài, 4,5 triệu thuê bao, 2.000 trạm thu phát sóng - BTS 48 trạm trung chuyển - BSC với hệ thống nhắn tin SMSC hệ thống INMạng thơng minh cho th bao trả trước có dung lượng 4,5 triệu thuê bao MobiFone rượt đuổi VinaPhone cách cấp tập MobiFone đánh giá mạng có chất lượng tốt với việc tiên phong đưa nhiều tiện ích như: dịch vụ gọi tắt số cần thiết, tra cước nóng, lịch vạn niên, Mobilist, MobiEZ (nạp tiền không cần thẻ cào mà nhắn tin ngắn) Ngay đầu năm 2006, MobiFone cung cấp thêm loại thẻ mệnh giá 10.000 đồng cho dịch vụ nạp tiền vào tài khoản thuê bao trả trước MobiEZ tăng thời gian sử dụng cho loại mệnh giá loại thẻ thông thường qua MobiEZ khác Dịp Tết Nguyên đán tới, MobiFone tung chương trình khuyến khích th bao khóa hai chiều nạp tiền sử dụng lại tặng đến 50% giá trị thẻ nạp nhiều hình thức cào trúng thưởng Ngoài ra, VNPT tổ chức họp báo để công khai xin lỗi trước công chúng cố nghẽn mạng xảy dịp tết âm lịch năm 2005.Nhằm củng cố lại niềm tin khách hàng công ty Đồng thời VNPT thường tài trợ cho chương trình truyền hình ca nhạc từ thiện chương trình” Nối vịng tay lớn”, tham gia bán đấu giá simcard có số đẹp để lấy tiền ủng hộ người nghèo tạo hình ảnh đẹp thiện cảm lịng khách hàng Thứ hai: Phải kể đến Viettelmobile (098) : Logo1.gif Ban1.gif Nhà cung cấp mạng viễn thông quân đội - bứt phá ngoạn mục với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn” Với tiềm lực tài đánh giá mạnh, Viettel đầu hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm tăng thị phần thị trường viễn thơng chương trình khuyến mại rầm rộ Viettel doanh nghiệp mạnh tay đưa chương trình khuyến mại gia tăng lợi ích cho khách hàng việc định miễn phí gọi nội mạng ngày Do dù thành lập gần hai năm lượng thuê bao lên tới 2,2 triệu thuê bao Ngay từ thành lập mạng Viettel đưa chương trình khuyến mại mạnh mẽ để thu hút khách hàng Trước tiên Viettel thực xúc tiến hỗn hợp nội ngành mình, khuyến khích tất cán công nhân viên quan đội sử dụng mạng di động mà ngành cung cấp góp sức để Viettel đứng vững thị trường viễn thông , cạnh tranh với VNPT Viettel liên quan tới kiện: phát triển nhanh, sóng block giây, khuyến mại rầm rộ, vụ ầm ĩ qua cố kết nối sau nghẽn mạch Viettel mobile - Mạng di động có tốc độ tăng trưởng mạnh Việt Nam Là DN sức trẻ hãng mãnh liệt.Với hoạt động tiếp thị, kinh doanh thời gian năm, lan tỏa Viettel gọi đạt mức kỷ lục thị trường VN Có thời điểm, ngày Viettel Mobile phát triển tới chục ngàn thuê bao Với sức tăng trưởng mạnh tiềm dồi vậy, Viettel đối thủ cạnh trạnh đáng gờm tất nhà cung cấp mạng thị trường Việt Nam đặc biệt mạng EVN.Mạng di động Viettel Mobile cho biết, từ 1/1/2006 tiến hành giảm cước gọi cho tất dịch vụ trả trước trả sau, đồng thời tăng thời hạn sử dụng cho thẻ nạp tiền trả trước Theo đó, mức cước so với mức cước cũ giảm 100 đồng/phút thấp cước VinaPhone MobiFone khoảng 10% Đặc biệt, khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước, sau hết thời hạn sử dụng thẻ, khách hàng có lượng thời gian nhận gọi với thời gian sử dụng thẻ Cụ thể, loại thẻ mệnh giá 50.000 đồng có thời gian sử dụng 15 ngày (tăng thêm 10 ngày), thẻ 100.000 đồng 45 ngày (tăng 30 ngày), thẻ 200.000 đồng tháng (tăng 45 ngày), thẻ 300.000 đồng 4,5 tháng (tăng 60 ngày), thẻ 500.000 đồng tháng (tăng 100 ngày).Ngồi Viettel mobile cịn có dịch vụ gửi tin nhắn thông qua tổng đài 8000, với tin nhắn 200đ Nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh ngành thông qua khuyến mại,cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí hay chi phí thấp Hiện Viettel mobile có đợt khuyến mại: thuê bao trả trước khihoà mạng nhắn tin miễn phí thơng qua việc gửi tin nhắn thông qua dịch vụ chat tổng đài 8000, cịn th bao trả sau miễn phí ba tháng th bao Tuy nhiên,Ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng Giám đốc Tổng Cty Viễn thông Quân đội cho biết: ”Việc khuyến mại tập trung chủ yếu vào khách hàng Trên thị trường có nhiều chương trình khuyến mại công ty nên Viettel Mobile định giảm cước liên lạc để đem lại lợi ích lâu dài khơng lợi ích ngắn hạn cho tất khách hàng mạng 098" Ông Hùng cho biết với mức tăng trên, thời hạn sử dụng thẻ nạp tiền Viettel Mobile mức thời hạn dài so với thẻ nạp tiền mệnh giá mạng di động khác Theo Giám đốc Công ty Viettel Mobile Tống Viết Trung, tới đây, giá cước khơng cịn vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ dần vào ổn định yếu tố thu hút khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng Trong năm 2006, Viettel dự kiến đưa vào ứng dụng loạt dịch vụ giá trị gia tăng truy cập Internet, tải nhạc đa âm hình ảnh sống động điện thoại kết nối GPRS, đồng thời, đẩy nhanh trình thử nghiệm ứng dụng dịch vụ công nghệ 3G Mặc dù viettel mobile thời gian ngắn chiếm thị phần lớn thị trường viễn thơng chương trình khuyến mại Nhưng vấpphải số trở ngại thực cụ thể : Khi miễn phí gọi nội mạng ngày,nhà cung cấp khơng lương trước đượccác cốcó thể xảy chất lượng mạng giảm sút gây ngẽn mạng, không thực gọi, rớt mạng,…gây cho khách hàng cảm giác khơng hài lịng sử dụng, tạo ấn tượng khơng tốt tâm trí khách hàng Bên cạnh khuyến mại, Viettel mobile tiếp cận khách hàng thơng qua quảng cáo truyền báo, tạp chí nhằm thu hút lượng cơng chúng nhận tin lớn, phạm vi địa lý rộng, tầng lớp.Nhà cung cấp mạng viễn thông quân đội tích cực tham gia vào quỹ ủng hộ người nghèo nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí cơng chúng nhận tin Số điện thoại 098.8888888 mạng điện thoại di động VIETTEL bán đấu giá chương trình "Nối vịng tay lớn - Nơi gặp gỡ lòng nhân ái" VTV3 Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức ngày 31/12/2004 Bán đấu giá số sim điện thoại nằm khuôn khổ chương trình "Con số lịng từ thiện" VIETTEL Đài truyền hình Việt Nam thực từ tháng 9/2004, việc tặng số điện thoại đẹp để VTV bán đấu giá tặng Quỹ "Vì người nghèo" Tính đến hết ngày 16/1/2005, chương trình qun góp tổng cộng 1.036.458.000 đồng với gần 2.500 người tham gia Tất số tiền tiếp tục chuyển vào Quỹ "Vì người nghèo" để giúp đỡ người khó khăn Những việc làm Viettel gián tiếp tao dựng hình ảnh , tạo lòng tin khách hàng Theo Giám đốc Viettel Mobile Tống Viết Trung cho biết, năm 2006, có hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp dựa mạng thông minh IN SMS, GPRS, bookmail Trong quý III/2006, Viettel Mobile thức đưa dịch vụ EDGE đến 15 tỉnh, TP lớn để cung cấp cho khách hàng dự kiến đến cuối năm 2006, Viettel triển khai 3G theo hướng WCDMA Cơng nghệ EDGE có tốc độ truyền dẫn cao lên đến 384 Kbps, tốc độ bình quân phải đạt gấp 2-3 lần GPRS Với dịch vụ cung cấp nhiều dịch vụ cao cấp cho khách hàng xem tivi qua điện thoại, truy cập Internet Để đưa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đến với khách hàng, Viettel Mobile kết hợp với khoảng 30 nhà cung cấp nội dung Tuy nhiên, thiết bị đầu cuối phải hỗ trợ EDGE Thứ ba: Phải kể đến nhà cung cấp mạng di động S- Fone (095) đời trước viettel mobile lại người sau, đạt 400.000 thuê bao sau 27 tháng phát triển dịch vụ Tuy nhiên, sau thời gian "trầm lắng", mạng di động 095 chứng tỏ cho thấy họ: giảm giá cước, đầu tư công nghệ CDMA 2000 1x mới, tăng đầu tư từ công ty mẹ… S- fone mạnh dạn tung đợt khuyến mại để thu hút khách hàng cụ thể:S-fone nhà cung cấp mạng tai Việt Nam đưa “gói cước Forever- khơnghết hạn gọi,cịn hạn nghe”, áp dụng thuê bao trả sau mà giá cước có 270đ / block 6s ; thêm vào cịn có chế độ giảm giá 30% cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng ngày hôm sau từ 7h đến 23h ngày lễ , chủ nhật Không gói cước khác nhà cung cấp lại đưa chương trình khuyến mại ,giảm giá tương ứng :với gói cước Vip-khuyến mại 300 phút gọi tháng, gói cước Free 1- miễn phí gọi đến th bao đăng kí trước, gói cước Friend - 120đ/ 6s thực gọi cho hai thuê bao đăng kí trước gói cước Happy - giảm giá 50% cước gọi từ 20h đến 7h… Từ ngày 14/02/2006, S - Fone cho đời dịch vụ , dịch vụ Smessage Dịch vụ cho phép thuê bao sử dụng mạng S – Fone mà điện thoại có hỗ trợ soạn tin nhắn dài, gửi tin nhắn dài tối đa gấp ba lần tin nhắn thôngthường mà phải trả cước tin nhắn Tiếp đến đầu tháng 3,nhà cung cấp đưa chương trình khuyến mại tặng thẻ cào mua điện thoai S – Fone cung cấp, khuyến mại cho thuê baomới sử dụng sim- sử dụng gói cước forever từ 14/03 đến 14/05/2006 co 095 hội gọi miễn phí 95000đ tháng suốt thời gian sử dụng… nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu hoà mạng Stelecom1_km_forever.jpg Hiện tại, S-Fone mạng di động tiên phong lĩnh vực nhạc chuông chờ Mới để hấp dẫn khách hàng, MobiFone giới thiệu dịch vụ nhạc chuông chờ Fun Ring Sự tham gia MobiFone vào thị trường cung cấp nhạc chuông chờ khẳng định tính hấp dẫn dịch vụ Chắc chắn để hấp dẫn khách hàng, thời gian tới mạng lại tiếp tục đua việc bổ sung thêm tiện ích nhạc chng chờ Khơng khuyến mại, S – Fone cịn trọng tới quảng cáo truyền hình , đoạng quảng cáo họ đánh giá cao,đạt hiệu truyền thông tốt, thu hút ý đồng thời gây ấn tương lịng cơng chúng nhận tin với thông điệp “ Nghe thấy “ 2.4 Đánh giá phương thức truyền thông nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động EVN: 2.4.1 Giới thiệu EVN : E-mobile.gif EVN telecom – Công ty thông tin viễn thông Điện lực –là thành viên hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng cơng ty Điện lực Viêt Nam, đựơc thành lập theo định số 380/NL/TCCBLĐ ngày 8/7/1995 lượng EVN cung cấp số dịch vụ viễn thông với côngnghệ CDMA2000-1X,tần số 450Mhz nhất: Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com, dịch vụ điện thoaị E- phone, dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-mobile, dịch vụ dịch vụ Internet mạng truyền hình cáp, dịch vụ thuê kênh riêng nước quốc tế E-line, dịch vụ kết nối Internet trực tiếp thông qua kênh thuê riêng LeasedLine, dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ nước quốc tế VoIP179, dịch vụ điện thoại cố định truyền thống E- Tel,dịch vụ học tập trực tuyến qua mạng Internet E-Learning nhiều dịch vụ, tiện ích khác … Ơng Nguyễn Mạnh Bằng – Giám đốc cơng ty thôngtin viễn thông điện lực ( EVN Telecom) cho biết: Mạng điện thoại di động 096 EVN thức mắt vào tháng 2/2006 dự kiến cung cấp dịch vụ 52 tỉnh , thành phố.Mạng EVN hoàn thành kết nối với mạng Viettel,đang hoàn tất kết nối với mạng Vinaphone, Mobifone, S- Fone Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, năm 2005, EVN dự kiến đầu tư 3.184 tỷ đồng để phát triển mạng viễn thông, nhằm mục tiêu đến cuối năm có triệu thuê bao sử dụng mạng điện thoại di động VP Telecom EVN xây dựng mạng di động có chất lượng phạm vi phủ sóng đủ sức cạnh tranh với nhà cung cấp khác toàn 64 tỉnh, thành phố EVN phấn đấu đạt doanh thu 1.100 tỷ đồng từ kinh doanh viễn thông năm Bên cạnh việc thiết lập hạ tầng viễn thơng hồn chỉnh từ đường trục quốc gia, liên tỉnh đến nội hạt với tốc độ cao, độ tin cậy lớn, đảm bảo kết hợp nhiều loại kinh doanh dịch vụ, tháng tới, EVN đưa vào hoạt động thêm dự án mở rộng mạng điện thoại cố định nội hạt không dây WLL/CDMA 20001X tỉnh, thành phố Tuy chưa chưa hoàn tất hết dịch vụ viễn thông, song EVN đối thủ ngành Vinaphone đánh giá đối thủ đáng gờm tương lai 2.4.2 Thực trạng phương thức truyền thông mạng EVN: EVN (096)- Kết nối sức mạnh, môt mạng di động gia nhập thị trường viễn thông cần phải truyền thông đến khách hàng.Để gây ý tạo ấn tượng với công chúng nhận tin nhà cung cấp mạng viễn thông điện lực thiết phải đầu tư cho truyền thông EVN sử dụng cơng cụ quảng cáo thơng qua phương tiện truyền hình để giới thiệu với công chúng dịch vu mà cung cấp.Đồng thời có chương trình khuyến để thu hút khách hàng gia nhập mạng mình.EVN Telecom khuyến mại giá cước dịp tết.Cụ thể : giảm giá đặc biệt cho khách hàng hoà mạng trọn gói, th bao cố định khơng dây ( E-com, Ephone,VoIP179) với thời gian áp dụng khuyến đến ngày 28/02/2006; dịch vụ E- phone, khách hàng tặng 800000đ tiền cước hoà mạng; Thuê bao tặng simcard miễn phí hồ mạng khách hàng mua máy, hồ mạng trọn gói thuê bao E- phone Ecom tặng 50% cước gọi nội mạng.EVN áp dụng tính giá cước rẻ: cước nội tỉnh 54,5đ/block 06 giây ( cước nội tỉnh baogồm máy dịch vụ E-phone gọi cho E-phone, E-phone gọi cho E-com, Gọi sang thuê baocố định mạng khác Cityphone), cước liên tỉnh (đối với gọi nội mạng ) 90,9đ/ block 6giây, đặc biệt giảm giá cước 30% từ 23h đến 7h từ thứ hai đến thứ bảy, ngày lễ chủ nhật Ngoài ra, Cước goị đến mạng di động gọi đến mạng di động 096 EVN tính giá cước 90,9đ/block giây giảm cước E- phone Bên cạnh công cụ truyên thơng để thu hút khách hàng trên, EVN cịn sử dụng cách thức phát tờ rơi,in catalog đẹp nhằm tạo ấn tượng gây ý cơng chúng, gợi tị mị họ để khiến họ phải tìm hiểu thơng tin EVN Khơng EVN cịn quan tâm đầu tư chi phí cho hoạt động giáo dục, nâng cao kiến thức cho nhân viên phận bán hàng chăm sóc khách hàng thơng qua khố đào tạo nghiệp vụ tập trung ngắn ngày kỹ giaotiếp với khách hàng, kiến thức quảng cáo, tiếp thị, chào hàng, marketing sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp…Nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến hỗn hợp đạt hiệu cao EVN tham gia vào hội trợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm tính sản phẩm mạng di động mà cung cấp để bước tiếp cận khách hàng, gây niềm tin khách hàng để đưa khách hàng đến định sử dụng mạng viễn thông 2.4.3: Điểm mạnh- điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh: * Điểm mạnh: EVN mạng nhập thị trường viễn thông Việt Nam nhiên với đầu tư đáng kể cho truyền thơng nhà cung cấp mạng Điện lực đạt số thành công so với đối thủ cạnh tranh ngành Là mạng viễn thông sử dụng công nghệ CDMA, EVN bước khẳng định vị thị trường mạng điện thoại EVN tạo số điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh cụ thể: Về quảng cáo, EVN xây dựng đoạn phim quảng cáo công chúng nhận tin đánh giá thành công truyền tải thông tin càn thiết đến với người tiêu dùng quảng cáo nêu bật điểm khác biệt công nghệ mạng mà EVN đầu tư- công nghệ CDMA Với ưu CDMA, người tiêu dùng sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tải nhạc chuông, xem video theo yêu cầu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng.Bên cạnh đó, EVN đánh giá cao hoạt động xúc tiến bán , giảm giá, tính giá cước rẻ so với nhà cung cấp mạng khác thị trường viễn thông Việt Nam * Điểm yếu: Mạng viễn thông di động EVN vừa thành lập nhiêù hạn chế cần khắc phục.Mạng EVN gia nhập thị trường cịn thiếu kinh nghiệm việc hoạch định chiến lược truyền thơng nhằm quảng bá thơng tin hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng.Mạng EVN sau nhiều lần thơng báo thức mắt mạng di động E-Mobile lại lỗi hẹn.Do nhà cung cấp chua thực bắt kip guồng quay thị trường, tiếp đến yếu điểm nhân viên phận bán hàng cịn thiếu kinh nghiệm khơng đào tạo chưa trang bị kỹ bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa trọng EVNviễn thơng mạng vừa gia nhập thị trường viễn thơng cịn chưa tạo ấn tượng niềm tin tâm chí khách hàng.Do đối thủ cạnh tranh phục vụ cung cấp mạng cho khách hàng thời gian lâu nên khách hàg tin tưởng hơn.Ngoài ra, EVN nhà cung cấp khơng thuộc ngành bưu viễn thơng mà dân ngồi ngành nhảy vào kinh doanh cịn nhiều bỡ ngỡ, khó khăn từ gia nhập thị trường phải cạnh tranh găy gắt với nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh từ lâu thị trường viễn thông Giải pháp truyền thông đề nhằm tăng thị phần EVN : Từ phân tích đánh giá điểm mạnh- yếu EVN so với đối thủ cạnh tranh ngành (VNPT, Viettel mobile, S- fone), đưa số giải pháp đề xuất nhằm bước tăng thị phần cạnh tranh với đối thủ ngành: Thứ nhất: tiến hành xây dựng kênh truyền thơng là: Quảng cáo taxi.Những xe taxi mang thưong hiệu, biểu tượng EVN gieo thông điệp marketing EVN " Kết nối sức mạnh" lộ trình mà qua.mà thị trường qunảg cáo taxi lại bị bỏ ngỏ thị trường Việt Nam.Do EVN khám phá tiên phong công cụ truyền thông này, nhằm tiếp cận thị trường tăng thị phần thị trường viễn thơng di động Thứ hai: nhà cung cấp mạng EVN gia tăng dịch vụ cho khách hàng thông qua việc cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng lợi ích cho thuê bao sử dụng mạng cụ thể: nhà cung cấp đưa dịch vụ chia sẻ tài khoản thuê bao mạng ,nhằm hướng vào thuê bao có thu nhập trung bình Đảm bảo cho thuê bao cho dù hêt tiền thực kết nối thông tin liên lạc với thuê bao khác.Thuê bao hết tiền thông qua dịch vụ gia tăng gửi tin nhắn: SHARE _ ( Số điện thoại chia sẻ tài khoản) đến trung tâm dịch vụ nhà cung cấp, thuê bao chia sẻ tài khoản có tay số tiền mà thuê bao chia sẻ tài khoản Qua dịch vụ nhà cung cấp gia tăng lượng th bao định hịa mạng, có người mạng sử dụng dịch vụ này.Do định hịa mạng th bao chịu nhiều ảnh hưởng nhóm tham khảo từ người thân bạn bènhững thuê bao hòa mạng trước đó.Thơng qua dịch vụ nhà cung cấp gián tiếp truyền thơng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với công chúng nhận tin cách hiệu nhờ truyền miệng thuê bao hịa mạng trước đó.Dịch vụ thực phạm vi nhà cung cấp,chi phí khơng cao đạt hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng tham gia hịa mạng Thứ ba: đưa giải pháp dài hạn là: trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng tham gia vào khóa học ngắn hạn, huấn luyện kỹ nâng cao kinh nghiện bán hàng , chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng khách hàng.Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải đào tạo để thân thiện với khách hàng họ đến tìm hiểu mạng EVN.Chỉ với thái độ kinh nghiệm nhân viên thuyết phục khách hàng đưa định sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động PHẦN KẾT LUẬN : Thị trường mạng viễn thông di động năm 2006 dự đoán hứa hẹn với nhiều đột phá Với gia nhập hai nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng EVN Telecom Hanoi Telecom tới thị trường viễn thơng di động có cạnh tranh găy gắt đối thủ cạnh trạnh ngành Các nhà cung cấp mạng nỗ lực mở rộng dịch vụ gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Ngoài tiện ích đàm thoại, nhắn tin, nhà cung cấp không ngừng đưa dịch vụ như: nhắn tin xem điểm thi đại học, kết xổ số, dự đốn kết bóng đá để đứng vững thị trường viễn thông.Sự đời nhà cung cấp mạng EVN đánh dấu cho phát triển công nghệ CDMA Việt Nam, bước S-fone Hanoi Telecom cạnh tranh với ba nhà cung cấp kinh doanh thị trương mạng di động từ lâu ba nhà cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ GSM (Vinaphone, Mobilfone, Viettel mobile), có chỗ đứng vững thi trường với số lượng thuê bao lớn EVN mạng gia nhập thi trường vớinhững ưu cơng nghệ truyền phát CDMA chương trình khuyến mại giảm giá cước rẻ so với nhà cung cấp ngành chắn chắn thời gian ngắn EVN đứng vững thị trường thu hút số lượng lớn thuê bao hòa mạng.Nhưng bên cạnh EVN cịn nhiều hạn chế vè truyền thông cần khắc phục giải để EVN cạnh tranh ngang tầm với nhà cung cấp khácEVN cần trọng đến chiến dịch quảng cáo để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với người tiêu dùng ... pháp nghiên cứu sử dụng để thu thập thông tin cho việc nghiên cứu đề tài là: Phỏng vấn trực tiếp,quan sát, điều tra Phạm vi nghiên cứu đề tài :Tập trung nghiên cứu phương thức truyền thông cho sản. .. EVN cung cấp số dịch vụ viễn thông với côngnghệ CDMA2000-1X,tần số 450Mhz nhất: Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com, dịch vụ điện thoaị E- phone, dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E -mobile, ... hiệu truyền thông tốt, thu hút ý đồng thời gây ấn tương lòng công chúng nhận tin với thông điệp “ Nghe thấy “ 2.4 Đánh giá phương thức truyền thông nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động EVN: