MAR2023 NHÓM 1 EC17334 docx MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TocoToco 5 1 1 Giới thiệu về doanh nghiệp 5 1 1 1 Khái quát chung về doanh nghiệp 5 1 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển 6 1 1 3 Lĩn[.]
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TocoToco 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 5 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Khách hàng mục tiêu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 10 10 1.3.1.1 Tình hình thị trường ngành trà sữa 10 1.3.1.2 Tình hình hoạt động marketing Tocotoco 14 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.3.2.1 Mục tiêu chung 19 1.3.2.2 Mục tiêu cụ thể 19 1.3.3 Mục đích nghiên cứu 19 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 19 1.3.4.1 Đối tượng nghiên cứu 19 1.3.4.2 Phạm vi nghiên cứu 19 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 20 2.1 Nguồn liệu nghiên cứu 20 2.2 Phương pháp thu thập liệu 22 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 22 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 23 2.3 Xác định loại thang đo lường đánh giá 24 CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 26 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 26 3.2 Mẫu nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.2.2 Kích thước mẫu 34 3.3 Thu thập liệu 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 37 4.1 Xử lý liệu 37 4.1.1 Hiệu chỉnh liệu 37 4.1.2 Mã hoá liệu 37 4.2 Giải pháp 79 MỤC LỤC BẢNG Bảng : Bảng mã hóa câu hỏi 37 Bảng : Bảng mã hóa câu trả lời 38 Bảng : Bảng kết biết đến thương hiệu 38 Bảng : Bảng kết kênh biết đến thương hiệu 39 Bảng : Bảng kết theo dõi Fanpage khách hàng 40 Bảng : Bảng kết khung Online khách hàng 41 Bảng : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm đến nội dung Fanpage 42 Bảng : kết phân tích mức độ quan tâm đến nội dung sản phẩm Fanpage 43 Bảng : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm đến nội dung giảm giá 44 Bảng 10 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm đến nội dung PR Fanpage 45 Bảng 11 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm đến nội dung mini game 46 Bảng 12 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm đến quà tặng kèm 47 Bảng 13 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến nội dung sản phẩm 48 Bảng 14 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến nội dung giảm giá 49 Bảng 15 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến Voucher 50 Bảng 16 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến nội dung quà tặng kèm 51 Bảng 17 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến nội dung PR 52 Bảng 18 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng đến nội dung minigame 53 Bảng 19 : Bảng kết tần suất viết TocoToco ngày 54 Bảng 20 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm hình thức ảnh 55 Bảng 21 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm hình thức Video 56 Bảng 22 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm hình thức văn 57 Bảng 23 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm hình thức GIF 58 Bảng 24 : Bảng kết phân tích mức độ quan tâm hình thức meme 59 Bảng 25 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng viết 60 Bảng 26 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình ảnh 60 Bảng 27 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức video 61 Bảng 28 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức văn 62 Bảng 29 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức GIF 63 Bảng 30 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức Meme 64 Bảng 31 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp 65 Bảng 32 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng văn thơng điệp 66 Bảng 33 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thông điệp bắt trend 67 Bảng 34 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng tính truyền đạt thông điệp 68 Bảng 35 : Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp nội dung 69 Bảng 36 : Bảng giá trị trung bình phân vị 70 Bảng 37 : Bảng kết phân tích độ tuổi 71 Bảng 38 : Bảng kết phân tích nghề nghiệp 71 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TocoToco 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Tên thương hiệu: Tocotoco Năm thành lập: 2013 Địa điểm: Tầng tòa nhà T10, Times City Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Người sáng lập: Amy Trương Fanpage: https://www.facebook.com/tocotocobubbletea Website: https://tocotocotea.com/ Hotline: 1900636936 Email: info@tocotocotea.com Hình thức kinh doanh Tocotoco phát triển chuỗi trà sữa nhượng quyền Ảnh 1: Logo Tocotoco 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ln tâm huyết với nguồn khai thác nông sản Việt Nam để tạo ly thức uống tưới ngon, an toàn giàu giá trị dinh dưỡng Năm 2013: Khởi đầu từ cửa hàng nhỏ phố tấp nập người qua lại, ToCoToCo kỳ vọng qua thời gian mang ly đồ uống đong đầy niềm vui hạnh phúc tới nhiều khách hàng khác tỉnh nước Năm 2014: Chỉ sau năm gây dựng niềm tin yêu từ khách hàng Tocotoco mở rộng hệ thống cửa hàng lên tới 13 điểm bán Năm 2016: Tocotoco tiếp tục mở rộng quy mô với cửa hàng Sài Gòn Năm 2018: Là dấu ấn quan trọng Tocotoco có mặt thành phố San Jose nước Mỹ sau nhiều trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đánh dấu bước ngoặt lớn mục tiêu “ vươn xa biển lớn” thương hiệu Từ 2018 - nay: Tocotoco đà phát triển thương hiệu ngày lớn mạnh Và dần khẳng định vị thị trường trà sữa với nhiều đối thủ lớn khác lớn từ nước ngồi Trong q trình gần năm xây dựng phát triển gắn kết triệu trái tim, trải qua bao biến động thị trường, Tocotoco đứng vững ngày lớn mạnh Vị thể có nhờ ghi nhận thực tế đến từ khách hàng trải nghiệm theo thời gian, khách hàng cảm nhận nỗ lực, cải tiến không ngừng Tocotoco để mang đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Tocotoco tự hào 10 “Thương hiệu tiêu biểu Châu Á - Thái Bình Dương” năm 2020 thương hiệu trà sữa yêu thích theo công bố từ khảo sát Nielsen năm 2020 Ảnh 1.2: Logo Tocotoco (Nguồn: https://suckhoedoisong.vn/tocotoco-duoc-vinh-danh-thuong-hieu-so-1-viet-nam) Lễ công bố “Thương hiệu số Việt Nam 2022” tổ chức thường niên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam, xét chọn dựa tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nhằm mục đích ghi nhận, tơn vinh thương hiệu uy tín, đầu ngành người tiêu dùng đánh giá cao thị trường Việt Nam Được vinh danh trao tặng giải thưởng Thương hiệu số Việt Nam tổ chức ngày 25/06/2022, lần khẳng định tin yêu khách hàng với Tocotoco, động lực để thương hiệu tiếp tục mang lại giá trị tốt tới người tiêu dùng Ảnh 1.3: Theo công bố từ khảo sát Nielsen năm 2020 (Nguồn: https://tocotocotea.com/blogs/tocotoco-hanh-trinh-dong-hanh-cung-nong-san-viet/) 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: Kinh doanh & sản xuất loại trà sữa Trà sữa Macchiato Cream Cheese Sữa tươi trân Trà xanh sữa vị châu baby kem nhài kem phô mai mai Giá : 49.000đ Giá: 20.000đ Giá: 40.000 đ Giá: 28.000đ Fresh Fruit Tea Trà mận hạt sen Trà đào bưởi Trà xồi bưởi hồng Dâu tằm kem phơ Sữa chua dẻo Sữa chua mận hạt Sữa chua dâu Giá: 40.000đ Giá: 30.000đ sen tằm hạt dẻ Giá: 40.000đ Giá: 42.000đ Bảng 1.1: Lĩnh vực hoạt động Tocotoco (Nguồn: https://tocotocotea.com/order/?source_id=web) 1.2 Khách hàng mục tiêu Chia nhóm đối tượng bao gồm: ● Độ tuổi: 18 – 24 tuổi Chủ yếu học sinh/ sinh viên ● Độ tuổi: 25 – 30 tuổi Chủ yếu người làm làm Giới tính: Không phân biệt Nghề nghiệp: Không phân biệt nghề nghiệp trà sữa thức uống yêu thích đa số học sinh sinh viên nhân viên văn phòng Thu nhập: Mức thu nhập triệu đồng.Vị trí địa lí: nơng thơn thành thị Kênh tiếp nhận thông tin: khách hàng tiếp nhận thông tin kênh như Tivi, radio, báo chí, kênh Social Media, Thói quen mua sắm: Thích loại nước uống giải khát, thích uống trà sữa, Đây nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, có xu hướng sử dụng loại nước giải khát lạ, mùi vị độc đáo, bắt mắt 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3.1.1 Tình hình thị trường ngành trà sữa ● Tình hình chung thị trường trà sữa Độ nhận diện trà sữa vào năm 2021 cho thấy 73% người dùng phân biệt trà sữa với loại thức uống khác Và đa số chị em phụ nữ, người lớn tuổi có tỉ lệ nhận biết cao Giúp ta thấy độ lan rộng ngành hàng thị trường Ảnh 1.4: Báo cáo độ nhận diện trà sữa năm 2021 (Nguồn: https://kehoachviet.com/phan-tich-thi-truong-tra-sua-viet-nam-2021/) Qua báo cáo cho ta thấy 91% uống trà sữa trước đa số tập chung độ tuổi gen Z Quan bảng thống kê, thấy số phiếu quan tâm tới hình thức MEME viết fanpage TocoToco cao 67/173 phiếu, chiếm 38,7% Và số phiếu có mức độ bình thường với 54/173 phiếu, chiếm 31,2% Biểu đồ 21: Biểu đồ kết phân tích mức độ quan tâm hình thức meme Câu 9: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/chị hình thức viết TocoToco Fanpage? Mức độ hài lịng hình thức viết HLHTAN HLHTVI HLHTTE HLHTGI HLHTM H D XT F EME N Giá trị 173 173 173 173 173 Giá trị khuyết 0 0 3.4277 3.3699 3.2659 3.2197 3.1734 25 3.0000 2.5000 2.0000 2.0000 2.0000 50 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 3.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Trung bình Phần trăm iles Bảng 25: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng viết HLHTANH: Hài lịng hình thức ảnh Rất không quan tâm Không quan tâm Giá trị Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Total Phiếu Phần trăm Giá trị Phần trăm Tích lũy Phần trăm 10 5.8 5.8 5.8 32 18.5 18.5 24.3 38 22.0 22.0 46.2 60 34.7 34.7 80.9 33 19.1 19.1 100.0 173 100.0 100.0 Bảng 26: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình ảnh Qua bảng kết thấy hầu hết khách hàng sử dụng TocoToco cảm thấy hài lịng hình thức ảnh với giá trị trung bình mức “ Hài lịng” chủ yếu, “ Bình thường” “ Khơng hài lịng” mức trung bình nhiên cịn phần nhỏ mức “ khơng hài lịng” ảnh chưa đủ hấp dẫn thu hút người đọc Biểu đồ 22: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng hình ảnh HLHTVID: Hài lịng hình thức video Phiếu Phần trăm Giá trị Phần trăm Tích lũy Phần trăm 4.0 4.0 4.0 36 20.8 20.8 24.9 Bình thường 42 24.3 24.3 49.1 Quan tâm 62 35.8 35.8 85.0 Rất quan tâm 26 15.0 15.0 100.0 Total 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan Giá trị tâm Bảng 27: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức video Qua bảng kết ta thấy mức độ hài lòng khách hàng tập trung chủ yếu mức “Hài lịng” sau “ Bình thường”, Khơng hài lịng, Rất hài lịng cuối chiếm phần nhỏ “ Rất khơng hài lịng” có lẽ video chưa đủ hot, thu hút người xem cần phải xây dựng nội dung video thật hấp dẫn, âm nhạc bắt tai theo trend tạo hấp dẫn lơi người xem Biểu đồ 23: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng hình thức video HLHTTEXT Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Giá trị Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Total Phiếu Phần trăm Giá trị Phần trăm Tích lũy Phần trăm 4.6 4.6 4.6 38 22.0 22.0 26.6 52 30.1 30.1 56.6 50 28.9 28.9 85.5 25 14.5 14.5 100.0 173 100.0 100.0 Bảng 28: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức văn Ở phần text khách thấy viết TocoToco chiếm phần lớn thấy phần text mức “ Bình thường” “ hài lịng” có phần nhỏ mức “ khơng hài lịng” Qua bảng kết ta thấy phần text có ổn định không cần thay đổi cải thiện nhiều Biểu đồ 24: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng hình thức văn HLHTGIF: Hài lịng hình thức GIF Phiếu Phần trăm 10 5.8 5.8 5.8 34 19.7 19.7 25.4 Bình thường 60 34.7 34.7 60.1 Quan tâm 46 26.6 26.6 86.7 23 13.3 13.3 100.0 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan tâm Giá trị Rất quan tâm Total Giá trị Phần Tích lũy Phần trăm trăm Bảng 29: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức GIF Qua bảng kết ta thấy hình thức GIF chiếm đa số khách hàng cảm thấy “ Bình thường” chứng tỏ hình thức chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng Biểu đồ 25: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng hình thức GIF HLHTMEME: Hài lịng hình thức MEME Phiếu Phần trăm Giá trị Phần trăm Tích lũy Phần trăm 14 8.1 8.1 8.1 36 20.8 20.8 28.9 Bình thường 50 28.9 28.9 57.8 Quan tâm 52 30.1 30.1 87.9 Rất quan tâm 21 12.1 12.1 100.0 Total 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan Giá trị tâm Bảng 30: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng hình thức Meme Ở phần khách thấy hình ảnh vui nhộn TocoToco cảm thấy chúng mức “ Bình thường” “ hài lịng” có phần nhỏ mức “ khơng hài lịng” Qua bảng kết ta thấy phần hình ảnh vui nhộn có ổn định khơng cần thay đổi cải thiện nhiều Biểu đồ 26: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng hình thức meme Câu 10: Mức độ hài lịng Anh/chị thông điệp viết Fanpage TocoToco nào? Statistics N TDTEXT TDTREND Giá trị 173 173 173 173 Giá trị khuyết 0 0 3.6012 3.6127 3.4913 3.5665 25 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 50 4.0000 4.0000 3.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Trung bình Phần trăm TDTRUYEN TDCONTENT Bảng 31: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp TDTEXT: Hài lịng văn thơng điệp Phiếu Phần trăm Giá trị phần trăm Tích lũy phần trăm 1.7 1.7 1.7 23 13.3 13.3 15.0 Bình thường 53 30.6 30.6 45.7 Quan tâm 55 31.8 31.8 77.5 Rất quan tâm 39 22.5 22.5 100.0 Total 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan tâm Giá trị Bảng 32: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng văn thơng điệp Qua bảng kết thấy hầu hết khách hàng sử dụng TocoToco cảm thấy hài lòng thơng điệp với giá trị trung bình mức “ Hài lịng” chủ yếu, “ Bình thường” Tuy nhiên cịn phần nhỏ mức “rất khơng hài lòng” nội dung chưa đủ hấp dẫn thu hút người đọc Biểu đồ 27: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng văn thơng điệp TDTREND: Hài lịng thơng điệp bắt trend Phiếu Phần trăm Giá trị Tích lũy phần trăm phần trăm Rất không 1.7 1.7 1.7 19 11.0 11.0 12.7 Bình thường 57 32.9 32.9 45.7 Quan tâm 57 32.9 32.9 78.6 quan tâm Không quan Giá trị tâm Rất quan tâm 37 21.4 21.4 100.0 Total 173 100.0 100.0 Bảng 33: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp bắt trend Qua bảng kết ta thấy mức độ hài lịng khách hàng tập trung chủ yếu mức “Hài lịng” sau “ Bình thường”, Rất hài lịng, Khơng hài lịng, cuối chiếm phần nhỏ “ Rất khơng hài lịng” có lẽ thông điệp bắt trend chưa đủ hay, thu hút người xem cần phải xây dựng thông điệp nội dung thật hấp dẫn tạo hấp dẫn lôi người xem Biểu đồ 28: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp bắt trend TDTRUYEN: Tính truyền đạt thông điệp Phiếu Phần trăm 6 27 15.6 15.6 16.2 62 35.8 35.8 52.0 Quan tâm 52 30.1 30.1 82.1 Rất quan tâm 31 17.9 17.9 100.0 Total 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan tâm Giá trị Bình thường Giá trị Tích lũy phần trăm phần trăm Bảng 34: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng tính truyền đạt thơng điệp Ở phần thơng điệp truyền đạt ta thấy mức “ Bình thường” chiếm phần lớn, tiếp sau đến “hài lịng” có phần nhỏ mức “ khơng hài lịng” Qua bảng kết ta thấy phần thơng điệp truyền đạt có ổn định khơng cần thay đổi cải thiện nhiều Biểu đồ 29: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng tính truyền đạt thơng điệp TDCONTENT Phiếu Phần trăm 24 13.9 13.9 13.9 59 34.1 34.1 48.0 Bình thường 58 33.5 33.5 81.5 Quan tâm 32 18.5 18.5 100.0 Rất quan tâm 173 100.0 100.0 Rất không quan tâm Không quan tâm Giá trị Giá trị Tích lũy phần trăm phần trăm Bảng 35: Bảng kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp nội dung Qua bảng kết ta thấy thơng điệp content chiếm đa số khách hàng cảm thấy “Bình thường” chứng tỏ hình thức chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng Biểu đồ 30: Biểu đồ kết phân tích mức độ hài lịng thơng điệp nội dung Câu 11: Nếu đánh giá hiệu truyền Fanpage TocoToco 100% anh/chị đánh giá mức %? Biểu đồ 31: Biểu đồ đánh giá hiệu truyền thông fanpage N Giá trị ( Tổng) 173 Giá trị khuyết ( khơng có) Trung bình 62,353% Phân vị 25 50% 50 65% 75 80% Bảng 36: Bảng giá trị trung bình phân vị Đánh giá mức độ truyền thông Fanpage TocoToco ta thấy khảo sát đánh giá trung bình 62% ta thấy hoạt động mức độ trung bình Và khách hàng đánh giá nhiều từ 56% - 70% Vì TocoToco cần phải đẩy mạnh hoạt động truyền thơng qua chương trình, nội dung hình thức truyền thơng Câu 12: Độ tuổi anh/chị bao nhiêu? DOTUOI N Tối thiểu Tối đa Trung bình Std.Deviation 173 1,00 3,00 1,9595 0,31175 Bảng 37: Bảng kết phân tích độ tuổi Nhìn chung thấy hầu hết khách hàng chọn độ tuổi từ”18-24” chủ yếu.Sau độ tuổi “24-35”,”Trên 35” cuối độ tuổi “Dưới 18 tuổi” cho thấy khách hàng người vô trẻ chung động Từ viết đăng Fanpage ta phải đa số dùng văn giới trẻ Biểu đồ 32: Biểu đồ kết phân tích độ tuổi Câu 13: Hiện nghề nghiệp anh/chị gì? NGHENGHIEP N Tối thiểu Tối đa 173 1,00 3,00 Trung bình Std.Deviation 1,1272 0,35110 Bảng 38: Bảng kết phân tích nghề nghiệp Nhìn chung thấy hầu hết khách hàng chọn “Học sinh,sinh viên”là chủ yếu.Sau “Nhân viên văn phịng” cuối “Nghề tự do”cho thấy khách hàng đa số khách hàng người có cơng việc có nguồn thu nhập ổn định Biểu đồ 33: Biểu đồ kết phân tích nghề nghiệp 4.2 Giải pháp Dựa vào kết khảo sát, nhóm định đưa đề xuất giải pháp để cải thiện tốt để cải thiện độ tương tác Fanpage TocoToco: Sản phẩm Phát triển thêm dòng sản phẩm để thu hút quan tâm khách hàng theo bảng khảo sát cịn phần khách hàng cịn khơng hài lịng sản sản phẩm Sản phẩm phải có độc đáo, lạ thu hút ý khách hàng Nội dung Fanpage Qua kết bảng khảo sát ta thấy phần lớn khách hàng quan tâm nhiều đến nội dung sản phẩm chương trình giảm giá Vì nên trì nội dung Fanpage Những nội dung khách hàng quan tâm phần PR, minigame, quà tặng kèm Khách hàng không quan tâm đến nội dung chưa hài lịng nội dung Các voucher cần có giá trị lớn hấp dẫn hơn, chương trình minigame cần có thú vị kích thước tị mị, ham muốn tham gia khách hàng phần thưởng cần có giá trị hấp dẫn Hình thức viết Fanpage Để thu hút tương tác khách hàng fanpage TocoToco cần phải cải thiện ảnh, Video, text, tệp GIF, meme Vì theo kết bảng khảo sát phần lớn khách hàng thấy hình thức viết mức bình thường cịn phần khách hàng khơng hài lịng hình thức chưa đủ thu hút để khách hàng tương tác với fanpage Hình thức cần tối ưu kích thước, phải có hấp dẫn với nội dung, phần video cần có thú vị âm nhạc video phải có bắt tai dễ nghe dễ thuộc Phần text viết cần ngắn gọn, xúc tích tóm tắt nội dung trọng tâm để khách hàng dễ đọc, dễ nắm bắt Về hình thức tệp GIF meme cần có vui nhộn, tạo niềm vui cảm xúc xem Tài liệu tham khảo: Website TocoToco: https://tocotocotea.com/ Fanpage TocoToco: https://www.facebook.com/tocotocobubbletea Google: https://suckhoedoisong.vn/, https://tocotocotea.com/ Cơng cụ mã hóa SPSS _THE END_ ... https://www.facebook.com/tocotocobubbletea) Chưa tập trung vào hoạt động truyền thông Facebook nhiều có trước năm 2023 sau hoạt động chạy nhiều Ảnh 8: Hoạt động quảng cáo TocoToco Ảnh 9: Hoạt động chạy quảng cáo Fanpage Tocotoco (Nguồn:... 1.3.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Khách thể nghiên cứu: Sinh viên theo dõi fanpage Tocotoco 1.3.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nền tảng Facebook... đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng page Nghiên cứu để đưa biện pháp, đề xuất để tăng lượt tương tác đăng page Tocotoco 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.4.1 Đối tượng nghiên cứu